Розмови по телефону

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Реферат на тему:

Розмови по телефону

1.Функцінальне призначення розмови по телефону як форми спілкування

2.Рекомендації щодо технології спілкування по телефону

1.З метою засвоєння даної форми спілкування менеджер повинен проаналізувати психологічні аспекти інформаційного процесу в частині зворотного зв’язку:

1.Утилітарний ефект – передається інформація необхідна працівнику для виконання завдання. Тут не доречні питання абстрактного характеру, а лише конкретизація: що, де, коли і для чого

2.Престижний: інформація повинна прямо або опосередковано підтримувати цінності працівника, уникайте навішування “ярликів”

3.Підсилення позиції: працівник краще справиться із завданням якщо отримає підтримку в складних питаннях

4.Пізнавальний: передача відомої інформації дратує співрозмовника. Ефект досяг через отримання нової інформації шляхом:

  • використання соціально психологічних методів

  • вивчення мотивів здатних стимулювати даного працівника

  • підвищена увага до самопочуття людини

5. Емоційний: повязаний з процесом естетичного збагачення і емоційного розвантаження учасників переговорів. Це потребує від менеджера індивідуального підходу до учасника розмови, а саме визнати правоту тези співрозмовника і своєчасність його суджень, бути безкорисним, але не безупередженим.

Рекомендації

  1. Зясуйте свої навички слухати: ваші сильні сторони, недоліки в спілкуванні по телефону

  2. Складіть перелік питань які ви маєте застосувати

  3. Шукайте істину в словах співбесідника

  4. Намагайтеся зрозуміти не тільки зміст слів але і почуття партнера

  5. Слідкуйте за своїми невербальними жестами

  6. Періодично повторяйте вислів співбесідника

  7. Не перебивайте співрозмовника і уникайте поспішних висновків

  8. Слухайте собі і не монополізуйте розмову

  9. Пристосуйте темп мислення і мови

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Астрономія | Реферат
6.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Етикет ділової телефонної розмови
Правила ділової телефонної розмови
Проведення ділової бесіди і телефонної розмови
Від першої особи Розмови з Володимиром Путіним
Твори на вільну тему - Рецензія на роман а. Житинського втрачений будинок або розмови з милордов
Винахід телефону
Ділова розмова по телефону
Розмовляти по телефону мистецтво
Правила ділового спілкування по телефону
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru