додати матеріал


Системи управління

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст

Введення
1. Сутність і принципи методу мозкового штурму
2. Процес прийняття рішення методом мозкового штурму
2.1. Етапи проведення мозкового штурму
2.2. Переваги і недоліки мозкового штурму
2.3. Модифікації методу мозкового штурму
Висновок
Список використаної літератури

Введення

Дослідження систем управління - головний чинник наукового підходу до вдосконалення управління. Сучасними прийомами і методами дослідження в певній мірі повинен володіти кожен менеджер. А для цього необхідно вивчати ці методи.
Сучасна наука має великий та багатий арсенал методів дослідження. Але успіх дослідження значною мірою залежить від того, яким чином, за якими критеріями обираються методи для проведення конкретного дослідження і в якій комбінації ці методи використовуються.
Класифікація методів дозволяє упорядкувати уявлення про їхній склад, зв'язки та особливості.
Методи дослідження є способи, прийоми проведення досліджень. Їх грамотне застосування сприяє отриманню достовірних і повних результатів дослідження виникли в організації проблем. Вибір методів дослідження, інтеграція різних з них при проведенні дослідження визначається знаннями, досвідом та інтуїцією фахівців, які проводять дослідження.
Ефективність дослідження систем управління багато в чому визначається обраними і використаними методами дослідження.
У даній роботі буде розглядатися одне з методів дослідження систем управління - метод мозкової атаки (штурму).
Актуальність розглянутого питання пояснюється тим, що мозковий штурм, як креативний метод вирішення завдань, стимулює активність і інтуїтивне мислення людей в процесі пошуку ідей, пропозицій; сприяє інтегруванню накопиченої інформації і на цій основі значно підвищують ефективність прийнятих рішень, що особливо важливо в умовах жорсткої конкуренції , коли необхідні інноваційні стратегії, неординарні ідеї та дії, нові способи поведінки.

1. Сутність і принципи методу мозкового штурму

«Метод мозкового штурму увазі отримання рішення як продукту колективної творчості фахівців в ході засідання, що проводиться за певними правилами, і наступного розгорнутого аналізу його результатів» (3, С. 71). Його суть полягає в тому, що при прийнятті колективного рішення вирішуються дві основні задачі:
· Генерування нових ідей щодо можливих варіантів розвитку процесу
· Аналіз і оцінка висунутих ідей
Метод мозкового штурму базується на психологічних і педагогічних закономірностях колективної діяльності. У традиційних умовах професійної діяльності, на ділових нарадах творча активність керівників і фахівців часто стримується з тих чи інших причин, серед яких істотне місце займають різноманітні бар'єри: психологічні, комунікативні, соціальні, педагогічні і т.д.
В умовах мозкового штурму засобом, що дозволяє прибрати так звані бар'єри, виступає дискусія, яка допомагає вивільнити творчу енергію і, включивши людей в інтерактивну комунікацію, долучити їх до активного пошуку рішень поставленої проблеми.
Мозковий штурм є, по суті, найбільш вільною формою дискусії. Головна функція цієї технології - забезпечення процесу генерування ідей, без їх критичного аналізу та обговорення учасниками.
Успіх проведення мозкового штурму залежить від дотримання двох головних принципів. Один з них лежить в галузі теорії синергетики.
Він полягає в наступному: при спільному обговоренні з'являються ідеї більш високої якості, ніж при індивідуальній роботі тих же людей. Це відбувається за рахунок того, що ідея, яка сама по собі може бути відкинута в силу недостатньої обгрунтованості або непрактичності, допрацьовується спільними зусиллями, додумується іншими і тим самим поліпшується, стає все більш конструктивною і придатною до здійснення.
Другий принцип полягає в тому, що якщо учасники наради перебувають у стані генерування людей, то процес творчого мислення, що панує в цей момент, не можна гальмувати передчасної суб'єктивною оцінкою цих ідей. У цьому принципова відмінність мозкового штурму від будь-якої іншої технології.
Отже, розглянувши головні принципи та методологію мозкового штурму, можна зробити висновок про те, що «основою методології є подолання стереотипів мислення і комунікативних бар'єрів, тобто забезпечення процесу генерації ідей, без їх критичного аналізу та обговорення; успіх проведення мозкового штурму грунтується на принципі синергії та заборони зупинки генерації ідей суб'єктивною оцінкою »(4, С. 158).

2. Процес прийняття рішення методом мозкового штурму

2.1. Етапи проведення мозкового штурму

Творче мислення, як правило, проходить три стадії:
· Генерування ідей, їх формулювання;
· Оцінка або аналіз цих ідей;
· Використання ідеї для вирішення конкретної проблеми чи ситуації.
У мозковому штурмі ці стадії розділені, і на першому етапі реалізується тільки перша функція, тому що якщо висунута ідея відразу ж зіткнеться з оцінним судженням на свою адресу, в учасника наради, автора ідеї наступає так званий «аналітичний параліч», який призводить до різкого зниження потоку пропозицій.
Отже, мозковий штурм складається з наступних етапів:
· Підготовчий
· Генерування ідей
· Заключний - аналіз та оцінка ідей
Підготовчий етап
Перший етап полягає в підготовці і організації процесу мозкового штурму. Для реалізації технології в процесі ділового наради призначається ведучий, який відповідає за організацію і процедурну частину роботи. Його функції:
· Формулювання мети і корекція завдання;
· Підбір учасників для подальших етапів роботи;
· Вирішення організаційних питань (підготовка приміщення, техніки, фліп-чарта, дошки або транспаранта, розподіл ролей серед учасників і т.п.)
Як правило, учасники мозкового штурму діляться на 2 групи: «генераторів» - людей з позитивною установкою до творчості, що володіють яскравою фантазією, здатних швидко підхоплювати чужі ідеї і розвивати їх: «аналітиків» - людей, що володіють великими знаннями в досліджуваному питанні, т. е. фахівців здатних критично оцінити висунуті ідеї. Ця група оцінює розроблені ідеї на основі розробленої ситуації. Однак у разі потреби може бути створена і третя додаткова група - «генераторів контрідею»
На початку потрібен невеликий розігрів хвилин на 15, щоб розумовий процес увійшов в потрібний темп. Можна, наприклад, вирішити пробну завдання (придумати рекламу для вигаданих проектів або подивитися оригінальні відеокліпи)
Етап генерування ідей
Оптимальний склад групи від 5 до 15 чоловік. Сам процес генерування ідей, заохочений ведучим, проходить, як правило, протягом 15-20 хв. Однак повна тривалість штурму, що включає процес аналізу та оцінювання ідей, становить 1,5-2 години.
Всі ідеї записуються або стенографуються. Учасники наради можуть видати більше ста ідей.
Дуже важливою складовою, яка сприяє успіху проведення мозкового штурму, є особливі умови його проведення, що спираються на такі правила, властиві цій технології:
· Відсутність будь-якої критики
· Заохочення передбачуваних ідей
· Рівноправність учасників мозкового штурму
· Свобода асоціацій і творчої уяви
· Творча атмосфера на «ігровий галявині» ділового наради
· Обов'язкова фіксація всіх висловлених ідей
· Час для інкубації (групі потрібно дати час - година, день, тиждень або місяць, щоб обміркувати ідеї і потім розглянути альтернативні підходи чи нові пропозиції до вже наявного списку)
Як вже було зазначено, керівник штурму під час генерування ідей забезпечує психологічну підтримку учасників наради і протягом усього штурму вводить «генераторів» у стан максимальної творчої активності.
Заключний етап - підведення підсумків мозкового штурму
Перше завдання групи «аналітиків» - зробити глибинний аналіз проблеми. Потім проводиться систематизація та класифікація ідей за групами згідно з ознаками, за якими їх можна об'єднати.
Здійснюється деструктірованіе ідей, тобто оцінка ідей на реалізованість.
Потім із загальної кількості напрацьованих ідей відбирають найбільш оригінальні та раціональні, а потім вибирається оптимальна ідея з урахуванням специфіки творчого завдання, діагностики ситуації та аналізу проблеми, прогнозування можливих труднощів.
Складається остаточний список практично використовуваних ідей.

2.2. Переваги і недоліки методу мозкового штурму

Мозкового штурму також як і багатьом іншим колективним методів прийняття рішень властиві певні переваги і недоліки.
Одне з найбільш важливих переваг мозкового штурму полягає в тому, що під час мозкового штурму заохочується творче мислення, причому генерування ідей відбувається в умовах комфортної творчої атмосфери.
Йде активізація всіх учасників процесу. Вони глибоко залучені в хід генерування ідей та їх обговорення, більш гнучко освоюють нові ідеї, відчувають себе рівноправними.
Лінь, рутинне мислення, раціоналізм, відсутність емоційного «вогника» в умовах застосування цієї технології знімаються практично автоматично. Розкутість активізує інтуїцію і уяву.
Відбувається вихід за межі стандартного мислення. Інтерактивна взаємодія породжує синергічний ефект. Чужі ідеї допрацьовуються, розвиваються і доповнюються, зменшується шанс втратити конструктивну ідею.
Залучається велика кількість ідей, пропозицій, що дозволяє уникнути стереотипу мислення і відібрати продуктивну ідею.
Мозковий штурм - це простий метод, який легко зрозуміти і легко застосовувати на діловій нараді. Для його проведення не потрібно складне обладнання, техніка, багато часу та спеціально організована просторова середовище.
Необхідно виділити також недоліки мозкового штурму, що допоможе уникнути появи проблем при вирішенні задач методом мозкового штурму.
«У зв'язку з тим, при мозковій атаці заохочується генерування будь-яких ідей, навіть фантастичних, найчастіше його учасники йдуть від реальної проблеми. У потоці різноманітних пропозицій буває часом досить важко знайти раціональні і продуктивні ідеї. Крім того, метод не гарантує ретельну розробку пропонованої ідеї »(4, С. 209).
З-за високого ступеня залученості учасників наради відповідальність за кінцевий результат несуть усі, і якщо ідеї є у ​​всіх, витрати часу на їх обговорення зростають.
При слабкій навченості персоналу співпраці та командної роботи, учасники наради можуть бути не задоволені ефективністю своєї діяльності. Крім того, багато учасників можуть наполягати на своє авторство обговорюваних ідей і вважають за краще бути лідерами творчого процесу за рахунок тих, хто менш розвинений і підготовлений.
Недостатньо розвинена здатність здійснювати дистиляцію викликає труднощі з вибору з великої кількості напрацьованих ідей тільки тих, які будуть реально сприяти вирішенню проблеми або завдання і, отже, їх можна перевести в конкретні дії.

2.3. Модифікації методу мозкового штурму

У мозкового штурму є досить багато різновидів, більшість з яких можна застосовувати на ділових нарадах для вирішення професійних завдань. До них відносяться: зворотний, тіньовий і комбінований мозкові штурми, брейнрайтінг, індивідуальний мозковий штурм, мозковий штурм на дошці, мозковий штурм в стилі «Соло», візуальний мозковий штурм, мозковий штурм по-японськи. Розглянемо характеристики перерахованих технологій.
1.Обратний мозковий штурм
Його переважно застосовувати при створенні нового поліпшеного зразка, нової послуги або розробки нової ідеї, коли вирішуються дві творчі завдання:
· Виявлення в існуючих виробів, послуг, ідеях максимального числа недоліків;
· Максимальне усунення цих недоліків у знову розробляється виріб або послугу.
«Мета методу зворотного мозкового штурму полягає в складанні найбільш повного списку недоліків розглянутого об'єкта чи ідеї, на які обрушується нічим не обмежена критика» (4, С. 223).
У результаті зворотного мозкового штурму складається максимально повний список недоліків, дефектів і потенційних проблем у аналізованого об'єкта, прогнозуються недоліки і труднощі експлуатації на 10-20 років вперед, щоб отриманий список недоліків забезпечив найбільш тривалу конкурентоспроможність об'єктів.
2.Теневой мозковий штурм
Далеко не кожна людина може займатися творчою діяльністю у присутності і при активному втручанні сторонніх осіб. У зв'язку з цим при проведенні мозкового штурму на діловій нараді буває доцільно для частини генераторів ідей забезпечити умови одночасної присутності та відсутності. Дозволити ці протиріччя можливо за допомогою тіньового мозкового штурму.
Сеанс проводиться двома підгрупами генераторів ідей. Одна з них - власне генератори - називають ідеї вголос при дотриманні умов критики. Інша підгрупа - тіньова стежить за ходом роботи генераторів, але не приймає в обговоренні безпосередньої участі. Кожен її учасник записує свої ідеї, що виникають під впливом обговорення, проведеного активної підгрупою.
Перелік висунутих генераторами ідей та списки рішень, запропонованих усіма учасниками тіньової підгрупи, передаються після завершення сеансу в групу експертів, у завдання яких входить не тільки оцінка ідей, але і їх розвиток, комбінування, тобто творчий процес у цій групі переходить у нову фазу.
3. Комбінований мозковий штурм
Вищеописані методи прямого (або тіньового) і зворотного мозкового штурму можуть бути спільно використані в різних комбінаціях.
Подвійний прямий мозковий штурм полягає в тому, що після проведення прямого мозкового штурму робиться перерва протягом 2-3 днів, після чого він повторюється ще раз. Під час перерви що беруть участь в діловій нараді фахівців включається в роботу потужний апарат вирішення творчих завдань - підсвідомість людини, синтезирующее несподівані фундаментальні ідеї.
Зворотно - прямий мозковий штурм, як правило, використовується для прогнозу розвитку мозкового штурму. Спочатку за допомогою зворотного мозкового штурму виявляють всі недоліки і слабкі погано опрацьовані або недостатньо обгрунтовані боку існуючого об'єкта, ідеї і виділяють серед них головні. Потім проводять зворотний мозковий штурм з метою усунення виявлених головних недоліків і розробляють проект принципово нового рішення. З метою збільшення часу для прогнозування цей цикл варто повторити.
4. Брейнрайтінг
Ця методика заснована на техніці мозкової атаки, але учасники групи висловлюють свої пропозиції не вголос, а в письмовій формі. Вони пишуть свої ідеї на листках паперу і потім обмінюються ними один з одним. Ідея сусіда стає стимулом для нової ідеї, яка вноситься в отриманий листок. Група обмінюються листками з протягом 15 хвилин.
5. Індивідуальний мозковий штурм
Даний метод, по - суті, не відрізняється від методу колективного мозкового штурму і проводиться за тими ж правилами. Єдина відмінність - сеанс проводиться одним фахівцем. Він сам генерує ідеї, сам їх реєструє, часто сам робить оцінку своїх ідей. Тривалість сеансу не повинна перевищувати 3-10 хв. Усі виниклі ідеї обов'язково фіксуються на папері. До їх оцінці автору слід приступити не відразу, а через деякий час, наприклад через тиждень.
Для успішного застосування індивідуального мозкового штурму необхідно навчитися ставити самому собі питання з можливими альтернативними відповідями.
6. Мозковий штурм на дошці
У спеціальному приміщенні, де проводиться ділову нараду, необхідно повісити на стіну спеціальну дошку, щоб співробітники розміщували на ній листки із записами тих творчих ідей, які прийдуть їм в голову протягом робочого дня. Цю дошку слід повісити на самому видному місці. У центрі її повинна бути написана - великими яскравими (різнокольоровими) літерами - вимагає дозволу проблема.
7. Мозковий штурм в стилі «соло»
Цією технологією можна користуватися як при колективній роботі, так і індивідуальною. Якщо хтось із фахівців хоче скористатися технікою мозкової атаки самостійно, то краще створити для своїх ідей спеціальну картотеку. Занесення в картотеку заслуговують абсолютно всі ідеї - вдалі, не дуже вдалі, а то і зовсім здаються абсурдними чи порожніми. Потім необхідно розсортувати всі свої ідеї, щось додати, покращити і підвести підсумки, вибравши ті думки, які будуть оптимально сприяти досягненню поставленої мети, вирішення проблеми.
8. Візуальний мозковий штурм
Як правило, ідеї з'являються швидко, одна за одною, і замальовка зроблена в момент народження ідеї дозволить не тільки зафіксувати вдалу думку, але й не втратити темп у процесі міркування.
Основні принципи візуальної мозкової атаки:
· Швидкість і гнучкість мислення
· Відсутність передчасної критики
· Швидка реакція
9. Мозковий штурм по-японськи
Існує також японська (кільцева) система прийняття рішень - «кінгісе», суть якої полягає в тому, що на розгляд готується проект нововведення. Він передається для обговорення особам за списком, складеним керівником. Кожен повинен розглянути запропоноване рішення і дати свої зауваження в письмовому вигляді. Після цього проводиться нарада. Як правило, запрошуються ті фахівці, чия думка керівнику не зовсім ясно. Експерти вибирають своє рішення відповідно до індивідуальних переваг. І якщо вони не збігаються, то виникає вектор переваг, який визначають за допомогою одного з наступних принципів:
а) більшості голосів - вибирається рішення, що має найбільше число прихильників;
б) диктатора - за основу береться думка однієї особи.
Цей принцип характерний для військових організацій, а так само для прийняття рішень у надзвичайних обставинах;
в) принцип Курно використовується в тому випадку, коли коаліцій немає, тобто пропонується число рішень, рівне числу експертів.
г) принцип Пярето використовується при прийнятті рішень, коли всі експерти утворюють єдине ціле, одну коаліцію.
д) принцип Еджворта використовується в тому випадку, якщо група складається з декількох коаліцій, кожній з яких невигідно відміняти своє рішення.
Подальшим розвитком методу мозкового штурму є синектика або «сінектіческій штурм» - найсильніша із створених за кордоном методик психологічної активації творчості.
Ідея синектики полягає в об'єднанні окремих «творців» в єдину групу для спільної постановки та вирішення конкретних творчих завдань, а саме поняття «синектика» включає в себе цілий комплекс інструментів і методів.
«Метод заснований на використанні несвідомих механізмів, що виявляються в мисленні людини в момент творчої активності. У ситуації, коли люди об'єднані в групу, від них вимагається висловлювати свої думки і почуття з приводу поставленої творчої задачі. Нераціональна форма обговорення є причиною прояви в пам'яті метафор, образів, символів »(4, С. 192).
Особливістю синектики, що відрізняє її від звичайного методу мозкового штурму, є організація впливу групи на творчу активність індивідів. При цьому увага приділяється спробам перевершити самого себе, відмови від стандартних підходів. Творче змагання має в групі учасників у синектики велике значення, кожен прагне «взяти на себе» найбільшу частину висунутих творчих рішень.
Важливим критерієм для відбору членів групи є емоційний тип. Він впливає на те як людина підходить до поставленого завдання. Тут виявляється ще одна суттєва лінія відмінностей синектики від мозкового штурму. Підбір групи генераторів мозкового штурму полягає у виявленні активних творців, що володіють різними знаннями. Їх емоційні типи особливо не враховуються. У синектики ж зовсім навпаки. Скоріше будуть обрані два людини з одним і тим же багажем знань і досвіду, якщо при цьому вони зовсім різні в емоційній сфері.
Синектика визначає творчий процес як розумову активність у ситуації постановки та вирішенні творчого завдання, де результатом є творче чи художнє рішення. Узагальнено синектика включає в себе два базових процеси:
Перетворення незнайомого в знайоме
Перетворення знайомого в не знайоме
Перетворити знайоме в незнайоме - означає перевернути, змінити повсякденний, рутинний, загальноприйнятий погляд і реакцію на речі. Синектика вважає, що розгляд відомого як невідомого - основа творчості.
Мета синектики - направити спонтанну діяльність головного мозку і нервової системи учасників наради на дослідження і перетворення проектної проблеми.
Організація проведення сесії синектики (сінектіческого засідання) запозичена з мозкового штурму, однак все-таки відрізняється від нього використанням деяких прийомів психологічного налаштування в тому числі дуже активним застосуванням аналогій.
При розробці ідеї або концепції людський мозок здійснює якусь діяльність, що представляє собою систему різних дій. Це збір і переробка інформації, її осмислення, генерування ідей, прогнозування, прийняття рішень, їх реалізація, контроль. Імпульс початку творчого процесу можливий ситуації вибору.
Щоб ідея з'явилася потрібен інсайт або використання спеціальних евристичних технологій генерування ідей, до яких відноситься синектика. Особливо часто феномен «інсайту» проявляється в роботі добре тренованої, підготовленої групи, коли вона діє злагоджено, фіксуючи на більш чи менш нераціональної основі своїх міркувань з проблеми, деякий час уникаючи спроб формулювати остаточно завершені ідеї та думки.
Застосування аналогій у творчому процесі є проміжною ланкою між інтуїтивними і логічними процедурами мислення. У вирішенні творчих завдань використовують різні аналогії: конкретні й абстрактні, аналогії живої та неживої природи і т.д.
У синектики реалізується послідовно наступний ланцюжок дій:
· Розбір проблеми;
· Обговорення питання (наскільки проблема зрозуміла учасниками);
· Визначення головних труднощів і протиріч, що перешкоджають вирішенню проблеми;
· Постановка навідних питань;
· Пошук аналогій, дозволяють висловити задану проблему в термінах, добре знайомих членам групи з досвіду їх роботи;
· Перетворення звичайного у звичне;
· Розвиток і формулювання перспективної ідеї та її пакування в терміни реальних дій.
Висування ідей і їх подальший відбір багато в чому залежить від керівника наради, його професійного та комунікативного майстерності, такту, мобільності і винахідливості, вміння створювати творчу атмосферу і активність.
Процес організації творчої роботи в синектики включає наступні основні моменти:
· Початкова постановка проблеми;
· Аналіз проблеми і повідомлення необхідної вступної інформації;
· З'ясування можливостей вирішення проблеми;
· Переформулювання проблеми;
· Спільний вибір одного з варіантів переформульовано проблеми;
· Висування образних аналогій;
· Підгонка намічених учасниками сінектіческого штурму підходів до вирішення або готових рішень до вимог, закладених у постановці проблеми.
У реальній практиці проведення сінектіческого штурму на нараді учасники, як правило, прагнуть негайно, без дотримання всіх перерахованих сінектіческіх процедур знайти рішення проблеми.

Висновок

Процвітаючі організації - це ті, які здатні мобільно реагувати на ситуації, що складаються у зовнішньому середовищі, і залишатися конкурентоспроможними.
Таким чином технології мозкового штурму мають велике значення, тому що корисні не тільки для колективного вирішення проблем на діловій нараді, розвитку творчого потенціалу його учасників, підвищення вартості ресурсів компанії, але також для розвитку смислової, комунікативної та емоційної компетентності керівників і фахівців, формують у них ефективні навички говоріння і слушанія.В даній роботі були розглянуті як існуючі види мозкового штурму, так і інновації в цій галузі; методологія, принципи та етапи проведення мозкового штурму; основні види технологій мозкового штурму і його модифікації.
На мою думку, мозковий штурм є невід'ємною частиною процесу прийняття рішень в організації. Безсумнівно, що грамотний керівник повинен завжди тримати на озброєнні дану техніку прийняття рішень, адже вона сприяє мисленню зростання, орієнтації на розвиток та пошуку можливостей, управління змістом. Це дозволяє колективу не тільки вижити в умовах інтелектуальної конкуренції, але і завдяки компетентності та емоційної грамотності при впровадженні інновацій створити корпоративну культуру, що сприяє стабільному успіху, і допомогти зрозуміти глибші причини змін.

Список використаної літератури

1. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Учеб. посібник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000
2. Коротков Е.М. Дослідження систем управління. - М.: Декан, 2000
3. Малин А.С., Мухін В.І. Дослідження систем управління: Підручник для вузів. - М.: Гардаріки, 2002
4. Панфілова О. П. Мозкові штурми у колективному ухваленні рішень,-Спб.: Питер, 2005
5. Фатхутдінов Р.А. Розробка управлінського рішення. Москва: «Інтел-синтез», 1997.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Реферат
53.4кб. | скачати


Схожі роботи:
Вдосконалення системи управління залученням позикового капіталу з метою забезпечення фінансової системи
Застосування системи управління ризиками при проведенні митного контролю Система управління
Аналіз процесу регулювання безперервної системи Аналіз процесу управління цифрової системи і синтез
Проектування системи управління
Автоматизовані системи управління
Аналіз системи управління 2
Мікроконтролер системи управління
Дослідження системи управління
Зміст системи управління
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru