ПР технологи для створення іміджу організації

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Міністерство освіти і науки Російської Федерації
ГОУ ВПО Кубанський державний технологічний університет (КубГТУ)
Кафедра історії та соціальних комунікацій
Факультет соціально - гуманітарний
Курсова робота

З дисципліни «Теорія і практика зв'язків з громадськістю»

На тему: «ПР-технології для створення іміджу організації»
Виконала студентка групи
Допущена до захисту
Керівник работи_____________________________
Захищена з оцінкою __________Оценка ________________________
Члени комісії __________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Краснодар - 2006

Зміст
Введення
Глава 1. Корпоративний імідж
1.1. Структура іміджу організації
1.2. Модель корпоративного іміджу А. Н. Чумікова
Глава 2. ПР - технології створення корпоративного іміджу
2.1. Загальні положення розробки ПР-кампанії
2.2. Концептуальна модель ПР-кампанії
2.3. Розробка ПР-звернень

Висновок

Примітка
Список використаної літератури

Введення
«Імідж - ніщо», - проголошує реклама з екрану телевізора. Але при цьому створює імідж власного товару, за допомогою якого намагається підкреслити його особливість в порівнянні з конкурентом. У той же час високий імідж будь то товару, країни, особистості або організації сприяє вирішенню багатьох проблем.
Ще Цицерон говорив, як би «відраховуючи» почало іміджелогії: «Для того, щоб нам було легше всього здаватися такими, які ми насправді, - хоча найважливіше, щоб ми були такими, якими хочемо рахуватися, - все-таки треба викласти дещо -які повчання ». (1)
Опора на власний імідж потрібна сьогодні в кожній професії. Ми йдемо саме до цього лікаря, оскільки за ним утвердилася слава цілителя. Ми обираємо саме цього політика, очікуючи побачити в ньому рятівника від наших бід. Таким чином, професія «іміджмейкер» поступово стає значущою. Слід, однак, підкреслити, що іміджологія в результаті не переходить у розряд наук, а залишається як і раніше на стику науки і мистецтва. Опора на вже пройдений іншими досвід полягає в тому, що його слід розглядати як певний банк даних, з якого можна черпати той чи інший набір прийомів. Західний досвід у будь-якому випадку залишається досвідом і для нас, оскільки, умовно кажучи, скелет залишається незмінним. Можна точно сказати, що в нас один і той же набір «больових точок», використання яких можливе як у рамках Заходу, так і в рамках Сходу. Науково обгрунтовані прийоми, вживані в конкретних умовах, дозволяють створювати особливу комбінацію, при якій вплив найбільш ефективно. Тут особливо важлива роль іміджмейкера, щоразу створює нове неповторний витвір мистецтва впливу на аудиторію.
Імідж тісно пов'язаний не тільки з особистістю, товаром, країною, але й організацією. Наприклад, у статті, присвяченій погіршення позицій Макдональдса в США, все одно констатується, що компанію характеризує вміння перетворювати складні речі в прості.
Імідж як такий не є сьогоднішнім винаходом. Попереду військ Чингісхана, наприклад, йшов слух про їх жорстокості. Відомо було, наприклад, що вони вбивали всіх жителів, якщо місто не здавався до застосування облогових знарядь. Такий імідж допомагав їм завойовувати міста. Інший приклад щодо військової моди минулого століття призводить Юрій Лотман: «Уявлення про вузьку талії як про важливе ознаці чоловічої краси трималося ще кілька десятиліть. Микола I туго перетягувати, навіть коли в 1840-х роках у нього отрос живіт »(2). Тут вузька талія входить в імідж чоловічої краси.
Імідж древнегерманского воїна багато в чому виводиться з образу звіра. «Опинившись в битві,« воїни-звірі »зазнавали метаморфозу, ставали невтомними і без почуттів. Якщо і не невразливими, то ніби невразливими. Німецький воїн, що гарчить, як ведмідь, або надів на себе собачу голову, як би насправді ставав ведмедем, вовком, скаженим собакою ». (3)
У цьому разі імідж пересилює навіть саму особу, яка розчиняється в іміджі. Тотеми подібного роду, ймовірно, слід визнати першими варіантами корпоративного іміджу в історії людства.
Проте, навіть у наш час, іміджмейкери не всевладний. Згадаймо слова Дж. Сороса, який сказав, що за великі гроші можна купити найкращого пса, але ніякі гроші не змусять його при вигляді вас виляти хвостом. За відсутності реального наповнення, прихованого під іміджем, результати його впливу рано чи пізно будуть зведені нанівець. Імідж - це тільки частина процесу економіки чи політики. Іноді дуже важлива, але все одно лише частина, за якою повинні стояти реалії, а не тільки той чи інший символізм. Тому цілком справедливим слід вважати заяву одного з російських депутатів в грудні 1997 року: чому у президента є радник по іміджу, але немає радника з екології? (4)
Раїса Горбачова якось сказала: «Розумієте, ніхто не пояснив нам, що таке імідж. І звичайно ж, ми наробили купу помилок »(5). Сподіваємося, що тепер, після публікації безлічі книг в цій області, політики будуть діяти більш ефективно. Принаймні, вони не скажуть, що ніхто не пояснив їм, що ж таке імідж.
Сьогодні іміджу приділяється величезна увага. Над цим питанням працюють такі фахівці як: Браун Л. Імідж - шлях до успіху, Дейвіс Ф. Ваш абсолютний імідж. Книга для політиків і бізнесменів, чоловіків і жінок, Панасюк О.Ю. Вам потрібен іміджмейкер?, Почепцов Г.Г. Імідж і вибори, Імідж: від фараонів до президентів, Іміджелогія: теорія і практика, Шепель В.М. Іміджелогія та ін
У даній роботі розглядаються ПР-технології для створення іміджу організації. Об'єктом дослідження є імідж організації, а предметом - ПР - технології, застосовувані для створення іміджу організації. Мета дослідження - показати основні прийоми ПР-технології для створення іміджу організації. При цьому ми пріследуем наступні завдання:
1. розглянути структуру іміджу організації;
2. показати основні ПР - технології для створення іміджу організації: загальні положення розробки ПР-кампанії; концептуальна модель ПР-Кампона; розробка ПР-звернення.
При вивченні теми "ПР-технології для створення іміджу організації» розглядався досвід російських і зарубіжних компаній, використовувались роботи таких авторів як Берд П. Продай себе. Тактика вдосконалення Вашого іміджу., Браун Л. Імідж - шлях до успіху., Дейвіс Ф. Ваш абсолютний імідж. Книга для політиків і бізнесменів, чоловіків і жінок. Джеймс Дж. Ефективний самомаркетінг. Мистецтво створення позитивного образу. Джі Б. Імідж фірми, Панасюк О.Ю. Вам потрібен іміджмейкер?, Почепцов Г.Г. Іміджелогія: теорія і практика. Яковлєв І. Падлік рілейшинз в організаціях.
Глава 1. Корпоративний імідж
1.1. Структура іміджу організації
Імідж має не тільки «людський» вигляд. Він є невід'ємною частиною будь-якої корпорації (фірми, підприємства, організації, об'єднання). Сильний корпоративний імідж стає необхідною умовою досягнення фірмою стійкого і тривалого ділового успіху. Він дає ефект придбання організацією певної ринкової сили, призводить до зниження чутливості до ціни, зменшує замінність товарів (захищає організацію від атак конкурентів), полегшує доступ фірми до ресурсів різного роду: фінансових, інформаційних, людських і т. д.
Поряд з торговельною маркою («брендом») і репутацією імідж є ключовим нематеріальним активом компанії. Успішне управління всіма трьома видами нематеріальних активів, які тісно між собою пов'язані, не тільки приносить реальний прибуток для компанії, але також істотно підвищує її ринкову вартість та інвестиційну привабливість у перспективі. Вартість найбільших транснаціональних компаній (Ай-Бі-Ем, Брітіш Петролеум, Кока-Кола, Майкрософт) на 70 - 80% складається з вартості нематеріальних активів.
Репутація складається в результаті безпосередніх ділових «фул-контактів» компанії зі своїми клієнтами та партнерами. Вони стають носіями інформації про позитивну або негативну репутацію. Імідж само цілеспрямовано формується за рахунок опосередкованого впливу через ЗМІ та різного роду спеціальних заходів. Чим ще імідж відрізняється від репутації, так це тим, що репутація складається на основі минулих років, доконаних фактів, а для побудови іміджу можна використовувати не тільки колишні і нинішні досягнення, а й проекти компанії на майбутнє, а також суспільно значущі пропозиції і «прогресивні »погляди керівників компанії. Адже навіть лише публічно проанонсувавши якийсь проект, компанія вже набирає іміджеві очки. При цьому імідж і репутація тісно пов'язані, а тому, коли ми керуємо іміджем, це впливає на репутацію, і навпаки, результати репутаційного менеджменту впливають на імідж. Таким чином, імідж організації є цілісне сприйняття (розуміння і оцінка) організації різними групами громадськості, що формується на основі зберігається в їх пам'яті інформації про різні сторони діяльності організації [6]. Іноді корпоративним іміджем називають сукупність уявлень, образів і асоціацій, що виникають у цільових аудиторій у зв'язку з конкретною організацією. Імідж - це найбільш складний і багатоликий аспект корпоративної ідентифікації. 'Створення іміджу - повільний процес і зміни не будуть ефективними до тих пір, поки імідж не устоїться в свідомості цільової аудиторії.
Структура іміджу організації має ієрархічну будову (рис. 1.1). Кожен рівень ієрархії впливає на сусідній верхній рівень за допомогою композиції відповідного внеску (пріоритетів) елементів нижнього рівня по відношенню до елементу верхнього рівня. Структуру іміджу організації становлять уявлення людей щодо організації, які умовно можна розділити на вісім груп (компонентів):




1. Імідж товару (послуги). Цей імідж становлять уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, має товар. Функціональна цінність товару - основна вигода чи послуга, яку забезпечує товар; додаткові послуги (атрибути) - те, що забезпечує товару відмітні властивості.
2.Імідж споживачів товару. Для товарів широкого споживання імідж користувачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і характер споживачів.
Стиль життя - індивідуальні соціально-психологічні особливості поведінки та спілкування людей.
Суспільний статус споживача - показник становища споживачів товару в суспільстві, який заснований на існуванні таких соціальних позицій, як стать, вік, освіта, професія, життєвий цикл сім'ї і т. д., а також оцінці значущості зазначених позицій, які висловлюються в поняттях «престиж» , «авторитет» та ін
Характер споживачів представляє собою сукупність стійких психологічних рис особистості, що впливають на її поведінку.
3.Внутренній імідж організації. Під внутрішнім іміджем організації розуміють уявлення співробітників про свою організацію.
Культура організації. У результаті успішної соціальної адаптації нові працівники стають носіями культури організації і в подальшому передають її новому поколінню. Другий рівень структури управління персоналом може бути названий «рівнем відносин», так як його складають система влади, або відносин керівництва й підпорядкування; система внутрішніх комунікацій, опосередковуючи відносини між керівниками і підлеглими, а також між працівниками; система взаємодії (відносин) із зовнішнім середовищем . І третій рівень - рівень мотивації - включає систему атестацій - оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих в організації критеріїв; систему винагород; систему соціальних трансфертів (трудових і соціальних пільг); систему ідентифікації.
Соціально-психологічний клімат в організації - соціально-психологічний стан колективу, результат спільної діяльності людей, їх міжособистісних відносин, детермінованих не стільки об'єктивними умовами, скільки суб'єктивної потребою людей у спілкуванні, і її задоволенням.
4. Імідж засновника і основних керівників організації включає уявлення про наміри, мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника (керівників) на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик, таких як зовнішність, соціально-демографічна приналежність, особливості вербального і невербального поведінки, вчинки і параметри неосновної діяльності, або точніше контекст, в якому діє (ють) засновник (керівники) організації.
Зовнішність є найбільш відкритою для спостереження характеристикою людини, яка не потребує для свого впізнання тривалого часу, являє собою одне з джерел невербальної інформації про людину.
До особливостей вербального і невербального поведінки відносяться міміка, жестикуляція, усмішка, контакт очей і, нарешті, мова, яка характеризується тембром, тоном, гучністю голосу, артикуляцією і вимовою.
Соціально-демографічні характеристики - стать, вік, рівень освіти, доходи, житло, життєвий цикл сім'ї і т. д.
Вчинок - форма поведінки людини в певній ситуації. Саме вчинки служать основою для виділення рис особистості.
Параметри неосновної діяльності становлять соціальне походження, етапи професійної кар'єри, сімейне оточення, інтереси, думки, активність особистості поза роботою.
5. Імідж персоналу. Це збірний узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси.
6. Візуальний імідж організації. Це такі
уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр і фасаді офісу, торгових і демонстраційних залах, зовнішньому вигляді персоналу, а також фірмовою символікою.
Найбільш великим елементом візуального іміджу організації є фірмовий стиль, що відноситься до сфери корпоративної реклами Створення особливого фірмового стилю - це спосіб, завдяки якому організацію можна впізнати і відрізнити від інших. Він досягається за допомогою особливого дизайну і охоплює все, що створює фізична однаковість: фірмовий колір, логотип, форма і одяг, уніфікація зовнішнього вигляду офісу, друкованої продукції та інших дрібниць, таких як посуд, значки службовців, корпоративні сувеніри і т. д.
Стиль - одна з найстаріших форм комунікації, яка завжди переслідувала практичні цілі. Основна ідея завжди полягала в тому, щоб створити стиль через однаковість 1. При розробці фірмового стилю фахівці рекомендують дотримуватися шести наступних принципів:
-Максимально відпрацювати існуючий фірмовий стиль - не завжди він вимагає радикального оновлення;
-Новий стиль створюється тільки при необхідності;
-Враховуються міжнародні аспекти та галузеві аспекти (наприклад, для заводу хлібобулочних виробів може не підійти стиль, прийнятий в банківській сфері);
-Враховуються особливості національного та регіонального стилю (наприклад, ряд торгових залів мережі "Макдональдс" в центрі Москви оформлені не тільки з використанням елементів стилю a'la rues, але навіть з урахуванням історичних особливостей районів, де розміщуються ці торгові зали);
- Розробляється спосіб його втілення в життя (наприклад, логотип повинен бути таким, щоб він був однаково пізнаваний як на авторучці, так і на вуличному рекламної щиті. Важливо зручність роботи з фірмовим стилем для дизайнерів і поліграфістів - слід уникати «складних» квітів та інших важко відтворюваних деталей);
- Обов'язково комерційне використання стилю, щоб його могло побачити якомога більше число представників цільових аудиторій [7].
7. Соціальний імідж організації. Соціальний імідж організації - уявлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі організації в економічному, соціальному та культурному житті суспільства. Соціальний імідж організації може бути виражений за допомогою місії, філософії, спеціальних соціальних та екологічних програм. Наприклад, до 2003 року в порівнянні з іншими російськими нафтовими компаніями, корпорація ЮКОС в особі керівника М. Ходорковського акцентувала більшу увагу громадськості на корпоративних програмах по захисту навколишнього середовища, соціальні програми для населення, що живе в регіонах діяльності компанії, інформаційної та фінансової відкритості для державних органів і т. д. Все це в сукупності дозволило ЮКОСу в західному співтоваристві бізнесменів в короткі терміни придбати репутацію чи не єдиною російською «олігархії», ведучою цивілізований бізнес за європейськими стандартами. У свою чергу, це працювало на залучення зарубіжних інвестицій в розвиток компанії.
8. Бізнес-імідж організації - уявлення про організацію як суб'єкт певної діяльності. В якості основних детермінант бізнес-іміджу підприємницьких організацій виступають ділова репутація, або сумлінність / несумлінність у здійсненні підприємницької діяльності, а також ділова активність організації, індикаторами якої є: обсяг продажів, відносна частка ринку; інноваційність технології та ступінь її освоєння; патентний захист; різноманітність товарів; гнучкість цінової політики; доступ до збутових мереж.
Імідж організації має відносну стабільність. Потрібен тривалий час і необхідні великі зусилля, щоб змінити уявлення людей, так як людина завжди йде по шляху досягнення максимальної внутрішньої узгодженості. Відповідно до теорії когнітивного дисонансу [8], уявлення, почуття та ідеї, що вступають у протиріччя з іншими уявленнями, почуттями та ідеями індивіда, приводять до порушення гармонії особистості, до ситуації психологічного дискомфорту. Відчуваючи потребу в досягненні внутрішньої гармонії, людина готова вживати різні дії, які сприяли б відновленню втраченого рівноваги. Тому дуже важливо, щоб кожен елемент структури іміджу був інформаційно заповнений самою організацією. В іншому випадку, масова свідомість, в силу певних стереотипів, наповнить змістом відсутній елемент самостійно, що не завжди може піти на користь організації: у подальшому, впроваджуючи в масову свідомість нову інформацію, доведеться долати бар'єр вже існуючої установки.
Імідж може бути кілька різним для різних груп громадськості, оскільки бажане поведінку цих груп щодо організації може відрізнятися. Інакше кажучи, одна і та ж організація може по-різному сприйматися (або прагнути до специфічного сприйняття) інвесторами, держструктурами, місцевої та міжнародною громадськістю. Наприклад, для широкої національної громадськості краща громадянська позиція компанії. Для міжнародної громадськості глобальні компанії прагнуть бути «корпоративними громадянами світу». Для партнерів важлива висока конкурентність позиції. Крім того, існує внутрішній імідж організації - як уявлення персоналу про свою організацію. Можна сказати, організація має декілька іміджів: для кожної групи громадськості - свій. Синтез уявлень про організацію різних груп громадськості створює більш загальне і ємне уявлення про організацію (рис. 1.2)
КОРПОРАТИВНИЙ ІМІДЖ ДЛЯ МІЖНАРОДНОЇ ГРОМАДСЬКОСТІ |
КОРПОРАТИВНИЙ
імідж для
СПОЖИВАЧІВ
КОРПОРАТИВНИЙ
імідж для

ПАРТНЕРІВ

КОРПОРАТИВНИЙ ІМІДЖ ДЛЯ МІСЦЕВОЇ Суспільні
КОРПОРАТИВНИЙ ІМІДЖ
КОРПОРАТИВНИЙ
імідж для
Держструктур
корпоративний імідж для персоналу
КОРПОРАТИВНИЙ НМІДЖ ДЛЯ ГРОМАДСЬКИХ

ОРГАНІЗАЦІЙ

КОРПОРАТИВНИЙ

імідж для
фінансового
СУСПІЛЬСТВА
Рис. 1.2. Взаємодія корпоративного іміджу з різними групами громадськості
Які ж ще вимоги пред'являються до іміджу корпорації, щоб він повною мірою міг відповідати очікуванням цільових аудиторій? Спробуємо підсумовувати загальні ознаки іміджу, які реально складаються на практиці.
По-перше, імідж повинен спиратися на маркетингові характеристики компанії: її торгову марку, логотип та інше.
По-друге, «образ корпорації» повинен бути правдоподібним, достовірним, щоб цільові аудиторії могли довіряти іміджу компанії. Стратегія інформаційної відкритості є одним з ключових елементів розвитку іміджу компанії.
По-третє, образ повинен бути яскравим і конкретним. Він краще спрацьовує, якщо апелює до почуттів, швидко сприймається, коли зосереджується на певних рисах і яскраво висвічує один або кілька характерних ознак корпорації.
По-четверте, образ корпорації повинен бути простим, щоб відповідати архетипічним очікуванням свідомості цільових груп. Найбільш ефективний імідж простий і швидко запам'ятовується.
Імідж зовсім не дає нам повне суворе аналітичне подання про компанії, імідж повинен стати окремою цінністю і використовуватися при кожній нагоді. Імідж - це враження, вироблене компанією або інститутом на одну або кілька цільових груп. Імідж - це сукупність деталей, скоріше, кілька деталей, які надають емоційний вплив.
1.2 Модель корпоративного іміджу А. Н. Чумікова
Розглянемо модель корпоративного іміджу, запропоновану О.М. Чумікова [9].
1. Корпоративна філософія як фундамент біль шого будинку. Один з найважливіших пунктів алгоритму побудови іміджу - корпоративна філософія, яка включає в себе створення морально-етичних, ділових норм, принципів, кредо, якими керуються працівники фірми або учасники проекту. Виконує роль внутрішнього, організуючого початку, оформленого свого роду суспільним договором, добровільно укладених причетними до нього людьми. Деякі вимоги до формування корпоративної філософії фірми:
1.Чем унікальніше корпоративна філософія, тим вона більш працездатна. У той же час краще, якщо філософія апелює до деяких базовим загальнолюдським поняттями (життя, працю, честь, сім'я, братство, дружба, взаємодопомога, свобода і т. д.), що сприяє її більш глибокому вкоріненню у свідомості аудиторії.
2. Унікальність хороша, якщо тільки вона не суперечить будь-яким міжнародним, державним чи регіональним нормативним актам.
3. Найчастіше корпоративна філософія пред'являє більш жорсткі вимоги до співробітників компанії, ніж це передбачено чинним законодавством.
2. Історія-легенда як надземний фундамент. Якщо корпоративна філософія створює підземний фундамент фірми, то його надземна частина повністю складається з того, що прийнято називати історією фірми. Історія додає фірмі вербальну, а потім і внутрішню відчутність. Якщо історії немає, то потрібно придумати легенду, не забуваючи при цьому про правдоподібність. Чим багатше історія, тим солідніше буде виглядати і фірма.
На практиці історія-легенда може бути пов'язана як з фірмою, так і з її засновником або одним з керівників, така людина формально чи неформально стає символом фірми (наприклад, Білл Гейтс або Володимир Довгань).
У російській ПР-практиці акцептація уваги аудиторії на історії компанії не завжди доречна: багато вітчизняних приватні фірми та корпорації виникли менше 10 років тому. І коли новоспечений банк у своєму буклеті, особливо розрахованому на зарубіжну аудиторію, з гордістю підкреслює, що працює вже цілих чотири роки, у західних колег це викликає в кращому випадку іронічну посмішку, а в гіршому - небажання співпрацювати: більшість серйозних фінансових інститутів і великих компаній на Заході має як мінімум двадцятирічну історію.
У російських умовах більш успішно показав себе інший прийом звернення до історії, коли велика ІБГ (інтегрована бізнес-група), що володіє більшою частиною власності в певній галузі, символічно відраховує дату свого народження з моменту будівництва першого заводу галузі. Наприклад, на інтернет-сайті «РУСЛА» можна знайти коротку історію всіх підприємств та вітчизняної алюмінієвої галузі в цілому. (10)
Особливу активність у просуванні власного іміджу за рахунок «історичної» складової проявив Сбербанк Росії в 2001 році, коли виповнилося 160 років з Указом Миколи I про створення Ощадних кас в Росії. До цієї дати Сбербанк Росії приурочив цілу програму PR-заходів, що включає відвідування Президентом РФ філії Банку та зустріч з співробітниками; випуск подарункового видання про історію і сучасність банку; відкриття меморіальних дощок у регіонах, що сповіщають про створення перших відділень ощадкаси в XIX столітті; розміщення іміджевих матеріалів у ЗМІ про історію банку, випуск тематичних сувенірів і багато іншого.
3. Зовнішній вигляд будинку. Наявність будинку - це гарантія надійності, грунтовності для підприємства чи банку, так як люди люблять знати, де живуть ті, з ким вони працюють. Споживач постійно бачить образ будинку з екранів телевізорів, на сторінках різно образних друкованих ЗМІ.
Образи будинків абсолютно різні. Так, «будинок» компанії «Марс» - офіс, виглядає дуже відкрито: перегородки в цьому будинку абсолютно прозорі. «Домом» ГИБДД (ДАІ) є патрульна машина, а «будинком» компанії «Рібок» - взагалі вся планета, яка заселена тими, хто любить спорт, подолання і перемоги.
4. Мешканці будинку. Це значуща риса будь-якого іміджу і будь-якої фірми. Мешканці «дому», можуть бути як реальними людьми, тобто це обслуговуючий персонал фірми або банку, так і вигаданими, наприклад, ковбой з країни «Мальборо» (Marlboro) або домохо-зяйка, яка переконує своїх сусідів спробувати новий «Comet».
І реальні, і вигадані мешканці нашого будинку розмовляють мовою, зрозумілою певної цільової аудиторії, що досягається шляхом вживання особливих слів, модних зворотів мови, професійного сленгу і т. д. Ця мова також може доповнюватися символічними словами або фразами, які виконують таку ж роль впізнавання на вербальному рівні, що і візуальний образ фірми.
У свою чергу імідж персоналу фірми (реальні мешканці будинку) розглядається з двох сторін:
- Формальна сторона корпоративної поведінки персоналу, наприклад, особливості зовнішнього вигляду. Для персоналу банку службова одяг виглядає зовсім по-іншому, ніж для працівників закусочної.
- Змістовна сторона, яка виражається в комунікаціях, як між персоналом фірми та потенційним замовником, так і між самим персоналом фірми. Дана сторона корпоративної поведінки регламентується в «Статуті принципів і морально-етичних цінностей», у Положенні про персонал або Корпоративному кодексі.
5. За воротами будинку: флора і фауна. Споживач зіставляє у себе в голові той світ, який пропонує йому фірма, і той світ, в якому він знаходиться в даний момент. Для більш повного і осмисленого розуміння інформації про фірму, поданої у вигляді певного іміджу, потрібно намалювати той навколишній світ, який знаходиться навколо мешканців нашого будинку (друзів і недругів). До друзів (позитивним конструктам) навколишнього світу можна віднести знайомих тітки Асі, з реклами нового «Аса». Прикладом негативної конструкції можуть служити такі абстрактні недруги, як лупа, жирні плями, біль. Застосовуючи новий засіб, ми стріляємо з лука стрілою - таблеткою, і вдарив ворога - біль.
6. Розвиток відносин із суспільством. Чим більшого обсягу продажів ми хочемо досягти, тим більший обсяг уваги споживачів ми повинні залучити на свій бік. Для досягнення цієї мети компанії проводять різноманітні акції, від «семплінг» (11) у певній мережі магазинів, до проведення всіляких конкурсів у національному, регіональному масштабах. Наприклад, ми пам'ятаємо про програму компанії Проктер енд Гембел
«Боротьба з карієсом», спрямованої на поліпшення здоров'я дітей молодших класів, яких вчили правильно чистити зуби. За рахунок цих програм компанія придбала великий сектор потенційної аудиторії.
7. Небо над будинком. Загальний фон компанії, який залишається у споживача після проведення PR-заходів, повинен бути сприятливим, і відповідати вже давно певним стандартам іміджу; наприклад, банк - надійність і солідність, закусочна або кафе - невимушеність і стильність, губернатор - сила, впевненість, відповідальність.
І при вирішенні оперативної ПР-завдання, і при аналізі пропозиції про участь у благородній, престижному заході - у кожному випадку необхідно ретельно зважити, наскільки передбачувані дії вписуються в наявний іміджевий контекст, і що потрібно зробити для того, щоб їх місце в даному контексті було найбільш обмеженим.

Глава 2. ПР - технології створення корпоративного іміджу.
2.1. Загальні положення розробки ПР - кампанії.
Для нинішньої ситуації на ринку товарів і послуг характерна жорстка конкуренція всіх організацій і корпорацій, провідних широкомасштабне наступ у боротьбі за клієнта, часом досить некоректне до громадськості. Успішне проведення будь-яких акцій і кампаній - ПР щодо формування корпоративної культури, неможливо без реальних змін всередині власне корпоративних відносин, (структурних, економічних, пропагандистських та ін), що забезпечують реальне поліпшення роботи всередині корпорації, пов'язаної з поліпшенням якості товарів і послуг для своїх споживачів . Для цього необхідні: розробка відповідних ПР - і рекламних кампаній з урахуванням можливостей корпорації та потреб суспільства; концептуальний підхід до розробки комунікацій на всіх рівнях проведення кампанії; системно-комплексний та ситуаційний підхід при формуванні корпоративної культури; облік соціокультурних особливостей російських організацій та фірм; узагальнення вітчизняного та зарубіжного досвіду, розробка та впровадження поліпшують інновацій відповідно до вимог ринку і суспільства; Ситуація пов'язана з більшістю російських корпорацій, найчастіше є природними монополіями, має ряд специфічних рис, які посилюють необхідність концептуального підходу. З одного боку, сучасна корпорація - це величезна структура, що має високий потенціал і можливості, і в певному сенсі представляє особа суспільства. З іншого боку, ці її переваги в ринкових умовах часто стали проявлятися як негативні фактори.
Як величезна, складна структура корпорація не має можливість оперативно реагувати на зміну ринкової ситуації. Тому для неї важливо встановити комунікації, взаємодія як з внутрішньою громадськістю, так і з гнучкими ринково орієнтованими фірмами, здатними вловлювати і задовольняти інтереси суспільства і допомагати корпорації, проводити коригування тактичних та інших планів. Це ще раз визначає необхідність концептуального підходу до вирішення питань на всіх рівнях і етапах просування товарів і послуг російських корпорацій.
Розробляючи концепцію ПР-кампанії будь-якої корпорації, ще раз слід повернутися до питання про те, що ПР не можуть обмежуватися локальними діями. Одним із завдань ПР-кампанії конкретної корпорації є створення у громадськості почуття причетності до створення або відтворення іміджу даної корпорації.
Під ПР-кампанією слід розуміти розробку і комплексне багаторазове використання ПР-засобів, а також рекламних матеріалів, в рамках єдиної концепції та загального плану впливу на думку і ставлення цільових груп і громадськості, з метою формування позитивного образу корпорації, а також її товарів і послуг , діяльності на ринку і в суспільстві, що проводяться в певний проміжок часу. ПР-кампанія готує для потенційних партнерів, споживачів, широкої громадськості, що знаходиться поки в пасивному стані (а іноді і в агресивному), сприятливу обстановку для прийняття рішення на користь певної корпорації. ПР-кампанія складається в розробці ідей, засобів, методів та послідовних етапів встановлення комунікації між корпорацією і громадськістю (цільовими групами - потенційними партнерами та споживачами, представниками ЗМІ, державними інститутами, посередниками та ін.) Вона полягає також у прояві, позиціюванні зрілою і розвинутої культури підприємництва, визначеного іміджу корпорації, стилю керівництва, поведінки персоналу.
ПР представляють собою комплексну систему, що складається з конкретного безлічі елементів, дій, явищ, об'єднаних певними взаємозв'язками та закономірностями. Для розуміння сутності PR-кампанії дамо характеристику основних елементів процесу PR-комунікацій.
Замовник - виступає в ролі ініціатора щодо встановлення зв'язків з громадськістю. Попередньо обумовлюються основні умови проекту-завдання з урахуванням головної мети ПР-кампанії, зразкового обсягу витрат, специфіки замовлення, термінів виконання та очікуваних результатів. Зміст першого етапу полягає в оформленні проекту-завдання з боку замовника на адресу комунікатора на встановлення необхідних зв'язків з громадськістю в особі певної цільової аудиторії.
Комунікатор - як виконавець, оцінює вартість майбутнього обсягу робіт, уточнює реальні можливості з урахуванням набору творчих форм і методів, наявності реальних каналів передачі інформації, специфіки та складності цільової аудиторії. При цьому комунікатор готує необхідну вихідну інформацію для розробки ПР-звернень та узгоджує її із замовником.
ПР-звернення (повідомлення) - це результат роботи комунікатора. Сюди відносяться такі спеціальні заходи як прес-конференції, презентації, виступи, інтерв'ю, репортажі, прес-релізи, шоу-програми, конкурси тощо; сукупність інформації (повідомлень), що є наслідком проведених PR-заходів, яку створює і передає комунікатор цільової аудиторії, корпоративна реклама, і т.д. Канали комунікації - це засоби, за допомогою яких повідомлення передається від суб'єкта комунікації цільової аудиторії. Вони включають велику різноманітність форм просування інформації, в тому числі усні мовні звернення (виступи, заяви на прес-конференціях, брифінгах, «круглих столах» з представниками ЗМІ, в передачах радіо та телебачення тощо), візуальні форми (рекламні фільми, відеоролики та кліпи з виділенням фірмового знака, фірмового стилю і традицій), засоби масової інформації - преса, радіо, телебачення.
Бар'єри сприйняття є перешкодою для одержання або сприйняття цільовою аудиторією сигналів та інформації від суб'єкта комунікації. До них відносяться упереджене ставлення людей до сприйняття тієї чи іншої інформації (ідей, знань, норм, цінностей), окремі факти неякісного обслуговування пасажирів, що склалися негативні стереотипи сприйняття залізничного пасажирського транспорту у окремої частини населення, чутки, вплив лідерів думок представників референтних груп (родичів , колег по роботі, знайомих та ін), прихильність людей до будь-якої соціальної групи з її моральними, культурно-естетичними, поведінковими та іншими нормами, де устоялося негативну думку, створюване ЗМІ, рекламою конкурентів і т.д.
Цільова аудиторія (внутрішня) представляє собою частину спільноти людей (громадськість), на яких спрямоване цільове вплив ПР-кампанії. До них відносяться: керівництво компанії різних рівнів; основний персонал корпорації: «старожили», «новачки» акціонери; лідери малих груп (неформальні лідери); лідери профспілок; представники внутрішніх ЗМІ; сім'ї працівників; представники державних інститутів.
2.2. Концептуальна модель ПР-кампанії.
Концепція ПР - це система основних ідей і положень, що враховуються при розробці та реалізації ПР-кампанії, що складається із сукупності:
- Цілей і завдань ПР;
- Етапів ПР-кампанії;
- Алгоритму (механізму) організації ПР-кампанії;
- Стратегії і тактики розробки ПР-звернень;
- Сукупності використовуваних засобів комунікації;
- Системи очікуваних результатів зміни стану цільових груп.
Розробка концепції ПР-кампанії грунтується на даних соціологічних, маркетингових та інших досліджень про стан корпоративної культури. Ці дослідження, а також результати моніторингу ЗМІ, дозволили виявити думку реальних і потенційних споживачів, громадськості, і зокрема ЗМІ, про сукупний образі російських корпорацій. На основі аналізу цих даних були сформульовані критичні проблеми сприйняття цільовими аудиторіями корпоративної культури, які являють собою стримуючий фактор формування сприятливого іміджу корпорацій. Вся сукупність цих критичних проблем представлена ​​наступними групами: недостатня обізнаність цільових груп про стан справ у корпорації та елементах корпоративної культури, і як наслідок - несформований корпоративний образ; відсутність інформації про основні якості організаційних культур об'єднаних організацій, і нових корпоративних (системоутворюючих якостях); Роль ПР в цій ситуації - сформувати у громадськості стійкий позитивний образ корпорації, а також дати рекомендації щодо можливих шляхів вдосконалення, впровадження інновацій всередині самої корпорації.
Очікувані результати впливу на цільові групи внутрішньої громадськості обізнаність про традиції, цінності, ритуалах, міфах, внутрішньокорпоративних відносинах, правила поведінки і ведення справ, конкретні знання «обізнаною» аудиторії про потрібному поведінці в системі корпоративних відносин, позитивні інноваційні зміни в діяльності корпорації; переконаність « інформованої »аудиторії про переваги і достоїнства корпорації; розвиток корпоративного духу, почуття прихильності персоналу своєї компанії; створення позитивного образу та репутації корпорації; сформувалося доброзичливе ставлення громадськості до корпорації; бажання скористатися послугами корпорації; мотивований вибір« переконаною »аудиторією форм партнерства і співпраці з даною корпорацією.
Маркетингові цілі корпорації - збільшення обсягу виробництва і продажів товарів і послуг, збільшення частки ринку з виходом на світові ринки, розвиток маркетингової філософії і соціально-культурного маркетингу, визначили відповідно мети ПР-кампанії.
Цілями ПР-кампанії є: просування товарів і послуг корпорації, шляхом створення позитивного іміджу корпорації в особі внутрішньої громадськості в результаті формування корпоративної культури, а також забезпечення гармонійних, сприятливих зв'язків і відносин і зовнішньої громадськістю.
Збірний позитивний образ російської корпорації, який повинен знайти своє відображення в суспільній думці, представляється такими рисами: Організація, яка виконує частину функцій суспільства і держави і в певному сенсі є обличчям держави. Володіє значним ступенем могутності, впливає на найважливіші сфери соціально-економічного і політичного життя регіону і суспільства в цілому. Дії корпоративного лідера відомі і визнані більшістю суспільства.
Максимально враховує інтереси персоналу корпорації, її акціонерів та партнерів. Формує умови розвитку громадянського суспільства. Забезпечує максимальний рівень задоволення потреб населення в товарах і послугах. Швидко реагує на вимоги ринку, враховує потреби та інтереси споживачів, підвищує рівень традиційних послуг і створює нові. Діє в інтересах населення, намагаючись зберегти незмінними тарифи та ціни на товари і послуги. Сприяє розвитку науково-технічного прогресу. Здійснює заходи з підтримання екології та збереження навколишнього середовища. Надає суспільству благодійну і спонсорську допомогу. Завдання PR-кампанії.
Завдання № 1. «Позиціонування». Це завдання полягає в інформуванні, створенні і підтримці зрозумілого цільовими аудиторіями та громадськості образу корпорації. По суті, це завдання полягає у створенні системи позитивних стереотипів у внутрішньої і зовнішньої громадськості щодо корпорації, що робить її обізнаною про найбільш суттєвих, відмінних якостях і функції даної корпорації від інших.
Завдання № 2. «Піднесення іміджу». Це завдання полягає в тому, щоб змінити встановилися, можливо, негативні стереотипи уявлень громадськості про корпорації.
Завдання № 3. «Відбудови від конкурентів». Суть цього завдання полягає в позиціюванні даної корпорації на тлі конкурентів. Для цього при розробці ПР-звернень має бути приділено особливу увагу відмітною якостями та переваг «нашої» корпорації і стереотипам уявлень цільових аудиторій.
Завдання № 4. «Контрреклама» або «відмивання». Тут мова йде про відновлення випадково зниженого іміджу корпорації, відновлення «кредиту довіри» в результаті надзвичайних ситуацій, негативних публікацій і ЗМІ, і ін
Рішення даних завдань ПР дозволить позиціонувати певну корпорацію за кількома рівнями сприйняття його потенційними цільовими групами і широкою громадськістю.
1-й рівень - люди дізнаються про деяких основних характеристиках корпорації, окремих видах її діяльності, в порівнянні з минулими, застарілими знаннями і уявленнями;
2-й рівень - люди обізнані про характерні риси і функції корпорації. Вона стає «зрозумілою» з точки зору можливого задоволення потреб людей у ​​певного виду товари і послуги. Це стає звичним для світу почуттів, тим розмов і т.д.;
3-й рівень - люди знають про особливості, переваги даної корпорації і вигоди, які можна отримати, скориставшись її послугами.
4-й рівень - люди не можуть обійтися без послуг даної корпорації, її впливу на розвиток суспільства, вони хочуть встановлювати комунікації повторно або постійно.
У зв'язку з цим, комунікаційна активність ПР-кампанії може бути розбита на тимчасові періоди - три фази: вступну, фазу розвитку і фазу підтримання активності. Вступна фаза створюється для того, щоб: Привернути увагу ЗМІ, цільових груп, громадськості до стану справ у корпорації. Сформувати обізнаність цільових груп, потенційних споживачів про послуги і можливості корпорації. Стимулювати інтерес і викликати відгук ЗМІ. Проінформувати громадськість про найважливіші аспекти корпоративної культури. Фаза розвитку та активних дій створюється для того, щоб: Поширити інформацію про властивості і переваги даної корпорації, показати вигоди користування її послугами в порівнянні з іншими організаціями. Уявити його сучасним, економічно вигідним для суспільства, що задовольняє потреби різних верств населення і соціальних груп. Фаза підтримки активності створюється для нагадування і переконання в необхідності скористатися послугами корпорації. При цьому здійснюється: Активна дія на купівельну поведінку потенційних споживачів, стимулюючи їх вибір на користь даної корпорації.
Формування почуття раціональності, престижності, патріотизму і пр. при зверненні до даної корпорації. Підтримання сприятливого іміджу корпорації та її послуг, створення репутації.

2.3.Разработка ПР-звернень.
Одним з найбільш важливих і складних етапів ПР-кампанії є процес розробки ПР-рішень, який включає генерування та деталізацію можливих варіантів досягнення поставлених цілей і завдань. Зміст цього процесу включає в себе, по-перше, вибір тих чи інших форм ПР-звернень, у вигляді ПР-заходів або акцій (наприклад, прес-конференція, круглий стіл, прямий ефір, шоу-програма, конкурс і т.д. ), а по-друге, розробку ПР-повідомлень (інформаційного забезпечення, інформаційної підтримки ПР-кампанії).
У процесі вибору варіантів ПР-обращеній/сообщеній, вони аналізувалися за змістом (стратегія повідомлень) і по виконанню (тактика повідомлень). Надалі здійснювався вибір засобів комунікації. Після цього приймалися рішення про обсяг необхідного фінансування та розподіл фінансових коштів. Прийняті таким чином рішення знайшли форму ПР-кампанії, адаптованої до конкретної ситуації.
Стратегія ПР-звернення. Розробка стратегії ПР-звернення починалася з визначення цільової аудиторії, з якою має бути здійснена комунікація, а також точного і суворого її опису. Це дозволило краще зрозуміти цю аудиторію, сконцентрувати увагу на її потреби та інтереси і, отже, розробити відповідне ПР-звернення. Однак у різних цільових груп, що діють в корпорації і користуються її послугами, є багато спільного з точки зору їх інтересів, поведінки та ін Тому певні ПР-звернення спрямовані і на масову аудиторію.
Надалі, при розробці стратегії ПР-звернення, встановлювалася задача ПР, необхідна для вирішення на певному етапі ПР-кампанії. Облік перерахованих вище факторів дозволив вибирати теми звернення, які як правило, відображають одну або декілька характеристик ідеального образу корпорації та її послуг. Форма ПР-звернення - це вибір одного з можливих ПР-заходів (прес-конференція, прямий ефір, шоу-програма і т.д.).
Наступним кроком при розробці стратегії, був вибір або створення ПР-звернення, вартого уваги у цільових аудиторій, всього суспільства і ЗМІ. Без досягнення цього, подальше просування ПРневозможно. Тут потрібно знайти рішення того, як слід привернути увагу аудиторії, коли тисячі рекламних та ПР-звернень борються за неї, і коли споживачі можуть переключатися з одного телевізійного чи радіоканалу на інший з натисненням кнопки пульта дистанційного управління.
При розробці стратегії і тактики ПР-звернень враховувався вплив наступних факторів:
- Вплив макро і мікросередовища (економічні, політичні, корпоративні та ін),
- Дані моніторингу ЗМІ,
- Мотиви поведінки цільових груп,
- Бар'єри сприйняття цільових груп,
- Способи психологічного впливу, прийоми переконання і пр.
Творчий підхід у використанні 3-х останніх чинників відображає мистецтво, тональність ПР-комунікацій, і по суті характеризує тактику розробки ПР-повідомлень. Розроблені таким чином ПР-звернення, у вигляді спецпроектів, розраховані на досягнення наступних результатів комунікації: зміни в знаннях цільових аудиторій, ЗМІ, Широкій громадськості; зміна їх установок, думок; зміни їх поведінки в плані переваги співпраці, або придбання товарів / послуг даної корпорації .
Стратегія розміщення ПР-повідомлень в засобах масової інформації. Основою для розробки стратегії вибору каналів комунікації послужили наступні фактори: цілі ПР - кампанії; терміни ПР-кампанії, певні цілями і завданнями; бюджет ПР-кампанії; узгодженість ПР і рекламної кампанії; спрямованість ЗМІ як на цільові аудиторії, так і на масові; необхідність розміщення ПР-обращенія/сообщенія як у місцевих, так і центральних, регіональних, обласних та пр. ЗМІ. Тактика засобів поширення ПР-повідомлень включає прийняття рішення по конкретних ЗМІ за такими напрямками. Категорія ЗМІ: на цьому рівні проводиться вибір конкретних видів ЗМІ, наприклад, газет, журналів, плакатів, листівок, радіо, телебачення, рекламних щитів і пр.
Носії інформації ПР-повідомлення: на цьому етапі визначається конкретні носії в тих чи інших видах ЗМІ. Наприклад, серед друкованих ЗМІ - це вибір газет і журналів з відповідними рубриками і т.д. на телебаченні - це вибір конкретної телепрограми та передачі; Варіант розміщення ПР-повідомлення (під цим терміном розуміється докладний опис усіх характеристик ПР-повідомлення). Тут, крім вибору конкретного носія, визначаються такі характеристики ПР-повідомлення, як розміри публікації, тривалість, конкретне місце розміщення PR-звернення, колірне рішення і пр.
Календарний план та інтенсивність подачі інформації (ПР-повідомлень). Тут визначаються, які саме варіанти розміщення PR-повідомлень, в яких саме носіях будуть задіяні в тій чи інший момент часу. В умовах проведення даної ПР-кампанії, коли необхідно забезпечити швидкий, сезонний ефект, найбільш придатною формою впливу є «імпульсна» або «залпова» система ПР-повідомлень. «Залпових» ПР-кампанія починається з періоду високої інтенсивності подачі повідомлень, за яким слідує період її відсутності.
Вибір конкретних ЗМІ, в рамках цієї ПР-кампанії корпорації, має проводитися на основі матеріалів досліджень ЗМІ, а також думок експертів виходячи з наступних параметрів:
- Ступеня охоплення аудиторії за обраною темою;
- Середньої частоти інформаційних контактів;
- «Ефективної» аудиторії (цільової і масової);
- Обсягу тиражу;
- Неупередженості ЗМІ;
- Престижності;
- Вартості розміщення матеріалів.
Таким чином, організація ПР-кампанії при формуванні корпоративного іміджу, являє собою досить складну системну методику комунікативних процесів та PR-заходів, в основі якої закладені особливості корпоративної культури.

Висновок
До конструювання іміджу можна підійти з двох сторін: підлаштуватися під обстановку, що склалася або підлаштувати обстановку, що склалася під себе. У першому випадку використовується принцип «Ми говоримо на вашій мові про свої інтереси», в другому, - «Ми говоримо своєю мовою про ваших інтересах».
Якщо мова йде про маловідому компанії, яка хоче просувати свій товар на російському ринку, то доцільніше підлаштуватися під обстановку, що склалася. Прикладом конструювання такого іміджу може служити компанія «RJ Reynold International» яка на даний момент є власником колишньої «АС-Петро» і справжньою «RJRI-Петро», яка випускає сигарети такої торговельної марки, як «ПЕТРО I» у Росії, «АРСЕНАЛ» - на Україну, «Чингісхан» - у Казахстані [12].
Якщо мова заходить про досить відомому об'єкті, то доцільніше підлаштувати навколишнє оточення під себе. Прикладами може бути передвиборча кампанія будь-якого політика чи імідж фірми SONY.
Формування корпоративного іміджу тісно пов'язане з політикою транспарентності, оскільки імідж створюється за допомогою комунікації на основі тієї інформації, яку отримують цільові групи про компанії з різних джерел, головним чином із ЗМІ. Транспарентність (13) (інформаційна відкритість) заснована на ефективному управлінні інформаційними потоками від компанії до реальних і потенційних клієнтів і інвесторам, інформування про компанію, її послуги, новинки, програмах, соціальної діяльності, врешті-решт - навіть про факт її існування.
Основними принципами інформаційної відкритості компанії є регулярність і оперативність надання інформації, доступність для більшості акціонерів та інших зацікавлених осіб, достовірність і повнота її змісту, дотримання розумного балансу між відкритістю товариства і дотриманням його інтересів.
Одним з важливих елементів транспарентності компаній в Росії є впровадження світових стандартів відкритості фінансової звітності. Однак це не єдиний напрям інформаційної політики процвітаючої компанії. Акціонерам та інвесторам потрібно доступна, регулярна і надійна інформація, в тому числі з метою контролю за виконавчими органами корпорації і винесення компетентних рішень про оцінку їх діяльності. З іншого боку, вкрай важливо, щоб вимоги щодо розкриття інформації не вступали в протиріччя з корпоративними інтересами, і не розкривалася конфіденційна інформація, тому що це може завдати шкоди іміджу компанії.
Проте будь-яке обмеження в розкритті інформації має бути строго регламентоване. Метою розкриття інформації про компанії є донесення цієї інформації до відома всіх зацікавлених у її отриманні осіб в обсязі, необхідному для прийняття виваженого рішення про участь у громадських чи інших діях, здатних вплинути на фінансово-господарську діяльність компанії. Про які ж сторони життя компанії варто розповісти своїм цільовим аудиторіям? (14) Таких сторін декілька:
1. Злиття або роз'єднання. Якщо одна компанія зливається з іншою або коли компанія поділяється на декілька самостійних фірм, необхідно повідомити про новий бізнес і його новоствореній структурі. PR дозволяють це зробити досить швидко і успішно. Нещодавно одна з великих російських страхових компаній (РОСНО) була афілійована німецьким лідером з надання страхових послуг. Цільові групи були вчасно поінформовані про дані зміни, і, таким чином, російська компанія не втратила свого позитивного іміджу та репутації, а навіть доповнила їх новим позитивним елементом.
2. Кадрові зміни. Основним капіталом компанії, як правило, є її керівники і службовці. Позитивні ПР топ-менеджменту компанії зміцнюють її позиції і є важливим моментом трансп-рентності, так як клієнтам, акціонерам і інвесторам небайдуже, хто управляє компанією. Також це служить демонстрацією того, що компанія цінує свої кадри і пишається ними.
3. Інформування про потужності і послуги. Фінансовий і виробничий потенціал компанії, товари, спектр і обсяг послуг, наданих їй, - все це є частиною іміджу, також як надійність та інші показники.
4. Інформування про історію зростання. Зростаюча компанія, яка постійно розвивається і міцніє, вміє користуватися своїми можливостями, є такою організацією, з якою люди хочуть мати справу. Це також саме та організація, в яку інвестори хотіли б вкладати гроші, а клієнти користуватися її послугами. Таким чином, розповідь про компанію як динамічно розвивається організації заслуговує уваги при корпоративному PR.
5. Наголос на фінансову стабільність і міцність займаних ринкових позицій - одне з найбільш значущих складових іміджу компанії. Імідж, який робить акцент на міцному фінансовому і ринковому становищі, завойовує довіру й залучає до організації, клієнтів та інвесторів. Очевидно, що щорічно публікується фінансовий звіт є необхідним, але далеко не єдиним способом розвитку іміджу в цьому напрямку.
6. Зміна назви організації. Іноді організації змінюють свою назву. Щоб нову назву «застрягло» в пам'яті людей, про нього слід широко заявити. Лише за умови постійного повторення люди дізнаються про нову назву та новому іміджі компанії.
7. Надзвичайні ситуації. Всі компанії іноді потрапляють у надзвичайні обставини, наприклад, виникають пожежі, поломки комп'ютерної мережі, відбуваються перерви в наданні послуг, випуску товарів. Найкращим способом роз'яснити позицію компанії (не побоюючись, що щось буде перекручено або неправильно доведено до відома громадськості журналістом чи редактором) є відкрите інформування за допомогою ЗМІ. Подібний підхід дозволяє дати вичерпну інформацію про причини виникнення проблеми, кроків з її подолання й тим самим зберегти свою репутацію.

Примітка
1. Цицерон. Про старості. Про дружбу. Про обов'язки. - М., 1975
2. Лотман Ю.М. Бесіди про російську культуру. Побут і традиції російського дворянства. - СПб., 1994
3. Кардіні Ф. Витоки середньовічного лицарства. - М., 1987
4. Почепцов Г.Г. Професія; іміджмейкер .- К., 1998
5. Підсумки, 1999, 6
6. Джі Б. Імідж фірми. - СПб. , 2000
7. Панасюк О.Ю. Вам потрібен іміджмейкер? - М., 1998
8. Почепцов Г.Г. Професія: іміджмейкер. - К., 1998
9. Чумиков О.М. Зв'язки з громадськістю. - М.: Справа, 2001
10. Чумиков О.М. Зв'язки з громадськістю. - М.: Справа, 2001
11. Почепцов Г.Г. Професія: іміджмейкер. - К., 1998
12. Яковлєв І. Падлік рілейшинз в організаціях. - СПб.
13. Шепель В.М. Іміджелогія. - М., 1996
14. Яковлєв І. Падлік рілейшинз в організаціях. - СПб.

Список використаної літератури
1. Берд П. Продай себе. Тактика вдосконалення Вашого іміджу. - Мінськ, 1997
2. Браун Л. Імідж - шлях до успіху. СПб., 1996
3. Вознесенська Є., Фролов П. Фотографія як засіб формування іміджу / / А & PR digest. - 1996. -Червень.
4. Дейвіс Ф. Ваш абсолютний імідж. Книга для політиків і бізнесменів, чоловіків і жінок. - М., 1997
5. Джеймс Дж. Ефективний самомаркетінг. Мистецтво створення позитивного образу. - М., 1998
6. Джі Б. Імідж фірми. - СПб. , 2000
7. Імідж лідера. Психологічне посібник для політиків. - М., 1994
8. Кріксунова І. Створи свій імідж. - СПб., 1997
9. Панасюк О.Ю. Вам потрібен іміджмейкер? - М., 1998
10. Почепцов Г.Г. Імідж і вибори. - К., 1997
11. Почепцов Г.Г. Імідж: від фараонів до президентів. - К., 1997
12. Почепцов Г.Г. Іміджелогія: теорія і практика. - К., 2000
13. Почепцов Г.Г. Іміджмейкер. -К., -1995
14. Почепцов Г.Г. Професія: іміджмейкер. - К., 1998
15. Спіллейн М., Створи свій імідж. Керівництво для жінок. - М., 1996
16. Спіллейн М., Створи свій імідж. Керівництво для чоловіків. - М., 1996
17. Шепель В.М. Іміджелогія. - М., 1996
18. Яковлєв І. Падлік рілейшинз в організаціях. - СПб.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Соціологія і суспільствознавство | Курсова
121кб. | скачати


Схожі роботи:
Особливості розробки та створення іміджу організації
Створення windows додатку для порівняльного аналізу іміджу українських
Створення windows-додатку для порівняльного аналізу іміджу українських політичних діячів
Значення іміджу працівника організації для успішності його діяльності
Взаємозв`язок компонентів іміджу керівника і внутрішнього іміджу організації
Створення бази даних для організації
Технології створення іміджу
Мистецтво створення іміджу
Прийоми і методи створення індивідуального іміджу
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru