Розробка інформаційного забезпечення комплексного туру по Свердловській області

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Зміст
Введення
Глава 1 Теоретичні передумови туристської інформації
1.1 Брендінг як ринкова стратегія туріндустрії
1.2 Пізнавальна діяльність туристів як фактор інформаційної мотивації
1.3 Передумови створення комплексного туру в Свердловську область
Глава 2 Системний підхід до проектування інформаційного супроводу в туристичних подорожах
2.1 Тур як основа шляхової інформації
2.2 Інформація як основа комплексного туру
2.3 Технологія проектування шляхової інформації
2.4 Безпека інформаційного забезпечення пізнавальних турів
Висновок
Бібліографічний список

Введення
Туризм є одним з найбільш перспективних напрямів структурної перебудови економіки, надає стимулюючу дію на розвиток пов'язаних з ним галузей, таких як транспорт, будівництво, зв'язок, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання. Однією із сучасних тенденцій розвитку російського туризму є перенесення основної зони туристського освоєння в центральні регіони Росії, до яких відноситься і Уральська рекреаційна зона. Свердловська область - найважливіший промисловий регіон Росії - має відносно сприятливими рекреаційно-туристськими ресурсами. Вигідне географічне положення на межі Європи і Азії, відносна політична стабільність, різноманітність історичної спадщини, високий інтелектуальний і культурний потенціал визначають сприятливі довгострокові перспективи розвитку рекреаційно-туристського комплексу Свердловської області. Однак, незважаючи на значний рекреаційно-туристичний потенціал, слід зауважити, що стан матеріальної бази туризму в Свердловській області, головним чином, засобів розміщення, не забезпечує в достатній мірі задоволення потреб населення регіону в туристично-рекреаційних послугах, а також можливості прийому іноземних гостей на рівні сучасних міжнародних стандартів обслуговування. Існуюча матеріальна база сфери відпочинку та туризму в даний час характеризується високим ступенем фізичного і морального зносу.
Таким чином, наявність багатого культурного та природного потенціалу дозволяє Свердловської області завойовувати серйозні позиції на туристичному ринку. Слабкою стороною в системі державного регулювання у сфері туризму й відпочинку Свердловської області відсутня система просування регіонального туристичного продукту, що не сприяє зростанню сталого туристського потоку, спрямованого у Свердловську область. Також відчувається дефіцит кваліфікованих фахівців у галузі, особливо в частині обслуговування прибувають у Свердловську область туристів. Існуюча інфраструктурна база не відповідає потребам сучасного туризму, відсутні сприятливі умови для інвестицій в будівництво і реконструкцію готелів та спеціалізованих засобів розміщення (санаторно-оздоровчих організацій) і благоустрій доріг та об'єктів туристського показу. Все це робить актуальним вибір теми «інформаційне забезпечення комплексного туру як фактор формування регіонального брендингу».
Мета даної роботи - розробити інформаційне забезпечення комплексного туру. Виходячи з мети об'єктом дослідження є туристський потенціал Свердловської області. Предметом дослідження є інформаційне забезпечення комплексного туру.
Завданнями дослідження є:
- Вивчити туристські ресурси Свердловської області;
- Виявити передумови формування туристських брендів регіону;
- Розробити матеріали інформаційної підтримки багатоденного туру по Свердловській області;
- Організувати тур по Свердловській області.
Теоретичною базою дослідження є роботи, в яких розглядається туристська індустрія: Айгістова О.В. Введення в бізнес Туроперейтинг; Биржаков М.Б. Введення в туризм; Волошин М.І. Правові основи туристської діяльності; Ільїна Е.Н. Туроперейтинг. Організація діяльності; Квартальнов В.А. Сучасні концепції соціального туризму; Зорін І.В., Квартальнов В.А. Тлумачний словник туристських термінів; Котлер Ф. та ін Маркетинг. Гостинність. Туризм; Терехова О. В. Індустрія туризму в США, а також роботи, в яких описано туристський потенціал Свердловської області: Алексєєв В.В. Від заводу-фортеці до євразійської столиці: віхи історії Єкатеринбурга; Єкатеринбург на долоні: Путівник по місту; Кротова Є.Л. Рекреаційно-туристичний комплекс регіону: теорія і практика реформування; Металурги Уралу: Енциклопедія; Металургійні заводи Уралу: Енциклопедія; Про туризм та туристської діяльності в Свердловській області: Закон Свердловської області; Розвиток туризму в Російській Федерації. Федеральна цільова програма; Свердловська область: Путівники серії «LE PETIT FUTE» під редакцією В. Петрова. У процесі написання роботи були використані аналітичні методи дослідження (відбір та аналіз спеціальної літератури, аналіз туристського потенціалу регіону).
Базою дослідження є підприємства соціально-культурного сервісу і туризму Свердловської області. Апробація дослідження проходила на базі Південно-Уральського державного університету. У турі брали участь студенти 1 та 2 курсів, всього 45 чоловік. На першому етапі (з 1 жовтня 2006 р . по 5 листопада 2006р.) була вивчена література, туристський потенціал, зібраний матеріал про підприємства харчування, музеях, засобах розміщення, творі попередній відбір найбільш цікавих об'єктів для туристського показу. На другому етапі дослідження (з 6 листопада 2006р. По 20 березня 2007 р .) Розроблявся тур для студентів 1 та 2 курсу спеціальності «соціально-культурний сервіс і туризм», вироблено проектування інформаційного супроводу, були відібрані підприємства харчування, засоби розміщення, транспортне підприємство, зібрані заявки, здійснений тур. На третьому етапі (з 21 березня 2007 р . по 15 травня 2007 р .) Був проведений аналіз реалізованого туру. У процесі дослідження було розроблено новий маршрут по Свердловській області для студентів спеціальності «Соціально-культурний сервіс і туризм».
Новизна дипломного дослідження - розробка інформаційного забезпечення для навчального туру.
Таким чином, дослідження складається зі вступу, двох розділів, висновків, бібліографічного списку та програми.

Глава 1. Теоретичні передумови туристської інформації
У процесі підготовки до подорожі турист потребує найбільш повної інформації про місце призначення: нормах, правилах і звичаях даної місцевості та країни, детальним описом пам'яток, схемах і картах місцевості, схемах транспортних магістралей, розклад роботи транспорту і музеїв. Також туристська інформація повинна нести в собі рекламний характер для залучення в регіон додаткового потоку туристів.
1.1 Поняття брендингу в турпродукте регіону
Поняття регіонального брендингу в Росії практично не використовується. Значне число людей, які могли і повинні були б оперувати даними поняттям (члени Уряду РФ, губернатори, представники законодавчої влади), або погано поінформовані про брендінг взагалі, або не відносять завдання в даній області до числа пріоритетних. У той же час, розуміння того, що регіони - країни, області, провінції, міста - можна розглядати як торгові марки, які можуть ставитися як до класу «no name», так і до класу розкручених брендів, в зарубіжних країнах виникло ще в 70 -х роках минулого століття. Іспанія, Каталонія, Шанхай, Прага, Силіконова Долина - ось лише кілька прикладів брендів, що придбали яскравий позитивний образ, що створює додану вартість для регіонів, за останні 20-25 років. Бренди - це не тільки держави, а й території в їх складі, і окремі міста. Очевидно, існує різниця в підході до брендингу Росії і, припустимо, Карелії. Так, для держави, в першу чергу, необхідна сприятлива політична, економічна і соціокультурна репутація на макрорівні, так як його конкурентами виступають, перш за все, інші держави. У той же час, для регіону в складі держави ключову роль відіграє створення і донесення до цільової аудиторії образу, явно і переконливо диференціюючого даний регіон від всіх інших, з урахуванням того, що його конкурентами є і закордонні регіони, і інші регіони у складі тієї ж країни. Виділимо ключові сегменти цільової аудиторії регіональних брендів. Усього таких сегментів три, при цьому частково ці сегменти перетинаються один з одним. Перший сегмент - наймасовіший, це обивателі, які є споживачами різноманітних товарів і послуг, які відвідують різні країни і міста в якості туристів. Другий сегмент - це кваліфікована робоча сила, чия внутрішня і зовнішня міграція значно зросла за останні 10 років. Третій сегмент - це інвестори, які перебувають у постійному пошуку найбільш ефективного розміщення своїх капіталів.
Для кожного сегмента необхідні різні комунікаційні програми. Для обивателів, перш за все, цікавий соціокультурний аспект, пов'язаний з наявністю унікальних природних місць, історією та культурними пам'ятками регіону. Для кваліфікованої робочої сили важливі економічний та інфраструктурний аспекти (очікуваний дохід, можливість придбання житла, рекреаційні можливості). Для інвесторів ключові фактори знаходяться в сферах макроекономіки, державної та регіональної політики. Для розвитку брендингу в Росії виникає необхідність державної підтримки та відповідного корегування заходів зі створення та просування регіональних брендів з метою підвищення конкурентоспроможності не тільки самих підприємств, а й регіонів. Державні органи управління і господарюючі суб'єкти повинні взаємодіяти не тільки при формуванні «здорової» підприємницької макросередовища, але і при створенні і розвитку брендінгової діяльності підприємств регіону в рамках реалізації стратегії регіонального маркетингу [65, с. 37].
Трансформація російської економіки на засадах ринкових відносин викликала необхідність переорієнтації виробництва на споживача і, як наслідок, необхідність детального вивчення його потреб, смаків та їх коригування з метою просування товарів на ринок. Етап чисто цінової конкуренції змінився етапом конкуренції брендів, і в даний час для більшої частини споживачів популярність і репутація бренда стає головним критерієм прийняття рішення про покупку, так як дозволяє споживачеві застрахувати себе від ризику при купівлі невідомої марки, а також захищає його від великого потоку рекламної інформації. Первинними факторами, що формує концепцію сильного регіонального бренду, в сучасних умовах стають внутрішньоорганізаційні фактори (на базі високого рівня фінансового потенціалу підприємства). Вторинними виступають фактори соціально-економічного становища регіонів, що є, по суті, інструментом підвищення «сили» бренду, але не інструментом його формування [65, с. 58].
Таким чином, на кожному етапі формування та просування регіонального бренду слід виділяти показники, які відображають сутнісний зміст створюваного бренду, а також елементи зовнішнього середовища (таблиця 1) [88, с. 57]. На етапі створення компонентів бренду необхідно враховувати соціально-культурні регіональні фактори.
На етапі просування бренду необхідно враховувати апостеріорні регіональні фактори - безпосередньо поведінкові ознаки, що є формою прояву потреб, обумовлених зовнішньоекономічними та апріорними чинниками, а також ряд соціально-культурних показників (релігійна приналежність, традиції споживання товару). Проте на всіх етапах управління брендом важливо проводити періодичний аналіз змін зовнішньоекономічних і апріорних чинників. Отже, при їх зміні необхідно переглядати брендингову політику підприємства, керуючись даними про зміни. У таких умовах стає необхідним виконання трьох основних умов просування регіонального бренду. По-перше, системне управління регіональними брендами. По-друге, всі системи і підсистеми регіону повинні бути перебудовані так, щоб просувати і підтримувати регіональні бренди. По-третє, необхідно ввести комплексну оцінку марочного капіталу.
Таблиця 1 - Система факторів, що враховуються при формуванні регіонального бренду
Етап формування бренду
Регіональний чинник
Стратегія бренду
Показники зовнішнього середовища регіону:
місце розташування регіону;
рівень конкуренції;
рівень задоволення потреб регіону в товарі за рахунок власного виробництва;
показники обсягу і структури експорту / імпорту продукції
Показники структури населення:
статево-віковою склад
чисельність;
темп приросту;
щільність;
рівень урбанізації;
міграція і осілість
Продовження таблиці 1
Етап формування бренду
Регіональний чинник
Стратегія бренду
Показники обсягу і структури доходів і витрат населення:
середньодушовий грошовий дохід;
середньомісячна номінальна нарахована заробітна плата працюючих;
соціальна диференціація
Показники динаміки та рівня цін на продукцію:
індекс споживчих цін
Створення компонентів бренду
Соціально-культурні показники:
лінгвістичні та змістовні критерії
Просування бренду
Соціально-культурні показники:
релігійна приналежність;
національні традиції, традиції споживання товару;
особливості сприйняття рекламних звернень
Управління брендом
динаміка зміни зовнішнього середовища регіону;
динаміка зміни показників структури населення;
динаміка зміни показників обсягу і структури доходів і витрат населення;
динаміка зміни показників рівня цін на продукцію
Крім того, управління активами регіональних брендів має включати такі етапи:
- Формування організаційної культури, підтримує керування активами торгової марки;
- Оцінка норми повернення інвестицій в марку;
- Формування культури торгової марки;
- Управління вирощуванням регіональних брендів, що супроводжується повсюдним впровадженням відповідної брендінгової культури.
У зв'язку з цим для розвитку брендингу регіону Росії виникає необхідність державної підтримки та відповідного корегування заходів зі створення та просування регіональних брендів з метою підвищення конкурентоспроможності регіонів. Узгоджена робота держави і господарюючих суб'єктів щодо створення єдиної регіональної системи формування, розробки, просування та інституалізації брендів дозволить, з одного боку, посилити позиції підприємств на ринку і підвищити їх комерційну, інвестиційну та соціальну привабливість, з іншого боку, підвищити імідж регіону і марочну вартість всього регіонального бізнесу. Держава, органи місцевого самоврядування і господарюючі суб'єкти повинні взаємодіяти при створенні і розвитку брендінгової діяльності підприємств регіону в рамках реалізації стратегії регіонального маркетингу.
Таким чином, фундаментом реалізації концепції ефективного брендингу для більшості підприємств є соціально-економічні умови життєдіяльності регіонів [75, с. 105].
Такий висновок обумовлений тим, що реалізація стратегії регіонального брендингу сприяє оптимізації структури економіки регіону, створення впізнаваною системи унікальних особливостей регіону через розвиток його продуктової спеціалізації і розширенню потенційних ринків збуту регіональних продуктів і послуг, а також призводить до максимального і збалансованого використання ресурсів регіону та одержання продукту з високою часткою доданої вартості. Крім того, в основі системи управління брендом необхідно дотримуватися деяких принципів:
- Наявність обміну інформацією між виробниками та споживачами. Так як успішність продажу залежить від наявності конкурентної переваги компанії в доступі до ресурсів, в спеціалізації, у швидкості навчання, а також від копіювання найкращих прикладів, що є актуальним у багатьох галузях;
- Орієнтованість на цільовий ринок. Маркетологи повинні ідентифікувати і вибрати цільовий ринок (чи групу споживачів), розробити і реалізувати продуктову стратегію для задоволення їх потреб;
- Чітка концепція продукту. Продукт-товар або сервіс-пропозиція - це набір матеріальних і нематеріальних властивостей, створених для задоволення потреб споживачів;
- Дизайн продукту, відповідний уявленням цільової аудиторії. Виробникам необхідно визначити компоненти, які мають бути втілені в продукті. Продукт складається з двох умовних компонентів.
Виходячи з усього вищевикладеного, слід ще раз наголосити на необхідності державної підтримки регіонального брендингу, до способів якої можна віднести:
- Фінансово-кредитну підтримку;
- Майнову підтримку;
- Адміністративну підтримку.
Основною формою фінансово-кредитної підтримки стратегії регіонального брендингу повинен бути регіональний бюджет розвитку, який може діяти за допомогою спеціально створених фондів у складі обласного бюджету. Цільові заходи на підтримку стратегії регіонального брендингу повинні оформлятися в регіональному бюджеті розвитку через спеціальні регіональні цільові програми. Державна фінансово-кредитна підтримка стратегії регіонального брендингу в рамках регіональних цільових програм і бюджет розвитку може здійснюватися через всі законодавчо дозволені форми, від безпосередньо цільового бюджетного фінансування у вигляді бюджетних кредитів, до надання податкових пільг, гарантій, поручительств та інших форм держпідтримки. Майнові способи підтримки стратегії регіонального брендингу можуть включати в себе:
- Створення ефективної законодавчої та організаційної системи управління державними пакетами в акціонерних товариствах;
- Проведення інвентаризації державної власності регіону, створення державної системи обліку об'єктів нерухомості;
- Посилення відповідальності керівників організацій-балансоутримувачів обласних об'єктів нерухомості за неефективне використання майна;
- Розвиток особливого виду управлінської діяльності - інфраструктурного менеджменту (комплексне управління інфраструктурними об'єктами з урахуванням соціальних факторів, впливу на навколишнє середовище та інших аспектів, а також їх систематичне поліпшення за допомогою сучасних методів і технологій) [65, с. 200]. На рівні органів виконавчої влади адміністративними заходами, що стимулюють впровадження стратегії регіонального брендингу і зокрема брендінгової культури можуть бути наступні:
- Привласнення продукції статусу регіонального бренду;
- Проведення конкурсів на кращі регіональні бренди;
- Ведення регіонального реєстру регіональних брендів;
- Забезпечення інформаційного, рекламного, фінансового супроводу просування реєстру регіональних брендів;
- Проведення для підприємців навчальних семінарів.
На наступному етапі підприємствам необхідно реалізовувати стратегію формування та розвитку регіональних брендів. Основним завданням органів місцевого самоврядування на даному етапі буде допомога в просуванні регіональних брендів: підготовка до виведення регіональних брендів на європейські ринки, їх сертифікація відповідно до міжнародних стандартів і правил сертифікації продукції з присвоєнням регіональним брендам магнітних штрихкодів і так далі.
Таким чином, для розвитку і реалізації стратегії регіонального брендингу необхідно наступне:
По-перше, узгоджена робота держави і господарюючих суб'єктів щодо створення єдиної регіональної системи формування, розробки, просування та інституалізації брендів. Це дозволить, з одного боку, посилити позиції підприємств на ринку і підвищити їх комерційну, інвестиційну та соціальну привабливість, з іншого боку, підвищити імідж регіону і марочну вартість всього регіонального бізнесу.
По-друге, аналіз сильних і слабких сторін регіону, а також загроз і можливостей, визначених зовнішніми чинниками, що дозволить розробити основні напрямки стратегії регіонального маркетингу, спрямовані на підвищення іміджу регіону. Основна проблема при реалізації даної стратегії пов'язана з налагодженням ефективної взаємодії між органами місцевого самоврядування та суб'єктами господарювання та виділення коштів на просування регіональних брендів.
По-третє, комплексний підхід до етапів формування бренду, на кожному з яких необхідно оцінювати зовнішньоекономічні, апріорні і апостеріорні регіональні фактори. Зовнішньоекономічні і апріорні чинники (географічні, демографічні та психографічні) служать індикаторами споживчого поведінки і обліковуються на етапах позиціонування бренду, розробки його стратегії, а також при створенні компонентів бренду. Апостеріорні чинники (безпосередньо поведінкові ознаки) є формою прояву потреб, обумовлених апріорними факторами, і обліковуються на етапах просування та управління брендом.
Узгоджена робота держави і господарюючих суб'єктів за вказаним напрямом повинна бути реалізована у вигляді створення єдиної регіональної системи формування, розробки, просування та інституалізації брендів і орієнтуватися, в першу чергу, на специфіку споживача, сформовану соціально-культурної та економічної середовищем його життєдіяльності.
У таких умовах необхідні нестандартні підходи до розробки і створення системи управління регіональними брендами, всі ланки якої повинні бути націлені на вирішення нових завдань і підвищення ефективності регіонального управління. Це дозволить не тільки створювати сильні бренди, здатні вирішувати свої локальні стратегічні цілі, але і підвищити комерційну, інвестиційну та соціальну привабливість регіону, а також його імідж.

1.2 Пізнавальна діяльність туристів як фактор інформаційної мотивації
Під увагою розуміється спрямованість психічної діяльності людини і зосередженість її на об'єкті, що має для особистості певну значимість. Щоб увагу екскурсантів було звернено тільки на матеріал екскурсії, екскурсовод повинен правильно організувати їх розумову діяльність. Але стійка увага у екскурсантів виникає лише тоді, коли об'єкти показу і розповідь, пов'язаний з ними, немає будь-якої новизною, змістовністю, доступністю, а тема екскурсії - актуальністю. Велика кількість навіть цікавої інформації призводить до ослаблення уваги, до появи так званих криз уваги. Періодичність та тривалість криз уваги можуть залежати від безлічі причин: застарілих відомостей, що повідомляються екскурсоводом, які у всіх вже «на слуху»; недостатньою образності мови або емоційності екскурсовода; відсутності яскраво вираженого показу, поганий зв'язок його з текстом; особливостей групи, не розпізнаних екскурсоводом , та ін Орієнтовні відомості про час настання криз уваги можна почерпнути з робіт за методикою лекційної пропаганди. Дослідники особливостей виступи ораторів перед аудиторією визначили, що перша криза уваги слухачів настає на 14 - 18 хвилині, другий - через 11 - 14 хвилин після першого, третій - через 9 - 11 хвилин, четвертий - через 8-9 хвилин, і далі інтервали між кризами уваги слідують кожні 4 - 5 хвилин. Перші цифри показують час настання криз уваги у молодіжної аудиторії, другі - у дорослих слухачів. Ці відомості в якості наближених можна використовувати і екскурсоводам, без сумніву, належать до категорії ораторів. Але їх робота різко ускладнена зовнішніми подразниками у порівнянні, наприклад, з виступом лектора в приміщенні.
В екскурсії змінюються екскурсійні об'єкти, зовнішній фон, що позитивно позначається на увазі екскурсантів. Але якщо виклад матеріалу відбувається безперервно більше 10 - 15 хвилин біля одного екскурсійного об'єкта або по ходу руху автобуса без істотних змін навколишнього оточення, коли відсутня зоровий ряд, то настання криз уваги - процес об'єктивний. І слід очікувати перші прояви кризи уваги вже через 4 - 5 хвилин після початку розповіді в об'єкта, на що будуть вказувати почастішали звернення екскурсантів один до одного з питаннями, поступово втрачає увагу до розповіді, що можна помітити за виразом очей; деякі екскурсанти можуть навіть відійти від групи для самостійного знайомства з об'єктом. Для того щоб подолати кризи уваги і утримати його у екскурсантів на досить високому рівні, екскурсоводу необхідно заздалегідь продумати психолого-педагогічні прийоми активізації діяльності групи. Рекомендуються наступні методичні способи підтримки уваги у екскурсантів [21, с.152].
До першим і основним слід віднести показ екскурсійних об'єктів.
Згідно з методичними вказівками з проведення міської оглядової автобусної тригодинної екскурсії, в неї може бути включене до 30 основних об'єктів показу. Це означає, що в середньому одному об'єкту буде відповідати розповідь, за тривалістю дорівнює 4 хвилинах. З урахуванням вищенаведених міркувань про кризи уваги, 4 - 5 хвилин розповіді, які відповідають одному показу, слід прийняти за середній орієнтовний норматив при роботі над екскурсією. Щоб показ грав роль ефективного засобу активізації уваги екскурсантів, він повинен відрізнятися конкретністю, точністю, образністю, бути активним, логічно послідовним, бути черговою сходинкою у розкритті змісту теми. І не можна забувати про випереджаючої ролі показу, що являє собою стрижень екскурсійної методики, що виражається в словах «від показу - до розповіді». Іншим з рекомендованих засобів подолання криз уваги у екскурсантів є використання наочних посібників з «портфеля екскурсовода». Їх застосування особливо важливе на ділянках маршруту, де об'єктів показу недостатньо і екскурсовод каже безупинно більше 10 -15 хвилин. У цей час і слід використовувати наочні посібники. Вони можуть бути присутніми практично на всіх типах екскурсій. Поява наочного образу приковує увагу екскурсантів і підвищує інтерес до розповіді. Відбувається перемикання слухового сприйняття на зорове, створюється певна розвантаження напруги, що також позитивно позначається на активному сприйнятті матеріалу екскурсії.
У Ростові-на-Дону, наприклад, добре розроблений «портфель екскурсовода» на маршруті в станицю Вєшенську, де жив і творив великий письменник сучасності М.А. Шолохов. Шлях від Києва до Вешенській не близький, майже 400 км . Шляхова інформація побудована так, що пов'язує подію романів письменника з населеними пунктами, які зустрічаються на шляху. Для пожвавлення розповіді, кращого його сприйняття активно використовуються репродукції малюнків художників, ілюстрував твори М.А. Шолохова фотографії акторів, які грали у художніх кінофільмах «Тихий Дон» і «Піднята цілина». Крім того, туристів знайомлять з козацькими піснями - важливою частиною куль тури донських козаків. З метою подолання криз уваги в екскурсійний текст рекомендується включати яскраві факти, вражаючі епізоди, вигідно окрашивающие ту чи іншу частину екскурсії. Хороший ефект дає включення в розповідь різного цифрового матеріалу, поданого в порівнянні. А.А. Малишев (1980) описує в якості позитивного прикладу наступний зразок підношення цифрового матеріалу в оглядовій екскурсії по Новосибірську: «Відзначаючи, що Новосибірськ - місто-мільйонер, екскурсовод сказала:" Києву для того, щоб досягти населення в один мільйон чоловік, знадобилося 900 років, Москві - 750, Нью-Йорку - 200, Чикаго - 85, а Новосибірську - лише 69 років ». Подібне порівняння звучить виразно і добре сприймається екскурсантами.
Використовувані для утримання уваги екскурсантів яскраві факти, конкретні приклади повинні логічно вписуватися в структуру екскурсії, не бути відірваними від теми або однієї з її підтем. Якщо ж факти надлишкові, а тим більше слабко пов'язані з темою екскурсії, не відповідають її завданням, вони можуть навіть погасити інтерес до неї. Це обов'язково слід враховувати при роботі над текстом екскурсії. Хороший результат у боротьбі з кризами уваги дають жарти, гумор у оповіданні. Гумор знімає розумову і фізичну напругу у екскурсантів, дає розрядку, відпочинок, завжди викликає позитивні емоції у слухачів. Цінність гумору полягає ще й у тому, що він створює атмосферу душевної близькості і взаємної довіри між екскурсоводом і групою, а це дає можливість викликати бажану реакцію екскурсантів на затверджувані екскурсоводом положення. Застосовуючи гумор для активізації уваги групи, екскурсовод повинен завжди враховувати такі важливі вимоги до нього, як суворе почуття міри, такт і високий художній смак. Вдалими прийомами організації уваги екскурсантів є питально-відповідний метод викладу матеріалу і риторичні питання. Вони дають можливість підтримувати увагу аудиторії на належному рівні. Але все ж основним засобом боротьби з кризами уваги на екскурсіях є добре продуманий показ, точний, конкретний, достатній [17, с. 53].
Турист, готуючись до подорожі і в його процесі, потребує додаткової інформації про місце перебування, норми, правила і звичаї даної місцевості та країни, детальним описом пам'яток, схемах і картах місцевості, схемах транспортних магістралей. Стародавні путівники (шляховики) відомі з часів Римської імперії. У середні століття путівники складали паломники. Перші путівники в нашому сучасному розумінні були видані більш двохсот років тому. Це і опис європейського Grand Tour, путівники Томаса Кука за європейськими готелям, а також класичні і видаються до наших днів путівники Бедекера, від відсутності яких страждали подорожують класики російської літератури, здійснюючи свої поїздки по глибинці Росії. Описи подорожей і туристських пригод видаються у вигляді популярної та спеціальної літератури і спонукають потенційних туристів до підприємства подорожей і пригод. У сучасній індустрії туризму велику увагу приділяється виданню яскравих буклетів, проспектів, безкоштовно роздають потенційним туристам. Туристська галузь генерує приблизно в три-п'ять разів більше реклами, ніж інша інша. Всі великі туристичні центри видають інформаційні CD-диски для туристів і працівників туризму. Велике значення мають сучасні електронні засоби інформації, зокрема мережа Інтернет, в якій багато тисяч і мільйони сайтів пропонують користувачам детальний опис туристичних центрів, туристичних послуг, пам'яток і навіть віртуальні подорожі, у тому числі за електронними музейних експозицій. По мережі Інтернет можна не тільки вибрати собі подорож і туристське агентство, а й забронювати туристичну поїздку, квитки на перевезення, здійснити платіж на послуги [5, с. 105]. При формуванні комплексного туру необхідно підготувати рекламно-інформаційні видання: листівки, буклети, брошури, каталоги. Всі ці види видань є рекламними і дають уявлення про можливості просування туру.
Інформаційний супровід туру включає (додаток Д):
· Тексти пам'яток для туристів складаються в особливих, необхідних випадках, наприклад при організації спеціалізованих турів (пригодницьких, спортивних - по спорядженню, збереженню здоров'я і безпеки під час подорожі і т. д.) або в разі направлення туристів в ендемічні країни. Кожному туристу, виїжджає до країн, неблагополучні зважаючи на наявність там небезпечних інфекцій (чуми, холери, жовтої лихоманки, ВІЛ-інфекції, малярії), необхідно видати індивідуальні пам'ятки, завірені підписом туроператора і печаткою фірми. Наявність таких пам'яток у туристів в обов'язковому порядку перевіряється при митному огляді в аеропортах.
· Довідкові матеріали по маршруту - це різні довідники, буклети, розклад руху транспорту, роботи музеїв, адреси готелів, шляхи проїзду до них та інші матеріали, що висвітлюють особливості туру.
· Рекламні проспекти і буклети призначені для туристів з метою їх ознайомлення, інформування та реклами можливостей туроператора з подорожей (систематизована рекламна інформація за напрямками поїздок з відповідними реквізитами).
· Прайс-листи. Для кожної туроператорської компанії прайс-лист є одним з найважливіших робочих документів. Від того, наскільки лаконічно і грамотно викладена в ньому інформація, багато в чому залежить успіх співпраці з турагентами. Прайс-листи можуть мати форму листівок, буклетів і каталогів (розгорнуті цінові пропозиції). У будь-якому випадку - це інформація про ціни на різні туристські послуги.
· У листівках інформація викладається стисло, а ціни турпакетів вказані лише на невеликий термін. В окремих випадках - це спеціальні пропозиції турфірм на один або кілька вильотів.
· Розгорнуті цінові пропозиції являють собою об'ємні видання (каталоги, буклети) і включають не тільки повний перелік сезонних розцінок пропонованих турів, але й додаткову інформацію рекомендаційного та роз'яснювального характеру: переліки необхідних документів для оформлення туру, правила оформлення візи і бронювання (з додатком листа бронювання ), розклад авіаперельотів, інформацію про розцінки, умови оренди автомобілів та особливості готелів.
У міжнародному туризмі стало практикою надавати туристам такі знаки уваги:
· Вітальний сувенір - кожному туристу. На відміну від готельного обслуговування, де таким сувеніром може бути навіть цукерка на подушці, на турах потрібно предметність сувенірів (у залежності від типу туру і мети подорожі). Наприклад, для ділових турів це можуть бути ділові проспекти, сувенірні зразки цікавить продукції, спеціальні вимпели і так далі; для фольклорних турів - дрібні сувеніри національного характеру і так далі;
· Видача туристам після завершення турів спеціально розроблених дипломів (додаток Ф), грамот, значків про пройдений маршрут і т. п.;
· Рекламні листи, буклети, путівники і довідники про місце відпочинку повинні бути доступні туристам і безкоштовні;
· В один з перших днів відпочинку (подорожі) необхідно провести зустріч туристів з гідом для отримання інформації та роз'яснень з запланованим і додаткових послуг. Добре, якщо ця зустріч супроводжується відео і частуванням туристів місцевими напоями.
1.3 Передумови створення комплексного туру в Свердловську область
Історико-культурний потенціал є основою пізнавального туризму. Він представлений різними видами історичних пам'ятників, меморіальних місць, народними промислами, музеями, тобто поєднаннями об'єктів меморіальної і духовий культури. Культурна спадщина - це спадщина історичного розвитку цивілізації, яке збиралося на донної території. Практично кожна місцевість може представити інтерес для пізнавального туризму (додаток Х). Але місця, де довго жили люди, зберігають більше слідів матеріальної культури. У цілому серед пам'яток культурної спадщини виділяють: пам'ятники археології; культову і громадянську архітектуру (Верхотурський державний історико-архітектурний музей-заповідник, Свято-Нікольський храм у селі Биньгі, Спасо-Преображенський собор у селі Нижня Сінячіха); пам'ятники ландшафтної архітектури; малі і великі історичні міста, типові сільські поселення (Коптелово, Биньгі); музеї, театри, виставкові зали та інші об'єкти соціальної інфраструктури (Будинок-музей Д. Н. Маміна-Сибіряка в Єкатеринбурзі, Алапаєвський будинок-музей П. І. Чайковського, Нижньотагільський музей- заповідник гірничозаводського справи Середнього Уралу, Уралекспоцентр); об'єкти етнографії, народного промислу і ремесла (каслінське чавунне лиття, Нижньотагільський лакові підноси, унікальна технологія обробки виробного каменю в Росії), центри декоративно-прикладного мистецтва; технічні комплекси та споруди [69, с.3 ]. В історико-культурний потенціал входить вся соціокультурне середовище з традиціями і звичаями, особливостями побутової та господарської діяльності. Туристи, відвідуючи ту чи іншу країну, сприймають культурні комплекси в цілому. У культурні комплекси складовою частиною входить і природа: у містах це парки і сквери, зелені насадження у дворах і на вулицях, у сільській місцевості - присадибні ділянки; в старовинних садибах і монастирях - ландшафтні рукотворні пейзажні парки і сади. Порушення історичного ландшафту негативно впливає на аттрактивность культурного об'єкта. Існує безліч форм включення культурно-історичних ресурсів у систему рекреаційного туристичного обслуговування. Найбільш поширена форма - організація музеїв та екскурсійно-туристських маршрутів. Аттрактивность культурних комплексів для рекреаційних цілей проводиться двома основними методами:
· Ранжування культурних комплексів за їх місцем у світовій та вітчизняній культурі. Виробляється експертним шляхом: встановлюються об'єкти світового, федерального, обласного та місцевого значення;
· Необхідною і достатній час для огляду. Цей метод дозволяє порівнювати різні території за перспективністю історико-культурного потенціалу для туризму.
Історико-культурний потенціал Свердловської області представлений відносно сприятливими можливостями.
По-перше, це - унікальні географічні та природні пам'ятки: по території Свердловської області проходить смуга географічної межі Європи і Азії, знаходяться карстові печери, гори, кручі і скелі по берегах річок Чусовой, Тагіл, Нейва; озера Піщане, Тальков камінь, Балти, Таватуй, Глухе. Биоклиматические умови дозволяють активно займатися оздоровчим і спортивним туризмом, особливо в зимовий період. На території Свердловської області налічується близько 500 пам'ятників природи. Серед них геологічні, геоморфологічні, гідрологічні, ботанічні та ландшафтні, особливо охоронювані природні території (ДП «Природний парк« Оленячі струмки », Вісімскій заповідник, природний парк« Пріпишмінскій бір »), що створює можливість розвитку екологічного туризму. По-друге, своєрідні релігійно-історичні пам'ятки Середнього Уралу. Перспективність релігійного, паломницького туризму пов'язана з наявністю пам'яток російського православ'я, що зберегли незмінними архітектурно-художній вигляд з яскраво вираженою місцевою стилем. (Верхотурський державний історико-архітектурний музей-заповідник, Свято-Нікольський храм у селі Биньгі, Спасо-Преображенський собор у селі Нижня Сінячіха). Крім того, в Свердловській області знаходяться особливі релігійні святині, пов'язані з останніми днями життя і загибеллю членів царської сім'ї, які в серпні 2000 р . були зараховані Російською Православною Церквою до лику святих (Храм-пам'ятник на Крові в ім'я Всіх Святих на місці колишнього Іпатіївського будинку в Єкатеринбурзі; монастир на честь святих царствених Страстотерпців в урочищі Ганіна Яма; чоловічий монастир в ім'я Новомучеників Російських в Нижній Сінячіхе).
По-третє, історико-культурна спадщина Свердловської області відображає багатовікову історію краю, пов'язану, у першу чергу, з історією становлення промисловості в Росії, зокрема, гірничозаводського виробництва, яке визначило історичний розвиток Середнього Уралу. Культурно-історичні пам'ятки архітектури різних стилів, епох і призначення прикрашають такі міста Свердловської області як Єкатеринбург, Нев'янськ (похила вежа), Нижній Тагіл (комплекси Верхніх і Нижніх провіантських складів, пам'ятник В. І. Леніну - зображений стоїть на земній кулі, який в сою чергу лежить на підставі з ленінських книг).
По-четверте, Урал славиться своїми промислами і ремеслами: каслінське чавунне лиття, Нижньотагільський лакові підноси, унікальна технологія обробки виробного каменю в Росії. В даний час в Свердловській області близько півсотні підприємств займаються виробництвом сувенірної продукції, заснованої на народних промислах.
При організації в'їзного міжнародного та внутрішнього туризму в напрямку на прийом у Свердловській області необхідно враховувати наступні атрактивні (тобто привабливі для туристів) моменти, пов'язані з природними особливостями, географією та історією Середнього Уралу, які формують імідж туристського регіону (розташування на географічній кордоні двох континентів Європи та Азії - обеліск на кордоні «Європа - Азія» (м. Первоуральськ), невьянськит ікона і Нижньотагільський подносний промисел, місце розстрілу царської сім'ї, горнозаводчику Демідови). Свердловська область розташована на географічній межі двох континентів Європи та Азії. З найбільш популярних пам'яток околиць міста виділяється обеліск на кордоні «Європа - Азія» (м. Первоуральськ), який є самим відвідуваним іноземними туристами місцем на Середньому Уралі. Єкатеринбург - місто, де в липні 1918 р . були розстріляні останній російський імператор Микола II і його родина, нині зараховані до лику святих Руської Православної Церкви. Історія Середнього Уралу нерозривно пов'язана із становленням гірничорудної промисловості Росії. Єкатеринбург - історична столиця гірничозаводського Уралу; у вигляді міста збереглися значні елементи індустріальної спадщини XVIII-XIX ст. (Історичний сквер, плотинка), що робить його певною мірою унікальним культурно-історичним центром [29, с. 72]. Середній Урал - край золотопромисловців 20-30-х рр. XIX ст., Що відобразив сліди «золотого урагану» (за висловом Д. Н. Маміна-Сибіряка). Каменерізне ремесло поряд з каслінське литтям, Златоустівської гравіюванням на металі, Невьянский іконою і Нижньотагільський подносним промислом є свого роду візитною карткою Уралу. Свердловська область зберегла історичні свідчення епохи індустріалізації і репресивної політики сталінського режиму в 30-і рр.. (Меморіальний комплекс на 21-му кілометрі траси Катеринбург - Перм; Соцмісто Уралмаш). Архітектура конструктивізму в Єкатеринбурзі, що викликає живий інтерес туристський, визнана одним з небагатьох у світовій архітектурної історії добре збережених прикладів даного художньо-архітектурного напрямку. Значення Єкатеринбурга як культурного і наукового центру довело успішне проведення у місті в 1999 р . таких значущих форумів, як Всесвітній конгрес Асоціації клубів ЮНЕСКО. Багатовікова традиція паломництва в Свердловській області пов'язана з містом верхотуру - історико-духовним центром Уралу, який являє собою історико-архітектурний музей-заповідник з унікальними пам'ятками російського православ'я і народного зодчества. Найстарший з міст Свердловської області був заснований в 1598 р ., В 1970 р . включений до складу історичних міст Росії. До об'єктів туристського показу відносяться історико-релігійні ансамблі міста:
- Будівлі на території Верхотурського Кремля: Свято-Троїцький собор (1703г.), який рішенням Гаазької конференції ЮНЕСКО віднесено до пам'яток архітектури світового значення, будинок воєводи, прикази палати, вітальні склади, каплиця-огорожа та ворота;
- Монастирі: Свято-Миколаївський Верхотурський чоловічий монастир ( 1604 р .), В якому знаходяться мощі святого Симеона Верхотурського, Православний музей при ньому з багатою колекцією експонатів; жіночий монастир Покрова Пресвятої Богородиці ( 1621 р .);
- Собори монастирів: Преображенський, Покровський і Хресто-Воздвиженський.
Унікальні релігійні святині Свердловської області (Храм-пам'ятник на Крові в ім'я Всіх Святих на місці колишнього Іпатіївського будинку в Єкатеринбурзі; монастир на честь святих царствених Страстотерпців в урочищі Ганіна Яма; чоловічий монастир в ім'я Новомучеників Російських в Нижній Сінячіхе) пов'язані з останніми днями життя і загибеллю членів царської сім'ї, які в серпні 2000 р . були зараховані до лику святих Російської православної церкви. Паломницький маршрут Єкатеринбурзької єпархії Російської православної церкви «Святині рідного краю» включає поїздки по храмах Нижнього Тагілу, Невьянська, Верхнього Тагілу, села Биньгі, села Тарасково до святого джерела в ім'я ікони Божої Матері «Всецариця». Єкатеринбург - найбільший промисловий і діловий центр на Уралі. З урахуванням специфіки географічного положення і статусу адміністративного центру Свердловської області і Уральського Федерального округу Єкатеринбург є центром здійснення комунікацій, переговорів і ділових зустрічей російських, корейських, китайських, центрально-азіатських, і європейських бізнесменів. У Єкатеринбурзі створено умови для інтенсивного розвитку конгрессно-виставкової діяльності та перетворення міста на постійно діючий виставковий форум [20, с. 26]. Найбільшою популярністю користуються обласні туристські маршрути такі як: «На кордон Європи та Азії», «верхотуру - історико-духовний центр Уралу», «За демидовських місцях»; «Нев'янськ - спадщина Демидова», «Історія золотодобувної промисловості на Уралі (місто Березовський) », Малахітове кільце Уралу», «По місцях бажовской оповідей» (Польовськой, Верхня Сисерть), екскурсії в Алапаєвськ і Алапаєвський район (відвідування музею музичних інструментів П. І. Чайковського, екскурсія до Нижньої Сінячіху - етнографічний музей під відкритим небом, екскурсія в с. Коптелово - музей народного побуту з анімаційною програмою туристського обслуговування), «На батьківщину чавунних мережив» (м. Каслі). Прийом і комплексне туристично-екскурсійне обслуговування туристів в Свердловській області включає поряд з основними туристськими послугами (зустріч / проводи, розміщення, харчування, транспортне обслуговування) унікальну екскурсійну і культурну програму, яка знаходить відображення в діючих турах різної спрямованості - автобусні екскурсії з відвідуванням кордони Європи та Азії і музеїв Єкатеринбурга, геологічні тури куди входить знайомство з родовищами золота, мінералів, інших корисних копалин, унікальною технологією обробки виробного каменю на Уралі; тури з можливістю побачити найвідоміші пам'ятки історії, архітектури і культури Середнього Уралу, побувати в старовинних містах Невьянська з відвідуванням музею «Невьянська башта» і верхотуру - історико-духовному центрі Уралу, який представляє собою музей-заповідник з унікальними пам'ятками російського православ'я і народного зодчества, тури для мисливців; екскурсії по природному парку «Оленячі струмки». Вигідне географічне положення на межі Європи і Азії, відносна політична стабільність, різноманітність історичної спадщини, високий інтелектуальний і культурний потенціал визначають сприятливі довгострокові перспективи розвитку рекреаційно-туристського комплексу Свердловської області.

Глава 2. Системний підхід до проектування інформаційного супроводу в туристичних подорожах
Інформаційний супровід туру необхідно для найбільшої інформованості туриста та його впевненості в купованому продукті. Для відображення змістовної інформації та активізації діяльності туриста пакет інформаційного забезпечення повинен бути сформований з урахуванням особливостей туру і містити всі засоби активізації пізнавальної діяльності туриста.
2.1 Тур як основа шляхової інформації
Навчальні тури проводяться для студентів туристських вузів. Для того щоб у них була можливість дізнатися про туристський потенціал певної місцевості і вивчити інфраструктуру регіону. При організації навчального туру необхідно пам'ятати про мету подорожі - навчанні, вивченні історико-культурного потенціалу регіону. Він представлений різними видами історичних пам'ятників, меморіальних місць, народними промислами, музеями, тобто поєднаннями об'єктів меморіальної і духовий культури. Для найбільшої інформативності навчального туру повинні бути включені наступні об'єкти історико-культурної спадщини:
· Пам'ятки археології;
· Культову і цивільну архітектуру;
· Пам'ятки ландшафтної архітектури;
· Малі та великі історичні міста, типові сільські поселення;
· Музеї, театри, виставкові зали та інші об'єкти соціальної інфраструктури;
· Об'єкти етнографії, народного промислу та ремесла, центри декоративно-прикладного мистецтва;
· Технічні комплекси і споруди.
В історико-культурний потенціал входить вся соціокультурне середовище з традиціями і звичаями, особливостями побутової та господарської діяльності. Туристи, відвідуючи регіон, сприймають культурні комплекси в цілому. У культурні комплекси складовою частиною входить і природа: у містах це парки і сквери, зелені насадження у дворах і на вулицях, у сільській місцевості - присадибні ділянки; в старовинних садибах і монастирях - ландшафтні рукотворні пейзажні парки і сади. Навчальні тури організуються на основі програмного туризму, що дозволяє пропонувати клієнтам комплексне обслуговування за певною програмою. Це дозволяє диференціювати ринок і спеціалізуватися на певному виді програм, що сприяє підвищенню рівня обслуговування. Програмний туризм - це комплексний підхід до підготовки обслуговування туристів, повністю враховує їх інтереси у відповідності з метою подорожі, віком туристів, складом групи, соціальної приналежністю і ін У міжнародному туризмі склалися свої традиції по організації обслуговування туристів різних вікових груп та особливості обслуговування туристів в залежно від складу мандрівників (туристська група, сім'я з дітьми або без дітей, тільки жінки, неодружені чоловіки, дуже важливі персони). Для цих груп туристів вже є пропозиції на міжнародному туристичному ринку. Крім того, на ринку існує велика різноманітність програм обслуговування і цільових турів. Кожен з цих турів має свою специфіку: організація прийому та обслуговування туристів, що подорожують з діловими цілями (наприклад, конгресовий обслуговування), зовсім не схожа на роботу, виконувану туроператором при організації курортно-оздоровчих, розважальних та пізнавальних турів. Молодь і студенти всіх видах відпочинку віддають перевагу розваги - відвідування барів, клубів і дискотек. Туристи третього віку (понад 64 років) дуже допитливі, вони також віддають перевагу активному відпочинку, але у них на першому місці - екскурсії. Найбільш пасивними виглядають туристи середнього віку (45-64 роки), особливо подорожують родинами. У цієї групи туристів перевага завжди віддається пасивного відпочинку та відпочинку з сім'єю. Основою обслуговування туристів служить туристська програма, яка формується з комплексу таких послуг, як проживання, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, досугово-розважальні, спортивні, курортні, побутові послуги та ін
Базисної основою для розробки туристських програм є:
• мальовниче, що викликає інтерес місце розташування об'єкта;
• хороші погодно-кліматичні умови;
• хороше санітарний стан місця відпочинку, його чистота та охайність;
• комфортні та затишні готелі;
• здорове і смачне харчування, його хороша організація;
• максимальна ізольованість від шуму;
• наявність природних водойм.
Туристські програми завжди мають тематичної спрямованістю. Залежно від тематики туру складається певний набір послуг, який залежить від мети подорожі і рівня замовленої комфортності. При цьому програма складається з основних послуг, що відповідають меті подорожі, плюс доповнюють і супутні послуги. Тільки цілісний, розроблений на основі світового досвіду та маркетингових досліджень підхід до програмування туристського відпочинку та поїздок призводить до позитивного результату в обслуговуванні туристів. Підхід до туристського програмування можна умовно розділити на три складові: якість, оптимальність і психологічна підготовка до сприйняття програм [29, с. 64].
Якість. Програма обслуговування повинна бути якісною і привабливою для туриста. Поняття якості програми обслуговування - комплексне поняття, яке включає наступні складові:
• споживче якість кожної окремої послуги;
• відповідність послуг їх функціональному призначенню (відпочинок, спорт, пізнання тощо);
• загальна тематична відповідність програми подорожі категорії споживачів;
• гарантії надання відповідних послуг;
• технологічно грамотний порядок надання послуг.
Все це - основа програмного туризму.
Оптимальність. Програма обслуговування повинна бути оптимальною, тобто такою, що враховує потреби клієнтів і тематику обслуговування (вид туризму) з точки зору змісту, складу послуг, їх кількості і порядку надання. Наприклад, програма гірськолижного туру вважається оптимальною, незважаючи на те, що в її складі немає жодної екскурсії, але зате організована можливість користуватися трасами, підйомниками та бугелями, а ось пізнавальні програми не будуть вважатися такими без включення до них обов'язкових, тематично відповідних подорожі екскурсій і культурних заходів.
Оптимальність обслуговування передбачає:
• відповідність всіх видів послуг одного рівня (класу) обслуговування;
• відповідність всіх послуг тематики туру;
• адресну спрямованість туру на певну, цільову групу споживачів;
• завчасне узгодження програм обслуговування;
• гнучкість програм, можливість заміни тих чи інших послуг;
• раціональне зміст обслуговування (мало послуг-нудно, багато - мука для туристів);
• відсутність тенденційності в обслуговуванні, ненав'язливість у наданні послуг.
Психологічна підготовка до сприйняття програм. Необхідно готувати такі програми обслуговування, які найбільш повно задовольняють потреби сучасної людини. З самого початку необхідно зрозуміти принципи сучасного програмного обслуговування, які укладаються в поняття «гість-хазяїн», з чого випливають сенс гостинності в туризмі і відповідний підхід до програмування і організації обслуговування. Основою туристської програми є мета подорожі. Турист не вважає програму і обслуговування якісними, якщо мета подорожі не досягнута. Наприклад, при покупці туру на престижний курорт клієнт припускав, що буде багато пізнавальних екскурсій, а в процесі обслуговування з'ясувалося, що на цьому курорті всі екскурсії надаються за додаткову плату і за умови набору в екскурсійну групу необхідної кількості людей. У результаті турист не задоволений програмою обслуговування. Позитивна ж реакція споживача на обслуговування сприяє відновленню його здоров'я. Таким чином, основою програмування туристського обслуговування є смаки, звички та бажання клієнтів. Поряд з вищевказаними чинниками фахівцями визнана важливість такої властивості туристського продукту, як гостинність. Без нього найдосконаліший туристський продукт виглядатиме знеособленим і турист не отримає очікуваного рівня задоволеності своєї потреби. Всі ці фактори повинні органічно увійти в технологію обслуговування. При організації туру важливо враховувати не тільки клімат взаємодії туристів з обслуговуючим персоналом, а й психологічні аспекти сприйняття туристом послуг і технології їх надання. Це означає, що на перший план ставляться особистість туриста, його інтереси і душевне до нього ставлення. В умовах серйозної конкуренції, наявної сьогодні на туристичному ринку, - це важливий чинник. Як вже говорилося спочатку, сучасні методи обслуговування туристів будуються за принципом звільнення (тобто клієнт повинен бути звільнений від усіх обтяжливих організаційних турбот), здатному забезпечити найкраще враження про обслуговування. Звільнена людина відчуває себе спокійніше, йому помітніше турбота туроператора. У результаті він залишається задоволений своїм відпочинком або подорожжю. Навіть у таких складних подорожах, як маршрутні тури туроператори намагаються дотримуватися принципу звільнення, вводячи послуги носіїв, трансферменов, гідів і т. д. На розвинених курортах для багатьох компаній - це вже усталені норми обслуговування. Сучасний туроперейтинг у своїй технології повинен враховувати три основні установки:
• орієнтацію на активну і змістовну діяльність туристів;
• облік індивідуальних потреб кожного туриста, так як послуги з надання можливості займатися будь-яким видом діяльності не можуть будуватися, як колись, у розрахунку на «середньоарифметичного» споживача;
• обслуговування за науково обгрунтованими нормами і стандартами, про які споживач інформується не пізніше стадії придбання путівки або реалізації свого замовлення.
Будь-який продукт повинен включати елементи рекреаційного обслуговування, які в жодному разі не повинні бути однаковими для всіх сегментів ринку. Тому необхідно, щоб організатори туристського обслуговування добре знали свою клієнтуру. Техніко-економічне обгрунтування туру показує основні організаційні моменти. З 17 по 19 березня 2007 року був апробований пізнавальний навчальний тур на базі Південно-Уральського державного університету. У турі брали участь студенти 1 та 2 курсів, всього 45 чоловік.
Програма туру «Оповіді і таємниці Уралу»
Маршрут: Челябінськ - Сисерть - Єкатеринбург - Нев'янськ - Нижній Тагіл - Нижня Сінячіха - Алапаєвськ - Коптелово - Челябінськ
1 день, 17 березня, субота
07.00 Збір групи
07.30 Трансфер Челябінськ - Сисерть
10.00 Прибуття в Сисерть
10.10 - 10.40 Сніданок
11.00 - 12.00 Відвідування сисертськит фарфорового заводу
12.20 - 13.00 Пішохідна оглядова екскурсія по місту (з відвідуванням греблі, храму, залізоробного заводу)
13.30 - 14.00 Трансфер Сисерть - Єкатеринбург
14.00 - 15.00 Обід
15.30 - 17.00 Центр народної творчості і ремесел «Гамаюн» (з відвідуванням майстер-класу за народною ляльці)
17.30 - 18.30 - Оглядова екскурсія по Катеринбургу
19.00 - 20.00 - Музей Невьянском ікони
20.30 - 21.00 - Вечеря
21.30 Розміщення
23.00 Відбій
2 день, 18 березня, неділя
07.00 Підйом
08.00 Сніданок
08.30 Від'їзд до Нев'янськ
10.00 Нев'янськ - музей Невьянська похила вежа Демидових, Невьянский історико-краєзнавчий музей, собор
12.30 Від'їзд до Нижнього Тагілу
14.00 Обід
14.30 Музей побуту і ремесел гірничозаводського населення
16.00 Нижньотагільський музей образотворчих мистецтв - лакова розпис по металу. Каменерізне і ювелірне виробництво, берестяное справу (промисел сходить до 18 ст., Виробництво емальованого посуду і залізних підносів з ручною традиційної уральської розписом)
18.00 Вечеря
19.00 Розміщення (готель «Металург»)
22.00 Відбій
3 день, 19 березня, понеділок
07.00 Підйом
08.00 Сніданок
08.30 - 11.30 Трансфер Нижній Тагіл - Нижня Сінячіха
12.00 - 13.00 Музей-заповідник під відкритим небом
13.10 - 14.00 Трансфер Нижня Сінячіха - Алапаєвськ
14.00 - 14.30 Музей Чайковського
14.45 - 15.30 Трансфер Алапаєвськ - Коптелово
15.40 - 16.00 Обід
16.00 - 18.00 Коптеловскій музей історії землеробства та побуту селян
18.10 - 18.40 Вечеря
19.00 Від'їзд до Челябінська
Таблиця 2 - Підприємства співробітництва
Підприємство
Адреса, телефон
Послуги
ПБОЮЛ Волков В.П.
м. Челябінськ,
тел. (351) 741-20-08
Трансфер
Туристичне агентство «Диліжанс»
м. Сисерть, вул. Комуни, 26а
тел.: (34374) 6-03-47
Сніданок (1 день), оглядова екскурсія по Сисерть
ТОВ «Фарфор Сисерть»
м. Сисерть, вул. Чапаєва, 1, тел. / факс: (34374) 6-41-69, 6-41-60
Екскурсія по фарфоровому заводу, майстер-клас з розпису фарфорового посуду
ГОУ ВПО Уральської академії держслужби Комбінат харчування
м. Єкатеринбург, вул. 8 березня 1970,
тел.: (343) 251-76-33
Обід, вечеря - 1 день,
сніданок - 2 день
Центр народної творчості та художніх ремесел «Гамаюн»
м. Єкатеринбург, вул. Гоголя, 20 / 5, тел. (343) 71-55-76
Екскурсія «музей народної творчості», майстер-клас з виготовлення народної ляльки
ТОВ ЕБМТ
«Супутник»
м. Єкатеринбург, вул. Пушкіна, 5, тел. (343) 371-37-43, 371-40-17
Оглядова екскурсія по Катеринбургу
ТОВ «Ювелірний
дім »
м. Єкатеринбург, вул. Толмачова, 11, тел. / факс: (343) 251-69-22, 251-69-23
Екскурсія - музей Невьянском ікони
Гуртожиток УФ РЕА ім. Г.В. Плеханова
м. Єкатеринбург, вул. Агрономічна, 37, тел.: (343) 297-07-59, 297-07-56, 297-07-58
Розміщення
ОДУ «Невьянский
державний історико-архітектурний музей »
р. Нев'янськ, пл. Революції, 2,
тел. (34356) 2-25-01
Екскурсії - музей, собор, похила вежа
Нижньотагільський музей-заповідник «Гірничозаводський Урал»
м. Нижній Тагіл, пр. Леніна, 1
Екскурсія по залах музею природи, краєзнавчий музей
ТОВ АВТЕП
м. Нижній Тагіл, вул. Єрмака, 39,
тел.: (3435) 48-21-48
Обід, вечеря - 2 день, сніданок - 3 день
Нижньотагільський музей образотворчих мистецтв
м. Нижній Тагіл, вул. Уральська, 7, тел.: (3435) 25-28-95, 25-26-47
Екскурсія
Готель «Металург»
м. Нижній Тагіл, вул. Металургів, 4 / Кутузова, 2,
тел.: (3435) 49-78-49, 49-65-08, 25-55-66
Розміщення
Музей-заповідник дерев'яного зодчества
Нижня Сінячіха
Екскурсія
Алапаєвський будинок-музей ім. П.І. Чайковського
м. Алапаєвськ,
Екскурсія
Коптеловскій музей історії землеробства та побуту селян
Коптелово, вул. Червоних орлів, 29, тел.: (34346) 73-3-31
Екскурсія «Уральська старина»; обід, вечеря
ВАТ Військово-страхова компанія
м. Челябінськ, вул. Ентузіастів, буд.2, 1, тел.: (351) 263-48-69, 263-49-01
Страхування
Таблиця 3 - Вартість послуг
Послуга
Ціна
Кількість
(Чол., груп)
Сума
1 день
Сніданок
75
45
3375
Оглядова екскурсія по Сисерть
35
45
1575
Фарфоровий завод
40
45
1800
Обід
120
45
5400
Центр народної творчості «Гамаюн»
10
120 р. / група
45
2 групи
450
240
Оглядова екскурсія по Катеринбургу
1569
1 група
1569
Музей Невьянском ікони
20
45
900
Вечеря
130
45
5850
Розміщення (Гуртожиток імені Плеханова)
324
45
14570
2 день
Сніданок
100
45
4500
Невьянский музей
85
44 +1
3740
Обід
122
45
5490
Краєзнавчий музей (Нижній Тагіл)
10
100р./группа
44 +1
2 групи
440
200
Музей природи (Нижній Тагіл)
10
100р./группа
44 +1
2 групи
440
200
Вечеря
98
45
4410
Розміщення (готель «Металург»)
315
45
14200
3 день
Сніданок
95
45
4275
Музей Чайковського (Алапаєвськ)
550 +63 (бахіли)
580 +69 ​​(бахіли)
21
23
613
649
Екскурсія (Коптелово)
120
44 +1
5160
Харчування (Обід, сухий пайок)
40
45
1760
Інші
Автобус
20р./км
1125км
22500
Аптечка
383
Страховка
2025
Канцтовари (конверти)
10
20
200
Телефон
270
Разом
104776
Транспортні послуги
Ту = Р * ЦКМ = 1125 * 20 = 22500
Ту - транспортні послуги;
Р - відстань;
ЦКМ - ціна за кілометр;
СТч-вартість транспортних послуг з 1 людини;
От-загальна кількість туристів;
СТч = Ту / Від = 22500/45 = 500
Харчування:
Пт = Птч / Кч
Пт-харчування з однієї людини за тур;
Птч-харчування з групи за тур;
Кч-кількість людей;
Пт = 35060/45 = 779
Проживання:
ПрЧ = Пр / Кч
ПрЧ - проживання людини за тур;
Пр - проживання з групи за тур;
Кч-кількість людей;
ПрЧ = 28770/45 = 639
Страховка:
Св = Сч / Кч

Сч-страховка для групи;
Св-страховка для однієї дорослої людини;
Кч-кількість людей;
Св = 2025/45 = 45
Екскурсійні послуги
ЕЧ = Ег / Кч
ЕЧ - екскурсійні послуги на людину;
Кч-кількість людей;
Ег - екскурсійні послуги з групи;
ЕЧ = 17976/45 = 400
Додатково:
А = АГР / Кч
А - аптечка з особи;
Агр - аптечка з групи;
Кч-кількість людей;
А = 383/45 = 8,5
К = Кгр / Кч
К - канцелярія з людини;
Кгр - канцелярія з групи;
К = 200/45 = 4,5
УСч = УС / Кч
УСч - послуги зв'язку з особи;
УС - послуги зв'язку з групи;
УСч = 270/45 = 6
Д = А + К + УСч
Д - додатково;
Д = 8,5 +4,5 +6 = 19
Собівартість:
Сч = СТч + Пт + ПрЧ + Св + ЕЧ + Д
Сч-собівартість туру для групи;
СТч-вартість транспортних послуг з 1 людини;
Пт-харчування з однієї людини за тур;
ПрЧ - проживання людини за тур;
Св-страховка для однієї дорослої людини;
ЕЧ - екскурсійні послуги на людину;
Д - додатково;
Сч = 500 +779 +639 +45 +400 +19 = 2382
Таким чином, собівартість туру на одну людину склала 2382 рубля.

Таблиця 4 - Інформаційне забезпечення
Найменування
Послуги дизайнера
Вартість 1 шт.
Кількість
(Шт.)
Вартість
(Руб.)
Колір.
Ч / б
Буклет
600р.
18Р.
2,4 р..
50
1620
Листівка
200р.
9р.
1,2 р.
50
710
Путівник
1000р.
136,6 р.
45
6147
«Диплом туриста»
200р.
9р.
-
45
605
Брошура з безпеки
-
-
7,2 р.
45
324
Прайс-лист
-
-
1,2 р.
50
60
Відеофільм
-
300р.
1
300
CD з музикою
-
100р.
1
100
Разом
2000р.
9866
Собівартість туру з урахуванням інформаційного забезпечення:
ІС - інформаційне забезпечення туру;
Йоч - інформаційне забезпечення туру на людину;
Кч-кількість людей;
Йоч = ІС / Кч
Йоч = 9866/45 = 219
Сч-собівартість туру;
Сіо-собівартість туру з урахуванням інформаційного забезпечення;
Сіо = Сч + йоч
Сіо = 2382 +219 = 2601
Вартість туру з інформаційним забезпеченням склала 2601 рубль.

2.2 Інформація як основа комплексного туру
У сформованій практиці організації просування національного та регіонального туристського продукту та організації сприяння практичній діяльності з обслуговування туристів в дестинації прийому, як за кордоном, так в даний час і в регіонах Росії, прийнята концепція створення туристських інформаційних центрів (ТІЦ). Туристський інформаційний центр tourist information center - зазвичай структура, створювана найчастіше адміністрацією регіону, землі, області, в кожному туристському центрі (місті, курорті, території відпочинку та розваги, при великих туристських об'єктах) для надання інформаційних і попутних послуг усім категоріям відвідувачів - туристам , екскурсантам, відвідувачам (візитерам), не відносяться до категорії двох перших, а також і для місцевого населення. Як правило, адміністрація зацікавлена ​​в залученні туристів і відвідувачів, що створює робочі місця для місцевого населення, сприяє продажу послуг, робіт та товарів і, в кінцевому рахунку, забезпечує оподатковувану базу. Через туристично-інформаційні центри вона отримує інформацію про існуючі туристичні ресурси і методи раціонального їх використання і виробляє адміністративні рішення, що регулюють таку діяльність в цілому. Має місце поняття гостьовий центр welcome center or visitor center. Ця структура більш розвинена, почасти в деяких варіантах схожа з невеликим (компактним) тематичним парком, включає в себе туристський інформаційний центр або кілька таких центрів на підконтрольній території, а також розширений варіант послуг та атракцій, розрахована на потужні туристські потоки (250-400 тис . відвідувачів територій) та надання найширшого спектру типових і нетипових туристських послуг. До структури центру може входити і конгрессно-виставковий центр або бюро. Основне завдання цих структур - забезпечення як потенційних, так і реальних туристів узагальненої та оперативною інформацією про туристському центрі чи регіоні, можливості туристської індустрії, визначні пам'ятки. Це особлива інформація, що володіє ознаками спільності туристського продукту для регіону або туристського центру в цілому, генерація і просування якої не властиві окремим підприємствам туристської індустрії, які рекламують свої окремі та пакетовані туристські послуги. Такі центри і філії повсюдно створюються і функціонують у вузлових пунктах прибуття і проходження туристичних потоків. Можна досить чітко розділити туристично-інформаційні центри з особливим характеристикам функціонування в дестинации та об'єктів:
- Національні чи регіональні ТІЦ в столицях або регіональних адміністративних центрах,
- Закордонні представництва (офіси) з туризму,
- ТІЦ у великих туристських історичних центрах (у Парижі, Лондоні, Мадриді, Берліні, Москві),
- У курортних місцевостях,
- У вузлових транспортних пунктах, терміналах залізничних вокзалів, аеропортів, автобусних станціях, портах і пристанях,
- На прикордонних переходах і КПП,
- У національних парках,
- В тематичних парках,
- На крупних туристських об'єктах, в музеях, супермаркетах,
- На виставках і при організації інших масових заходів.
У залежності від приналежності туристично-інформаційні центри при наявності значної спільності виконують різні функції і різними методами представляють туристський продукт, властивий конкретної зони відпочинку і рівню (національний, регіональний, місцевий). У мінімізації функцій ТІЦ може досягти рівня звичайного довідкового бюро відомства або установи або кіоску екскурсійного бюро. У ТІЦ туристи та відвідувачі можуть отримати безкоштовно або за плату інформаційні видання, консультації і рекомендації. Зазвичай ці центри містять web-site, присвячений туристському продукту великого міста або регіону. Ведеться активна обробка запитів, що надходять всіх видів і передача інформації з них. Значна частина роботи ТІЦ присвячена маркетингової діяльності, вивчення та аналізу туристського ринку, або просування туристського продукту, пропозиції та формування попиту на послуги. Туристські інформаційні центри, як правило, представляють собою некомерційні організації та фінансуються з бюджетів регіонів або централізованих бюджетних коштів, хоча почасти (у рамках статутної діяльності та спрямування прибутку або засновнику, або на статутні цілі розвитку) і виконують комерційні функції як, надання і просування послуг окремих комерційних структур і туристських об'єктів, надання власних платних послуг гостям і населенню, продаж інформаційних матеріалів, книг, карт, сувенірів і т.д. У Росії туристські інформаційні центри створені і активно функціонують у Москві, Санкт-Петербурзі, Нижньому Новгороді, Володимирі, Великий Устюг, Великому Новгороді (ТІЦ «Червона Хата») та інших регіональних центрах. Створений ТІЦ в Ленінградській області. Деякі інформаційні центри створені за участю міжнародних програм TASIS City Twinning, наприклад офіс у Великому Новгороді. У функції центру покладено три завдання: підвищувати якість прийому, здійснювати просування В. Новгорода, як туристського напрями, об'єднуватиме представників туристичного бізнесу. Також за підтримки Євросоюзу створено туристично-інформаційний центр у м. Петрозаводськ (Республіка Карелія), орієнтований на інформаційну підтримку також Мурманської і Архангельської області, як суміжних туристських регіонів [5, с. 438]. Характер і особливі властивості інформаційних послуг
- Активна та направлено поширювана об'єктивна інформація про склад і пропозиції туристського продукту регіонального рівня (турах, окремих послуг типового туристського, нетипового туристичного профілю, товарах) потенційним і реальним туристам і відвідувачам, основна мета - генерація стійкої мотивації до відвідування зони відпочинку і активного споживання туристського продукту . Така інформація повинна поширюватися як у власне інформаційному центрі (у демонстраційному залі), так і на місцях у вузлових пунктах активних туристських потоків, на об'єктах туристського інтересу, в готелях, вокзалах,
- Збір статистичних та виробничих даних для реальної оцінки діяльності в сфері туризму і прогнозування розвитку туристичної діяльності, як у напрямку державного регулювання, так і в напрямку розвитку туристського бізнесу в сфері підприємництва,
- Надання аналітичної інформації адміністрації за запитами і в плановому порядку,
- Підготовка, випуск і цілеспрямоване розповсюдження інформаційних одноразових і періодичних видань (друкованих, електронних та інших видів), зміст Web-site для об'єктивного висвітлення пропозицій туристської індустрії, їх просування, можливостей туристського продукту дестинації, створення образу регіону, сприятливого для туризму,
- Підготовка та поширення методичних матеріалів з туризму,
- Участь в організації надання туристського та іншого попутних видів обслуговування делегацій, гостей, відвідувачів,
- Участь у виставках, симпозіумах, конгресах за тематикою туризму з поданням туристського продукту і досягнень у сфері туристської індустрії,
- Проведення заходів та здійснення просвітницької діяльності, пов'язаної з інтенсифікацією процесу залучення місцевих жителів у генерацію туристських послуг і надання їх гостям, відвідувачам і туристам, включаючи організацію дрібнотоварних виробництв сувенірної та іншої продукції туристського асортименту,
- Активне (або навіть агресивне) пропозицію широкого спектра туристських послуг потенційним учасникам чи відвідувачам, яке вигідно доповнює традиційні пропозиції до відвідування та участі у заходах, турах і робить його більш привабливим, менш важким з точки зору соціально-побутових проблем туристського характеру індивідуумів і надає позитивний вплив на мотивації прийняття генерального рішення по напрямку і дестинації подорожі,
- Відстеження появи застарілої, необ'єктивної інформації про туризм і туристичні ресурси, туристському продукті регіону або туристського центру, проведення роботи з її корекції легітимними методами.
Апріорі ставиться цільова функція:
а. діяльність туристського інформаційного Центру має бути спрямована і, в першу чергу, сприятиме поліпшенню показників потоків туристського прийому до зони відпочинку, створення нових робочих місць для місцевого населення, створення умов до підвищення прибутковості підприємств сфери туризму і суміжних галузей, створення бази оподаткування підприємств, що беруть участь в обслуговуванні туристів і відвідувачів, підвищенню прибутковості бюджетів всіх рівнів, створенню позитивного образу дестинації, як сприятливою для туризму,
б. діяльність інформаційного центру повинна бути спрямована на надання інформаційної підтримки суб'єктам господарювання дестинации - виробникам туристського продукту, на генерацію внутрішніх і в'їзних потоків туристських прибуттів, організацію доходообразующей діяльності у сфері послуг і товарних складових туристського продукту.
ТІЦ активно генерують і поширюють інформацію на паперових та електронних носіях та в мережі Інтернет:
а. буклети, карти, путівники, реєстри підприємств туристської індустрії,
б. інформація на CD-дисках і відеороликах. Інтенсивно розвиваються і реалізуються проекти створення і поширення інформації на CD-дисках (плани та схеми місцевостей, туристських центрів описів, фотоіллюстратівного матеріалу, музейних експозицій, концертних програм).
Також популярністю користуються відеоролики інформаційного змісту. Всі ці носії активно поширюються на виставках, реалізуються відвідувачем через торговельну мережу, на місцях у туристських дестинації, музеях і інших вузлових місцях проходження туристичних потоків. Частково матеріали передаються споживачеві, потенційним партнерам безкоштовно на презентаційних заходах, делегаціям і гостям, частина реалізується в роздрібній торговельній мережі.
в. інформація в мережі Інтернет. Створено і функціонує велика кількість ініціативних та урядових web-сайтів, найчастіше несучих комерційну інформацію туристських фірм на тлі інформаційних полів опису туристських ресурсів, послуг готелів і ресторанів. Значного поширення набули сайти переліків туристських фірм з описом туристичного продукту (переважно виїзного туризму). До таких можна віднести Єдину інформаційну мережу туристських фірм Санкт-Петербурга. Уряд Санкт-Петербурга оголосило великий інвестиційний проект під назвою «Туристський портал Санкт-Петербурга». Відомі виставкові Web-сторінки, на яких зосереджена інформація про туристських виставках в Санкт-Петербурзі та інших туристських центрах. За Північно-заходу Росії налічується більше 20 таких сторінок. Практично всі великі музеї мають свої сторінки з частковим описом експозицій (електронні експозиції). Слід зазначити відносна високий рівень відвідування сторінок до 1000 і більше візитів щомісяця.
Сегментація споживачів інформації
Ринок споживача продукту інформаційного центру надзвичайно потенційно ємний і широкий. Сегменти ринку повинні ретельно вивчатися і структуруватися за умовами контактності та комунікабельності - мови (для елементів зовнішнього ринку), національним традиціям і звичаям, можливості оперативного зв'язку, можливості оперативного інформаційного фінансового обміну і головне по платоспроможності і бажанням присутності на цьому ринку і вкладення коштів у заходи з просування свого продукту, історичному присутності, політико-економічної ситуації. Адекватно умовам і характерним особливостям сегменту повинно бути організовано просування туристичного продукту. Важливі зв'язку з державними структурами, національними адміністраціями, асоціаціями за належністю предмета виставки або заходи.
Можна виділити наступні сегменти:
- Корпоративний і індивідуальний, до перших належать сегменти ринку (а) адміністрації, (б) професійних працівників сфери туризму - туроператорів та туристичних агентів, працівників підприємств туристичної індустрії, перш за все індустрії гостинності, і суміжних, включаючи торгівлю, до других - індивідуальні споживачі - туристи й екскурсанти (такі в групах і самодіяльні), інші відвідувачі (візитери), не пов'язані з вищевказаним категоріям;
- Реальний і потенційний, до перших належать відвідувачі, як професійно орієнтовані на туристську діяльність (організатори туризму), так і власне туристи, екскурсанти і інші відвідувачі, які прибули в регіон, яким потрібна додаткова інформація про туристичні ресурси і можливості туристкою індустрії для прийняття рішення про напрямку подорожі на місці, до другої групи належать потенційні відвідувачі, попередньо вивчають можливості туристських ресурсів та туристської індустрії з інформаційних джерел (друковані та електронні видання, теле-і радіоінформації, інші види джерел) для цілей прийняття рішення про майбутнє відвідуванні дестинації. Організатори туризму вивчають поле для бізнес-діяльності, середовище прямого споживання (відвідувачі) формує мотиваційні передумови для планування подорожей в майбутньому,
- Внутрішній і зовнішній, до внутрішніх сегментами відносимо всі і будь-які сегменти російського ринку. Даний ринок відрізняється крайньою неоднорідністю і низькою платоспроможністю масового споживача, низьким рівнем технократичною процесу споживання більшості індивідуумів. Проте слід враховувати і процеси зростання технічної оснащеності споживача, поширення методів і апаратних засобів електронної інформації. Так, мегаполіси Москва і Санкт-Петербург є регіонами значимо розвиненого споживання електронної інформації, практично всі підприємства мають технічні засоби і вихід в Інтернет, значна частина оперативно працює з електронними інформаційними посилками.
До зовнішніх сегментах слід відносити: (а) регіони ближнього зарубіжжя - країни СНД, в першу чергу Україну і Білорусію. Дані споживачі можуть характеризуватися низькою платоспроможністю і низькою сприйнятливістю до електронної інформації, (б) далеке зарубіжжя, включаючи країни Балтії. Останні сегменти характеризуються високою платоспроможністю і з цієї точки зору вельми привабливі, високою вимогливістю до сервісу, легко сприймають електронну інформацію, проте в силу мовних розбіжностей, найбільш легко сприймають інформаційні посилки на рідному зике, або другою мовою, що має ходіння в даному регіоні. Так, німецька мова - Німеччина, Швеція, країни Балтії, країни Бенілюксу тощо, також чітко виділяються країни, які тяжіють до французької, англійської, іспанської мови. Англійська мова є в сфері туризму найбільш загальним, але це твердження справедливе лише для професійного рівня.
Серед споживачів інформації слід також виділити:
-Цікавих, отримана інформація задовольняє тільки синдром цікавості і пізнання за допомогою інформації, мотивації до відвідування зони відпочинку не виникає,
- Інформаторів, отримана інформація служить джерелом для формування власного знання та посилок, переданих іншим особам, швидше за все ці знання будуть сприяти генерації інтересу до дестинації у третіх осіб,
- Потенційних відвідувачів, особисто і предметно вивчають інформаційне поле з метою знайти дані для формування власних переконань і мотивації до відвідування зони відпочинку,
- Випадкових і планових. Перші випадково отримують інформаційну посилку і можливо ухвалять рішення про відвідини зони відпочинку, другі шукають інформацію цілеспрямовано, запрошують, відвідують виставки та ін, наприклад, відвідувачі категорії професійно-ділового туризму.
Крім професійного інтересу до прибуття слід розглядати і розважально-пізнавальний інтерес і попутні політико-економічні та соціальні інтереси індивідуумів, в тому числі що мають реальну владу, керуючі можливості, і що є визначальним - платоспроможність, обумовлену особливими властивостями джерел фінансування участі (бюджетні, відомчі, громадські фонди, особисті).
Споживачів одиничних послуг і комплексних видів туристського продукту слід також розділяти за належністю до сегментів суспільства за категоріями платоспроможності: (а) російські з Москви, інших великих міст і центрів, що характеризуються високим становищем в рейтингу прибутковості регіону та населення, (б) російські з регіонів з середнім і низьким доходом і платоспроможністю, (в) з віддалених регіонів Росії та соціальні туристи. Окремо виділяються сегменти споживчого ринку іноземних учасників, разделяющихся: (а) з країн СНД, що володіють середньої і низькою платоспроможністю, (б) з країн далекого зарубіжжя також з сегментацією по регіонах, які мають зазвичай більш високої і надвисокої платоспроможністю, з розвинених країн і країн, що розвиваються «третього світу».
Слід мати на увазі, що критерій високої (або достатньою) платоспроможності споживача реально проявляється тільки у разі наявності в дестинації пропозиції послуг і товарів, адекватних розуміння клієнта даного виду споживання за рівнем сервісу та якості товарної продукції, а також критеріям безпеки. Для сегментів споживачів зовнішнього іншомовного ринку генерується інформація на іноземних мовах, властивих даному регіону.
2.3 Технологія проектування шляхової інформації
Формування багатоденного туру включає в себе розробку якісного інформаційного супроводу для готовності та обізнаності туриста про майбутню поїздку (додаток Ф). Інформаційний супровід включає в себе рекламно-інформаційні видання: листівки, буклети, брошури, каталоги, відеофільми, презентації туру, колійна інформація.
Інформаційна підтримка туру «оповіді і таємниці Уралу» проводилася за спеціально розробленою програмою (додаток Г). У процесі формування туру здійснюється поширення рекламної інформації для залучення уваги до туру потенційних клієнтів і набору групи. Перед поїздкою проводяться збори, на якому турист інформується про техніку безпеки на маршруті і правила поведінки в місцях перебування, можливих погодних умовах і необхідному спорядженні.
1 день: Челябінськ - Сисерть - Єкатеринбург
При відбутті - роздача буклетів та листівок рекламно-інформаційного змісту, пам'яток з техніки безпеки на маршруті (додаток Ф). Презентація туру, колійна інформація про Сисерть та Єкатеринбурзі.
2 день: Єкатеринбург - Нев'янськ - Нижній Тагіл
У другий день в програму входить відвідування Невьянська, який є колискою металургії Росії, родовим гніздом Демидових, талановитих підприємців-промисловців, сподвижників Петра Великого. Показ історичного фільму «Демидови» (додаток Ф). Шляхова інформація про Невьянська, Нижньому Тагілі.
3 день: Нижній Тагіл - Нижня Сінячіха - Алапаєвськ - Коптелово
Шляхова інформація про Нижньої Сінячіхе, Алапаевске, Коптелово. Підведення підсумків. Показ презентації туру. Нагородження учасників туру дипломами про проходження маршруту.
Створений туристський продукт (тур) має на увазі його обов'язкове методичне забезпечення. Методичне забезпечення втілюється у вигляді підготовки спеціальної технологічної документації, яка покликана повністю описати сам тур, процеси його виробництва та послуги, що надаються туристам. Це необхідно для чіткої, оперативної та гнучкої роботи, а також для можливості постійного контролю за вмістом туру, його виконанням і для роботи над його вдосконаленням. Склад і зміст технологічної документації турів передбачені нормативними документами Російської Федерації. Тури та його технологічна документація повинні відповідати нормативним вимогам, спрямованим на захист прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікації туристської продукції. Технологічна документація комплектується в папки турів (чи напрямів).
У набір технологічної документації для кожного туру обов'язково включаються:
• технологічна карта туристської подорожі за маршрутом (додаток Е);
• графік завантаження туристського підприємства групами туристів на певний час (додаток Ж);
• інформаційний листок до путівки туристської подорожі (додаток И);
• бланки путівок типової форми ТУР-1 «Туристська путівка» (додаток К, Л);
• лист бронювання;
• бланки договорів з клієнтами - турагентами (відповідно до Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації»);
договори з партнерами - постачальниками послуг (готелями, транспортними компаніями, екскурсійними бюро і т. д.);
• калькуляція або розрахунок вартості туру (таблиця 3);
• опис маршруту;
• графік руху по маршруту;
• карта-схема маршруту (додаток В);
• текст шляхової інформації (для автобусних турів);
• опис технологічних особливостей туру (пам'ятка про терміни подачі заявок, замовлень на транспорт, квитки, екскурсії та на бронювання в готельних підприємствах, підприємствах харчування; бланки заявок; графіки руху транспорту по маршруту; можливі пересадки, очікування та ін);
• тексти пам'яток для туристів (в особливих випадках, наприклад для закордонних поїздок у карантинні країни, для спеціалізованих спортивних або пригодницьких турів по спорядженню і т. д.);
• довідкові матеріали по маршруту;
• варіанти рекламних проспектів та буклетів;
• прайс-листи (каталоги).
На автобусних турах заповнюється «Паспорт автобусного маршруту» (в зарубіжному варіанті - «Листи поїздки»), затверджений Міністерством транспорту Росії, що відображає не тільки схему маршруту і технологію обслуговування, але й технічні дані автобуса, кілометраж та особливості автодоріг, заборони та обмеження автодорожнього руху , придорожні пункти відпочинку та харчування, санітарні стоянки і т.д.
Технологічна карта туристської подорожі - це документ, наочно й лаконічно дає всі необхідні для роботи відомості і дані по туру (додаток Е). У ряді випадків (в залежності від специфіки маршруту та обслуговування) деякі пункти можуть бути опущені. Графік завантаження туристських підприємств за маршрутом відображає реальну завантаження туристських підприємств за маршрутом і дозволяє її відстежувати і контролювати (додаток Ж). Інформаційний листок до путівки туристської подорожі містить розділи обов'язкової та додаткової інформації за маршрутом, призначеної для туристів, і є невід'ємним додатком до туристської путівкою або ваучеру (додаток І). Інформаційний листок містить наступні дані:
• зазначення виду і типу туристської подорожі, основного змісту програми обслуговування в подорожі, довжини, тривалості всього маршруту, його похідної частини, категорійності походів та іншої специфіки;
• опис траси подорожі - пункти перебування, тривалість перебування та умови розміщення у кожному пункті обслуговування (тип будівлі, число місць в номері, його санітарно-технічне обладнання);
• короткий опис району подорожі (пам'ятки, особливості рельєфу місцевості і т. п.), програми обслуговування в кожному пункті туру;
• перелік послуг, що надаються за додаткову плату;
• наявність і коротка характеристика спортивних споруд та майданчиків, автостоянок, пасажирських канатних доріг, водоймищ, атракціонів, дитячих ігрових майданчиків (кімнат), бібліотек, кінозалів тощо;
• адресу туристського підприємства, в якому починається туристична подорож, і проїзд до нього.
У перелік додаткової інформації входять відомості, що залежать від специфіки туру:
• інформація про вікові обмеження, прийомі батьків з дітьми, сімейних пар;
• спеціальна інформація для туристських подорожей з походом;
• інша інформація та рекомендації, що випливають з особливостей та специфіки конкретного туру або напряму.
Туристська путівка форми ТУР-1 розроблена ГКФТ Росії спільно з Російською асоціацією туристичних агентств та Лігою захисту прав подорожуючих, затверджена листом Міністерства фінансів РФ від 10.04.96 р., являє собою бланк суворої звітності і містить оптимальний набір реквізитів, що дають клієнтові найбільш повну інформацію про майбутньому турі. Ця форма путівки є типовою, що дозволяє турпідприємства при тиражуванні путівок доповнювати їх і іншими необхідними даними. Дана форма путівки використовується як бланк суворої звітності при розрахунках з населенням для обліку готівкових коштів без застосування контрольно-касових машин. Дата виписки (передачі) путівки і дата її реалізації відображаються на рахунках бухгалтерського обліку. При передачі путівки відривний талон залишається в якості документа, що підтверджує факт і дату реалізації туристичного продукту, і служить підставою для застосування пільги з ПДВ. При розрахунках готівкою корінці путівок зберігаються разом з іншими касовими документами. При безготівкових розрахунках підприємству необхідно забезпечити облік і зберігання корінців виданих путівок. Реєстрація путівок до податкової інспекції та порядок їх нумерації законодавством не встановлені.
Лист бронювання. Згідно з Федеральним законом «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» (гл. IV, ст. 9) - це конкретне замовлення туриста або особи, уповноваженої представляти групу туристів, туроператору на формування туристського продукту. Оформляється у письмовій формі як угоду, що має характер попереднього договору.
Договір з клієнтом на придбання туру складається відповідно до гл. IV ст. 10 Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» і на базі Типового договору про купівлю-продаж.
До істотних умов договору належать:
• інформація про туроператора (продавця), включаючи дані про ліцензію на право здійснення туристської діяльності, юридичну адресу підприємства і банківські реквізити;
• відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
• інформація про туроператора на прийомі (партнері продавця), включаючи дані про ліцензію, юридичну адресу, банківські реквізити та контактні телефони;
• інформація про споживчі властивості туристичного продукту, програмою перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів та сертифікації туристського продукту;
• дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;
• порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;
• права, обов'язки і відповідальність сторін;
• роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати;
• мінімальна кількість туристів у групі;
• термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
• умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
• порядок і терміни пред'явлення претензій туристом (претензії до якості туристичного продукту пред'являються туристом туроператору або турагенту в письмовій формі протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору і підлягають задоволенню протягом 10 днів після отримання претензії).
Інші умови договору визначаються за згодою сторін.
Договори з партнерами - постачальниками послуг (з готелями, авіакомпаніями, автотранспортними підприємствами та ін) підтверджують можливість надання відповідних послуг.
Калькуляція, або розрахунок вартості туру, може здійснюватися за методом, запропонованим у додатку 6 (лист бронювання). При цьому розрахунок вартості туру здійснюється підсумовуванням собівартостей кожної окремої послуги та нормативно закладеного відсотка прибутку (він зазвичай становить для туроператора 15-20% від собівартості туру).
Опис маршруту складається у довільній формі для зручності роботи менеджерів або супервайзерів по маршруту (або напряму), гідів, а також для додатка до договору з турагентом для включення в текст інформаційного листка до путівки. Графік руху за маршрутом складається в табличній формі із зазначенням дат і часу прибуття і відправлення по кожному пункту маршруту. Карта-схема маршруту складається для лінійних і кільцевих маршрутів з метою наочності шляху прямування. Опис технологічних особливостей туру - це пам'ятка про терміни подачі заявок на транспорт, квитки, екскурсії в музеї, бронювання місць в готелях, харчування, а також нагадування про терміни і правила оформлення віз і страховок, пересадках, очікуваннях, про роботу гідів на прийомі або зарубіжних представників, гідів супроводу і т. п. Для зручності роботи виготовляються спеціальні бланки заявок на перераховані послуги. Все це необхідно для оперативної роботи персоналу, контролюючого проведення даного туру. Тексти пам'яток для туристів складаються в особливих, необхідних випадках, наприклад при організації спеціалізованих турів (пригодницьких, спортивних - по спорядженню, збереженню здоров'я і безпеки під час подорожі і т. д.) або в разі направлення туристів в ендемічні країни. Кожному туристу, виїжджає до країн, неблагополучні зважаючи на наявність там небезпечних інфекцій (чуми, холери, жовтої лихоманки, ВІЛ-інфекції, малярії), необхідно видати індивідуальні пам'ятки, завірені підписом туроператора і печаткою фірми. Наявність таких пам'яток у туристів в обов'язковому порядку перевіряється при митному огляді в аеропортах. Довідкові матеріали по маршруту - це різні довідники, буклети, розклад руху транспорту, роботи музеїв, адреси готелів, шляхи проїзду до них та інші матеріали, що висвітлюють особливості туру. Рекламні проспекти і буклети призначені для туристів з метою їх ознайомлення, інформування та реклами можливостей туроператора з подорожей (систематизована рекламна інформація за напрямками поїздок з відповідними реквізитами).
Прайс-листи. Для кожної туроператорської компанії прайс-лист є одним з найважливіших робочих документів. Від того, наскільки лаконічно і грамотно викладена в ньому інформація, багато в чому залежить успіх співпраці з тур-агентами. Прайс-листи можуть мати форму листівок, буклетів і каталогів (розгорнуті цінові пропозиції). У будь-якому випадку - це інформація про ціни на різні туристські послуги. У листівках інформація викладається стисло, а ціни турпакетів вказані лише на невеликий термін. В окремих випадках - це спеціальні пропозиції турфірм на один або на кілька вильотів. Розгорнуті цінові пропозиції являють собою об'ємні видання (каталоги, буклети) і включають не тільки повний перелік сезонних розцінок пропонованих турів, але й додаткову інформацію рекомендаційного та роз'яснювального характеру: переліки необхідних документів для оформлення туру, правила оформлення візи і бронювання (з додатком листа бронювання) , розклад авіаперельотів, інформацію про розцінки, умови оренди автомобілів та особливості готелів.
Всі технологічні документи комплектуються в «папку туру» або в «папку маршруту» для забезпечення безперебійної роботи туроператора на даній ділянці.
2.4 Безпека інформаційного забезпечення пізнавальних турів
Розробка інформаційного забезпечення проводиться за допомогою персональної електронно-обчислювальної машини (ПЕОМ). Для безпечної роботи на ПЕОМ повинні бути дотримані відповідні норми і правила, які регулюються санітарно-епідеміологічними правилами і нормативами «Гігієнічні вимоги до персональних електронно-обчислювальних машин та організації роботи. СанПіН 2.2.2/2.4.1340-03 »затвердженими Головним державним санітарним лікарем Російської Федерації 30 травня 2003 року. Г.Г. Онищенко. Вимоги Санітарних правил спрямовані на запобігання несприятливого впливу на здоров'я людини шкідливих факторів виробничого середовища і трудового процесу при роботі з персональною електронно-обчислювальною машиною (ПЕОМ).
Вимоги Санітарних правил поширюються:
- На умови й організацію роботи з ПЕОМ;
- На обчислювальні електронні цифрові машини персональні, портативні; периферійні пристрої обчислювальних комплексів (принтери, сканери, клавіатура, модеми зовнішні, електричні комп'ютерні мережеві пристрої, пристрої зберігання інформації, блоки безперебійного живлення та ін), пристрої відображення інформації (відеодисплейний термінали (ВДТ) усіх типів) та ігрові комплекси на базі ПЕОМ. ПЕОМ повинні відповідати вимогам цих санітарних правил, і кожен їх тип підлягає санітарно-епідеміологічній експертизі з оцінкою в випробувальних лабораторіях, акредитованих у встановленому порядку. Конструкція ПЕОМ повинна забезпечувати можливість повороту корпуса в горизонтальній і вертикальній площині з фіксацією в заданому положенні для забезпечення фронтального спостереження екрана ВДТ. Дизайн ПЕОМ повинен передбачати фарбування корпусу в спокійні м'які тони з дифузійним розсіюванням світла. Корпус ПЕОМ, клавіатура та інші блоки і пристрої ПЕОМ повинні мати матову поверхню з коефіцієнтом відображення 0,4 - 0,6 і не мати блискучих деталей, здатних створювати відблиски. Приміщення для експлуатації ПЕОМ повинні мати природне і штучне освітлення. Експлуатація ПЕОМ в приміщеннях без природного освітлення допускається тільки при відповідному обгрунтуванні та позитивного санітарно-епідеміологічного висновку, виданого в установленому порядку. Природне і штучне освітлення повинно відповідати вимогам чинної нормативної документації. Вікна в приміщеннях, де експлуатується обчислювальна техніка, переважно повинні бути орієнтовані на північ і північний схід. Віконні прорізи повинні бути обладнані регульованими пристроями типу: жалюзі, фіранок, зовнішніх козирків і ін Для внутрішнього оздоблення приміщень, де розташовані ПЕОМ, повинні використовуватися дифузно-відбивні матеріали з коефіцієнтами відбиття для стелі - 0,7 - 0,8; для стін - 0,5 - 0,6; для підлоги - 0,3 -0,5. Приміщення, де розміщуються робочі місця з ПЕОМ, повинні бути обладнані захисним заземленням (занулением) відповідно до технічних вимог з експлуатації. Робочі столи слід розміщувати таким чином, щоб відеодисплейний термінали були орієнтовані бічною стороною до світлових прорізів, щоб природне світло падало переважно ліворуч.
Штучне освітлення у приміщеннях для експлуатації ПЕОМ повинне здійснюватися системою загального рівномірного освітлення. У виробничих та адміністративно-громадських приміщеннях, у разі переважної роботи з документами, слід застосовувати системи комбінованого освітлення (до загального освітлення додатково встановлюються світильники місцевого освітлення, призначені для освітлення зони розташування документів). Слід обмежувати пряму блесткость від джерел освітлення, а також відображену блесткость на робочих поверхнях (екран, стіл, клавіатура та ін) за рахунок правильного вибору типів світильників та розташування робочих місць по відношенню до джерел природного та штучного освітлення. В якості джерел світла при штучному освітленні слід застосовувати переважно люмінесцентні лампи типу ЛБ і компактні люмінесцентні лампи (КЛЛ). При влаштуванні відбитого освітлення у виробничих та адміністративно-громадських приміщеннях допускається застосування металогалогенних ламп. У світильниках місцевого освітлення допускається застосування ламп розжарювання, в тому числі галогенні. Вимоги до організації та обладнання робочих місць з ПЕОМ для учнів в загальноосвітніх установах і закладах початкової та вищої професійної освіти. Приміщення для занять обладнуються одномісними столами, призначеними для роботи з ПЕОМ. Конструкція одномісного столу для роботи з ПЕОМ повинна передбачати:
- Дві роздільні поверхні: одна горизонтальна для розміщення ПЕОМ з плавним регулюванням по висоті в межах 520 - 760 мм і друга - для клавіатури з плавним регулюванням по висоті і куту нахилу від 0 до 15 градусів з надійною фіксацією в оптимальному робочому положенні (12 - 15 градусів);
- Ширину поверхонь ВДТ і клавіатури не менш 750 мм (Ширина обох поверхонь повинна бути однаковою) і глибину не менше 550 мм ;
- Опору поверхонь для ПЕОМ або ВДТ і для клавіатури на стояк, в якому повинні знаходиться шнура та кабель локальної мережі.
Підстава стояка слід поєднувати з підставкою для ніг;
- Відсутність ящиків;
- Збільшення ширини поверхонь до 1200 мм при оснащенні робочого місця принтером.
Висота краю столу, зверненого до працюючого з ПЕОМ, і висота простору для ніг повинні відповідати зростанню навчаються у взутті.
Таблиця 5 - Висота одномісного столу для занять з ПЕОМ
Зростання учнів або студентів у взутті, см
Висота над підлогою, мм
поверхню столу
простір для ніг, не менш
116-130
520
400
131-145
580
520
146-160
640
580
161-175
700
640
вище 175
760
700
При наявності високого столу і стільця, невідповідного зростанню учнів, слід використовувати регульовану по висоті підставку для ніг. Лінія погляду повинна бути перпендикулярна центру екрану і оптимальне її відхилення від перпендикуляра, що проходить через центр екрана у вертикальній площині, не повинно перевищувати + -5 градусів, дозволене + -10 градусів.
Робоче місце з ПЕОМ обладнають стільцем, основні розміри якого повинні відповідати зростанню навчаються у взутті.
Таблиця 6 - Основні розміри стільця для учнів і студентів
Параметри стільця
Зростання учнів і студентів у взутті, см
116-130
131-145
146-160
161-175
> 175
Висота сидіння над підлогою, мм
300
340
380
420
460
Ширина сидіння, не менше, мм
270
290
320
340
360
Глибина сидіння, мм
290
330
360
380
400
Висота нижнього краю спинки над сидінням, мм
130
150
160
170
190
Висота верхнього краю спинки над сидінням, мм
280
310
330
360
400
Висота лінії прогину спинки, не менше, мм
170
190
200
210
220
Радіус вигину переднього краю сидіння, мм
20-50
Кут нахилу сидіння, °
0-4
Кут нахилу спинки, °
95-108
Радіус спинки у плані, не менше, мм
300
Вимоги до приміщень для роботи з ПЕОМ
Приміщення для експлуатації ПЕОМ повинні мати природне і штучне освітлення. Експлуатація ПЕОМ в приміщеннях без природного освітлення допускається тільки при відповідному обгрунтуванні та позитивного санітарно-епідеміологічного висновку, виданого в установленому порядку. Вікна в приміщеннях, де експлуатується обчислювальна техніка, переважно повинні бути орієнтовані на північ і північний схід. Віконні прорізи повинні бути обладнані регульованими пристроями типу: жалюзі, фіранок, зовнішніх козирків і ін Площа на одне робоче місце користувачів ПЕОМ з ВДТ на базі електронно трубки (ЕПТ) повинна складати не менше 6 мІ , У приміщеннях культурно-розважальних установ і з ВДТ на базі плоских дискретних екранів (рідкокристалічні, плазмові) - 4,5 мІ . При використанні ПВЕМ з ВДТ на базі ЕПТ (без допоміжних пристроїв - принтер, сканер та ін), що відповідають вимогам міжнародних стандартів безпеки комп'ютерів, з тривалістю роботи менше 4-х годин на день допускається мінімальна площа 4,5 мІ на одне робоче місце користувача (дорослого і учня вищого професійного освіти). Для внутрішнього оздоблення приміщень, де розташовані ПЕОМ, повинні використовуватися дифузно-відбивні матеріали з коефіцієнтами відбиття для стелі - 0,7 - 0,8; для стін - 0,5 - 0,6; для підлоги - 0,3 -0, 5. Приміщення, де розміщуються робочі місця з ПЕОМ, повинні бути обладнані захисним заземленням, згідно з технічними вимогами з експлуатації. Не слід розміщувати робочі місця з ПЕОМ поблизу силових кабелів і вводів, високовольтних трансформаторів, технологічного обладнання, що створює перешкоди в роботі ПЕОМ. Вимоги до мікроклімату, змісту аероіонів і шкідливих хімічних речовин у повітрі на робочих місцях, обладнаних ПЕОМ. У виробничих приміщеннях, в яких робота з використанням ПЕОМ є допоміжною, температура, відносна вологість і швидкість руху повітря на робочих місцях повинні відповідати чинним санітарним нормам мікроклімату виробничих приміщень.
У приміщеннях всіх типів освітніх та культурно-розважальних закладів для дітей і підлітків, де розташовані ПЕОМ, повинні забезпечуватися оптимальні параметри мікроклімату.
Таблиця 7 - Тимчасові допустимі рівні ЕМП, що створюються ПЕОМ на робочих місцях
Найменування параметрів
ВДУ
Напруженість електричного поля
в діапазоні частот 5 Гц - 2 кГц
25 В / м
в діапазоні частот 2 кГц - 400 кГц
2,5 В / м
Щільність магнітного потоку
в діапазоні частот 5 Гц - 2 кГц
250 нТл
в діапазоні частот 2 кГц - 400 кГц
25 нТл
Напруженість електростатичного поля
15 кВ / м
Таблиця 8 - Оптимальні параметри мікроклімату у всіх типах навчальних та дошкільних приміщень з використанням ПЕОМ
Температура, С °
Відносна вологість,%
Абсолютна вологість, г/м3
Швидкість руху повітря, м / с
19
62
10
<0,1
20
58
10
<0,1
21
55
10
<0,1

Таблиця 9 - Візуальні параметри ВДТ, контрольовані на робочих місцях
Параметри
Допустимі значення
Яскравість білого поля
Не менше 35 кд / кв.м
Нерівномірність яскравості робочого поля
Не більше + -20%
Контрастність (для монохромного режиму)
Не менш 3:1
Тимчасова нестабільність зображення (миготіння)
Не повинна фіксуватися
Просторова нестабільність зображення (тремтіння)
Не більше 2 х 10 (-4L), де L - проектне відстань спостереження, мм
У приміщеннях, обладнаних ПЕОМ, проводиться щоденне вологе прибирання і систематичне провітрювання після кожної години роботи на ПЕОМ. Рівні позитивних і негативних аероіонів у повітрі приміщень, де розташовані ПЕОМ, повинні відповідати чинним санітарно-епідеміологічним нормативам. Вміст шкідливих хімічних речовин в повітрі виробничих приміщень, в яких робота з використанням ПЕОМ є допоміжною, не повинно перевищувати гранично допустимих концентрацій шкідливих речовин у повітрі робочої зони у відповідності з діючими гігієнічними нормативами.
Вміст шкідливих хімічних речовин у виробничих приміщеннях, в яких робота з використанням ПЕОМ є основною (диспетчерські, операторські, розрахункові, кабіни і посади керування, зали обчислювальної техніки тощо), не повинно перевищувати гранично допустимих концентрацій забруднюючих речовин в атмосферному повітрі населених місць в відповідно до діючих гігієнічними нормативами. Вміст шкідливих хімічних речовин в повітрі приміщень, призначених для використання ПЕОМ в усіх типах освітніх установ, не повинно перевищувати гранично допустимих концентрацій середньодобових для атмосферного повітря у відповідності з діючими санітарно-епідеміологічними нормативами.
Вимоги до освітлення на робочих місцях, обладнаних ПЕОМ
Робочі столи слід розміщувати таким чином, щоб відеодисплейний термінали були орієнтовані бічною стороною до світлових прорізів, щоб природне світло падало переважно ліворуч.
Штучне освітлення у приміщеннях для експлуатації ПЕОМ повинне здійснюватися системою загального рівномірного освітлення. У виробничих та адміністративно-громадських приміщеннях, у разі переважної роботи з документами, слід застосовувати системи комбінованого освітлення (до загального освітлення додатково встановлюються світильники місцевого освітлення, призначені для освітлення зони розташування документів). Освітленість на поверхні столу в зоні розміщення робочого документу повинна бути 300 - 500 лк. Освітлення не повинне створювати відблисків на поверхні екрану. Освітленість поверхні екрану не повинна бути більше 300 лк. Слід обмежувати пряму блесткость від джерел освітлення, при цьому яскравість світяться поверхонь (вікна, світильники тощо), що знаходяться в полі зору, повинна бути не більше 200 кд / мІ. Слід обмежувати відбиту блесткость на робочих поверхнях (екран, стіл, клавіатура та ін) за рахунок правильного вибору типів світильників та розташування робочих місць по відношенню до джерел природного та штучного освітлення, при цьому яскравість відблисків на екрані ПЕОМ не повинна перевищувати 40 кд / мІ і яскравість стелі не повинна перевищувати 200 кд / мІ. Показник осліпленості для джерел загального штучного освітлення у виробничих приміщеннях повинен бути не більше 20. Показник дискомфорту в адміністративно-громадських приміщеннях не більше 40, в дошкільних та навчальних приміщеннях не більше 15. Яскравість світильників загального освітлення в зоні кутів випромінювання від 50 до 90 градусів з вертикаллю в поздовжній і поперечній площинах повинна складати не більше 200 кд / мІ, захисний кут світильників повинен бути не менше 40 градусів. Світильники місцевого освітлення повинні мати не просвічує відбивач із захисним кутом не менше 40 градусів. Слід обмежувати нерівномірність розподілу яскравості в полі зору користувача ПЕОМ, при цьому співвідношення яскравості між робочими поверхнями не повинно перевищувати 3:1 - 5:1, а між робочими поверхнями і поверхнями стін і обладнання 10:1. В якості джерел світла при штучному освітленні слід застосовувати переважно люмінесцентні лампи типу ЛБ і компактні люмінесцентні лампи (КЛЛ). При влаштуванні відбитого освітлення у виробничих та адміністративно-громадських приміщеннях допускається застосування металогалогенних ламп. У світильниках місцевого освітлення допускається застосування ламп розжарювання, в тому числі галогенні. Для освітлення приміщень з ПЕОМ слід застосовувати світильники із дзеркальними параболічними гратами, укомплектованими електронними пускорегулювальними апаратами (ЕПРА). Допускається використання багатолампових світильників з електромагнітними пускорегулювальними апаратами (ЕПРА), що складаються з однакової кількості випереджальних і відстаючих гілок. Застосування світильників без розсіювачів та екрануючих грат заборонено.
При відсутності світильників з ЕПРА лампи багатолампових світильників або поруч розташовані світильники загального освітлення слід вмикати на різні фази трифазної мережі. Загальне освітлення при використанні люмінесцентних світильників слід виконувати у вигляді суцільних або переривчастих ліній світильників, розташованих збоку від робочих місць, паралельно лінії зору користувача при рядном розташуванні відеодисплейний терміналів. При периметральном розташуванні комп'ютерів лінії світильників повинні розташовуватися локалізовано над робочим столом ближче до його переднього краю, зверненого до оператора. Коефіцієнт запасу (Кз) для освітлювальних установок загального освітлення має прийматися рівним 1,4. Коефіцієнт пульсації не повинен перевищувати 5%. Для забезпечення нормованих значень освітленості в приміщеннях для використання ПЕОМ слід проводити чистку стекол віконних рам і світильників не рідше двох разів на рік і проводити своєчасну заміну перегорілих ламп.
вікно


SHAPE \ * MERGEFORMAT
пк

Рисунок 1 Схема приміщення

Висновок
Сприятливі довгострокові перспективи розвитку рекреаційно-туристського комплексу Уралу обумовлюються його вигідним географічним положенням, відносної політичної стабільністю, різноманітністю історичної спадщини, високим інтелектуальним і культурним потенціалом. Слід констатувати, що існуючий в даний період рівень розвитку сфери туризму і відпочинку Свердловської області не забезпечує задоволення в достатній мірі потреб населення регіону в санаторно-оздоровчих і туристських послугах, а також можливості прийому іноземних гостей на рівні сучасних міжнародних стандартів обслуговування. У першому випадку існують, головним чином, обмеження попиту (різке падіння реального рівня життя населення), у другому - пропозиції (низький рівень якості послуг засобів розміщення і нерозвиненість туристичної інфраструктури). Для розвитку туризму в Свердловській області необхідно проектування і просування регіонального рекреаційно-туристичного продукту та створення сприятливого іміджу регіону на внутрішньоросійському і міжнародному туристичних ринках; інформаційно-рекламна підтримка туристського бізнесу; реальне сприяння туристським підприємствам, які розвивають пріоритетні види туризму - в'їзний і внутрішній - з боку обласних та муніципальних органів влади, підвищення якості туристського обслуговування, організація підготовки кваліфікованих кадрів, здатних працювати в сфері високих технологій виробництва туристичного продукту. У ході дипломного дослідження була досягнута основна мета даної роботи - розробити інформаційне забезпечення комплексного туру. Були розроблені інформаційні буклети, путівник. Проведена добірка музики івідеоряда. Були вивчені туристські ресурси Свердловської області; виявлено передумови формування туристських брендів регіону; розроблені матеріали інформаційної підтримки багатоденного туру по Свердловській області; організовано та апробовано тур по Свердловській області. У процесі написання роботи були використані аналітичні методи дослідження (відбір та аналіз спеціальної літератури, аналіз туристського потенціалу регіону). Базою дослідження були підприємства соціально-культурного сервісу і туризму Свердловської області.
Апробація дослідження проходила на базі Південно-Уральського державного університету. У турі брали участь студенти 1 та 2 курсів, всього 45 чоловік.

Бібліографічний список
1. Айгістова О.В. Введення в бізнес Туроперейтинг: Навчальний метод. посібник / О.В. Айгістова. - М.: РМАТ, 1996. - 257с.
2. Алексєєв В.В. Від заводу-фортеці до євразійської столиці: віхи історії Єкатеринбурга / В.В. Алексєєв. - К.: Матеріали Всеросійської науково-практичної конференції 23-24 травня 2002 р . - 168с.
3. Анісімов В., Овчинников В. Про що розповіла перший в Росії завод - музей. Місце зустрічі трьох століть / В. Анісімов, В. Овчинников / / Метали Євразії. - 2001. № 5. - С. 42-44.
4. Аніскін Ю.П. Організація і управління малим бізнесом: Навчальний посібник / Ю.П. Аніскін. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 378с.
5. Биржаков М.Б. Введення в туризм / М.Б. Биржаков. - М., СПб.: Невський фонд, Олбіс, 1999. - 531с.
6. Борисова В. Екскурсія в природу / В. Борисова / / Турекспресс. - 2001. № 2. - С.31-32.
7. Браймер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності / Р.А. Браймер. - М.: Аспект Пресс, 1995. - 428с.
8. У США через Урал. Чи поїдуть за візою в Єкатеринбург / / STI. - 2001. № 18. - С.53.
9. Верхотурська старовина: газета. - 2005. № 9-10.
10. Волошин М.І. Правові основи туристської діяльності: Навчальний посібник / Н.І. Волошин. - М.: Радянський спорт, 2002. - 269с.
11. Гвозденко О.А. Основи страхування: Підручник / А.А. Гвозденко. - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 521с.
12. Грейсон Дж. Молодший, О'Делл К. Американський менеджмент на порозі XXI століття / Грейсон Дж. Молодший, К. О'Делл. - М.: Економіка, 1991. - 285с.
13. Гуляєв В.Г. Формуляри, контракти, угоди в туристської діяльності: Навчально-практич. посібник / В.Г. Гуляєв. - М.: Изд-во ПРІОР, 1998. - 420С.
14. Дмитрієв О.В., Максяшін А.С. Тагільська троянда / О.В. Дмитрієв, А.С. Максяшін / / Єкатеринбург. - 2000. № 2. - С. 12-13.
15. Дніпрово А. З життя експонентів. Москвичі намагаються освоїти Урал. / А. Дніпрово / / Туринфо. 2001 .- № 43. - С. 35.
16. Дойль П. Маркетинг - менеджмент і стратегії / П. Дойль. - СПб.: Пітер, 2002. - 233с.
17. Дьякова Р.А. Основи екскурсоведення / Р.А. Дьякова. - М.: ЦРІБ «Турист», 1985. - 270с.
18. Єкатеринбург. Атлас міста. - К.: ФГУП «Уралаерогеодезія», 2006.
19. Єкатеринбург як туристичний центр: Концепція розвитку туризму в Єкатеринбурзі в 2000-2003 рр.. Єкатеринбург: Адміністрація м. Єкатеринбурга, УрГУ ім. А. М. Горького, 2000. - 167с.
20. Єкатеринбург на долоні: Путівник по місту. Єкатеринбург: ІД: «Уралтранс», 1999. - 436с.
21. Ємельянов Б.В. Екскусоведеніе: Учеб посібник / Б.В. Ємельянов. - М.: ЦРІБ «Турист», 1992. - 351с.
22. Законодавство Росії, що визначає форми і методи координації та державного регулювання туристично-екскурсійної діяльності / Упоряд. Ю.С. Пономарьов. - Ростов-на-Дону: Изд-во Північно-Кавказького наукового центру вищої школи, 1977 .- 324с.
23. Захаричев Л.С. Модель управління брендами підприємств-виробників / Л.С. Захаричев / / Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2004. - № 5 (43). - С. 23-37.
24. Зорін І.В., Квартальнов В.А. Тлумачний словник туристських термінів. Туризм. Туристська індустрія. Туристський бізнес / І.В. Зорін, В.А. Квартальнов. - М.; Афіни: Infogroup, 1994. - 368с.
25. Зорін І.В. Освіта і кар'єра в туризмі: Навчальний посібник / І.В. Зорін. - М.: Радянський спорт, 2000. - 351с.
26. Зорін І.В., Квартальнов, В.А. Енциклопедія туризму: Довідкове видання / І.В. Зорін, В.А. Квартальнов. - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 428с.
27. Зорін І.В., Квартальнов В.А. Туристський термінологічний словник: Довідково-методичний посібник / І.В. Зорін, В.А. Квартальнов. - М.: Радянський спорт, 1999. - 483с.
28. Іванов, І. Пристрасті за верхотуру / І. Іванов / / UAM. - 2002. № 4. - С. 72-73.
29. Ільїна Е.Н. Туроперейтинг Організація діяльності: Підручник / О.М. Ільїна. - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 267с.
30. Ільїна Е.Н. Туроперейтинг. Стратегія і фінанси: підручник / О.М. Ільїна. -М.: Фінанси і статистика, 2001. - 429с.
31. Ільїна Е.Н. Туризм - подорожі. Створення туристської фірми. Агентський бізнес: Підручник / О.М. Ільїна. - М.: РМАТ, 1998. - 204с.
32. Ільїна Е.Н. Менеджмент транспортних послуг: Учеб. / О.М. Ільїна. - М.: РМАТ, 1999 .- 371с.
33. Іонін А. На порозі ренесансу. Верхотурського нотатки / А. Іонін / / Я відпочиваю. - 1998. № 1. - С. 31.
34. Исмаев Д.К. Основи стратегії і планування маркетингу в іноземному туризмі / Д.К.. Исмаев. - М.: ТОВ «Промінь», 1994. - 159с.
35. Інформаційні системи оперативного управління туристською фірмою: Навчальний посібник. - М.: РІБ «Турист», 2002. - 462с.
36. Квартальнов В.А. Біосфера і туризм: Глобальне взаємодія і екологія, географія наукових досліджень територій туристського призначення, культура світу, системи туристських міграцій, педагогіка, соціологія і стратегія управління / В.А. Квартальнов. - М.: Наука, 2002. - 621с.
37. Квартальнов В.А. Іноземний туризм: Навчальний посібник / В.А. Квартальнов. - М.: Фінанси і статистика, 1999. - 290с.
38. Квартальнов В.А. Світовий туризм на порозі 2000 року: Прогнози і реальність / В.А. Квартальнов. - М.: Фінанси і статистика, 1998. - 347с.
39. Квартальнов В.А. Туризм: історія та сучасність / В.А. Квартальнов. - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 693с.
40. Козіцін А. Краще - попереду. Кольорова металургія Уралу вступає в свій четверте століття / А. Козіцін / / Метали Євразії. - 2001. № 5. - С. 25.
41. Козирєв В.М. Туристська рента: Навчальний посібник / В.М. Козирєв. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 370с.
42. Козирєва Т.В., Родигин Л.А. Комп'ютерна міні-бухгалтерія для турфірми: Навчальний посібник / Т.В. Козирєва, Л.А. Родигин. - М.: Фінанси і статистика, 1999. - 462с.
43. Колотова Є.В. Рекреаційне ресурсоведеніе: Навчальний посібник / О.В. Колотова. - М.: Радянський спорт, 1999. - 368с.
44. Корепанова С. Пан таємний радник / С. Корепанова / / Турекспресс. - 2001. № 6. - С. 34-35.
45. Корепанова С. Град святої / С. Корепанова / / Турекспресс. - 2001. № 6. - С.42-44.
46. Корпоративним клієнтом бути вигідно / / UAM. - 2002. № 4. - С. 55.
47. Котлер Ф. Маркетинг. Гостинність. Туризм / Ф. Котлер. - М.: Юніті, 1998. - 463с.
48. Крайній Є.І., Марківський, В.Л. «Альпи» на Уралі / Є.І. Крайній, В.Л. Марковський / / Турекспресс. 2000. № 2. - С. 57-60.
49. Кротова Є.Л. Рекреаційно-туристичний комплекс регіону: теорія і практика реформування / Є.Л. Кротова. - К.: УрВ РАН, 2001. - 180с.
50. Маркіна Є.І. Єкатеринбург: Альбом / Є.І. Маркіна. - Єкатеринбург, 1998. - 132с.
51. Міжнародний туризм: Правові акти: Довідкове видання / Упоряд. Н.І. Волошин. - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 447с.
52. Менеджмент туризму: Основи менеджменту: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 472с.
53. Менеджмент туризму: Туризм і галузеві системи: Підручник. -М.: Фінанси і статистика, 2001. - 391с.
54. Менеджмент туризму: Туризм як вид діяльності: Підручник. -М.: Фінанси і статистика, 2001. - 289с.
55. Менеджмент туризму: Туризм як об'єкт управління: Підручник. -М.: Фінанси і статистика, 2002. - 229с.
56. Менеджмент туризму: Економіка туризму: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 380С.
57. Металурги Уралу: Енциклопедія. Єкатеринбург, 2001. - 483с.
58. Металургійні заводи Уралу: Енциклопедія. Єкатеринбург, 2001. - 329с.
59. Моісеєва Н. К. Стратегічне управління туристської фірмою: Підручник / М.К. Моїсеєва. - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 281с.
60. Монастир в ім'я Святих Царствених страстотерпців на Ганіної Ямі: Брошура. Єкатеринбург, 2001. - 35с.
61. Музей «Невьянська ікона»: Брошура. Єкатеринбург 2001.
62. Муромкина І.І. Удосконалення марочної політики підприємств на російському споживчому ринку / І.І. Муромкина / / Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2000. № 5. - С. 11-12.
63. Народні промисли Уралу / / Серія: Рекреаційні ресурси Уралу. Єкатеринбург, 2001. - 215с.
64. Невьянська - 300 років / / Грані Уралу. 2001. - 63С.
65. Нелепов А.Ю. Практика управління регіональним брендом в маркетинговій стратегії підприємств харчової промисловості: Препринт доповіді / О.Ю. Нелепов. - Волгоград: ВолгГТУ, 2001. - 239с.
66. Нижній Тагіл. Карти міст Середнього Уралу. - К.: ФГУП «Уралаерогеодезія», 2005.
67. Про природних лікувальних ресурсах, лікувально-оздоровчих місцевостях і курортах: Федеральний Закон від 23.02.1995 р. № 26-ФЗ / / Російська газета. - 1995. № 4. С. 5-7.
68. Про основи туристської діяльності в Російській Федерації: Федеральний Закон від 24.11.96 р. № 132-ФЗ / / Російська газета. - 1996. № 12. - С. 7-11.
69. Про туризм та туристської діяльності в Свердловській області: Закон Свердловської області від 31.12.1999 / / Обласна газета. - 2000. № 1. - С. 3-7.
70. План міста Сисерть / Под ред. Ю.Б. Рауера. - Єкатеринбург, 2001.
71. За легендарним містах Уралу. Єкатеринбург. Нев'янськ. Верхотуру. - Екатрінбург: «Уралгеоінформ», 2001. - 32с.
72. Польовськой: бажовской оповідей чудові місця: буклет. - 2001. - 25с.
73. Польовськой туристський: Буклет. г.Полевской, 2001.
74. Проворова, Л. Світ знайомиться з Уралом / Л. Проворова / / UAM. 2002. № 4. - С. 17-19.
75. Розвиток туризму в Російській Федерації. Федеральна цільова програма: Постанова Уряду РФ від 26.02.96 р. № 177 / / Збори законодавства РФ. - 1996. № 11.
76. Ревенко Є. Єкатеринбург - туристичний центр / Є. Ревенко / / Турекспресс. - 2000. № 10. - С.34.
77. Розенберг Джеррі М. Бізнес. Менеджмент: Термінологічний словник / Джеррі М. Розенберг. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 556с.
78. Росія в цифрах: Крат. стат. СБ / Держкомстат Росії. - М., 2001. - 83с.
79. Рязанова Т. Завтра - не за горами / Т. Рязанова / / UAM. 2002. № 4. - С. 45.
80. Свердловська область: Путівники серії «LE PETIT FUTE» / За ред. В. Петрова. - Г.Тула, 2000. - 172с.
81. Свердловський обласний краєзнавчий музей: Путівник / За ред. С. А. Бєлобородова. - Єкатеринбург, 2000. - 132с.
82. Сколінов С. Єкатеринбург. Путівник / С. Сколінов. - М.: Авангард, 2003. - 162с.
83. Старий Невьянский завод / Под ред. Маркіна Є.І., Попова В.І. - Єкатеринбург, 2001. - 73С.
84. Стратегія розвитку Російської Федерації до 2010 року. Концепція. Проект: Рукопис / Центр стратегічних розробок Уряду РФ. М., 2000.
85. Томпсон А.А., Стрікленд А. Дж. Стратегічний менеджмент. -М.: Юніті, 1998.
86. Туризм в Росії: Стат. СБ / Держкомстат Росії. - М., 2000. - 334с.
87. Туризм та відпочинок у Свердловській області у 2000 році: Стат.сб. / Держкомстат Росії. Свердловський обласний комітет держстатистики, Інститут економіки УрВ РАН. - Єкатеринбург, 2001. - 247с.
88. Фоміна О.В. Підвищення ділового іміджу фірми засобами брендингу / Є.В. Фоміна / / Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2005. - № 1 (45). - С. 54-60.
89. Хохлов А., Єгоричєва В. «Супутник»: 40 років в туризмі / А. Хохлов, В. Єгоричєва. - М., 1998. - 420С.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Спорт і туризм | Диплом
358.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Розробка пригодницького туру по Саратовської області
Розробка туру вихідного дня по Луганській області
Розробка системи самостійних робіт і її комплексного навчально-методичного забезпечення
Баланс трудових ресурсів в Свердловській області
Проблема переробки промислових та побутових відходів в Свердловській області
Розробка туру Містична Великобританія
Розробка туру Швейцарія Женева
Розробка туру Позиціонування турпродукту
Розробка оздоровчого туру Територія здоров`я
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru