Секретар референт Його роль в офісі

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

СЦЕНАРІЇ УРОКУ
Розділ програми: Імідж і етикет сучасної ділової людини
Тема: Секретар-референт. Його роль в офісі
Клас: 10 клас
Час: 45 хвилин
Освітні цілі уроку - учні повинні засвоїти такі знання:
1. Ознайомитися з роллю секретаря-референта в офісі.
2. Ознайомитися з професійними якостями секретаря-референта.
3. Ознайомитися з особливостями етикету телефонних розмов з іміджем ділової людини.
Розвиваючі цілі уроку - учні повинні розвинути вміння і навички:
1. Знати професійні якості секретаря-референта.
2. Знати особливості етикету телефонних розмов з іміджем ділової людини.
Виховні цілі уроків - учні повинні оволодіти наступними видами дії:
1. Вміти відтворювати професійні якості секретаря-референта.
2. Уміти будувати відповіді на створювані питання.
Тип уроку: урок вивчення нового матеріалу
Метод проведення уроку: евристична бесіда
Обладнання: наочні посібники і плакати
Література:
1. Тищенко А.Т., Самородскій П.С., Симоненко В.Д., Шіпіцин Н.П. Технологія. Пробний підручник для хлопчиків 10 класу / під ред. В.Д. Симоненко - Видавництво Брянського пед. університету. - Брянськ, 1995.
2. Підготовка вчителя технології до уроку. Навчально-методичний посібник. Автор-упоряд.: В.Г. Соловьянюк - Бірськ, 2007.
Місце проведення: Навчальні майстерні
Хід уроку
I. Організаційний етап
Вчитель: Здравствуйте! Сідайте! (Учні стоять біля своїх місць і сідають після слів викладача). Черговий хто сьогодні відсутній? (Черговий класу повідомляє про відсутніх, якщо вони є).
II. Мотиваційний етап
Вчитель: Секретар-референт - це обличчя фірми. Від його професіоналізму залежить багато в чому ефективність роботи керівника, імідж фірми, взаємини з контролюючими організаціями і з партнерами.
III. Повідомлення теми та мети уроку
Вчитель: Тепер запишіть сьогоднішнє число і тему уроку: «Секретар-референт. Його роль в офісі », ознайомимося з роллю секретаря-референта в офісі, виділимо його професійні якості, поговоримо про етикет телефонних розмов, (Учні під диктовку записують тему уроку у зошити під диктовку, вчитель контролює, щоб усі записали).
IV. Вивчення нового матеріалу
Вчитель: Поки що у нас немає навчальних закладів, які готували б фахівців, що відповідають тим вимогам, які пред'являються до секретарів в цивілізованих країнах. У Європі, Америці, Азії є багатоступінчаста підготовка секретарів. Там це престижна жіноча професія, а значить, і добре оплачувана.
Вчитель: У сформованій практиці праці секретаря можна виділити професійні якості, якими він повинен володіти для успішної роботи.
Вчитель: Кваліфікованість увазі вміння стенографувати, друкувати, користуватися комп'ютером, знати орфографію і пунктуацію.
Учитель: Що таке ініціативність?
Учні:???
Вчитель: Ініціативність - самостійність у межах своєї компетентності.
Учитель: Що таке ініціативність?
Учні:???
Вчитель: Організованість - вміння раціонально організувати своє робоче місце, планувати розподіл обов'язків за часом, забезпечити своєчасне виконання щоденних операцій.
Учитель: Що таке ініціативність?
Учні:???
Вчитель: Поінформованість - знання проблем і напрям діяльності, в якому працює керівник і організація в цілому.
Відповідальність - вміти самостійно і грамотно оформляти документи, розшифровувати стенограми, діктограмми і чітко виконувати доручення керівника.
Пунктуальність - здатність виконувати свою роботу у встановлений час, своєчасно готувати документи для керівника. Неприпустимі запізнення на роботу, на ділові зустрічі, наради, засідання.
Дипломатичність, уміння зберігати службову таємницю, використовувати тільки фактичну, строго перевірену інформацію при підготовці документів, бесіді з відвідувачами і по телефону. Неприпустимо розголошувати не тільки секретну інформацію, але й таку, яка може завдати шкоди справі або окремим особам. Потрібно правильно зберігати документи, не допускаючи вільного доступу до них інших співробітників.
Гарна пам'ять. Її можна розвинути, як і будь-яку свою здатність, намагаючись запам'ятовувати інформацію, а також вміти використовувати можливості оргтехніки.
Секретар знаходиться в постійному спілкуванні - безпосередньому діалозі зі своїм керівником, товаришами по службі, відвідувачами офісу і опосередкованому - за допомогою телефону, факсу, поштового зв'язку. І від його вміння розмовляти залежить ефективність роботи офісу. Секретар повинен дотримуватися люб'язність, коректність, ввічливість і доброзичливість. У спілкуванні він повинен завжди прийти на допомогу, в разі потреби - піти на деякі особисті незручності заради спільної справи. Професійний секретар знає, що обставини керують вчинками. Іноді слід діяти строго по етикету, а бувають випадки, коли здоровий глузд - найкращий радник. Хороший секретар має почуття такту. Кажуть, хороші секретарі вміють вибрати відповідний час і вирази для нейтралізації негативної ситуації. Тактичний секретар знає, кому з відвідувачів приймальні треба надати шану, кому люб'язність, коли «пом'якшити удари», отримані від грубого керівника ...
Вчитель: У чому секрет особистої чарівності секретаря? У приємній зовнішності, розумі, модному одязі або дорогих прикрасах?!
Учні:???
Вчитель: Ні. Люди не люблять, коли їм демонструють свою перевагу. Вони віддають перевагу скромним і доброзичливим секретарям. Особиста чарівність проявляється в манері поведінки: у виразі очей і обличчя, в позах і жестах, в тембрі і тоні голосу. Володіння мовою жестів і інтонацій допомагає розумному секретарю швидко і легко встановлювати особисті контакти, висловлювати своє ставлення, не вдаючись до банальних фраз, зрозуміти людину, підмітити нещирість і хитрість.
Вчитель: Манера поведінки, стиль, імідж грають вирішальну роль при формуванні першого враження, яке складається у людей швидко і міцно. Керівник офісу і його секретар повинні це знати. Людина спочатку бачить (відвідувача, гостя, покупця ...), а потім чує, як він говорить, і лише потім розуміє, що він говорить. Психологи стверджують, що перше враження приблизно на 50% залежить від зовнішності, одягу і манери поведінки, на 40% - від тону голосу і лише на 10% - від змісту його повідомлення. Треба завжди пам'ятати, що у нас не буде другої можливості зробити перше враження.
Підприємці і менеджери люблять повторювати, що мова людини - це її доля. Мова секретаря характеризує рівень його культури, освіченість, компетентність, вихованість ... Секретар ніколи не скаже: «подзвонить», «подзвониш», «зателефонуйте», але неодмінно «подзвонить», «подзвониш», «зателефонуйте».
Секретар, що займається поточними справами офісу, веде переговори по телефону. Його голос по телефону може бути першим враженням людей про фірму. Недооцінка психологічного чинника цієї форми спілкування може призвести до конфліктів, так і не стала співпраці та втраченого прибутку.
Вчитель: Етикет телефонних розмов. Швидко беріть трубку дзвонить телефону, це свідчить про вашу діловитості і моторності.
Знявши трубку, ввійдіть або назвіть фірму: «Іванова слухає», «Фірма слухає Вас» і т.д. Не слід говорити «Алло», «Так», «Вас слухають» по службовому телефону.
Ввічливо попросіть того, хто телефонує представитися, якщо він не зробив цього: «Назвіть, будь ласка», або «З ким я говорю», або «Перш ніж відповісти Вам, я повинна знати, з ким говорю», або «У мої обов'язки входить фіксувати, хто і з якою метою дзвонив ». На запитання: «А Ви хто?», «Хто Ви такий?», Сказані з грубої інтонацією, зазвичай не відповідають.
Тон голосу секретаря повинен поєднувати в собі спокійну доброзичливість і діловито скромність одночасно. Заборонені в його тоні зарозумілість, знущання, крик, а також послужливість, улесливість, приниження, страх.
Вчитель: Якщо людина, якій дзвонять, відсутня, слід запитати: «Що йому передати?», «Чи можу я чим-небудь допомогти?», «Зателефонуйте, будь ласка, в ... годин ».
Учні:???
Вчитель: Якщо телефонує постійний клієнт або діловий партнер фірми і ви впізнали його по голосу, обов'язково покажіть це і назвіть його по імені та по батькові перш, ніж він випаде. Скажіть йому що-небудь приємне: «Рада Вам», «Як ся маєте?» І т.д.
Будьте терплячі і не грубите навіть у відповідь на грубість або коли не зрозуміли вашого вичерпної відповіді, або помилилися номером. Не поспішайте класти трубку, якщо той, хто телефонує не договорив, швидше за все він подзвонить знову і в більш роздратованому стані. Закінчує розмову той, хто подзвонив. Він же передзвонює, якщо розмова був перерваний з яких-небудь причин.
На закінчення розмови також слід тепло попрощатися: «Рада була чути Вас», «Завжди Вам рада», «Успіхів Вам» і т.д.
Вчитель: Якщо телефонуєте ви, то:
- Підготуйтеся до розмови, подумки «промовивши» можливі його варіанти і вибрати найкращий;
- Не набирайте номер по пам'яті, помилкове потрапляння може зіпсувати вам настрій;
- Перш за все привітайтеся, потім уточніть, куди ви потрапили;
- Якщо потрапили не туди, не запитуйте: «Який це номер?», А самі назвіть номер, який набрали, і не забудьте вибачитися;
- Обов'язково назвіть себе (навіть якщо дзвоните вперше і вас там ніхто не знає), ставлення до вас буде краще, і ви отримаєте більш вичерпну інформацію;
- Не говоріть більше 3 хвилин, якщо хочете мати авторитет ділової людини;
- Дізнайтеся, з ким ви говорите: «Як Вас звати?», «З ким маю честь?», «Як я можу до Вас звертатися?» І т.д.;
- Запитаєте, чи зручно говорити вашому абонентові або краще обговорити важливе питання в інше, більш відповідне для нього час;
- Дзвонити в установу з особистих справах і додому у службових можна лише у виняткових випадках;
- Телефонуйте з 9 до 22 години;
- Намагайтеся бути приємним співрозмовником, щоб вам завжди були раді.
Вчитель: У діловому спілкуванні неминуче виникають емоції, що вимагають виходу. Що радять з цього приводу психологи?
Учні:???
Учитель: Для користі справи краще говорити людям приємне, підтримувати і підбадьорювати, захоплюватися їх успіхами, ніж принижувати їх гідність.
Ділова культура секретаря. Сучасний секретар-референт повинен уміти читати швидко, вибірково, осмислено і надовго запам'ятовувати прочитане. В іншому випадку він не зможе підтримувати свій рівень компетентності. На базі досить високого культурного рівня він повинен знати:
- Правові основи управління: адміністративне, трудове та господарське право;
- Законодавчо-нормативні акти, що визначають порядок роботи організації того типу, де він працює;
- Основи управління;
- Галузь, в якій він працює, її взаємозв'язку;
- Функції, завдання, структуру організації, в якій він працює, її зв'язки по вертикалі і горизонталі;
- Основи менеджменту, загальної та соціальної психології, етику і естетику, етикет;
- Діловодство: методи створення та оформлення документів, організацію роботи з документами, бездокументарній обслуговування, архівна справа ...
Вчитель: Необхідною умовою досягнення ефективності роботи секретаря є організація його робочого місця. Тут слід мати на увазі наступне:
- Робоче місце секретаря в приймальні розташовується поруч із кабінетом керівника так, щоб легко можна було бачити що входять;
- У приймальні повинні знаходитися тільки ті предмети, які безпосередньо необхідні секретарю та іншим працівникам;
- Меблі для відвідувачів повинна знаходитися в зоні, що добре проглядається, секретарем.
Велику частину робочого часу секретар працює сидячи, а це стомлює. Тому він повинен мати можливість зручно витягнути ноги, вільно встати, міняти позу при роботі на комп'ютері або друкарській машинці, читанні.
До комплекту меблів для обладнання робочого місця секретаря зазвичай входять: канцелярський стіл, допоміжний стіл чи тумба для технічних засобів, стіл для відвідувачів, стілець або крісло підйомно-поворотний на коліщатках, стільці для відвідувачів, шафи або полиці для зберігання документів і справ, металевий сейф для зберігання документів, штампів, бланків.
Вчитель: Крім професійних, у секретаря є обов'язки та світського характеру. Успіх ділових зустрічей, прийому гостей і культурної програми залежить від уміння та знання етикетних норм та іміджу секретаря.
Якщо в офіс запросили гостей, то секретар заздалегідь готує зустріч. Він готує документи, зразки рекламної продукції, становить варіанти культурної програми. Зустрічає гостей, допомагає роздягтися і запрошує в кімнату переговорів. У розмові він стриманий, люб'язний, обмінюється візитними картками своєї фірми.
Відвідуючи з гостями театр, секретар повинен пам'ятати наступні правила. Якщо місця в ложі, то гості займають передні місця. Передні місця завжди надаються дамам, як би не був поважний вік чоловіків та їхнє становище. У театрі секретар спілкується тільки з гостями.
Вчитель: Якщо в офісі яке-небудь торжество, то секретар готує запрошення, заздалегідь їх розсилає запрошеним або обдзвонює їх. Наполягати на запрошенні можна з відомим тактом і певною часткою наполегливості. (Наполегливість у запрошенні іноді приємна для людини, так як вона доводить, що його суспільством дорожать.)
Для великих зборів і засідань секретар також готує запрошення навіть тим, кому було зроблено особисте запрошення. Запрошення ввічливіше розсилати з кур'єром, ніж поштою.
Ніколи не посилайте поштою візитні картки начальству або почесному особі: їх відносять особисто.
Часто на секретаря покладається обов'язок по підбору сувенірів для гостей фірми. Як сувеніри можна використовувати недорогі предмети: записні книжки, календарі, авторучки, попільнички, значки ... На ці предмети наноситься назва фірми, іноді адреса і телефон. Етикет передбачає, що під час першої зустрічі подарунки підносить господар, який запросив гостей, а не гості. При наступних зустрічах обмін ними стає обов'язковим. При виборі подарунка потрібно пам'ятати, кому він буде вручений і що було подаровано цій людині раніше.
Вирушаючи у справі, та й у повсякденній роботі необхідно звернути особливу увагу на костюм. Недозволено бути в старому зношеному сукню, але в той же час воно не повинно мати ні найменшого сліду розкоші. Секретар одягається в стилі ділової жінки, тільки трохи скромніше.
Секретар повинен дотримуватися правил світської розмови. Вкрай неввічливо переривати співрозмовників. Якщо необхідно що-небудь повідомити шефові, секретар подає йому, мовчки записку і чекає відповіді або перериває розмову словами: «Прошу вибачити мене ...».
Вчитель: У розмові не слід сперечатися. Головне - вміти слухати і чути мовця. Розпитувати поменше, розповідати більше, але ще більше слухати. Іронії і глузування слід уникати. Розмовляти слід не пошепки і не крикливо (бо обидві ці крайнощі вульгарні).
Багато в чому успіх роботи секретаря залежить від особистих контактів з керівником. А це можливо тільки за умови взаємної довіри. Секретар допомагає в плануванні робочого дня керівника, виконання намічених заходів, звільняє його від допоміжних технічних операцій, фільтрує потоки кореспонденції, телефонні виклики відвідувачів ...
Вчитель: Професія секретаря, незважаючи на високий рівень обов'язків, відноситься до розряду обслуговуючих. Вибір особистого помічника завжди за керівником. Він повинен довірити йому не тільки свої секрети, але й секрети фірми, свої звички, методи роботи, коло спілкування ... Він стежить за подіями особистого життя керівника, наприклад піклується про квіти для спеціальних випадків, привітаннях. Для надання допомоги керівнику секретар повинен вміти раціонально планувати свій робочий час. Для цього корисно вести спеціальний календар-щоденник роботи керівника і секретаря, куди вносити дані, які можуть бути цікаві керівнику, уточнювати питання у фахівців ... Секретар повинен інформувати про поточні питання і кореспонденції вранці через 2 години після початку роботи і ввечері за 2-3 години до закінчення робочого дня.
Вчитель: Звичайно, коло обов'язків секретаря набагато більше того, що перераховано в цьому розділі. Щоб бути асом у цій важливій справі, треба багато чому вчитися і багато працювати над собою, своїм культурним рівнем, своєю професійною кваліфікацією, вивчати і запам'ятовувати правила етикету. І, що може стати головним, володіти сильним характером.
Напевно, можна зробити висновок, що основні психологічні риси секретаря, його вміння і здатність вести себе з людьми прийнятні для людини будь-якої професії та положення.
V. Підведення підсумків уроку, виставлення і коментування оцінок.
Вчитель: Сьогодні ви познайомилися з роллю секретаря-референта в офісі, виділимо його професійні якості, поговоримо про етикет телефонних розмов.
VI. Завдання домашнього завдання
Вчитель: Запишіть домашнє завдання: прочитати § 20. Будь ласка, ваші запитання за сьогоднішньою темі?
Вчитель: Урок закінчений. Усім спасибі, до побачення!

СЦЕНАРІЇ УРОКУ
Розділ програми: Інформаційні технології
Тема: Сучасна техніка на робочому місці співробітника офісу
Клас: 10 клас
Час: 90 хвилин
Освітні цілі уроку - учні повинні засвоїти такі знання:
1. Ознайомитися з технікою для телефонного зв'язку та іншими мобільними засобами зв'язку.
2. Ознайомитися з поняттями про офісної оргтехніки.
3. Ознайомитися з периферійним обладнанням ПЕОМ.
Розвиваючі цілі уроку - учні повинні розвинути вміння і навички:
1. Знати поняттями про телефонний зв'язок та іншими мобільними засобами зв'язку.
2. Знати основні поняття про офісної оргтехніки.
Виховні цілі уроків - учні повинні оволодіти наступними видами дії:
1. Уміти будувати відповіді на створювані питання.
Тип уроку: урок вивчення нового матеріалу
Метод проведення уроку: евристична бесіда
Обладнання: наочні посібники і плакати
Література:
1. Тищенко А.Т., Самородскій П.С., Симоненко В.Д., Шіпіцин Н.П. Технологія. Пробний підручник для хлопчиків 10 класу / під ред. В.Д. Симоненко - Видавництво Брянського пед. університету. - Брянськ, 1995.
2. Підготовка вчителя технології до уроку. Навчально-методичний посібник. Автор-упоряд.: В.Г. Соловьянюк - Бірськ, 2007.
Місце проведення: Навчальні майстерні
Хід уроку
I. Організаційний етап
Вчитель: Здравствуйте! Сідайте! (Учні стоять біля своїх місць і сідають після слів викладача). Черговий хто сьогодні відсутній? (Черговий класу повідомляє про відсутніх, якщо вони є).
II. Мотиваційний етап
Вчитель: Телефон вже давно увійшов в наше життя і став її невід'ємним елементом, проте останнім часом змінилося не тільки значення телефону в житті людей, але у цього чудового засобу передачі і прийому інформації з'явилися нові можливості.
III. Повідомлення теми та мети уроку
Вчитель: Сьогодні ми приступаємо до вивчення нового розділу - «Інформаційні технології».
Вчитель: Тепер запишіть сьогоднішнє число і тему уроку: «Сучасна техніка на робочому місці співробітника офісу», ознайомимося з технікою для телефонного зв'язку, мобільними засобами зв'язку, офісної оргтехнікою та периферійним обладнанням ПЕОМ, (Учні під диктовку записують тему уроку у зошити під диктовку, вчитель контролює, щоб усі записали).
IV. Вивчення нового матеріалу
Вчитель: Телефони за принципом роботи поділяються на два основних типи: аналогові та цифрові. Аналогові - це найбільш поширені дискові телефони, що працюють з електричним сигналом. Цифровий телефонний апарат містить телефонний блок для цифрової обробки інформації, тобто інформація з аудіосигналу перетвориться не в електричний, як в аналоговому апараті, а в цифровий сигнал, для обробки мікропроцесором. Такий телефон, навіть підключений до аналогової АТС, володіє значною кількістю корисних функцій і можливостей.
Вчитель: Функція SP-PHONE (спікерфон) дозволяє вести розмову не тільки через телефонну трубку, але і використовуючи вбудовані в апарат мікрофон і динамік. У розмові можуть брати участь всі присутні біля телефону, при цьому руки залишаються вільними. Включивши спікерфон, можна набрати номер, не знімаючи трубки, цей режим називається ON-HOOK-DIALING.
Функція (кнопка) REDIAL - за допомогою цієї функції останній набраний номер автоматично заноситься в активну пам'ять і зберігається навіть після того, як покладена трубка. Для того щоб знову викликати того ж абонента, достатньо натиснути цю кнопку. В активній пам'яті телефонного апарату зберігається, як правило, тільки один номер.
AUTODIAL (автодозвон) - якщо вам важко додзвонитися до постійно зайнятого абонента, телефон можна перевести в режим автоматичного набору номера. Апарат набирає вказаний номер кожні півхвилини-хвилину залежно від моделі. Коли на іншому кінці лінії знімуть трубку, ви почуєте голос через автоматично включений вбудований динамік апарата. FLASH - функція розриву лінії. Можна користуватися нею замість того, щоб кожен раз натискати на важіль. Якщо апарат підключений до сучасної цифрової АТС, то за допомогою цієї функції відкриваються додаткові можливості по переадресування дзвінків.
HOLD - функція утримання лінії. Якщо потрібно відійти від апарату, то можна натиснути цю кнопку і покласти трубку, після того як ви її піднімете, розмова автоматично поновиться.
PAUSE - функція, за допомогою якої можна ввести паузу в набирається номер. Наприклад, при міжміському дзвінку після цифри 8 натискається ця кнопка, потім відразу набирається номер абонента.
MEMO - функція запису номера в тимчасову пам'ять.
SAVE, AUTO, STORE, PROG - функції (кнопки), використовувані для програмування пам'яті телефонного апарату.
Вчитель: Які телефони можна відносяться до бездротових?
Учні:???
Учитель: До бездротовим телефонами відносяться побутові радіотелефони, що працюють в середньому на відстані від 100 м до 1 км від точки підключення апарату.
Вчитель: В даний час у нашій країні використовуються бездротові телефони чотирьох основних частотних діапазонів для радіозв'язку між переносний телефонною трубкою і самим телефонним апаратом, званим базою, а саме: 31-40 МГц, 46 - 49 МГц, 250 - 380 МГц і 900 МГц ( хоча з'являються і частотні діапазони 1880 - 1900 МГц). Офіційно Міністерством зв'язку РФ дозволені до використання тільки два частотних діапазону: 31 - 40 МГц і 900 МГц; два інших діапазону не рекомендовані до використання, так як на діапазоні 46 - 49 МГц відбувається часткове перетинання з телевізійними каналами, в результаті виникають перешкоди, а радіотелефони , що працюють на частоті 250 - 380 МГц, закривають діапазони, які використовуються в службових цілях. Радіотелефони з частотами діапазону 900 МГц мають більший радіус дії і більш високу якість прийому сигналів у порівнянні з телефо нами, що працюють на частоті 35 - 40 МГц. Однак залишається спірним питання дії високочастотних радіосигналів на здоров'я людини.
Розглянемо деякі основні сервісні функції і можливості радіотелефонів.
Учитель: Що таке «пейджинг»?
Учні:???
Вчитель: Пейджинг - виклик з бази переносної трубки, яка при цьому починає видавати звуковий сигнал (пошук втраченої трубки). За допомогою двостороннього пейджинга можна також викликати базовий блок з переносної трубки.
Учитель: Що таке «інтерком»?
Учні: ???
Вчитель: Інтерком - внутрішній зв'язок між базою і переносний трубкою. Зазвичай під час роботи цієї функції зовнішня телефонна лінія залишається вільною, і вам можуть подзвонити.
Переклад розмови - можливість перевести поточний розмову з трубки на базовий блок (за наявності режиму гучномовного зв'язку), або навпаки.
У деяких моделях бездротових телефонів можна використовувати кілька переносних трубок, наприклад: на підприємстві при наявності одного базового блоку в цеху або на ділянці переносні трубки можуть бути у співробітників, які знаходяться в різних місцях на території цеху, при цьому можливий переклад телефонного дзвінка з однієї трубки на іншу.
Вчитель: Режим конференції - при активізації цього режиму з бази викликаються всі переносні трубки, і можливе проведення наради між усіма компонентами системи плюс зовнішній абонент.
Кожна переносна трубка має свій код ідентифікації, за яким її розпізнає базовий блок. Робиться це, щоб уникнути плутанини при наявності в одному офісі декількох радіотелефонів. Кожна база приймає сигнали тільки своєї трубки. Так як база відповідає тільки на виклик «рідний» трубки, то з сторонньої трубки під'єднатися до цієї лінії практично неможливо. Коли трубку кладуть на своє місце, на базі автоматично відбувається зміна коду. Число кодів коливається в різних моделях бездротових телефонів від однієї тисячі до кількох мільйонів. Крім перерахованих основних сервісних функцій радіотелефонів, існують і інші, перелік яких постійно розширюється. Перерахуємо лише деякі з них: можливість занесення в пам'ять до 25 телефонних номерів і автоматичного виклику будь-якого з них, відключення мікрофона, функція програмування паузи, необхідна при записі в пам'ять міжміського номера, автоматичне підсвічування і звукова індикація клавіш, шифровка розмови та ін
Вчитель: Що Ви знаєте про телефони з автовідповідачем?
Учні: ???
Учитель: Це телефони з вбудованим магнітофоном, що дозволяє записувати повідомлення, які передаються усіма, хто телефонує на цей телефон, і повідомлення, які ви їм залишите. Телефони з автовідповідачами можуть виконувати ті ж функції, що і цифрові і бездротові телефони. Запис повідомлення може проводитися на касету (мікрокасету), як у магнітофона і диктофона, або безпосередньо в мікросхеми пам'яті цифрового автовідповідача, що дає більш якісний запис повідомлень, позбавляє від необхідності заміни касет і перемотування плівки, так як доступ до повідомлень прямій. У таких автовідповідачах можна змінювати і швидкість відтворення запису. У деяких моделях телефонів з автовідповідачами передбачені особисті «поштові скриньки» з індивідуальним паролем, при цьому абонент, який телефонував отримує можливість залишити конфіденційну інформацію для конкретної особи. Відкрити «поштова скринька» та прослухати повідомлення може тільки той, хто знає його пароль. Така система зручна в тому випадку, якщо в апарата кілька незалежних користувачів.
Вчитель: Як влаштовані телефони з автоматичним визначником номера (АВН)?
Учні: ???
Вчитель: Ці пристрої використовуються для визначення номера телефону, з якого йде поточний дзвінок, а також тих номерів, з яких надходив виклик у відсутність господарів. Існують також пристрої, які блокують визначення номера, так звані анти-АВН. Застосування телефонів з АВН та анти-АВН вважається не завжди етичною.
Комунікаційні системи зв'язку, офісні міні-АТС, цифрові гібридні системи
Ці електронні системи призначені для підприємств, складів, офісів, фірм для створення додаткової кількості внутрішніх і зовнішніх телефонних ліній без використання потужності основної телефонної станції.
Вчитель: Велика розмаїтість таких АТС не дозволяє зробити опис докладним, але майже всі вони дозволяють перемикати розмова від відповів на дзвінок абонента на іншого працівника або підключати його до розмови, переадресовувати дзвінки на інший апарат, вести розмову відразу з декількома співробітниками фірми, дозволяють керівникам здійснювати циркулярну зв'язок (передавати повідомлення відразу на всі телефонні апарати).
Кожен абонент такий міні-АТС має свій внутрішній номер, що складається з однієї-двох цифр, а для виходу на міську АТС необхідно попередньо набрати певну цифру, звичайно 8, 9 або 0.
Для мобільного зв'язку на великих відстанях використовуються стільниковий телефонний зв'язок і пейджинговий зв'язок.
У всіх цих пристроях сигнал на шляху від одного абонента до іншого проходить деяку відстань не по дротах, а за допомогою радіохвиль. Тому відстань, на якому можлива зв'язок, залежить від безлічі факторів, що впливають на поширення радіохвиль, таких, як розташування пристрою на місцевості (в западині або на горбі), всередині залізобетонного будинку або серед багатьох "будівель, що заважають проходженню радіохвиль. Зв'язок погіршується, якщо мобільний пристрій зв'язку опиняється поряд із високовольтною лінією, під час грози і навіть під час сильного дощу або снігопаду.
Учитель: Що таке «пейджер»?
Учні: ???
Вчитель: Пейджер - це малогабаритний цифровий приймач інформації з екраном для виведення отриманих повідомлень.
Працює пейджинговий зв'язок наступним чином. Щоб передати на пейджер повідомлення, ви повинні зателефонувати оператору фірми, що забезпечує пейджерних зв'язок, і продиктувати йому повідомлення і номер абонента (пейджера). Повідомлення кодується і передається в ефір. Цей радіосигнал приймається всіма пейджерами, що знаходяться в зоні обслуговування, тобто в радіусі до ста кілометрів.
Кожен пейджер аналізує адресну частину прийнятого сигналу і ігнорує повідомлення, які адресовані не йому. Якщо ж повідомлення адресоване цього пейджеру, він приймає його в пам'ять і звуковим сигналом інформує про це власника. Можна переглянути повідомлення на екрані відразу або зробити це потім.
У пам'яті пейджера може зберігатися кілька повідомлень, так що навіть якщо ви не зможете прочитати повідомлення відразу ж, воно не буде затерто знову які надійшли.
Існують інформаційні канали, які забезпечують наступні види послуг: прогноз погоди, курси основних світових валют, культурні новини, програми клубів і дискотек, інформацію про пробки на дорогах і т.д.
У разі якщо власник пейджера їде в інше місто, то він може скористатися роумінгом, пропонованим обслуговуючої його компанією.
Роумінг - можливість швидкого, в окремих випадках автоматичного, підключення до обслуговування пейджін-говой зв'язком в іншому місті або регіоні.
Вчитель: У чому відмінність стільникового телефону від звичайного?
Учні:???
Вчитель: Основна відмінність стільникового телефону від звичайного в тому, що територія, яку обслуговує стільникового радіозв'язком, розбивається на багато невеликих зон, розташованих на незначній відстані один від одного, кожен з яких обслуговується своїм передавачем. Ці зони на карті міста нагадують малюнок бджолиних стільників, від чого й пішла назва цього виду зв'язку - стільниковий телефонний апарат (рис. 1).
При розмові стільниковий радіотелефон пов'язується з тим передавачем, в зоні обслуговування якого він знаходиться. Якщо під час розмови абонент перетне межу між зонами, з'єднання автоматично перемикається на передавач, який знаходиться ближче.
Внаслідок невеликої потужності передавача, стільникові радіотелефони, що працюють на одній частоті, але в різних (несуміжних) зонах, не створюють взаємних перешкод. Це дозволяє при одному і тому ж числі каналів істотно збільшити число одночасно ведуться розмов і значно збільшити число абонентів.
Абоненти можуть вибрати той чи інший стандарт стільникового зв'язку. Існує кілька таких стандартів. Найбільш поширеними з них є стандарт GSM-900, «Білайн», Московський стільниковий зв'язок, а також
Малюнок 1 регіональні стандарти, введені в окремих областях країни.
Вчитель: В оплату стільникового зв'язку входить абонентська плата в місяць і плата за хвилину розмови. Тарифи оплати для різних стандартів можуть бути різними в залежності від обсягу пропонованих послуг і часу доби, в який здійснюється телефонна розмова. Так само, як і для пейджингового зв'язку, стільниковий телефонний зв'язок може здійснюватися в інших містах за допомогою роумінгу.
Вчитель: Факсимільний апарат (факс) - пристрій для передачі текстових і графічних зображень по телефонних лініях.
Факс розрахований на передачу з невисокою якістю зображень, виконаних на звичайних аркушах паперу. Чи буде це малюнок або діловий лист, для факсу байдуже. Що б не було зображено на аркуші, який в нього вклали, факс буде розглядати це як набір чорних і білих пікселів.
Аркуш паперу маленькими кроками простягається повз ряду світлочутливих елементів, розташованих впоперек аркуша. На кожному кроці з них прочитується інформація про яскравість відповідного ділянки листа, яка потім спеціальним чином кодується і передається на інший факс.
Факси з термодрукуючими пристроєм найбільш широко поширені і порівняно недорогі, але можуть використовувати тільки дорогу термобумагу. Тому ряд фірм випускає факси, які використовують звичайний папір. Такі факси помітно дорожче, оскільки в них, як правило, використовуються більш дорогі струменеві або навіть лазерні друкуючі пристрої.
Вчитель: Копіювальний апарат (ксерокс) призначений для розмноження документів, ілюстрацій і т.п. Вони можуть бути різних габаритів - від настільних, переносних для формату А4 до стаціонарних, дозволяють копіювати документи будь-якого формату, при цьому за бажанням користувача може змінюватися масштаб зображення. Швидкість копіювання різних апаратів теж різна: від декількох одиниць до декількох десятків копій в хвилину.
Учитель: Всі завдання, з якими стикається людина при обробці інформації на комп'ютері, можна розділити на п'ять великих груп:
1. Введення інформації.
2. Відображення інформації.
3. Обробка інформації.
4. Зберігання інформації.
5. Передача інформації.
У всіх п'яти групах можуть використовуватися різні спеціальні пристрої, проте ми розглянемо тільки широко поширені.
До засобів введення відноситься клавіатура, миша, сканер, модем, світлове перо, джойстик, дигитайзер та ін
Для відображення інформації використовують монітори (дисплеї), принтери, графобудівники.
Для обробки інформації використовується центральний процесор комп'ютера. Від його типу в основному залежить і продуктивність комп'ютера (швидкість обробки інформації).
Для зберігання інформації використовують постійні та оперативні запам'ятовуючі пристрої. Для тривалого зберігання і передачі інформації широко використовують магнітні стрічки, магнітні диски, магнітооптичні диски та лазерні диски.
Крім цього, для передачі інформації між комп'ютерами застосовують модеми і різні пристрої, що поєднують комп'ютери в мережу, які ми розглянемо пізніше.
Засобами введення, відображення, зберігання та передачі інформації на ПЕОМ є додаткові пристрої, що підключаються до комп'ютера, які називаються периферійними. З них найбільш часто використовуються сканери, модеми, принтери і деякі інші пристрої.
Для введення в комп'ютер графічних зображень користуються пристроями, званими сканерами.
Вчитель: Слово сканер в перекладі з англійської означає «аналізатор». Принцип дії сканера схожий на принцип дії ксерокса, однак в ньому немає друкувального пристрою. Замість цього лічене зображення передається в комп'ютер у цифровому вигляді. Таким чином, сканер в комплекті з лазерним принтером і проміжною ланкою - комп'ютером - можна використовувати як ксерокса. Основною відмінною особливістю цього комплекту є те, що вся інформація від пристрою, що зчитує до друкуючого передається в цифровому вигляді. У ксероксі ж ця інформація має аналогову форму. За зовнішньому виконанню сканери можна розділити на ручні, планшетні і барабанні.
Учитель: Для комунікації комп'ютерів використовують пристрій, який називається модемом. Без модему неможливо уявити всесвітню комп'ютерну мережу Internet. Бурхливий розвиток комп'ютерних мереж пов'язано як раз з розвитком комп'ютерних комунікацій. Модем перетворює (модулює) цифрову інформацію в аналогові сигнали, які можна передавати за деякими каналами зв'язку, наприклад по телефонних лініях. Приймаючий модем, навпаки, перетворить (демодулирует) аналоговий сигнал в цифрову форму, зрозумілу для комп'ютера.
Основним показником роботи модему є швидкість передачі даних. Швидкість може вимірюватися в бітах в секунду, що найбільш поширене, і в бодах (число змін сигналу в секунду), яке залежить від способу модуляції.
Швидкості передачі перших модемів не перевищували 300 біт в секунду. Сучасні пристрої можуть працювати зі швидкостями до 57,6 Кбіт / с. Великий вплив на швидкість передачі даних робить якість каналу зв'язку.
Вчитель: Схема зв'язку виглядає наступним чином. Спочатку передавальний модем на максимальній швидкості намагається послати дані. Якщо приймаючий модем не може отримати якісний сигнал, то швидкість передачі автоматично знижується до тієї, при якій відбувається впевнений прийом даних.
Вчитель: Комплект мультимедійного обладнання на додаток до основного комплекту комп'ютерної техніки включає в себе засоби введення інформації (мікрофон), засоби відображення інформації (монітор і звукові колонки), засоби обробки інформації (звукова плата і спеціальні мікропроцесори), засоби зберігання великих обсягів інформації (лазерні диски та пристрої для їх читання).
З'явився термін «віртуальна реальність» - особливе поєднання новітньої технології та психологічного стану людини, коли людина повністю занурюється у світ, відображений у віртуальному шоломі, і діє в ньому. Для більшого відчуття віртуальної реальності як пристрій введення інформації застосовують також спеціальні рукавички і чоботи.
В даний час використовуються також і інші пристрої, що підключаються до персональних комп'ютерів, проте широкого поширення вони поки не отримали. § 26. Друкуючі пристрої, що підключаються до комп'ютерів
Учитель: Що таке принтер?
Учні:???
Вчитель: Принтер (від англ. Print - друк) - друкуючий пристрій, призначений для виведення інформації на папір. Існує багато типів різних принтерів, використовуваних в даний час, крім того, є й такі принтери, які вже не застосовуються. До них відносяться літерні принтери, принтери для друку на термобумазі, але розглядати їх тут ми не будемо.
Основними характеристиками принтерів є: витрати на друк одного аркуша, швидкість друку, ємність картриджа (кількість друкованих аркушів без заміни фарбувального елемента), дозвіл (якість друку), що вимірюється в точках на дюйм (міжнародне позначення - dpi).
Найпоширенішими до останнього часу, відповідно і найдешевшими були матричні принтери.
Принцип друку таких принтерів схожий на принцип друку друкарських машинок. Друкуюча головка, що здійснює горизонтальне рух, має вертикальний ряд голок, які під дією магнітного струму вдаряють по красящей стрічці, і таким чином на папері залишається послідовний ряд точок, з яких складаються символи. Для друку на наступному рядку подає барабан повертається кроковим двигуном на певну величину, що залежить від міжрядкового інтервалу. При друку графіки барабан повертається на загальну висоту всіх голок, таким чином виходить безперервне зображення.
Вчитель: Зустрічаються девятіігольчатие, восемнадцатіігольчатие і двадцатічетирехігольчатие матричні принтери. Дозвіл таких принтерів, як правило, не перевищує 240 dpi. Девятіігольчатие принтери мають більш низький дозвіл. Матричні моделі принтерів мають до трьох вбудованих шрифтів, що використовуються для швидкого друку. Однак багато сучасних текстові редактори мають велику кількість різноманітних шрифтів, тому для точного відображення таких шрифтів використовують графічний режим друку, який значно повільніше текстового.
До істотних недоліків таких принтерів відноситься низька швидкість друку, яка для високопродуктивних моделей може складати до 380 знаків у секунду, низька якість надрукованих матеріалів, шум при роботі принтера. До переваг таких принтерів відноситься низька вартість витратних матеріалів, можливість отримання декількох копій одночасно, невисока вимогливість до якості паперу.
Вчитель: Майже всі сучасні пристрої цього класу використовують для друку пузирьковореактівний і п'єзоелектричний ефекти. Друкуюча головка, як і у матричних принтерів, рухається тільки в горизонтальному напрямку, однак замість голок використовується вертикальний ряд сопів.
Вчитель: При використанні бульбашкового ефекту застосовується маленький нагрівальний елемент, який під дією струму за кілька мікросекунд нагрівається до 500 ° С. При різкому нагріванні чорнило скипають, утворюється чорнильний парової міхур, і необхідна порція чорнила під дією надлишкового тиску викидається на папір. При відключенні струму нагрівальний елемент швидко остигає, паровий міхур зменшується в розмірах і підсмоктується в сопло нову порцію чорнила.
Вчитель: п'єзоелектричний спосіб друку заснований на дії діафрагми, розташованої збоку від сопла і пов'язаної з п'єзоелектричним елементом. Поштовх діафрагми призводить до викидання крапельки чорнила і припливу через вхідний отвір нової порції фарби.
Особливо привабливі струменеві принтери для кольорового друку. З точки зору споживача, це найдешевший вид кольорового друку з досить високими характеристиками. Найвищими показниками якості друку володіють лазерні принтери, забезпечуючи якість друку до 1200 dpi. При цьому у лазерних принтерів швидкість друку досягає 4-16 сторінок формату А4 в хвилину. Ємність картриджа також дуже велика (більше 2000 сторінок). Але при всіх позитивних показниках вартість фарбувального порошку для принтерів цього класу досить висока, і самі лазерні принтери порівнянні за вартістю з комп'ютером.
Принцип друку лазерних принтерів схожий на принцип друку копіювальних апаратів. Зазвичай лазерні принтери оснащені пам'яттю не менше 1 Мбайт. Зображення всієї сторінки формується в пам'яті принтера, потім лазерний промінь висвітлює попередньо заряджений статичним електрикою фотобарабан в тих місцях, де має бути зображення. З освітлених ділянок фотобарабана заряд стікає. Однойменно заряджені частинки фарбувального порошку (тонера) відштовхуються від заряджених місць, залишаючись лише на незаряджених місцях, попередньо освітлених лазерним променем. Далі валик прокочується по аркушу паперу, таким чином тонер переноситься на папір. Для закріплення фарби папір проходить через термовалік, при зіткненні з яким барвний порошок розплавляється і щільно прилипає до паперу.
Різновидом лазерних принтерів є принтери зі світлодіодною матрицею. Принцип друку таких принтерів точно такий же, тільки замість лазерного променя статичний заряд на фотобарабан передають світлові промені світлодіодної матриці. Якість друку таких принтерів залежить від числа встановлених світлодіодів на одиницю довжини і зазвичай буває не гірше 300 dpi.
Для виведення комп'ютерних даних у вигляді малюнка або графіка на папір крім принтерів використовують і графобудівники, або плоттери. За способом закріплення папери вони поділяються на фрикційні, планшетні і барабанні. Різні моделі плотерів можуть мати як одне, так і декілька пір'я різного кольору. Самі пір'я також можуть бути різних типів. Технології друку в плоттерах можуть бути або спеціальними, або такими ж, як і в принтерах. Найбільшого поширення отримують струменеві графобудівники. Майже всі плоттери можуть працювати і в режимі принтерів, основне ж відмінність їх від принтерів полягає в можливості побудови великих креслень до формату А1 та АТ, тому в основному плоттери застосовують для систем автоматизованого проектування (САПР).
V. Підведення підсумків уроку, виставлення і коментування оцінок.
Вчитель: Сьогодні ви познайомилися з технікою для телефонного зв'язку, мобільними засобами зв'язку, офісної оргтехнікою та периферійним обладнанням ПЕОМ.

VI. Завдання домашнього завдання
Вчитель: Запишіть домашнє завдання: прочитати параграфи починаючи з 22 по 26. Будь ласка, ваші запитання за сьогоднішньою темі?
Вчитель: Урок закінчений. Усім спасибі, до побачення!
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Педагогіка | Книга
97.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Секретар-референт Його роль в офісі
Комп`ютер в офісі і його екологічна безпека
Секретар
Автоматизація роботи в офісі
Автоматизація роботи в офісі Розпізнання документів в програмі Fine Reader
Залізо та його роль 2
Маркетинг і його роль
Бренд і його роль у маркетингу
Бухгалтерський баланс і його роль
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru