Платоспроможний попит на послуги і фактори, які впливають на його розвиток

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Закономірністю розвитку сучасної цивілізації є перетворення сфери послуг у домінуючий сектор народного господарства. Прискорене зростання сфери послуг знаменує собою вступ сучасного суспільства в постіндустріальну стадію раз розвитку. XXI століття буде століттям інформаційно-сервісного суспільства. Зростає роль послуг у задоволенні матеріальних і духовних потреб людей, в раціональному використанні вільного часу, в самоствердженні і самореалізації особистості як найважливішої соціальної цінності [11, с.5].

У міру зростання суспільного добробуту саме послуга стає найбільш привабливим для покупця товаром. Споживаючи послуги, індивід здійснює самореалізацію себе як споживача. Саме спеціально зроблений для нього продукт, що втілює не стільки традиційну, суспільно визнану потребу, скільки його індивідуальні схильності, характеризує сучасні тенденції споживання.

Сучасне суспільство все більше стає виробником послуг, а не продуктів. Споживання, таким чином, все менше є лише способом підтримання життя і її відтворення, а набуває все новий зміст і можливості. Через споживання здійснюється соціалізація, комунікація, відпочинок, релаксація і т.д.

Значимість аналізу послуг випливає з того, що їх виробництво складає помітну частку у ВВП, в ньому зайнята переважна частина працюючого населення, а сама сфера послуг є динамічним, постійно зростаючим сектором економіки [5, с.9].

Що ж таке послуга? Її діапазон надзвичайно широкий. Це - спосіб задоволення індивідуальних (лікарська допомога, обслуговування населення підприємствами торгівлі, надання побутових послуг), колективних (житлово-комунальне господарство), загальнонаціональних потреб (державний апарат і соціальний захист населення, єдина фінансова система, оборона і т.д.).

Тобто під послугами розуміють величезну розмаїтість видів діяльності і комерційних занять. Однак при всьому цьому різноманітті, послуги мають загальну підставу - вони продукт праці, причому продукт праці особливого роду, що проявляється у співучасті, тісній співпраці виробника і споживача в процесі їх створення. Послуга завжди конкретна, спрямована на задоволення вимог конкретного замовника (неважливо, хто він: особистість, група людей або населення країни в цілому), коригується їм у процесі виробництва. Виробник послуги кожен крок або дію порівнює з бажанням замовника. Професійні знання або навички виробника, - використовуючи прийом К. Маркса при описі ролі засобів виробництва як продовжувача рук і можливостей узагальненого працівника, - передаються у користування споживачеві. При цьому забезпечується максимально повне задоволення бажань споживача.

Таким чином, послуга це продукт праці особливого роду, що включає як виробничі, так і комунікативні (обслуговуючі) функції і покликаний задовольнити індивідуальні чи колективні потреби замовника через його співучасть з виробником.

Дещо по-іншому трактує ці відмінності Ф. Котлер, відомий дослідник - фахівець в області маркетингу. Він визначає послугу як «будь-який захід або вигоду, які одна сторона може запропонувати іншій і які в основному невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь» [4, с.600].

Що стосується сфера послуг, то це характеристика підприємств з точки зору специфіки виробленого ними продукту. Вона включає ті, які займаються як правило обслуговуванням. При цьому рівень організації помітної ролі не грає. Підприємства послуг можуть бути і великими і малими, і механізованими і немає. Зрозуміло, що для індивідуального виробництва малі розміри, а тому і низький рівень механізації праці, більш ймовірні, хоча винятки можливі. Прикладами цього можуть служити великі будинки побуту, лікарні, де працює персонал в сотню і більше осіб, де має місце процес поділу праці, використовуються механізми для повторюваних трудових операцій.

З розвитком науково-технічного прогресу сфера послуг прагне механізувати (хоча б частково) процес праці, скоротивши витрати на виробництво. Одночасно, багато виробничих підприємств мають у своєму складі майстерні з обслуговування (наприклад, з ремонту своїх виробів). Тут ними вивчається попит на продукцію, її якість, відповідність споживчому стандарту.

Очевидно, що формування ринку послуг і визначення напрямків його розвитку можливе лише за умови глибокого вивчення попиту, потенційного ринку споживачів [1, с.31].

Вирішальним фактором незатребуваність багатьох видів послуг стала відсутність платоспроможного попиту. Неоднорідність платоспроможного попиту на послугу пов'язана з особливостями сфери послуг. Для розуміння цих особливостей має велике значення порівняння основних техніко-організаційних та економічних характеристик послуги з матеріальним благом (товаром). Відмінні характеристики товарів і послуг представлені у вигляді таблиці 1.1 [11, с.7].

Таблиця 1.1

Відмінні характеристики товарів та послуг

Товари Послуги

відчутність - матеріалізація в речі;

можуть накопичуватися;

виробництво і розподіл відокремлено від споживання;

споживач не бере участь у виробництві;

передача власності.

невідчутність - процес, діяльність;

не можуть накопичуватися;

виробництво і споживання здійснюються одночасно;

споживач бере участь у виробничому процесі;

немає передачі власності.

Представлені в таблиці властивості послуги не можна абсолютизувати, вони можуть бути притаманні їй в більшій чи меншій мірі, тобто бути в певному діапазоні.

Як видно з таблиці 1.1, важливою особливістю послуги є її невідчутність. Невідчутність послуги робить недосяжним корисний ефект сервісної діяльності. Безпосередньо корисний ефект проявляється в ступені задоволення послугою, відповідної потреби людей, і сприймається як даність через їх суб'єктивні сприйняття, відчуття і емоційні переживання. Невідчутність корисного ефекту і його невіддільність від процесу трудової діяльності виробника послуг ускладнює споживчий вибір, бо заздалегідь споживач не може знати про споживчі властивості корисного ефекту послуги. Споживач таких «чистих» послуг може тільки побічно оцінити їх за аналогією, на основі думки інших споживачів і за допомогою рекламного образу і речової атрибутики, фірмового знака, буклету та т. д. Але існує чимало послуг, надання яких супроводжується присутністю матеріально-речових об'єктів або відбувається за допомогою таких об'єктів. Крім того, послуги можуть отримати матеріальну форму і існувати самостійно. Наприклад, послуги можуть матеріалізуватися в програмному продукті, відеокасетах, кінофільмах, скульптурах, у художніх картинах і т. д. Але в цьому випадку матеріальний субстрат (якість кінострічок, полотна, каменю) грає, як правило, не домінуючу роль. Корисний ефект послуги буде визначатися головним чином якістю переданої інформації, змістом соціального і художнього образу.

З невідчутність послуги тісно пов'язані інші важливі особливості послуги - неможливість її зберігати, накопичувати для подальшої реалізації. Послуга являє собою не річ, а процес, діяльність. При цьому виробництво і споживання відбувається одночасно в часі і в просторі. Послуга виступає в сімбіозной формі «потребительного виробництва».

Невідчутність, несохраняемость послуг, одночасність їх виробництва та споживання збільшує ступінь ризику в сфері послуг. Так, наприклад, дохід від незаповнених глядацьких місць у кіно театрі, і дохід від незданого номери в готелі втрачається назавжди.

Неможливість зберігати та накопичувати послуги обертається можливістю утворення черг людей і збільшення часу очікування, появи феномена стомлюваності від стояння в чергах. У зв'язку з цим виникає необхідність застосування особливих заходів щодо узгодження попиту та пропозиції послуг - широка практика попередніх замовлень, диференціація цін на послуги в залежності від сезонності і пікових перепадів в попиті на послуги, масове залучення тимчасових працівників на умовах роботи неповний робочий день, сумісників і т. д [2. c.19].

Неможливість зберігання послуг та існування послуг як діяльності надає особливий характер їх мобільності. Вони більш локалізовані і розосереджені. Товари в порівнянні з послугами мають переваги в транспортуванні і переміщенні. У тому випадку, коли споживач просторово відділений від виробника, виробництво послуги можливо за умови, що-небудь виробник іде до споживача (наприклад, будівництво житлових будинків у місцях розселення людей), або споживач йде до виробника (наприклад, санаторно-курортне обслуговування, туризм ). Існування багатьох послуг у вигляді діяльності та одночасність виробництва та споживання послуг перетворює сферу послуг у сферу особистих контактів споживачів і виробників. Для підвищення якості та ефективності роботи сфери послуг першорядне значення має роль як виробника, так і споживача.

З одного боку, з підвищенням технічної оснащеності, ускладненням асортименту послуг та індивідуалізацією запитів на послуги зростають вимоги до загальної культури, професіоналізму та вмінню працівників сервісної служби, до їх особистих якостей. У сервісній діяльності виробник має безпосереднє відношення зі споживачем послуг і тут звертається особлива увага не тільки на професійно-технічну, але і на соціально-психологічну сторону кваліфікації.

З іншого боку, у сфері послуг на відміну від матеріального виробництва споживач нерідко безпосередньо бере участь у виробництві послуг. У ряді випадків (наприклад, із застосуванням форм самообслуговування), участь споживача у виробництві послуг може розглядатися як додатковий виробничий ресурс. Особистісно-споживча орієнтація послуг посилює тенденцію до різноманітності та індивідуалізації послуг. Суб'єктивність сприйняття споживачем послуг полягає як у сформованому заздалегідь поданні і в рекламному образі про дану послугу, так і в накопиченому досвіді задоволення від споживання цієї послуги в конкретній ситуації. Якісні параметри послуг залежать від рівня культури споживача і від системи ціннісної орієнтації, якими він керується. На рівень задоволеності сервісного обслуговування споживача впливає суб'єктивна оцінка не тільки матеріальних умов (техніка та технологія), а й сам процес надання послуги, в тому числі вигляд і поведінка працівників сервісних служб, їх ставлення до роботи і манера виконання ними роботи, а також співвідношення обслуговування і самообслуговування і характер взаємин з іншими споживачами в процесі обслуговування. Участь людини як суб'єктивного, а не технічного фактора у виробництві та споживанні послуг не забезпечує надійну гарантію постійної якості їх. Якісні характеристики послуг можуть змінюватися у великих діапазонах. Там, де це можна, прагнуть за допомогою технічних засобів, наприклад, за допомогою системи відеозвукозапису, звести до мінімуму вплив суб'єктивного фактора. Однак це нерідко досягається ціною втрати ефекту живого людського спілкування.

Одна з важливих особливостей сфери послуг полягає в тому, що надання багатьох видів послуг не супроводжується зміною прав власності і зміною майнових відносин між споживачем і виробником послуг. Якщо пасажир користується послугами транспортної організації, то він, набуваючи квиток, отримує право на проїзд відповідним видом транспорту до місця призначення. Але оплата транспортної послуги не означає, що пасажир стає власником транспортно го кошти. Як відомо, право власності - це абсолютне «речове» право, абсолютне панування особи над річчю, основне право особи на володіння, розпорядження та користування речами, або відносини з приводу речей. Оскільки багато послуги не матеріалізуються і мають відносини з нематеріальними цінностями, то право власності як абсолютне речове право наштовхується на чималі труднощі, пов'язані із специфічною невещной, невловимої природою послуги [11, с.11].

Коливання попиту притаманні практично всім видам послуг. Методологічні передумови його вивчення полягають в тому, що попит є величина, що змінюється в часі під впливом наступних факторів [1, с.31]:

соціально-демографічних;

економічних;

сезонних;

психологічних.

Розглянемо докладніше вплив зазначених вище факторів на платоспроможний попит в сфері послуг.

Соціально-демографічні. Серед соціальних факторів зростання попиту на послуги в першу чергу необхідно відзначити збільшення тривалості вільного часу населення (скорочення робочого часу, збільшення тривалості щорічних відпусток), що в поєднанні з підвищенням рівня життя населення означає приплив нових потенційних клієнтів у сферу послуг. Також постійний вплив на попит в сфері послуг надають демографічні чинники, що стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах та регіонах, статево-віковою структури (з виділенням працездатного населення, учнів, пенсіонерів), сімейного стану та складу сімей.

Економічні. Вплив економічних факторів головним чином обумовлено тим, що між тенденціями розвитку сфери послуг та економіки спостерігається тісний взаємозалежність. За оцінками експертів, зниження частки побутових, санаторно-оздоровчих, юридичних і ряду інших послуг відбувається на тлі зростання витрат населення на оплату послуг ЖКГ, зв'язку, медицини. Збільшення цін і тарифів призвело до того, що люди звертаються до платних послуг не тоді, коли їм хочеться, а в силу вимушених обставин. Зрозуміло, що попит, продиктований виключно життєвими обставинами, малоперспектівен для динамічного розвитку ринку. Каталізатором у цій сфері може служити тільки бажання споживача.

Ексклюзивні. У сфері послуг у більшою мірою, ніж в матеріальному виробництві, необхідно враховувати фактор часу (сезонні спади в попиті, пікові періоди попиту протягом доби). Найбільш наочно це видно на прикладі транспортних послуг. Попит залежить від пори року, днів тижня, тому що в літній час і у вихідні дні кількість пасажирів збільшується. Тут велика роль планування потужностей (пропускної спроможності сфери послуг).

Психологічні. Більшість покупців послуг не дотримуються суворої раціональності в процесі придбання, що мало на увазі б виявлення всіх можливих джерел придбання послуг та застосування до кожного з них критеріїв оцінки. Однак очевидно, що організаційні покупці діють з більшою раціональністю, ніж індивідуальні споживачі, які демонструють велику нелогічність у прийнятті рішення про покупку. Корпоративний споживач швидше віддасть перевагу простій і щодо менш ризикований підхід, набуваючи знайому послугу, ніж буде витрачати час на пошук та аналіз всіх можливих варіантів. Фактично, вибір споживача визначається сукупністю можливих варіантів, які можуть бути ранжирувані згідно їх селективності [8, с.20]:

повний ряд (включає всі послуги, що задовольняють цю потребу);

сукупність очікувань (включає ті послуги, які знає споживач);

сукупність розгляду (включає ті послуги в межах очікувань і бажань, які споживач включає при розгляді питання про закупівлю);

сукупність асортименту (група послуг, на основі якої прийнято остаточне рішення про придбання послуг);

нездійсненний набір (у процесі визначення сукупності варіантів деякі послуги можуть бути відхилені, оскільки є недоступними, неможливими, невідповідними і т.д.).

З метою вирішення проблеми коливання платоспроможного попиту у сфері послуг широко використовується синхромаркетинг. У плани свідомо закладаються циклічність попиту, і ефективність роботи фірми залежить від того, наскільки точно буде спрогнозована амплітуда коливання попиту. Тому для стабілізації збуту необхідно звести до мінімуму коливання попиту, тобто активізувати одні потреби і «приглушати» інші.

Для стимулювання попиту доцільно використовувати такі напрями [2, с. 19-20]:

1. Встановлення диференційованих цін, знижок дозволяє змістити частину попиту в піковий період на періоди затишшя. Наприклад, пільгові тарифи на послуги зв'язку у вихідні дні і після 21 години, диференціація цін на туристичні послуги в залежності від сезону.

2. Розширення попиту в непопулярне час. Наприклад, McDonald's відкриває ресторани для сніданку, залучаючи клієнтів.

3. Введення системи попередніх замовлень на послуги. Наприклад, замовлення авіаквитків, бронювання готельних номерів.

4. У періоди максимального попиту можна пропонувати додаткові послуги як альтернативу для чекають своєї черги клієнтів. Наприклад, кава, коктейлі, свіжі газети, журнали.

Таким чином, специфіка динаміки платоспроможного попиту на послугу обумовлена ​​такими її особливостями, як невідчутність, несохраняемость, невіддільність від джерела, непостійність якості. Коливання попиту притаманні практично всім видам послуг і залежать від соціально-демографічних, економічних, сезонних і психологічних факторів. Тобто зміни попиту властиві закономірності, якісний аналіз яких дозволяє диференціювати обсяг і структуру споживання населенням окремих видів послуг.

Список літератури

Дробишев Г.Н., Герасимова В.В. Інституційний механізм регулювання ринку побутових послуг як економічної системи: Монографія, Тамбов: Вид-во Тамбо. держ. техн. ун-ту, 2004. - 112 с.

Демченко О.В. Маркетинг послуг: Навчальний посібник для вузів / Є.В. Демченко. - Мн.: БГЕУ, 2002. - 161 с.

Єгорова Н.Є., Мудунов А.С. Бізнес-реінжиринг. Система моделей прогнозування попиту на продукцію сфери послуг. / / Аудит і фінансовий аналіз. - 2001. - № 3. - С.154-165.

Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з англ. - М.: «Бізнес-книга», «ІМА-Крос. Плюс », 1995. - 702 с.

Меньшикова Г.А. Економіка і соціологія невиробничої сфери / Учеб.-методич. Посібник. - С.-П.: СПГУ., 2001. - 201 с.

Мудунов А.С. Методологічні проблеми моделювання функціонування об'єктів сфери послуг в умовах ринкових відносин: Бізнес-реінжиринг / Мудунов А.С. / / Аудит і фінансовий аналіз. - 2002. - № 4. - С.182-203.

Рендер Б., Мердік Р.Г., Хаксевер К., Рассел Р.С. Управління та організація у сфері послуг. 2-е вид. , - М., 2002. - 752 с.

Федорець М.М. Маркетингові дослідження та аналіз споживача ринку послуг. Теорія / Федорець М.М. / / Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2002. - № 6. - С.16-22.

Хусаїнов М.К. Світовий досвід розвитку сфери послуг в умовах глобалізації економіки. / Хусаїнов М.К. / / Актуальні проблеми сучасних наук. - 2004. - № 4. - С.46-57

Шекова Є. Особливості задоволення попиту на послуги сфери культури / / «Економіст» - 2002. - № 5 - С.59-63.

Економіка сфери платних послуг / За ред. Е.Н. Жильцова. Казань, 1996. - 99с.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Міжнародні відносини та світова економіка | Реферат
39.3кб. | скачати


Схожі роботи:
Специфічні фактори та якості продуктів харчування впливають на попит
Фактори які впливають на купівельну поведінку
Валютні курси і фактори, які впливають на їх формування
Екологічні фактори, які впливають на здоров`я людини
Методи ціноутворення і фактори які впливають на цінові рішення
Основні ринкові фактори, які впливають на характер інноваційної діяльності
Принципи і фактори, які впливають на ціноутворення нерухомості в умовах конкуренції
Силос Наукові основи силосування і фактори, які впливають на цей процес
Попит і його фактори. Функція попиту
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru