Психологія спілкування

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

ЗМІСТ

1 Формування першого враження про людину. 3
1.1 Загальні поняття про формування першого враження про людину. 3
1.2 Фактори, які впливають на формування першого враження про людину 8
2 РОЛЬ Невербальні комунікації ПРИ ФОРМУВАННІ ПЕРШОГО ВРАЖЕННЯ ПРО ЛЮДИНУ. 11
2.1 Лицьові експресії. 13
2.2 Рухи тіла людини, його пози і жести .. 14
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ .. 16


1 Формування першого враження про людину

1.1 Загальні поняття про формування першого враження про людину

"За одягом зустрічають, по розуму проводжають" - свідчить стара російська приказка. Але звичайно ж, на перше враження про іншу людину впливають не тільки його костюм, плаття, різні їх елементи. Увесь зовнішній вигляд сприйманого людини - міміка, жести, манера поведінки, голос - складається в певний образ. Ми робимо умовивід про наміри і мотиви цієї людини, його емоціях, установках, рисах особистості.
Перша зустріч з новою людиною, знайомство з ним вже приводять до формування у нас деякого враження про нього. Важливо значення такого враження. У залежності від нього ми відповідним чином реагуємо на цю зустріч, робимо певні дії. На основі першого враження здійснюються (або не здійснюються) подальші контакти між учасниками даної соціальної ситуації.
Є експериментальні дані, що показують зв'язок між оцінками зовнішності сприйманого людини і оцінками його особистісних властивостей (Панфьоров, 1968). У ролі піддослідних виступали 23 студенти гуманітарних факультетів. Через епідіаскопа ним протягом 30 секунд демонструвалася малюнок людського обличчя. Після цього випробувані повинні були вирішити: чи подобається їм зовнішність висунутого людини. Таке ж судження вони повинні були винести і щодо особистісних властивостей даної людини. Усього за категорією "подобається" пропонувалося три відповіді:
1) "подобається",
2) "не подобається",
3) "байдужий".
Оцінка зовнішності по цим трьом видам відповідей могла співпадати або не співпадати з оцінкою особистісних властивостей. З 414 можливих відповідей співпало 302 оцінки, тобто 73%. Коефіцієнт кореляції між цими оцінками склав 0,92. Тим самим результати експерименту показали, що при першому враженні однієї людини про інше, що виникла на основі сприйняття тільки зовнішності, проявляється тенденція залежності оцінок особистісних властивостей сприйманого особи від оцінки його зовнішності.
Експеримент В.М. Панфьорова також показав, що одне і те ж обличчя, як правило, сприймається однаковим чином багатьма суб'єктами. Звідси робиться висновок про існування єдиної суспільної трактування різних типів осіб (звичайно, в рамках порівняно однорідної соціально-демографічної групи). Очевидно, як зазначає Панфьоров, що людина, яка отримала позитивні оцінки на основі сприйняття тільки його зовнішності, буде мати переваги в позитивному ставленні до нього інших людей перед людиною, яка на цій же основі отримає негативні оцінки.
Роль зовнішності і поведінки при першій зустрічі з незнайомою людиною добре демонструє наступний експеримент А.А. Бодалева. Групі дорослих випробуваних було запропоновано письмово охарактеризувати незнайомої людини, який кілька разів з'являвся перед ними. У перший раз незнайомець лише трохи відкрив двері в кімнату, де перебували випробовувані, пошукав очима щось і, сказавши: "Вибачте", закрив двері. Іншим разом він увійшов туди і мовчки постояв. Втретє незнайомець пройшовся по кімнаті, заглянув у записі одного з випробовуваних, погрозив пальцем дівчині, яка хотіла в цей момент поговорити з сусідом, подивився у вікно і пішов. Повернувшись до кімнати знову, він майстерно почав читати байку. Нарешті, при останній появі незнайомця перед піддослідними їм дозволили ставити йому будь-які питання, крім тих, які вимагали б від нього прямої відповіді про риси власної особистості. Інтервали перед названими сеансами дорівнювали трьом хвилинам. Незнайомий чоловік був у полі зору піддослідних в перший раз десять секунд, у другий, третій і четвертий рази - по одній хвилині, в останній раз - п'ять хвилин.
Отримані дані показали, що кількість висловлювань піддослідних про тих чи інших сторонах зовнішнього вигляду і поведінки людини, колишнього об'єктом сприйнять, виявилося різним на різних стадіях знайомства з ним. На найперших стадіях випробовувані сприймали головним чином риси його зовнішнього вигляду. Майже всі висловлювання піддослідних про риси особистості спостережуваного людини і враження, яке він на них справив, припадали на четверту і п'яту стадії. На останню стадію знайомства з сприймаються людиною довелося найбільше суджень про його психічних властивостях. Своє ставлення до цієї людини велика частина піддослідних змогла сформулювати знову-таки на останній стадії зустрічі з ним.
Отже, було продемонстровано, що найперше враження обумовлено ознаками, які найкращим чином виражені в зовнішності сприйманого людини. Що ж до інтересів, смаків, кругозору, уподобань незнайомця, то випробувані змогли зробити деякі висновки про них лише після того, як він прочитав байку і відповів на ряд питань. У цьому ж експерименті виявилося, що індивідуальні відмінності між людьми проявляються не тільки в їх спостережливості, показником якої можуть служити кількісні дані сприйняття піддослідними зовнішнього вигляду і поведінки незнайомця. Піддослідні неоднаково оцінювали сприйманого ними людини і висловлювали різне ставлення до нього. Так, одні вважали його симпатичним, інші дотримувалися протилежної думки. Деякі ніяк не висловили свого ставлення до незнайомця. Отримані дані свідчать про те, що формування образу іншої людини на основі першого враження залежить також від особливостей особистості суб'єкта сприймання. При цьому такий образ завжди містить неточності, а якась оцінка рис особистості та її емоційного стану може виявитися поспішним узагальненням (Бодальов, 1970).
Є експериментальні дані (Бодальов, 1983), що показують, що при формуванні у нас думки про якості особистості людини, якого ми бачимо вперше, чимале значення має загальна естетична виразність образу цієї людини і, зокрема, ступінь відповідності його фізичної зовнішності наявного у нас ідеалу краси. Так, люди, особи яких, на думку компетентних суддів, є гарними, одержували у піддослідних більш високі оцінки з усіх розглянутих особистісним властивостям, ніж люди, яких ті ж судді визнали некрасивими. Більш високо оцінюються також і продукти діяльності людей з привабливою зовнішністю.
Велика кількість досліджень, проведених в США, показують, що для вельми привабливого людини є велика ймовірність отримати рекомендації для роботи після інтерв'ю, вважатися ефективним психологом-консультантом і навіть одержати сприятливу оцінку за письмове завдання.
Однак, як зазначає Бодальов, "ефект краси" сильно впливає на зміст формується поняття про особистість тільки в момент утворення першого враження. Надалі оцінка даної людини іншими людьми все більше починає визначатися іншими чинниками, передусім характером міжособистісної взаємодії. Наявні дані показують також, що на перше враження про людину можуть впливати і особливості його статури, прийнята їм поза, напрям погляду, характеристики голосу і мови і т.д.
Поряд зі сказаним наше перше враження про людину виявляється схильне також ефекту послідовності надходить до нас інформації, що характеризує дана особа. Звернемося до експерименту, який провів Е. Лачінз (Luchins, 1957) на чотирьох групах піддослідних. Групі Е був пред'явлений наступний текст, що описує якогось Джима як досить дружнього і екстравертірованний людини.
Джим вийшов з дому, щоб купити поштового паперу, у супроводі двох друзів він прогулявся по вулиці, освітленій сонцем, радіючи теплу. Джим увійшов в магазин канцелярського приладдя, який був повний людей. Джим поговорив зі знайомим, чекаючи, поки продавець, зустрінеться з ним поглядом. По дорозі назад він зупинився поговорити зі шкільним приятелем, який щойно увійшов у магазин. Покинувши магазин, він пішов у напрямі до школи. На цьому шляху він зустрів дівчину, з якою познайомився напередодні ввечері. Вони трохи поговорили, і потім Джим відправився до школи.
Групі І був пред'явлений текст, що описує Джима в більш інтровертірованной манері.
Коли закінчилися уроки, Джим вийшов з класу один. Залишивши школу, він почав свій довгий шлях додому. Вулиця була заповнена яскравим сонячним світлом. Джим йшов по тіньовій стороні вулиці, яка спускалася під ухил. Опинившись на нижній частині вулиці, він побачив вродливу дівчину, яку вже зустрічав напередодні ввечері. Джим перетнув вулицю і увійшов в кондитерську. Вона була наповнена учнями, і Джим помітив кілька знайомих облич. Він спокійно почекав до тих пір, поки продавець не зловив його погляд, і тоді він зробив своє замовлення. Взявши напій, він сів за столик. Закінчивши пити, він відправився додому.
Групі ЕІ було дано комбіноване опис, в якому опис Е передувало опису І. Групі ІЕ також було дано комбіноване опис, але в ньому опис І передувало опису Е. Випробовуваних просили написати кілька рядків, в яких вони повинні були відбити своє враження про Джима і передбачити його поведінку в різноманітних соціальних ситуаціях. В отриманих описах підраховувалася частота згадки особливостей, характерних для екстраверсії та інтроверсії.
Виявилося, що послідовність пред'явлення описів Е і І обумовлювала враження піддослідних про Джима. Як показує таблиця, група ЕІ виявляла тенденцію давати переважно екстравертірованний опису, хоча й не такі певні, як у групі Е. Група ІЕ виявляла тенденцію давати переважно інтровертірованние опису, хоча й не такі певні, як у групі І.
Характеристики
Кількість характеристик у групах (%)
Е
ЕІ
ІЕ
І
Екстравертірованний Інтровертований
79
14
52
36
34
56
16
73
Таким чином, перший блок інформації про Джима більшою мірою, ніж другий блок, обумовлював враження піддослідних про нього. Для групи ЕІ були типові характеристики Джима як товариського, доброзичливого, експансивного, відкритого, приємного і веселого; групі ІЕ були властиві опису Джима як сором'язливого, замкнутого, тихого, самотнього, скритного й непривітного. Група ЕІ виявляла тенденцію пророкувати, що він буде проявляти експансивне соціальну поведінку, що він би прийняв запрошення на вечірку, що Джим зупинився б і поговорив зі знайомими. Група ІЕ виявляла тенденцію пророкувати, що він пішов би від усіх цих ситуацій.
У результаті Лачінз укладає, що старовинне вислів про важливість першого враження, мабуть, має деякий експериментальне підтвердження. Однак не слід вважати, що це враження залишається непорушним.

1.2 Фактори, які впливають на формування першого враження про людину

Серед факторів, що формують перше враження про людину, слід відзначити його соціальний статус і пов'язаний з ним престиж в суспільстві. Показовим у цьому плані експеримент, який провів П. Вілсон (Wilson, 1968) в одному з коледжів Австралії. П'яти групам студентів був представлений в якості запрошеного викладача незнайомий чоловік. При цьому його академічний статус називався в кожній з груп по-різному. Так, в одній групі він був представлений як професор психології Кембріджського університету, в іншій групі - як головний лектор, потім просто лектор, лаборант і, нарешті, студент. Після цього студентів кожної групи просили оцінити зростання запрошеного викладача. Було виявлено, що чим вище статус, приписуваний даному незнайомцю, тим вище на зріст він здавався студентам. Вийшло, що зростання "професора психології" вище зростання "студента" більш ніж на шість сантиметрів. Соціально-психологічний показник - статус людини виявився пов'язаним з його фізичним показником - зростанням. Іноді дослідники відзначають і протилежну тенденцію. Так, високі масивні люди можуть сприйматися як більш значимі в соціальному сенсі в порівнянні з тими, чиї габарити не такі великі.
За даними А.А. Бодалева, сприймаючи інших людей, а потім словесно відтворюючи їх вигляд, дорослі випробовувані виділяють, перш за все, зростання, очі (колір), волосся (колір), міміку (вираз очей і обличчя), ніс, особливості будови тіла людини. Всі інші ознаки при цьому відзначаються рідше. Зростання, колір очей і волосся є в очах дорослих найбільш значущими відмінними елементами зовнішності людини. При словесному відтворенні зовнішності людей ці елементи виконують роль своєрідних опорних ознак для більшості піддослідних. З даними ознаками потім зв'язуються і інші характерні елементи вигляду сприйманого людини.
Дослідження вітчизняних психологів показують, як відбувається розвиток сприйняття людини з віком. Так, за даними А.А. Бодалева, з віком при словесному відтворенні зовнішності сприйманого людини все більше включаються в якості істотних ознак зовнішності компоненти, що утворюють його фізичний вигляд, а також опису рис його експресії. Один із важливих висновків полягає тут у тому, що "хоча практично людина порівняно рано починає" читати "мову експресії і користуватися ним у своєму спілкуванні з оточуючими, проте той факт, що виразне поведінка - важлива ознака в числі характерних індивідуальних особливостей зовнішнього вигляду, усвідомлюється поступово "(Бодальов, 1965). Безсумнівно також, що професійна діяльність тієї чи іншої людини позначається на особливостях сприйняття і розуміння інших людей. Як показує О.Г. Кукосян, це проявляється вже при формуванні першого враження про незнайомій людині. Перш за все професійні відмінності видно в докладності опису зовнішнього вигляду та внутрішнього світу сприйманого людини. При цьому О.Г. Кукосян використовує термін "повнота відображення", маючи на увазі тут відображення числа сприйнятих та зафіксованих піддослідними елементів зовнішнього і внутрішнього вигляду об'єкта пізнання до загальної їх кількості, які могли бути відображені при заданих умовах (Кукосян, 1981). За показником "повноти відображення" особливо різко відрізнялися один від одного юристи і фізики. Перші набагато повніше, ніж другі, "відбили" пізнаваного людини при формуванні про нього першого враження.
Професійна приналежність індивіда - суб'єкта пізнання впливає і на специфіку опису їм сприймаються людей при формуванні першого враження. Тут також виявилося найбільш велика відмінність між юристами і фізиками (крім них зіставлялися також дані по групах економістів, біологів і художників). Так, описи юристів характеризувалися подробицею, найбільшим обсягом інформації, послідовністю викладення за певною схемою. Описи, дані фізиками, відрізнялися стислістю, невеликим об'ємом інформації, що носить більш узагальнений характер, абстрактністю. Мабуть, це відмінність пов'язана з тим, що юристи у своїй професійній діяльності, так чи інакше постійно пов'язані з людьми, тоді як фізики мають справу переважно з приладами.

2 РОЛЬ Невербальні комунікації ПРИ ФОРМУВАННІ ПЕРШОГО ВРАЖЕННЯ ПРО ЛЮДИНУ

Нерідко, дивлячись на іншу людину, ми встановлюємо з ним візуальний контакт. Такий контакт є однією з форм невербальної комунікації. За допомогою візуального контакту можна отримати деяку інформацію про іншу людину. Так, перш за все, його погляд може висловлювати інтерес до даної ситуації або ж, навпаки, його відсутність. Автори романів про закоханих нерідко пишуть, про те, що "вони не зводили один з одного очей". "Розсіяний" погляд або погляд "у бік" говорять про нестачу уваги до кого-небудь або до чого-небудь. Однак часом небажання людини дивитися в очі іншій пов'язано з тим, що перший повинен повідомити другу неприємні вісті. Недостатність візуального контакту може також говорити про сором'язливості індивіда або його боязко.
Оскільки погляд несе значне емоційне навантаження, існують певні неписані правила щодо того, як і коли їм користуватися. Багато що тут обумовлено культурними традиціями тієї чи іншої країни. Так, в Європі та Північній Америці прямий погляд в очі іншій людині висловлює прагнення до щирості, довірливості. В Азії, наприклад, в Японії та Кореї, прямий погляд може інтерпретуватися як показник агресивності. В Японії не прийнято пильно дивитися на співрозмовника - розмовляли дивляться в основному на ікебану. У Чечні, у відповідності з традицією, жінки уникають візуального контакту при зустрічі з незнайомим чоловіком.
Пильний погляд в очі іншій людині може використовуватися також як знак агресії чи домінування. Інший вчитель у класі одним поглядом зупиняє хвору школярів.
Візуальний контакт може полегшити взаємодія людей при виконанні спільної задачі. Так, нерідко виступають за одну команду спортсмени, обмінявшись лише поглядами, успішно погоджують подальші спільні дії.
Нерідко візуальний контакт поєднується з вербальним взаємодією - бесідою. Коли дві людини розмовляють, то час від часу вони дивляться один одному в очі. За даними англійського психолога М. Аргайла (Argyle, 1972), частка часу, приділяється такому погляду з кожного боку, коливається зазвичай від 25 до 75% часу тривалості розмови, хоча повний діапазон, зафіксований в його лабораторії, простирається від нуля до ста відсотків.
Дані досліджень говорять про те, що є індивідуальні відмінності в прагненні людей до візуальних контактів. Так, екстраверти більше часу дивляться на взаємодіє з ними людини, ніж інтроверти, і їхні погляди більш тривалі. Люди з високим рівнем потреби в аффілнаціі (приналежності) приділяють більше часу погляду на інших людей, але тільки тоді, коли в основі ситуації лежить дружба або співробітництво. Якщо ж ситуація має змагальний характер, такі індивіди менше дивляться на своїх суперників. Проте в подібній ситуації індивіди з високим рівнем потреби в домінуванні приділяють більше часу погляду на інших людей (Exline, 1963). Є відмінності між чоловіками і жінками в прагненні до візуальних контактів. Жінки більш схильні до пильного погляду, ніж чоловіки, особливо розмовляючи з іншими жінками.
Р. Екслайн також виявив, що люди, схильні до абстрактного мислення, більше дивляться на інших під час взаємодії, ніж люди, які мислять конкретними образами. Перші мають більше здібностей до інтеграції сприймаються факторів і, ймовірно, менш схильні призводить деколи в розгубленість сторонам візуального контакту.
У цілому, як зазначає М. Паттерсон (Patterson, 1982), пильний погляд, використовуваний в цілях візуального контакту, виконує наступні п'ять функцій:
1) інформаційне забезпечення;
2) регулювання взаємодії;
3) вираз інтимності;
4) прояв соціального контролю;
5) полегшення виконання завдання.
Таким чином, пильний погляд з метою візуального контакту є настільки ж значущою стороною комунікації, як і використання слів.

2.1 Лицьові експресії

Лицьові експресії також можуть грати важливу роль у міжособистісному спілкуванні. Віра в те, що вираз якого-небудь людини може відображати його щирі почуття, є загальноприйнятою. Більше двох тисяч років тому давньоримський оратор Цицерон називав особа "відображенням душі". Однак не можна не відзначити, що люди здатні контролювати вираз свого обличчя, і це утрудняє розпізнавання їх справжніх емоційних станів.
У 1871 р. Ч. Дарвін висловив припущення, що певні лицьові експресії є вродженими і, таким чином, доступні для розуміння кожної людини. Тому вони грають важливу комунікативну роль. Дані сучасних досліджень підтверджують ці положення, показуючи, наприклад, що представники різних культур, відчуваючи певні емоції, проявляють однакові лицьові експресії. В експерименті Д. Мацумото (Matsumoto, 1992) випробовувані - американські і японські студенти останнього курсу коледжу - розглядали експресії шести універсальних емоцій (гнів, відраза, страх, радість, смуток, здивування), які зображували американські і японські чоловіки і жінки. Виявилося, що як американські, так і японські студенти були здатні розрізняти представлені емоції. І це не залежало від того, чи були люди, що зображали ту чи іншу емоцію, американцями або японцями.

2.2 Рухи тіла людини, його пози і жести

Рухи тіла людини, його пози і жести поряд з виразом обличчя, поглядом також можуть нести про нього ту чи іншу інформацію, граючи певну роль у міжособистісному спілкуванні. Так, по ході можна судити про фізичний стан людини, його настрої. У особливості пози і жестикуляції виявляються і особистісні риси, і наміри, і емоційні стани людини. Безпосередньому спостереженню доступніше за все різні емоційні стани. Часом доводиться спостерігати, як схвильований чоловік постійно торкається до тих чи інших частин свого тіла, потирає, або чухає їх. Дані досліджень показують, що люди в стані збудження проявляють більшу кількість подібних рухів тіла, ніж у спокійному стані.
Жести спеціально використовуються людиною для передачі інформації. Ми робимо певні рухи головою на знак схвалення або заперечення, жестом руки пропонуємо людині сісти або встати, махаємо рукою в знак вітання або прощання. Звичайно, жести можуть виступати в якості своєрідного мови лише в тому випадку, якщо взаємодіючі люди однозначно розуміють їх відповідно до особливостей національної культури і контекстом ситуації.
В останні десятиліття вивчення комунікативних функцій рухів (мови тіла) виділилося в якості окремої гілки наукового знання (кинесики). Висловлюється припущення, що є приблизно від 50 до 60 основних типів рухів тіла, які складають серцевину невербальної мови тіла. Його основні одиниці використовуються одночасно, для того щоб висловлювати той чи інший зміст, багато в чому подібно до того, як вимовлені звуки поєднуються, утворюючи слова, повні значення.
Невербальні поведінкові акти, які прямо пов'язані з вербальною мовою, називаються ілюстраторами. Наприклад, якщо хто-то запитує у вас, де знаходиться найближча станція метро, ​​ви, ймовірно, будете використовувати для пояснення, як слова, так і жести одночасно.
Звичайно, не завжди жести супроводжують вербальна мова. Іноді жести заміняють цілі фрази. Часом один і той самий жест може виражати різні значення в різних культурах. Наприклад, в Північній Америці коло, утворений великим і вказівним пальцями, коли інші пальці підняті, позначає, що все в порядку, але у Франції це означає нуль або щось нікчемне. У Середземноморських країнах і на Середньому Сході це непристойний жест. Подібні відмінності можуть вносити нерозуміння в контакти представників різних культур.
Пози і жести нерідко свідчать про характер взаємин між двома індивідами, наприклад, про статусні відмінності цих людей. Людина з більш високим соціальним статусом, вступаючи в контакт з іншим індивідом, зазвичай виглядає більш розслабленим: його руки і ноги знаходяться в асиметричних позиціях і злегка зігнуті по відношенню до тіла. Людина з низьким статусом, найімовірніше, буде зберігати повну нерухомість, випрямивши корпус, тримаючи ноги разом і притиснуті до тіла руки.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Берн Е. Ігри, в які грають люди. Психологія людських взаємин. Люди, які грають в ігри. Психологія людської долі .- М., 1988 р.
2. Вагін І., Глущай А. Піднімись над натовпом! - С-П., 2002 р.
3. Аінслі Міарс. Підпорядковувати чи підпорядковуватися? - Х., 1997 р.
4. Шейн, Едгар. Організаційна культура і лідерство. - П., 2002 р.
5.Рубінштейн С. Л. Основи загальної психології. - М., 1946 р.
6. Обозов М.М. Міжособистісні відносини - Л., 1979р.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Контрольна робота
52.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Психологія спілкування 2 Роль спілкування
Психологія спілкування 3
Психологія спілкування 2
Психологія спілкування 4
Психологія спілкування 5
Психологія ділового спілкування 2
Психологія професійного спілкування
Психологія ділового спілкування
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru