Система управління туризмом

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати


Система управління туризмом

Зміст

Введення

1. Економіка

2. Екологія і туризм

3. Соціальна сфера як зовнішнє середовище туризму

4. Вплив політики на розвиток туризму

5.Технологіі, що забезпечують розвиток туризму

Література

Введення

На основі системної теорії спробуємо розкласти комплексну загальну систему туризму на складові її підсистеми. Коли говорять системна теорія, то виникає питання: що ж взагалі являє собою система? Наприклад, купа піску не є системою. Пісок можна перемішати, додати жменю або забрати, але купа все одно залишиться. У системі це неможливо, тому що при будь-яких змінах поміняються зв'язку між її частинами, а, отже, і її цілісний характер.

Щоб дати визначення поняттю система, можна сказати, що система - це упорядкована сукупність елементів, між якими існує або може бути створена тісний взаємозв'язок.

Стосовно до системи туризму можна сказати, що це сукупність і єдність відносин і явищ, що відбуваються в туристській галузі. Таким чином, система туризму представлена ​​системою відносин, у якій туристські підприємства, організації та регіони взаємодіють із зовнішнім середовищем. Схематично взаємозалежності і впливу в системі туризму представлені на рис. 1.

В основі системи туризму лежать дві субсистеми: суб'єкт туризму і об'єкт туризму. Під суб'єктом туризму розуміється учасник туристського заходи, або турист, який шукає можливості задоволення своїх потреб шляхом отримання специфічних туристських послуг. Названі послуги надаються об'єктом туризму. Під об'єктом туризму розуміється все те, що може стати для суб'єкта туризму (туриста) метою подорожі. Це може бути туристський регіон широкої спеціалізації з усіма його туристськими структурами.

Рис. 1. Система управління туризмом

Система туризму існує в суспільному оточенні. Навколишній систему туризму світ представлений економікою, екологією, технологіями, політикою і соціальною системою. Перераховані системи суспільного оточення чинять сильний вплив на туризм, хоча вони і не є єдиними. Залежність туризму від зовнішнього середовища - одна з найбільш значних його характеристик і особливостей. Як між субсистемами суб'єкт-туризму та об'єкт туризму, так і між зовнішніми системами і системою туризму існують певні взаємозв'язки.

Оскільки між системою туризму і зовнішнім світом, в якому існує туризм, існують певні взаємозв'язки, то можна стверджувати, що туризм - це відкрита система, якою можна і нужко управляти, використовуючи методи і принципи сучасного менеджменту.

Таким чином, туризм як відкрита система перебуває у взаємозв'язку із зовнішнім світом, представленим такими суспільними системами, як економіка, екологія, соціальне середовище, політика та технології. Система туризму поділяється на дві субсистеми: суб'єкт управління туризмом і об'єкт управління туризмом.

Розглядаючи вплив на туризм зовнішнього середовища, слід мати на увазі, що воно не скрізь однаково. Для менеджменту важливо виявити найбільш істотні фактори зовнішнього впливу і виробити ефективні способи реагування на них. Розглянемо взаємозалежність системи туризму та зовнішнього середовища (суспільного оточення).

1. Економіка

Економіка і туризм тісно взаємодіють один з одним. Різниться вплив економіки на туризм і навпаки - вплив туризму на всю економіку країни.

Вплив економіки на туризм

Загальні економічні фактори можуть впливати на туризм як позитивно, так і негативно. Факторами, позитивно впливають на туризм, є:

  • зростання реального доходу;

  • більш рівномірний розподіл доходу;

  • стабільне положення валюти;

  • вигідна кон'юнктурна ситуація.

Фактори, що негативно впливають на туризм, наступні:

  • економічні кризові явища;

  • спад промисловості (зростання безробіття, скорочення заробітної плати, тимчасова робота);

  • нестабільна ситуація з валютою;

  • невигідна кон'юнктурна ситуація.

Величина реального доходу впливає на попит туристських послуг. При збільшенні реального доходу споживачі отримують у своє розпорядження більше грошей. Якщо грошей виявляється більше, ніж це необхідно для фінансування життєзабезпечення людей, збільшується і попит на подорожі.

Розподіл доходу також впливає на туризм. Чим рівномірніше розподіляється дохід у суспільстві, тим більше людей зможуть дозволити собі подорожі. Цей взаємозв'язок можна було знайти вже в XIX - початку XX ст.

Стабільність валюти - теж важливий фактор в системі туризму. Якщо курс долара високий, то це не дозволяє купити багато доларів, і навпаки. При такій ситуації з валютою відпочинок і поїздка жителя нашої країни в США будуть коштувати дорого, а поїздка американця до Росії стане дуже вигідною. Коливання обмінного курсу призводять до того, що різниця цін на одні й ті ж послуги стає досить значною.

Вплив туризму на економіку

Більш докладно в порівнянні з впливом економіки на туризм розглянемо вплив туризму на економіку. У зв'язку з цим можна виділити п'ять економічних функцій туризму (рис. 2).

Рис. 2. Економічні функції туризму.

Виробнича функція. Підприємство виконує виробничу функцію, якщо використовуються такі виробничі фактори, як праця, земля і капітал. При комбінуванні виробничих факторів для виробництва нового продукту, створюється додаткова вартість. Такий процес називають накопиченням цінностей. Підприємства, що працюють в туристичній галузі, виробляють нові продукти і сприяють накопиченню цінностей. Таким чином, вони виконують виробничу функцію.

Туристські продукти найчастіше мають вигляд нематеріальних товарів, так як вони представляють собою послуги.

Для виробництва цих послуг потрібен персонал. Існує думка, що туристична галузь сильно персоніфікована, тому другий важливою функцією туризму є функція забезпечення зайнятості населення. Кількісне зростання кадрів в туристській галузі може бути призупинений тільки в результаті впровадження технічних розробок. Технічні засоби полегшують діяльність, але не можуть замінити особисте спілкування з гостем. Туризм прямим або непрямим чином сприяє зайнятості населення. Говорячи про пряме ефекті надання зайнятості в туризмі, ми маємо на увазі те, що населення отримує робочі місця безпосередньо в туристських підприємствах - головним чином в готельних, транспортних підприємствах і в турбюро.

Непрямий ефект зайнятості. Туризм створює ефект зайнятості і в інших галузях економіки, тому говорять про його непрямою участю в зайнятості населення.

Функція створення доходу. Хто працює, той, як правило, отримує дохід від своєї діяльності. З функцією туризму щодо забезпечення зайнятості тісно пов'язана функція створення доходу. Використовуючи економічну термінологію, можна сказати, що економічна діяльність у секторі туризму вносить внесок у створення національного доходу. Це стосується насамперед до всіх людей, чиє робоче місце безпосередньо залежить від туризму. У даному випадку мова йде про пряме ефекті створення доходу в туризмі.

Додатково слід враховувати і те, що кожен карбованець, зароблених туристським підприємством на першому обороті коштів і одержуваний у вигляді доходу, знову йде з рахунку підприємства. Таким чином виникають нові доходи, але уже третіх осіб. Якщо ці особи виступають у ролі постачальників будь-яких товарів для туристського підприємства, то в цьому випадку можна говорити про функції непрямого ефекту створення доходу в туризмі.

Приклад. Менеджер готелю укладає договір з пекарем на постачання хліба, булочок та іншої випічки, необхідної для обслуговування гостей у ресторані цього готелю. Пекар, таким чином, отримує певну частину свого доходу від співпраці з туристської галуззю, так як товари, що поставляються в готель, споживаються туристами.

Створення прибутку у туризмі сприяє збільшенню національного доходу. У науці про економіку говориться про це ефект в тому випадку, коли мається на увазі, що дохід, одержаний в одній галузі, сприяє виникненню нового доходу в іншого суб'єкта господарської діяльності. Ефект збільшення національного доходу в туризмі має перш за все регіональне значення. Значне збільшення доходу відбувається тоді, коли первинна виручка туристської галузі (як у прикладі з пекарем) переходить в регіональну торгівлю, промисловість і сільське господарство.

У рамках регіонального аспекту важливу роль відіграє наступна економічна функція туризму - функція згладжування, що виявляється в тому, що туризм сприяє економічному розвитку слабких в структурному відношенні регіонів. Туристів, як правило, цікавлять регіони зі слабо розвиненою промисловістю, місця, що мають первозданний ландшафт і навколишню середу в стані повного рівноваги. Найчастіше це регіони з переважним розвитком сільського господарства. Для місцевих жителів таких регіонів туризм являє собою важливе джерело додаткового прибутку: він сприяє вирівнюванню їх доходів, так як ці доходи найчастіше нижчі, ніж в місцях з розвиненим промисловим виробництвом.

Функція згладжування в туризмі має також і міжнародне значення. У цьому сенсі відбувається те ж саме, що і в сільськогосподарському регіоні. Розглянемо невелика острівна держава, жителі якого живуть переважно за рахунок ведення сільського господарства і рибного лову, то стає ясно, що туризм для такої країни має важливе економічне значення, адже туристи споживають товари та послуги місцевого виробництва. У даному випадку туризм перерозподіляє доходи країн з індустріальним і сільськогосподарським виробництвом.

Остання економічна функція туризму, яку ми розглядаємо, - функція нівелювання платіжного балансу. У народному господарстві існує поняття платіжного балансу з усіма його складовими частинами. Складовою частиною балансу послуг є баланс подорожей всередині країни (Білорусь) і виїзд за кордон (Швейцарія). У цьому балансі видатки місцевих туристів, які виїхали за кордон, протиставляються доходами, отриманими від споживання товарів і послуг іноземними туристами.

Туризм по-різному впливає на платіжний баланс кожної країни. Традиційно баланс подорожей є дефіцитним, тобто білоруси залишають за кордоном під час подорожей більше грошей, ніж іноземці в Білорусі. Більшість північноєвропейських країн вважаються країнами виїзного туризму. Зовсім інша ситуація у Швейцарії, де баланс подорожей показує постійне перевищення, тобто витрати іноземних гостей в Швейцарії вище витрат швейцарців за кордоном. Отже, в Швейцарії домінує в'їзний туризм.

Таким чином, народногосподарське значення туризму визначається наступними факторами: виробничою функцією (відтворення); функцією сприяння зайнятості населення; функцією накопичення доходу (ефект збільшення доходу); функцією згладжування і функцією нівелювання платіжного балансу.

2. Екологія і туризм

Дослідження римського клубу «Межі зростання», опубліковані у 1972 р., звернули увагу засобів масової інформації і громадськості на те, що людство знаходиться в небезпечному становищі. Забруднення повітря і води, безтурботне зміну природного ландшафту, грабіжницьке ставлення до природних ресурсів стали причиною серйозного порушення природного балансу, що буде мати негативні наслідки для людства. Якщо людство сподівається вижити, воно має зайняти більш дбайливе, ніж зараз, ставлення до екології.

Сучасний туризм у певній мірі завдає шкоди навколишньому середовищу. Відбувається зміна природних умов, особливо погіршення життєвих умов людей, тваринного і рослинного світу.

Серед осіб, що працюють в туризмі, з приводу твердження про необхідність зберігати природне середовище як найважливіший сировинний ресурс туристського регіону суперечок немає. Але при оцінці впливу туризму на природне середовище і відповідного протидії думки розходяться. Проблематика сприйняття екологічних явищ і управління ними полягає в тому, що багато з цих явищ не можуть бути визначені. Не можна також об'єктивно оцінити вплив їх на туристів і місцевих жителів. Крім того, наслідки їх важко оцінити через численні обмінних впливів.

Доводиться констатувати те, що багато порушень екологічної рівноваги розпізнаються занадто пізно. Часто відбувається так, що не впливу, які були виявлені першими і які мають тривалий характер, а їх наслідки несприятливо позначаються на людині.

Зіткнення туристів і місцевих жителів, завантаженість природи туризмом перетворилося зараз в центральну проблему людства. Так, всього 52% туристів вважають, що завантаженість ландшафту і природи в результаті впливу туризму представляє велику небезпеку для населення. Місцеві жителі серед факторів, що виникають із-за шкідливого впливу туризму, на перше місце ставлять забруднення повітря транспортом та використання землі.

Таким чином, туристи короткочасне задоволення своїх індивідуальних потреб у відпочинку ставлять вище, ніж турботу про тривалому використанні природи.

Для управління туристськими потоками з метою збереження екологічної рівноваги використовується інструментарій візитною менеджменту. Візитна менеджмент контролює час поїздок (максимальну тривалість перебування, час відвідин), види відвідувань (дозволені види спорту тощо) або інтенсивність використання регіону (максимально допустиму кількість відвідувачів). Обмежувальні заходи вводяться інформуванням населення, підвищенням вартості подорожей або державними указами.

Використовувати візитна менеджмент в повній мірі заважають передусім такі фактори: місцеві жителі не хочуть, щоб обмежували їх активність у вільний час; природа, потребує захисту, не має власника, здатного її зберегти; обмеження не збігаються з короткочасними інтересами туристських підприємств.

Таким чином, умови нашої життєдіяльності схильні серйозної небезпеки, а цілеспрямована захист навколишнього середовища утруднена, оскільки туризм найтіснішим чином пов'язаний з економічними інтересами. У протистоянні екологічних проблем та економічних інтересів останні найчастіше користуються перевагою.

Вважається, що проблеми захисту навколишнього середовища повинні вирішуватися після економічних. На самому ж ділі збереження цілісності навколишнього середовища є найважливішою передумовою розвитку туризму, так як тільки первозданна природа приваблює туристів і сприяє їх повноцінному відпочинку. Руйнування навколишнього середовища рано чи пізно призводить до зникнення в регіоні туризму як галузі економіки. Отже, проблематику в розвитку туризму можна визначити наступним чином: з одного боку, ми не можемо відмовитися від туризму як від економічного чинника, з іншого боку, він несе спільну відповідальність за руйнування нашого життєвого простору. Як вирішити цю дилему?

1. На індивідуальному рівні необхідність збереження навколишнього середовища має зізнаватися кожним подорожуючим і відповідно має бути змінено його ставлення до цього середовища.

2. На державному рівні повинен одержати розвиток м'який туризм. Це туризм, який прагне зберегти рівновагу між навколишнім середовищем, відпочинком і економічним відтворенням, або між екологією, суспільством та економікою. Туризм, що орієнтується на проблеми навколишнього світу, - це такий тип туризму, при якому менеджмент систематично і цілеспрямовано культивує критерій рівноваги оточуючого нас світу.

3. Процес нового мислення повинен торкнутися також і осіб, відповідальних за туристську діяльність, адже, щоб туризм зберігся, завдання цілеспрямованої захисту навколишнього середовища повинні стати важливіше короткочасних інтересів отримання прибутку.

4. Політика повинна сприяти збереженню навколишнього середовища.

Таким чином, стан екології має великий вплив на систему туризму, так як туристська галузь сильніше всіх інших галузей економіки залежить від цілісності навколишнього середовища. Туризм само як масове явище значно руйнує навколишнє середовище.

Однак туризм як галузь економіки знаходиться не тільки в тісному взаємозв'язку з екологією, а й з неекономічними потребами, цінностями і структурами. Однією з таких структур є соціальна сфера.

3. Соціальна сфера як зовнішнє середовище туризму

У процесі освоєння певного регіону туристами в контакт вступають чотири різні культури. Це культура того регіону, звідки приїжджають туристи; культура відпочинку (стиль життя і норми поведінки туристів під час відпочинку); культура місцевих жителів і культура обслуговування. Усі культури впливають одна на одну. Так, наприклад, культура приїжджих визначає їх поведінку, а разом з тим і культуру відпочинку. Культура відпочинку в свою чергу залежить від культури обслуговування. При цьому те, як місцеві жителі сприймають приїжджих, відбивається на поведінці гостей.

Ступінь громадського впливу туризму на культуру місцевих жителів залежить від різних факторів. Головним серед них є можливість самовизначення місцевих жителів і їх відкритість по відношенню до нових впливів. Слід очікувати, що в тому регіоні, де населення має відкритий спосіб мислення, а туризм при цьому домінує і стверджує чужу культуру, місцева культура поступово зникне, а першими, хто швидко почне вбирати чужу культуру, будуть молоді люди. Так виникають ефекти ідентифікації та імітації. При цьому ідентифікація означає внутрішню передачу складових частин чужої культури, імітація ж проявляється у зовнішньому наслідуванні окремих видів поведінки і елементам привнесеної культури.

При відкритому способі мислення, але помірного ступеня затвердження чужої культури має відбуватися повільне зміна культури місцевих жителів шляхом запізнілого введення в неї елементів цієї чужої культури. У регіоні, де проживає населення з закритим способом мислення, але де існує висока вірогідність затвердження чужої культури завдяки тому, наприклад, що багато землі перейшло у володіння приїжджих, можна очікувати свідомого і відкритого відчуження місцевих жителів. Таке негативне ставлення може призвести до того, що місцеві жителі утруднять здійснення нових туристських проектів.

Часто в процесі розвитку туристського регіону місцеве населення переживає різні фази сприйняття чужої культури. На початковому етапі, коли чужа культура ще значить трохи, має місце впровадження чужої культури чи навіть її імітація. При зростаючому затвердження чужої культури і втрати власної ідентичності відбувається відмова від власної культури або висока її стилізація. Тільки на зрілому етапі розвитку туристського регіону вдається по-новому (на тлі чужої культури) визначити власну ідентичність і прийти до нового самоусвідомлення національної культури.

При оцінці соціальних ефектів туризму повинна враховуватися і структура населення регіону. Мова йде про окраїнних регіонах, які вбереглися від стрімких перетворень. Ті люди, які прагнули до підприємництва і змін у своєму житті, залишили ці окраїнні регіони і переїхали в центр, а то населення, що залишилося, не хоче змін у своєму житті. Місцеві мешканці опиняються, таким чином, непідготовленими до суспільних перетворень, які виникають у процесі розвитку туризму. Крім того, ці перетворення не так чітко виражені, як перетворення, викликані іншими галузями в центрі країни. Явищем, яке зможе полегшити психологічне зміна способу життя та захистити ідентичність місцевого населення, є професіоналізація культури обслуговування. Це означає, що по відношенню до гостей повинна бути дотримана духовна дистанція: вони ж лише клієнти і їм виявляється всього лише професійна послуга.

Соціальна структура в країнах, що приймають багато відпочиваючих іноземців, схильна до впливу туризму, так як змінюється ієрархія професій. Послуги туристської галузі в порівнянні з роботою в інших галузях часто добре оплачуються, тому робота в туризмі має високий попит.

Туризм впливає і на сімейну структуру. Перш за все змінюються відносини між батьками і дітьми, а також положення жінки в родині.

Приклади:

восьмирічний хлопчик показав туристам дорогу до храму і отримав за це чайові, що перевищують тижневу зарплату його батька;

жінки, які працюють у туристичній галузі, отримують власний доход і стають більш незалежними.

Ясно, що сімейна структура не може залишатися без змін, якщо, як у першому прикладі, діти приносять у сім'ю основний дохід. Велика фінансова незалежність працюючих жінок - це теж феномен XX ст.

У вирішенні проблем менеджменту слід враховувати вплив туризму на традиційні норми та цінності окремих туристських регіонів, тому що уявлення про те, як слід одягатися і вести себе в суспільстві, в різних країнах різні. Перш за все, в регіонах із сильним впливом католицької церкви і в даний час, наприклад, вважається непристойним, коли жінки на пляжі залишаються без верхньої частини бікіні. Багато хто з тих, хто відправляється на відпочинок в далекі країни, ображають почуття моралі місцевого населення, порушуючи їхні норми і цінності. У той час як лібералізація в стилі одягу місцевими жителями сприймається більш-менш позитивно, існують сфери, де вплив туризму викликає зовсім небажані наслідки. Так, наприклад, європейський секс-туризм викликав у Південно-Східній Азії поява дитячої проституції.

Таким чином, між соціальною сферою в країні відвідування і системою туризму існує тісний взаємозв'язок. З одного боку, для розвитку туризму в цій країні важливе значення має суспільний і економічний порядок в ній, з іншого боку, саме це явище (туризм) обумовлює перетворення в суспільних відносинах, освоюваних туристами країн. Взаємодія двох розрізняються між собою культур називається окультурізаціей. Вплив туризму на соціальну сферу відвідуваних країн може бути як позитивним, так і негативним. Часто має місце загальна лібералізація в суспільстві. Але більше розбіжностей існує між культурами, що вступають у взаємодію, і чим менше готова країна до прийому великих туристських потоків, тим більше небезпека того, що процес впровадження чужої культури негативно позначиться на освоюваної ними країні.

4. Вплив політики на розвиток туризму

Зв'язок між політикою і туризмом полягає в тому, що держава управляє туризмом, а туристська активність вимагає втручання з боку держави. Цей фактор при різних формах державного управління проявляється по-різному.

Тоталітарна держава - це крайність: при такій системі суспільних відносин туризм виконує державну і державно-політичну функцію, тобто підпорядкований політичним цілям, планується і управляється державними установами. Найчастіше такі країни закриті і для зовнішнього світу.

Приклад. У колишньому СРСР поїздки в західні країни були великим привілеєм і відбувалися у виняткових випадках. Відмова або заборона поїздок в капіталістичні країни насаджувався як засіб, що дозволяє добитися від населення вірності режиму. За кордон можна було потрапити тільки у складі груп, які супроводжували співробітники державних установ. При цьому не можна було порушувати намічений маршрут, а зупинятися на нічліг можна було тільки в певних готелях.

У той час як тоталітарна держава відрізняється жорсткої державної регламентацією, ситуація в країні з ринковою системою економіки зовсім інша. Держава самоусувається від управління туризмом і надає кожному громадянину свободу дій. Це означає, що туризм може безперешкодно розвиватися, з усіма своїми недоліками і перевагами.

Між цими двома крайнощами знаходиться держава з соціально-ринковою економікою. При соціально-ринкової економіки свобода дій кожного індивідуума обмежується на користь добробуту всіх членів суспільства. Держава втручається для того, щоб забезпечити і розширити матеріальний добробут широких верств населення. Це так звана соціальна політика.

Тут туризм підпорядковується державному регулюванню і управлінню, і держава формує політику туризму. Політика туризму - це цілеспрямоване сприяння розвитку туризму та його формування шляхом впливу на важливі для цієї галузі особливості. Держава не самотньо у постановці даної мети: політику туризму створюють також і недержавні установи типу туристських спілок та об'єднань.

Державна політика туризму створюється на всіх рівнях: країни, області, району, комуни. Німеччина і Швейцарія в концепції туризму документально оформили принципи політики туризму. Наприклад, німецька політична програма розвитку туризму 1975 містить наступні основні розділи:

  • виділення економічних і суспільно-політичних умов, необхідних для цілеспрямованого розвитку туризму;

  • підвищення конкурентоспроможності та потужності німецької туристської економіки;

  • поліпшення передумов, необхідних для того, щоб більша кількість населення могло брати участь у туризмі;

  • розширення співробітництва в сфері міжнародного туризму.

Але не тільки офіційна політика, тобто розроблені в державі заходи і рішення, але і політики прямим або непрямим чином впливають на розвиток туризму. Вважається, що, чим сильніше держава втручається в туристську діяльність, тим більше тенденція до її централізації.

Існує кілька складових елементів в світі політики, так чи інакше впливають на туризм. Це економічна політика, політика пасажирських перевезень, соціальна політика, територіальна політика, політика культури і політика дозвілля.

Економічна політика. Політико-економічні рішення часто носять загальний характер і стосуються розвитку економіки в цілому. Вони впливають і на туристську галузь народного господарства. Дуже часто закони та постанови, які на початковому етапі їх введення в дію не стосувалися туристської галузі, в кінці кінців починають чинити на цю галузь більш широкий вплив, ніж закони, розроблені спеціально для туризму.

Політика пасажирських перевезень. Політика перевезень - це другий елемент, постійно впливає на туризм. Даний факт підтверджується вже самим визначенням туризму: поїздка + перебування. Відправитися в подорож означає будь-яким чином стати учасником пасажирських перевезень. У даній сфері існує обопільна зв'язок, адже не тільки туризм залежить від перевезень пасажирів, але й вони самі в значній мірі залежать від розвитку туризму, так як він є важливою передумовою процесу пасажирських перевезень. Цей взаємозв'язок особливо сильно проявляється в період масових відпусток, коли рух заповнює автомагістралі та інші шляхи сполучення і призводить до пробок на автошляхах.

У політиці пасажирських перевезень можна виділити три складові частини: політику шляхів сполучення, яка визначає розширення і будівництво мереж залізничних ліній, автомагістралей і авіаційних шляхів сполучення, а також індивідуальні маршрути пересування по найважливіших річках; політику транспортних засобів, яка може доброзичливо впливати на туризм шляхом цілеспрямованого сприяння і формування певних пропозицій (наприклад, маршрут Гласір-експреса відбувається за дуже привабливою місцевості між Ст.Моріцем і Церматт в Швейцарських Альпах. Поїздка в такому експресі стала особливо цікавою, коли замість звичайних вагонів поїзд обладнали спеціальними вагонами для кращого огляду), і політику тарифів, яка визначає стратегію формування ціни на проїзд в громадських транспортних засобах і може сприяти розвитку туризму шляхом надання диференційованих цін (наприклад, молоді люди і студенти можуть купувати квитки на поїзд і літак за пільговими тарифами).

Соціальна політика надає також суттєвий вплив на розвиток туризму. Заходи соціально-політичного характеру можуть керувати попитом на туристичні послуги. Розрізняються три напрямки цієї політики: законодавче регулювання робочого часу і відпусток, перерозподіл доходу і стимулювання розвитку соціального туризму. Ми вже говорили про те, що подорожувати можна тільки тоді, коли за громадянами закріплено право на відпочинок. Законодавче регулювання права на відпочинок гарантує всім працюючим громадянам регулярне звільнення на час від роботи. Те, що держава встановлює терміни відпусток та канікул в різний час, сприяє тому, що попит на туристські послуги розподіляється рівномірно протягом року.

Спосіб розподілу доходу в суспільстві дуже важливий для туризму. Тільки коли в XIX і XX ст. поліпшилась економічна ситуація і широкі верстви отримали в своє розпорядження більше коштів, ніж необхідно для повсякденного життя, туризм зміг стати масовим феноменом. Відмітною ознакою сучасної соціальної держави є досягнення більш високого рівня добробуту для якомога більшої кількості громадян. При цьому держава займається перерозподілом доходу, використовуючи різні важелі і стимули.

У рамках соціальної політики держава управляє туристським попитом через стимулювання розвитку соціального туризму. Під соціальним туризмом розуміється те, що держава субсидує будівництво різних споруд для відпочинку і тим самим створює умови для гарного проведення відпустки певних соціальних груп - молоді, жінок, які мають дітей, і людей похилого віку. Деякі верстви населення не змогли б відправитися у відпустку, якщо б держава не збільшувало попит туристських послуг для окремих категорій громадян.

Територіальна політика. Щодо туризму завданням територіальної політики є, з одного боку, створення найкращих умов для розвитку туризму, а з іншого - усунення шкідливих для природи його наслідків. Одна з важливих завдань у цьому напрямку - не допускати кількісного і якісного скорочення територій, придатних для відпочинку. У країнах зі слабкою економікою в сферу завдань територіальної політики входить контроль за використанням землі та природними ресурсами, за продажем землі і за продажем інфраструктури.

Політика культури. Як вже зазначалося раніше, туризм створює небезпеку окультурізаціі освоюваних країн. Ми визначили окультурізацію як одностороннє або двостороннє вирівнювання відмінностей між культурами різного походження. Протидія процесу окультурізаціі може надати політика, що сприяє збереженню культурної ідентичності, традицій і звичаїв народу. Одне із завдань такої політики - у збереженні історичних пам'яток.

Політика дозвілля. Останнім елементом політичної сфери, навколишнього систему туризму, є політика дозвілля. Політика дозвілля складається із заходів, що розробляються управліннями та установами щодо поліпшення організації вільного часу населення або окремих груп. Ситуацію з організацією дозвілля можна описати кількісно і якісно. Кількісна характеристика організації дозвілля визначається тим, скільки часу громадянин може бути повністю вільний від роботи. Держава законодавчо визначає обсяг вільного часу своїх громадян. Таке регулювання дуже важливо для туризму, так як люди за законом мають час, який вони можуть використовувати для подорожей.

Політика дозвілля визначає не тільки кількість, але і якість організації вільного часу. Якість дозвілля залежить від того, які можливості має людина для використання свого вільного часу. Якщо в рамках комунальної політики особливу увагу приділяють розвитку бібліотек, музеїв, театрів, створення плавальних басейнів, інших спортивних споруд, прогулянкових стежок і зелених зон, то якість пропозиції щодо використання вільного часу поліпшується.

Таким чином, формування політики туризму є важливим чинником. В умовах соціальної ринкової економіки держава прямо або опосередковано спрямовує розвиток туризму. Туристська політика - це усвідомлена підтримка державою туристської галузі і формування основних її напрямків шляхом впливу на важливі складові. Отже, на розвиток туризму впливають і такі елементи політики, як економічна політика, політика пасажирських перевезень, соціальна політика, територіальна політика, політика культури і політика дозвілля.

5. Технології, що забезпечують розвиток туризму

Ми розглянули зв'язок системи туризму з економікою, соціальною сферою та політикою. Тепер простежимо вплив технологій на туризм. Технології, що обслуговують туристську галузь, поділяються на три сфери: транспортна техніка, оснащення готелів та ресторанів, комунікаційна техніка.

Транспорт. Розвиток туризму та його перетворення в сучасний масовий феномен навряд чи були б можливі без відповідного оновлення транспортних засобів. Але для туризму важлива не тільки чисто технічна сторона, але й наслідки розвитку засобів пересування, які надавали або надають вплив на стан суспільства і культури. У зв'язку з цим найважливішим показником є мобільність, яка створила можливість свободи пересування. Підвищена мобільність збільшує особисту свободу кожної людини, так як він отримує більше можливостей для вивчення відвідуваною місцевості. З іншого боку, і регіони більше не можуть існувати ізольовано, як це було раніше. Контакт із зовнішнім світом розцінюється і як частково позитивний, і як негативний чинник. Неможливо зробити однозначний і остаточний висновок з приводу того, добре це чи погано - відкрити будь-яке місце для зовнішнього світу.

Підвищена мобільність викликає і інші зміни, які розцінюються по-різному. Найважливіші з них можна виділити в три групи:

  • висока мобільність призводить до того, що люди в дорозі не мають спокійної обстановки. Це особливо характерно для автомобільного та авіаційного руху, де переміщуються великі потоки пасажирів;

  • підвищена мобільність спрощує враження, які можуть бути отримані під час подорожі: враження, отримані при високій швидкості поїздки і частій зміні місць, більше поверхові, ніж при помірній швидкості подорожі.

Готельна і ресторанна техніка. Друга складова частина технологій, надають великий вплив на туризм, - це готельне і ресторанне обладнання та оснащення. В останні десятиліття вони значно покращилися, тому спростилися і робочі процеси в готельному та ресторанному господарстві.

Комунікаційна техніка. Комунікаційна техніка на сучасному етапі обумовлена ​​розвитком комп'ютерних технологій: використання комп'ютерів внесло революційні перетворення в інформаційні та комунікаційні технології, так як забезпечило збереження великих обсягів інформації, а також їх швидку обробку і передачу. Інформаційні системи істотно поліпшили гласність туристського ринку і полегшили прийняття рішень, що стосуються вибору подорожі і підготовки до нього.

Приклади:

системи комп'ютерного резервування із застосуванням Інтернету протягом декількох секунд дають інформацію про вільні місця в готелях, про транспортних компаніях світу і дозволяють відразу ж зробити замовлення на безліч різних послуг;

інформація про рух транспортних засобів і тарифах запитується електронним способом;

автоматизовано оформлення квитків на проїзд.

Таким чином, розвиток транспортних засобів надало туристам велику свободу пересування. Готельна і ресторанна техніка спростила і стандартизувала роботу в готелях і ресторанах, частково заощадила робочу силу. Для розвитку комунікаційної техніки велике значення мають розробки комп'ютерних технологій, так як комп'ютери дозволили швидко передавати й обробляти великі об'єми інформації, необхідні окремим туристським підприємствам і установам.

Література

1. Андрєєв В. І. Конфліктологія. Мистецтво суперечки, конфлікти. Казань, 2008.

2. Баігат С. А. Основи менеджменту. М., 2007.

3. Беляцкій Н. П. та ін Техніка роботи менеджера: Учеб. посібник. Мн., 2008.

4. Бовикін В. І. Управління підприємством на рівні вищих стандартів. М.: Економіка, 2007.

5. Браймер Роберт А. Основи управління в індустрії гостинності. М.: Аспект, 2005.

6. Веснін В. Р. Менеджмент для всіх. М.2009

7. Виханский О. С., Н а у м о в І. А. Менеджемент: Учебнік/3-е вид. М.: Гардарика, 2008. 528 з.

8. Горелік В. А. та ін Аналіз конфліктних ситуацій в системах управління. М.: Радіозв'язок, 2007.

9. Глухів В. В. Основи менеджменту. М., 2005.

10. Грачов М. В. суперкадре: управління персоналом в міжнародних корпораціях. М.: Справа, 2008.

11. Дебольский М. Психологія ділового спілкування. М., 2009.

12. 3айцева О. А. Основи менеджменту. М.: Центр, 2007.

13. Історія менеджменту: Учеб. посібник / За ред. В.Д. Валового. М.: інфа-М, 1997.

14. Кабушкин Н. І. Основи менеджменту. Мн.: Фінанси, облік, аудит, 2008.

15. Карданская Л. М. Основи прийняття управлінських рішень. М.: Російська Ділова Література, 2008. 288 с.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Спорт і туризм | Реферат
90.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Гігієнічні особливості занять туризмом
Виставковий бізнес його зв`язок з туризмом
Застосування системи управління ризиками при проведенні митного контролю Система управління
Управління як система знань
Система управління в Монако
Матрична система управління
Дисциплінарна система управління
Система соціального управління
Система державного управління РФ
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru