додати матеріал


приховати рекламу

Роль телефону довіри в ефективному вирішенні особистісних проблем

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Міністерство освіти Російської Федерації

Російський державний професійно-педагогічний університет

Кафедра педагогічної психології

Курсова робота

з дисципліни «Педагогічна психологія»

на тему:

«Роль телефону довіри в ефективному вирішенні особистісних проблем»

Виконав: студент Золотовскова А.А.

Група: ПП-408

Керівник: Котова С.С.

Єкатеринбург 2008

Введення

1906 рік. Нью-Йорк. Глибока ніч. У будинку протестантського священика Гаррі Уоррена пролунав телефонний дзвінок: «Благаю про зустріч! У мене безвихідна ситуація! ». «Завтра, - відповів священик - Церква буде відкрита вранці». На ранок святий батько дізнався, що той, що дзвонив покінчив життя самогубством - він повісився. Тоді приголомшений священик дав термінове оголошення в газеті: «Перед тим, як піти з життя, зателефонуйте мені в будь-який час доби». Так 102 роки тому з'явився перший у світі телефон довіри.

Але сама ідея створити постійну кваліфіковану службу надання психологічної допомоги по телефону з'явилася пізніше, в Англії в 1953р. Ініціатива знову виходила від священиків - Пітера Уесна і Чаду Варда. Приймаючи сповіді прихожан, вони були вражені великою кількістю психологічних проблем, які звалилися "на плечі людські". Тоді священики публічно оголосили номери своїх телефонів, за якими люди, схильні до суїцидальних думок, які страждають від самотності та психологічної розгубленості, могли б звернутися за допомогою і підтримкою.

Обрушився потік дзвінків змусив священиків зібрати групу добровольців, психологічно підготовлених до надання допомоги по телефону. Так почалася "ера" телефону довіри. Спочатку телефони довіри орієнтувалися на надання допомоги тим, хто схильний до думок про самогубство. З набуттям досвіду і все більшого професіоналізму з'явилося іншу назву - «Служба екстреної психологічної допомоги по телефону». Але суть залишилася колишньою: допомогти людині, що опинилася у важкій життєвій ситуації, радою і добрим словом. З початкових зусиль у використанні телефону для того, щоб допомога стала доступною, народилося всесвітнє добровільне рух людей, покликаних допомогти іншим по телефону.

Через 10 років у 1963 р. в Сіднеї (Австралія) преподобний Алан Уокер, голова Центральної методистської лінії, з цією метою заснував телефон "Лінія життя", який з тих пір перетворився на всесвітню мережу з більш ніж 200 Центрами Лінії в 12 країнах. Ці центри, надаючи кваліфіковану допомогу, розвивали свої принципи християнського служіння під девізом: "Допомога так само близька, як і телефон".

У різних країнах ці служби називаються по-різному. Наприклад, в Іспанії - "Надія", в Німеччині - "Духовна Допомога", у Швейцарії - "Простягнута Рука", в Австралії - "Лінія Життя", у США працюють "Кризові Лінії", "Гарячі Лінії" та інші. У слов'янських країнах закріпилася назва "Телефон Довіри" В даний час у багатьох великих (Москва, Санкт-Петербург, Хабаровськ, Владивосток, Сочі, Архангельськ) і малих містах Росії працюють в цілому близько 220-ти Телефонів Довіри. Їх об'єднує Російська Асоціація телефонів екстреної психологічної допомоги (РАТЕПП).

У Росії подібна служба порівняно молода, хоча перший телефон довіри з'явився в нашій країні ще в 1981 році. Ініціатором була професор МДУ Е.Г. Амбрумова. У 1982 році, восени, при Міському наркологічному диспансері Санкт-Петербурга став функціонувати свій Телефон Довіри. Робота велася цілодобово: вдень здійснювався прийом дзвонили напередодні клієнтів. Цей Телефон проіснував близько двох років.

До 1988 року в Росії відкрито п'ять телефонних психологічних служб, до 1989 року їх уже десять. На сьогоднішній день в Росії існує близько 250 Телефонів Довіри або, по-сучасному, телефонів екстреної психологічної допомоги (Тепп). Сьомого червня 1991 року в Москві заснована Російська Асоціація Тепп (РАТЕПП). У 1994 році РАТЕПП прийнята в члени IFOTES - Міжнародної федерації екстреної телефонної допомоги. За статистикою, близько півтора мільйона осіб щороку звертаються за допомогою на телефон довіри. За рекомендацією Асоціації телефонних служб довіри Росії, на 500 тисяч жителів повинен працювати хоча б один молодіжний телефон довіри.

Більше двох з половиною тисяч співробітників Телефонів Довіри в різних регіонах Росії 24 години на добу надають підтримку своїм співвітчизникам, допомагаючи у подоланні основних соціально-психологічних проблем: самотності, подружніх або сімейних конфліктів, любовних, сексуальних, побутових, матеріальних труднощів, алкоголізму, наркоманії.

В даний час телефонне рух переживає період підйому: збільшується кількість обертаються на «ТД», у багатьох містах з'являються нові «ТД», розширюється і поглиблюється тематика звернень. Однак багато питань, пов'язані з вимогами до особистості консультанта, його підготовки, особливостям методологічних принципів психологічної допомоги на «ТД» залишаються малоразработаннимі, не визначені критерії ефективності роботи консультанта «ТД».

За останні двадцять років «Телефони Довіри» стають все більш поширеним явищем в соціально-психологічної культури нашої країни. У сучасному суспільстві людина відчуває величезну кількість стресів. В умовах політичного, економічного і духовного кризи цінності людини, як індивідуума, знаходяться під загрозою. Навіть в оточенні безлічі людей людина часто відчуває себе самотньо і відчуває емоційні страждання. Міжособистісне спілкування часто настільки поверхово і неграмотно, що деяким людям стає важко знайти друзів і у важкі хвилини життя не з ким поговорити, поділитися своїми проблемами, немає в кого запитати ради і отримати підтримку.

У цій ситуації робота «ТД» набуває особливої ​​актуальності, так як пропонує тимчасову, але миттєву підтримку будь-кому, хто її потребує. Підтримка ця може бути настільки ефективною, наскільки точні, щирі, професійні дії консультантів «ТД».

На сьогоднішній день гостро постає проблема довіри. Як говорить Сальникова Л.С. у своїй монографії «Телефон довіри», «У людей орган, яким вірять, повністю атрофувався» [38, c .19]. Тому актуальність дослідження проблем телефону довіри саме зараз безперечна: гострота пережитих криз не відповідає ресурсів людської психіки. Люди або захищаються від стресів, або йдуть від них, замість того, щоб їх вирішувати. Психіка індивідів стає нестійкою, вони постійно турбуються за майбутнє своє і своїх близьких, держава не може гарантувати стабільність. В умовах світової кризи стреси загострюються, і їх наслідки можуть бути вельми трагічні.

Проблема полягає в тому, що люди часто не усвідомлюють своїх життєвих труднощів чи заперечують їх наявність; це перешкоджає ефективному вирішенню проблем.

Для мене тема ролі телефону довіри в ефективному вирішенні особистісних проблем представляє науковий інтерес, я хотіла б узагальнити накопичені відомості і навчитися певним технікам консультування.

Мета курсової роботи - окреслити роль телефону довіри в ефективному вирішенні особистісних проблем, що виникають у процесі онтогенезу, для чого необхідно виконати наступні завдання:

  • Проаналізувати різні джерела з проблеми;

  • Узагальнити матеріали з даної теми;

  • Освоїти «Особистісний опитувальник Г. Айзенка з виявлення екстраверсії-інтроверсії і нейротизму», методику діагностики МЛО Т. Лірі та шкалу самооцінки Ю.Л. Ханіна;

  • Розробити спеціальну анкету ставлення до телефону довіри з відкритими питаннями;

  • Продіагностувати респондентів;

  • На основі отриманих результатів розробити рекомендації кожному учаснику обстеження.

Нами було проведено обстеження з метою позначення ролі телефону довіри в ефективному вирішенні особистісних проблем, що виникають у процесі онтогенезу. Гіпотеза: особистість, не усвідомлює свої проблеми, потребує допомоги служби телефону довіри. Вибірка: десять дівчат у віці від 17 до 22 років, освіта незакінчена вища (студентки 1-го, 3-го і 4-го курсів). У повній сім'ї виховувалося 30% респондентів (3 з 10), дітей мають 20% (2 з 10). Для виявлення ставлення до телефону довіри нами була розроблена спеціальна анкета з відкритими питаннями. Також при обстеженні використовувалися методики "Особистісний опитувальник Айзенка з виявлення екстраверсії-інтроверсії і нейротизму», методика діагностики міжособистісних відносин Т. Лірі та шкала самооцінки Ю.Л. Ханіна.

Література з проблем «ТД» нечисленна. З існуючих джерел виділяються Вісники РАТЕПП (збірки статей, що виходять у світ доволі нерегулярно), перекладні навчальні та методичні посібники; до проблем телефонного консультування зверталися і наші співвітчизники: А.Г. Амбрумова, О.М. Моховиків, А. Г. Повереннова, А. В. Скворцов, Т.В. Снєгірьова, М. Полєєв, І.В. Чурилін, Л.С. Сальникова та ін

Сьогодні в розвинених країнах телефонні служби надають різні послуги - з консультування, надання інформації, щодо зняття гострих криз. Наприклад, в Англії, напередодні виходу останньої, сьомої за рахунком книги про пригоди юного чарівника, стало відомо, що для прихильників Гаррі Поттера буде створено "телефон довіри". «Причиною виникнення проекту стала інформація про те, що в заключному романі поттеріани загинуть кілька ключових персонажів оповідання. На думку британців, багато читачів можуть випробувати стрес і навіть впасти в депресію, тому і виникла необхідність створення "телефону довіри".

Очікується, що потенційними клієнтами подібної служби може стати безліч жителів Туманного Альбіону »[53].

Ще одна особливість служб телефонної допомоги - їх «прикріпленість» до церкви або до МВВС конкретного населеного пункту.

РОЗДІЛ 1. Телефон довіри як засіб вирішення особистісних проблем

1.1 Історія виникнення служби телефонної допомоги населенню

Історія становлення телефонної служби психологічної допомоги населенню ведеться з початку століття. Спочатку служби телефонної допомоги організовувалися як центри по попередженню суїцидів. Вперше оголосили свої службові телефонні номери для того, щоб люди самотні, розгублені або мають суїцидальні наміри, могли звернутися за допомогою, преподобний Пітер У. Уест з Клеменсвудской баптистської церкви в Іолфорде і преподобний Чад Варда з церкви св. Стефана у Уолбруке (Лондон) в 1953. Вони навіть не могли припустити, яка кількість дзвінків буде, і як відгукнеться це починання по всьому світу. З цих початкових зусиль у використанні телефону для того, щоб допомога стала доступною, народилося всесвітнє добровільне рух людей, покликаних допомогти іншим по телефону.

У 1960р. в Нью-Йорку була заснована «Ліга - врятуйте життя», метою якої було надання моральної та психологічної допомоги по телефону.

У Європі цей процес почався після другої світової війни, коли в 1948 р. психіатри Х. Хофф і Є. Рінгель організували центр «Лікарська допомога людям, втомленим від життя»; об'єднав допомогу по телефону і очний прийом. У 1953р. Чад Варда, американський священик, заснував рух добровольців - непрофесіоналів «Самаритяни», в рамках якого була створена телефонна служба допомоги людям, схильним до суїцидів. Вона стала прообразом численних центрів у різних країнах світу.

Згодом «Самаритяни» перетворилися на самостійну інтернаціональну організацію «Befrienders International» («Міжнародна дружня допомога»). В цей же час (60гг.) телефонні служби Азії і Австралії («Лінії життя») об'єдналися в «Life Line International» («Міжнародні лінії життя»).

Тепер у світі працює близько 300 центрів «Befrienders International», де добровольці допомагають людям, близьким до самогубства або зневіреним. З розвитком «Ліній допомоги» («Гарячих ліній») вони починають виконувати зростаюче число «кризових послуг», і використовуються особами, які переживають будь-який вид емоційного кризи: проблеми у сімейному житті; адаптація до нових умов; вагітність і аборти, шкільні конфлікти і т.п.

Засноване в Європі об'єднання 400 телефонних служб швидкої допомоги відомо під назвою Міжнародна федерація служб невідкладної телефонної допомоги IFOTES. У 1979 р. преподобний Рейнолд Мартін, тодішній директор IFOTES, преподобний Алан Уокер, президент Міжнародних Ліній життя і преподобний Чад Варда, засновник руху Самаритян у Великобританії, були разом відзначені Інститутом Життя у Франції за їх внесок у розвиток телефонних центрів довіри для поліпшення якості життя і запобігання суїцидів. У Росії служби екстреної психологічної допомоги по телефону роблять в останні кілька років перші кроки у своєму розвитку, в той час як на Заході подібні служби мають майже півстолітню історію.

У різних країнах ці служби називаються по-різному. Наприклад, в Іспанії - "Надія", в Німеччині - "Духовна Допомога", у Швейцарії - "Простягнута Рука", в Австралії - "Лінія Життя", у США працюють "Кризові Лінії", "Гарячі Лінії" та інші. У слов'янських країнах закріпилася назва "Телефон Довіри" В даний час у багатьох великих (Москва, Санкт-Петербург, Хабаровськ, Владивосток, Сочі, Архангельськ) і малих містах Росії працюють в цілому близько 220-ти Телефонів Довіри. Їх об'єднує Російська Асоціація телефонів екстреної психологічної допомоги (РАТЕПП).

Телефонне консультування в даний час отримало визнання у всьому світі, воно активно розвивається і вдосконалюється. Для населення Росії ця форма психологічної допомоги особливо актуальна. Корінні зміни в суспільно-політичному та економічному житті країни неминуче супроводжуються серйозними змінами в житті кожної людини і діють руйнівно на фізичне і психічне здоров'я. Виникають відхилення в самопочутті, поведінці та спілкуванні, зростає кількість психосоматичних захворювань, збільшується число хворих алкоголізмом і наркоманією. Розпадаються сім'ї. Стихійні лиха та військові дії на території країни приводять до психічних травм, інвалідності і загибелі людей. Росте злочинність. Все більш актуальною стає проблема безробіття. З цих та інших причин багато хто відчуває потребу в психологічній підтримці. Істотний внесок у вирішення цієї проблеми покликані внести Телефонні служби екстреної психологічної допомоги (Телефони Довіри).

Телефонне консультування виникло в Росії порівняно недавно. Перша в СРСР служба телефонного консультування з'явилася в Москві в 1982 році. До 1991 року таких організацій в нашій країні налічувалося вже близько 25, і тому підставу в тому ж році Російської Асоціації телефонів екстреної психологічної допомоги (РАТЕПП) стало цілком логічним кроком у розвитку цього виду консультування в нашій країні. Зараз РАТЕПП об'єднує вже понад 200 членів, і кожен рік фахівці, що працюють на телефонах довіри, відповідають на 1500000 дзвінків.

Назва «Телефон довіри» в Росії прийшло з Польщі та Чехословаччини, де у 1967р. незалежно один від одного в Гданську і Вроцлаві виникли «Телефони Довіри» для запобігання самогубств, а на практиці дзвонили люди з різноманітними проблемами.

У нашій країні «Телефони довіри» були як телефони екстреної психологічної допомоги людям, схильним до суїцидів Ініціатором цих служб виступила Е.Г. Амбрумова. Один з перших телефонів був організований у Ленінграді в 1982р. на базі міського наркологічного диспансеру. У Москві «ТД» став працювати з 1982р. як одну з ланок у превентивно-суїцидологічної службі. До 1985р. в СРСР було створено всього 4 подібні телефонні служби, що не дивно в умовах тодішньої соціально-психологічної та політичної атмосфери.

У 1988р. в Росії були відкриті ще 5 телефонів екстреної психологічної допомоги; у 1989р. - Ще 11. Далі процес становлення психологічної допомоги по телефону значно прискорився. У 1991р. була заснована «Російська асоціація телефонів екстреної психологічної допомоги» РАТЕПП; в Москві і Санкт-Петербурзі відкрилися Школи підготовки консультантів «ТД».

До 1988 року в Росії відкрито п'ять телефонних психологічних служб, до 1989 року їх уже десять. Подальша динаміка відкриття Телефонів Довіри по країні виглядає так: 1990 рік 27 служб; 1991 52; 1992 90; 1993 113; 1994 178; 1995 220, 1996 рік 247. На сьогоднішній день в Росії існує близько 250 Телефонів Довіри або, по-сучасному, телефонів екстреної психологічної допомоги (Тепп). Сьомого червня 1991 року в Москві заснована Російська Асоціація ТЕП П (РАТЕПП). Президентом Асоціації був обраний, і є ним до теперішнього часу, петербуржець Євген Креславский. У 1994 році РАТЕПП прийнята в члени IFOTES Міжнародної федерації телефонної екстреної допомоги.

У нашій країні, на відміну, наприклад, від Європейського Союзу, США та Японії, діяльність телефонів довіри не ліцензується. Діє лише наказ МОЗ України № 148 від 06.05.1998 «Про спеціалізовану допомогу особам з кризовими станами і суїцидальною поведінкою». Згідно з цим документом, до роботи телефонів довіри залучаються лікарі-психіатри, лікарі-психотерапевти та медичні психологи, які пройшли спеціалізацію з суїцидології (науці, що вивчає самогубство) і мають стаж роботи в установі, яке справляє психіатричну допомогу. Однак, як свідчать документи Російської Асоціації «Телефони екстреної психологічної допомоги» (РАТЕПП), до роботи багатьох російських телефонів довіри залучають волонтерів, які не мають належної підготовки. Чиновники Міністерства охорони здоров'я відносяться до цього факту терпимо. Як сказав мені в телефонному інтерв'ю Володимир Коробков, представник прес-служби ГУВС м. Москви, за останні два роки у м. Москві не було порушено жодної справи про адміністративне правопорушення з-за того, що керівники телефонів довіри порушили цю норму.

Відомі випадки, коли під виглядом надання психологічної допомоги людей втягували в діяльність тоталітарних сект. «Припустимо, ви розлучайтеся, і звертаєтеся за психологічною допомогою на недобросовісний телефон довіри. А консультант запрошує вас на очний тренінг, на якому вас вербують у секту », - застерігає Александров. Люди, що беруть участь в тоталітарній секті, можуть добровільно віддати в секту все майно, бути до кінця відданими справі секти. Як правило, психологічні проблеми у потерпілих пов'язані з пошуком емоційних контактів, дружби і любові. Такі люди легко знаходять спілкування з іншими членами секти, але при цьому назавжди втрачають незалежність і свободу.

Багатьох проблем у діяльності телефонів довіри та служб екстреної психологічної допомоги можна було б уникнути, якби діяло законодавство, недвозначно визначає зміст послуг в галузі психологічного консультування, ступінь відповідальності за життя клієнтів служби, гарантії конфіденційності звернення. У службі психологічного консультування обов'язково повинна діяти система забезпечення якості, здійснюватися професійний нагляд за діяльністю консультантів. Крім цього, повинні дотримуватися норми закону «Про рекламу», за яким клієнти психологічної служби повинні мати доступ до відомостей про те, якою організації належить телефон довіри, яка кваліфікація її консультантів. Надзвичайно важлива взаємодія телефону довіри з екстреними службами (міліцією, рятувальниками) на випадок, якщо клієнт заявляє про те, що має намір вчинити самогубство. Всі ці питання відображені в законодавстві багатьох зарубіжних країн, але не в російському.

Основна функція працівника служби телефону довіри полягає в тому, щоб надавати психологічну допомогу тим людям, які звернулися в їх службу зі своїми проблемами. Так як звернення в таку службу добровільно, анонімно і, в більшості випадків, носить разовий характер, то про результати праці співробітників Тепп можна говорити лише умовно, тому як зазвичай психолог не знає, як його розмову з клієнтом вплине на подальше життя абонента.

У Росії в силу ряду різних причин практично 100% центрів телефонної допомоги побудовано за принципом.

Основні принципи, на яких грунтується робота ТД, такі:

  • анонімність абонента і консультанта: ні той, ні інший не зобов'язані називати себе, передавати своїх особистих даних; у консультанта часто буває псевдонім, абонент може назватися будь-яким ім'ям, або взагалі не повідомляти його, телефонний номер абонента не фіксується - все це збільшує безпеку як для абонента, так і для консультанта;

  • конфіденційність: зміст бесіди не записується і не передається третій стороні; може збиратися лише статистична інформація про дзвінок: категорія проблеми, вік абонента (якщо він його повідомив), його соціальний стан;

  • толерантність: погляди, які висловлює абонент, не засуджуються і не критикуються; це дозволяє створити комфортні умови для розмови і ефективної роботи з проблемою;

  • управління розмовою: абонент може в будь-який момент перервати розмову, то ж може зробити і консультант при певних умовах;

  • захист дзвонить: консультантами є люди, що пройшли відбір і професійну підготовку, які зобов'язані постійно підвищувати свою кваліфікацію

  • усвідомленої відповідальності: кожна людина відповідає сама за своє життя, вчинки і рішення;

  • добровільності: консультант добровільно приймає на себе відповідальність за здійснення телефонного консультування; абонент вільний у тому, щоб почати і завершити телефонний діалог.

Роль і завдання консультантів «Телефон Довіри».

«ТД» є службою екстреної анонімної психологічної допомоги населенню за телефоном [12, c .39].

Служба створена з метою зниження психологічного дискомфорту, рівня агресії людей, включаючи аутоагресію і суїцид, формування психологічної культури і зміцнення психічного здоров'я та атмосфери психологічної захищеності населення.

Роль «ТД» дуже значуща, особливо в ситуації мінімальної можливості отримати кваліфіковану психологічну допомогу.

У ході своєї професійної діяльності консультанти телефонної служби націлені на вирішення наступних завдань:

- Забезпечення доступності та своєчасності психологічної допомоги по телефону для громадян незалежно від їх соціального статусу і місця проживання;

- Забезпечення кожному яка звернулася за порадою і допомогою можливості довірчого діалогу;

- Психологічне консультування по телефону;

- Допомогу абонентам в мобілізації їх творчих, інтелектуальних, особистісних, духовних і фізичних ресурсів для виходу з кризового стану;

- Розширення у абонентів діапазону соціально і особистісно прийнятних засобів для самостійного вирішення виниклих проблем і подолання наявних труднощів, зміцнення впевненості в собі;

- Інформування абонентів про діяльність інших служб і організацій в рамках наявних відомостей;

- Напрям абонентів до інших служб, організаціям, установам, де їх запити можуть бути задоволені більш повно і кваліфіковано, сприяння зверненнями населення за допомогою до професійних психологів (на очне консультування);

- Розробка та поширення рекламних матеріалів з ​​інформування населення про діяльність, та послуги служби;

- Аналіз причин і джерел підвищеного психічного напруження різних вікових та соціальних груп населення та доведення результатів до відома органів та зацікавлених установ соціального захисту населення.

У практиці телефонного консультування прийнятий підхід, що отримав назву «Befriending», або «терапія вислуховування», як різновид роджеріанского інтерв'ю. «Терапію вислуховування» можна розглядати як стратегію роботи взагалі, або як початкову стадію взаємодії, встановлення контакту. В обох випадках, незважаючи на переважання емоційного, спонтанного, довірчого аналізу ситуації, на консультанта накладаються певні обмеження [32, с.134]:

- Відсутність вибору співрозмовника (в професійній ситуації консультант «ТД» повинен природним, спонтанним і позитивно розташованим до всіх абонентів);

- Співробітник «ТД» не повинен перебивати, висловлювати без потреби свою думку, оціночні судження, критикувати і повчати абонент, що теж кілька збіднює спонтанність і справжність співробітника «ТД», як учасника контакту;

- Інші обмеження: говорити мовою абонента, бути максимально зрозумілим, дотримуватися послідовності розповіді абонента і не пропонувати свою точку зору навідними і уточнюючими питаннями і т.д.

Головне у розмові - створити ситуацію для емоційного реагування. Це дозволяє надалі працювати над когнітивним оволодінням психотравмуючої ситуації, пошуком причин її виникнення, підвищенням можливостей адаптації.

1.2 Основні напрямки роботи телефону довіри

Телефон довіри здійснює свою діяльність за такими напрямами: надання екстреної психологічної допомоги; * телефонне консультування дітей, підлітків, молоді, дорослого населення з актуальних проблем розвитку особистості; * інформаційне консультування.

Напрямок роботи залежить від мети консультування, на думку Романової Є.С. [36, с.15]:

Психоаналітичне напрямок - перевести у свідомість витіснений у несвідоме матеріал; допомогти клієнту відтворити ранній досвід і проаналізувати витіснені конфлікти; реконструювати базисну особистість.

Адлеріанское напрямок - трансформувати мету життя клієнта; допомогти йому сформувати соціально значимі цілі і скоригувати помилкову мотивацію за допомогою набуття почуття рівності з іншими людьми.

Терапія поведінки - виправити неадекватну поведінку і навчити ефективному поведінки.

Раціонально-емоційна терапія (A. Ellis) - усунути "саморуйнується" підхід клієнта до життя і допомогти сформувати толерантний і раціональний підхід; навчити застосування наукового методу при вирішенні поведінкових і емоційних проблем.

Клієнт-центрована терапія (C. Rogers) - створити сприятливий клімат консультування, що підходить для самодослідження і розпізнавання факторів, що заважають зростанню особистості; заохочувати відкритість клієнта досвіду, впевненість в собі, спонтанність.

Екзистенціальна терапія - допомогти клієнту усвідомити свою свободу і власні можливості; спонукати до прийняття відповідальності за те, що відбувається з ним; ідентифікувати блокуючі свободу фактори.

Різним віковим категоріям притаманні свої специфічні проблеми.

- Дітей до 14 років хвилюють питання встановлення знайомств, труднощі у прояві власних почуттів. Дзвонять підлітки і з приводу взаємини з членами родини, зі своїми однолітками.

- "15-17 років" - на першому місці стоять проблеми статеворольових відносин, проблеми вибору життєвого шляху.

- "18-25 років" - також на першому місці проблеми, пов'язані з статеворольової відносинами, починають турбувати подружні проблеми.

- "26-40 років" - пріоритетними залишаються проблеми прийняття себе, статеворольових відносин, звернення з приводу дітей. Часто задаються питання з приводу різних видів залежностей, тепер вже й комп'ютерної.

- "40-50 років" - основні проблеми цього віку пов'язані з прийняттям себе як особистості.

- "> 50", як і 40-50-річних хвилюють проблеми прийняття себе.

Класифікація проблем абонентів ТД.

Кожен дзвінок на ТД унікальний, не схожий на інші і перед консультантом стоїть завдання по можливості швидко увійти в проблему, зрозуміти її суть, спробувати зняти емоційну напругу і допомогти клієнту знайти шляхи виходу з кризової ситуації.

Усі звернення на ТД можна розділити на дві групи. Більша частина - так звані "проблемні" дзвінки, коли клієнт; звертається на ТД за допомогою в пошуках виходу з конфліктної ситуації; менша частина звернень, характеризує прагненням безпосередньо використовувати ТД для вирішення своїх проблем - інформаційні запити, мастурбанти, "залежні" клієнти та ін . У цій групі великий відсоток неадекватних завданням ТД звернень: "Дайте номер телефону аптеки", "Познайомте мене з дівчиною" і т.д.

Звернення клієнтів на ТД мають широкий діапазон стресових ситуацій, серед яких: проблеми соматичного і психічного здоров'я; любовні, дружні і подружні взаємини; пошук сенсу життя; невдоволення собою, бажання змінити себе; відсутність і пошук партнера; сексуальні проблеми, в тому числі і мастурбація ; конфлікти з батьками, вчителями та однолітками; професійні та навчальні проблеми; труднощі, пов'язані з вагітністю і методами контрацепції; проблеми відповідності референтній групі; адміністративно-правові питання; самотність; фізичне та сексуальне насильство; проблеми, пов'язані з суїцидальними діями і думками; езотеричні і метафізичні проблеми; невміння організувати свій вільний час у зв'язку з недостатньою поінформованістю про способи і засоби організації дозвілля і т.д.

Всі ці звернення можна класифікувати, як це пропонується в організаційно-методичних рекомендаціях вник "Державна система соціальної допомоги сім'ї та дитинству", розділивши все це безліч проблем на 3 великі блоки:

I - екзогенні проблеми;

II - ендогенні проблеми;

III-безпосереднє використання ТД клієнтом.

Для полегшення освоєння техніки телефонного консультування, а також для кодування проблеми при документальному оформленні дзвінка у відповідному документі (журналі) наводимо класифікацію проблем.

1. Екзогенні - проблеми ("людина - оточення").

Ця найбільш численна група звернень включає в себе проблеми, що виникають як у партнерстві (дружньому, любовному, сімейному), так і в контактах з малим (найближче оточення) і великим (державні інститути, церква тощо) соціумом.

"А". Взаємини партнерів у різностатевих діаді:

А1. Відсутність і пошук партнера;

А2. Становлення діади;

A3. Відсутність взаємності, нерівноправні відносини в діаді;

А4. Зрада, догляд партнера;

А5. Конфлікти і порушення комунікації в діаді; А6. Розпад діади;

А7. Любовні тре-і багатокутники;

А8. Хвороба або наркотична (алкогольна) залежність партнера;

А9. Культова закоханість у свідомо недосяжний об'єкт.

"Б". Сексуальні проблеми:

Б1. Сексуальна необізнаність;

Б2. Проблема сексуальної ініціації;

Б3. Сексуальна дисгармонія в діаді;

Б4. Девіації статевої поведінки та "сексуальні меншини";

Б5. Імпотенція, фригідність.

"В". Проблеми, пов'язані з вагітністю:

В1. Методи контрацепції;

В2. Діагностика вагітності;

В3. Проблема рішення: аборт / народження дитини;

В4. Проблема аборту.

"Г". Сімейні відносини:

Г1. Ухвалення рішення про вступ у шлюб;

Г2. Подружні конфлікти;

Г3. Конфлікти між батьками як сімейна проблема їхніх дітей;

Г4. Жорсткі конфлікти батьки-діти (обігу дітей);

Г5. Жорсткі конфлікти батьки-діти (звернення батьків або родичів);

Г6. М'які конфлікти батьки-діти (обігу дітей);

Г7. М'які конфлікти батьки-діти (звернення батьків або родичів);

Г8. Хвороба або смерть близького родича (обігу дітей);

Г9. Занепокоєння з приводу соматичного і психічного здоров'я дітей (звернення батьків);

"Д". Контакти з однолітками:

Д1. Відсутність і пошук друзів; Д2. Конфлікт з подругою (другом); Д3. Конфлікт з групою ровесників;

Д4. Конфлікти з однолітками на грунті національної приналежності;

Д5. Проблема відповідності груповим нормам; Д6. Правила хорошого тону і світського обходження.

"Е". Освіта:

Е1. Труднощі в навчанні;

Е2. Особисті конфлікти з викладачами;

Е3. Колективні конфлікти з викладачем.

"Ж". Вибір професії і самовизначення:

Ж1. Проблема профорієнтації; Ж2. Проблема вибору навчального закладу;

Ж3. Конфлікти з батьками та оточенням, пов'язані з вибором професії;

"З" Робота:

31. Відсутність і пошук роботи (обігу неповнолітніх);

32. Працевлаштування підлітків;

33. Адаптація до професійної діяльності і колективу;

34. Конфлікти у професійному колективі;

35. Незадоволеність роботою, професією.

"І". Адміністративно-правові проблеми:

І1. Конфлікти з адміністрацією;

И2. Злочинне і антисоціальна поведінка;

ІЗ. Належність до асоціальних і підлозі кримінальним групам;

И4. Проблеми, пов'язані зі службою в армії;

І5. Проблеми, пов'язані з фактом згвалтування (звернення жертв);

І6. Проблеми, пов'язані з вчиненням інших злочинів (звернення жертв);

2. Ендогенні проблеми (людина сама з собою).

"К". Соматичне здоров'я:

К1. Хвороби та їх лікування;

К2. Профілактика, діагностика та лікування венеричних захворювань і СНІДу;

КЗ. Каліцтва, інвалідність, що спотворюють зовнішність, дефекти;

К4. Гігієна, здоровий спосіб життя;

К5. Спортивні захоплення.

"Л". Психічне здоров'я:

Л1. Занижена самооцінка, почуття неповноцінності;

Л2. Психічні травми;

Л3. Неврози, порушення саморегуляції;

Л4. Психотичні стани;

Л5. Іпохондричні стану;

Л6. Депресивні стани;

Л7. Проблеми, пов'язані з суїцидальними діями, намірами, думками;

Л8. Наркологічна залежність.

"М". Психофізіологічний розвиток:

М1. Проблема відповідності віковим нормам психофізіологічного розвитку (звернення підлітків та батьків);

М2. Дисморфофобія;

М3. Проблема відповідності віковій нормі в плані початку статевого життя;

М4. Фізіологічна мастурбація;

М5. Патологічна мастурбація.

"Н". Загальний розвиток:

HI. Реалізація наукових і естетичних інтересів;

Н2. Вибір життєвого шляху, покликання;

Н3. Проблеми світоглядні, політичні, ідеологічні;

Н4. Метафізичні проблеми.

3. Безпосереднє використання ТД клієнтом.

"О". Звернення з метою маніпулювання консультантом

О1. Розіграші;

О2. Телефонна копролалія;

О3. Мастурбація "на голос".

"П". Використання ТД як довідкової служби:

П1. Запит неадекватної інформації;

П2. Запит адекватної інформації;

П3. Звернення з приводу актуальних сенсацій;

П4. Запит інформації про "зірок" естради, кіно і т.д.;

П5. Запит інформації про знаменитих "екстрасенсів", хілерам, чаклунів;

"Р". Використання ТД як помічника у поточних справах:

Р1. Допомога у виконанні домашніх завдань;

Р2. Консультації з кулінарії, косметиці, ремеслам і т. д.

"С". Спроби використовувати ТД для вирішення своїх проблем:

С1. Прохання організувати знайомство;

С2. Прохання вплинути на батьків, дітей, подругу і т. п.;

С3. Звернення з нудьги.

"Т". Інтерес до ТД:

Т1. "Безкорисливий" інтерес до завдань і роботі ТД;

Т2. Пропозиції допомоги, поради, претензії і подяки.

"У". Постійні клієнти (ПК):

У1. "Особисті" ПК;

У2. "Залежні" ПК;

УЗ. "Безнадійні" ПК.

Сімейний статус звернулися на Телефон Довіри:

- Розлучені - 31%

- Неодружений, незаміжня - 25%

- Заміжні - 6%

- Дитина з повної сім'ї - 9%

- Дитина з неповної сім'ї - 1%.

Більше половини дзвінків припадає на людей самотніх, розлучених або ще не створили свої сім'ї.

1.3 Методи роботи консультанта

Більшість методів психології та психотерапії може бути концептуалізовано за допомогою Пятишаговая моделі прийняття рішень. Дана модель працює і в «терапії взаєморозуміння», і в психоаналізі, і в роджеріанском підході, в методиках рефрейминга, і в поведінковому тренінгу. Практика показала, що вона дозволяє консультанту бути найбільш ефективним і в роботі з клієнтом на «ТД».

Пятишаговая модель прийняття рішень.

1. Взаєморозуміння, структурування. «Привіт!»

Побудувати міцний союз з клієнтом, домогтися, щоб він відчував себе психологічно комфортно. Структурування може бути необхідно для пояснень цілей інтерв'ю. Певна структура допомагає не відволікатися від головного завдання, а також дає клієнтові інформацію про можливості консультує.

2. Збір інформації, виділення проблеми, ідентифікація потенційних можливостей клієнта. «У чому проблема? »

Визначити, навіщо клієнт прийшов (зателефонував на «ТД») на консультацію і як він бачить свою проблему. Уміле визначення проблеми допоможе уникнути безцільного розмови, задає напрям розмови. Необхідно чітко усвідомити позитивні можливості клієнта. На цьому етапі здійснюється робота з символами клієнта.

3. Бажаний результат до чого хоче прийти клієнт? «Чого Ви хочете домогтися?»

Визначити ідеал клієнта. Яким би він хотів стати? Що станеться, коли проблеми будуть вирішені? (Це інформує психолога про те, що саме хоче клієнт). Бажане напрямок дій клієнта і психолога має бути розумно погоджено. З деякими клієнтами необхідно, пропустивши другу стадію, виділити спочатку мети.

4. Вироблення альтернативних рішень проблеми. «Що ще ми можемо зробити з цього приводу? »Попрацювати з різними варіантами вирішення даної проблеми. Це передбачає творчий характер підходу до даної задачі, пошук альтернатив щоб уникнути ригідності, і вибір серед цих альтернатив. Цей етап може включати тривале дослідження особистісної диспозиції. Ця фаза інтерв'ю може бути самою тривалою.

5. Узагальнення. Перехід від навчання до дії. «Ви будете робити це?! »Сприяти зміни думок, дій і почуттів повсякденному житті клієнта. Багато клієнтів після інтерв'ю нічого не роблять, щоб змінити свою поведінку, залишаючись на колишніх позиціях.

Перший ступінь консультування - встановлення відносин довіри. Його можна відзначати як виникнення раппорта, або взаємного почуття близькості. Клієнт не може творчо функціонувати, якщо не відчує атмосферу душевного тепла і підтримки з боку консультанта. Психолог (психотерапевт), у свою чергу, без раппорта не зможе отримати необхідну інформацію та бути ефективним у консультуванні.

Існують специфічні методи досягнення переживання раппорта, легкі й швидкі. На цьому етапі психолог у ході вербального і невербального спілкування має бути зрозумілим для клієнта, йти йому назустріч. Цього можна домогтися, висловлюючи своє схвалення та заохочення, даючи ясні та змістовні відповіді на питання клієнта.

Для створення конструктивних робочих відносин необхідно у зрозумілій формі розповісти клієнту про концепцію консультування, її сенс і мету. Як показує досвід, часові межі швидше підбадьорюють клієнта, тому що у нього перед очима виявляється досяжна мета.

Клієнту слід також зрозуміти, що в ході консультації він буде активним партнером психолога. Тим самим за ним визнаються такі можливості, про які він, можливо, не думав, він виростає у власних очах і відчуває наснагу.

На першому ступені консультування використовують техніки раппорта, які можна умовно розділити на вербальні і невербальні. Серед невербальних технік виділяють отзеркаліваніє.

Отзеркаліваніє - процес повернення клієнту аспектів його власного невербальної поведінки; це спосіб імітування реплік (високо контекстуальних), які вимовляє клієнт, без проникнення в їх значення (для клієнта ж вони містять важливе несвідоме значення). Аспекти поведінки клієнтів, які варто віддзеркалює під час телефонної консультації, включають ритми дихання, тон голосу, патерни темпу й інтонації мовлення. Завдяки віддзеркалювання можливо не погодитися з змістом того, що людина говорить, залишаючись в повному раппорте.

Коли ми говоримо з зателефонували нам людьми, необхідно уважно ставитися до того, як звучить наш голос. Ми прагнемо використовувати м'який, теплий голос, в якому звучить симпатія, оскільки те, як ми відповідаємо на дзвінок, є першим кроком до демонстрації зацікавленості й турботи.

Починаючи працювати на «ТД», консультанту слід пам'ятати про прості правила поведінки в ситуації консультування: не поспішати; глибоко зітхнути; говорити спокійно і ясно; уникати невпевненість у голосі; показати свою зацікавленість.

Серед вербальних технік виділяють техніки активного слухання. До них відносяться: відображення, зондування, відкриті питання, мовчання.

Активне слухання можна технологічно представити у вигляді послідовності Мікротехніка під загальною назвою «колесо слухання».

Другий ступінь консультування - збір інформації та виділення проблеми. За словами К. Роджерса, «... кращою точкою опори для розуміння поведінки є компетенція самого індивіда. Тому важливо надати мовцеві можливість висловити особисту, суб'єктивну точку зору на проблему ».

На цьому етапі консультації здійснюється цілеспрямований аналіз чинників, що сприяють виникненню проблеми або заважають її рішенням. Аналіз проблеми дозволяє розкрити ті аспекти проблеми, які клієнт сам може затушувати, тому що вони викликають у нього страх чи почуття сорому. Ситуація консультування повинна забезпечувати клієнту захист, щоб розглянути і обговорити ці ситуації.

Ряд авторів пропонує робити аналіз проблеми в наступному порядку:

- Умови в даний час;

- Історія життя клієнта;

- Функціональне значення.

Основне мистецтво консультанта на цьому етапі консультування полягає у вмінні ставити правильні питання. На думку С.Д. Хачатуряна, наведений нижче каталог питань може бути використаний при:

1) здійсненні аналізу умов.

- У чому полягає проблема?

- Як вона проявляється тут і тепер?

- Які зовнішні та внутрішні ситуації сприяють виникненню проблеми?

- Які почуття, емоції виникають?

- Що значить: "Мене охоплює почуття страху (використовується вербальний символ клієнта) стосовно до даного конкретній людині?

- Наскільки сильні ці почуття?

- Як часто і як довго дає про себе знати ця проблема?

- Чи є періоди, коли даної проблеми для Вас не існує?

- Коли і де з'являється ця проблема? У який час дня? На роботі чи на дозвіллі?

- Які думки приходять у голову в критичних ситуаціях?

- Які наслідки має проблема для клієнта і його оточення?

- Уникає чи клієнт певні, що породжують проблему ситуації?

- Як реагує оточення на цю проблему?

- Як змінився спосіб її життя і спосіб життя близьких йому людей?

Основне питання тут: "Як клієнт до теперішнього моменту намагався вирішити цю проблему?"

2) опис життя клієнта.

- Звідки взялася проблема?

- Передували чи проблеми будь-які переживання, які могли сприяти її виникненню?

- Коли, де і як виникла ця проблема?

- Як вона змінювалася з плином часу?

3) здійснення функціонального аналізу.

- Який сенс або яке кінцеве значення має проблема?

- Яку мету вона переслідує або яке завдання вона вирішує?

- Для чого потрібна клієнтові ця проблема?

- Чого він намагається тим самим домогтися?

- Яку функцію виконує проблема в теперішній життєвої ситуації клієнта, в його відносинах?

Опрацювання символів клієнта повинна привести до формулювання проблеми в ресурсному вигляді.

Існують спеціально вироблені прийоми здавна питань, які в «НЛП» отримали назву метамоделі.

Метамодель - це набір лінгвістичних засобів для збору інформації, спрямованої на те, щоб відновити зв'язок мови людини і того досвіду, який він у цьому мовою представляє. Так як ми не взаємодіємо безпосередньо зі світом, в якому живемо, ми створюємо моделі або карти світу, які використовуємо для управління своєю поведінкою. Психологу важливо розуміти модель чи карту світу, існуючу у клієнта. Існує безліч «бідних» моделей, у яких бракує корисних можливостей вибору, що проявляється в достатку між - і внутрішньоособистісних конфліктів.

Люди створюють моделі за допомогою 3-х універсальних процесів: винятки (стирання); узагальнення (генералізації); спотворення. Ці процеси дозволяють нам вижити, рости, вчитися, переживати суб'єктивну реальність за реальність. Ті ж процеси обмежують нас, знищують нашу здатність до гнучкості наших реакцій. Так як ці три процеси виражаються в лінгвістичних патернах, ми можемо використовувати набір лінгвістичних засобів, які називаються метамоделі, щоб працювати з ними, коли вони обмежують, а не розширюють можливість вибору для людини.

Слухання та реагування в рамках метамоделі дає можливість максимального розуміння і навчання в будь-який специфічній комунікації.

Розрізняються метамоделі за наступними критеріями:

- Збір інформації;

- Обмеження моделі говорить;

- Семантично помилкові формулювання.

Збір інформації відноситься до отримання, за допомогою відповідних питань і реакцій, точного і повного опису акредитуючої змісту. Цей процес служить також для зв'язку мови говорить з її переживаннями. У даній категорії - чотири підрозділи:

- Виключення;

- Відсутність вказівок, до чого чи кому належить сказане:

- Неспеціфірованние дієслова;

- Номіналізації.

Винятки - допомога у відновленні виключеною інформації допомагає створити повне представлення досвіду. Для виявлення відсутнього матеріалу задаються питання «про кого?", «Про що?», «Кого», «чого?», «Хто саме?», «Як саме?» (Останній викличе інформацію, яка вказує на репрезентативну систему говорить) .

Наприклад: - Я не розумію.

Питання: «Чого саме Ви не розумієте?»

-Я боюся.

Питання: «Чого або кого Ви боїтеся?»

-Він мені не подобається.

Питання: «Що саме в ньому Вам не подобається?»

-Я не розумію.

Питання: «Як саме Ви не розумієте?»

Відсутність вказівок, до чого відноситься сказане-тип узагальнення, у якому відсутні деталі, які допомагають зробити вибір. Можуть допомогти питання: «хто саме?», «Що саме?».

Приклад:

-Мене ніхто не хоче.

Питання: «Хто саме Вас не хоче?»

-Це важко.

Питання: «Що саме важко для Вас?»

Неспеціфірованние дієслова - залишають людини в невизначеності щодо описуваного переживання. Прохання спеціфіровать дієслово допомагає більш повно пережити досвід. Для цього можна поставити запитання «Як саме?»

Приклад:

-Він відкидає мене.

Питання: «Як саме він тебе відкидає?»

-Діти змушують мене карати їх.

Питання: «Як саме діти змушують тебе карати їх?»

Номинализации - переходу дієслів у абстрактні іменники, коли процес перетворюється на річ або подію. Людина в цьому випадку втрачає можливість вибору і потрібно повернути його до зв'язку з динамічними процесами життя. Якщо подія може сприйматися поза межами контролю, то процес може бути змінений. Для відмінності номінальних слів можна уявити візок, куди можна покласти конкретні речі (клубок, кошеня, будиночок і т.п.), але не можна покласти невдачу, любов, збентеження і т.п. Це і будуть номіналізації. Для перетворення їх у слова, що позначають процес, використовують питання, які містять дієслова:

Приклад: - Я не отримую визнання.

Питання: «Як би Ви хотіли, щоб Вас визнавали?»

-Мені потрібна допомога.

Питання: «Як би Ви хотіли, щоб Вам допомогли?»

Наступна відмінність метамоделі - обмеження моделі говорить. Цей критерій визначає обмеження. Розширивши модель світу, можна допомогти людині збагатити свою модель світу і мати більше варіантів для вирішення проблеми. Є два його різновиди:

- Універсальні квантифікатори;

- Модельні операнти необхідності.

Універсальні квантифікатори - узагальнюючі слова: «все», «все», «кожен», «завжди», «ніколи», «ніхто», «всякий» і т.п. Підкреслення узагальнень, що задаються універсальними квантифікатори, посилюється з допомогою інтонацій голова консультанта. Це змушує людину шукати виключення для свого узагальнення і отримувати, у результаті, більше можливостей вибору.

Приклад: - Я ніколи не буваю впевненим.

Питання: «Ви ніколи не буваєте впевненим?»

Також можна задати питання, чи не було у клієнта досвіду, що суперечить цьому узагальнення:

- Ви абсолютно ніколи не були в житті певними?

- Чи були моменти у Вашому житті, коли Ви були впевненим?

Приклад: - Ти завжди мені брешеш.

Питання: «Завжди - завжди?»

Модальні оператори необхідності - слова, що вказують на відсутність вибору: «мені слід», «я повинен», «я не можу», «це необхідно». Роботі з цими обмеженнями допомагають 2 питання:

-Що Вам заважає?

-Що станеться, якщо Ви цього не зробите?

Приклад: - Я не можу цього зробити.

Питання: «Що Вас зупиняє?»

-Я повинен дбати про інших.

Питання: «Що трапиться, якщо Ви перестанете піклуватися про інших?»

Семантично помилкові формулювання - становлять 3-ї групи відмінностей. Ці формулювання заважають людині діяти так, як він став би діяти в іншій ситуації. Виділяють 3 види семантично помилкових формулювань:

- Втрата причинно-наслідкових зв'язків;

- Читання думок;

- Втрата суб'єкта.

Втрата причинно-наслідкових зв'язків - припущення, що деяка дія з боку «А» може змусити «В» діяти певним чином або відчувати певні емоційні переживання. Припускаючи таким чином, людина реагує, вважаючи, що у нього немає іншого вибору. Якщо протиставити щось цьому припущенню, з'явиться можливість замислитися, чи дійсно вірно припущення про причинно-наслідковому відношенні. Питання, що допомагає в цьому: «Яким чином" А "викликає у" В "це?"

Приклад: - Ти порушуєш мої плани.

Питання: «Як я можу порушувати твої плани?»

-Те, що ти пишеш на стіні, мене дістає.

Питання: «Яким чином те, що я пишу на стіні, може тебе діставати?»

Читання думок - це спосіб виявлення, що хтось діє на підставі ілюзій, а не інформації. Запитання на кшталт: «Яким чином Ви дізнаєтеся, що" А "...?» допомагають мовцеві усвідомити або навіть поставити під сумнів питання припущення, що здавався очевидним.

Приклад: - Я знаю, що для нього краще.

Питання: «Як Ви дізнаєтеся це?»

-Він ніколи не думає про наслідки.

Питання: «Як саме Ви дізнаєтеся, що він ніколи не думає про наслідки?»

Втрата суб'єкта - виявляється у твердженнях, що приймають форму узагальнення з приводу міфу. Зазвичай це судження типу: «Так не можна чинити», «От як треба робити», «Це не те» і т.п.

Приклад: - Неправильно покладатися на благодійність.

Питання: «Для кого неправильно це?»

-Так не можна чинити.

Питання: «Кому так не можна чинити?»

Таким чином, метамодель - це набір засобів, що дають можливість залишатися в рамках зовнішнього сенсорного досвіду, отримуючи інформацію клієнта. Вони допомагають дотримуватися досвіду клієнта (а не йти всередину себе), витягуючи нові можливості для зростання його власних ресурсів.

Третій ступінь консультування - формулювання бажаного результату. Уточнення мети клієнта та опрацювання її дозволяють точно формулювати проблему клієнта.

На думку фахівців, формулювання проблеми повинна включати особисте займенник («Я») і конкретний зміст, давати різні аспекти проблеми, що зробить зрозумілим для клієнта наступні стратегії роботи з консультантом, містити конкретні вказівки з приводу дій, спрямованих на вирішення проблеми.

Постановка мети - мета виводиться з визначення проблеми і повинна бути конкретною, оперативної та реалістичною.

Ознаки добре сформульованої мети:

- Значимо для клієнта.

- Описана в взаємодіючих і контекстуально описаних термінах.

- Швидше за мала, ніж велика.

- Має ознаки дозволу проблеми, а не її відсутність.

- Конкретно, специфічна і вимірна.

- Реалістична і виконано в обставинах життя клієнта.

- З перших кроків демонструє ознаки успіху клієнта.

- Клієнт впевнений, що з його боку потрібна важка робота.

Приклад: Що я (суб'єкт) можу зробити (сюжет) по відношенню до кого-то (об'єкт), щоб домогтися потрібного відношення (контекст).

Четвертий ступінь консультування - вироблення альтернативних рішень. Цей етап може включати тривале дослідження особистісної динаміки. Ця фаза інтерв'ю може бути самою тривалою. Визначаючи зміст роботи консультанта на цій стадії, ряд авторів виходить з положення, що кінцевою метою консультанта є розвиток у клієнта:

- Здатності знаходити максимальне число варіантів поведінки при спілкуванні із самим собою та іншими в контексті культури;

- Здатності застосовувати максимально більшу кількість занять, думок і вчинків з тим, щоб спілкуватися з можливо більшою кількістю людей і груп всередині і поза власної культури;

- Здатності формулювати плани, діяти у відповідності з можливостями культури і рефлексувати.

Таким чином, 4-й етап дуже важливий для подальшого розвитку і зростання клієнта. Метою цього етапу є перехід клієнта зі шляху його улюблених стереотипів поведінки, які тільки накопичували проблеми, до більш гнучкого і творчого реагування.

П'ятий ступінь консультування - узагальнення.

Буває, що клієнт швидко втрачає те, що придбав на консультації. Потрібно робити спеціальні кроки, щоб конструктивні рішення, ухвалені спільно з консультантом, не пропали даром.

Є дуже простий метод - просто запитати клієнта: «Що Ви збираєтеся робити сьогодні?», «Які кроки Ви збираєтеся робити завтра, щоб реалізувати те, що Ви запланували?» Чим більш докладно консультант обговорить з клієнтом програму його дій, тим більш імовірно, що відбудеться якась зміна. На цьому етапі консультації може знадобитися навчання клієнта. Можливо і переформулювання проблеми, пов'язане з неможливістю виконання раніше наміченого.

Наведена вище узагальнена модель прийняття рішень і загальна структура консультації можуть бути змінені в залежності від обставин. Використання різних теорій і підходів змінює акценти на певних аспектах даної моделі. Можна пропустити або об'єднати етапи бесіди в залежності від особливостей підготовки консультанта, стану клієнта, мотивації клієнта, умов, в яких клієнт знаходиться.

1.4 Особистість консультанта

Робота на телефоні довіри пред'являє певні вимоги до якості підготовки консультанта: він повинен мати певний рівень освіти. Найбільш кращі фахівці - психіатри, психотерапевти, психологи, педагоги, соціальні працівники. Перш ніж приступити до роботи на телефоні довіри, консультант проходить навчання (звичайно в обсязі 60 годин) у групі, що включає лекції та практичні вправи. Проте після завершення навчання не всі випускниці групи (або курсів) готові до роботи на телефоні. Ступінь їх підготовленості повинен з'ясувати в ході неформального співбесіди тренер-консультант (його посада може також іменуватися "помічник", "спостерігач кризового центру"). Це повинна бути людина з великим практичним досвідом допомоги, що володіє необхідною кваліфікацією і такими особистими якостями і можливостями, як: хороша підготовка до роботи на телефоні довіри; прагнення з повагою, на рівних працювати з консультантами; здатність привернути до себе, викликати довіру, вільно спілкуватися ; вміння допомогти консультанту виявити власні почуття; готовність надати свій час і увагу іншим співробітникам телефону довіри, гнучкий графік роботи; розуміння власних меж і необхідності звернення за допомогою; навички турботи про себе, наявність надійної системи особистої підтримки; знання доступних джерел допомоги, контактів, адрес.

На думку фахівців, діяльність консультантів «ТД» відноситься до категорії стресових. Можливість високого ризику «вигорання» визначається:

неможливістю підготуватися до дзвінка: зателефонувати можуть у будь-яку хвилину з будь-якою проблемою, консультант повинен бути в стані готовності постійно;

обмежений час роботи з кожним абонентом;

складно повністю контролювати контакт: абонент у будь-який момент може покласти трубку і більше не подзвонити або не додзвонитися:

тривалий час роботи, велика кількість звернень за зміну;

неможливість «вибору» клієнтів, як при очному консультуванні;

незахищеність співробітників «ТД» від образ, розіграшів, сексуальних маніпуляцій, погроз і т.п.;

якщо телефоніст працює один (без супервізора, один канал), досить складно отримати підтримку, консультацію у скрутній для нього ситуації.

У практиці роботи «ТД» в Росії середній строк роботи консультантів визначається в 3-5 років.

Феномен «вигорання» (інакше «синдром згоряння") є гострим кризовим станом. Він є невід'ємною частиною професійної діяльності тих фахівців, які традиційно відносяться до категорії «допомагають» професій (психологи, психотерапевти, лікарі, соц. Працівники тощо), що мають справу з негативними переживаннями людей і виявляються втягнутими в них.

Феномен «вигорання» характеризується душевною і фізичною втомою, втратою віри в свої сили і, як наслідок, неможливість проводити ефективне консультування.

Існує кілька класифікацій стадій або етапів «вигорання».

Кочюнас Р. виділяє 4 етапи:

1-й етап. «Ідеалістичний ентузіазм». Особистості приходять на роботу в службу допомоги іншим, щоб будувати своє життя, а не заробляти гроші. Рушійною силою є бажання допомагати іншим. Співробітники починають діяльність із високих сподівань і нереалістичних очікувань. Якщо такий ідеалізм не уточнюється професійним инструктированием і освітою, які можуть точно визначити зміст роботи і характеристики прийнятного результату, співробітник неминуче увійде в наступний етап, етап «застою» (стагнації).

2-й етап. «Застій» (стагнація). Процес своєрідною зупинки після перших розчарувань. З'являється відчуття дискомфорту від власних великих очікувань. Починає відчуватися те, що здавалося незначним: низька зарплата, занадто тривалий робочий день. Випробовується замішання, що характеризується питанням: чому реальна діяльність (моя робота) не зовсім те, чим вона «повинна бути». Якщо внутрішні і зовнішні ресурси не активізовані на цьому етапі, то особистість входить в наступний етап «вигорання» - «фрустрацію».

3-й етап. «Фрустрація» («сигнальна лампочка»). На цьому етапі співробітники, покликані «давати іншим те, чого вони потребують», виявляють, що вони самі не отримують того, чого потребують. Співробітники починають ставити під сумнів ефективність, значення своєї діяльності, можливості співучасті з клієнтом перед лицем цих «сверхпрепятствій». Ефект «вигорання» дуже «заразний», розлад одного співробітника може викликати ефект доміно, вплив на інших. Якщо проблема не вирішується, то особистість вступає в останній етап «вигорання» - апатію.

4-й етап. «Апатія», Це природний механізм захисту від фрустрації. Апатія це і є «вигорання». Це стан, коли особистість хронічно фрустрирована роботою, однак має потребу в роботі, щоб вижити. Апатія формує ставлення, що «робота це просто робота». Це означає прагнення працювати лише мінімум, тільки необхідний час і прагнення «уникати викликів» (Уникнення роботи з клієнтом всякий раз, коли це можливо).

Щоб запобігти «вигорання», необхідно зрозуміти причини, що викликають його. Як вказують К. Міллер, Дж. Стіф і Б. Елліс, будь-який чинник, який веде до відсутності балансу між вимогами та особистісними ресурсами, може бути джерелом «вигорання».

Дослідження стресу і технології допомоги при стресі показують, що деякі індивідуальні психологічні особливості, наявність цілей професійного зростання, кар'єри, а також попередній досвід можуть впливати на чутливість до стресу. Ці характеристики особистості також пов'язані зі зменшенням числа соціальних взаємодій. Кількість стресових впливів, пов'язаних з умовами праці, робочим оточенням і наявністю підтримки колективу та керівництва в стресі також відіграють важливу роль. С. Нейди і Л. Девіс вказують, що доступ до адекватної підтримки колективу та керівництво є регулятором уповільнення «вигорання». Згідно з дослідженням Дж. Пфіферлінг і Ф. Ескель існує ряд умов організації роботи, які несуть високий ризик «вигорання». Наявність 3-х і більше з цих умов кваліфікують організацію як схильну до «вигоряння». Мова йде про безперервно високих рівнях напруги (стресу); про завантаженість ієрархічними взаємодіями в колективі; про очікування додаткових зусиль від співробітника з мінімальним винагородою за це; про відсутність турботи про моральні норми; про монотонності роботи; ригідності функціональних обов'язків для співробітників; про недостатній участі співробітників у процесі прийняття рішень.

Таким чином, внаслідок високої стрессогенности діяльності консультантів «ТД», проблема «вигорання» дуже актуальна. Одним з обов'язкових психологічних умов ефективності діяльності «ТД» виступає організаційна підтримка.

У запобіганні феномена «вигорання» важливі та організаційні заходи:

систематичне підвищення кваліфікації консультанта;

допуск до консультування тільки після попередньої підготовки;

навчання прийомам зняття емоційної напруги;

психологічний комфорт роботи групи, атмосфера підтримки і взаєморозуміння;

корекція провісників феномена «вигорання»;

комфортні побутові умови чергувань, забезпечення достатнім довідковим матеріалом і посібниками;

використання ЗМІ для реклами служби телефонної допомоги.

Необхідно також дбати про формування сприятливого образу організації. Для цього слід забезпечити доступ співробітників до безперервної освіти через самоосвіту, організацію семінарів, симпозіумів тощо; активно оцінювати діяльність консультантів. Подібна оцінка повинна робитися тільки професіоналом-психологом, чий рівень компетентності визнається всіма співробітниками; піклуватися про рівень добробуту співробітників.

Таким чином, ефективність функціонування «ТД» неможлива без постійної роботи щодо запобігання феномену «вигорання».

РОЗДІЛ 2 Емпіричне вивчення відношення до телефону довіри

2.1 Організація психодіагностичного обстеження

Обстеження проводилося індивідуально в період з 14 по 21 листопада. Учасники були замотивувати гарантією конфіденційності і повідомленням результатів.

Відхилень, допущених при зборі даних, немає.

Загальна кількість обстежуваних - 10 осіб, дівчата у віці від 17 до 22 років (віковий розподіл склав 5 років), імовірно мають проблеми при адаптації в міжособистісному взаємодії і не усвідомлюють їх.

Виходячи з теми курсової роботи і розглянувши особливості роботи на телефоні довіри, нами обрані методики, що дозволяють визначити типи ставлення до оточуючих - методику діагностики МЛО Т. Лірі - спрямованість особистості - опитувальник екстраверсії-інтроверсії Айзенка - і шкала тривожності Спілбергера в модифікації Ханіна. Для виявлення ставлення до телефону довіри нами була розроблена спеціальна анкета з відкритими питаннями (див. Додаток 4).

Дані методики є валідними і надійними.

Шкала Спілбергера-Ханіна.

Даний тест є надійним і інформативним способом самооцінки рівня тривожності в даний момент (реактивна тривожність як стан) і особистісної тривожності (як стійка характеристика людини). Розроблено ч.д. Спілбергом (США) і адаптований Ю.Л. Ханін.

тривожності шкали - група опитувальників особистісних, розроблених Ц.Д. Спілбергера в 1966-73 рр.. Згідно з концепцією Спілбергера слід розрізняти тривогу як стан і тривожність як властивість особистості. Тривога - реакція на небезпеку, що загрожує небезпека, реальну або уявну, емоційний стан дифузного безоб'ектной страху, характеризуються невизначеним відчуттям загрози, на відміну від страху, який являє собою реакцію на цілком певну небезпеку. Тривожність - індивідуальна психологічна особливість, яка полягає в підвищеній схильності відчувати занепокоєння в різних життєвих ситуаціях, в тому числі і тих об'єктивних характеристик, які до цього не привертають. З точки зору автора існує можливість вимірювання відмінностей між двома згаданими видами психічних проявів, які позначаються A-state (тривога-стан) і A-trait (тривога-риса), тобто між тимчасовими, минущими особливостями і відносно постійним нахилом. Розуміння тривоги в теорії Спілбергера визначається наступними положеннями:

1. Ситуації, які мають для людини певну загрозу або особистісно значущі, викликають у ньому стан тривоги. Суб'єктивно тривога переживається як неприємне емоційний стан різної інтенсивності;

2. Інтенсивність переживання тривоги пропорційна ступеню загрози або значимості причини переживань. Від цих факторів залежить тривалість переживання стану тривоги;

3. Високотревожние індивіди сприймають ситуації чи обставини, які потенційно містять можливість невдачі або загрози, більш інтенсивно;

4. Ситуація тривоги супроводжується змінами в поведінці або ж мобілізує захисні механізми особистості. Часто повторювані стресові ситуації призводять до вироблення типових механізмів захисту.

Концепція Спілбергера формувалася під впливом психоаналізу. У виникненні тривожності як риси провідну роль він відводить взаєминам з батьками на ранніх етапах розвитку дитини, а також певним подіям, які ведуть до фіксації страхів у дитячому віці. Найбільш широко поширеною є шкала State-trate-anxiety-inventory (STAI), що представляє собою комбінацію трьох відомих тестів: Шкали тривожності Кеттелла і Шайєра, "Проявів тривожності" шкали Тейлор і Шкали тривожності Велша (1964). Шкала складається з двох частин по 20 завдань у кожному.

Особистісна тривожність характеризує стійку схильність сприймати велике коло ситуацій як загрозливі, реагувати на такі ситуації станом тривоги. Реактивна тривожність характеризується напругою, занепокоєнням, нервозністю. Дуже висока реактивна тривожність викликає порушення уваги, іноді порушення тонкої координації. Дуже висока особистісна тривожність прямо корелює з наявністю невротичного конфлікту, з емоційними і невротичними зривами і з психосоматичними захворюваннями.

Але тривожність не є спочатку негативною рисою. Певний рівень тривожності - природна й обов'язкова особливість активної особистості. При цьому існує оптимальний індивідуальний рівень "корисної тривоги».

Шкала самооцінки складається з 2-х частин, роздільно оцінюють реактивну (РТ, вислови № 1-20) і особистісну (ЛТ, вислови № 21-40) тривожність.

Кожна з частин шкали має власну інструкцію, заповнення бланка відповідей нескладно і тривалість обстеження складає 5-8 хвилин. Окремі висловлювання, включені в опитувальник, оцінюються респондентами за чотирибальною шкалою. Вербальна інтерпретація позицій оціночної шкали в першій і другій частих опитувальника різна. Для (STAI): Х-1 - "абсолютно вірно" (4 бали), "вірно" (3 бали), "мабуть, вірно" (2 бали), "цілком невірно" (1 бал). Для STAI: X-2 - "майже ніколи" (1 бал), "іноді" (2 бали), "часто" (3 бали), "майже завжди" (4 бали).

Методика діагностики МЛО

Методика створена Т. Лірі, Г. Лефоржем, Р. Сазек у 1954 році. і призначена для дослідження уявлень суб'єкта про себе і ідеальному «Я», а також для вивчення взаємин у малих групах. За допомогою даної методики виявляється переважаючий тип відносин до людей в самооцінці та взаимооценке.

При дослідженні міжособистісних відносин найчастіше виділяються два чинники: домінування-підпорядкування і дружелюбність-агресивність. Саме ці чинники визначають загальне враження про людину в процесах міжособистісного сприйняття. Вони названі М. Аргайлом в числі головних компонентів при аналізі стилю міжособистісної поведінки і за змістом можуть бути співвіднесені з двома з трьох головних осей семантичного диференціала Ч. Осгуда: оцінка і сила. У багаторічному дослідженні, проведеному американськими психологами під керівництвом Б. Бейлза, поведінка члена групи оцінюється за двома змінним, аналіз яких здійснюється в тривимірному просторі, утвореної трьома осями: домінування - підпорядкування, дружелюбність - недружелюбно, емоційність - аналітичність.

Для представлення основних соціальних орієнтацій Т. Лірі розробив умовну схему у вигляді кола, розділеного на сектори у цьому колі по горизонтальній і вертикальній осях позначені чотири орієнтації: домінування-підпорядкування, дружелюбність-ворожість. У свою чергу, ці сектори розділені на вісім - відповідно більш приватним відносинам. Для ще більш тонкого опису коло ділять на 16 секторів, але частіше використовуються октанти, певним чином орієнтовані щодо двох головних осей.

Схема Т. Лірі заснована на припущенні, що чим ближче результати випробовуваного до центру кола, тим більше взаємозв'язок цих двох змінних. Сума балів кожної орієнтації переводиться в індекс, де домінують вертикальна (домінування-підпорядкування) і горизонтальна (дружелюбність-ворожість) осі. Відстань отриманих показників від центру кола вказує на адаптивність або на екстремальність интерперсонального поведінки.

Опитувальник містить 128 оціночних суджень, з яких у кожному з 8 типів відносин утворюються 16 пунктів, упорядкованих по висхідній інтенсивності. Методика побудована так, що судження, спрямовані на виявлення будь-якого типу відносин, розташовані не підряд, а особливим чином: вони групуються по 4 і повторюються через рівну кількість визначень. При обробці підраховується кількість відносин кожного типу.

Т. Лірі пропонував використовувати методику для оцінки спостережуваного поведінки людей, тобто поведінки в оцінці оточуючих («зі сторони»), для самооцінки, оцінки близьких людей, для опису ідеального «Я». Відповідно до цих рівнями діагностики змінюється інструкція для відповіді.

Максимальна оцінка рівня - 16 балів, але вона розділена на чотири ступені вираженості відносини:

0 - 4 бали - низька

5 - 8 балів - помірна

9 - 12 балів - висока

13 - 16 балів - екстремальна

Різні напрямки діагностики дозволяють визначити тип особистості, а також зіставляти дані щодо окремих аспектів. Наприклад, «соціальне« Я »,« реальне «Я», «мої партнери» і т.д.

Методика може бути представлена ​​респонденту або списком (за алфавітом або у випадковому порядку), або на окремих картках. Йому пропонується вказати ті твердження, які відповідають його уявленню про себе, відносяться до іншої людини або його ідеалу.

У результаті виробляється підрахунок балів по кожній Октант за допомогою спеціального «ключа» до опитувальником. Отримані бали переносяться на діскограмму, при цьому відстань від центру кола відповідає числу балів по даній Октант (від 0 до 16). Кінці векторів з'єднуються і утворюють особистісний профіль.

За спеціальними формулами визначаються показники з двох основних факторів: домінування і дружелюбність.

Домінування = (IV) + 0.7 * (VIII + II-IV-VI)

Дружелюбність = (VII-III) + 0.7 * (VIII-II-IV + VI)

Якісний аналіз отриманих даних проводиться шляхом порівняння діскограмм, що демонструють відмінність між уявленнями різних людей. С.В. Максимовим наведено індекси точності рефлексії, диференційованості сприйняття, ступеня благополучности положення особистості в групі, мірою усвідомлення особистістю думки групи, значимості групи для особистості.

Методичний прийом дозволяє вивчати проблему психологічної сумісності і часто використовується в практиці сімейної консультації, групової психотерапії і соціально-психологічного тренінгу.

Типи ставлення до оточуючих:

I. Авторитарний

13-16 - диктаторський, владний, деспотичний характер, тип сильної особистості, яка лідирує у всіх видах групової діяльності. Всіх наставляє, повчає, у всьому прагне покладатися на свою думку, не вміє приймати поради інших. Навколишні відзначають цю владність, але визнають її.

9-12 - домінантний, енергійний, компетентний, авторитетний лідер, успішний у справах, любить давати поради, вимагає до себе поваги.

0-8 - впевнена у собі людина, але не обов'язково лідер, завзятий і наполегливий.

II. Егоїстичний

13-16 - прагне бути над усіма, але одночасно в стороні від усіх, самозакоханий, розважливий, незалежний, себелюбний. Труднощі перекладає на оточуючих, але сам відноситься до них кілька відчужено, хвалькуватий, самовдоволений, зарозумілий.

0-12 - егоїстичні риси, орієнтація на себе, схильність до суперництва.

III. Агресивний

13-16 - жорстокий і ворожий по відношенню до оточуючих, різкий, жорсткий, агресивність може доходити до асоціальної поведінки.

9-12 - вимогливий, прямолінійний, відвертий, строгий і різкий в оцінці інших, непримиренний, схильний у всьому звинувачувати оточуючих, насмішкуватий, іронічний, дратівливий.

0-8 - впертий, наполегливий, наполегливий і енергійний.

IV. Підозрілий

13-16 - відчужений по відношенню до ворожого та зліснішому світу, підозрілий, образливий, схильний до сумніву в усьому, злопам'ятний, постійно скаржиться на всіх (шизоїдний тип характеру).

9-12 - критичний, відчуває труднощі в інтерперсональних контактах через підозрілості та страху поганого ставлення, замкнутий, скептичний, розчарований в людях, скритний. Свій негативізм проявляє у вербальній агресії.

0-8 - критичний по відношенню до всіх соціальних явищ і оточуючим людям.

V. Підкоряємося

13-16 - покірний, схильний до самознищення, слабовільний, схильний поступатися всім і в усьому, завжди ставить себе на останнє місце і засуджує себе, приписує собі провину, пасивний, прагне знайти опору в кому-небудь більш сильному.

9-12 - сором'язливий, лагідний, легко ніяковіє, схильний підкорятися сильнішому без урахування ситуації.

0-8 - скромний, боязкий, поступливий, емоційно стриманий, здатний підпорядковуватися, не має власної думки, слухняно і чесно виконує свої обов'язки.

VI. Залежний

13-16 - різко невпевнений у собі, має нав'язливий страхи, побоювання, тривожиться за будь-якого приводу, тому залежимо від інших, від чужої думки.

9-12 - слухняний, боязкий, безпорадний, не вміє проявити опір, щиро вважає, що інші завжди праві.

0-8 - конформний, м'який, очікує допомоги і порад, довірливий, схильний до захоплення оточуючими, ввічливий.

VII. Доброзичливий

9-16 - доброзичливий і люб'язний з усіма, орієнтований на прийняття і соціальне схвалення, прагне задовольнити вимоги всіх, «бути хорошим» для всіх без урахування ситуації, прагне до цілей мікрогрупи, має розвинуті механізми витіснення і придушення, емоційно лабільний (істероїдний тип характеру ).

0-8 - схильний до співпраці, кооперації, гнучкий і компромісний при вирішенні проблем і в конфліктних ситуаціях, прагне бути у згоді з думкою оточуючих, свідомо конформний, слід умовностям, правилам і принципам «хорошого тону» у відносинах з людьми, ініціативний ентузіаст в досягненні цілей групи, прагне допомагати, відчувати себе в центрі уваги, заслужити визнання і любов, товариська, проявляє теплоту і дружелюбність у відносинах.

VIII. Альтруїстичний

9-16 - гіпервідповідальним, завжди приносить у жертву свої інтереси, прагне допомогти і співчувати всім, нав'язливий у своїй допомозі і занадто активний по відношенню до оточуючих, неадекватно приймає на себе відповідальність за інших (може бути тільки зовнішня «маска», що приховує особистість протилежного типу).

0-8 - відповідальний по відношенню до людей, делікатний, м'який, добрий, емоційне ставлення до людей проявляє в співчутті, симпатії, турботі, ніжності, вміє підбадьорити і заспокоїти оточуючих, безкорисливий і чуйний.

Особистісний опитувальник Г. Айзенка

Даний опитувальник призначений для діагностики нейротизму, екстраверсії - інтроверсії і психотизма. Розроблено Г. Aйзенком і є реалізацією типологічного підходу до вивчення особистості.

Г. Айзенк в своїх роботах неодноразово вказував на те, що його дослідження викликані до життя недосконалістю психіатричних діагнозів. На його думку, традиційна класифікація психічних захворювань повинна бути замінена системою вимірювань, в якій представлені найважливіші характеристики особистості. При цьому психічні розлади є як би продовженням індивідуальних відмінностей, що спостерігаються у нормальних людей. Вивчення робіт К. Юнга, Р. Вудвортса, І.П. Павлова, Е. Кречмера і інших відомих психологів, психіатрів і фізіологів дозволило припустити існування трьох базисних вимірів особистості: нейротизм, екстра-інтроверсії і психотизма. Коротко зупинимося на описі цих особистісних вимірів (у тому вигляді, як вони представлені в останніх публікаціях Г. Айзенка).

Нейротизм (або емоційна нестійкість) являє собою континуум від "нормальної афективної стабільності до її вираженої лабільності". Нейротизм не тотожний неврозу, проте у осіб з високими показниками по даній шкалі в ситуаціях несприятливих, напр. стресових, може розвинутися невроз. "Нейротичні особистість" характеризується неадекватно сильними реакціями по відношенню до духів їх стимулам.

Запозичуючи у К. Юнга поняття екстраверсії та інтроверсії, Г. Айзенк наповнює їх іншим змістом. КК. Юнга це різні типи за спрямованістю лібідо, для Г. Айзенка - комплекси скорреліровани між собою рис. Характеризуючи типового екстраверта, Г. Айзенк відзначає його товариськість, широке коло знайомств, імпульсивність, оптимістичність, слабкий контроль над емоціями та почуттями. Навпаки, типовий інтроверт - це спокійний, сором'язливий, інтроспективний людина, який віддалений від усіх, крім близьких людей. Він планує свої дії завчасно, любить порядок у всьому і тримає свої почуття під суворим контролем.

Згідно Г. Айзенком, високі показники по екстраверсії і нейротизму відповідають психіатричного діагнозу істерії, а високі показники по інтроверсії і нейротизму - стану тривоги або реактивної депресії. Вимірювання екстра - інтроверсії і нейротизму, якими оперує Г. Айзенк, в роботах Р. Кеттелла розглядаються як фактори другого порядку.

Психотизм, як і нейротизм, контінуален (норма - психотизм). У випадку високих показників по цій шкалі можна говорити про схильність до психотичних відхилень.

"Психотическая особистість" (не патологічна) характеризується Г. Айзенком як егоцентрична, егоїстична, бездушна, неконтактні.

Велику увагу Г. Айзенк в своїх дослідженнях приділяє збору експериментальних даних, що підтверджують універсальність запропонованих ним вимірювань особистості. Для цього залучається факторний аналіз результатів численних і різнорідних тестів (методик), за допомогою яких обстежуються критеріальні групи. Спочатку на основі комплексу ознак, що диференціюють здорових людей і хворих на невроз, був виділений фактор нейротизму, пізніше - фактор екстра - інтроверсії, під який Г. Айзенк протягом тривалого часу прагнув підвести фізіологічну основу, використовуючи ряд положень теорії І.П. Павлова. В останні роки таким же шляхом обгрунтовується фактор психотизма. Напр., Одним з "доводять" експериментів є обстеження груп психотичних хворих, хворих на неврози і здорових осіб за допомогою тестів на гостроту зору, здатність пізнання "зашумлених" об'єктів, шкірно-гальванічної реакції і т. п. Показано, що ці групи диференціюються за двом чинникам - нейротизму та психотизму. Залишається неясним, чим керувалися дослідники, складаючи такі набори тестів. Використані показники позбавлені теоретичного обгрунтування, а стосовно до нейротизму та психотизму не можуть бути зрозумілі в якості внутрішніх умов, що викликають невротичні або психотичні симптоми. І в той же час нейротизм і психотизм у разі вираженості цих показників розуміються як "схильності" до відповідних захворювань. Особистісні виміри, запропоновані Г. Айзенком, слід розглядати як деякі поведінкові характеристики, значення яких визначається їх відношенням до досить широкого кола життєвих ситуацій.

Твердження відбиралися з вже відомих на той час опитувальників, при цьому автор спирався на клінічні опису невротичних розладів. MMQ стандартизовані на матеріалі обстеження двох груп: "невротиків" (1 тис. чоловік) і "нормальних" (1 тис. осіб). Середня кількість відповідей, що збігаються з "ключем", у здорових осіб становило 9,98, а в невротиків - 20,01. Детальний аналіз відповідей, отриманих по кожному твердженням MMQ (при обліку відмінностей у психіатричних діагнозів), показав, що за допомогою опитувальника можуть бути диференційовані два типи невротичних розладів - істеричні та дистимической. Виходячи з цих результатів Г. Айзенк припустив, що відповіді на затвердження MMQ дозволять зробити висновок і про позицію обстежуваного на шкалі іншого виміру особистості, постуліруемое цим дослідником, - екстраверсії - інтроверсії. Цим було розпочато роботу з конструювання нового особистісного опитувальника. MMQ в психодіагностичних дослідженнях застосування не знайшов.

Слідом за MMQ був запропонований "Моудслейскій особистісний опитувальник" (Maudsley Personality Inventory, або MPI), опублікований в 1956 р. Він призначений для діагностики нейротизму і екстраверсії - інтроверсії. MPI складається з 48 питань (по 24 на кожне вимірювання), на які обстежуваній потрібно відповісти "так" чи "ні". Передбачено випадок, коли обстежуваний не може відповісти ("?"). За відповідь, що співпадає з "ключем", дається 2 бали, за "?" - 1 бал. MPI розроблявся у відповідності з теоретичними уявленнями Г. Айзенка про екстраверсії - інтроверсії і нейротизму, і з урахуванням даних, отриманих з допомогою першого опитувальника.

Попередні дослідження були проведені за допомогою переліку з 261 питання, запозиченого з різних опитувальників. За результатами, отриманими за шкалами ратіміі і циклоїдної емоційності, були виділені (окремо серед чоловіків і жінок) дві групи. Потім провели поділ на групи з високими і низькими показниками. Використовуючи критерій x2, здійснили аналіз відповідей на кожне питання. У підсумку отримали дві групи питань, відповіді на які найбільш розрізнялися. На їх основі збудували дві шкали - екстра - інтроверсії і нейротизму по 24 питання в кожній. За допомогою встановлених раніше "ключів" порівняли результати вихідних груп. Для окремих питань були розраховані коефіцієнти интеркорреляций, піддані потім факторному аналізу. Два виділених фактора відповідали первинне припущення - екстра - інтроверсії і нейротизму.

Коефіцієнт надійності MPI, визначений шляхом розщеплення, для шкали нейротизму становив 0,85-0,90, шкали екстра - інтроверсії - 0,75-0,85, коефіцієнти надійності ретестовой - 0,83 і 0,81 відповідно. Валідність обох шкал MPI встановлювалася способами, які визнані багатьма дослідниками методично неспроможними, а тому не доведена. Виявлена ​​кореляція між шкалами екстра - інтроверсії і нейротизму з коефіцієнтом 0,15-0,40, що суперечить вихідному положенню Г. Айзенка про незалежність даних вимірювань особистості. Розроблено скорочений варіант MPI з 12 питань. Коефіцієнти кореляції з повним опитувальником складають за шкалою нейротизму 0,86, за шкалою екстра-інтроверсії - 0,87.

Практичне використання MPI показало значні розбіжності між одержуваними даними і теоретичними прогнозами автора (особливо в клінічних групах). Г. Айзенк не зміг переконливо спростувати висловлені в багатьох зарубіжних роботах зауваження, однак, незважаючи на критику, MPI довгий час застосовувався в зарубіжних психодіагностичних дослідженнях. Відомостей про використання в СРСР не є. На основі подальших досліджень Г. Айзенка, спрямованих на аналіз складових екстра - інтроверсії і нейротизму як базисних особистісних вимірів, був запропонований новий опитувальник, який отримав назву "Айзенка особистісний опитувальник" (Eysenck Personality Inventory, або EPI). Опублікований в 1963 р. і складається з 48 питань, призначених для діагностики екстра - інтроверсії і нейротизму, а також 9 питань, що становлять т. зв. "Шкалу брехні", за якою визначається тенденція обстежуваного представити себе в кращому світлі. Відповіді, що збігаються з "ключем", оцінюються в 1 бал (відповіді тільки "так" або "ні"). Розроблено дві еквівалентні форми опитувальника А і В.

Коефіцієнти надійності ретестовой EPI для фактора екстра - інтроверсії складають а 0,82-0,85, для фактора нейротизму - 0,81 - 0,84, надійності методом розщеплення - 0,74 - 0,91. У зарубіжних дослідженнях повідомляється про досить високу валідності EPI, іноді ці дані оскаржуються. У цьому опитувальнику істотно змінилося значення коефіцієнта в интеркорреляций між шкалами (від +0,12 до -0,16), що відповідало теоретичним припущенням Г. Айзенка. Запропоновано скорочений варіант EPI, що складається з 12 питань. Показники кореляції з повним варіантом за шкалою екстра-інтроверсії - 0,81, нейротизму - 0,79. Створені варіанти ЕРI для обстеження дітей та підлітків. EPI широко використовується у вітчизняних дослідженнях, проте його адаптація повністю не завершена (І. Н. Гільяшева, 1983; А. Г. Шмельов і В. І. Похилько, 1985).

Вивчення валідності особистісного виміру "психотизм" здійснювалося звичайним для досліджень Г. Айзенка шляхом - пошуком експериментальних корелятів психотизма, порівнянням результатів, отриманих в різних групах здорових і хворих. Отримані дані спірні. Коефіцієнти надійності ретестовой (місячний інтервал) опитувальника в різних групах за шкалою психотизма складають 0,51-0,86, за шкалою екстра - інтроверсії - 0,80 - 0,92, за шкалою нейротизму - 0,74-0,92, по шкалою "брехні" - 0,61-0,90. Розроблено варіант опитувальника для обстеження дітей та підлітків (від 7 до 15 років).

Як свідчать вітчизняні та зарубіжні дослідження, надійність, стійкість і конструктивна валідність методик досить високі.

Нами було проведено обстеження з метою позначення ролі телефону довіри в ефективному вирішенні особистісних проблем, що виникають у процесі онтогенезу. Гіпотеза: особистість, не усвідомлює свої проблеми, потребує допомоги служби телефону довіри.

Основна процедура складається з того, що респондентам лунають тексти опитувальника з інструкцією і бланки відповідей.

2.2 Обробка результатів обстеження

Для обробки отриманих результатів використовувались статистичний аналіз (див. Додаток 2) та якісний аналіз.

Результати статистичного аналізу можна представити у відсотковому співвідношенні (див. Додаток 3).

З 10 респондентів троє (30%) вказали в графі «ПІБ або псевдонім» прізвисько, яке вони самі собі придумали. Номер телефону довіри (ТД) знають лише двоє з десяти (20%). Послугами ТД користувалися четверо (40%), з них половина оцінила допомогу консультанта як ефективну. На запитання «Якщо у Вашому житті виникнуть труднощі, скористаєтеся Ви Телефоном Довіри, щоб попросити поради або підтримки?» Позитивної відповіді не дав ніхто. Шестеро (60%) відповіли «Ні», четверо (40%) - «Не знаю; залежить від ситуації». На запитання «Рекомендували б Ви своїм близьким, друзям, знайомим телефонувати на Телефон Довіри в складних життєвих ситуаціях?» Респонденти відповіли неоднозначно: троє (30%) відповіли «Ні», троє (30%) - «Не знаю; залежить від ситуації» і четверо (40%) - «Так, звичайно».

За результатами методики діагностики МЛО Т. Лірі яскравих проявів дезадаптації в міжособистісному взаємодії не виявлено, у трьох респондентів є відхилення з конформними тенденціями. Особистісний опитувальник Айзенка з виявлення екстраверсії-інтроверсії і нейротизму показав наступні результати: один яскравий екстраверт, один глибокий інтроверт і один респондент з дуже високим рівнем нейротизму, обумовленим вродженими характеристиками ЦНС. Шкала самооцінки Ю. Ханіна показала низьку (60%) і помірну (40%) ситуативну (реактивну) тривожність. Показник особистісної тривожності в однієї половини респондентів високий, у іншої половини - середній, що вказує на стійку схильність респондентів сприймати велике коло ситуацій як загрозливі, реагувати на такі ситуації станом тривоги.

За результатами аналізу анкети видно, що респонденти не володіють достатнім рівнем відкритості, довіри, не розкриваються. Ймовірно, це пов'язано з особистісними особливостями, підвищеною тривожністю. Можна порекомендувати вправи на особистісне розкриття, підвищення рівня довіри до інших; вправи на релаксацію, зняття тривожності для відновлення емоційного комфорту. У будь-якому випадку, особистість не завжди може адекватно оцінити свій стан і вирішити проблеми, що виникають в онтогенезі, власними ресурсами, тому бажано звернення на телефон довіри у разі важких життєвих ситуацій.

2.3 Інтерпретація результатів та рекомендації

Респондент 1.

Дівчина, 21 рік. Освіта незакінчена вища - навчається на четвертому курсі в університеті, працює в модельному агентстві. В анкеті вказала псевдонім - «кісочку», що може говорити про кокетуванні, бажання сподобатися людям, можливо, приписування собі якостей, притаманних цій тварині - самостійність, прагнення до самотності, якась грайливість. Ситуація обстеження - під час навчального дня, після обідньої перерви в аудиторії; відволікаючих чинників не зафіксовано. На запитання «До якого типу належить Ваша сім'я» респондент відповів просто «неповна», що відповідає реальності: батько пішов з життя, коли дівчині було 12 років. Єдина дитина в сім'ї, виховувалася матір'ю. Своїх дітей немає.

Номер телефону довіри (ТД) не знає, вважає, що ТД - це «місце, куди можна зателефонувати при серйозних проблемах або дефіциті спілкування». Послугами ТД раніше не користувалася і в майбутньому не хотіла б користуватися, тому що «не звикла говорити про свої проблеми». Це говорить про скритності, дефіциті довіри і ранньому дорослішання через відхід батька.

Екстраверсія і інтроверсія виражені рівномірно: показник за шкалою Айзенка - 11 балів. Індивід ситуативно направлений або на себе, або на оточуючих людей. Можливі поверхневі, неглибокі відносини з великою кількістю людей. Індивід добре пристосовується до мінливих умов середовища. Упевнений в собі, дотепний, одночасно зовні спокійний, урівноважений, миролюбний. Коло близьких людей дуже малий.

Нейротизм за шкалою Айзенка - 10 балів, середнє значення. Індивід проявляє спокій, впевненість, рішучість, врівноваженість, проте в стресових ситуаціях може підвищитися тривожність, повільність, виявлятися нерішучість.

Індивід вміє контролювати себе, справлятися з ситуацією, спрямовувати її у потрібне для себе русло; якщо так не виходить, то індивід гнучко змінює своє ставлення до ситуації, прагне витягувати користь або зробити висновки.

Шкала брехні: 0 балів. Індивід позитивно налаштований до тестування, готовий відповідати на поставлені питання, не знаходить загрозливих факторів, не відчуває сорому перед тестуванням.

Тривожність реактивна (ситуативна) виражена помірно - 43 бали за шкалою Ханіна. Індивід відчуває внутрішній неспокій, напруга при зовні стримуваних емоційних реакціях. Це може бути пов'язано з негативними переживаннями і очікуваннями, які були не так давно в минулому індивіда або очікують його у найближчому майбутньому. Тривожність особистісна виражена помірно - 40 балів за шкалою Ханіна. У індивіда може бути схильність сприймати деякі ситуації як потенційно небезпечні, загрозливі, і реагувати на них станом тривоги.

Міжособистісні відносини (МЛО). З восьми октантів другий показник перевищує норму на один бал, що свідчить про гармонійність особистості. Перші чотири Октанта (I, II, III, IV) на порядок перевищують другий четвірку октантів (V, VI, VII, VIII), що вказує на переважання неконформних тенденцій у поведінці даного індивіда. Індивід має великий незалежністю думки, завзятий у відстоюванні звий точки зору, виявляє тенденцію до лідерства і домінування, вміння бути добрим порадником, організатором і наставником, впевнений у собі, незалежний, наполегливий при досягненні мети; безпосередній, реалістичний, скептичний, неконформні. У індивіда відсутні або не виявляються в МЛО такі риси характеру, як скромність, сором'язливість, схильність брати на себе чужі зобов'язання, покірність і самоприниження. Індивід не відчуває потреби в допомозі й довірі з боку оточуючих, у їх визнання, не залежить від їхньої думки, проявляє стриманість у змінах свого дружелюбності по відношенню до оточуючих.

Висновок: індивід не має виражених труднощів і проблем з адаптацією в міжособистісному взаємодії, вміє адекватно оцінювати відчуття, думки і дії як свої, так і оточуючих людей, проте присутня помірна реактивна і особистісна тривожність. Можна сказати, що індивід не потребує допомоги телефону довіри на даний момент і усвідомлює це.

Рекомендації: вправи на особистісне розкриття, підвищення рівня довіри до інших; вправи на релаксацію, зняття тривожності для відновлення емоційного комфорту.

Респондент 2.

Дівчина, 21 рік. Освіта незакінчена вища - навчається на четвертому курсі в університеті, не працює. В анкеті вказала тільки ім'я. Ситуація обстеження - під час навчального дня, після обідньої перерви в аудиторії; відволікаючих чинників не зафіксовано. На запитання «До якого типу належить Ваша сім'я» відповіла «Повна», що не відповідає реальності: вона молодша з чотирьох дітей, батько пішов з життя, коли їй було сім років. Виховувалася матір'ю і старшими братами. Є свій дитина двох років.

Номер телефону довіри (ТД) не знає, вважає, що ТД - це «місце, куди можна звернутися за підтримкою, порадою, рекомендацією». Послугами ТД раніше не користувалася і в майбутньому не хотіла б користуватися, причину не називає. Можливо, це проявляється через скритність, дефіциті довіри і ранньому дорослішання через відхід батька. Односкладові відповіді на відкриті питання можуть говорити про замкнутість, неготовність відповідати і розкриватися, про заперечення існуючих проблем.

Екстраверсія виражена яскраво - 20 балів за шкалою Айзенка. Індивід товариський, імпульсивний, відкритий в почуттях, непосредственен, недостатньо контролює себе, прагне до розваг, до лідерства, не завжди обов'язковий, впевнений у собі, чуйний, життєрадісний, має багато друзів, дотепний, оптимістичний.

Нейротизм також яскраво виражений - 14 балів, високий рівень. Індивід відрізняється нестабільністю, неврівноваженістю нервових процесів, лабільністю ВНС, емоційно нестійкий, легко збудлива, схильний до змін настрою, чутливий, тривожний і недовірливим.

Шкала брехні: 2 бали, норма.

Тривожність реактивна (ситуативна) виражена помірно, 34 бали за шкалою Ханіна. У індивіда проявляється внутрішній неспокій, напруга при зовні стримуваних емоційних реакціях. Це може бути пов'язано з негативними переживаннями і очікуваннями, які були не так давно в минулому індивіда або очікують його у найближчому майбутньому. Тривожність особистісна виражена яскраво - 56 балів за шкалою Ханіна, високий рівень. Показник такої високої тривожності прямо корелює з наявністю невротичного конфлікту. Висока ймовірність емоційного та невротичного зриву, психосоматичних захворювань, є схильність сприймати загрозу своїй самооцінці і життєдіяльності у великому діапазоні ситуацій і реагувати дуже вираженим станом тривоги, особливо коли ситуація стосується оцінки компетентності та престижу особистості.

Міжособистісні відносини (МЛО). Домінують показники другий четвірки октантів, тобто у відносинах переважають конформні тенденції. Індивіду притаманні впевненість у собі, суперництво, енергійність, упертість, щирість, безпосередність, емоційна лабільність, прямолінійність, реалістичність, скептицизм, але також і сором'язливість, м'якосердий, альтруїзм, відповідальність, потреба в допомозі й довірі з боку оточуючих, у їх визнання. Прагне до доброзичливим відносинам з усіма, до компромісу; орієнтований на прийняття і соціальне схвалення.

Висновок: індивід екстравертірованний, високо нейротічен, високо тривожний, зайво конформен, заперечує наявність у себе проблем (за результатами аналізу анкети).

Рекомендації: необхідно сформувати почуття впевненості в успіху, змінити акцент з зовнішньої вимогливості, категоричності і значимості завдань на внутрішнє змістове осмислення діяльності та конкретне планування по підзадач. Також слід освоїти техніки релаксації для зниження особистісної та ситуативної тривожності і підвищення адаптивних можливостей. Можна проводити тренінги для розкриття особистісного потенціалу та підвищення впевненості в собі, для розширення можливостей рольової поведінки, аутотренінг, психодраму. Також бажано користуватися послугами телефону довіри для отримання консультації у важких життєвих ситуаціях і для підвищення рівня довіри до людей.

Респондент 3.

Дівчина, 20 років. Освіта незакінчена вища - навчається на четвертому курсі в університеті, не працює. В анкеті вказала тільки прізвище і скорочено ім'я-по батькові. Ситуація обстеження - під час навчального дня, після обідньої перерви в аудиторії; відволікаючих чинників не зафіксовано. На запитання «До якого типу належить Ваша сім'я» відповіла «Неповна», що відповідає реальності: вона живе з матір'ю і своїм коханим. Виховувалася матір'ю з народження. Єдина дитина в сім'ї, своїх дітей немає.

Номер телефону довіри (ТД) знає, вважає, що ТД - це «допомогу людині у важкій життєвій ситуації, можливість виговоритися». Послугами ТД раніше не користувалася і в майбутньому не хотіла б користуватися, вихід із складних ситуацій буде шукати за допомогою рідних, друзів, виходячи зі свого досвіду і знань. Друзям ТД рекомендувала б у залежності від ситуації, і можливість його використання не виключає.

Екстраверсія на високому рівні - 16 балів. Індивід екстравертірованний, спрямований на оточуючих людей і на події, погано переносить монотонну діяльність, відволікається від роботи; він товариський, імпульсивний, дотепний, добре пристосовується до середовища, відкритий в почуттях, чуйний, нестриманий, впевнений у собі, життєрадісний, має багато друзів, прагне до розваг, любить ризикувати, не завжди обов'язковий, активний і оптимістичний.

Нейротизм - 10 балів, середній рівень. Індивід проявляє спокій, впевненість, рішучість, врівноваженість, проте в стресових ситуаціях може підвищитися тривожність, повільність, виявлятися нерішучість.

Тривожність реактивна виражена помірно - 36 балів. Індивід ситуативно сприймає як загрозливі деякі ситуації, можливо, в залежності від настрою.

Тривожність особистісна - 38 балів, помірне прояв. У індивіда може бути схильність сприймати деякі ситуації як потенційно небезпечні, загрозливі, і реагувати на них станом тривоги.

Міжособистісні відносини (МЛО). Всі октанти неяскраво виражені - по 4 бали кожен. Це говорить від гармонійності особистості, про високі адаптивних можливостях, відсутності яскраво виражених тенденцій до домінування і підпорядкування. Індивід впевнений у собі, але не обов'язково лідер, завзятий, наполегливий у досягненні мети, безпосередній, щирий, емоційно стриманий, поступливий, обов'язковий, ввічливий, доброзичливий, емпатійність, відчуває потребу у визнанні оточуючими, прагне допомагати, вміє підбадьорити і заспокоїти.

Висновок: індивід не відчуває труднощів з адаптацією в міжособистісному взаємодії, в нових ситуаціях і групах, але можливі поверхневі відносини з великою кількістю людей, вузьке коло близьких друзів, недостатній рівень довіри.

Рекомендації: вправи на особистісне розкриття, підвищення рівня довіри до інших; вправи на релаксацію, зняття тривожності для відновлення емоційного комфорту.

Респондент 4.

Дівчина, 20 років. Освіта незакінчена вища - навчається на четвертому курсі в університеті, не працює. В анкеті вказала повністю ініціали. Ситуація обстеження - під час навчального дня, після обідньої перерви в аудиторії; відволікаючих чинників не зафіксовано. На запитання «До якого типу належить Ваша сім'я» відповіла «Змішана», що відповідає реальності: її мати повторно вийшла заміж, коли їй було п'ять років; вітчим не удочеряє, але дівчина називає його татом. Єдина дитина в сім'ї, своїх дітей немає. Номер телефону довіри не знає, вважає, що ТД - це «людина, якій можна сказати все і не переживати, що тебе засудять». Однак не користувалася послугами ТД в минулому і не збирається надалі, і друзям не стане рекомендувати ТД.

Екстраверсія на високому рівні - 15 балів. Індивід екстравертірованний, спрямований на оточуючих людей і на події, погано переносить монотонну діяльність, відволікається від роботи; він товариський, імпульсивний, дотепний, добре пристосовується до середовища, відкритий в почуттях, чуйний, нестриманий, впевнений у собі, життєрадісний, має багато друзів, прагне до розваг, любить ризикувати, не завжди обов'язковий, активний і оптимістичний.

Нейротизм також яскраво виражений - 15 балів, високий рівень. Індивід відрізняється нестабільністю, неврівноваженістю нервових процесів, лабільністю ВНС, емоційно нестійкий, легко збудлива, схильний до змін настрою, чутливий, тривожний і недовірливим.

Шкала брехні: 1 бал, норма.

Тривожність реактивна - 21 бал, низький рівень. Можливо, спокійна ситуація обстеження вселила індивіду почуття безпеки на даний момент. Індивід спокійний і розслаблений під час тестування.

Тривожність особистісна - 50 балів, дуже високий рівень. Показник такої високої тривожності прямо корелює з наявністю невротичного конфлікту. Висока ймовірність емоційного та невротичного зриву, психосоматичних захворювань, є схильність сприймати загрозу своїй самооцінці і життєдіяльності у великому діапазоні ситуацій і реагувати дуже вираженим станом тривоги, особливо коли ситуація стосується оцінки компетентності та престижу особистості.

Міжособистісні стосунки. Показники другого четвірки октантів більш високі, тобто переважають конформні тенденції у поведінці. Індивіду притаманні впевненість у собі, суперництво, енергійність, упертість, щирість, безпосередність, емоційна лабільність, прямолінійність, реалістичність, скептицизм, але також і сором'язливість, м'якосердий, альтруїзм, відповідальність, потреба в допомозі й довірі з боку оточуючих, у їх визнання. Прагне до доброзичливим відносинам з усіма, до компромісу; орієнтований на прийняття і соціальне схвалення.

Висновок: індивід екстравертірованний, нейротічен, схильний до компромісів, високо тривожний.

Рекомендації: вправи на особистісне розкриття, підвищення рівня довіри до інших; вправи на релаксацію, зняття тривожності для відновлення емоційного комфорту; необхідно змінити акцент з зовнішньої вимогливості, категоричності і значимості завдань на внутрішнє змістове осмислення діяльності та конкретне планування по підзадач. Також можна рекомендувати користуватися послугами телефону довіри.

Респондент 5.

Дівчина 19 років. Освіта середня спеціальна, працює консультантом у торговому центрі м. Єкатеринбурга. В анкеті вказала прізвище та ім'я. Ситуація обстеження - в ​​спокійній домашній обстановці, о вісімнадцятій годині вечора, відволікаючих чинників не зафіксовано. На запитання «До якого типу належить Ваша сім'я» відповіла «Повна», що не відповідає реальності: батько пішов з сім'ї, коли їй було 10 років. Є молодший брат, своїх дітей немає. Номер телефону довіри не знає, що таке ТД - теж не знає. Послугами ТД користувалася, але допомога консультанта вважає неефективною. У майбутньому не планує вдаватися до послуг ТД і сумнівається в рекомендації ТД своїм друзям.

Екстраверсія - 10 балів, середнє значення. Індивід ситуативно проявляє якості екстраверта і інтроверта, можливо, це залежить від настрою. Адаптаційні можливості в нових ситуаціях виявляються на середньому рівні, індивід не бажає витрачати емоції та енергію на подолання виникаючих труднощів у спілкуванні.

Нейротизм - 9 балів, середній рівень. Індивід проявляє спокій, впевненість, рішучість, врівноваженість, проте в стресових ситуаціях може підвищитися тривожність, повільність, виявлятися нерішучість.

Шкала брехні: 1 бал, норма.

Тривожність реактивна-30 балів, середній рівень. Індивід ситуативно сприймає як загрозливі деякі ситуації, можливо, в залежності від настрою.

Тривожність особистісна - 34 бали, середній рівень. У індивіда може бути схильність сприймати деякі ситуації як потенційно небезпечні, загрозливі, і реагувати на них станом тривоги.

Міжособистісні стосунки. У індивіда октант доброзичливості виражений досить високо - 11 балів, це говорить про те, що індивід намагається бути з усіма доброзичливим, знаходити компроміси у спорі. Показники інших октантів - у межах норми. Індивіду притаманні впевненість у собі, але не обов'язково лідерство, енергійність, упертість, щирість, безпосередність, прямолінійність, реалістичність, але також і м'якосердий, альтруїзм, відповідальність, потреба у визнанні оточуючими.

Висновок: через несприятливу ситуацію розвитку в індивіда розвинене заперечення як механізм психологічного захисту, може виявлятися зовнішній спокій при внутрішній емоційної напруженості. Індивід має середній рівень тривожності і досить добре адаптується в новій ситуації.

Рекомендації: вправи на особистісне розкриття, підвищення рівня довіри до людей, аутотренінг. При виникненні гострих кризових ситуацій рекомендовано користуватися послугами телефону довіри.

Респондент 6.

Дівчина 17 років. Освіта незакінчена вища - навчається на першому курсі в університеті. В анкеті вказала псевдонім, яким називає себе. Ситуація обстеження - в ​​спокійній домашній обстановці, о вісімнадцятій годині вечора, відволікаючих чинників не зафіксовано. На запитання «До якого типу належить Ваша сім'я» відповіла «Неповна», що відповідає реальності: мати виховує її з народження. Єдина дитина в сім'ї. На питання «Чи є у Вас діти» відповіла «Немає і не треба». Номер телефону довіри не знає, що таке ТД - теж не знає. Послугами ТД не користувалася і в майбутньому не планує, не рекомендує ТД своїм друзям.

Екстраверсія - 13 балів, середнє значення. Індивід ситуативно проявляє якості екстраверта і інтроверта, можливо, це залежить від настрою. Адаптаційні можливості в нових ситуаціях виявляються на середньому рівні, індивід не бажає витрачати емоції та енергію на подолання виникаючих труднощів у спілкуванні.

Нейротизм яскраво виражений - 21 бал, дуже високий рівень. Індивід відрізняється нестабільністю, неврівноваженістю нервових процесів, лабільністю ВНС, емоційно нестійкий, легко збудлива, вкрай імпульсивна, піддається змінам настрою, чутливий, тривожний і недовірливим.

Шкала брехні: 1 бал, норма.

Тривожність реактивна - 50 балів, дуже високий рівень. Можливо, це пов'язано з негативними подіями, що сталися протягом дня, або з негативними очікуваннями майбутніх подій.

Тривожність особистісна - 58 балів. Показник такої високої тривожності прямо корелює з наявністю невротичного конфлікту. Висока ймовірність емоційного та невротичного зриву, психосоматичних захворювань, є схильність сприймати загрозу своїй самооцінці і життєдіяльності у великому діапазоні ситуацій і реагувати дуже вираженим станом тривоги, особливо коли ситуація стосується оцінки компетентності та престижу особистості.

Міжособистісні стосунки. Показники III і IV на один бал перевищують норму - індивід вимогливий, прямолінійний, відвертий, різкий в оцінці інших, схильний у всьому звинувачувати оточуючих, егоїстичний, схильний до суперництва, дратівливий, орієнтований на себе, критичний, відчуває труднощі в інтерперсональних контактах з-за підозрілості та страху поганого ставлення, замкнутий, скептичний, розчарований в людях, свій негативізм проявляє у вербальній агресії. Дружелюбність і альтруїзм індивід вважає за краще не проявляти. Одночасно показник по V Октант говорить про скромність, здатності підкорятися; індивід не має власної думки, слухняно і чесно виконує свої обов'язки.

Висновок: індивід високо нейротічен, високо тривожний, дратівливий і відчуває труднощі при адаптації в міжособистісному взаємодії, високий відсоток ймовірності, що через вкрай несприятливої ​​ситуації розвитку.

Рекомендації: необхідно сформувати почуття впевненості в успіху, змінити акцент з зовнішньої вимогливості, категоричності і значимості завдань на внутрішнє змістове осмислення діяльності та конкретне планування по підзадач. Також слід освоїти техніки релаксації для зниження особистісної та ситуативної тривожності і підвищення адаптивних можливостей. Можна проводити тренінги для розкриття особистісного потенціалу та підвищення впевненості в собі, для розширення можливостей рольової поведінки, для зниження агресії та аутоагресії, аутотренінг, психодраму. Також бажано користуватися послугами телефону довіри для отримання консультації та для підвищення рівня довіри до людей.

Респондент 7.

Дівчина, 20 років. Освіта незакінчена вища - навчається на 4 курсі в університеті. В анкеті вказала повністю ініціали. Ситуація обстеження - в ​​спокійній домашній обстановці, о вісімнадцятій годині вечора, відволікаючих чинників не зафіксовано. На запитання «До якого типу належить Ваша сім'я» відповіла «Повна», що відповідає реальності. Є молодша сестра, своїх дітей немає. Номер телефону довіри не знає, вважає, що це «телефон, за яким можна зателефонувати і висловитися». Послугами ТД не користувалася, в майбутньому - залежить від ситуації. Друзям знову ж таки рекомендує ТД в залежності від ситуації.

Екстраверсія - 9 балів, середнє значення. Індивід ситуативно проявляє якості екстраверта і інтроверта, можливо, це залежить від настрою. Адаптаційні можливості в нових ситуаціях виявляються на середньому рівні, індивід не бажає витрачати емоції та енергію на подолання виникаючих труднощів у спілкуванні.

Нейротизм - 16 балів, високий рівень. Індивід відрізняється нестабільністю, неврівноваженістю нервових процесів, лабільністю ВНС, емоційно нестійкий, легко збудлива, схильний до змін настрою, чутливий, тривожний і недовірливим.

Шкала брехні - 2 бали, норма.

Тривожність реактивна (ситуативна) виражена низько - 29 балів за шкалою Ханіна, однак це верхня межа. Індивід відчуває внутрішній неспокій, напруга при зовні стримуваних емоційних реакціях. Це може бути пов'язано з негативними переживаннями і очікуваннями, які були не так давно в минулому індивіда або очікують його у найближчому майбутньому.

Тривожність особистісна виражена яскраво - 53 бали за шкалою Ханіна, високий рівень. Показник такої високої тривожності прямо корелює з наявністю невротичного конфлікту. Висока ймовірність емоційного та невротичного зриву, психосоматичних захворювань, є схильність сприймати загрозу своїй самооцінці і життєдіяльності у великому діапазоні ситуацій і реагувати дуже вираженим станом тривоги, особливо коли ситуація стосується оцінки компетентності та престижу особистості.

Міжособистісні стосунки. Показники по I, III, V та VII Октант - по 7 балів. Індивід впевнений у собі, але не обов'язково лідер, орієнтований на себе, упертий, наполегливий, наполегливий, енергійний, слухняно виконує свої зобов'язання, очікує підтримки і допомоги з боку інших, гнучкий і компромісний при вирішенні проблем у конфліктних ситуаціях, свідомо конформний, слід умовностям , правилами і принципами «хорошого тону», прагне допомагати, відчувати себе в центрі уваги, проявляє теплоту і дружелюбність у відносинах.

Висновок: індивід нейротічен, високо тривожний, внутрішні переживання і проблеми не виявляються в міжособистісному взаємодії.

Рекомендації: необхідно сформувати почуття впевненості в успіху, змінити акцент з зовнішньої вимогливості, категоричності і значимості завдань на внутрішнє змістове осмислення діяльності та конкретне планування по підзадач. Також слід освоїти техніки релаксації для зниження особистісної та ситуативної тривожності і підвищення адаптивних можливостей. Можна проводити тренінги для розкриття особистісного потенціалу та підвищення впевненості в собі, для розширення можливостей рольової поведінки. Рекомендується користуватися послугами телефону довіри для отримання консультації та для підвищення рівня довіри до людей.

Респондент 8.

Дівчина 22 років. Освіта середня спеціальна, заочно навчається в університеті на 4 курсі, працює на ВАТ «ПКЗ». В анкеті вказала псевдонім, під яким працювала на телефоні довіри волонтером. Ситуація обстеження - в ​​спокійній домашній обстановці, о вісімнадцятій годині вечора, відволікаючих чинників не зафіксовано. Сім'я повна, як і вказала в анкеті, є молодша сестра, своїх дітей немає. Номер ТД знає, вважає, що на ТД можна зателефонувати, якщо необхідна «допомога, підтримка, розуміння, рада, зняття напруги». Послугами ТД користувалася, допомога консультанта вважає ефективною. Однак при виникненні важких життєвих ситуацій телефонувати на ТД не стане, зате рекомендує телефонувати друзям, близьким і рідним.

Екстраверсія і інтроверсія виражені рівномірно, домінуючих тенденцій не виявлено - показник 12 балів за шкалою Айзенка, - тобто індивід ситуативно направлений або на свої переживання, або на оточуючих людей і події. Можливі поверхневі відносини з великою кількістю людей. Індивід не поспішає розкриватися перед більшістю, але має коло близьких, яким повністю довіряє. Індивід добре пристосовується до мінливих умов навколишнього середовища, до нових груп, впевнений у собі, має почуття гумору, одночасно спокійний, урівноважений, миролюбний.

Нейротизм - 11 балів, середній рівень. Індивід проявляє спокій, впевненість, рішучість, врівноваженість, проте в стресових ситуаціях може підвищитися тривожність, повільність, виявлятися нерішучість.

Шкала брехні: 2 бали, норма.

Тривожність реактивна - 19 балів, низький рівень. Можливо, спокійна ситуація обстеження вселила індивіду почуття безпеки на даний момент, або психіка індивіда витісняє деякі фактори, що впливають на високу тривожність. На момент обстеження індивід розслаблений і спокійний.

Тривожність особистісна - 34 бали, помірний рівень. Індивід не схильний сприймати широке коло ситуацій як загрозливі й реагувати на них станом тривоги.

Міжособистісні стосунки. У цілому показники октантів не перевищують норму (8баллов), що свідчить про гармонійність особистості. Показники останніх двох октантів трохи більше виражені (на 2-3 бали), ніж інші, можливо, індивід у стресогенних ситуаціях більш схильний до компромісу і підпорядкування, ніж до суперництва. Індивід впевнений у собі, але не обов'язково лідер, завзятий, наполегливий у досягненні мети, безпосередній, щирий, емоційно стриманий, поступливий, обов'язковий, ввічливий, доброзичливий, емпатійність, відчуває потребу у визнанні оточуючими, прагне допомагати, вміє підбадьорити і заспокоїти.

Висновок: особистість індивіда гармонійна, не відчуває труднощів при адаптації в міжособистісному взаємодії.

Рекомендації: вправи на підвищення впевненості в собі, на релаксацію для зняття напруги та формування навичок саморегуляції, вправи на підвищення рівня довіри.

Респондент 9.

Дівчина, 19 років. Освіта - незакінчена вища, навчається на 4 курсі в університеті, не працює. В анкеті вказала прізвище та скорочено ім'я-по батькові. Ситуація обстеження - в ​​спокійній домашній обстановці, о вісімнадцятій годині вечора, відволікаючих чинників не зафіксовано. На запитання «До якого типу належить Ваша сім'я» відповіла «Повна», що відповідає реальності. Є старша сестра, своїх дітей немає. Номер телефону довіри знає, вважає, що ТД - це «спосіб зняти напругу, вирішити проблеми; спілкування або місце екстрено психологічної допомоги». Послугами ТД користувалася, допомога консультанта вважає ефективною. Використання послуг ТД в майбутньому залежить від ситуації. Друзям телефонувати на ТД рекомендує.

Екстраверсія - 4 бали, індивід - глибокий інтроверт. Часто занурений в себе, відчуває труднощі при контакті з людьми і при адаптації до реальності, спокійний, урівноважений, миролюбний, обов'язковий, дії продумані і раціональні. Індивід високо цінує етичні норми, любить планувати майбутнє, не піддається скороминущим спонукань, песимістичний. Не любить хвилювань, дотримується заведеного життєвого порядку, суворо контролює свої почуття і рідко веде себе агресивно.

Нейротизм - 14 балів, середнє значення. Індивід проявляє спокій, впевненість, рішучість, врівноваженість, проте в стресових ситуаціях може підвищитися тривожність, повільність, виявлятися нерішучість.

Шкала брехні: 0 балів.

Тривожність реактивна - 19 балів, низький рівень. Можливо, спокійна ситуація обстеження вселила індивіду почуття безпеки на даний момент, або психіка індивіда витісняє деякі фактори, що впливають на високу тривожність. На момент обстеження індивід розслаблений і спокійний.

Тривожність особистісна - 50 балів, дуже високий рівень. Показник такої високої тривожності прямо корелює з наявністю невротичного конфлікту. Висока ймовірність емоційного та невротичного зриву, психосоматичних захворювань, є схильність сприймати загрозу своїй самооцінці і життєдіяльності у великому діапазоні ситуацій і реагувати дуже вираженим станом тривоги, особливо коли ситуація стосується оцінки компетентності та престижу особистості.

Міжособистісні стосунки. Домінують показники другий четвірки октантів, тобто у відносинах переважають конформні тенденції. Індивіду притаманні впевненість у собі, суперництво, енергійність, упертість, щирість, безпосередність, емоційна лабільність, прямолінійність, реалістичність, скептицизм, але також і сором'язливість, м'якосердий, альтруїзм, відповідальність, потреба в допомозі й довірі з боку оточуючих, у їх визнання. Прагне до доброзичливим відносинам з усіма, до компромісу; орієнтований на прийняття і соціальне схвалення.

Висновок: індивід глибоко інтровертірованний, високо тривожний, конформен, внутрішньо напружений при зовні стримуваних емоційних реакціях., Відчуває потребу у прийнятті, схвалення та довірі.

Рекомендації: необхідно сформувати почуття впевненості в успіху, створювати умови успіху та моделювати успішні ситуації. Слід освоїти техніки релаксації для зниження особистісної тривожності і підвищення адаптивних можливостей, проводити тренінги для розкриття особистісного потенціалу та підвищення впевненості в собі, для розширення можливостей рольової поведінки, аутотренінг, психодраму. Рекомендовано користуватися послугами телефону довіри для отримання консультації у важких життєвих ситуаціях і для підвищення рівня довіри до людей.

Респондент 10.

Дівчина, 20 років. Освіта середня спеціальна, працює в службі охорони в одному з торгових центрів м. Єкатеринбурга. В анкеті вказала повністю ініціали. Ситуація обстеження - в ​​спокійній домашній обстановці, о вісімнадцятій годині вечора, відволікаючих чинників не зафіксовано. На запитання «До якого типу належить Ваша сім'я» відповіла «Неповна», що відповідає реальності: батько пішов з сім'ї, коли їй було десять років. Є старший брат; має дитину у віці двох років. Номер телефону довіри знає, вважає, що ТД - це «допомогу в заплутаних ситуаціях». Послугами ТД користувалася, допомога консультанта вважає ефективною. Використання послуг ТД в майбутньому залежить від ситуації. Друзям телефонувати на ТД рекомендує.

Екстраверсія - 16 балів, індивід екстравертірованний, товариський, імпульсивний, відкритий в почуттях, непосредственен, недостатньо контролює себе, прагне до розваг, до лідерства, не завжди обов'язковий, впевнений у собі, чуйний, життєрадісний, має багато знайомих, дотепний, оптимістичний. Можливі поверхневі відносини з великою кількістю людей.

Нейротизм - 12 балів, середній рівень. Індивід проявляє спокій, впевненість, рішучість, врівноваженість, проте в стресових ситуаціях може підвищитися тривожність, повільність, виявлятися нерішучість.

Шкала брехні: 1 бал, норма.

Тривожність реактивна - 13 балів, дуже низький рівень. Можливо, спокійна ситуація обстеження вселила індивіду почуття безпеки на даний момент, або психіка індивіда витісняє деякі фактори, що впливають на високу тривожність. На момент обстеження індивід розслаблений і спокійний.

Тривожність особистісна - 34 бали, середній рівень. Індивід не схильний сприймати широке коло ситуацій як загрозливі й реагувати на них станом тривоги.

Міжособистісні стосунки. Показник по першому Октант - 10 балів, індивід домінантний, енергійний, любить давати поради, вимагає до себе поваги, егоїстичний, схильний до суперництва, упертий, критичний по відношенню до всіх соціальних явищ і оточуючим людям, непокірний, одночасно очікує допомоги і порад, ввічливий , доброзичливий і люб'язний з усіма, орієнтований на прийняття і соціальне схвалення, відповідальний, прагне допомогти.

Висновок: індивід екстравертірованний, ситуативно проявляє або домінуючі позиції, або конформне поведінку, не відчуває труднощів при адаптації в міжособистісному взаємодії.

Рекомендації: вправи на особистісне розкриття та підвищення адаптивних можливостей, освоєння релаксаційних технік для зняття напруги, бажано користуватися послугами телефону довіри для підвищення рівня довіри до людей.

ВИСНОВОК

На закінчення хотілося б ще раз підкреслити важливу роль, яку відіграють служби телефону довіри для всього світового співтовариства, тому що в умовах дефіциту повноцінного спілкування, в постійно мінливій реальності, в умовах дефіциту ресурсів людської психіки, що дозволяють адекватно реагувати на подразники навколишнього середовища, кожен має потребу в довірі, а іноді і психологічної допомоги, і телефонна служба завжди готова підтримати будь-кого. Людина, який подзвонив на телефон довіри, завжди може розраховувати на психологічну допомогу, довіру і підтримку.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

  1. Адамацкій І.А. Утішитель. Повість / / Зірка. № 11, 2001. С.78-137.

  2. Алексєєва І. Служба кризової психологічної допомоги дітям і батькам / / Соціальна робота. № 4, 2006. С.38-41.

  3. Амінов Н.А., молокан М.В. Про компоненти спеціальних здібностей майбутніх шкільних психологів / / Психологічний журнал. № 4, 1992. С.52-59.

  4. Берн Е. Ігри, в які грають люди. Люди, які грають в ігри. СПб.: Мова, 1998. 456с.

  5. Бодальов А.А. Особистість у спілкуванні. М.: Аспект-Пресс, 1995. 312с.

  6. Вебер В. Важливі кроки до який допомагає діалогу / Пер. з англ. С.М. Адамової. СПб.: РАТЕПП, 1998. 41с.

  7. Воронін Г.Л. Конфлікти в школі / СОЦИС. № 3, 1994. С.32-42.

  8. Виготський Л.С. Педагогічна психологія. М.: Просвещение, 1997. 638с.

  1. Гулина М.А. Терапевтична й консультативна психологія. СПб.: ПИТЕР, 2000. 276с.

  2. Дьоміна М. Довіра по телефону / / Уральський робітник. 20 жовтня. 2005. С.19.

  3. Доценко О.Л. Психологія маніпуляції: феномени, управління та захист. СПб.: Мова, 2004.

  4. Єлізаров О.М. Телефон довіри: робота психолога-консультанта з батьками в ситуації батьківсько-юнацьких конфліктів / / Питання психології. № 3, 1995. С. 38-45.

  5. Ємельянова Є.В. Психологічний тренінг для підлітків як метод залучення до послуг телефону довіри / / Вісник психосоціальної та корекційно-реабілітаційної роботи (ПСКРР). № 1, 2003. С.12-25.

  6. Клімская А. Записки «громовідводу» / / Зміна. № 6, 2006. С.164-169.

  7. Кочюнас Р. Основи психологічного консультування. М.: Академічний проект, 1999.240с.

  8. Кон І.С. Дитина і суспільство. М.: Просвещение, 1988. 317с.

  9. Леві В.Л. Розмова в листах. М.: Радянська Росія, 1982. 272с.

  10. Лінде Н.Д. Емоційно-образна терапія у роботі телефону довіри / / Вісник ПСКРР. № 5, 2005. С.22-35.

  11. Малкіна-Пих І.Г. Психологічна допомога в кризових сітуаціях6 довідкове видання. М.: ЕКСМО, 2008. 928с.

  12. Мей Р. Мистецтво психологічного консультування. М.: КЛАС, 1994. 144с.

  13. Овчарова Р.В. Практична психологія освіти: навч. посібник. М.: Академія, 2003. 446с.

  14. Овчарова Р.В. Довідкова книга шкільного психолога. М.: Просвещение, 1996. 352с.

  15. Осипова О.О. Довідник психолога по роботі в кризових ситуаціях. Ростов-на-Дону: Фенікс, 2005. 316с.

  16. Практична психологія: підручник для вузів / Під ред. М.К. Тутушкиной. СПб.: ПИТЕР, 2000. 514с.

  17. Преображенська Н.А. Потенціал вашої особистості. Ек-г: У-Факторія, 2003. 320с.

  18. Психоаналіз і культура: вибрані праці К. Хорні та Е. Фромма. М.: Юрист, 1995. 623с.

  19. Психологічна допомога та консультування в практичній психології / За ред. М.К. Тутушкиной. СПб: 1999. 250С.

  20. Психологія сім'ї: хрестоматія / Укл. Д.Я. Райгородський. Самара, Бахрах-М, 2002. 750с.

  21. Робота з дітьми: школа довіри / М. Сальникова. СПб.: ПИТЕР, 2003. 282с.

  22. Робоча книга шкільного психолога / ред. І.В. Дубровіна. М.: Просвещение, 1991. 303с.

  23. Райгородський Д.Я. Дитина і сім'я. Самара, Бахрах-М, 2002. 736с.

  24. Распопін Є.В. Деякі особливості телефонного консультування при алкоголізмі / / Журнал практичного психолога. № 6, 2007. С.118-131.

  25. Реан А.А., Коломенський Я.Л. Соціальна педагогічна психологія. СПб.: Мова, 1999.

  26. Рогов Є.І. Настільна книга практичного психолога в освіті. М.: ВЛАДОС, 1996. 528с.

  27. Роджерс К. Клієнт-центрована терапія: теорія, сучасна практика і застосування. М.: Ексмо-прес, 2002. 517с.

  28. Романова Є.С. Робота на телефоні довіри. Методичний посібник. М.: МДПУ, 2001. 69с.

  29. Ромек В.Г., Конторович А.А., Круковіч Є.Л. Психологічна допомога в кризових ситуаціях. СПб.: Мова, 2004. 256с.

  30. Сальникова Л.С. Телефон довіри. М.: Знання, 1990. 192с.

  31. Самоукіна Н.В. Перші кроки шкільного психолога: психологічний тренінг. Ярославль, Академія розвитку, 2002. 220с.

  32. Снайдер М., Снайдер Р., Снайдер Р-мол. Дитина як особистість. М.: Сенс, 1994. 237с.

  33. Сучасний психологічний словник / ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зінченко. СПб.: Прайм-Еврознак, 2007. 490с.

  34. Стальська Т. Буде світло в кінці тунелю / / Соціальне забезпечення. № 24, 2005. С.14-15.

  35. Столін В.В. Самосвідомість особистості. М.: МГУ, 1983. 97с.

  36. Усатова Г.А. Екстрене психологічне консультування по телефону. СПб.: Мова, 2002. 167.

  37. Фернхем А., Хейвен П. Особистість і соціальну поведінку. СПб.: ПИТЕР, 2001. 320с.

  38. Філософсько-психологічні проблеми розвитку освіти / ред. В.В. Давидов. РАВ. М.: ІНТОР, 1994. 128с.

  39. Флоренская Т. Мир дому твоєму / / Виховання школярів. № 5, 1999. С.41-46.

  40. Фрідман Л.М. Психопедагогика загальної освіти. М.: Просвещение, 1997. 288с.

  41. Фромм Е. Здорове суспільство / пров. з англ. Т. Банкетовой. М.: АСТ, 2006. 539с.

  42. Чичерін Л.П. Актуальні питання організації медико-психологічної допомоги дітям і підліткам / / Вісник ПСКРР. № 4, 2002. С.29-39.

  43. Ялом І. Теорія і практика групової психотерапії. СПб.: ПИТЕР, 2000. 286с.

  44. Я працюю психологом ... Досвід, роздуми, поради / ред. І.В. Дубровіна. М.: Сфера, 1999. 344с.

  45. www.chelpsy.ru

  46. www.doktor.ru

  47. www.psy.1september.ru

  48. www.semja.org

ДОДАТОК 1

Таблиця статистичного аналізу даних

Вік

Е

Н

РТ

ЛТ

1

2

3

4

5

6

7

8

Середнє

19,9

3,4

2,5

0,5

2

6

5

5

5

5

5

7

6

Медіана

20

3,5

2

0

2

6

5

5

6

5

5

7

5

Мода

20

3

2

0

1

6

5

6

8

4

2

7

9

Стандартне відхилення

1,37032

1,074968

0,707107

0,7

1

2

2

2

3

3

3

3

4

Дисперсія вибірки

1,877778

1,155556

0,5

0,5

0

4

3

3

11

7

9

12

17

Мінімум

17

1

2

0

1

3

2

2

0

1

1

1

0

Максимум

22

5

4

2

2

10

9

8

9

10

10

12

13

ДОДАТОК 2

Діаграма 1 - Повна або неповна сім'я

Діаграма 2

Діаграма 3

Діаграма 4

Діаграма 5

Діаграма 6

ДОДАТОК 3

ШКАЛА САМООЦІНКИ

(Ч. Д. Спілберга, Ю. Л. Ханіна)

БЛАНК ДЛЯ ВІДПОВІДЕЙ

Прізвище _________________ Дата _________________

Інструкція: «Прочитайте уважно кожне з наведених нижче пропозицій і закресліть відповідну цифру праворуч залежно від того, ЯК ВИ СЕБЕ ВІДЧУВАЄТЕ В ДАНИЙ МОМЕНТ. Над питаннями довго не замислюйтесь, оскільки правильних чи неправильних відповідей немає ».

1. Я спокійний 1 2 3 4

2. Мені ніщо не загрожує 1 2 3 4

3. Я перебуваю в напрузі 1 2 3 4

4. Я відчуваю жаль 1 2 3 4

5. Я відчуваю себе вільно 1 2 3 4

6. Я засмучений 1 2 3 4

7. Мене хвилюють можливі невдачі 1 2 3 4

8. Я відчуваю себе відпочив 1 2 3 4

9. Я стривожений 1 2 3 4

10. Я відчуваю почуття внутрішнього задоволенні 1 2 3 4

11. Я впевнений у собі 1 2 3 4

12. Я нервую 1 2 3 4

13. Я не знаходжу собі місця 1 2 3 4

14. Я збуджений 1 2 3 4

15. Я не відчуваю скутості, напруженості 1 2 3 4

16. Я задоволений 1 2 3 4

17. Я стурбований 1 2 3 4

18. Я занадто збуджений і мені не по собі 1 2 3 4

19. Мені радісно 1 2 3 4

20. Мені приємно 1 2 3 4

лицьова сторона бланка

БЛАНК ДЛЯ ВІДПОВІДЕЙ

Прізвище _________________ Дата ________________

Інструкція: «Прочитайте уважно кожне з наведених нижче пропозицій і закресліть відповідну цифру праворуч залежно від того, ЯК ВИ СЕБЕ ВІДЧУВАЄТЕ ЗВИЧАЙНО. Над питаннями довго не замислюйтесь, оскільки правильних чи неправильних відповідей немає ».

21. Я відчуваю задоволення 1 2 3 4

22. Я дуже швидко втомлююся 1 2 3 4

23. Я легко можу заплакати 1 2 3 4

24. Я хотів би бути таким же щасливим, як і інші 1 2 3 4

25. Нерідко я програю через те, що недостатньо швидко приймаю рішення 1 2 3 4

26. Зазвичай я відчуваю себе бадьорим 1 2 3 4

27. Я спокійний, холоднокровний і зібраний 1 2 3 4

28. Очікувані труднощі зазвичай дуже тривожать мене 1 2 3 4

29. Я занадто переживаю через дрібниці 1 2 3 4

30. Я цілком щасливий 1 2 3 4

31. Я приймаю все надто близько до серця 1 2 3 4

32. Мені не вистачає впевненості в собі 1 2 3 4

33. Зазвичай я відчуваю себе в безпеці 1 2 3 4

34. Я намагаюсь уникати критичних ситуацій і труднощів 1 2 3 4

35. У мене буває хандра 1 2 3 4

36. Я задоволений 1 2 3 4

37. Будь-які дрібниці відволікають і хвилюють мене 1 2 3 4

38. Я так сильно переживаю свої розчарування, що потім довго не можу про них забути 1 2 3 4

39. Я врівноважена людина 1 2 3 4

40. Мене охоплює сильний неспокій, коли я думаю про свої справи і турботи. 1 2 3 4

зворотний бік бланка

Показники РТ і ЛТ підраховуються за формулами:

РТ = Е1 - Е2 + 35,

Де Е1 - сума закреслених цифр на бланку по пунктах шкали 3, 4, 6, 7, 9, 12, 13, 14, 17, 18; Е2 - сума інших закреслених цифр (пункти 1, 2, 5, 8, 10, 11 , 15, 16, 19, 20).

ЛТ = Е1 - Е2 + 35,

Де Е1 - сума закреслених цифр на бланку по пунктах шкали 22, 23, 24, 25, 28, 29, 31, 32, 34, 35, 37, 38, 40; Е2 - сума інших цифр по пунктах 21, 26, 27, 30, 33, 36, 39.

При інтерпретації результат можна оцінювати так: до 30 - низька тривожність; 31-45 - помірна тривожність; 46 і більше - висока тривожність.

Значні відхилення від рівня помірної тривожності вимагають особливої ​​уваги, висока тривожність припускає схильність до появи стану тривоги у людини в ситуаціях оцінки його компетентності. У цьому випадку слід знизити суб'єктивну значущість ситуації і завдань і перенести акцент на осмислення діяльності та формування почуття впевненості в успіху.

Низька тривожність, навпаки, вимагає підвищення уваги до мотивів діяльності та підвищення почуття відповідальності. Але іноді дуже низька тривожність у показниках тесту є результатом активного витіснення особистістю високої тривоги з метою показати себе в «кращому світлі».

Шкалу можна успішно використовувати в цілях саморегуляції в цілях керівництва та психокорекційної діяльності.

МЕТОДИКА ДІАГНОСТИКИ міжособистісних відносин Т. Лірі

ТЕКСТ ОПИТУВАЧА

Поставте знак «+» проти тих визначень, які відповідають Вашому уявленню про себе (якщо немає повної впевненості, знак «+» не ставте).

1. Інші думають про нього прихильно

2. Справляє враження на оточуючих

3. Вміє розпоряджатися, наказувати

4. Вміє настояти на своєму

5. Має почуття власної гідності

6. Незалежний

7. Здатний сам подбати про себе

8. Може проявити байдужість

9. Здатний бути суворим

10. Строгий, але справедливий

11. Може бути щирим

12. Критичний до інших

13. Любить поплакатися

14. Часто сумний

15. Здатний проявити недовіру

16. Часто розчаровується

17. Здатний бути критичним до себе

18. Здатний визнати свою неправоту

19. Охоче ​​підпорядковується

20. Поступливий

21. Шляхетний

22. Захоплюється і схильний до наслідування

23. Шанобливий

24. Той, хто шукає схвалення

25. Здатний до співпраці

26. Прагне ужитися з іншими

27. Доброзичливий, доброзичливий

28. Уважний і ласкавий

29. Делікатний

30. Схвалює

31. Чуйний до закликів про допомогу

32. Безкорисливий

33. Здатний викликати захоплення

34. Користується повагою у інших

35. Володіє талантом керівника

36. Любить відповідальність

37. Впевнений в собі

38. Самовпевнений і напористий

39. Діловий і практичний

40. Любить змагатися

41. Строгий і крутий, де треба

42. Невблаганний, але неупереджений

43. Дратівливий

44. Відкритий і прямолінійний

45. Не терпить, щоб їм командували

46. Скептичний

47. На нього важко справити враження

48. Образливий, делікатне

49. Легко ніяковіє

50. Невпевнений у собі

51. Поступливий

52. Скромний

53. Часто вдається до допомоги інших

54. Дуже шанує авторитети

55. Охоче ​​приймає поради

56. Довірливий і прагне радувати інших

57. Завжди люб'язний в обходженні

58. Дорожить думкою оточуючих

59. Товариський і пристосування

60. Добросердий

61. Добрий, який вселяє впевненість

62. Ніжний і м'якосердий

63. Любить піклуватися про інших

64. Безкорисливий, щедрий

65. Любить давати поради

66. Справляє враження значимості

67. Начальницькому-владний

68. Владний

69. Хвалькуватий

70. Гордовитий і самовдоволений

71. Думає тільки про себе

72. Хитрий і розважливий

73. Нетерпимий до помилок інших

74. Самокорисливий

75. Відвертий

76. Часто недружелюбний

77. Озлоблений

78. Скаржник

79. Ревнивий

80. Довго пам'ятає образи

81. Схильний до самобичеванию

82. Сором'язливий

83. Безініціативний

84. Лагідний

85. Залежний, несамостійний

86. Любить підкорятися

87. Надає іншим приймати рішення

88. Легко потрапляє в халепу

89. Легко потрапляє під вплив друзів

90. Готовий довіритися кожному

91. Прихильний до всіх без розбору

92. Всім симпатизує

93. Прощає всі

94. Переповнений надмірним співчуттям

95. Великодушний і терпимий до недоліків

96. Прагне протегувати

97. Прагнути до успіху

98. Чекає захоплення від кожного

99. Розпоряджається іншими

100. Деспотичний

101. Сноб (судить про людей за рангом і достатку, а не за особистими якостями)

102. Марнолюбний

103. Егоїстичний

104. Холодний, черствий

105. Уїдливий, глузливий

106. Злісний, жорстокий

107. Часто гнівливий

108. Байдужа, байдужий

109. Злопам'ятний

110. Пройнятий духом протиріччя

111. Упертий

112. Недовірливий і підозрілий

113. Боязкий

114. Сором'язливий

115. Відрізняється надмірної готовністю підкорятися

116. М'якотілий

117. Майже ніколи і нікому не заперечує

118. Ненав'язливий

119. Любить, щоб його опікали

120. Надмірно довірливий

121. Прагне здобути прихильність кожного

122. З усіма погоджується

123. Завжди доброзичливий

124. Всіх любить

125. Дуже поблажливий до оточуючих

126. Намагається втішити кожного

127. Піклується про інших на шкоду собі

128. Псує людей надмірною добротою

Особистісний опитувальник Айзенка з ВИЯВЛЕННІ екстраверсія-інтроверсія і нейротизм

Текст опитувальника

Форма А

  1. Чи часто ви відчуваєте потяг до нових вражень, щоб «здригнутися», випробувати порушення?

  2. Чи часто ви потребуєте друзів, які вас розуміють, можуть підбадьорити або втішити?

  3. Ви людина безтурботний?

  4. не знаходите ви, що вам дуже важко відповідати «ні»?

  5. Чи замислюєтеся ви перед тим, як що-небудь зробити?

  6. якщо ви обіцяєте щось зробити, чи завжди ви стримуєте свої обіцянки (незалежно від того, зручно це вам чи ні)?

  7. Чи часто у вас бувають спади і підйоми настрою?

  8. Зазвичай ви робите і говорите швидко, не роздумуючи?

  9. Чи часто ви відчуваєте себе нещасною людиною без достатніх на те причин?

  10. Зробили б ви все що завгодно на спір?

  11. Чи виникають у вас відчуття страху і відчуття сорому, коли ви хочете завести розмову з симпатичною (ним) незнайомкою (цьом)?

  12. Виходьте ви іноді з себе, злитеся чи що?

  13. Чи часто ви дієте під впливом хвилинного настрою?

  14. Чи часто ви турбуєтеся з-за того, що зробили чи сказали що-небудь таке, чого не слід було б робити або говорити?

  15. Чи вважаєте ви зазвичай книги зустрічам з людьми?

  16. Чи легко вас образити?

  17. Чи любите ви часто бувати в компанії?

  18. Чи бувають у вас іноді думки, які ви хотіли б приховати від інших?

  19. Чи правда, що ви іноді сповнені енергії так, що все горить в руках, а іноді зовсім мляві?

  20. Чи вважаєте ви мати поменше друзів, але зате особливо близьких вам?

  21. Чи часто ви мрієте?

  22. Коли на вас кричать ви відповідаєте тим же?

  23. Чи часто вас турбує почуття провини?

  24. Чи всі ваші звички і бажані?

  25. Чи здатні ви дати волю почуттям і щосили повеселитися в компанії?

  26. Чи вважаєте ви себе людиною збудливим і чутливим?

  27. Чи вважають вас людиною живим і веселим?

  28. Часто Олі, зробивши якесь важливе справу, ви відчуваєте почуття, що могли б зробити його краще?

  29. Ви більше мовчите ¸ коли перебуваєте в товаристві інших людей?

  30. Ви іноді брешете?

  31. Чи буває, що вам не спиться через те, що різні думки лізуть в голову?

  32. Якщо ви хочете дізнатися про що-небудь, то ви віддаєте перевагу прочитати про це в книзі, ніж запитати?

  33. Чи бувають у вас серцебиття?

  34. Чи подобається вам робота, яка вимагає від вас постійної уваги?

  35. Чи бувають у вас напади тремтіння?

  36. Чи завжди ви платили б за провезення багажу на транспорті, якби не побоювалися перевірки?

  37. Вам неприємно знаходитися в суспільстві, де жартують один над одним?

  38. Дратівливі ви?

  39. Чи подобається вам робота, яка вимагає швидкості дій?

  40. Хвилюєтеся ви з приводу якихось неприємних подій, які могли б статися?

  41. Ви ходите повільно і неквапливо?

  42. Ви коли-небудь запізнювались на побачення або на роботу?

  43. Чи часто вам сняться кошмари?

  44. Чи правда, що ви так любите поговорити, що ніколи не пропустіть нагоду поговорити з незнайомою людиною?

  45. Чи турбують вас які-небудь болю?

  46. Ви відчували б себе дуже нещасним, якби тривалий час були позбавлені широкого спілкування з людьми?

  47. Чи можете ви назвати себе нервовою людиною?

  48. Є серед ваших знайомих люди, які вам явно не подобаються?

  49. Чи можете ви сказати, що ви впевнена у собі людина?

  50. Чи легко ви ображаєтеся, коли люди вказують на ваші помилки в роботі чи на ваші особисті промахи?

  51. Ви вважаєте, що важко отримати справжнє задоволення від вечірки?

  52. Чи турбує вас відчуття, що ви чимось гірші за інших?

  53. Чи легко вам внести пожвавлення в досить нудну компанію?

  54. Чи буває, що ви говорите про речі, в яких не розбираєтеся?

  55. Стурбовані ви про своє здоров'я?

  56. Чи любите ви жартувати над іншими?

  57. Чи страждаєте ви від безсоння?

Ключ

Екстраверсія - питання 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 - відповіді «Так»; питання: 5, 15, 20, 29, 32, 37, 41, 51 - відповіді «Ні».

Нейротизм - питання: 2, 4, 7, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57 - відповіді «Так».

Брехня - питання: 6, 24, 36 - відповіді «Так»; питання: 12, 18, ​​30, 42, 48 - відповіді «Ні».

Анкета ставлення до Телефону Довіри

  1. Прізвище, ім'я, по батькові або псевдонім

  2. Вік

  3. Пол

  4. Освіта або місце роботи

  5. До якого типу належить Ваша сім'я (повна, неповна, змішана (повторний шлюб з новими соціальними ролями), розширена (зі третім поколінням бабусь і дідусів), конкубінат (полігамний шлюб) або інше)

  6. Чи є у Вас діти

  7. Чи знаєте Ви номер Телефону Довіри?

  8. На Вашу думку, Телефон Довіри - це

  9. Як Ви вважаєте, які функції повинен виконувати Телефон Довіри?

  10. Чи користувалися Ви хоча б раз послугами консультанта на Телефоні Довіри?

  11. Якщо 10 - так, то чи ефективна була допомога консультанта Вам?

  12. Якщо у Вашому житті виникнуть труднощі, скористаєтеся Ви Телефоном Довіри, щоб попросити поради або підтримки?

  13. Рекомендували б Ви своїм близьким, друзям, знайомим телефонувати на Телефон Довіри в складних життєвих ситуаціях?

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Курсова
401.4кб. | скачати


Схожі роботи:
Роль держави у вирішенні екологічних проблем
Роль жіночих громадських організацій у вирішенні соціальних проблем
Роль соціального партнерства у вирішенні проблем охорони праці
Роль місцевого самоврядування у вирішенні проблем розвитку міст
Роль маркетингу у вирішенні проблем забезпечення конкурентоспроможності будівельного підприємства
Роль жіночих громадських організацій у вирішенні соціальних проблем в Російській Федерації на
Політичні рішення та їх місце у вирішенні суспільних проблем
Участь громадськості у вирішенні проблем охорони природи Міжнародне співробітництво в охороні навколишнього
Соціальне партн рство муніципальної влади громадськості та бізнесу при вирішенні соціальних проблем
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru