Реінжиніринг бізнес процесів рекламного агентства

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Звіт з лабораторної роботи з реінжинірингу
бізнес-процесів рекламного агентства
Тематика лабораторної роботи - рекламне агентство.
Ідентифікація проблемної області:
1) Опис фірми:
Місія та цілі на ринку - Рекламне агентство створюється з метою надання своїм Клієнтам (замовникам) професійної допомоги в розробці, організації та проведенні різноманітних рекламних акцій:
- Ретельну розробку і створення пропонованого товару або послуги;
- Оригінальний творчий підхід до вирішення рекламних завдань клієнта;
- Планування рекламних компаній, оптимально відповідних бюджету клієнта;
- Організацію прес-конференцій, презентацій та інших заходів «паблік рілейшнз»;
- Виготовлення будь-якого рекламного обладнання для проведення проектів;
-Участь висококваліфікованого персоналу на кожному етапі рекламної компанії;
Сегмент ринку - зайняти свою нішу;
Продукція, що випускається і послуги - рекламна продукція: Товарна реклама, корпоративна реклама, політична реклама, торгова реклама;
Постачальники - посередники, надають необхідні матеріали для виготовлення рекламної продукції;
Партнери - ЗМІ, адміністрація (при розміщенні рекламних продуктів по місту необхідний дозвіл адміністративних органів);
Посередники - рекламне агентство є посередником між клієнтом і потенційним споживачем;
Канали розповсюдження продукції - Канали розповсюдження інформації діляться на канали особистої і неособистої комунікації.
До каналів особистої комунікації відносяться особисті зустрічі, особисте листування, бесіди по телефону, спілкування з аудиторією по телебаченню і радіо. Вони дозволяють здійснювати зворотний зв'язок і дадуть можливість для особистого звернення, наприклад, керівника. Особливо великої ваги цей канал має в застосуванні до категорій товарів високої вартості, міри відповідальності (наприклад літак для президента), а також де має місце підвищений ризик
Канали особистої комунікації, часто є ефективніше массовой.
До каналів неособистої комунікації відносяться засоби розповсюдження інформації без присутності особистого контакту і зворотного зв'язку. До них відносяться:
засоби масової інформації і засоби виборчого впливу. Перші розраховані на більші невиборчі аудиторії, другі, відповідно, на спеціалізовані аудиторії. Масова комунікація впливає на особисті відношення і поведінки, стимулює особисту комунікацію. Це досягається за рахунок того, що спочатку звернення несуть лідери думок що належать до первинної аудиторії, з чиєю думкою звикли рахуватися.
2) Ключові фактори успіху:
Якість - висока;
Ціна - доступна, система дисконтування;
Витрати - мінімальні;
Орієнтація на клієнта - великі й середні замовники;
Терміни - мінімальні;
Доступність - максимальна;
Обслуговування - на високому рівні;
Гарантія - 100%.
3) Ідентифікація перепроектіруемих бізнес-процесів: оцінка по ключових чинниках успіху по 10 бальною шкалою, встановлення пріоритету:

Фактор успіху
Оцінка
1.
Якість
9
2.
Ціна
5
3.
Витрати
6
4.
Орієнтація на клієнта
10
5.
Терміни
8
6.
Доступність
7
7.
Обслуговування
10
8.
Гарантія
9
4) Неформальне опис відмінних особливостей нових процесів від існуючих:

Для успішного функціонування підприємства необхідно вжити ряд кроків:
· Виявити впливових осіб і сконцентрувати свою увагу на них;
· Створити, так званих, лідерів думки постачивши їхнім товаром по пільговій ціні;
· Вступити в контакт з місцевими впливовими фігурами, наприклад керівниками навчальних центрів, громадських організацій, спортивних клубів і т.п.
· Використовувати впливових осіб в рекомендаційно-свідковій рекламі
· Надання ексклюзивних послуг

5) Визначення можливостей підприємства: ступінь кваліфікації персоналу фірми, технічна оснащеність виробництва.
Ступінь кваліфікації персоналу фірми.
Перш за все, варто сформулювати організаційну схему управління рекламним агентством, яка зображена на малюнку 1.

Рис. 1. Організаційна схема управління рекламним агентством

Директор (повинен мати досвід роботи керівній посаді від 3-5 років) займається кадрами, укладає договори з рекламодавцями і виробничими рекламними агентствами, які поставляють нам сувенірну, друковану та іншу рекламну продукцію, відвідує виставки та конференції з обміну досвідом.

Бухгалтер (досвід роботи у відповідній області від 5 років) веде всю фінансову діяльність фірми (нарахування і сплата податків, розподіл прибутку, розрахунок і видача заробітної плати).
Виконавчий директор (досвід роботи від 3 років) контролює діяльність менеджерів, художника-дизайнера, психолога, водія.
Психолог (досвід роботи від 2 років) визначає цільову групу на ринку, що споживає рекламований товар, їх потреби і робить висновки про те, як рекламований товар задовольняє ці потреби.
Художник-дизайнер (досвід роботи від 3 років) на основі даних отриманих психологом, розробляє сценарій рекламної компанії. Враховуючи інтереси споживачів.
Менеджер (досвід роботи від 2 років), відповідальний за проект, контролює діяльність психолога і художника-дизайнера, зв'язується з виробничими рекламними агентствами, промоутерами, адміністрацією закладу, де проводяться презентації. Менеджер відповідальний за забезпечення акцій всім необхідним рекламним матеріалом, проводить тренінги з промоутерами, координує їх діяльність до закінчення рекламної компанії. Менеджер при необхідності може вести паралельно максимум два проекти.
Для задоволення запитів всіх клієнтів ми беремо на посаду менеджера двох людей.
Водій (досвід роботи на відповідній посаді від 3 років) відповідальний за транспортне забезпечення проекту.
Кур'єр (досвід роботи не обов'язковий) возить необхідні документи від Замовника до виконавця і навпаки.
Технічна оснащеність виробництва.
3 персональних комп'ютери для директора, виконавчого директора і дизайнера, 1 принтер, плоттер, сканер, дигитайзер, відповідні ліцензійні програмні продукти.
6) Опис можливих сценаріїв розвитку підприємства: поява нових технологій, ресурсів, зміна поведінки клієнтів, партнерів, конкурентів:
При появі нових технологій необхідно направити співробітників для підвищення кваліфікації на спеціальні навчальні курси. При появі нових ресурсів необхідно стежити за тенденціями. При зміні поведінки партнерів необхідно розширювати партнерську базу. При зміні поведінки конкурентів необхідно проводити моніторинг і створювати новий пакет послуг, кардинально відрізняється від пакета послуг конкурента.
7) Визначення ризиків, пов'язаних із забезпеченням фінансових ресурсів, надійністю партнерів, економічної і політичної обстановки.
Можливі ризики:
· Ризик, пов'язаний з несплатою послуг рекламодавцям;
· Ризик, пов'язаний з перевезенням рекламного обладнання
Політичні ризики:
· Ризик, пов'язаний зі страйками.
Ризик, пов'язаний з надійністю партнерів:
· Ризик, пов'язаний з неповною доставкою матеріалів постачальниками
· Ризик, пов'язаний із затримкою поставок замовлення
· Ризик, пов'язаний з якістю продукції
Економічні ризики:
· Ризики, пов'язані з можливим економічною кризою
Джерела виникнення ризиків:
• недостатня інформація про попит на даний товар;
• недостатній аналіз ринку;
• недооцінка своїх конкурентів;
• падіння попиту на даний товар.
Заходи щодо скорочення і мінімізації ризиків.
Дія перерахованих ризиків можна обмежити за допомогою ретельної перевірки фінансового стану і репутації Клієнта. Ми будемо працювати по 100%-ной передоплаті. З рекламними агентствами, які мають власну виробничу базу, ми будемо встановлювати тісні ділові відносини на тривалий термін.
Зворотний реінжиніринг - модель існуючої організації бізнес-процесів:
8) Функціональна модель:
- Розробка і створення пропонованого товару або послуги;
- Оригінальний творчий підхід до вирішення рекламних завдань клієнта;
- Планування рекламних компаній, оптимально відповідних бюджету клієнта;
- Організація прес-конференцій, презентацій та інших заходів «паблік рілейшнз»
9) Функціонально - вартісний аналіз бізнес-процесів з висновком результатів у таблицю Excel.
10)
Рекламне агентство
Об'єктно-орієнтована модель інформаційних процесів.
КЛІЄНТ
Партнер
Постачальник
Робить замовлення
Заключ. договору
Укладання договорів
Надання допоміжних послуг
Оформлення замовлення
Перевірка якості замовлення
 

      
11) Імітаційна модель бізнес-процесів з висновком графіків про час і вартості виконання процесу, завантаження ресурсів, продуктивності системи.
Постійна завантаження ресурсів потрібна тільки на замовлення, виробнича система буде залежати від складності виконуваного замовлення, постійного бізнес-процесу немає, він налаштовується під час замовлення клієнта.
Прямий реінжиніринг - модель нової організації бізнес-процесів:
12) Функціональна модель.
Розробка маркетингової стратегії, організація діяльності служби маркетингу, планування та організація проведення маркетингових досліджень, маркетинговий аналіз ринку послуг, розвиток нових напрямків бізнесу, розробка стратегії позиціонування компанії на ринку послуг, оцінка ефективності PR компанії, організація прес-брифінгів, семінарів, ділових презентацій, виставок , налагодження зв'язків зі ЗМІ та рекламними агентствами, володіння методами збору та аналізу інформації, методами сегментування ринку, медиапланированием, розробка цілей і стратегій бренду; розробка споживчої концепції бренду; розробка моделі бренду (продукт, упаковка, ціна, реклама, канали збуту); управління асортиментом бренду; робота з рекламними агентствами; аналіз ринку конкурентів та споживачів.
13) Функціонально - вартісний аналіз бізнес-процесів з висновком результатів у таблицю Excel.

14) Об'єктно-орієнтована модель інформаційних процесів.
15)  
КЛІЄНТ
Партнер
Постачальник
 

16) Імітаційна модель бізнес-процесів з висновком графіків про час і вартості виконання процесу, завантаження ресурсів, продуктивності системи.
Постійна завантаження ресурсів потрібна тільки на замовлення, виробнича система буде залежати від складності виконуваного замовлення, постійного бізнес-процесу немає, він налаштовується під час замовлення клієнта.

Висновки:
1) Які удосконалення процесу підвищили ефективність бізнесу та наскільки?
Запрошення на роботу аналітика, що координує діяльність фірми, що може підвищити ефективність виконання замовлень і конкурентоспроможність. Також найняти на роботу ще 1 дизайнера, що дозволить скоротити термін виконання замовлення.
2) Перспективи розвитку проекту реінжинірингу бізнес-процесів.
Реінжиніринг сприятливо діє на всі бізнес-процеси, тому що система починає працювати більш організовано з найменшими витратами і більшою ефективністю, тобто кожен співробітник контролює сам свою роботу і надає допомогу колегам.
У нашому звіті наведена реальна модель, але вона далека від ідеальної. Щоб зробити її ідеальною, необхідно в організації вводити реінжиніринг, який дозволяє фірмі максимально наблизитися до ідеалу.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Міжнародні відносини та світова економіка | Лабораторна робота
39кб. | скачати


Схожі роботи:
Реінжиніринг бізнес процесів 3
Реінжиніринг бізнес процесів 2
Реінжиніринг бізнес процесів
Реінжиніринг бізнес-процесів управління кредитною заборгованістю в ВАТ Приорбанк
Створення рекламного агентства Рейд
Менеджмент рекламного агентства Indoor напрями
Пошук рекламного агентства основні етапи
Особливості роботи рекламного агентства Ріком
Менеджмент рекламного агентства Indoor-напряму
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru