додати матеріал

приховати рекламу

Особисті здібності керівника як чинник його успішної діяльності в системі управління

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

Особисті здібності керівника, як фактор його успішної діяльності в системі управління.
Звідки береться потреба в управлінні персоналом? Я, думаю, що вона з'являється тоді, коли хоча б дві людини об'єднують свої зусилля для досягнення якоїсь спільної мети. Виникає завдання координації їхніх спільних дій, розв'язання якого хтось із них бере на себе. При цьому він стає керівником, що управляє, а інший - його підлеглим, виконавцем. Абсолютно не важливо в якій ситуації це відбувається. Домовляючись про місце зустрічі або будуючи будинок, люди йдуть саме цим правилом.
На всіх етапах становлення суспільства проблема управління стояла досить гостро і багато людей намагалися вирішити її, але їхні труди носили розрізнений характер і не укладали узагальненої теорії.
І тільки в другій половині минулого століття після перемоги промислової революції на Заході ситуація різко змінилася. Ринкові відносини володіли всіма сферами життя суспільства. Як гриби після дощу росли великі фірми, що потребували великого числа керівників вищого і середнього рівнів, здатних приймати грамотні раціональні рішення, що вміли працювати з великими масами людей, які були б вільні у своїх вчинках. Тому від керуючих був потрібний високий професіоналізм, компетентність, уміння співставляти свою діяльність з існуючими законами. У результаті з'являється група людей, що спеціально займаються управлінською діяльністю. Цим керівникам уже не потрібно тримати своїх підлеглих у покорі владною рукою. Головним завданням стає кропітка організація і щоденне управління виробництвом із метою забезпечення найбільшого прибутку власникам фірми. Ці люди стали називатися менеджерами.
В даний час існує деякий мінімум різних характеристик властивих сучасному менеджеру. У цій роботі я хочу розповісти про особисті здібності (вроджених і набутих), необхідних для його успішної управлінської діяльності.
Сьогодні фірми виросли настільки, що одноособове управління ними стало практично неможливим. Крім того, у керівників додалося і багато зовнішніх функцій, у тому числі взаємодія з партнерами, профспілкою, державними і політичними діячами. Кожним напрямком займається самостійний керуючий, тому глава корпорації ставав менеджером-організатором, основний обов'язок якого - координувати діяльність групи менеджерів.
Виконуючи цей обов'язок, сучасний менеджер виступає в кількох ролях.
По-перше, це керуючий, наділений владою, що керує великим колективом людей.
По-друге, це лідер, здатний вести за собою підлеглих, використовуючи свій авторитет, високий професіоналізм, позитивні емоції.
По-третє, це - дипломат, що встановлює контакти з партнерами і владою, що успішно переборює внутрішні і зовнішні конфлікти.
По-четверте, це - вихователь, що володіє високими моральними якостями, здатний створити колектив і направляючий його розвиток у потрібне русло.
По-п'яте, це - інноватор, що розуміє роль науки в сучасних умовах, що вміє оцінити і без зволікання впровадити у виробництво той або інший винахід або раціоналізаторську пропозицію.
По-шосте, це - просто людина, що володіє високими знаннями і здібностями, рівнем культури, чесністю, рішучістю характеру й у той же час розважливістю, здатний бути у всіх відношеннях зразком для навколишніх.
У процесі управління менеджер здійснює ряд конкретних функцій, серед яких: організація і планування діяльності колективу і своєї власної роботи; розподіл завдань і інструктаж підлеглих; контроль за ними; підготовка і читання звітів; перевірка і оцінка результатів роботи; ознайомлення з усіма новинками у світі бізнесу , техніки і технології, висування і розгляд нових ідей і пропозицій; вирішення питань, що виходять за межі компетенції підлеглих; знайомство з поточною кореспонденцією; відповіді на і прийом відвідувачів; проведення зборів і представництво; заповнення форм звітності; ведення переговорів; підвищення кваліфікації.
Всі ці роботи характеризуються: високою розмаїтістю, розмаїтістю форми самих цих дій і місця їхнього здійснення, широкими контактами і комунікаціями усередині і поза фірмою, швидкою зміною подій, людей і дій.
У процесі спілкування менеджеру доводиться виконувати три основні ролі.
По-перше, це роль координатора, що зв'язує одну групу людей з іншою і спрощує діалог між ними. Цю роль (імідж і представництво у зовнішньому світі) фактичний може грати номінальний глава фірми, що забезпечує і надихаючий дії людей, спрямовані на досягнення цілей фірми. Це і комунікатор, що створює можливість надійних безперервних контактів між співробітниками.
По-друге, це роль інформатора, що забезпечує отримання, передачу й обробку різноманітного роду інформації. Цю роль може грати контролер, що стежить за роботою підлеглих, що порівнює її з поставленими цілями. Її може взяти на себе розповсюджувач ідей, що у курсі всіх змін, що впливають на роботу співробітників, що інформує їх про це, що роз'ясняє політику фірми. Це і представник, що роз'ясняє значення і характер проблем іншим підрозділам або партнерам.
По-третє, це роль, пов'язана з прийняттям рішень. Її грає підприємець, що шукає нові шляхи досягнення цілей і бере на себе всю відповідальність за ризик, пов'язаний з ними. Її грає менеджер, відповідальний за розподіл ресурсів фірми. Її, нарешті, грає представник фірми, що веде переговори з партнерами.
У сучасних умовах, в нашій країні, часто всі ці проблемми лягають на плечі однієї людини, що виступає у всіх перерахованих вище ролях - лідера.
Лідерство - це мистецтво впливу на людей, натхнення їх на те, щоб вони по добрій волі прагнули досягти якихось цілей. Дуже часто, на жаль, особливо в політиці, це виявляються особисті амбіційні цілі самого лідера.
Люди слідують за лідером насамперед тому, що він в змозі запропонувати їм (хоча і не завжди реально дати) кошти для задоволення їхніх найважливіших потреб, вказати потрібний напрямок діяльності.
Влада лідера грунтується на гарному знанні підлеглих, умінні поставити себе на їхнє місце, аналізувати ситуацію, визначати найближчі і віддалені наслідки своїх дій, прагненні до самовдосконалення, здатності вселяти в підлеглих упевненість, усвідомлення необхідності робити ті чи інші вчинки, бо поведінка співробітників частіше усього відбиває те, чого від них чекають.
Лідер прекрасно відчуває і розуміє психологічні особливості партнерів, противників, вміло їх використовує в офіційних і неофіційних контактах. Переконуючи інших, він виявляє завидну гнучкість і вміння йти на компроміс.
Але справжнім джерелом влади лідера над людьми є його незалежність, готовність у будь-який момент звільнити займане місце, оскільки вираження інтересів колективу зовсім ще не означає покірності йому.
Так що ж потрібно людині, для того, щоб успішно реалізувати всі ці потреби? Перш за все, це особисте бажання зайняти високий пост, що є далеко не у всіх, а відповідно і готовність брати на себе пов'язані з цим обов'язки, відповідальність, ризик. Вважається, що успішний лідер володіє майже магічним умінням опинитися в потрібний момент у потрібному місці. Така властивість не звалюється з неба, хоча в певному сенсі воно, як і талант властиво не багатьом. Але талант без праці - ніщо, тому лідер повинен постійно і наполегливо прагнути вперед, незважаючи ні на які перешкоди, наполегливо рухаючись до власної мети.
Нарешті, претендент на лідерство на високому рівні повинен накопичити значний досвід виконання різноманітних функцій і «дозріти» як великий керівник. Тривалість такого дозрівання західні спеціалісти визначають у 5 - 7 років.
Жити лідерам не просто. На своєму шляху вони зустрічають чимало труднощів, головна з яких за загальним визнанням - керівництво підлеглими. На другому місці стоїть планування діяльності фірми і на третьому - звільнення співробітників. Серед інших, що не потрапили на «п'єдестал пошани», можна відзначити проблему розпорядження своїм часом, делегування повноважень, фінансові «нетрі», прийняття рішень і залагодження конфліктів.
Існує два психологічних типи лідерів: «гравці» і «відкриті». Перші зовнішньо виглядають ефектними, надійними, гнучкими. Вони вміють "пускати пил в очі», а тому швидко змінюють позиції, слідуючи винятково своїм інтересам. На ділі вони не вміють працювати з повною віддачею і погано справляються з проблемами.
«Відкриті» лідери не настільки помітні, але вони послідовні; беруться за будь-які найбільш важкі справи, прагнуть сумлінно у все вникнути, чим завойовують міцне довіру і повагу на довгий час. Вони теж гнучкі та діють з урахуванням обставин, але живуть не сьогоднішнім днем, а спрямовані в майбутнє. Саме вони є істинними лідерами, що володіють незаперечним авторитетом у своїх підлеглих.
Підлеглим імпонує керівник, що бере на себе відповідальність, сміливо приймає рішення, чесно визнає помилки. Зростанню авторитету сприяє також терпимість до слабкостями людей, що не заважають роботі.
Авторитет завойовується довго, а губиться швидко. І головні причини цього - бездіяльність і перестраховка. Помилки ж на авторитет впливають менше - від них ніхто не застрахований, а виправити їх при бажанні не важко.
Зазвичай авторитетний лідер - керівник від природи. Але що ж робити, якщо цього немає? Єдина відповідь - наполегливе прагнення до вдосконалення своєї професійної майстерності, підпорядкування мети "розвитку видатних здібностей у ординарних людей", керуючись принципами японської народної педагогіки, що проголошує, що "посидючість і інтенсивна робота над собою завжди ведуть до успіху". Для цього потрібно знати якості, які менеджеру в обов'язковому порядку повинні бути притаманні. Існує три групи таких якостей: особисті, професійні, організаторські та ділові.
До особистих якостей в першу чергу відносять чесність і порядність, що припускають завжди дотримання норм загальнолюдської моралі, скромність і справедливість по відношенню до оточуючих. Керівник повинен намагатися розуміти своїх підлеглих, бачити в них особистості, гідні поваги, вміти розбиратися в їх поведінці, бути людяним і піклуватися про людей, прагнути до співпраці, враховуючи при цьому інтереси всіх.
Підприємець має справу не тільки з ресурсами, машинами і продуктами, не тільки з різними документами, виробничими, постачальницькими та збутовими процесами, він постійно має справу з людьми - керує підлеглими, радиться з фахівцями, веде переговори з партнерами, спілкується з трудовим колективом. І від того, наскільки добре він це робить, залежить його репутація і авторитет, а відповідно, і успіх підприємницької справи.
Як пише у своїй книзі «IBM. Погляд зсередини »Дж. Роджерс:« Ідеї можуть бути важливими, почуття людей завжди важливі ».
Менеджер повинен бути принциповим у всіх питаннях, вміти протистояти тиску як «зверху», так і «знизу», послідовно і твердо стояти на своєму, не приховувати своїх поглядів, захищати до кінця ті цінності, які вони сповідують і допомагати знаходити ці цінності іншим за допомогою особистого прикладу, а не моралізування, твердо тримати дане слово.
У робота менеджера важливим особистим якістю є гарне здоров'я, яке допомагає бути енергійним і життєстійким, мужньо переносити удари долі, успішно справлятися зі стресами. Для підтримки гарного фізичного здоров'я потрібні постійні тренування, збалансовані навантаження, які передбачають зміну видів діяльності - адже відпочинок не в неробстві, а в перемиканні на іншу роботу. Сили і енергію необхідно тому раціонально розподіляти між усіма своїми справами, щоб у кожному домогтися успіху, але не можна привчати себе до постійних стабільним навантажень і час від часу руйнувати звичні зразки дій, бо коли буде потрібно ривок, розімлілий керівник на нього вже не буде здатний.
Однак одного фізичного здоров'я менеджеру не достатньо. Він повинен бути ще і емоційно здоровою людиною, інакше просто не витримає всіх падають на його голову перевантажень.
Тому потрібно заздалегідь формувати в собі позитивні емоції: співпереживання, що робить людину гуманним; хвилювання, стимулюючу активність, зацікавленість і допитливість, допомагає просуватися вперед, освоєння нових сфер діяльності; впевненість, що додає солідності.
Прийняття управлінських рішень вимагає від менеджерів не тільки кваліфікації, а й емоційної зрілості, яка виражається в умінні і готовність йти назустріч гострим ситуацій, успішно справлятися з ними, не робити не пережитої трагедії з поразок, неминучих на життєвому шляху будь-якого менеджера.
Сучасний менеджер повинен активно боротися з власними вадами, формувати в собі позитивне ставлення до життя і роботи, створювати «здорове» оточення шляхом висунення та навчання людей, розкриття їх здібностей і талантів; при цьому не потрібно побоюватися втратити авторитет - в більшості випадків співробітники за таке ставлення до них платять, навпаки, визнанням і вдячністю.
Інша група якостей, необхідних будь-якому менеджерові - професійні. Це - компетентність, тобто система спеціальних знань і практичних навичок. Вона буває спеціальної та управлінської. Це культура - загальна, технічна, економічна, правова, інформаційна, психолого-педагогічна. Важливий і ряд інших моментів. Перш за все сучасного керівника відрізняє хороше знання дійсності як внутрішньої, так і зовнішньої, розуміння цілей фірми і свого підрозділу, вміння бачити проблеми, виділяти в них найбільш істотні сторони, бути сприйнятливим до новизни і змінам. Це неможливо без володіння розумовими здібностями вище середнього рівня, умінням аналізувати ситуацію, створювати і критично оцінювати різні плани і програми, приймати рішення, брати на себе відповідальність за їх виконання, багато і наполегливо працювати для цього, бути енергійним і рішучим.
Однак керівник повинен бути не тільки добре підготовленою і високо освіченою, але ще й творчою особистістю. Від нього вимагається не тільки вірити в свої творчі здібності, але й цінувати такі здібності в інших, вміти їх мобілізувати і використовувати, долаючи всі зустрічаються на шляху перешкоди. Для цього необхідно бути наполегливим, відчувати потреби в змінах, вміти поривати з традиціями, сприймати нові ідеї та новаторські рішення, систематично ними користуватися. Творчий керівник зазвичай працює з групами, використовуючи метод мозкової атаки, заохочує вільне вираження емоцій та ідей і невпинно вчиться, в тому числі і на власних помилках.
Творчість немислимо без здатності знаходити інформацію і ділитися нею з підлеглими, прислухатися до оточуючих незалежно від того, хто вони, тримати себе відверто з колегами, домагатися зворотних зв'язків, не відгороджуватися від того, що загрожує усталеним поглядам на світ, ставлячи при цьому все під сумнів , розуміти позицію інших, скрізь знаходити людей, які представляють хоч якийсь інтерес для фірми.
Для всіх провідних компаній характерний принцип «не залишати жодної пропозиції, хай навіть незначного, без відповіді». З цією метою, наприклад на фірмі «Toyota» ведеться щомісячний облік пропозицій, які розглядаються на різні рівнях в залежності від цінності пропозиції.
Чудовим прикладом цього може служити також політика фірми IBM. Два рази на рік там проводяться опитування громадської думки. Це анонімні і добровільні опитування, що охоплюють майже всіх співробітників IBM. Анкета, використовувана в опитуваннях дуже об'ємна. Питання охоплюють самі різні сторони життя IBM - від оцінки кадрової політики і справ фірми в цілому до зарплати та умов праці на робочому місці. За їх результатами кожен керівник готує план дій щодо усунення виявлених недоліків і погодити його зі своїми підлеглими.
Але найбільш важливо для менеджера схоплювати все на льоту, пов'язувати знову придбані знання зі старими, володіти вмінням і здатністю навчатися як на роботі, так і поза її, підвищуючи компетентність, але уникаючи при цьому однобокою спеціалізації. Ця навчання зазвичай починається з моменту вступу на посаду і ніколи не припиняється.
Черговий групою якостей менеджера, що визначають його власне кажучи як менеджера, є організаторські, а також ділові.
Вони відображають рівень організаторської культури менеджера, володіння ним технологією управлінської роботи: підбором, розстановкою та використанням кадрів, виробленням норм, нормативів і регламентів, особистих планів і планів діяльності підрозділів, служб, оперативних планів та планів-графіків проведення заходів, доведенням завдань до виконавців, інструктажем, розпорядництво, контролем.
До організаторським якостям потрібно віднести насамперед цілеспрямованість. Характер сучасного життя вимагає від менеджера ясних і обгрунтованих цілей. Без них він може відчувати брак твердості і рішучості, упускати хороші можливості, витрачати час на дурниці. Оскільки у світі все змінюється, щоб утриматися на плаву, менеджер повинен ці цілі коригувати. Але цілеспрямованість полягає не тільки в тому, щоб цілі встановлювати, а наполегливо до них прагнути. Це і відрізняє менеджера від інших працівників.
Іншим організаторським якістю, яке повинно бути притаманне менеджеру, є діловитість. Вона полягає в умінні чітко і своєчасно ставити завдання, приймати обгрунтовані рішення, контролювати їх виконання, бути оперативним і розпорядчим в діях і вчинках.
Важливим організаторським якістю менеджера є енергійність, тобто здатність заражати людей упевненістю, прагненням діяти шляхом логічного навіювання, особистого прикладу, власного оптимізму.
Менеджеру повинна бути властива дисципліна і контроль над собою. Без цього він не зможе ні закликати до порядку інших, ні контролювати їх діяльність. Тому менеджер повинен контролювати свої емоції і настрої, вивчати емоції інших, щоб знайти підхід до їх поведінки, а також контролювати дисципліну підлеглих.
Відмінною рисою менеджера повинна бути підвищена працездатність, вміння працювати напружено, не приносячи, однак, себе в жертву і не стаючи «работоманом».
Сили потрібно берегти для головного, не розтрачувати їх по-пустому, вміти відпочивати. Менеджер повинен бути комунікабельним, контактним, тобто товариським, спрямованим на зовнішній світ, що виявляють інтерес до оточуючих. Він повинен уміти викликати прихильність до себе людей, слухати і розуміти їх, переконувати у своїй правоті.
З точки зору контактності можна виділити кілька типів керівників.
По-перше, ті, хто більшу частину часу, приблизно 2 / 3, витрачає на своїх підлеглих і тільки 1 / 3 на здійснення зовнішніх зв'язків.
По-друге, ті, хто приділяє тому, й іншому приблизно порівну часу.
По-третє, ті, хто здійснює тільки вертикальні контакти з начальством і підлеглими, але не бажає знатися з колегами свого рівня.
По-четверте, ті, хто цурається взагалі всі контакти. Перший і другий типи керівників гарні для оперативного управління, четвертий - для стратегічного, Третій тип керівника не відповідає взагалі вимогам, що пред'являються до сучасних керуючим.
Важлива риса менеджера - реалізм. Він повинен вміти правильно оцінити свої можливості та можливості підлеглих, їх вчинки, не витати в хмарах, тоді не так боляче буде падати при невдачі.
Хороший менеджер характеризується здоровим оптимізмом і впевненістю.
Керувати людьми без впевненості в собі неможливо. Упевнені люди знають, чого хочуть. Вони ніколи не вдаються до обхідних шляхах. Їх погляди на проблеми завжди чіткі і ясні, і вони прагнуть до того, щоб всі про цих поглядах знали, а тому висловлюють вільно свою точку зору, домагаючись, щоб їх почули і зрозуміли, але при цьому поважають інших людей і їх думки.
Хороший керівник повинен вміти забезпечувати причетність співробітників до роботи. Для цього необхідно правильно заохочувати людей, перетворювати будь-яку, навіть саму нудну роботу в захоплюючу гру, відшукуючи нестандартні підходи і невідомі грані в справі вирішення проблеми, присмачувати свої дії відомою часткою авантюризму для більшої привабливості. Тобто по суті ухвалити за аксіому теорію «Y» Дугласа Макгрегора, розроблений їм у 60х роках, перший пункт якої говорить: «Робота для людини так само природна, як гра». Керівник повинен рахуватися з бажанням підлеглих домогтися певного становища в цьому світі, знати їхні ідеали та сприяти реалізації їх у життя.
Але найголовніше - менеджер повинен мати вміння керувати, організовувати і підтримувати роботу колективу, бути готовим до дій, ризику. Він повинен уміти визначити обсяг своїх службових повноважень, можливість діяти незалежно від керівництва, спонукати людей до покори, позбавлятися від баласту, а решті допомогти стати самими собою, а не підминати під себе. Для цього менеджер повинен володіти терпимістю до слабкостей людей, що не заважають працювати, і нетерпимістю до всього, що перешкоджає успішному вирішенню що стоять перед ним і колективом завдань.
Потрібно мати на увазі, що не існує і не буде існувати менеджера, що володіє універсальними здібностями й однаково ефективно діючого в будь-якій ситуації.
Існує певний набір людських якостей, які були перерахували вище, що становить основу організаторських здібностей. Ці якості не завжди залежать від виробничого досвіду працівника, тому керівником людина може ставати у відносно ранньому віці. Не варто скидати з рахунків і людей як у нас кажуть «пенсійного віку». Підтвердженням цього може послужити приклад кар'єри Коноске Мацусіта, глави фірми "Мацусіта денкі". Його трудова діяльність почалася в невеликій велосипедній майстерні, де він працював учнем майстра на мізерну плату. Мацусіта проникся непідробленою любов'ю до винахідництва і вирішив відкрити власну справу. Незабаром він викинув на ринок свій перший виріб. Це була вдосконалена електрична розетка, яка вгвинчувалася в електропатрон. Подія це сталося в 1918 р., а через десять років електротехнічна компанія "Мацусіта денкі" стала задавати тон в новій галузі японської промисловості.
Японська національна культура просякнута націоналістичним духом. У ній закладені ідеї, спонукаючі японців усвідомити свою причетність до загальнонаціональних інтересів. Історично японцеві вселяли думку про те, що у своїй життєдіяльності він повинен передусім піклуватися про "наповнення національного судини".
Мацусіта уміло скористався цим світоглядом своїх співвітчизників і в розробленій ним виховній системі зробив акцент на пропаганді прямого зв'язку між процвітанням фірми і процвітанням кожного працівника і японської нації в цілому, що стало одним з найважливіших джерел успіху.
У 1971 р. Мацусіта склав з себе повноваження президента і став головою ради директорів. З цього приводу він писав: "Коли фірма обганяє в зростанні своїх фундаторів, виникає небезпека застою. Саме це стало тепер відчуватися в системі управління; всі сподіваються на свого вождя, і я відчув, що справи пішли не зовсім гладко. Не можна весь час чекати, що скаже керівник. Саме по цьому я вирішив складе з себе свої повноваження і передати кермо влади своєму наступнику ".
Однак у 1977р., У період чергових ускладнень, він знову повернувся до оперативного керівництва і перетасував вищий ешелон управління фірмою. Мацусіта остаточно відійшов від справ у віці 86 років.
Найкращим свідченням успішної кар'єри цієї людини, що увібрав у себе більшість кращих якостей керівника, і є відмінним прикладом для будь-якого менеджера, може слугувати, на мою думку фірмовий гімн "Мацусіта денкі". Кожен день о восьмій годині ранку його співають приблизно 200 тисяч працівників фірми:
Об'єднаймо наші сили і розум,
Зробимо все в ім'я процвітання виробництва.
Нехай наші товари течуть до народів всього світу.
Нехай течуть вони безперервно і вічно,
Як вода з нескінченного фонтану.
Рости, індустрія, рости, рости!
Хай живе гармонія і чесність!
Хай живе "Мацусіта денкі!"
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Веснін В.Р. Менеджмент для всіх. - М.: Знание, 1994. - 173 с.
2. Кузьмін І.А. Психотехнологія і ефективний менеджмент. - М.: Россмен,
1995. - 491 с.
3. Мескон М.Х. Основи менеджменту. - М.: Людина, 1995 .- 275 с.
4. Каору І. "Японські методи управління якістю"
5. Оучи Н.Р. "Методи організації виробництва: японський і американський
підходи "
6. Пронников В.А., Ладанов І. Д. "Управління персоналом в Японії"
7. Мартинов С.Д. Професіонали в управлінні. - Л.: Лениздат, 1991 р.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова | 51.2кб. | скачати

Схожі роботи:
Керівник в системі управління Вимоги до керівника професіоналу
Формування ціннісних орієнтацій у підлітків у системі діяльності класного керівника
Формування цінностей орієнтацій у підлітків у системі діяльності класного керівника
Портрет сучасного керівника особисті якості і професійні вимоги
Взаємозв`язок діяльності керівника та формування його образу в сприйнятті підлеглих
Аналіз психологічних особливостей діяльності керівника первинної ланки управління
Особисті продажі в системі просування товару
Умови успішної адаптації студента до навчальної діяльності у ВНЗ
Діловодство в системі управління сільськогосподарським виробництвом та шляхи його вдосконалення
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru