додати матеріал

приховати рекламу

Професійна етика

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

1. Моральні цінності добра і зла, боргу і совісті, честі і гідності, їх роль у службових відносинах.

1.1 Моральні цінності добра і зла.
Моральні цінності добра.
У повсякденному житті ми нерідко використовуємо слово «добро» і незважаючи на лексичне єдність («добре вино» «схвалення» і.т.д.) необхідно розуміти смислові відмінності у вживанні цього слова. Важливим при цьому розрізняти добро у відносному й абсолютному значенні. «Добрий» в одному випадку - це хороше, тобто приємне і корисне, а значить, цінне заради чогось іншого, цінне для даного індивіда, в обставинах, що склалися і т.д., а в іншому - є вираження добра тобто цінного самого по собі і не службовця засобом заради іншої мети. Доброго у другому абсолютному значенні - моральне, етичне поняття. Воно виражає позитивне значення явищ або подій в їх відношенні до вищої цінності - до ідеалу.
Добро є те, що оцінюється позитивно, розглядається як важлива і значна для життя людини і суспільства. Добро є те, що дозволяє людині і суспільству жити, розвиватися, насичений, досягати гармонії і досконалості.
У безрелігійному свідомості добро (благо) розглядається тільки як результат нашої оцінки, тобто якоїсь суб'єктивної позиції. У релігії ж добро виступає характеристикою самого світу. Воно задано Богом, більше того, Бог сам є Благо, вища з усіх можливих благ, він - джерело і осередок людського ціннісного світу. Зовнішність добра предпослан людині. Люди повинні не ізмислівать свої уявлення про добро, а шукати і відкривати їх як об'єктивно існуючі. На цьому шляху вони неминуче прийдуть до Бога як до вищої Благу.
Поняття добра співвідноситься з двома поняттями - доброти й чесноти. Добрим ми називаємо людину, яка несе людям добро, що розуміється як любов, допомога, благовоління. Чеснотами ми називаємо морально - похвальні людські якості, а вони в різних культурах і в різні епохи істотно відрізняються.
Так, наприклад, головними чеснотами грецького мудреця були безпристрасність, строгість і безжалісність, мужність і неухильне виконання обов'язку. Гордість теж належить до тих же чеснот. На противагу цьому провідними християнськими чеснотами виступає смиренність і невибіркову співчуваюча любов, яка звернена навіть до ворогів. А гордість - гординя - навпаки, зараховується до пороків.
У рамках однієї і тієї ж моральної системи різні чесноти висловлюють різні форми добра. Так чеснотами одночасно є смиренність і мужність, доброта і строгість, щедрість і ощадливість, справедливість і великодушність. Кожне суспільство і кожна культура виробляє ряд прийомів, які дозволяють сформувати в членах співтовариства ці високоценімие моральні якості, які необхідні для виживання і розвитку суспільства. У всіх культурах носіями найкращих чеснот виступають народні герої і святі
Добро завжди повинно бути безкорисливо. В іншому випадку це не добро, воно повинно бути щедрим, і не вимагати винагороди, а лише на нього сподіватися. Справжнє добро можливо робити тільки за умови великого душевного багатства. Щоб безоплатно і щедро віддавати іншим благовоління, турботу, увагу, любов, треба все це мати в достатку в душі і не боятися, що, виснажені, сам залишишся без нього. Істинне добро твориться без розрахунків, з самої потреби виливати любов, дарувати її світу і людей.

Моральні цінності зла.
Зло - це те, що руйнує життя і благополуччя людини. Зло - завжди знищення, придушення, приниження. Зло деструктивно, воно веде до розпаду, до відчуження людей один від одного і від життєдайних джерел буття, до загибелі. Зло є протилежність добра.
Зло існує в світі в трьох видах. Перше - фізична або природне, зло. Це все природні стихійні сили, які руйнують наше благополуччя. Історично природне зло не залежить від людської волі і свідомості, біологічні і геологічні процеси відбуваються крім людських бажань і дій. Втім, з давніх-давен існували вчення, які стверджували, що саме негативні людські пороки створюють особливі вібрації на тонких рівнях світобудови, які провокують і викликають природні катаклізми.
Таким чином, духовний світ людей опинявся істотно пов'язаним з нібито суто природним злом. Подібний погляд знаходив вираз і в релігії, яка завжди говорила, що фізичні нещастя, неждано звалилися на людей - це результат Божого гніву, бо люди натворили стільки неподобств, що послідувало покарання. У наслідку виявилося, що багато явищ природного зла прямо зв'язані з масштабною діяльністю людини.
Другим видом об'єктивного зла є зло в суспільних процесах. Здійснюється воно за участю людської свідомості, але все таки багато в чому всупереч його волі. Так соціальне відчуження, яке знаходить вираз у класовій ненависті, насильстві, важких почуттях заздрості, зневаги, народжується з об'єктивного процесу поділу праці, який неминуче призводить до приватної власності і експлуатації, після чого відбувається об'єктивне протистояння інтересів - боротьба за землі, джерела сировини які обертаються агресією, війнами, в які виявляються втягнуті безліч людей крім їхньої власної волі. Соціальні катаклізми починаються так само стихійно і неконтрольовано, як бурі, і важке колесо історії безжально проїжджає по тисячам і мільйонам людських доль, ламаючи і калічачи їх. Результатірующая, що виникає із взаємодії і зіткнення багатьох воль, виявляє себе в історичних подіях як сліпа і могутня сила, яку не приборкати індивідуальним зусиллям, не відвести від себе. Можна бути зразково-моральним, хорошим порядною людиною, але волею доль опинитися в епіцентрі соціального зла, яким є війна, революція, рабство і т. д.
Третій вид зла - зло суб'єктивне за походженням, власне моральне зло. Моральним або моральним злом називається зло, яке відбувається при безпосередній участі людського внутрішнього світу - його свідомості і волі. Це зло, що відбувається і яке створює за рішенням самої людини, за його вибором поділяється на два різновиди - ворожість і розбещеність.
До ворожості належить прагнення до руйнування, агресія, насильство, гнів, ненависть, бажання загибелі, придушення інших. Ворожість активна, енергійна, вона прагне знищити чуже буття і благополуччя. Вороже налаштована людина свідомо прагне завдати іншим шкоду, шкоду, страждання, приниження.
Проте суспільство часто схвалює і направляє ворожість, нагороджує і прославляє за неї.
Розбещеність - інший різновид морального зла - об'єднує такі людські вади: малодушність, боягузтво, лінь, холопство, невміння впоратися зі своїми потягами, бажаннями і пристрастями. Вся історія розвитку моралі і моральної філософії - це наполеглива і наполеглива боротьба з розбещеністю.
Навіть знаменитий філософ Фрідріх Ніцше говорить про те, що жорстокість, агресивність, безжалісність - нормальний прояв волі до влади, яка властива не тільки людині, але і всій природі.

Вибір
У ситуаціях конфлікту людина бачить своє завдання в тому, щоб зробити правильний і гідний вибір. Моральний вибір полягає у виборі між добром і злом. Людині часто трапляється вибирати між позитивними цінностями, а точніше між способами життя, в яких затверджуються різні позитивні цінності.
При цьому людина часто опиняється в ситуаціях, коли доводиться приймати рішення, не лежать в рамках однозначного протистояння добра і зла. Це - рішення в умовах вибору між більшим і меншим добром чи більшим і меншим злом.
На цьому рівні моралі, вибір особливо важкий. Тим більше в ситуаціях, коли великим або меншим добром у будь-якому випадку буде добро. При виборі ж навіть меншого зла, обраним виявляється зло. Наслідки такого вибору - не як меншого зла, а як зла, непередбачувані як для оточення, так і для самого вибирає.
Важливим аспектом морального вибору меншого і більшого добра чи зла пов'язаний з тим, що ці поняття хоч і «збалансування» на рівні понять, представляють нерівні підстави для оцінки відповідних дій. Одна справа протиставляти одне іншому і інше дозволяти злу творитися. «Опіка злу» морально негідне, «потурання злу», тобто содействованіе злу, - неприпустимо і майже прирівнюється моральним свідомістю до творення зла.
Однак «попустітельствованіе добру» - фактично морально нейтрально, а «потурання добру» сприймається як саме собою зрозуміле і цьому не надається особливого значення.
З моральної точки зору шкоди зла значніше, ніж благо добра. Недопущення несправедливості, з моральної точки зору, істотніше, ніж творіння милосердя: зло несправедливості - більш руйнівна для спільнот, ніж добро милосердя - творчо

1.2 Моральні цінності боргу та совісті.
Моральні цінності боргу.
У повсякденному спілкуванні ми нерідко говоримо: борг вчителя, борг керівника, борг офіцера і, нарешті, борг Людини. Що під цим зазвичай мається на увазі? Мабуть, сукупність обов'язків, які суспільство висуває до особистості.
Але моральна поведінка здійснюється не автоматично. Тому борг необхідно включає в себе усвідомлення своєї відповідальності перед іншими людьми, перед суспільством, перед самим собою. Інакше кажучи, в боргу осмислюється, переживається відношення людської особистості до інших (ближнім і дальнім), до суспільства, Тіру через призму вищих моральних цінностей. Чеснота, писав В. Соловйов, є "належне ставлення до всього". А належне ставлення виражається, перш за все, в тому, що індивід виконує свої обов'язки найбільш оптимальним для даної ситуації чином, а не чисто формально, "для галочки". Втім, не тільки у індивіда є обов'язки перед суспільством, але й у самого суспільства існують обов'язки перед окремою людиною, особливо перед сиротами, хворими, людьми похилого віку, які самі не можуть захистити себе, задовольнити свої нагальні потреби.
Свідомість боргу грає дуже важливу роль у суспільному житті. При втраті або ослабленні почуття довго деградують багато суспільні відносини. Втім, бракує і духовне життя особистості. Не випадково в усі часи великою повагою користувався Людина Боргу, людина, яка вміє приборкувати егоїстичні устремління.
У індивіда існують не лише моральні потреби, не тільки прагнення робити добро, але і цілий ряд інших (фізіологічні, естетичні, релігійні, політичні та ін), які також стимулюють ті чи інші дії. Добре, коли між моральними та іншими потребами немає серйозних протиріч. Але тут виникає питання: Якою мірою подібні вчинки є моральними? В якій мірі в них виявляється доброта людини?. Наприклад, продавець уважно обслужив клієнта. Про що це говорить? Про його високої моральності? Або про те, що йому це просто вигідно? Кант подібні дії називав не моральними, а легальними, тобто в них не виявляється повага до морального закону, дія здійснюється не заради поваги до добра, але такі дії в той же час і не суперечать нормам моральності. Словом, прагнучи зберегти "чистоту" морального мотиву, німецький філософ виводив величезне число дій з-під моральної оцінки. Адже навіть любов матері до дитини і любов дитини до матері "обтяжена" схильністю, навіть надією на віддалену або близьку вигоду.
Подібний формалізм не враховував тієї обставини, що добрі вчинки, добро існують не в чистому вигляді, а реалізуються в самих різних видах діяльності (господарської, політичної та ін), де не можуть не бути присутні й інші мотиви (провести можливо більше продукту, заробити більше грошей і т.д.).
Необхідно підкреслити, що моральні потреби і облагороджують всі інші потяги людини.
Чим же зумовлена ​​обов'язковість вимог боргу? Відповідь на це питання залежить від світоглядних установок особистості. Для віруючої ця обов'язковість визначається волею самого Бога, а для невіруючого на перший план виходить залежність особистості від суспільства, поза яким існувати він просто не може (не виживати, а здійснювати повноту буття). Але на яких би позиціях ми не стояли, ми все ж не можемо визнати, що у свідомості боргу акумулювалися ті вимоги, які суспільні інститути від себе або від імені Бога пред'являли до індивіда. У міру розвитку культури ці вимоги перетворювалися на ті вимоги, які індивід пред'являє до самого себе. Аналогічний процес йде в ході становлення людської особистості. У немовляти немає, звичайно, уявлень про свої обов'язки. Але в міру дорослішання ті вимоги, які йому висувають дорослі (вимоги спочатку найпростіші), стають вимогами, які він пред'являє до самого себе. Таким чином в індивіда і відбувається становлення свідомості боргу (відповідні почуття, уявлення).
Моральні цінності совісті.
Совість іноді називають іншою стороною боргу. Совість - самооценивающее почуття, переживання, один з найдавніших інтимно-особистісних регуляторів поведінки людей.
Совість - категорія етики, що характеризує здатність людини здійснювати моральний самоконтроль, внутрішню самооцінку з позицій відповідності своєї поведінки вимогам моральності, самостійно формулювати для себе моральні завдання і вимагати від себе їх виконання.
Совість - суб'єктивне усвідомлення особистістю свого обов'язку і відповідальності перед суспільством, іншими людьми, що виступає як обов'язок і відповідальність перед самим собою.
Почуття совісті убезпечує людину від поганого, порочного, стимулює шляхетність, відповідальність - люди нерідко апелюють до власної совісті і до совісті інших, дають оцінку собі і іншим, використовуючи поняття "чиста совість", "нечиста совість", "заснула совість", "совісний людина "," безсовісний "," розкаяння совісті "т. п.
Роль совісті особливо важлива, коли людина знаходиться перед моральним вибором, а зовнішній контроль з боку громадської думки або виключається, або утруднений.

1.3 моральні цінності честі і гідності.
Поняття "честь", "гідність", "репутація" визначають близькі між собою моральні категорії. Відмінності між ними лише в суб'єктивному чи об'єктивному підході в оцінці цих якостей.
Честь - об'єктивна оцінка особистості, що визначає ставлення суспільства до громадянина або юридичній особі, це соціальна оцінка моральних та інших якостей особистості.
Гідність - внутрішня самооцінка особистості, усвідомлення нею своїх особистих якостей, здібностей, світогляду, виконаного обов'язку і свого суспільного значення. Самооцінка повинна грунтуватися на соціально-значимих критеріях оцінки моральних та інших якостей особистості. Гідність визначає суб'єктивну оцінку особистості.
Категорії честі і гідності визначають ставлення до людини як найвищої суспільної цінності.
Ще в стародавній Греції і Стародавньому Римі поняття честі і гідності порівнювалися з повагою до особистості, співвідносилися з мораллю і правом. Честь грала видну роль в етиці багатьох великих мислителів, політиків, філософів різних епох і народів, характеризуючи далеко не в малому ступені їх суспільні погляди і напрямки діяльності.
З точки зору філософсько-правових поглядів, честь являє собою могутню владу, найбільшу з сил, які проявляються в історії відносин людей і народів в цілому.
Поняття честі та гідності мають і певну спрямованість. Їх об'єктом є перш за все людина, або група людей, або колектив, або в більш широкому плані говорять про честь нації.
Почуття честі і гідності не тільки переживаються, але й усвідомлюються, тому при тлумаченні поняття честі розмежовують почуття честі від свідомості власної гідності. У людини свідомість і почуття честі і гідності як би органічно злиті воєдино, але їх не можна ототожнити.
При визначенні поняття честі розрізняють два аспекти - об'єктивний і суб'єктивний, особистий. Честь - це і суспільна оцінка суспільного визнання, і прагнення підтримати свою репутацію. Її зміст є соціальним, тобто не залежних від індивідуального людини, а що належить моральним принципам. Честь перш за все виступає як оцінна категорія, спрямована від суспільства до особистості.
Що ж до суб'єктивної, особистої боку честі, то вона полягає в здатності людини оцінювати свої вчинки, придушувати в собі егоїстичні, аморальні прагнення і наміри, здійснення яких в даному суспільстві розцінювалося б як безчестя, і в його здатності діяти відповідно до прийнятих в цьому суспільстві моральними нормами, правилами.
Особиста сторона честі завжди нерозривна з соціальної, підпорядковується і обумовлюється останньої і робить на неї величезний вплив, тому що людина не може "ухилитися" від суджень оточуючих його людей, які оцінюють його вчинки, від громадської думки.
Роль громадської думки дуже велика, в силу того чи іншого громадської думки приходять і йдуть політичні партії та рухи, політичні та державні діячі самих різних рівнів. Під його впливом можуть відбуватися зміни в будь-який з життєво важливих сфер суспільної життєдіяльності.
Кожній людині, таким чином, доводиться волею-неволею примирятися з тим, що інші люди судять про його вчинки по-своєму. Він не може підкоритися початку вільного вибору.
Позитивна оцінка діяльності і поведінки людини з боку суспільства підносить його в очах оточуючих, благотворно впливає і на почуття власної гідності, надає йому сили для подальшого морального вдосконалення. Різні наслідки для тієї чи іншої особи може викликати його негативна оцінка. В одних випадках вона змушує людину прагнути до виправлення своїх недоліків, в інших - посилює їх. Тому громадська оцінка повинна бути об'єктивною.
Честь є категорією історичною, оскільки вона виникла з появою людського суспільства, тому ні це суспільство, ні особистість не в стані скасувати цю моральну категорію. Отже, поки існує людський колектив, його окремі члени будуть піддаватися певній оцінці з боку навколишніх осіб. При цьому суспільна оцінка не залежить від волі та бажання самого оцінюється особи.
В основі уявлення про честь лежить певний критерій моральності. У силу цього виявляється об'єктивний характер категорії честі. Але не можна заперечувати можливості формування неправильної громадської оцінки по відношенні до кого-небудь. Таким чином, честь є категорією, що відображає гідність індивіда у свідомості інших людей, громадська його оцінка, позитивна репутація людини.
Разом з честю, яка розуміється в суспільстві як певна соціальна оцінка людини, перебуває категорія гідності. Гідність - це самооцінка особистості, заснована на його оцінці суспільством. Така нерозривний зв'язок честі і гідності цілком можна пояснити і природна, так як перебуваючи в певному колективі, в суспільстві в цілому, особа (осіб) не може не рахуватися з тим, як оцінює його колектив, суспільство. У силу цієї громадської оцінки у свідомості людини складається уявлення про себе як члена певного колективу, суспільства, про своє місце і значення для колективу і суспільства в цілому.
Гідність тієї чи іншої людини полягає в духовних і фізичних якостях, цінних з точки зору потреб суспільства. Ці особисті якості і складають те, що прийнято називати особистою гідністю. Однак людина також має певну цінність і безвідносно до його індивідуальних якостей, соціальним станом, професійної приналежності. Такий цінністю і є людська гідність.
Гідність також, як і чесність, поєднує в собі і соціальну, і індивідуальну сторони. Його соціальний характер виявляється в тому, що як моральна цінність і суспільно-значуще якість особистості гідність визначається існуючими суспільними відносинами і нерідко не залежить від людини. Але дана категорія виступає ще і як свідомість і почуття власної гідності.
Ці суб'єктивні сторони гідності представляють собою осмислення і переживання людиною своєї моральної цінності й суспільну значимість, вони обумовлюються суспільними відносинами і залежать від них.
Визнання суспільством гідності особистості, означає певну оцінку всіх моральних якостей, якими вона володіє. Все, що аморально в людині, засуджується суспільством. Чим сильніше розвинене в людині почуття поваги до інших людей, доброзичливість, шляхетність, чуйність, чуйність, чесність, щирість, скромність і т.д., тим більшу цінність вона становить для суспільства, тим більш високу оцінку його він отримує. Звідси необхідно виховання цих якостей людини з перших днів його життя. Визначальним у формуванні гідності є ставлення людини до навколишнього його дійсності, взаємовідношення з тим колективом в якому він знаходиться: сад або школа, ВНЗ або трудовий колектив.
Честь і гідність між собою мають нерозривний зв'язок у силу того, що в їх основі лежить єдиний критерій моральності. Між тим, незважаючи на нерозривний зв'язок, який існує між суспільною оцінкою особи та її самооцінкою, між честю і гідністю існують і відмінності. Вони полягають в тому, що честь - об'єктивне суспільна властивість, а в гідності на передньому плані - суб'єктивний момент, самооцінка. Звідси можна зробити висновок, що гідність людини знаходиться в певній залежності від його виховання, від внутрішнього духовного світу, особливостей його психічного складу.
У загальному вигляді гідність представляє собою своєрідну сукупність позитивних якостей індивіда, його моральну цінність. Воно може розглядатися як соціальна значимість тієї чи іншої особи, обумовлена ​​його суспільно корисними властивостями.
Категорії честь і гідність випливають одна з іншої. Вони єдині, але не тотожні.
Честь і гідність, зокрема, громадян не однакові, оскільки не однакові їх заслуги перед суспільством. Зміст честі і гідності будь-якої людини постійно збагачується, змінюється в міру розвитку його громадської діяльності.
Нерозривно з честю і гідністю стоїть і таке поняття, як репутація.
При цьому, як уже зазначалося вище, якщо уявлення про гідність особистості виходить з принципу рівності всіх людей у ​​моральному відношенні і їх самооцінки, то поняттям честі, навпаки, диференційовано оцінює людей, що тим чи іншим чином знаходить відображення в їх репутації. Слід зауважити, що поняття репутації у відомому сенсі співпадає із поняття честі у її зовнішньому, об'єктивному значенні.
1.4 Роль моральних цінностей у службових відносинах.
Ділові відносини є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливості й несправедливості, правильності та неправильності вчинків людей. І спілкуючись у діловому співробітництві зі своїми підлеглими, начальником або колегами, кожен так чи інакше, свідомо чи стихійно спирається на ці подання. Але залежно від того, як людина розуміє моральні норми. Який зміст в них вкладає, в якій мірі він їх взагалі враховує у спілкуванні, він може як полегшити собі ділові відносини, зробити їх більш ефективними, допомогти у вирішенні поставлених завдань і досягненні цілей, так і ускладнити ці відносини або навіть зробити їх неможливими.
Під діловими відносинами розуміються відносини, що забезпечують успіх якогось загального справи, що створюють умови для співробітництва людей, щоб здійснити значущі для них мети. Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партнерами, суперниками і конкурентами. Воно передбачає такі способи досягнення загальних цілей, які не тільки не виключають, але, навпаки, передбачають також і досягнення особисто значущих цілей, задоволення особистих інтересів. Причому мова йде про інтереси фізичних і юридичних осіб.
Знання особистості дозволяють визначити, наскільки ефективними можуть бути ділові відносини з конкретною людиною.
Але для забезпечення високого рівня спілкування керівник повинен вміти користуватися технологіями спілкування, заснованими на психологічних знаннях.
Так, потрібно обов'язково враховувати, що в процесі спілкування між партнерами, колегами може виникнути напруженість і навіть конфліктна ситуація, наприклад, через неповагу до почуття власної гідності. Або, також, невміле користування словом може призвести до значних інформаційних втрат, а отже, до збоїв у виконанні службових обов'язків.
Етика ділових відносин грунтується на таких правилах і нормах поведінки партнерів, які, в кінцевому рахунку, сприяють розвитку співробітництва, тобто зміцнюють сутнісну основу ділових відносин. Сенс цих правил і норм - зміцнення взаємної довіри, постійне інформування партнера про свої наміри і дії, виняток обману і дезорієнтація партнера. Практика ділових відносин розробила чимало кодексів честі підприємця, професійних кодексів банкірів і т.п.

2. Етапи організації ділової бесіди.

У політичній, підприємницькій, комерційній і іншій сферах діяльності важливу роль відіграють переговори і ділові розмови. Вивченням етики і психології переговорних процесів займаються не тільки окремі дослідники, а й спеціальні центри. Переговори здійснюється у вербальній формі. Це вимагає від учасників спілкування не тільки грамотності, але й проходження етики мовного спілкування. Крім того, важливу роль грає, якими жестами, мімікою ми супроводжуємо мова (невербальне спілкування). Особливу важливість знання невербальних аспектів спілкування набуває при веденні переговорних процесів з іноземними партнерами, що представляють інші культури та релігії. Найсуттєвіше, укладено в умінні слухати співрозмовника, постійно виявляти до нього увагу і заохочувати його нагородами, тобто відзначати позитивні якості, допомагати самоствердження партнера по переговорах.
Так що ж таке переговори? Переговори - це засіб, взаємозв'язок між людьми, призначені для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси. Переговори мають більш офіційний, конкретний характер і, як правило, передбачають підписання документів, що визначають взаємні зобов'язання сторін (договорів, контрактів і т.д.).
Успіх переговорів цілком залежить від того, наскільки добре ви до них підготувалися. До початку переговорів необхідно мати розроблену їх модель:
- Чітко уявляти собі предмет переговорів і обговорювану проблему. Ініціатива на переговорах буде у того, хто краще знає і розуміє проблему;
- Обов'язково скласти приблизну програму, сценарій ходу переговорів. Залежно від складності переговорів може бути кілька проектів;
- Намітити моменти своєї непоступливості, а також проблеми, де можна, поступитися, якщо несподівано виникає безвихідь в переговорах.
Реалізація цієї моделі можлива в тому випадку, якщо в процесі підготовки переговорів будуть вивчені наступні питання:
1) мета переговорів;
2) партнер по переговорах;
3) предмет переговорів;
4) ситуація і умови переговорів;
5) присутні, на переговорах;
6) організація переговорів.
Змістовна підготовка переговорів включає наступне:
-Аналіз проблеми і діагностика ситуації;
-Формування загального підходу, основних цілей і завдань;
-Визначення переговорної позиції, можливих варіантів вирішення проблеми і узгодження інтересів;
-Формування пропозицій та їх аргументація.
Аналіз проблеми і діагностику ситуації слід вважати ключовим елементом усього підготовчого етапу. У процесі підготовки до переговорів необхідно виявити інтереси учасників переговорів, причому не лише власні, а й партнера по переговорах. Нерозуміння інтересів партнера часто призводять до зриву процесу переговорів.
Організаційна підготовка переговорів передбачає:
-Формування делегації;
-Методи підготовки до переговорів.
Кількісний та якісний склад делегації визначається кількістю питань, що підлягають обговоренню, необхідністю залучення експертів, паралельним обговоренням деяких питань, рівнем представництва. При формуванні делегації визначаються основні функції кожного учасника переговорів.
У процесі підготовки переговорів проводяться наради. Цей метод підготовки можна вважати загальновизнаним. Наради розрізняються за кількістю учасників, періодичності їх проведення, кількості обговорюваних проблем. Наради спрямовані на визначення завдань і цілей майбутніх переговорів.
У процесі підготовки до переговорів проводяться також ділові або імітаційні ігри, що дозволяють відтворити ситуації на майбутніх переговорах. Паралельно ділові ігри сприяють виробленню навичок ведення переговорів.
Важливим є точне визначення позицій учасників переговорів і можливі варіанти взаємоприйнятних рішень.
Необхідно приділити належну увагу правилам організації та проведення переговорів. Основний принцип - рівноправності і взаємної поваги. Зазвичай про час і місце проведення бесіди домовляються заздалегідь, за 3 - 5 днів. Місцем проведення зазвичай є службове приміщення одного з учасників, але не виключена і нейтральна територія. Той, хто проводить бесіду в своєму офісі, отримує перевагу «своїй території», що частково порушує принцип рівноправності. Тривалість розмови також визначається заздалегідь і регламент повинен дотримуватися кожної зі сторін. При тривалих бесідах рекомендується через 40-50 хвилин влаштовувати перерву, щоб продуктивність роботи не знижувалася від втоми.
Склад учасників переговорів також узгоджується заздалегідь і відображає баланс інтересів сторін. Обумовлюються також тематичні рамки бесіди і її основні цілі. Поведінка учасників зустрічі регулюється правилами етикету відповідно до їх статусу. Якщо учасники бесіди раніше не були знайомі, то їх взаємне представлення супроводжується обміном візитними картками.
Проведення бесіди припускає конфіденційність змісту, тому фіксувати хід бесіди або окремі обговорювані положення можна лише за взаємною згодою, тобто це питання вимагає особливого обговорення. Правила організації та проведення ділових бесід, які спрямовані на те, щоб сприяти успішному їх проведення, щоб задоволення і хороше враження від взаємодії залишилося у кожної із сторін.
А ось і деякі поради, які допоможуть досягти вам успіхів при проведенні переговорів:
- Не спотворюйте факти. Чесність і прямота завжди винагороджуються по заслугах.
- Не робіть необгрунтованих припущень. Не треба думати, що ви добре знаєте настрої і почуття вашого партнера. Завжди перевіряйте себе питаннями.
- Будьте терплячі. Затримка в ході переговорів завжди засмучує, але це все-таки краще необдуманого рішення. Рішення, прийняті поспіхом, не принесуть користі ні вам, ні вашим партнерам.
- Не вірте всьому, що чуєте. Перевіряйте правильність будь-якої отриманої інформації.
Є й інші не менш важливі поради:
- Завжди просите більшого. Тактика початкового шоку цілком обгрунтована.
- Ніколи не погоджуйтеся першим і не виступайте першим з зустрічною пропозицією.
- Не показуйте, що ви готові піти на поступки. Як тільки ви вимовите фразу: «Це можна обговорити», вважайте, що ви виписали партнеру банківський чек.
- Якщо все ж таки необхідно піти на поступку, робіть це неохоче і повільно.
- Намагайтеся уникати недбалих і жорстких висловлювань. Це може викликати непримиренність вашого партнера.
- Зберігайте почуття гумору. Якщо ви займаєтеся чимось занадто довго і занадто інтенсивно, це починає дратувати, і в результаті у партнера складеться відчуття, що переговори стали для нього негативним досвідом. Ви повинні час від часу розряджати атмосферу, щоб вона не пригнічувала вас.
Якщо хід переговорів був позитивним, то на завершальній стадії їх необхідно резюмувати, коротко повторити основні положення, які порушувалися у процесі переговорів, і, що особливо важливо, характеристику тих позитивних моментів, за якими досягнута згода сторін. Це дозволить домогтися впевненості в тому, що всі учасники переговорів чітко уявляють суть основних положень майбутньої угоди, в усіх складається переконання в тому, що в ході переговорів досягнуто певний прогрес. Доцільно, також грунтуючись на позитивних результатах переговорів, обговорити перспективу нових зустрічей.
При негативному результаті переговорів необхідно зберегти суб'єктивний контакт з партнером по переговорах. У даному випадку, акцентується увага не. на предметі переговорів, а на особистісних аспектах, що дозволяють соопределеніе обгрунтованості пропозицій, пов'язаних з продовженням переговорів, а на особистісних аспектах, що дозволяють зберегти ділові контакти у майбутньому, тобто слід відмовитися від підбиття підсумків по тим розділам, де не було досягнуто позитивних результатів. Бажано знайти таку тему, яка представить інтерес для обох сторін, розрядить ситуацію і допоможе створенню дружньої, невимушеної атмосфери прощання.
Отже, після проведення переговорів настає час підбити підсумки. Переговори можна вважати завершеними, якщо ретельно і відповідально проаналізовані їхні результати, коли прийняті необхідні заходи для їх реалізації, зроблені певні висновки для підготовки наступних переговорів. Аналіз підсумків переговорів має наступні цілі:
- Порівняння цілей переговорів з їх результатами;
- Визначення заходів і дій, що випливають з результатів переговорів;
- Ділові, особисті та організаційні висновки для майбутніх переговорів або продовження проводилися.
Він повинен проходити за такими трьома напрямками:
1) Аналіз відразу по завершенні переговорів - такий аналіз, який допомагає оцінити хід і результати переговорів, обмінятися враженнями і визначити першочергові заходи, пов'язані з підсумками переговорів;
2) Аналіз на вищому рівні керівництва організацією;
3) Індивідуальний аналіз ділових переговорів - це з'ясування відповідального ставлення кожного учасника до своїх завдань та організації в цілому. Це критичний самоаналіз в сенсі контролю і зробити висновки з переговорів.

3. Загальна характеристика волі. Вольові якості особистості.
3.1 загальна характеристика волі.
Прояв волі (точніше було б - «сили волі», вольового зусилля) в різних специфічних ситуаціях змушує говорити про вольових якостях, властивостях особистості. При цьому як саме поняття «вольові якості», так і конкретний набір цих якостей залишаються досить невизначеними, що змушує деяких учених сумніватися в дійсному існуванні цих якостей
До цих пір є великі труднощі в розведенні або ідентифікації понять, що позначають вольову активність. Чи виявляє дитина, вимагає від батьків, щоб йому неодмінно зараз купили вподобану іграшку наполегливість, завзятість? Чи завжди дисциплінованість і ініціативність характеризують силу волі? Чому у психологів рішучість неодмінно згадується разом, зі сміливістю. Де грань між моральним і вольовим якістю? Чи всі вольові якості моральні? Ці та ряд інших питань представляють не тільки теоретичний, а й практичний інтерес, оскільки від їх вирішення залежать методи діагностики вольових проявів і педагогічні методи розвитку конкретного вольового якості.
Вольові якості - це особливості вольової регуляції, які проявляються в конкретних специфічних умовах, обумовлених характером подоланої труднощі.
Бажання, бажання, воля суть стану свідомості, добре знайомі кожному, але не піддаються якому-небудь визначенням. Ми бажаємо відчувати, мати, робити всілякі речі, яких в дану хвилину ми не відчуваємо, не маємо, не робимо. Якщо з бажанням чого-небудь у нас пов'язано усвідомлення того, що предмет наших бажань недосяжний, то ми просто бажаємо, коли ж ми впевнені, що мета наших бажань досяжна, то ми хочемо, щоб вона здійснилася, і вона здійснюється або негайно, або після того, як ми зробимо деякі попередні дії.
Єдині цілі наших бажань, які ми здійснюємо зараз же, безпосередньо, - це рух нашого тіла. Які б думки ми не бажали випробувати, до яких би володіння ми не прагнули, ми можемо досягти їх не інакше, як зробивши для нашої мети кілька попередніх рухів. Цей факт дуже очевидний і тому не потребує прикладах: тому ми можемо прийняти за вихідний пункт нашого дослідження волі те положення, що єдині безпосередні зовнішні прояви - тілесні руху. Нам доведеться тепер розглянути механізм, за допомогою якого здійснюються вольові руху.
Воля як свідома організація і саморегуляція діяльності, спрямована на подолання внутрішніх труднощів, - це перш за все влада над собою, над своїми почуттями, діями. Загальновідомо, що у різних людей ця влада має різним ступенем вираженості. Буденна свідомість фіксує величезний спектр індивідуальних особливостей волі, що розрізняються по інтенсивності своїх проявів, що характеризуються на одному полюсі як сила, а на іншому як слабкість волі. Людина, що володіє сильною волею, уміє долати будь-які труднощі, що зустрічаються на шляху до досягнення поставленої мети, при цьому виявляє такі вольові якості, як рішучість, мужність, сміливість, витривалість і т. д. Слабовільний люди пасують перед труднощами, не виявляють рішучості, наполегливості , не вміють стримувати себе, придушувати одномоментні спонукання в ім'я більш високих, морально виправданих мотивів поведінки та діяльності.
Поняття волі, як відомо, має в психології безліч значень. Ми будемо вважати, що воля - це здатність людини досягати свідомо поставлену мету, долаючи при цьому зовнішні і внутрішні перешкоди. Вольова поведінка в цьому аспекті передбачає цілеспрямованість, самоконтроль поведінки, можливість утримуватися у разі необхідності від тих чи інших дій, тобто оволодіння власною поведінкою.
Уміння володіти своєю поведінкою - важлива якість зрілого, дорослої людини. «Ми тільки тоді можемо говорити про формування особистості, - писав Л.С. Виготський, - коли є очевидна оволодіння власною поведінкою ».
Перш за все, вольовим актом можна називати тільки дії або процеси целеподчіненние. Під метою розуміється деякий передбачуваний який свідомо результат, до якого має привести дію.
І, таким чином, процеси можна розділити на дві групи: мимовільні (до них відносяться автоматичні, інстинктивні, імпульсивні дії, тобто дії за прямим спонуканню, дії під впливом афекту, пристрасті) і навмисні, довільні, тобто целеподчіненние . Цілком очевидно, що коли ми говоримо про волю, то вже інтуїтивно завжди відносимо ці процеси до групи довільних.
3.2 Вольові якості особистості.
У відповідності зі складністю вольової діяльності складні і різноманітні також і різні вольові якості особистості. Серед найважливіших із цих ткацтво можна, по-перше, виділити ініціативність. Кажуть часто, що «перший крок важкий». Уміння добре і легко взятися за справу з власного почину, не чекаючи стимуляції ззовні, є цінною властивістю волі. Істотну роль в ініціативності грає відома інтенсивність і яскравість спонукань; важливе значення мають і інтелектуальні дані. Велика кількість і яскравість нових ідей і планів, багатство уяви, яка малює емоційно привабливі картини тих перспектив, які нова ініціатива може відкрити, з'єднані з інтенсивністю спонукання і активністю прагнень, роблять деяких людей як би «променем світла» в тому середовищі, в яку вони потрапляють. Від них постійно виходять нові починання і нові імпульси для інших людей.
Пряму протилежність їм складають інертні натури. Раз взявшись за справу, інерційні люди також здатні іноді не без завзяття продовжувати його, але їм завжди особливо важкий перший крок: найменше вони в змозі самі щось затіяти і без стимуляції ззовні, з власної ініціативи щось зробити.
Слідом за ініціативністю, що характеризує людину по тому, як у нього здійснюється самий початковий етап вольової дії, необхідно відзначити самостійність, незалежність як істотну особливість волі. Її прямою протилежністю є схильність чужим впливам, легка сугестивність. Справжня самостійність волі передбачає, як показує аналіз сугестивності, негативізму та впертості, її свідому вмотивованість і обгрунтованість.
Несхильність чужим впливам і навіюванням є не свавіллям, а справжнім проявом самостійної власної волі, оскільки сама людина вбачає об'єктивні підстави для того, що б вчинити так, а не інакше.
Від самостійності і мотивації рішення потрібно відрізняти рішучість - якість, що виявляється в самому прийнятті рішення. Рішучість виражається у швидкості і, головне, впевненості, з якою приймається рішення, і твердості, з якою воно зберігається, на противагу тим коливанням на зразок хитання маятника в одну і в іншу сторону, які виявляє нерішуча людина. Нерішучість може проявитися як в тривалих коливаннях до прийняття рішення, так і в нестійкості самого рішення.
Сама рішучість може бути різної природи, в залежності від ролі, яку в ній грають імпульсивність і обдуманість. Співвідношення імпульсивності і обдуманості, поривчастої і розсудливості, афекту і інтелекту має фундаментальне значення для вольових якостей особистості. Воно, зокрема, визначає різну в різних людей внутрішню природу їх рішучості. Рішучість обумовлена ​​не стільки абсолютної, скільки відносної силою імпульсів в порівнянні з затримує силою свідомого контролю. Вона пов'язана з темпераментом.
Імпульсивний тип визначається не абсолютною силою імпульсів, а пануванням або переважанням їх над інтелектуальними моментами зважування та обдумування. Розсудливий тип необов'язково відрізняється абсолютною слабкістю імпульсів, а переважанням або пануванням над ними інтелектуального контролю. Рішучість у деяких людей зводиться просто до імпульсивності, будучи обумовлена ​​відносною силою імпульсів при слабкості інтелектуального контролю. Вищий тип рішучості спочиває на найбільш сприятливому, оптимальному співвідношенні між великою імпульсивністю та все ж панує над нею силою свідомого контролю.
Але так, як і рішення не завершує вольового акту, рішучість не є завершальним якістю волі. У виконанні виявляються досить істотні вольові якості особистості. Перш за все тут грає роль енергія, тобто та концентрована сила, яка вноситься в дію, з огляду на яку говорять про енергійному людині, і особливо наполегливість при приведенні у виконання прийнятого рішення, в боротьбі з усілякими перешкодами за досягнення мети.
Деякі люди вносять відразу великий напір у свої дії, але скоро «видихаються»; вони здатні лише на короткий наскок і дуже швидко здають. Цінність такої енергії, яка вміє брати перешкоди лише з нальоту і спадає, як тільки зустрічає протидію, що вимагає тривалих зусиль, невелика. Істинно цінних якістю вона стає лише з'єднуючись з наполегливістю. Наполегливість виявляється в неослабний енергії протягом тривалого періоду, незважаючи на труднощі і перешкоди. Наполегливість поряд з рішучістю є особливо істотним властивістю волі. Коли, не диференціюючи різних сторін, кажуть про сильну волю, то зазвичай мають на увазі саме ці дві властивості - рішучість і наполегливість, то, як людина приймає рішення і як він його виконує. І точно так само, коли говорять про слабкість волі або безвілля, то мають на увазі перш за все невміння прийняти рішення і невміння боротися за його виконання. Оскільки це, по суті, два різних властивості волі, можна розрізняти два різних типи безвілля: 1) нерішучість, тобто невміння прийняти рішення, і 2) відсутність наполегливості, тобто невміння боротися за виконання прийнятого рішення.
Таку нерішучість чи ненастойчіво зазвичай виявляють люди, не здатні горіти тією справою, яку вони роблять, або легко займисті, але швидко охолоджуються. Коли порив, який людина вносить у боротьбу за досягнення поставленої мети, напружений пристрастю і осяяний почуттям, він виливається в ентузіазм.
Оскільки у вольовому дії для досягнення мети доводиться часто стикатися не тільки із зовнішніми перешкодами, але і з внутрішніми перешкодами та протидіями, що виникають при ухваленні і потім виконанні прийнятого рішення, істотними вольовими якостями особистості є самоконтроль, витримка, самовладання. У процесі рішення вони забезпечують панування вищих мотивів над нижчими, загальних принципів над миттєвими імпульсами і хвилинними бажаннями, в процесі виконання - необхідна самообмеження, зневага втомою та інше заради досягнення мети. Ці якості волі в сильній мері залежать від співвідношення між афектом і інтелектом, потягом і свідомим контролем.
Розвиток довільних рухів робить можливим першого розумні, власне вольові дії дитини, спрямовані на здійснення якого-небудь бажання, на досягнення мети.
Вже перше, спрямоване на певний об'єкт, осмислене дію дитини, що дозволяє будь-яку «завдання», є примітивним «вольовим» актом. Але від цього примітивного акту до вищих форм вольового виборчого дії ще дуже далеко. Так само не має сенсу як те уявлення, ніби у дитини в ранньому дитинстві, в 2-4 роки, воля вже дозріла, так і те, що зустрічається в літературі, твердження, ніби воля, як і розум, є новоутворенням підліткового віку. У дійсності вольові дії з'являються у дитини дуже рано; абсолютно неправильно зображати хоча б трирічної дитини як чисто інстинктивне істота, у якого немає і зачатків волі. Насправді розвиток волі, починаючись в ранньому віці, проходить довгий шлях. На кожному ступені цього розвитку воля має свої якісні особливості.
Оскільки діяльність людини відбувається в більш-менш довгого ланцюга дій, що істотно, наскільки все вольові акти особистості об'єднані загальною лінією, наскільки твердо зберігаються і послідовно проводяться одні й ті ж принципові установки в наступних один за одним вчинках. Бувають люди, які можуть з відомою наполегливістю домагатися досягнення якої-небудь мети, але самі цілі у них змінюються від випадку до випадку, не об'єднуючись ніякої загальною лінією, не підкоряючись ніякої більш загальної мети. Це безпринципні люди без чітких установок. Послідовність і принциповість як властивості особистості, характеру, в силу яких через всі вчинки людини протягом великих періодів або навіть всієї його свідомого життя проходить як би єдина лінія, становить виходить за межі власне вольових якостей істотну рису характеру особистості. При наявності такої принциповості весь час від часу пробуджуються бажання, будь-яка приватна мета, яка може постати перед людиною на якомусь окремому етапі його життєвого шляху, підпорядковуються великий єдиної мети - кінцевої мети всього його життя та діяльності.
Вольові якості особистості належать до числа найбільш суттєвих. У всьому великому і героїчне, що робила людина, в найбільших його досягнення його вольові якості завжди відігравали значну роль.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ:

1. Виготський Л.С. Собр. соч.: У 6 т. - Т. 3. - М., 1983.
2. Висоцький А. І. Вольова активність школярів та методи її вивчення: Навчальний посібник. - Челябінськ, 1979.
3. Джемс У. Наукові основи психології. - СПб., 1902.
4. Іванов-Смоленський А.Г. Основ-ні проблеми патологічної фізіології вищої нервової діяльності людини. М., 1933.
5. Алексєєв Н.Г. Воля / / Філософський енциклопедичний словник .- М. ів. енциклопедії., 1983.
6. Баканов Є.М. Дослідження генезису вольової дії .- М: МДУ, 1979 .-
7. Божович Л.І. Що таке воля? / / Сім'я і школа .- 1981 .- № 1 ..
8. Опалєв А.В., Дубов Г.В. Професійна етика співробітників правоохоронних органів. -М., 1997.
9. Гусейнов А.А. Апресян Р.Г. «Етика» М. 1998
10. . Золотухіна-Аболина Є.В. «Курс лекцій з етики» Р-н-Д. 1999
11. . Кондрашов В.А. «Етика» Р-н-Д. 1998
12. 1. Грачов Ю.М. Зовнішньоекономічна діяльність, Організація і техніка зовнішньоторговельних операцій. М.: ЗАТ «бізнес-школа« Інтел-Синтез »», 2001
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Етика і естетика | Курсова | 97,4кб. | скачати

Схожі роботи:
Професійна етика 3
Професійна етика 2
Професійна етика аудитора
Професійна етика журналіста
Професійна етика юриста
Професійна етика співробітника УВС
Професійна етика та етикет
Професійна етика аудитора
Професійна етика соціального працівника
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru