приховати рекламу

Особливості суспільного і національного етикету

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Зміст
Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .2
Основна частина ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
1.Правила поведінки в громадських місцях ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
1.1.Требованія до поведінки на вулиці і в громадському транспорті ... ... .3
1.2.Правіла поведінки при відвідуванні театрів, кінотеатрів, концертних залів ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .7
2.Особенности національного етикету ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9
2.1.Особенності ділового етикету західних країн (США, Франція) ... 9
2.2.Національний етикет східних країн (Японія, Китай) ... ... ... ... ... .. 12
3.Практіческое завдання. Лист-нагадування ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 15
Список використаної літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 16

Введення
В умовах переоцінки ціннісних орієнтирів, що спостерігається в нашій країні, зростає значимість дотримання етикету. Етикет є одним з головних «знарядь» формування іміджу. У сучасному бізнесі особі фірми відводиться чимала роль. Фірми, в яких не дотримується етикет, втрачають дуже багато. Там, де присутня етикет, вища продуктивність, краще результати. Тому завжди потрібно пам'ятати один з найголовніших постулатів, який знають бізнесмени всього світу: хороші манери прибуткові. Роботодавці приділяють дедалі більшу увагу питанням етики ділових і особистісних взаємин при відборі персоналу і його прийомі на роботу, а також у процесі безпосереднього виконання співробітниками своєї професійної ролі. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується етикет. Практично в усьому світі він став нормою діяльності. Це тому, що етикет в силу своєї життєвості створює приємний психологічний клімат, який сприяє діловим контактам. Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникнути промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей у ​​процесі спілкування.
Питання, що розглядаються в даній роботі, займають важливе місце при вивченні дисципліни «Етика ділових відносин» і в процесі формування правил етикету в учнів. Вони охоплюють правила поведінки людини в громадських місцях і розгляд особливостей етикету різних країн.
У наш час діловій людині доводиться контактувати з іншими людьми на вулиці, в транспорті, в державних і не державних адміністративних установах, театрі. Крім того, ділова сфера багатьох людей сьогодні пов'язана зі спілкуванням людей з різних країн і поїздками за кордон. А діловий етикет наказує дотримання при переговорах правил поведінки, прийнятих у країні партнера по бізнесу. Все це визначає актуальність питань даної роботи.

1.Правила поведінки в громадських місцях
1.1.Требованія до поведінки на вулиці і в громадському транспорті
До зовнішнього вигляду на вулиці пред'являються також вимоги, як і в інших громадських місцях. Одяг та взуття повинні бути чистими, охайними, волосся причесаним, головний убір повинен добре сидіти на голові. Переходити вулицю слід в призначених місцях, не можна ходити по проїжджій частині і газонах, на тротуарі необхідно дотримуватися праву сторону, не заважати перехожим. Якщо трапиться в тісноті або ненавмисно штовхнути перехожого, слід ізвіться. Запитання на кшталт «Як пройти ...?» Задають ввічливо. За відповіді дякують. Якщо вас запитують, то відповідайте чітко і ясно. Якщо сумніваєтеся, краще вибачитеся, відмовтеся від відповіді. На ходу не слід горбиться, розмахувати сильно руками або тримати їх у кишенях. Тільки в дуже холодну пору їх можна засунути в кишені пальто чи куртки. Не слід ходити з сигаретою в зубах, їсти на ходу. Якщо дуже хочеться покурити чи поїсти, для цього треба відійти в бік. На перехожу частину не можна кидати недопалки або інше сміття.
Максимальне число йдуть в ряд - три людини, на багатолюдному тротуарі - два. У парі з чоловіком жінка займає місце з правого боку, за винятком військовослужбовців, яким необхідно віддавати честь. У компанії двох чоловіків жінка йде посередині, якщо дві жінки і чоловік, то праворуч від нього знаходиться старша, а поруч з нею - молодша. Коли жінки рівні за віком, чоловік займає місце між ними. Сумку треба нести так, щоб не зачіпати перехожих. Парасолька тримають у вертикальному положенні.
Коли йдеш по тротуару, потрібно бути уважним, одночасно дивитися під ноги і по сторонах, не пропускаючи без привітання знайомих. При бажанні поговорити зі зустрівся знайомим необхідно відійти для цього в бік, щоб не заважати перехожим, як і у випадку, якщо захочеться ближче познайомитися з пам'ятником архітектури.
На вулиці не слід голосно кричати, свистіти, показувати пальцем, пильно розглядати перехожих, озиратися услід ім.
Добре вихована людина не тільки дотримується писані і не писані правила поведінки на вулиці, але і надає допомогу тим, хто її потребує: допомагає перейти вулицю, спуститися по крутій або по слизькій драбині літній людині, інваліду, своєї супутниці. / 3, с. 299 /
У громадському транспорті слід дотримуватися наступних правил етикету. Перш ніж увійти в автобус, тролейбус, трамвай, слід дати можливість вийти пасажирам, що їхали в ньому. Входять не штовхаючись, допомагають увійти тим, хто потребує допомоги (літнім людям, інвалідам і т.д.). Якщо чоловік їде з жінкою, він повинен пропустити її вперед. Увійшовши в транспорт, не потрібно зупинятися біля входу, а пройти до салону, щоб дати можливість виїхати й іншим пасажирам. Ті, хто їде до першої або другої зупинки, входять останніми.
Молодим людям при наявності в транспорті літніх людей, пасажирів з дітьми, інвалідів не слід сідати на передні сидіння, призначені для цієї категорії пасажирів. Такі місця, як правило, позначені спеціальними знаками. Виховані молоді люди поступаються місця літнім. Ті, кому запропонували сісти, обов'язково повинні подякувати за люб'язність і скористатися нею. Якщо ж як і раніше хочуть стояти, то разом з вдячністю прагнуть пояснити причину, наприклад, словами: «Дякую! Я скоро виходжу ».
У переповненому транспорті слід розташовуватися так, щоб якомога менше доставляти занепокоєння сусідам. Особливо треба бути обережними з сумками, рюкзаками. Їх обов'язково знімають з плечей і тримають у руках. На сидінні сумку ставити не слід. Що стоять або сидять поряд людей не розглядають. У розгорнуті для читання книги, газети, журнали не заглядають. У свою чергу читають повинні тримати газету або журнал складеними.
У транспорті не можна голосно розмовляти, і тим більше нав'язувати свої розмови і розпитування попутників. При кашлі треба закривати рот хусткою, при бажанні чхнути - масажувати перенісся. Якщо ви застуджені, слід уникати громадських місць. Є в громадському транспорті, за винятком поїздок на далекі відстані, слід уникати.
З проханням прокомпостувати квиток або передати гроші для його покупки звертаються зі словами: «Будь ласка ...»,« Будьте ласкаві ...», «Будьте люб'язні ...» За виявлену люб'язність обов'язково дякують.
Пасажирам з дітьми треба стежити, щоб останні поводилися належним чином, не пустували, не шуміли, не ставали у взутті на сидінні, не чіпали руками і ногами сусідів. Дітей шкільного віку батьки повинні вчити поступатися місцем старшим. Але голосно відчитувати, тим більше шльопати дітей з приводу поганої поведінки не варто. Просто треба неголосно зробити зауваження, а наодинці з етичної точки зору оцінити провина дитини.
Не можна заважати контролеру виконувати свої службові обов'язки. Без будь-яких коментарів слід пред'являти проїзний квиток і без обурення, тим більше без образ, платити штраф за проїзд «зайцем».
Пробираючись до виходу, запитують, чи не виходять попереду стоять. Чоловік, який їде з жінкою, виходить першим і при виході пропонує їй руку. Це ж роблять молоді люди при виході зі своїми супутниками - літніми людьми. Так само допомагають вийти старим людям, інвалідам, з якими незнайомі.
При посадці в таксі чоловік повинен відкрити двері жінці чи іншому шановному особі. Їй, як і іншим людям, до яких відносяться з повагою, надається близька до тротуару сторона заднього сидіння. Чоловік вмощується поруч із жінкою. Якщо пасажирами є дві жінки і чоловік, жінки сідають на заднє сидіння, а їх супутник - поруч з водієм. При поїздці в таксі одного чоловіка або однієї жінки прийнятним для них місцем є сидінні поруч з водієм. У салоні автомобіля сідають на край сидіння і втягують ноги. При виході ноги ставлять на тротуар і піднімаються з сидіння. Підбирати по шляху проходження автомобіля перехожих водій може тільки з дозволу пасажирів, що знаходяться в автомобілі. Курити також слід з дозволу супутників.
Готуючись до поїздки в поїзді, необхідні в дорозі речі (предмети туалету, їжу і т. д.) укладають в окрему ручну кдадь, але таким чином, щоб при їх виїмці не перебирати весь вміст цієї поклажі.
Увійшовши в купе, вітаються. Представлятися супутникам, з якими їдете в одному купе, не обов'язково. Якщо при взаємному обміні першими нейтральними фразами (про погоду, транспорті, станції і т. д.) виявиться обопільне бажання продовжити спілкування, то в процесі бесіди можна познайомитися. Однак питання про особисте життя попутника ставити не слід.
Від'їжджаючи на поїзді, не закривайте вікна вагона без необхідності, так як ваші супутники, можливо, також бажають з ким-небудь попрощатися. У купе не відкривайте вікно, не запитавши попередньо згоди інших пасажирів. При подорожі потягом рекомендується брати з собою не авоськи і пакети, а дорожні сумки або валізи. В купе слід вести себе коректно. Непристойно класти ноги на протилежне сидіння, курити, занадто голосно розмовляти, веселитися, співати, свистіти і т. д.
У транспорті далекого прямування потрібно розташовуватися на місці, зазначеному у квитку. Культурна людина запропонує літньому супутнику або жінці свою нижню полицю. Слід пам'ятати, що на цій полиці мають право сидіти і володарі верхніх місць. Для загального користування призначений розміщений в купе столик. Тому його не варто змушувати своєю їжею. Вона повинна зберігатися в сумках. У дорогу їжу доцільно брати у вигляді бутербродів. М'ясо птиці краще розрізати будинку, ніж на очах у інших людей. Під час їжі їжа знаходиться на захоплених із собою серветках. Пропонувати або не пропонувати попутникам розділити застілля? У даному випадку можна чинити на власний розсуд. Відмова від спільної їжі треба сприймати спокійно. Після закінчення нез'їдені їжу прибирають в сумку, залишки ж викидають у смітник, розташований в коридорі вагона, а не у вікно або під сидіння.
З попутниками поводитися слід ввічливо і тактовно, як можна менше доставляти їм занепокоєння. Курити треба в тамбурі. Під час нічного сну навіть автономне освітлення для читання включати небажано. Це ж стосується і роботи радіо. Якщо ваші попутники збираються лягти в ліжко, слід вийти з купе. Першими зазвичай готуються до сну пасажири верхніх полиць. Ті, хто вже готовий до сну, відвертаються до стінки. / 1, с.123 /
Прощаючись з попутниками, бажають їм доброго шляху. Якщо ви приїжджаєте на свою станцію в час, коли знайомі супутники сплять, будити їх для прощання не треба. Це можна зробити перед сном або на їхнє прохання.
Якщо чоловік їде з жінкою, то з поїзда, як і з іншого транспортного засобу, він виходить першим, підносячи її багаж і допомагаючи їй зійти на перон.
При посадці в літак і в польоті слід суворо виконувати вимоги, пропоновані до авіапасажирам. Необхідно правильно заповнювати митну декларацію, покірливо проходити митний огляд і т. д.
При вході в літак вітають стюардесу. Найважливіше етичне правило, якого повинні дотримуватися пасажири, - не показувати свій страх іншим пасажирам, не згадувати вголос про авіакатастрофи, не ділитися своїми зауваженнями типу «щось шасі не випускаються» і т.п. З усіма питаннями і проханнями звертаються до стюардесі. Щоб скоротати час перебування в повітрі, можна почитати або поговорити з сусідом, якщо він не проти. При виході з літака дякують стюардесу і прощаються з нею.
1.2.Правіла поведінки при відвідуванні театрів, кінотеатрів, концертних залів
Знаходження в культурно-просвітницькому установі вимагає особливо педантичного ставлення до етикету. Основна вимога до поведінки в цих громадських місцях - не заважати людям відпочивати, стежити за грою акторів, музикантів, перипетіями сюжету театрального спектаклю або кінофільму.
Одягаються в театр, на концерт ошатно. Верхній одяг, яку не знімають тільки в кінотеатрі, також повинна бути охайною.
Як і на ділову зустріч, так і на культурно-видовищний захід не можна спізнюватися. Якщо ж це станеться, слід сісти на найближче вільне місце або звернутися за допомогою до чергової. Чоловік, що прийшов з жінкою, в гардеробі допомагає їй зняти верхній одяг, здає її і бере номерок, після закінчення вистави отримує одяг і допомагає їй одягнутися. У вестибюль чоловік пропускає жінку першою, але в зал для глядачів входить перший сам. Він же шукає місця відповідно до придбаних квитків, просить дозволу пройти у сидячих і посадив супутницю на більш зручний для неї місце. Слід пам'ятати, що проходять між рядами спиною до сцени. Треба також мати на увазі, що кожен глядач має право тільки на один підлокітник. У кінотеатрі чоловік знімає головний убір, жінка може не знімати бере або капелюшок з невисокою тулією і полями. Якщо в залі для глядачів всідаються дві пари, дами сидять в центрі, чоловіки - по обидва боки. У ложі попереду сидять дами, за - ними чоловіки. / 3, с.303 /
Під час концерту, кінофільму не слід їсти, розмовляти, тупотіти ногами або барабанити пальцями в такт музиці, голосно сміятися. Аплодувати краще в кінці частини театральної постановки або після виконання музичного номера.
Ні в якому разі не можна спиратися на спинку переднього крісла руками або на крайку переднього сидіння ногами. Природно, дуже турбують глядачів сусіди, які кашляють і сякаються. Більш вільні прояву своїх емоцій (ритмічні оплески, вставання з місць, рухи в такт музиці) зараз дозволені на гала-концертах рок-співаків і музикантів у великих молодіжних аудиторіях, але не в залах класичного типу (філармоніях та ін.)
Користуючись біноклем, не розглядають людей, що сидять у залі. Не слід пильно розглядати і прогулюються у фойє глядачів.
Не можна без особливої ​​необхідності залишати одну жінку, з якою ви прийшли в театр чи на концерт. Якщо чоловік запропонував їй відвідати буфет, він повинен подбати про неї - принести їй те, що вона побажає.
Якщо вам не подобається те, що ви бачите на сцені чи на екрані, не слід під час дії це обговорювати. Йти із зали можна після антракту або після закінчення видовища. Після закінчення вистави не можна зриватися з місця, слід дочекатися закриття завіси і виходу акторів до глядачів і спокійно піти.

2.Особенности національного етикету
Діловий етикет наказує дотримання при переговорах правил поведінки, прийнятих у країні партнера по бізнесу. Правила спілкування людей пов'язані з образом і стилем життя, національними і релігійними звичаями і традиціями. І щоб домогтися успіху і взаєморозуміння, потрібно зважати на чужі звичаями і традиціями: інтереси справи повинні бути вище ваших власних смаків і пристрастей. Яскравим зразком для наслідування може бути японська сверхвежлівость - свого роду наркотик, усипляючий пильність партнера по переговорах. Така ввічливість і повагу до партнера забезпечуються знанням національного менталітету. / 4, с.177 /
Національний менталітет - це властивий конкретної етнічної спільності стиль життя, культура, притаманна нації система цінностей, поглядів, світогляду, рис характеру, норм поведінки.
У діловій розмові треба вміти дати відповідь на будь-яке питання. Навіть відповідаючи на найпростіші типу «Як справи?», Необхідно пам'ятати про почуття міри. Діловий російська етикет наказує відповідати на це питання: «Спасибі, все добре». При цьому потрібно поцікавитися: «Сподіваюся, що і у Вас все йде нормально?» Таку відповідь нейтральний, він слідує що склалися в Росії традиціям. Однак у чехів, словаків, поляків на запитання «Як справи?» Не забороняється коротко розповісти про труднощі, але говорити про це слід бадьоро, підкреслюючи, що ділова людина долає труднощі, знає, як з ними впоратися і пишається цим. А більшість американців у повсякденному спілкуванні використовують «короткий розмова»: вони задають один одному питання типу: «Як справи?», «Прекрасний день, чи не так?», - І зовсім не чекають на них відповіді. У дискусіях американці воліють висловлюватися ясно і чітко і прагнуть, перш за все, висунути основний аргумент, щоб викликати у опонентів бажання почути іншу інформацію.
Розглянемо специфіку ділових відносин з партнерами західних (на прикладі Америки та Франції) і східних (Японія і Китай) країн. Хоча навіть в етикеті близьких цивілізацій превелика безліч відмінностей. Звідси висновок: перш ніж виходити на ділові контакти з представниками інших країн, в обов'язковому порядку необхідно вивчити особливості їхньої культури, хоча б по енциклопедії.
2.1.Особенності ділового етикету західних країн (США, Франція)
Американцям притаманні хороший настрій, відкритість, енергійність і дружелюбність, їм імпонує не надто офіційна атмосфера ділових контактів. При вирішенні проблеми вони прагнуть обговорити не тільки загальні підходи, але і механізм реалізації домовленостей.
Пов'язуючи різні питання, американці часто пропонують так звані «пакетні» рішення. Їх відрізняє високий професіоналізм: в ділові контакти вступають, як правило, компетентні та мають відповідні повноваження люди. Американський діловий партнер не терпить затяжок у контактах і в разі повільності швидше припинить їх. Заради швидкості операцій часто практикується рішення проблем по телефону, яке потім підтверджується телетайпом або факсом. Як недолік американці відзначають нерідко виявляють егоцентризм, прагнення нав'язати в контактах свої правила гри, тому партнери часто вважають американців занадто напористими, агресивними.
Американці люблять свою країну, з повагою ставляться до її політичним символам - прапору, гербу, гімну. Багато хто упевнений, що США - найкраща економічна і демократична система в світі, а американські норми життя єдино правильні. Тому вони мало цікавляться іншими культурами, недостатньо знають про народи європейських і азіатських країн. / 4, с.181 /
Американські бізнесмени вважаються найбільш жорсткими діловими людьми, однак у багатьох відносинах справи з ними вести легше, ніж з іншими партнерами. Їх філософія проста. Вони прагнуть заробити якомога більше і швидше. Долар для них - всемогутня сила, яка переважує всі аргументи.
Американці прагматичні, при обговоренні питань велика увага приділяється деталям, пов'язаним з реалізацією домовленостей. Вони послідовно домагаються своїх цілей, люблять «торгуватися», досить часто об'єднують для розгляду різні питання в один «пакет», спочатку визначають загальні рамки можливої ​​угоди, домагаються принципової згоди, а потім аналізують подробиці. До переговорів готуються ретельно, враховують все, що може принести успіх справи.
Американський стиль ділового спілкування відрізняється досить високим професіоналізмом. До складу американської делегації включаються люди компетентні, добре розбираються в суті обговорюваної проблеми.
Американці - індивідуалісти, їм подобається діяти самостійно, без оглядки на начальство. На переговорах вони користуються достатньою свободою при прийнятті рішень. Проте часто вони проявляють егоцентризм, вважаючи, що партнер повинен керуватися тими ж правилами, що й вони самі, тому з боку вони здаються занадто напористими, грубими і агресивними.
Американці дуже демократичні у спілкуванні. Вони відразу починають вести себе неформально - знімають піджак, звертаються один до одного на ім'я, незалежно від віку і статусу, обговорюють особисте життя. Вони надзвичайно доброзичливі, життєрадісні й усміхнені, люблять невигадливі жарти і гумор, цінують в інших чесність і відвертість.
Американці бережуть час і відрізняються пунктуальністю. Час для них завжди - гроші. Їх улюблена фраза: «Перейдемо до справи». Вони користуються ежедневниками і живуть за розкладом. Вони не люблять пауз або мовчання під час бесіди, переговорів, приймають рішення зазвичай швидко. Вони послідовні. Коли кажуть: «По руках», то рідко змінюють свою думку.
В американських школах є такий предмет - «побудова взаємин». Навіть діти знають основи взаємин. Наприклад, приходять на день народження до твоїй дитині, і ти потім повинен кожній написати листівку: «Спасибі, що ти прийшов. Твій подарунок був найкращий ». Так само і в бізнесі. Якщо відвідав якусь фірму, то обов'язково прийде відгук: «Спасибі. Вибачте, нам з вами нічого робити ». Але обов'язково - спасибі. Необхідно пам'ятати про міцно упровадився в американське суспільство понятті «прайвесі» - особиста незалежність і недоторканність. «Прайвесі» говорить: необгрунтований фізичний контакт з незнайомою, чужою людиною небажаний, бо для американця він межує почасти з інтимною близькістю, почасти - з фізичним насильством. Особливо відчутно дію «прайвесі», якщо ваш діловий партнер - жінка. За нескромне погляд на вас можуть подати до суду, тому й компліментів, підкреслюють статеві відмінності, потрібно уникати. Акцент необхідно робити на ділових якостях партнера. / 4, с.182 /
Французький стиль ділових контактів описаний американцем М. Харрісоном. Велика увага французи приділяють попереднім домовленостям і зазвичай уникають офіційних обговорень ділових проблем «один на один». Підбираючи докази, орієнтуються насамперед на логіку і «загальні принципи». Намагаються максимально зберегти свою незалежність і дуже жорстко ведуть переговори, не маючи, як правило, запасний позиції. Можуть кардинально змінювати поведінку залежно від того, з ким обговорюють проблему. У діловому спілкуванні часто застосовують конф-ронтаціонний тип взаємодії. Це проявляється і в обранні для ділових контактів виключно французької мови. Питання мовного оформлення ділової комунікації для французів мають принципове значення.
Про деякі особливості мови французів і французької мови свідчить І. Еренбург:
«У промовах оратори люблять хизуватися оборотами, взятими у авторів XVIII ст., А лист, що стосується черговий біржової угоди, маклер кінчає, як його дідусь, обов'язкової формулою:« Благоволіть, шановний пане, прийняти запевнення у моїй глибокій до вас повазі ». / 4, с.183 /
Французи люблять конкретність, точність, ясність. Усього краще про це свідчить мова. По-французькому не скажеш «вона у відповідь посміхнулася» або «він тоді махнув рукою»: потрібно пояснити, як усміхнулася - злісно, ​​сумно, глузливо або, може бути, добродушно; чому він махнув рукою - від досади, від засмучення, від байдужості ? Французька мова довго іменували дипломатичним, а його вживання, напевно, ускладнювало роботу дипломатів: по-французьки важко замаскувати думка, важко «говорити не доказуючи».
2.2.Національний етикет східних країн (Японія, Китай)
Висока залежність комунікації від контексту характерна для багатьох східних культур, проявляється в розпливчастості і неконкретності мови, достатку некатегоричного форм висловлення, слів типу «може бути», «мабуть». Так, японцям дотримуватися ввічливість і зберігати гармонію міжособистісних відносин допомагає сам лад рідної мови, в якому дієслово стоїть в кінці фрази: хто говорить, що побачив реакцію на свої перші слова, має можливість пом'якшити фразу або навіть повністю змінити її первісний сенс .. Японець намагається говорити так, щоб уникнути слова «ні»; замість цього він використовує м'які обертів - заперечення, наприклад:
«Я чудово розумію ваше йде від серця пропозицію, але, на жаль, я займаю інше положення, ніж ви, і це не дозволяє мені розглядати проблему в потрібному світлі, однак я обов'язково подумаю над пропозицією і розгляну його з усією ретельністю, на яку здатний ». У ділових відносинах японці зазвичай ведуть розмову «коло та навколо», довго розмірковуючи про все, тільки не про основний предмет дискусії. Ця стратегія дозволяє їм краще дізнатися про наміри партнерів, щоб або приладь до них, або протистояти, не впустивши при цьому гідності протилежної сторони.
В. Овчинніков в книзі «Гілка сакури» так описує своєрідність японського етикету: «У розмовах люди всіляко уникають слів« ні »,« не можу »,« не знаю », наче це якісь лайки, щось таке, що ніяк не можна висловити прямо, а тільки алегорично, натяками ». Навіть відмовляючись від другої чашки чаю, гість замість «ні, дякую» вживає вираз, дослівно означає «мені вже й так чудово». / 2, с.163 /
Якщо токійський знайомий каже: «Перш ніж відповісти на вашу пропозицію, я повинен порадитися з дружиною», то не треба думати, що перед вами поборник жіночого рівноправності. Це лише один із способів не вимовити слова «ні». Наприклад, ви телефонуєте японцеві і говорите, що хотіли б зустрітися з ним у шостій вечора в прес-клубі. Якщо він у відповідь починає перепитувати: «Ах, о шостій? Ах, у прес-клубі? »І виголошувати якісь нічого не значущі звуки, ви повинні відразу ж сказати:« Втім, якщо вам це незручно, можна поговорити в інший час і в іншому місці ». І ось тут співбесідник замість «ні» з превеликою радістю скаже «так» і вхопитися за першу ж пропозицію, яке йому підходить ».
В Японії не прийнято дивитися прямо в очі один одному: жінки не дивляться в очі чоловікам, а чоловіки - жінкам, японський оратор дивиться зазвичай кудись убік, а підлеглий, вислуховуючи догану начальника, опускає очі і посміхається. Тобто в японській культурі контакт очей не є обов'язковим атрибутом комунікації. Та й мовчання в Японії не розглядається як вакуум спілкування, а розцінюється як ознака сили та мужності.
Найбільш характерною рисою китайського стилю ділової комунікації є чітке виділення етапів: початкове уточнення позицій, їх обговорення й заключний етап. На першому етапі значна увага приділяється зовнішньому вигляду партнерів і манері їхньої поведінки. Це дозволяє визначити статус кожного з учасників спілкування та виявити пріоритети. У ділових контактах для китайців особливо важливий «дух дружби». Виявляючи тих, хто симпатизує китайській стороні, вони намагаються через цих людей вплинути на інших учасників ділової комунікації. На другому етапі в процесі обговорення беруть участь експерти з найрізноманітніших галузей знань (фінанси, економіка, політика, соціальні питання), тому китайські делегації бувають зазвичай дуже численними. Китайські бізнесмени зазвичай не відразу «відкривають карти» і при обговоренні завжди мають у запасі досить багато можливих поступок. Але робляться ці поступки в самому кінці зустрічі, коли партнеру вже здається, що ділові комунікації зайшли в глухий кут. Схвалення досягнутих домовленостей з боку вищестоящих або центральних органів обов'язково. Третій етап - етап укладання угоди - відбувається, як правило, у неофіційній обстановці, часто навіть у домашньому колі. Велике значення надає китайська сторона неухильному виконанню обопільно прийнятих рішень і на цій стадії часто застосовує різні форми тиску.
Практичне завдання. Лист-нагадування
Лист-нагадування - це службовий лист, яке використовується тоді, коли організація-партнер не виконує взяті на себе зобов'язання або прийняті домовленості.

Товариство з обмеженою відповідальністю
«Новий стиль»
16.12.2006 № 251-5
Про виконання умов договору поставки продукції від 1.11.2006 № 7 / 12
Вул. Космонавтів, буд.2, г.Бугуруслан, 461630
Р / с 40702810548310202099 в КБ «Супутник»
К/с3010100024000000
ІПН 5804028871
Директору Оренбурзького текстильного цеху «Тканини»
г-ну Іванову І.І.В відповідно до договору поставки від 16.12.2006 № 251-5 ваше підприємство взяло на себе зобов'язання здійснити поставку тканини (вельвету) у кількості, зазначеній у договорі, на нашу адресу в строк до 14.12.06.
Ставимо Вас до відома, що в даний час дана партія тканини не доставлена ​​на наше підприємство.
Нагадуємо Вам, що відповідно до п.2.3 договору ви зобов'язані виплатити штрафні санкції у розмірі 0,01% загальної вартості договору за кожен день затримки. Переконливо просимо Вас забезпечити поставку продукції в нашу адресу в найкоротші терміни.
Генеральний директор
А. А. СідоровЗаключеніе

Отже, дисципліна «Етика ділових відносин» сьогодні грає важливу роль при підготовці фахівців будь-якого профілю. Це обумовлено тим, що ввічливість, тактовність, уміння управляти комунікаційної ситуацією на будь-якій роботі допомагає людині досягати кращих результатів.
У даній роботі були розкриті одні з важливих питань предмета. У першому розділі дано докладний опис того, як личить поводитися діловій людині в громадських місцях, таких, як вулиця, громадський транспорт і театр. Володіння такими знаннями допоможе будь-якому тримати себе гідно в будь-якій обстановці і справити на оточуючих враження освіченої, вихованої людини. Багатьом діловим людям доводиться також мати справу і з більш складними ситуаціями - спілкування з іноземцями. Тут, як і описано в роботі свої труднощі. Адже це люди з іншим менталітетом. Щоб уникнути проблем варто лише ознайомитися з особливостями їх ділового етикету. У роботі були розглянуті особливості етикету декількох країн, які більшою мірою відбивають специфіку двох протилежних культур - «західної» і «східної».

Список використаної літератури
1.Ботавіна Р.Н. Етика ділових відносин: Підручник, М.: Фінанси і статистика, 2003 - 130с.
2.Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Етика: Підручник, М., 1999 - 472с.
3.Кібанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Етика ділових відносин: Підручник, М.: Инфра - М, 2002 - 368с.
4.Кукушін В.С. Діловий етикет: Навчальний посібник, Москва - Ростов-на-Дону, 2005 - 266с.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Етика і естетика | Контрольна робота
61.8кб. | скачати


Схожі роботи:
Особливості етикету ділового застілля
Особливості національного менталітету
Особливості національного віросповідання
Особливості національного бізнесу
Бюджетування особливості національного формату
Особливості національного бюджету РФ на 2006 рік
Особливості російського національного характеру на прикладі повісті Н З
Історія етикету
Правила етикету

Нажми чтобы узнать.
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru