Побутове обслуговування

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне державне освітня установа вищої професійної освіти
«Чуваська державний університет імені І.М. Ульянова »
Кафедра регіональної економіки та підприємництва
Контрольна робота
Економіка сфери послуг
Канаш 2009

Зміст
Побутове обслуговування
1. Роль і значення побутового обслуговування як галузі
2. Види побутових послуг: склад і характеристика
3. Особливості організації діяльності підприємств побутового обслуговування
4. Підприємства побутового обслуговування Чувашії
Висновок
Список використаної літератури

Побутове обслуговування
Побутові послуги - платні послуги, що надаються фізичним особам, що класифікуються відповідно до Загальноросійським класифікатором послуг населенню. Побутові послуги забезпечують відновлення (зміну, збереження) споживчих властивостей виробів або виготовлення нових виробів за замовленнями громадян, а також переміщення вантажів і людей, створення умов для споживання. Зокрема, до них можуть бути віднесені послуги, пов'язані з ремонтом і виготовленням виробів, житлово-комунальні послуги, послуги громадського харчування, послуги транспорту і т.д.
Побутове обслуговування населення - частина сфери обслуговування, де населенню виявляються невиробничі та виробничі послуги. Побутове обслуговування характеризується суспільно-організованими способами і формами задоволення безпосередніх матеріальних і духовних потреб людей поза їх професійної та суспільно-політичної діяльності.
У сучасних умовах побутове обслуговування, що мало в минулому кустарними майстернями, стало галуззю народного господарства з відповідною індустріальної матеріально-технічною базою - промисловими підприємствами, виробничими об'єднаннями і комбінатами побутового обслуговування мають високопродуктивні машини і механізми. Воно набуває все більш універсальний характер при спеціалізації окремих видів і типів обслуговування.

1. Роль і значення побутового обслуговування як галузі
В даний час російський ринок побутових послуг виходить на якісно новий рівень. Все більше людей та організацій відмовляються від вирішення побутових проблем своїми силами і вдаються до допомоги кваліфікованих фахівців. Образи некомпетентних сантехніків чи електриків безповоротно відходять у минуле, на зміну їм приходять високооплачувані професіонали своєї справи. Збільшується число організацій побутового обслуговування.
Обсяг ринку побутових послуг у Росії оцінюється в 400-500 млн. доларів США (за даними гравців ринку). У 2006 році зростання ринку склало 5,9% (див. http://www.businessproekt.ru/NewsAMShow.asp? ID = 807657).
Російський ринок побутового обслуговування багато в чому своєрідний по відношенню до європейського ринку. Так, в Росії у сфері побутового обслуговування населення набуло поширення не мале приватне підприємництво, не сімейний бізнес, як на Заході, а колективні, кооперативні форми господарювання. Власниками підприємств сфери побуту є: трудові колективи - 63%, юридичні особи - 23% і фізичні особи - 13% (див. малюнок 1).
Інша специфічна риса російського ринку побутового обслуговування пов'язана з диверсифікацією профільних підприємств, до якої спонукає необхідність виживання в сучасних умовах. У ряді випадків підприємства побутового обслуговування поряд з основною діяльністю активно розвивають інші непрофільні види діяльності, що приносять додатковий прибуток. Це, в кінцевому рахунку, часто призводить до перепрофілювання підприємств.

Малюнок 1. Частки організацій колективної та індивідуальної форм власності на російському ринку побутових послуг,%

У сучасних умовах галузь побутового обслуговування населення розвивається нестійке, про що, зокрема, свідчить такий факт. Питома вага побутових послуг у загальному обсязі платних послуг населенню не має тенденції до зростання. У 2000 році він склав 12,6%, в 2001 році - 12,2%, у 2002 році - 11,7%, у 2003 році - 10,7%, у 2004 році - 10,5% (див. рисунок 2 ). У той же час ступінь зносу основних фондів у галузі «невиробничі види побутового обслуговування населення» в цілому по Росії знизилася з 37,8% у 1995 році до 34,5% у 2004 році.
Малюнок 2. Динаміка частки побутових послуг у загальному обсязі платних послуг населенню в Росії в 2000-2004 рр..,%

Провідне положення на російському ринку побутових послуг займає Москва. Обсяг реалізації побутових послуг у Москві в 2005 році склав близько 40 мільярдів рублів. У період з 2000 по 2005 рік у галузь побутових послуг у Москві залучено близько 15 мільярдів рублів інвестицій. На столичний ринок припадає п'ята частина всього обсягу побутових послуг на російському ринку. По окремих сегментах ринку побутових послуг частка Москви істотно більше, ніж п'ята частина, так, у сегментах послуг з технічного обслуговування і ремонту автомототранспортних засобів, а також ритуальних послуг, частка столиці становить 40% від загальноросійського обсягу споживання, в сегменті послуг хімічної чистки та фарбування - 44%, у сегменті пралень - 47%. У середньому, кожен москвич витрачає на побутові послуги 3330 рублів на рік, що в 3 рази більше, ніж середній росіянин (див. http://www.rg.ru/2005/08/02/byt-uslugi.html;
Друге місце на російському ринку побутових послуг належить Підмосков'ям. За повідомленням комітету з розвитку підприємництва Московської області, частка праці суб'єктів малого підприємництва у загальному обсязі побутових послуг зросла в минулому році до 87% (див. http://www.garant-center.ru/index.php? S = 223 & I = 12182 ).
Інтенсивному розвитку організацій побутового обслуговування сприяє все зростаючий попит на побутові послуги, як з боку корпоративних клієнтів - банків, офісних і торгових центрів, так і з боку приватних осіб. На думку експертів маркетингового агентства Bauman Innovation, попит на побутові послуги в останні роки збільшується на 25-30% щорічно і обумовлений головним чином прагненням заможних людей поліпшити якість свого життя і заощадити час на повсякденних справах (див. http://www.allmedia. ru / newsitem.asp? id = 706499).
За даними Bauman Innovation, цільовою аудиторією для надання якісних побутових послуг у Росії сьогодні виступають не більше 10-15% населення - це найбільш забезпечена частина росіян. Ця аудиторія в цілому вже охоплена діючими організаціями побутового обслуговування.
Даний факт дозволяє вважати, що, незважаючи на оптимістичні показники розвитку галузі побутових послуг в Росії, вже в найближчі роки тенденція бурхливого зростання може припинитися, оскільки ринок зіткнеться з обмеженнями попиту.
Відповідно до нерівномірністю попиту на побутові послуги серед населення з різним рівнем доходу одними з основних тенденцій виробництва побутових послуг на сучасному етапі виступають: зниження пропозиції по цілому ряду побутових послуг у зв'язку з приватизацією та перепрофілюванням підприємств, а також у деяких випадках «вимивання» послуг , вироблених за цінами, доступними для малоприбуткових верств населення, і збільшення пропозиції послуг для населення з високими доходами.
Щоб утримати свої позиції, компаніям, що діють на російському ринку побутових послуг, необхідно організовувати грамотний менеджмент, розробляти ефективні бізнес-рішення. Бізнес, пов'язаний з наданням побутових послуг населенню, є одним з найбільш складних у сфері послуг. Складність ведення цього виду бізнесу пов'язана з невисокою рентабельністю, яка навіть у кращих підприємств рідко піднімається вище 10%. Одними з основних напрямків, які забезпечують підвищення рентабельності і швидке зростання для компаній, що надають побутові послуги населенню, виступають постійна диверсифікація бізнесу і експансія в регіони.
Диверсифікація бізнесу проявляється у прагненні компаній, що надають побутові послуги населенню, щорічно розширювати спектр надаваних послуг. Зокрема, великі клінінгові компанії, що діють на російському ринку, крім основних послуг з прибирання приміщень пропонують клієнтам і нові спеціальні послуги: кейтерінг, ландшафтний дизайн, постачання питної води та інші. У значній мірі збільшити оборот великим гравцям ринку побутових послуг дозволяє експансія в регіони. Зокрема, у всіх лідерів ринку клінінгових послуг на сьогоднішній день є філії. Самі гравці вважають, що відкриття філій є більш продуктивним способом розвитку, ніж франчайзинг, оскільки в цьому випадку весь прибуток від експлуатації бізнес-моделі і бренду залишається в межах однієї компанії, що важливо при невисокій рентабельності.
На думку експертів, у сучасних умовах найбільш перспективними є дві форми ведення бізнесу, пов'язаного з організацією побутового обслуговування населення - супутня і мережева форми. У першому випадку розвиваються компанії, для яких побутові послуги - це супутній бізнес, що підсилює конкурентну перевагу основного (наприклад, сервісне обслуговування та ремонт побутової техніки й електроніки). Другий ефективною формою є мережева, за якою працюють підприємства, що створюють свої мережі завдяки власним чи іноземним інвестиціям. Ці мережеві компанії розвиваються за принципом будівництва філій, або використовуючи франчайзинг. Самі представницькі мережі - в клінінг, - одному з швидкозростаючих сегментів ринку побутових послуг, який на сьогоднішній день включає і нові спеціальні види послуг: ландшафтний дизайн, постачання питної води та інші.
Для російського ринку побутових послуг актуальні деякі проблеми, серед яких однією з основних є невисока рентабельність бізнесу. Навіть у лідерів ринку рентабельність рідко піднімається вище 10%. Одним з основних факторів невисоку рентабельність підприємств побутових послуг виступають тривалі терміни окупності інвестиційних проектів. Наприклад, технічне переозброєння фабрики-пральні обходиться в 3 мільйони доларів США, а терміни повернення вкладених коштів знаходяться в межах 70-ти років.
У першу чергу саме на вирішення проблеми рентабельності орієнтовані супутня і мережна моделі, рекомендовані експертами як найбільш ефективні в сучасних умовах для ведення бізнесу побутових послуг. Примітно, що проблема низької рентабельності та високих витрат не зупиняє інвесторів, які розвивають різні види побутових послуг. Зокрема, найбільш швидкими темпами в даний час розвивається сегмент клінінгу, що характеризується найбільш високими витратами на ринку побутових послуг (тільки в устаткування і підготовку кадрів необхідно інвестувати не менше півмільйона доларів). Щорічно сегмент клінінгу збільшується на 50%, у ньому з'являється до 20 нових компаній.
Сьогодні місткість ринку клінінгу оцінюється в 130 млн. доларів США. Прогнозується, що в найближчі три-чотири роки місткість ринку досягне 800 млн. доларів США (див. http://www.allmedia.ru/newsitem.asp? Id = 706499).
Серед інших актуальних для російського ринку побутових послуг проблем необхідно відзначити:
- Низька якість надаваних послуг, багато в чому є наслідком таких факторів, як: застаріле обладнання, низька кваліфікація персоналу, низька заробітна плата.
- Значна кількість перевірок, які не допомагають, а скоріше заважають діяльності підприємства.
- Нездорова конкуренція, наприклад, на підприємствах з ремонту радіоелектронної апаратури. Діє значну кількість майстрів, які надають послуги у приватному порядку, що є незаконним, тому що такі майстри не платять податків, оренди, комунальних платежів і в результаті отримують надприбутки.
Для вирішення актуальних для сучасного російського ринку побутових послуг проблем, на думку експертів, ефективні такі заходи:
- Вдосконалення кредитної системи та розробка спеціальних програм кредитування підприємств сфери побутового обслуговування населення. Сьогодні лише 5% підприємств побутових послуг користуються кредитами комерційних банків. Необхідно спростити доступ до кредитних ресурсів і їх отримання. Для цього важливо активно використовувати можливості надання пільгових кредитів підприємствам, у тому числі через фонд підтримки малого підприємництва, так як більше 80% підприємств побутових послуг відносяться до малого бізнесу.
- Надання підприємствам обслуговування населення податкових пільг, пільг по орендній платі.
- Удосконалення нормативного регулювання діяльності підприємств побутового обслуговування.
- І інші заходи.
У цілому для підняття та розвитку галузі побутових послуг у Росії важлива соціально-орієнтована державна політика, в рамках якої передбачені значні видатки на соціальну сферу.
Експертами відзначається значимість розробки інституційного механізму регулювання ринку побутових послуг, основою для якого, зокрема, може виступати німецька модель. У рамках цієї моделі підприємства сфери послуг умовно поділяються на дві великі групи: підприємства з «особливими» завданнями і підприємства, що здійснюють свою діяльність за законами ринку. Діяльність першої групи підприємств спрямована на вирішення державних завдань, а отримання прибутку на другому місці. Фінансування цих підприємств залежить від політики державних органів. Наприклад, встановлюються верхні межі цін, при цьому, якщо підприємство зазнає збитків, вони покриваються з бюджету. Цим підприємствам видаються численні пільги: грошові кредити за рахунок державних коштів, субсидування державою відсоткових виплат і т.д. Підприємства другої групи орієнтовані на отримання прибутку і є повноправними економічними суб'єктами ринку.
Подібна система організації послуг поєднує платність і пільговості, відкрита для всіх споживачів, надаючи можливість найбільш повного задоволення побутових потреб груп населення з різним рівнем доходу.

2. Характеристика окремих видів побутового обслуговування населення
2.1 Послуги перукарень
Ця сфера побутового сервісу, в якій кількість підприємств, працівників і оборот послуг постійно зростає. Термін окупності вкладених коштів у перукарню становить не більше 2 років.
У зв'язку з цим привабливість сфери послуг перукарень досить висока для підприємців та інвесторів. Підприємці досить охоче відкривають нові перукарні, в основному салони краси, навіть у віддалених районах.
2.2 Хімічне чищення одягу, послуги пралень
Для цього виду послуг особливо актуальна проблема цінової доступності. Хімічна чистка одягу - це найбільш матеріалоємних і енергоємне виробництво, що вимагає дорогого, технічно складного обладнання, застосування хімікатів, в основному зарубіжного виробництва, що формує високу собівартість послуг.
Крім того, технічне переозброєння підприємств хімічної чистки вимагає значних фінансових вкладень, для чого необхідні доступні кредитні кошти.
Для підприємств хімічної чистки актуальні також проблеми розвитку мережі прийомних пунктів в крокової доступності, вдосконалення технологічних процесів і нормативної бази, підготовки і перепідготовки кваліфікованих робітничих кадрів, що володіють спеціальними знаннями і навичками.

2.3 Фотопослуги
Найбільшим попитом у населення користуються послуги з виготовлення фото на документи, проявленні плівок і виготовлення аматорських фотографій.
Тенденції розвитку фотопослуг в даний час такі, що окремі види послуг зникли або різко скоротилися, інші стрімко розвиваються. Витіснення таких послуг, як виготовлення художньої фотографії, портретів, фотокераміки обумовлено низкою об'єктивних причин: обов'язкова наявність значних виробничих площ, особливі санітарні вимоги, відсутність висококваліфікованих фахівців, складна технологія виготовлення фотокераміки (свинцеве напилення, ефірні обробки, випалення і т.д.).
2.4 Послуги ломбардів
Особливістю розвитку цього виду послуг на сучасному етапі є те, що ними все частіше користуються підприємства малого бізнесу.
Складності з одержанням кредитів комерційних банків змушують підприємців звертатися до більш простих схем заставного фінансування.
У числі негативних тенденцій розвитку даного виду послуг - наявність нелегального ринку скупки дорогоцінних металів і каменів, пов'язаного зі скасуванням ліцензування даного виду діяльності.
Висновки і пропозиції:
- Послуги ломбардів на даному етапі затребувані населенням, активно розвиваються в ринкових умовах і не вимагають залучення міських інвестиційних ресурсів і (або) бюджетних коштів;
- В якості одного з механізмів припинення тіньового ринку в сфері надання послуг ломбардів доцільно впровадження системи добровільної сертифікації побутових послуг.
2.5 Послуги лазень
За підсумками опитувань населення попит на послуги лазень найменш задоволений: близько половини опитаних вважають, що лазень в горо дах НЕ
вистачає.
Необхідно прискорити проведення конкурсів і створити для інвесторів найбільш сприятливі умови з урахуванням обтяжень із соціального профілю діяльності лазень.
Висновки і пропозиції:
- Для розвитку послуг лазень необхідно активне залучення як бюджетних коштів, так і коштів приватних інвесторів;
- Для малозабезпечених категорій населення по даному виду послуг необхідна пряма адресна допомога через систему акредитованих підприємств;
- Необхідно підвищувати рівень обслуговування населення, забезпечувати співвідношення ціни та якості пропонованих послуг, у тому числі через запровадження системи добровільної сертифікації побутових послуг.
2.6 Послуги прокату
На сьогодні найбільш затребувані послуги з прокату дорогих товарів короткострокового (сезонного) використання: туристичне спорядження; весільні, карнавальні костюми; складна побутова техніка, автомобілі тощо У перспективі саме в цьому напрямку можливий подальший розвиток послуг прокату.
У певної категорії споживачів (студенти, які проживають у гуртожитках, гості столиць, які прибувають до міста на термін до 1 року і знімають житло, новосели-молодята, не мають можливості придбати все необхідне, і т.п.) продовжує зберігатися потреба в послугах прокату предметів домашнього вжитку (телевізори, холодильники, пральні машини тощо). Враховуючи незначну кількість жителів, що користуються послугами прокату, цей сегмент послуг збережеться в колишніх обсягах.
Висновки і пропозиції:
- Розвиток послуг прокату в ринкових умовах відповідає попиту та споживчими перевагами населення;
- Необхідно розширювати асортимент предметів прокату відповідно до запитів населення;
- Розвивати послуги прокату в студентських гуртожитках і житлових будинках для молодих сімей.
2.7 Послуги з професійного прибирання приміщень (клінінгові послуги)
За оцінками зарубіжних експертів розвиток послуг з професійного прибирання приміщень є ознакою зростання добробуту і високого рівня економічного розвитку суспільства.
При наданні послуг клінінгові компанії керуються Санітарними нормами утримання приміщень, Державним стандартом ГОСТ Р 51870-2000 «Послуги побутові. Послуги з прибирання будинків та споруд. Загальні технічні умови ». Підприємства, що входять до складу Асоціації російських збиральних компаній, надають послуги відповідно до Міжнародного стандарту ДСТУ ISO 9001-2001 «Система менеджменту та якості».
За оцінками фахівців і відгуками мешканців якість прибирання та утримання об'єктів стало значно вище.
Висновки і пропозиції:
- Клінінгові послуги на даному етапі розвиваються в ринкових умовах;
- Необхідно розширення сфери діяльності клінінгових компаній, їх залучення до прибирання під'їздів житлових будинків, міських організацій соціальної сфери: поліклінік, лікарень, інтернатів, міських установ - у рамках міського замовлення за рахунок бюджетних коштів;
- Необхідно організувати роботу з широкого інформування населення про переваги клінінгових послуг;
розвивати клінінгові послуги за рахунок залучення клінінгових компаній до прибирання житлових приміщень. Для малозабезпечених категорій населення по даному виду послуг необхідна пряма адресна допомога через систему акредитованих підприємств.
2.8 Послуги з ремонту й технічному обслуговуванню побутової радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів
Досвід показує, що в сформованих умовах найбільш ефективно працюють сервісні центри, що мають технічну базу для ремонту всього спектра побутової техніки: від кавомолки до холодильника, посудомийних машин, телевізорів і музичних центрів, у тому числі сервісні центри при торгових центрах. Таких центрів в Москві небагато, однак, щоб послугами таких підприємств змогли скористатися всі жителі столиці, необхідно розвивати мережу приймальних пунктів, в тому числі в районах масової житлової забудови.
Широкий асортимент і високий технічний рівень сучасної побутової техніки вимагають відповідного рівня підготовки кадрів, що в даний час є однією з основних проблем.
Висновки і пропозиції:
- Послуги з ремонту й технічному обслуговуванню побутової радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів гостро затребувані населенням;
- Основною проблемою даного виду послуг є необхідність широкого розвитку мережі підприємств та приймальних пунктів, особливо в районах масової житлової забудови;
- Для малозабезпечених категорій населення по даному виду послуг необхідна пряма адресна допомога через систему акредитованих підприємств;
- Необхідно підвищувати рівень обслуговування населення, забезпечувати безпеку послуг, а також якість пропонованих послуг, у тому числі через запровадження системи добровільної сертифікації побутових послуг;
- Доцільно розглянути питання про підготовку кадрів для надання населенню послуг з ремонту й технічному обслуговуванню побутової радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів
2.9 Пошиття та ремонт швейних, хутряних та шкіряних виробів, головних уборів та виробів текстильної галантереї, ремонт, пошиття та в'язання трикотажних виробів
Високим попитом користуються ремонтні види робіт. Це стало стимулом для розвитку невеликих майстерень у торгових центрах, на ринках.
За результатами соціологічних опитувань понад 50% опитаних вважають, що таких підприємств недостатньо, особливо підприємств з пошиття шкіряних, хутряних і трикотажних виробів.
Крім того, для підприємств даного виду послуг існує проблема браку кваліфікованих кадрів, тому що професії непрестижні і часто малооплачіваеми.
Висновки і пропозиції:
- Послуги з пошиття і ремонту швейних, хутряних та шкіряних виробів, головних уборів та виробів текстильної галантереї, ремонту, пошиття та в'язання трикотажних виробів затребувані населенням;
- Для малозабезпечених категорій населення по даному виду послуг необхідна пряма адресна допомога через систему акредитованих підприємств;
- Для розширення мережі підприємств по пошиву та ремонту одягу для населення з середнім достатком необхідна реалізація системи заходів щодо залучення інвесторів;
- Необхідно підвищувати рівень обслуговування населення, забезпечувати співвідношення ціни та якості пропонованих послуг, у тому числі через запровадження системи добровільної сертифікації побутових послуг
- Необхідно розробити і реалізувати комплекс заходів, спрямованих на створення позитивного іміджу таких професій, як кравець, закрійник, майстер художнього штопання, модистка і т.п.
2.10 Виготовлення та ремонт меблів
Попит населення на ці послуги і відповідно спектр послуг в останні роки зазнали значних змін.
Насичення ринку різноманітної за якістю і цінами меблями призвело до різкого скорочення попиту на виготовлення меблів і ремонтні види робіт з корпусних меблів. Попит населення на ремонт м'яких меблів скоротився у меншій мірі, послуги з її оббивці та перетяжки користуються попитом у населення.
Зріс попит населення на послуги з виготовлення вбудованих меблів за зразками, однак такі роботи в основному виконують промислові меблеві підприємства, які мають для цього більш досконалу технічну і матеріальну базу.
Висновки і пропозиції:
- В існуючих умовах необхідно підвищувати рівень обслуговування населення, забезпечувати співвідношення ціни та якості пропонованих послуг, у тому числі через пріоритетне впровадження систем добровільної сертифікації побутових послуг.
2.11 Ремонт і пошиття взуття
Потрібно подальший розвиток мережі цих підприємств, що призведе до розвитку конкурентного середовища і зниженню цін на послуги.
Кількість підприємств з пошиття взуття в останні роки різко скоротилося. Причина - у насиченні ринку взуттям різноманітного асортименту і цінових категорій. Послугами з пошиття взуття користуються особи, що не мають можливості купувати готове взуття через особливості в будові стопи або мають бажання і можливості замовляти ексклюзивне взуття за індивідуальними зразкам.
Насичення ринку взуттям також визначило тенденцію до різкого зниження попиту населення на складний ремонт, реставрацію, забарвлення взуття. Це в свою чергу призвело до зростання мережі дрібних підприємств з ремонту взуття, що надають обмежений перелік послуг і розташованих в кіосках, на невеликих площах в магазинах, торгових центрах, підприємствах побутового обслуговування іншого профілю.
Подальший розвиток мережі таких підприємств стримується труднощами з виділенням і оформленням земельних ділянок під кіоски та намети.
Крім того, для підприємств з ремонту взуття як і для інших невеликих підприємств побутового обслуговування населення існує проблема надання населенню інформації про їх місцезнаходження в тих випадках, коли вони розташовані у дворах, не мають виходу на центральні магістралі, а також для підприємств, що знаходяться у підвальних приміщеннях житлових будинків.
Висновки і пропозиції:
- Послуги з ремонту та пошиття взуття розвиваються в ринкових умовах відповідно до попиту населення;
- Необхідне створення умов для подальшого розвитку мережі, в тому числі через включення кіосків з ремонту взуття в схеми розміщення об'єктів дрібнороздрібної мережі на території адміністративних округів і районів, а також у торгових центрах і комплексах;
- Для малозабезпечених категорій населення по даному виду послуг необхідна пряма адресна допомога через систему акредитованих підприємств;
- Необхідно вирішити питання про встановлення для підприємств, розташованих у підвальних, напівпідвальних приміщеннях, у дворах без виходу на основні пішохідні вулиці, спрощеного порядку реєстрації розміщення інформації для населення без справляння плати.
2.12 Ритуальні послуги
Враховуючи соціальну значимість похоронної галузі, Уряд приділяє постійну увагу її розвитку і зміцненню матеріально-технічної бази. На будівництво та реконструкцію об'єктів ритуального призначення (кладовищ, крематоріїв і т.д.).
Потрібно забезпечити стабільне фінансування в повному обсязі похоронної галузі.
Іншим завданням галузі є забезпечення наявності вільних територій під поховання померлих.
В існуючих умовах резерв земель для поховань повинен бути створений за рахунок розширення існуючих і будівництва нових кладовищ
Висновки і пропозиції:
- Для подальшого розвитку сфери ритуальних послуг потрібно бюджетне фінансування в повному обсязі, у тому числі згідно з міськими адресними інвестиційними програмами;
- З метою подальшого розширення та розвитку кладовищ необхідно вирішити питання про підбір додаткових земельних ділянок
- Необхідно впроваджувати практику створення місць для сімейних (родових) поховань;
2.13 Комплексні підприємства побутового обслуговування за типом «мультисервис»
Можливість отримання комплексу побутових послуг в одному місці сприяє їх популярності у населення, а найбільш раціональне використання приміщень, допоміжних служб, кадрів, транспорту забезпечує найбільшу ефективність роботи і доступні ціни на послуги.
Для підприємств типу «мультисервис» існує проблема надання населенню інформації про їх місцезнаходження в тих випадках, коли вони розташовані у дворах, не мають виходу на центральні магістралі, а також для підприємств, що знаходяться у підвальних приміщеннях житлових будинків.
Висновки і пропозиції:
- Необхідно забезпечити умови для розвитку комплексних підприємств побутового обслуговування за типом «мультисервис» прискореними темпами, для чого необхідно пріоритетне виділення приміщень, особливо в районах масового проживання населення;
- Розглянути питання про встановлення для підприємств, розташованих у підвальних, напівпідвальних приміщеннях, у дворах без виходу на основні пішохідні вулиці, спрощеного порядку реєстрації розміщення інформації для населення без справляння плати.

3. Особливості організації діяльності підприємств побутового обслуговування
Для результативної роботи в сучасних умовах особливо важливим є проведення ефективної кадрової політики. У цих цілях основними завданнями в галузі кадрів необхідно вважати:
підбір, перепідготовку та підвищення кваліфікації керівних кадрів, фахівців і майстрів виробництва, працівників, які безпосередньо пов'язані з обслуговуванням замовника.
розстановку і використання кадрів на основі точного визначення кваліфікаційних вимог до них;
складання посадових, кваліфікаційних вимог до кожного робочого місця;
регулярна атестація працівників;
безперервне підвищення кваліфікації працівників через КПК міністерства та інші освітні установи;
посилення відповідальності керівників підрозділів за стан трудової дисципліни і плинність кадрів;
виховання свідомого, творчого ставлення кожного працівника до своєї роботи, раціональному використанню робочого часу;
організація конструкторсько-технологічної лабораторії і надання підприємствам допомоги у впровадженні нових технологій, конструкторських розробок.

4. Підприємства побутового обслуговування Чувашії
Напередодні святкування Дня Перемоги - з 4 по 8 травня 2008 р. - підприємства побутового обслуговування столиці Чувашії надавали побутові послуги ветеранам Великої Вітчизняної за пільговими цінами. Як повідомили ІА REGNUM у Чебоксарської мерії, безкоштовно були надані послуги перукарень (проста стрижка) 534 інвалідам, вдовам та учасникам Великої Вітчизняної війни в 19 підприємствах міста.
Послугами по дрібному і середньому ремонту взуття з 50% знижкою скористалися 40 інвалідів та учасників Великої Вітчизняної війни в 7 підприємствах міста.
Безкоштовно сфотографувалися 26 інвалідів, вдів і учасників ВВВ в 4 підприємствах, що надають фотопослуги.
Всього ж пільговими послугами підприємств сфери побуту скористалися 600 інвалідів, вдів та учасників Великої Вітчизняної війни на суму більше 35 000 рублів.
Згідно з розпорядженням голови адміністрації міста Канаша В.І. Полукарова № 454 від 14.09.2007 р. проведено міський конкурс «Краще підприємство побутового обслуговування населення». Авторитетна комісія протягом трьох тижнів обстежила підприємства побутового обслуговування, а їх у місті 75. Комісією були охоплені в основному стаціонарні підприємства побутового обслуговування. А наявні в місті пункти прийому ремонту взуття, ремонту годинників не підходять за критеріями оцінки конкурсу, тому в основному комісія оглянула перукарні і підприємства з індивідуального пошиття одягу. Форма конкурсу була відкритою, тобто в ньому брали участь всі підприємства побутового обслуговування. Завдання конкурсу виявити краще підприємство побутового обслуговування міста, з наступною участю у Республіканському конкурсі «Краще підприємство побутового обслуговування населення Чувашії». Переможцями конкурсу визначені за кількістю набраних балів за кожним критерієм. Всього 20 критеріїв. За кожним критерієм 5-ти бальна система. Найбільшу кількість балів набрали: перукарня «Жаннет» (ТД «Кристал»), перукарня «Леді Алла» і студія краси «Алекса».
За перукарні «Жаннет» таку кількість балів отримано за рахунок наступних критеріїв: організація робочих місць і наявність системи пільг і знижок. Згідно з прейскурантом послуг в цій перукарні проста стрижка коштує 30 рублів і добре поставлена ​​організація робочих місць.
За перукарні «Леді Алла» високі бали отримані з надання додаткових послуг і кваліфікація персоналу. За студії краси «Алекса» найвищі бали отримані за зовнішнім оформленням об'єкта та організації робочих місць.
Хочеться відзначити, що постійно виявляються перукарські послуги у вигляді простих стрижок пенсіонерам та дітям за низькими цінами в перукарнях: «Садко» і «Жаннет». Отже, підсумки конкурсу: звання «Саме затишне підприємство» отримала перукарня «Жаннет» в ТД «Кристал»; перукарня «Леді Алла» удостоїлася звання «Найбільш широкий спектр послуг», салон студія «Алекса» - звання «Фірмовий стиль».

Висновок
• В останні роки російський ринок побутових послуг активно розвивається. Обсяг ринку оцінюється в 400-500 млн. доларів США. У 2006 році зростання ринку склало 5,9%.
• По відношенню до європейського ринку російський ринок побутового обслуговування багато в чому своєрідний. Так, в Росії у сфері побутового обслуговування населення набули поширення колективні, кооперативні форми господарювання (а не мале приватне підприємництво або сімейний бізнес, як у країнах Євросоюзу). Інша специфічна риса російського ринку побутового обслуговування пов'язана з диверсифікацією профільних підприємств, до якої спонукає необхідність виживання в сучасних умовах.
Лідерство на російському ринку побутових послуг займає Москва. Обсяг реалізації побутових послуг у Москві в 2005 році склав близько 40 мільярдів рублів. Друге місце на російському ринку побутових послуг належить Підмосков'ям.
• Інтенсивному розвитку організацій побутового обслуговування сприяє все зростаючий попит на побутові послуги, як з боку корпоративних клієнтів - банків, офісних і торгових центрів, так і з боку приватних осіб. Попит на побутові послуги в останні роки збільшується на 25-30% щорічно. Однак цільовою аудиторією для надання якісних побутових послуг в Росії в даний час виступають лише 10-15% найбільш забезпеченого населення. У зв'язку з цим вже в найближчі один-два роки тенденція бурхливого зростання може припинитися, оскільки ринок побутових послуг зіткнеться з обмеженнями попиту.
• Однією з найбільш актуальних проблем для сучасного російського ринку побутових послуг виступає невисока рентабельність, величина якої знаходиться в межах 5-10%. Підвищення рентабельності і швидке зростання для компаній, що надають побутові послуги населенню, в сучасних умовах забезпечують, зокрема, постійна диверсифікація бізнесу і експансія в регіони.
• Одними з найбільш перспективних форм ведення бізнесу, пов'язаного з організацією побутового обслуговування населення, є супутня і мережева форми. Мережева модель бізнесу дозволяє гравцям не тільки витримати конкуренцію, але і створювати, по суті, нові сегменти ринку побутових послуг. Саме мережеві компанії в значній мірі формують сучасний ринок побутових послуг в Росії, в майбутньому роль цих компаній ще більше посилиться.
• У цілому для підняття та розвитку галузі побутових послуг у Росії важлива соціально-орієнтована державна політика, в рамках якої передбачені значні видатки на соціальну сферу. На сучасному етапі розвитку ринку побутових послуг у Росії дуже актуальна розробка інституційного механізму регулювання ринку, основою для якого, зокрема, може виступати німецька модель.

Список літератури
1. Христофорова І., Колгушкіна А., Коровін Є. Досвід вивчення потреб населення в побутових послугах / / Маркетинг.
2. Концепція розвитку сфери побутових послуг та ремісництва в Російській Федерації
3. http://iac.marketcenter.ru/ Огляд російського ринку побутових послуг
4. www.businesspravo.ru. Про основні напрвления побутового обслуговування населення
5. http://www.regnum.ru/news/chuvashia/ новини Чувашія
6. http://www.kanash.ru/index.php? act = news Новини міста Канаш
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Міжнародні відносини та світова економіка | Контрольна робота
72.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Побутове замовлення як вид підрядних правовідносин
Соціальне обслуговування одиноких літніх людей в умовах Центру соціального обслуговування населення
Дисципліни обслуговування викликів Найпростіша модель обслуговування
Роль сервісного обслуговування в торговельній діяльності Форми сервісного обслуговування споживачів
Обслуговування дисків ПК Методи обслуговування дисків ПК в середовищі Windows
Моделі систем масового обслуговування Класифікація систем масового обслуговування
Моделі систем масового обслуговування Класифікація систем масового обслуговування
Обслуговування обладнання
Обслуговування локомотивів
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru