приховати рекламу

Робота туроператорів з виїзного туризму на прикладі турфірми Нева

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

РОСІЙСЬКА МІЖНАРОДНА АКАДЕМІЯ ТУРИЗМУ
Факультет: Фінансовий менеджмент в туризмі
Кафедра: Економіки та фінансів
Звіт по навчально-виробничій практиці
Виконала студентка 501 групи
Плотнікова Тетяна Олександрівна
Консультант: Виноградов О.А.
Керівник: Маноляк В.Ю.
Г. Східної, Московської обл.
2007р

Зміст
1. Теоретична частина ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
2. Характеристика турфірми «Нева» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... .5
3. Технологія обслуговування туристів в організації ... ... ... ... ... ... ... ... .. 9
4. Характеристика виконуваних робіт ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 9
5. Розробка туру ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 11
6. Зауваження та пропозиції щодо поліпшення роботи ... ... ... ... ... ... ... ... 16
7. Види робочої документації ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 17

1.Теоретические частину.

Що таке практика?
Практика (від грец. Practicos) - діяльний, активний. При цьому мається на увазі діяльність, завжди спрямована на досягнення мети. Практика є діяльність людини по досягненню мети.
Практика має структурою, будовою. Складовими структурами є: 1) суб'єкт практики (одна людина або група людей, цілі яких визначають зміст скоєного), 2) сама мета як суб'єктивний образ бажаного майбутнього; 3) цілеспрямована діяльність; 4) кошти практики; 5) об'єкт практичної дії; 6) результат практики. У практиці бере участь і студент, і робітник, і інженер, і діяч мистецтва, і вчений, вообщем, кожна людина. Практикує є не розумова або яка-небудь інша інтелектуальна діяльність, а відсутність діяльності в її специфічно людські риси. Якщо природні процеси не залучені в середу діяльності людини, то вони не відносяться до сфери практики.
Що стосується форм практики, то їх у відповідності зі структурою людської діяльності досить багато. Є практика економічної, політичної, соціальної, наукової, культурного життя. Філософія шукає смисли практики, причому найбільш фундаментальні.
Зауважимо, що філософський термін "практика" не слід ототожнювати з так званої навчальною практикою, яка розуміється як безпосереднє застосування здобутих знань. З філософської точки зору набуття знань у навчальній аудиторії теж є практика.
Ожегов так дає наступні поняття практиці.
практика - робота, заняття як основа досвіду, вміння в якій-небудь області
Приклад: Без практики не оволодіти іноземною мовою.


практика - одна з форм навчання: застосування та закріплення на ділі знань, отриманих теоретичним шляхом
Приклад: Літня п. студентів.
практика - діяльність людей, в ході якої вони, впливаючи на матеріальний світ і ощес тво, перетворюють їх; діяльність по застосуванню чого-небудь в житті, досвід
Приклад: Не відривати теорію від практики. Перевірити результати досвіду на практиці.
практика - прийоми, навички, звичайні способи якоїсь роботи
Приклад: П. викладача. Існуюча судова п. практика - робота лікаря чи юриста з приватною клієнтурою
Приклад: Приватна п. Лікар з великою практикою (з великою кількістю пацієнтів).

2. Характеристика турфірми «Нева»
Турфірма "Нева" (ЗАТ "Фірма Нева", включена до Єдиного федеральний реєстр туроператорів з присвоєнням реєстрового номера 000002, серія МВТ) успішно працює на туристичному ринку з 1990 року і на сьогоднішній день є одним з провідних багатопрофільних туроператорів Росії. Турфірма "Нева" є членом Російського Союзу Підприємств Туріндустріі (РСПТІ, колишньої РАТА), членом Міжнародної Асоціації Повітряного Транспорту (IATA).
Для забезпечення належного виконання своїх зобов'язань за всіма договорами про реалізацію туристського продукту, Відкритим акціонерним товариством «Міжнародний банк Санкт-Петербурга» ЗАТ «Фірма Нева» видана банківська гарантія № 1832-07 від 26.04.2007 р. про надання фінансового забезпечення в розмірі 10 000 000 (десять мільйонів) рублів терміном дії з «31» травня 2009 р. включно.
Турфірма "Нева" - "Кращий туроператор по Європі" (2000 р.), лауреат всеросійського щорічної премії за досягнення в галузі туризму "Кришталевий глобус" в номінації "Кращий туроператор року" (2001 р.), дипломант міжнародних і російських туристичних виставок.
Тури "Неви" реалізують не тільки в містах Росії, а й у країнах СНД і Балтії.
З дня заснування діяльність компанії спрямована на розвиток агентської мережі, розширення спектру послуг, що надаються та географії маршрутів. Слідом за головним офісом фірми в Санкт-Петербурзі були відкриті офіси в Москві, Виборзі і Сосновому Бору, філії в Нижньому Новгороді, Єкатеринбурзі, Новосибірську, Казані, інформаційні представництва в Калінінграді, Красноярську, Іркутську і Тюмені.
"Фірмова" корпоративна мережа офіційно уповноважених агентств з продажу турів, які виступають під маркою та від імені турфірми "Нева", включає 25 турагентства у Москві і Підмосков'ї, 9 - у Санкт-Петербурзі, уповноважених з Росії (включаючи Київ) - 32. Вся мережа агентств-партнерів турфірми "Нева" налічує більше 3000 фірм в 180 містах Росії, країнах СНД і Балтії.
Фірма "Нева" - провідний туроператор з виїзного туризму.
Щорічно турфірма "Нева" відправляє більше 150 тисяч туристів з чартерних напрямках: до Іспанії, Туніс, Єгипет, Болгарію, Хорватію, Грецію (о. Крит), Кіпр, Туреччину, Таїланд, і по екскурсійних груповими програмами до Фінляндії, Швеції, Данії, Норвегію, Англію, Австрію, Андорру, Балі, Німеччину, Кубу, ОАЕ, Францію, Чехію, Швейцарію, Угорщину, Італію, в автобусні тури по Європі, а також організовує індивідуальні тури в будь-яку точку світу.
Великий досвід накопичений "Невою" з організації чартерних перевезень російських громадян на літаках російських та іноземних авіакомпаній. Турфірма "Нева" виступає одним з основних замовників чартерних рейсів ГТК "Росія" (авіакомпанія Управління Справами Президента) і ГУАП "Пулково", а також активно співпрацює з "Аерофлотом", "Трансаеро", "Уральські авіалінії", АК "Сибір" і іншими провідними вітчизняними і закордонними компаніями. Турфірма "Нева" організовує тури з вильотом не лише з Москви і Санкт-Петербурга, але і з Казані, Новосибірська, Єкатеринбурга та Калінінграда.
"Нева" має в своєму розпорядженні власним транспортним парком: шістнадцятьма сучасними автобусами - Неоплан, Сетра, Мерседес (серед них півтора-і двоповерхові) і легковими машинами представницького класу. Тури по Скандинавії, Фінляндії, Чехії та інших країн Європи проходять на комфортабельних автобусах компанії, що дозволяє пропонувати клієнтам вигідні ціни, при високій якості обслуговування.
У всіх офісах "Неви" використовується корпоративна система автоматизації, що забезпечує повний технологічний цикл виробництва турпослуг.
У фірмі використовуються комп'ютерні системи бронювання авіаквитків і місць у готелях, такі як "Габріель", "Сирена", "Амадеус". На web-сайті компанії представлена ​​повна і докладна інформація про фірму, працює система on-line-бронювання. "Нева" співпрацює з найбільшими операторами зв'язку Росії, такими як "Метроком", "BCL", "Комінком", "Петерстар", "Маккомнет" та ін
"Нева", як велика авторитетна фірма, має у своєму розпорядженні спеціальними тарифами при бронюванні номерів у готелях багатьох країн світу, що дає можливість пропонувати сьогодні більш вигідні умови відпочинку. Попередня оплата місць у готелях дозволяє уникнути проблем "овербукинга", характерного для багатьох масових і популярних напрямків.
Фірма "Нева" - туроператор з внутрішнього та в'їзного туризму.
Крім виїзного туризму, "Нева" успішно реалізує програми по Росії: в Сочі, в Крим, по Москві і Підмосков'ї, Санкт - Петербургу і Ленінградської області, по містах Золотого кільця, на Байкал і в ін міста та регіони, як для груп, так і для індивідуальних туристів.
З 1990 року "Нева" займається прийомом і обслуговуванням іноземних туристів. Прямі договори з готелями Санкт - Петербурга, Москви, Новгорода та інших міст Росії, власні професійні гіди-перекладачі, наявність автопарку висококласних автомобілів і автобусів сприяють швидкому зростанню цього напрямку.
"Нева" активно просуває свої послуги в Росії і за кордоном.
"Нева" - постійний учасник найбільших і представницьких міжнародних туристичних виставок у Лондоні, Берліні, Гельсінкі, Мадриді, Празі, а також у Москві, Санкт-Петербурзі, Нижньому Новгороді, Самарі, Казані, Єкатеринбурзі, Новосибірську та інших містах.
Щорічно "Нева" видає каталоги маршрутів з повною інформацією про країни, курорти, готелі та екскурсії, регулярно проводить семінари з різних напрямків, бере участь у найбільших туристичних Work Shop і презентаціях, інформує агентства і клієнтів про всі новини через ТБ (у туристичних програмах), друковані видання, зовнішню рекламу, Інтернет та щотижневий директ-мейл.
З 1998 року існує "Клуб" Нева ", членство в якому дозволяє отримувати постійні знижки до 5% на всі тури фірми, подарунки, сувеніри та спеціальне сервісне, пільгове обслуговування.
За ці роки "Нева" придбала чимало постійних клієнтів і партнерів, багато турагентства воліють працювати саме з "Невою" не тільки тому, що її клієнти мають солідні знижки, але, перш за все тому, що фірму відрізняє надійність, висока якість роботи і повагу до тим, хто скористався послугами фірми

3.Технологія обслуговування туристів в організації.
Турфірма «Нева» - туроператор, існуючий з 1990 р. Керівництво турфірми уважно стежить за якістю обслуговування туристів, тому відбирає тільки досвідчений і висококваліфікований персонал для роботи в організації. У турфірмі намагаються дотримувати високу якість обслуговування, так би мовити «тримати марку», цьому сприяє практично бездоганна репутація на ринку надання туристських послуг.

4. Характеристика виконуваних робіт.
За час проходження навчально-виробничої практики мною були виконані наступні роботи.
18.06.2007
Знайомство з організацією. Вивчення історії створення, основних напрямів, етапів розвитку.
19.06.2007-20.06.2007
Вивчення каталогів.
21.06.2007
Вивчення документації організації (статут, договір про реалізацію туристського продукту)
22.06.2007
Розрахунок туру туристам
25.06.2007-26.06.2007
Відповіді на телефонні дзвінки
27.06.2007-28.06.2007
Вивчення електронної пошти.
29.06.2007
Вивчення форуму та відповіді на запитання.
02.07.2007
Розрахунок туру та оформлення путівки.
03.07.2007
Вивчення бази даних туристів
Вивчення анкет туристів, прийом анкет від туристів.
04.07.2007
Вивчення та складання штатного розкладу.
05.07.2007
Вивчення системи автоматизації (систем бронювання «Гарбіель», «сирена», «Амадеус»)
06.07.2007
Знайомство з програмою 1С, розрахунки з постачальниками, покупцями.
09.07.2007
Облікова політика організації, вивчення її написання.
Вивчення видів податків, виплачуваних організацією, способи їх нарахування

5. Розробка туру
Фінляндія - Швеція - Данія. Економічний тур
5 днів з Санкт-Петербурга
СПб - Гельсінкі - Турку - Капельшер - Стокгольм - Копенгаген - Капельшер - Турку - СПб
Програма туру
1 день. 00:30 виїзд з Санкт-Петербурга в Гельсінкі на комфортабельному автобусі від готелю «Жовтнева» (Ліговський пр., 10). Прибуття в Хельсінкі, оглядова екскурсія, вільний час. Переїзд з Хельсінкі в Турку (автобус), колійна екскурсія по Турку. 17:30 посадка на пором «Silja Line» з Турку в Капельшер. 18:30 відправлення порома.
2 день. 6:30 прибуття в Капельшер, переїзд до Стокгольма (автобус 90 км). Оглядова екскурсія з пішохідною прогулянкою по Старому місту. Виїзд на острів Юргорден (в музеї та лунапарк). Розміщення в готелі 3 *.
3 день. Сніданок (шведський стіл). Переїзд Стокгольм - Копенгаген (автобус 620 км, пором Хельсінборг - Ельсінор). Оглядова екскурсія по Копенгагену. Розміщення в готелі 3 *. Вільний час.
4 день. Сніданок (шведський стіл). Поїздка по замках в околицях Копенгагена (оплачується додатково). Нічний переїзд в Капельшер (автобус).
5 день. 7:30 відправлення на поромі «Silja Line» з Капельшера в Турку. Денний круїз на поромі. 17:00 прибуття в Турку, колійна екскурсія, вільний час. Від'їзд на автобусі в СПб. Орієнтовний час прибуття в Санкт-Петербург 06:00.

Вартість в у.о. на особу (дорослі / діти до 12 років)
Категорія каюти
4-місна (в готелі dbl +2 exb)
3-місна (в готелі dbl +1 exb)
2-місцева
1-місцева
Турист 2 (С-клас)
195/135
215/165
245/245
-
Турист 1S (В2-клас)
-
-
255/255
345 / -
Турист 1 (В-клас)
245/185
265/195
275/275
-
Сісайд (А-клас)
265/205
275/215
295/295
395 / -
Вартість в у.о. на особу (дорослі / діти до 12 років) на дати, позначені *
Турист 2 (С-клас)
245/175
265/195
285/285
-
Турист 1S (В2-клас)
-
-
295/295
405 / -
Турист 1 (В-клас)
285/205
305/225
325/325
-
Сісайд (А-клас)
305/225
325/245
345/345
475 / -
Доплата за SGL в готелях
-
-
60
-
У вартість туру включено: автобус на 5 днів • Готелі 3 * • Сніданки в готелях (шведський стіл) • Пором «Silja Line» • Пором Хельсінборг-Ельсінор •
3 оглядові екскурсії. За додаткову плату: візування СПб / Москва • Мед. страховка • Сніданок на поромі (дорослі / діти 6-11 років / діти 12-17 років) - 10/4/6 у.о. • Вечеря на поромі (дорослі / діти 6-11 років / діти 11-17 років) - 30/10/15 у.о. • Обід на поромі (дорослі / діти 6-11 років / діти 11-17 років) - 26/10/15 у.о. • Поїздка по замках в околицях Копенгагена (дорослі / діти 6-14 років) - 35/25 у . е. при оплаті наперед і 40/30 у.о. при оплаті на місці.
При розміщенні чотирьох дорослих в одній каюті, в готелі надається два двомісні номери.
Знижка по дисконтній картці «Stop in Finland» - 5%
Розробка новорічного туру
Новорічний тур Фінляндія - Швеція - Норвегія - Данія
зі святковим круїзом на поромі DFDSScandinavianSeaways
Осло - Копенгаген - Осло
7 днів з Санкт-Петербурга
СПб - Гельсінкі - Турку - Капельшер - Стокгольм - Осло - Копенгаген - Осло - Стокгольм - Турку - Гельсінкі - СПб
Програма туру
29.12.07 7:00 Виїзд з Санкт-Петербурга в Гельсінкі на комфортабельному автобусі від готелю «Жовтнева» (Ліговський пр.10). Прибуття в Хельсінкі, оглядова екскурсія. Переїзд з Хельсінкі в Турку (автобус), колійна екскурсія по Турку. 17:45 посадка на пором «Silja Line» з Турку в Капельшер. 18:30 відправлення порома.
30.12.07 6:00 прибуття в Капельшер (90 км від Стокгольма). Переїзд в Стокгольм (автобус), оглядова екскурсія по місту з пішохідною прогулянкою по Старому місту. Виїзд на острів Юргорден (в музеї). Переїзд Стокгольм - Осло (автобус 550 км). Прибуття в Осло, розміщення в готелі 3 *.
31.12.07 Сніданок (шведський стіл). Оглядова екскурсія по місту. Вільний час. 16:00 посадка на пором DFDS «Scandinavian Seaways» з Осло в Копенгаген 17:00 відправлення порома (каюти без вікон, душ, туалет), вечеря (шведський стіл без напоїв). Святковий новорічний вечеря і розважальна програма, музика, танці (dress code, вечірні сукні, костюми та краватки).
01.01.08 Сніданок на поромі (шведський стіл). 11:00 прибуття до Копенгагена, оглядова екскурсія по місту. Вільний час. 16:00 посадка на пором DFDS «Scandinavian Seaways» з Копенгагена в Осло. 17:00 відправлення порома.
02.01.08 Сніданок на поромі (шведський стіл). 9:00 прибуття в Осло. Відвідування музеїв на півострові Бюгде ​​(Кон-Тікі, Фрам та ін.) Переїзд в Стокгольм (автобус), розміщення в готелі 3 *.
03.01.08 Сніданок (шведський стіл). Поїздка в м. Упсала - стародавню шведську столицю (оплачується додатково). 19:30 посадка на пором «Silja Line» зі Стокгольма в Турку. 20:15 відправлення порома.
04.01.08 8:00 прибуття в Турку. Переїзд в Гельсінкі. Вільний час. Від'їзд в СПб.
Вартість в у.о. на особу (дорослі / діти до 12 років)
Категорія каюти на поромі Silja line
4-місна (в готелі dbl +2 exb)
3-місна (в готелі dbl +1 exb)
2-місцева
1-місцева
Турист 2
745/645
765/665
805/805
-
Турист 1S
-
-
815/815
995 / -
Турист 1
765/665
785/685
835/835
-
Сісайд
785/685
805/705
865/865
1105 / -
Доплата за sgl в готелях
-
-
200
-
У вартість туру включено: автобус на 7 днів • Готелі 3 * • Пором «Silja Line» • Пором DFDS (каюта інсайд) • Харчування на поромі DFDS • 4 оглядові екскурсії.
За додаткову плату: візування СПб / Москва • Мед. страховка • Доплата за каюту аутсайд (з вікном) на поромі DFDS - 30 у.о. / чол. • Сніданок на поромі (дорослі / діти 6-11 років / діти 12-17 років) - 10/4/6 у.о. • Вечеря на поромі (дорослі / діти 6-11 років / діти 11-17 років) - 30/10/15 у.о. • Поїздка в м. Упсала (дорослі / діти до 12 років) - 20/10 у.о. • Вхідний квиток в аквапарк «Серена» - 19 у.о.

6.Замечанія та пропозиції щодо покращення роботи турфірми «Нева»
«Нева» - туроператор, який досяг певних успіхів на ринку надання туристських послуг, але все-таки для удосконалення своєї діяльності я б внесла кілька пропозицій ..
-В даний час розвиток внутрішнього туризму, а також туризму в'їзного залишає бажати кращого. Турфірма «Нева» є лауреатом всеросійської щорічної премії за досягнення в області туризму «Кришталевий глобус» 2000 р. У номінації «Кращий туроператор по Європі», провідним туроператором з виїзного туризму. На мій погляд турфірмі пора звернути свою увагу на розвиток внутрішнього і в'їзного туризму;
- Удосконалення дисконтної програми;
- Розробка нових напрямків;
- Розширення агентської мережі, збільшення кількості філій.

7.Віди робочої документації турфірми «Нева»
Додаток 1. Туристська екскурсійна путівка.


Додаток 2. Пам'ятка виїжджають за кордон.
Громадянам Росії при оформленні документів для виїзду за кордон та під час перебування за кордоном дотримуватися наступних правил:
1. При отриманні паспорта переконайтеся в правильності зазначення прізвища, імені, по батькові, дати і місця народження, відомостей про дітей, терміну дії паспорта (у тому числі і в латинській транслітерації). У паспорт повинні бути вклеєні фотографії вписаних в нього дітей у віці від 6 до 14 років.
2. Якщо для в'їзду на територію іноземної держави потрібна віза, рекомендуємо звертатися за її отриманням в дипломатичне представництво або консульська установа відповідної держави в Росії особисто або доручити це добре зарекомендував себе турагентству.
3. Отримавши візу іноземної держави, перевірте правильність зазначених у ній даних: номер вашого паспорта, ім'я та прізвище, дата народження, категорію візи, статус перебування в іноземній державі, термін дії візи, період, протягом якого дозволено перебування в іноземній державі.
Допущені у візі навіть не з Вашої вини помилки можуть мати небажані наслідки - як при в'їзді, так і під час перебування в іноземній державі.
4. Рекомендуємо мати з собою під час поїздки копію паспорта, візи та запрошення, якщо таке стало підставою для її видачі.
5. Законодавством деяких держав (країн Шенгенської угоди: Австрія, Бельгія, Греція, Данія, Ісландія, Іспанія, Італія Люксембург, Нідерланди, Норвегія, Португалія, Франція, ФРН, Фінляндія, Швеція, а також Ізраїлю, Чехії та Естонії) передбачено обов'язкове подання поліса медичного страхування при в'їзді на їх територію або при отриманні візи.
Існує також група країн, для в'їзду на територію яких потрібні сертифікати про зроблені щеплення. Рекомендуємо заздалегідь поцікавитися епідеміологічною обстановкою в державі, яке ви плануєте відвідати.
6. З моменту перетину кордону іноземної держави на Вас поширюється дія його законів, які ви зобов'язані суворо дотримуватися. Крім того, хотіли б звернути Вашу увагу на потребу поважати місцеві звичаї і традиції, особливо в державах Азії та Африки.
7. Пам'ятайте, що в разі затримання або арешту незалежно від причин, що призвели до цього, Ви маєте право вимагати зустрічі зі співробітником російського консульської установи в державі перебування.
8. Рекомендуємо громадянам, які прибули до іноземної держави з метою навчання, роботи або для постійного проживання, зареєструватися в найближчому до місця Вашого проживання російському дипломатичному представництві або консульській установі.
Не будучи обов'язковою, реєстрація дозволить Вам вирішувати багато питань, не виїжджаючи до Росії (участь у виборах і референдумах, оформлення паспорта, реєстрація актів громадянського стану тощо), а також полегшить Вашу евакуацію у разі виникнення в державі перебування воєнних дій, масових заворушень, стихійних лих.
9. Нагадуємо, що паспорт, що засвідчує особу громадянина Російської Федерації за межами Російської Федерації, дійсний протягом п'яти років з дня видачі, і термін його дії продовженню не підлягає. Термін оформлення нового паспорта у дипломатичному представництві або консульській установі України складає, як правило, не менше трьох місяців.
10. Громадянам, які виїжджають за кордон на роботу, рекомендуємо перевірити надійність запрошує Вас іноземній компанії і російської посередницької фірми. Всі російські компанії, що займаються оформленням виїзду російських громадян на роботу за кордон, повинні мати відповідні державні ліцензії.
Консультації з цього питання можна отримати в Інформаційно-економічній групі КД МЗС Росії.
11. За даними міжнародних експертів, щорічно тисячі громадян держав Центральної та Східної Європи (ЦСЄ) та СНД, виїжджаючи за кордон з різними цілями, залучаються обманним шляхом, або викрадаються і насильно примушують до заняття проституцією, піддаються іншим формам експлуатації.
Злочинні групи зазвичай використовують підставні компанії для заманювання майбутніх жертв, найчастіше за допомогою газетних оголошень про вигідну роботу. Вони часто ховаються під вивісками цілком законних організацій: агентств моди, бюро подорожей, центрів з працевлаштування, танцювальних клубів, міжнародних служб знайомств і т.п.
При укладанні контракту буде не зайвим звертати увагу на ті формулювання, в яких йдеться, що організація приймає від Вас гроші на зберігання до закінчення терміну дії контракту, віднімає з суми зберігання всі належні Вам готівкові гроші і утримує певний відсоток зароблених Вами грошей або коштів, що знаходяться у неї на зберіганні.
Повідомте про дату від'їзду Вашу родину та друзів і залиште їм свою адресу, за якою будете перебувати за кордоном. Повідомте їм адресу і телефон фірми, що оформляють Ваш виїзд за кордон, а також прізвища та паспортні дані її керівників.
Рекомендується також дотримуватися наступних загальних правил і рекомендацій:
• Нікому не віддавайте на зберігання свій паспорт.
• Зберігайте в безпечному місці копії Ваших документів.
• Встаньте на консульський облік в посольстві або консульстві Російської Федерації.
• Після прибуття на місце зв'яжіться зі своєю родиною, знайомими і т.п. в Росії і, по можливості продовжуйте підтримувати з ними регулярні контакти по пошті, телефону або за допомогою Інтернету.
12. Перед поїздкою за кордон на навчання, роботу або для постійного проживання слід завчасно легалізувати свої документи. У першу чергу це відноситься до документів про освіту, свідченнями, виданим органами ЗАГС, документів, що стосуються майнових відносин і питань соціального забезпечення.
13. Тим, хто планує укласти шлюб з іноземним громадянином за межами Російської Федерації, рекомендуємо заздалегідь отримати і легалізувати документи, необхідні для цього відповідно до законодавства держави, в якому передбачається реєстрація шлюбу.
Звертаємо Вашу увагу на те, що російські консульські зарубіжних установ відповідно до двосторонніх консульськими конвенціями, укладеними Російською Федерацією з іноземними державами, можуть відмовити в реєстрації шлюбів, в яких лише одна зі сторін має російське громадянство. У таких випадках шлюб може бути укладений в уповноважених органах держави перебування. Для того, щоб видані ними свідоцтва про шлюб визнавалися на території Росії, їх слід легалізувати в дипломатичному представництві або консульській установі України, якщо інше не передбачено міжнародним договором, в якому вона бере участь.
14. Російським громадянам, які виїжджають за кордон для укладення шлюбу і / або проживання з чоловіком-іноземцем, рекомендуємо заздалегідь ознайомитися з особливостями правового становища іноземців в державі перебування. Слід мати на увазі, що в окремих державах права і обов'язки подружжя-іноземців регламентуються законодавством відмінно від російського права. Особливу увагу необхідно приділити питанням правового статусу дітей, народжених в шлюбах з іноземцями, в тому числі порядку придбання ними російського громадянства, а також тому, як місцеве законодавство визначає права батьків і дітей у разі розлучення.
15. Пенсіонерам, які виїжджають за кордон для постійного проживання, рекомендуємо проконсультуватися перед від'їздом в органах соціального забезпечення щодо подальшого порядку отримання пенсії. За кордоном ці питання Вам допоможуть вирішити в російському дипломатичному представництві або консульській установі.

Додаток 3. Заявка на бронювання
ЗАЯВКА НА ЗАМОВЛЕННЯ в турфірмі «НЕВА»
«______»________________ 200__ р
Турагентство
ДОГОВІР № __________від _______________________

КРАЇНА

КУРОРТ

Пункт відправлення
ДАТА ЗАЇЗДУ

ДАТА ВИЇЗДУ

ГОТЕЛЬ *
ТИП НОМЕРИ
dbl
twin
dbl +
extra bed
singl
trpl
Можливі варіанти заміни

ХАРЧУВАННЯ

SC (без харчування)
BB
H У
FB
Підселення
ТАК
НІ
СТРАХУВАННЯ:
ДОП. ПОСЛУГИ:

Прізвище, ім'я

Дата народження
Номер
загр.
пасп.
Дата
видачі
Вартість путівки
(З комісією)
1.
2.
3.
4.
Передоплата 50 у.о.
_______________________

ПОВНА ОПЛАТА КЛІЄНТОМ

____________________________
ТЕРМІН ОПЛАТИ «Неві»
______________________________
Безготівка / Нал
(Підкреслити)
Додаткова інформація
  
П.І.Б. відповідального за заявку _______________________________________Подпись _______________________
Телефон для связи_________________________________________________Факс______________________________
ОПЛАТУ тур.-екскурсія. ПУТІВКИ ГАРАНТИРУЕМ___________________________________________________
(Директор )_________________________________( Гл.бухгалтер )_____________________________________________
Для виписки рахунку повідомте ваші банківські реквізити :_______________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________ ___________

У платіжному дорученні слід вказати «ОПЛАТА ТУРИСТСЬКО-ЕКСКУРСІЙНОЇ ПУТІВКИ»

УВАГА! Перед продажем путівки переконайтеся в наявності місць на рейсі і в готелі!
· Заповніть анкету ПОВНІСТЮ
· Отримайте рахунок на оплату
· Підтвердження броні ви отримаєте факсом або електронною поштою
· ПОВНА ОПЛАТА - протягом 2 банківських днів після підтвердження броні
· Неоплачений ЗАБРОНЮВАТИ ЗНІМАЄТЬСЯ!
---------------------------------------------- (Нижче лінії заповнюється співробітниками «Неви »)--------------------------------------------- ------------
Розрахунок вартості тура_________________________________________________________________________________
Термін подачі документов_______________________________________________________________________________
Співробітник «Неви», який прийняв заявку____________________________________________________________________

Додаток 4. Опитувальний лист для укладення договору.
ОПИТУВАЛЬНИЙ ЛИСТ
ДЛЯ УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ
Назва фирмы___________________________________________________________________________
(Місто, фактична адреса )__________________________________________________________________
Рік реєстрації, ліцензія діє до_______________________________________________________
Кількість співробітників (їх стаж роботи в туризмі )_________________________________________________
Співвідношення операторської роботи __________________________% і агентской_________________%
За якими напрямками є оператором_________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Тури яких операторів реализуете___________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
У які країни направляєте туристов_________________________________________________________
за своїми программам____________________________________________ (приблизний кол-во чол за рік),
як агенти_____________________ (осіб)
Після підписання договору, в які країни припускаєте продавати тури від НЕВИ:
Іспанія, Болгарія, Скандинавія, Фінляндія, Єгипет, Туреччина, Чехія, Кіпр, Крит, Туніс, автобусні тури до Європи, Франція, Англія, Австрія, Угорщина, Швейцарія, Естонія, Ізраїль, Італія, Німеччина, Таїланд, Екзотика, VIP-обслуговування , прийом в СПб, Москві, Чорному. узбережжі, інше (виділити потрібне )___________________________
Через які міста Вам зручніше відправляти туристів (Москва, СПб і ін )__________________________
__________________________________________________________________________________________
Незалежно від наявності договору з "Невою" припускаєте продавати тури інших операторів в країни
з яких причин, якщо ці напрямки є в програмах "Неви "_____________________________
__________________________________________________________________________________________
Які маршрути, не наявні в даний час в програмах "Неви" чи інших операторів, надалі Вас можуть зацікавити як турагента______________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Які туристські виставки ви відвідуєте (у Москві, СПб, ін містах )_____________________________
__________________________________________________________________________________________
Якими туристичними виданнями Ви користуєтеся на практиці:
а - підписка; б - отримуємо безкоштовно; в - набуваємо на виставці і від нагоди до нагоди;
г - не цікавить.
         Журнали: Газети:
- "Туризм та відпочинок" - "Туринфо"
- "Турбізнес" - "Рос. Тур. Газета"
- "Вояж і відпочинок" - "TTG"
- "Вояж" - і др.________________
- "Турнавігатор" _____________________
- "Відпочинок" _____________________
- "Туризм: проблеми, практика, перспективи"
- "Вестік РАТА"
- "Гарячі лінії. Туризм"
- "Інтербізнес"
- "Сто доріг"
- Др._______________________________
Ваші побажання щодо організації работы______________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

Додаток 5. Агентський договір
ДОГОВІР № __________
м. Москва «... ....» ... ... ... ... ... ... ... .2007 р.
Московська філія Закритого акціонерного товариства "Фірма НЕВА", реєстровий номер ЗАТ «ФІРМА НЕВА» 000002, іменоване надалі Принципал, в особі Першого заступника Генерального директора ЗАТ «ФІРМА НЕВА», Директора Московського філії Каширського Олексія Володимировича, який діє на підставі Положення про філію та Довіреності від 16.07.2007 р., з одного боку, і ______________________________________, іменоване надалі Агент, в особі __________________________________________, що діє на підставі _______________________, з іншого боку, уклали цей договір про наступне:
Терміни та визначення.
Туризм - тимчасові виїзди (подорожі) громадян Російської Федерації, іноземних громадян та осіб без громадянства (далі - особи) з постійного місця проживання в лікувально-оздоровчих, рекреаційних, пізнавальних, фізкультурно-спортивних, професійно-ділових, релігійних та інших цілях без зайняття діяльністю , пов'язаної з отриманням доходу від джерел у країні (місці) тимчасового перебування.
Туристська діяльність - туроператорська та турагентська діяльність, а також інша діяльність з організації подорожей.
Турист - особа, посещающее країну (місце) тимчасового перебування в лікувально-оздоровчих, рекреаційних, пізнавальних, фізкультурно-спортивних, професійно-ділових, релігійних та інших цілях без зайняття діяльністю, пов'язаною з отриманням доходу від джерел у країні (місці) тимчасового перебування, на період від 24 годин до 6 місяців підряд або здійснює не менше однієї ночівлі у країні (місці) тимчасового перебування.
Туристський продукт - комплекс послуг з перевезення і розміщення, що надаються за загальну ціну (незалежно від включення в загальну ціну вартості екскурсійного обслуговування і (або) інших послуг) за договором про реалізацію туристського продукту.
Туроператорська діяльність - діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана юридичною особою.
Турагентська діяльність - діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана юридичною особою або індивідуальним підприємцем.
Замовник туристського продукту - турист або інша особа, яка замовляє туристський продукт від імені туриста, в тому числі законний представник неповнолітнього туриста (далі Замовник).
Формування туристичного продукту - діяльність туроператора по висновку і виконання договорів з третіми особами, що надають окремі послуги, що входять у туристський продукт (готелі, перевізники, екскурсоводи (гіди) та інші).
Просування туристського продукту - комплекс заходів, спрямованих на реалізацію туристського продукту (реклама, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, організація туристських інформаційних центрів, видання каталогів, буклетів та інше).
Реалізація туристичного продукту - діяльність туроператора або турагента щодо укладання договору про реалізацію туристського продукту з туристом або іншим замовником туристичного продукту, а також діяльність туроператора і (або) третіх осіб з надання туристу послуг відповідно з даним договором.
Туристська путівка - документ, що містить умови подорожі, що підтверджує факт оплати туристського продукту і є бланком суворої звітності.
Перевізник - особа, яка є перевізником на транспорті відповідно до чинного законодавства РФ.

1. Предмет договору
1.1. Агент зобов'язується від свого імені та за дорученням Принципала здійснювати юридичні і фактичні дії по просуванню і реалізації туристичного продукту, а Принципал - виплачувати Агенту винагороду в розмірі та на умовах, передбачених цим договором.
1.2. Принципал здійснює свою діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту, у суворій відповідності до чинного законодавства Російської Федерації. Для забезпечення належного виконання Принципалом своїх зобов'язань за всіма договорами про реалізацію туристського продукту, Відкритим акціонерним товариством «Міжнародний банк Санкт-Петербурга» (далі по тексту Гарант) Принципалові видана банківська гарантія № 1832-07 від 26.04.2007 р. про надання фінансового забезпечення в розмірі 10 000 000 (десять мільйонів) рублів терміном дії з «31» травня 2009 р. включно.
1.3. Туристський продукт формується Принципалом на свій розсуд або за завданням туриста або іншого замовника туристського продукту. Комплекс послуг, що входять у туристський продукт, реалізацію якого туристу (іншій замовнику) здійснює Агент на умовах цього договору, узгоджується і встановлюється Принципалом і Агентом на підставі заявки Агента.
1.4. Листування сторін, що має відношення до виконання прийнятих на себе відповідно до цього договору зобов'язань, здійснюється шляхом обміну документами за допомогою поштового, телеграфного, телетайпного, телефонного, електронного або іншого зв'язку, що дозволяє достовірно встановити, що документ виходить від сторони за договором. У разі виникнення сумніву в тому, що документ виходить від сторони за договором, Принципал вправі призупинити виконання прийнятих на себе відповідно до цього договору зобов'язань до отримання достовірної інформації про спрямувало документ обличчі. Кожна зі Сторін зобов'язана негайно повідомити іншу Сторону про зміну своїх скриньок, а також номерів телефонів і факсів, банківських та інших реквізитів.
1.5. Оформлення обов'язкового медичного страхування туристів, що виїжджають за кордон, здійснюється за їх рахунок на весь період надання туристських послуг. Послуги зі сприяння укладення зазначених договорів обов'язкового медичного страхування, а також сприяння у наданні послуг по іншому медичному страхуванню і страхуванню інших ризиків, пов'язаних з вчиненням подорожі, виявляються однією із Сторін і включаються до анкети Агента.
1.6. При необхідності отримання туристом візи країни в'їзду (перебування) або транзитної візи в дипломатичних, консульських, інших уповноважених установах на території РФ надання візової підтримки здійснюється будь-який із сторін договору за угодою сторін, якщо це є необхідною умовою для здійснення подорожі туристом. Особа, що надає послуги із сприяння в отриманні візи країни в'їзду (перебування, транзиту) і вартість таких послуг, вказуються в заявці Агента.
1.7. Всі інші послуги, що надаються Агентом туристам (замовникам), але не обговорені в цьому договорі, додатках до договору, заявці Агента, підтвердження заявки, не є предметом договору.
1.8. Принципал надає Агенту для наступної реалізації туристський продукт, зазначений у заявці Агента у відповідності з погодженими сторонами споживчими властивостями туристського продукту, але не несе відповідальності за невідповідність туристського продукту очікуванням туриста і (або) іншого замовника.
2. Права і обов'язки сторін
Принципал:
2.1. Принципал надає Турагенту інформацію про сформований ним туристському продукті, про формованому туристському продукті, а також про туристський продукт, який може бути сформований за розсудом Принципала або за завданням туриста та / або іншого замовника.
2.2. Принципал інформує Агента про обов'язкові вимоги, умови, обмеження, що пред'являються туристам з боку консульських установ, прикордонних, митних служб, органів державної влади та управління РФ, країн в'їзду, транзиту та перебування, а також приймають туристських компаній, перевізників, третіх осіб, що надають окремі послуги, що входять у туристський продукт, і які є партнерами Принципала, на підставі своєчасно наданої Принципалові інформації.
2.3. Принципал приймає від Агента заявки встановленого зразка і відповідає на них в порядку, встановленому цим договором.
2.4. Принципал має право відмовитися від прийнятих на себе відповідно до цього договору зобов'язань та анулювати замовлення Агента в разі несплати (несвоєчасної оплати) туристського продукту та / або не передачі (несвоєчасної) передачі Принципалові документів, необхідних останньому для виконання прийнятих на себе зобов'язань. При цьому Агент відшкодовує Принципалові всі понесені останнім витрати і самостійно несе відповідальність перед туристом (замовником) туристського продукту за несплату (несвоєчасну оплату) туристського продукту Принципалові та / або не передачу (несвоєчасну) передачу Принципалові зазначених документів.
2.5. За угодою сторін Принципал вправі надавати за заявкою Агента додаткові послуги туристу (замовнику), якщо вони не входять у туристський продукт.
2.6. Принципал надає Агенту рекламні та інформаційні матеріали.
2.7. Сплачує Агенту винагороду в розмірі та на умовах, встановлених цим договором.
2.8. Негайно повідомляє Агенту про обставини, які можуть вплинути на виконання зобов'язань за цим договором.
2.9. У разі виникнення, з не залежних від Принципала причин, обставин, які не дозволяють Принципалові належно виконати свої зобов'язання по реалізації туристичного продукту, Принципал залишає за собою право на заміну частини комплексу послуг (у тому числі заміну одного готелю на інший) зі збереженням класу послуг за раніше оплаченої категорії або з наданням послуг більш високого класу (надання готелю аналогічної або вищої категорії) без проведення додаткової оплати.
Агент:
2.10. Здійснює просування туристичного продукту на підставі наданих Принципалом рекламних та інших матеріалів за угодою сторін у будь-яких формах і будь-якими способами, що не суперечать законодавству РФ.
2.11. Здійснює реалізацію туристського продукту туристам і / або іншим замовникам туристського продукту на підставі укладених Агентом договорів від свого імені у відповідності з цінами, встановленими Принципалом.
2.12. Укладає субагентські договори тільки з письмового попереднього дозволу Принципала.
2.13. Надає Принципалові належно оформлені документи, необхідні Принципалу для виконання прийнятих на себе відповідно до цього договору зобов'язань, в терміни узгоджені з Принципалом і зазначеними в додатках до цього договору.
2.14. Здійснює розрахунки з Принципалом у строки та на умовах, встановлених цим договором.
2.15. Не розголошує інформацію, яка стала відомою йому під час виконання своїх зобов'язань за цим договором.
2.16. Агент надає туристу (іншому замовнику туристичного продукту) інформацію про можливості Принципала щодо формування туристського продукту і в разі бажання туриста або іншого замовника Агент виступає перед Принципалом замовником туристського продукту.
2.17. Агент інформує туриста (іншого замовника туристського продукту) про властивості і особливості туристичного продукту Принципала, про графік і програму подорожі, про правила в'їзду в країну перебування (в'їзду, транзиту), про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії , культури, про обов'язки туриста під час здійснення подорожі діючих на момент вибору подорожі туристом (іншим замовником туристичного продукту), а також про документи, необхідних для оформлення віз країн в'їзду, транзиту, перебування, обов'язкових вимоги, умови, обмеження, що пред'являються туристам з боку консульських установ, прикордонних, митних служб, органів державної влади та управління РФ, країн в'їзду, транзиту та перебування, а також приймають туристських компаній, перевізників, третіх осіб, що надають окремі послуги, що входять у туристський продукт, і які є партнерами Принципала, а також про необхідність страхування, проходження профілактики відповідно до міжнародних медичних вимог, про можливість добровільного страхування. Агент несе відповідальність за дотримання зазначених вимог.
2.18. Агент зобов'язується інформувати кожного туриста та / або іншого замовника про можливості страхування витрат, що виникли внаслідок відмови у видачі візи, несвоєчасної видачі візи, відміни подорожі, зміни термінів подорожі, інших можливих обставин, які спричинили скасування подорожі. Агент самостійно компенсує матеріальні втрати туриста та / або іншого замовника, що виникли при невиконанні цього зобов'язання.
2.19. Агент зобов'язується уточнювати у Принципала терміни подорожі, час початку подорожі, місце і час збору групи та іншу інформацію і вчасно доводити цю інформацію до туристів і / або інших замовників.
2.20. Агент надає Принципалу заявки встановленого зразка відповідно до умов цього договору в письмовій формі по факсу або через мережу Інтернет.
2.21. Агент самостійно несе відповідальність за правильність оформлення документів, що надаються Принципалові та відповідність зазначених документів всім пропонованим вимогам.
2.22. Агент самостійно несе всі ризики і витрати, пов'язані з відмовою дипломатичних, консульських, інших установ країн в'їзду, транзиту, перебування в наданні туристу візи, відмовою перевізника у перевезенні туриста, відмову уповноважених влади країн в'їзду, транзиту, перебування у в'їзді (виїзді) з країни з вини туриста.
3. Подача та анулювання заявок на придбання туристичного продукту
3.1. У міру необхідності Агент направляє Принципалові попередню заявку встановленого Принципалом зразка (Додаток № 1) на сформований Принципалом туристський продукт, що містить інформацію про споживчі властивості продукту - про програму перебування, маршрут, інші умови подорожі, у т.ч. про засоби розміщення, умови проживання (місці знаходження, засоби розміщення, його категорії) і харчування, послуги з перевезення туриста в країні (місці тимчасового проживання, транзиту), про наявність екскурсовода (гіда), гіда-перекладача, інструктора-провідника, про додаткові послугах, якщо в них є необхідність. У заявці вказуються: прізвища та імена туристів в російській та латинській транскрипції, відповідні написанню в закордонному паспорті; дати народження і номери закордонних паспортів; необхідність оформлення в'їзної візи, медичної страховки, купівлі проїзних документів із зазначенням їх класу; екскурсійна програма; додаткові умови.
3.2. Заявка повинна бути оформлена на фірмовому бланку Агента за підписом уповноваженої особи, з вказівкою телефонів особи, відповідального за виконання зобов'язань Агента перед туристом або (іншим) замовником туристського продукту.
3.3. У разі виникнення необхідності (за бажанням туриста або іншого замовника туристського продукту) сформувати новий туристський продукт Агент має право направити Принципалові заявку на формування туристичного продукту, у такому разі при оформленні заявки Агент вносить аванс у розмірі 50 (п'ятдесят) умовних одиниць шляхом перерахування на розрахунковий рахунок або внесенням до каси Принципала і виступає перед Принципалом замовником туристського продукту. Вартість сформованого за заявкою Агента туристського продукту встановлюється Принципалом і вказується в підтвердженні заявки.
3.4. При отриманні заявки від Агента Принципал негайно, але не пізніше 2 (двох) робочих днів з моменту отримання заявки Агента інформує Агента про результати розгляду заявки.
3.5. У разі позитивного рішення за заявкою Агента Принципал направляє Агенту підтвердження заявки (Додаток № 2) з зазначенням розміру винагороди, строку та порядку оплати туристського продукту, візи, страхування, додаткових послуг. Оплата туристичного продукту в термін і в розмірі, зазначеному в підтвердження заявки Агента, може бути проведена будь-яким способом, що не суперечить законодавству РФ, за вибором Принципала.
3.6. У разі відмови Агента від туристського продукту, сформованого Принципалом за заявкою Агента відповідно до пункту 3.3. цього договору, Агент виплачує Принципалові штраф у розмірі 50 (п'ятдесят) умовних одиниць і відшкодовує фактично понесені Принципалом витрати.
3.7. Зміна споживчих властивостей туристичного продукту за ініціативою Агента після підтвердження Принципалом заявки Агента вважається новою заявкою Агента.
3.8. У разі неможливості повністю та / або частково задовольнити заявку Агента, Принципал інформує останнього про причини, а також пропонує інший варіант формування туристського продукту на умовах, зазначених агентом, з частковим та / або повною зміною споживчих властивостей туристичного продукту.
3.9. Агент забезпечує одержання своїм представником оформлених документів по подорожі не пізніше 8 (восьми) годин до запланованого часу початку подорожі. При цьому представник Агента повинен мати оформлену довіреність встановленого зразка на отримання пакету документів з туристського продукту і прізвищ туристів. За умови повної оплати туристського продукту передача документів може здійснюватися Принципалом безпосередньо туристу і (або) іншому замовнику, в цьому випадку Агент зобов'язаний своєчасно довести до туриста інформацію про місце і час отримання туристом необхідних документів.
3.10. У разі істотної зміни обставин - погіршення умов подорожі, зазначених у договорі та туристської путівці, зміна термінів здійснення подорожі, передбачене зростання транспортних тарифів, неможливість вчинення туристом подорожі з незалежних від неї обставин (хвороба туриста, відмова у видачі візи та інші обставини), сторони негайно ставлять один одного в популярність. При погіршенні умов подорожі, зазначених у договорі та туристської путівці, зміна термінів здійснення подорожі, непередбаченій зростанні транспортних тарифів Принципал має право запропонувати Агенту для розгляду інший варіант подорожі зі зміною споживчих властивостей туристичного продукту за ціною, максимально наближеної до узгодженої сторонами. При незгоді Агента зі зміною умов, Принципал повертає Агенту сплачені грошові кошти з утриманням фактично понесених витрат.
3.11. У разі неможливості здійснення подорожі туристом з незалежних від неї обставин (хвороба, відмова у видачі візи та інші обставини) повернення грошових коштів, сплачених Агентом Принципалу за подорож, здійснюється Принципалом з утриманням збитків та штрафних санкцій, передбачених п. 3.12. та п. 3.13., з урахуванням п. 3.14.
3.12. При повному або частковому відмову Агента від туристського продукту, Принципал виробляє утримання штрафних санкцій і збитків з сплаченої суми в таких розмірах:
3.12.1. а) при відмові, більш ніж за 30 календарних днів до початку подорожі - штраф, у розмірі 10 (десяти) умовних одиниць (за умови, якщо документи туриста не були подані Принципалом в консульство на візу), а у випадку, якщо документи були подані Принципалом на візу, то стягується вартість послуг Принципала з отримання візи та консульський збір (вартість оформлення візи).
3.12.2. б) від 30 до 21 календарного дня до початку подорожі - 10% від загальної вартості туристичного продукту + вартість оформлення візи;
3.12.3. в) від 21 до 16 календарних днів до початку подорожі - 25% від загальної вартості туристичного продукту + вартість оформлення візи;
3.12.4. г) від 15 до 8 календарних днів до початку подорожі - 50% від загальної вартості туристичного продукту + вартість оформлення візи;
3.12.5. д) від 7 до 3 календарних днів до початку подорожі - 75% від загальної вартості туристичного продукту + вартість оформлення візи;
3.12.6. е) менше 3 календарних днів до початку подорожі або неявка туриста - 100% від загальної вартості туристичного продукту + вартість оформлення візи.
3.12.6.1. При цьому слід мати на увазі, що тариф на чартерні авіарейси і на блоки місць регулярних авіарейсів, а також страхова премія, що сплачується страхової компанії, є безповоротними
3.13. Розміри штрафних санкцій за повну або часткову відмову Агента від туристського продукту, визначені п. 3.12., Змінюються Принципалом на період «високих» дат, в цьому випадку Агент зобов'язаний сплатити Принципалові штрафні санкції у наступних розмірах:
3.13.1. а) у термін від 45 до 30 календарних днів до початку подорожі - грошову суму, еквівалентну 10% вартості туристичного продукту + вартість оформлення візи;
3.13.2. б) в термін від 30 до 10 календарних днів до початку подорожі - грошову суму, еквівалентну 50% вартості туристичного продукту + вартість оформлення візи;
3.13.3. в) менше 10 календарних днів до початку подорожі - грошову суму, еквівалентну 100% від вартості туристичного продукту + вартість оформлення візи.
3.13.3.1. До «високим» дат відноситься Новий рік і Різдво (період з 24 грудня по 12 січня) щорічно, Травневі свята (період 30 квітня по 11 травня) щорічно, карнавали, міжнародні конкурси, фестивалі, спортивні змагання, спеціальні програми - Олімпіади, Чемпіонати та інші неординарні дати та події.
3.14. Агент зобов'язаний відшкодувати збитки і витрати, що перевищують штрафні санкції, зазначені вище. Принципал зобов'язаний представити документальне підтвердження, що збитки по подорожі перевищують штрафні санкції, зазначені у п. 3.12. та п. 3.13. цього договору.
3.15. У разі невиконання Принципалом зобов'язань по наданню комплексу підтверджених і своєчасно сплачених туристських послуг, Принципал при наявності вини відшкодовує Агенту всі суми, сплачені ним Принципалу.
3.16. Агент щомісяця не пізніше 3-го числа місяця, наступного за звітним, надає Принципалу звіт, за встановленою додатком до цього договору формі.
3.17. При недотриманні Агентом порядку оплати, зазначеного в підтвердження заявки, Принципал має право в односторонньому порядку відмовитися від виконання цього договору.
4. Бронювання туристського продукту.
4.1. Агент може за домовленістю з Принципалом отримати можливість бронювання туристичного продукту в режимі реального часу через Систему бронювання Принципала в мережі Інтернет (далі по тексту Система).
4.2. Дана послуга, у разі досягнення домовленості надається Агенту безкоштовно.
4.3. При бронюванні туристського продукту через Систему розмір винагороди збільшується: на 1% до величини винагороди, якщо воно виражене у відсотках і на 5% за винагороду в еквіваленті, вираженому в умовних одиницях.
4.4. У разі досягнення домовленості Принципал розглядає заявку Агента на реєстрацію в Системі протягом 2-х робочих днів з дня її отримання від Агента.
4.5. Принципал, при позитивному рішенні за заявкою Агента на реєстрацію в Системі, надає Турагенту індивідуальний код і пароль для роботи з Системою.
4.6. Реєстрація Агента в Системі здійснюється Принципалом
4.7. Зобов'язання Принципала з надання Агенту доступу до Системи вважаються виконаними, а доступ до Системи наданими з моменту отримання Агентом коду і пароля для входу в Систему.
4.8. Принципал має право відмовити Агентові в реєстрації в Системі, а також анулювати доступ до Системи у зв'язку з невиконанням Агентом умов цього договору.
4.9. Агент зобов'язується:
- Зберігати конфіденційність індивідуального коду та паролю;
- Виробляти бронювання тільки після внесення туристом і (або) іншим замовником передоплати за сформований туристичний продукт;
- Письмово сповістити Принципала про припинення бронювання сформованого туристичного продукту через Інтернет для анулювання індивідуального коду та паролю Агента.
4.10. Агент несе відповідальність за всі броні, зроблені через його пароль, відповідно до умов цього договору.
4.11. Агент отримує доступ до Системи на період дії цього договору.
4.12. Принципал не несе відповідальності:
- За будь-які затримки і переривання зв'язку, викликані пошкодженням обладнання та програмного забезпечення Агента або їх неправильним використанням;
- За спотворення третіми особами інформації, отриманої Агентом через мережу Інтернет.
5. Порядок розрахунків.
5.1. Вартість туристичного продукту і розмір винагороди Агента визначається Принципалом і публікується на сайті Принципала в мережі Інтернет або іншими засобами. Вартість туристичного продукту встановлюється в умовних одиницях або в рублях.
5.2. Умовна одиниця, яка приймається Принципалом для розрахунків з Агентом по цьому договору, дорівнює ЄВРО. Вартість туристичного продукту підлягає оплаті в рублях за курсом на день оплати, встановленому ЦБ РФ + 1 (Один)%.
5.3. Розрахунки між Принципалом і Агентом здійснюються на підставі рахунків, звітів, актів, рахівниць-фактур, інших розрахункових і розрахунково-платіжних документів у порядку, встановленому цим договором або додатками до нього.
5.4. Оплата туристичного продукту може бути проведена за готівковий або безготівковий розрахунок. Датою і фактом оплати визнається день надходження 100% вартості туристичного продукту на розрахунковий рахунок або в касу Принципала.
5.5. У разі подання заявки в термін менше п'яти банківських днів до початку подорожі оплата повинна бути проведена Агентом чітко в строк, вказаний Принципалом в підтвердження заявки.
5.6. У разі зміни вартості подорожі, пов'язаної зі зміною вартості оформлення в'їзних документів у посольствах, консульствах і т.п., вартості послуг транспортних компаній, аеропортових зборів, а також різкою зміною курсів національних валют, Агент зобов'язаний внести додаткову плату, необхідну Принципалу для покриття додаткових витрат, підтверджених документально, або відмовитися від придбання туристичного продукту з повним відшкодуванням Принципалові понесених витрат і збитків.
5.7. Бронювання, зміну або анулювання проїзних документів здійснюється в суворій відповідності з Правилами перевізників. Претензії з приводу якості наданих Перевізником послуг пред'являються туристом і (або) іншим Замовники безпосередньо Перевізнику.
5.8. Принципал має право у разі несвоєчасної або неповної оплати Агентом туристичного продукту відмовитися від виконання цього договору.
5.9. У разі якщо грошові кошти в оплату за туристський продукт не надійдуть у повному обсязі на рахунок Принципала у встановлений договором термін, Принципал в якості заходів щодо забезпечення виконання зобов'язань має право застосувати до Агента утримання документів на туриста і (або) іншого замовника до повної оплати Агентом туристського продукту. У цьому випадку відповідальність перед туристом і (або) іншим замовником за те, що вони не зможуть скористатися туристським продуктом, несе Агент.
6.Відповідальність сторін.
6.1. Принципал не несе відповідальність перед Агентом:
6.1.1. а) за недійсність закордонного паспорта туриста;
6.1.2. б) за відмову або несвоєчасну видачу посольством або консульством візи (в т.ч. в день початку туру);
6.1.3. в) за відмову туриста Агента з'явитися в призначений посольством або консульством термін на проходження співбесіди або за його запізнення на цю співбесіду;
6.1.4. г) за незадовільні результати при проходженні туристом Агента митного або паспортного контролю;
6.1.5. д) за погодні умови в країнах перебування і обставини непереборної сили.
6.1.6. Будь-які витрати, понесені туристом в цих випадках, включаючи виїзд до посольства або консульства для проходження співбесіди, відшкодовуються самим туристом. При відмові посольства або консульства у видачі візи, а також при затримці відкриття візи посольством, туристу повертається вартість невикористаного туристського продукту за вирахуванням фактичних витрат Принципала, у тому числі вартість послуг Принципала з оформлення візи.
6.2. Принципал не несе відповідальності у випадку недостовірності, недостатності або несвоєчасність відомостей і документів, наданих Агентом.
6.3. Принципал не несе відповідальності за випадки, що сталися в результаті порушення туристом Агента норм поведінки, втрати і крадіжки багажу, речей, документів, грошей, цінностей.
6.4. Туристи Агента, що спізнилися до відправки транспортних засобів, несуть усі додатково пов'язані з даним фактом витрати самостійно.
6.5. Згідно зі статтями 100 і 103 Повітряного Кодексу Російської Федерації відповідальність за перевезення пасажирів несе перевізник. Принципал не відповідає за скасування, перенесення або затримку рейсу, зміни руху транспорту, що спричинили за собою порушення програми подорожі. У цих випадках відповідальність перед Турагентом і / або туристами Турагента несуть перевізники у відповідності з російськими і міжнародними правилами. Всі претензії повинні пред'являтися перевізнику. У той же час Принципал зобов'язується вжити всі необхідні дії для вирішення виниклих труднощів.
6.6. Принципал не несе відповідальність за виконання страховою компанією своїх зобов'язань.
6.7. У разі вимушеного переривання туристом і (або) іншим замовником подорожі з незалежних від Принципала причин, ніяка компенсація не проводиться.
6.8. Настання обставин непереборної сили, що перешкоджають здійсненню подорожі, звільняють сторони від зобов'язань і відповідальності за цим договором. Якщо ці обставини мали місце в період подорожі, Принципал не несе відповідальність за понесені туристами збитки.
7. Обставини непереборної сили.
7.1. Принципал не несе відповідальність за неналежне виконання або за невиконання своїх зобов'язань за цим договором у разі настання обставин непереборної сили (пожежа, епідемія, землетрус, терористичний акт, повінь, ураган, шторм, цунамі, зсув, інші стихійні лиха і катаклізми, військові дії будь-якого характеру, страйки, введення надзвичайного або воєнного стану, ембарго, невидача (несвоєчасна видача) віз / документів консульством (посольством), інші дії консульських служб, відмова туристу у в'їзді з боку прикордонної влади країн перебування або транзиту, зміни законодавства РФ або країни перебування або транзиту, дії органів митного і санітарного контролю, дії авіакомпаній-перевізників та інших перевізників, пов'язані з технічними поломками,
механічними ушкодженнями, закриттям аеропортів, скасування автобусного, поромного та іншого транспортного забезпечення).
7.2. При настанні обставин непереборної сили Принципал має право анулювати туристський продукт. Агент, турист і (або) інший замовник у зв'язку з такими обставинами, підтвердженими належним чином, несуть збитки самостійно. Якщо обставини непереборної сили мали місце в період подорожі, Принципал не несе відповідальність за понесені туристом і (або) іншим замовником матеріальний збиток, моральну шкоду і збитки.

8. Порядок взаємодії сторін у разі пред'явлення туристом претензій.
8.1. Реалізація туристичного продукту здійснюється на підставі договору між Агентом і замовником туристського продукту. Договір укладається в письмовій формі і повинен відповідати законодавству Російської Федерації, в тому числі законодавству у сфері захисту прав споживачів.
8.2. Претензії до якості туристичного продукту пред'являються туристом і (або) іншим замовником Принципалові в письмовій формі протягом 20 днів з дня закінчення дії договору з туристом і (або) іншим замовником і підлягають розгляду протягом 10 днів з дня отримання претензій у письмовому вигляді.
8.3. У разі отримання Агентом претензії до якості туристичного продукту, Агент не пізніше наступного робочого дня передає претензію туриста і (або) іншого замовника Принципалу. До претензії додаються відповідні підтверджуючі документи. Після надсилання претензії, Агент зобов'язаний упевниться в її отриманні Принципалом.
8.4. Принципал розглядає претензію туриста і (або) іншого замовника протягом 10 днів після отримання такої.
8.5. У разі недотримання вимог викладених в п. 8.3. Агент сплачує штраф у розмірі 100 (сто)% від вартості туристичного продукту.
9. Здійснення виплат грошових сум замовникам туристичного продукту за договором банківської гарантії, у разі укладення договору про реалізацію туристського продукту між замовником туристського продукту і Агентом.
9.1. Гарант зобов'язаний сплатити грошову суму за договором банківської гарантії на письмову вимогу туриста і (або) іншого замовника у разі, якщо туристом і (або) іншим замовником буде представлений документ, що підтверджує згоду Принципала відшкодувати туристу і (або) іншому замовнику туристського продукту реальний збиток. Зазначений документ повинен бути завірений печаткою Принципала і підписом керівника Принципала чи іншої особи, уповноваженої представляти Принципала.
9.2. Гарант зобов'язаний сплатити грошову суму за договором банківської гарантії на письмову вимогу туриста і (або) іншого замовника у разі відмови Принципала відшкодувати реальний збиток, що виник в результаті невиконання або неналежного виконання туроператором зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту.
9.2.1. У такому випадку підставою для виплати грошової суми за договором банківської гарантії є факт встановлення обов'язку Принципала відшкодувати туристу і (або) іншому замовнику реальний збиток, що виник в результаті невиконання або неналежного виконання Принципалом зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту, якщо це є суттєвим порушенням умов такого договору.
9.2.2. Факт встановлення обов'язку Принципала відшкодувати туристу і (або) іншому замовнику реальний збиток, що виник в результаті невиконання або неналежного виконання Принципалом зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту підтверджується набрав чинності судовим рішенням про відшкодування Принципалом реального збитку за позовом, пред'явленого туристом і (або) іншим замовником туристичного продукту до Принципалові або до Принципалові і Гаранту спільно.
9.2.3. У разі встановлення належним чином зазначеного вище факту турист і (або) інший замовник або його законний представник має право в межах суми фінансового забезпечення пред'явити письмову вимогу про сплату грошової суми безпосередньо Гаранту, яка надала фінансове забезпечення.
9.2.4. Письмову вимогу туриста і (або) іншого замовника про сплату грошової суми по банківській гарантії повинно бути пред'явлено Гарантові протягом терміну дії фінансового забезпечення.
9.2.5. Гарант зобов'язаний задовольнити вимогу туриста і (або) іншого замовника про сплату грошової суми по банківській гарантії не пізніше 30 календарних днів після дня отримання зазначеної вимоги з додатком всіх необхідних документів.
10. Винагорода.
10.1. Агент реалізує туристичний продукт за ціною встановленою Принципалом, при цьому в ціну туристського продукту входить винагороду Агента.
10.2. Винагорода Агента в розмірі, встановленим цим договором, утримується Агентом самостійно при оплаті вартості туристичного продукту Принципалу.
11. Вирішення спорів.
11.1. Сторони зобов'язуються вирішувати всі конфлікти, розбіжності і правові спори, що виникають з цього договору або у зв'язку з ним, шляхом переговорів.
11.2. У разі неможливості вирішення вищевказаних розбіжностей, конфліктів і правових спорів шляхом переговорів, вони підлягають розгляду в судовому порядку за місцем знаходження Принципала.
12. Термін дії Договору.
Договір набуває чинності з моменту підписання.
12.2. Кожна Сторона має право розірвати цей Договір з попереднім повідомленням іншої сторони не менше ніж за 30 днів до передбачуваної дати розірвання Договору, за умови повного виконання Сторонами прийнятих на себе зобов'язань і відшкодування збитків відповідно до цього Договору.
13. Інші умови.
Цей договір укладено у двох оригінальних примірниках, що мають однакову юридичну силу, по одному для кожної із сторін.
Будь-які зміни і доповнення до цього договору будуть дійсні тільки в тому випадку, якщо вони вчинені у письмовій формі за підписом уповноважених представників сторін.
Після підписання цього договору всі попередні переговори за ним, листування, угоди та протоколи про наміри з питань, так чи інакше стосуються цього Договору, втрачають юридичну силу.
14. Юридичні адреси і банківські реквізити сторін:
Принципал
Агент
Юридична адреса
115054, м. Москва,
6-й Монетчіковскій пер., 19
Фактична адреса
109004, м. Москва, вул. Таганська, 7
Телефон
912-14-30, 951-00-18
Факс
912-76-02, 951-10-04
Р / рахунок
40702810810000000225
У банку
Московська філія ВАТ "МБСП" м. Москва
К / рахунок
30101810700000000802
БИК
044583802
ІПН
7813034418
КПП
770502001
e-mail
Контактна особа
Телефон
Принципал: Агент:
МФ ЗАТ «ФІРМА НЕВА»                  
М.П.________________________ / Каширський О.В. / М.П.                                       /_______________/

Додаток № 1
до Агентського договору
№ _____ від «___»__________ 200__.
Заявка на туристський продукт ЗАТ «Фірма НЕВА»
«____»__________ 200__р.
Країна
Програма перебування
Маршрут
Дата початку подорожі
Дата закінчення подорожі
Готель, категорія (назва)
Вид розміщення
Вигляд харчування
Вид транспорту
Рейс
Необхідність оформлення візи
Необхідність оформлення обов'язкової медичної страховки
Необхідність іншого страхування
Екскурсійна програма
Екскурсовод
Гід-перекладач
Інструктор-провідник
Додаткові послуги

Прізвище, Ім'я, По батькові Туриста
Дата народження
Номер закордонного паспорта
Термін дії закордонного паспорта
1.
2.
3.
Форма оплати:
Інформація про внесений аванс:
Примітка:
Повну оплату гарантуємо.
Уповноважена особа Агента:
Принципал Агент
М.П.________________________ / Каширський О.В. / М.П.                               /_______________/

Додаток № 2
до Агентського договору
____от «___»__________ 200_р.
Підтвердження Заявки (бронювання) на туристський продукт ЗАТ «Фірма НЕВА»
«____»__________ 200__р.
Країна
Програма перебування
Маршрут
Дата початку подорожі
Дата закінчення подорожі
Готель, категорія (назва)
Вид розміщення
Вигляд харчування
Вид транспорту
Рейс
Вартість послуг з отримання візи
Консульський збір
Вартість оформлення обов'язкової медичної страховки
Вартість оформлення іншого страхування
Екскурсійна програма
Екскурсовод
Гід-перекладач
Інструктор-провідник
Додаткові послуги

Прізвище, Ім'я, По батькові Туриста
Дата народження
Номер закордонного паспорта
Термін дії закордонного паспорта
1.
2.
3.
Примітка: _______________________________________________________________________
Розмір винагороди: __________________________
Сума до сплати :__________________ уе
Термін оплати: _______________________
Уповноважена особа Принципала:
Принципал Агент
М.П.________________________ / Каширський О.В. / М.П.                              /_______________/

Додаток № 3
до Агентського договору
№ ____от «___»__________ 200_р.
Звіт Агента про виконання доручення
по Агентського Договору № ____от «___»________ 200_ р.
«____»__________ 200__р.
Відповідно до агентського договору № від _______200_ р. Агентом виконано доручення Принципала шляхом укладення таких договорів на реалізацію туристського продукту:

Договір на реалізацію туристського продукту
Реквізити
заявки
Агента
Реквізити
Туристської
путівки
Загальна сума договору на реалізацію туристичного продукту
Сума винагороди
Агента
Всі отримані за договорами на реалізацію на туристського продукту, скоєних на виконання доручення Принципала, грошові кошти перераховані (передані) Принципалові п / п (пр / о) № _______________________________________ та прийняті Принципалом без зауважень.
АГЕНТ :____________________________
«Затверджено» «____»___________ 200_ р.
ПРИНЦИПАЛ :_______________________
Принципал Агент
М.П.________________________ / Каширський О.В. / М.П.                   /_______________/
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Спорт і туризм | Реферат
256.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Роль туроператорів в структурі індустрії туризму
Туреччина як напрям виїзного туризму
Практична організація виїзного туризму до Франції
Практична організація виїзного туризму до Португальської Республіки
Литва як складова пропозиції на ринку виїзного туризму в Білорусі
Туроператори як суб`єкти ринку виїзного туризму Особливості аутгоінга
Профіль роботи аутгоінг-туроператора Економічна ефективність виїзного туризму
Об`єднані Арабські Емірати як найбільш перспективний направавленіе виїзного туризму
Профіль роботи аутгоінг туроператора Економічна ефективність виїзного туризму

Нажми чтобы узнать.
© Усі права захищені
написати до нас