Основні риси усного ділового мовлення

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Основні риси усного ділового мовлення

Усна мова значно відрізняється від письмової, причому відмінності ці зачіпають всі рівні мовної системи: лексику, морфологію, синтаксис, текстовий рівень. Деякі лінгвісти (О. О. Лаптєва, Н. Н. Іванкіна) через системності відмітних властивостей усного мовлення виділяють її як самостійне мовне явище стосовно писемного мовлення.
Ми дійсно говоримо зовсім не так, як пишемо, тому усна мова в записі сприймається як «неправильна». У людей, вперше читають розшифровку усній, особливо діалогічної, мови, вона викликає подив: «Невже ми так говоримо?» Ця звичайна реакція пояснюється тим, що ми не аналізуємо усну мову так, як аналізуємо письмову.
Сотні років лінгвістика вивчала людини «мовчазного» (пише) і лише нещодавно вона почала вивчати людини «говорить». З середини шістдесятих років нашого століття почали з'являтися роботи найбільших вітчизняних лінгвістів: Ольги Борисівни Сиротининой, Олени Андріївни Земської, Ольги Олексіївни Лаптевой, в яких досліджувалися особливості усного, найчастіше розмовної діалогічного мовлення. Активне вивчення різних типів мовлення триває зусиллями лінгвістичних шкіл, створених і керованих цими видатними вченими.
Найважливішою рисою усного мовлення є її спонтанність, непідготовленість. Якщо при створенні навіть таких простих письмових текстів, як записка або дружній лист, кожне висловлювання в тій чи іншій мірі обмірковується, то при створенні таких складних текстів, як текст документа, мова йде про копітку і складній роботі. Такі тексти пишуться спочатку начорно, потім обговорюються, редагуються і затверджуються. Ні одна з особливостей такого тексту не може і не повинна залишитися непоміченою.
У усного спонтанного мовлення все інакше: момент продукування (створення) мови збігається з моментом обмірковування і з моментом проголошення. Іншими словами, ми обдумуємо «що сказати» і «як сказати» в самому процесі говоріння. При цьому свідомість настільки зайнято цієї напруженою роботою, що особливості спонтанної мови не фіксує. Тобто, ми самі часто не знаємо, як ми говоримо.
Другою найважливішою рисою усного мовлення, що відрізняє її від письмової, є безпосередність спілкування. Письмова ділова мова являє собою опосередковане спілкування, тобто відбувається шляхом письмового тексту (листи, договори, розпорядчого документа ...). При цьому спілкуються позбавлені можливості перепитати, уточнити що-небудь, бачити реакцію співрозмовника. (Це не стосується електронних ЗМІ.) При безпосередньому спілкуванні мовець не просто бачить реакцію співрозмовника, а й враховує її.
У процесі усного безпосереднього спілкування, на відміну від письмового, опосередкованого, обмін інформацією протікає відразу по декількох каналах: слухового, зорового і т.д., що в свою чергу обумовлює перерозподіл інформаційного навантаження між ними.
Провідниками інформації стають паралінгвістіческіе * засоби: жести, міміка, інтонація, тон і темп мови. Причому перерозподіл інформації між вербальними і невербальними засобами відбувається постійно. При обговоренні графіків, документів, мобілізуючим жестікуляціонную активність, мова стає уривчастих, малозрозумілою для стороннього:
А. - Ось я дивлюся тут / розпорядження на підставі гарантійні пісьма-заявкі/два десять дев'яносто п'ять / / А тут п'ятнадцять нуль п'ять дев'яносто п'ять.
Б. - Що це тут означає? (Показує рукою).
А. - Другого десятого дев'яносто п'ятого / / Це те / що йде на триста / / Ось сто сімдесят сім ... (показує рукою).
Б. - Це те / що йде на триста (жест рукою).
А. - Так / ось від п'ятнадцятого п'ятий ... (жест рукою).
Б. - Там немає номерів замовлень / а тому що ми не визначилися остаточно / які замовлення (жест рукою).
А. - Так-так-так / / То ми ще не складали.
Б. - Ну я не знаю / тут ...
А. - Тоді чому в кількості двох найменувань / тут же ось написали / що відмова? (Жест рукою).
Ділове спілкування виявляється як би вплавленим в мовну ситуацію, невіддільним від неї. Це визначається і наявністю так званих фонових знань - спільних знань, якими володіють спілкуються по предмету обговорення.
Про які замовленнях йде мова? Що означає вираз «йде на триста»? Це ясно говорить, відомо зі стану справ, попередніх переговорів, документів, але зовсім невідомо стороннім. Саме фонові знання дозволяють використовувати неповні конструкції (словосполучення, речення) у спонтанному мовленні.
Спонтанність мови, опора на фонові знання, змісту передачі зорової інформації (графіки, таблиці, договори) роблять структуру усного мовлення фрагментарною, невпорядкованою, негладкої. Така структура мови не може забезпечити тієї якості мовлення, яке є обов'язковим для мови документів, - вимоги точності, що не допускає інотолкованія.
Співвідношення книжково-писемних стилів з усним мовленням - питання, до кінця ще не вирішене лінгвістикою. Разом з тим дослідження останніх років показали, що для кожного функціонального стилю це питання вирішується по-своєму. Якщо науковий, публіцистичний стилі можуть існувати в усній формі (наукова доповідь, повідомлення, консиліум, публіцистичний виступ на радіо та TV і т.д.), то специфіка домінанти (основний риси) офіційно-ділового стилю не дозволяє йому бути реалізованим в усній формі . З точки зору пропонованих вимог - це найсуворіший з усіх стилів літературної мови. Він протиставлений розмовної мови, для якої характерно зведення до мінімуму турботи про форму вираження думок. Письмова форма мови є абсолютно панівною для мови документів, оскільки він детермінований правилами письмової комунікації, за допомогою яких тільки й можна домогтися необхідної точності. Для цього в письмовій мові ми часто використовуємо стандартні фрази - кліше.
В усному мовленні ми теж використовуємо клішовані словосполучення, але не говоримо клішовані фразами ділового стилю. Цілком неадекватною буде використання у усного ділового мовлення фраз типу:
Сторони звільняються від відповідальності, якщо сторона, для якої виникли перешкоди подібного роду, зобов'язана повідомити іншу сторону не пізніше, ніж за десять днів, про початок і про закінчення вищевказаного перешкоди.
Або: На виконання досягнутої домовленості про розширення ринку збуту лакофарбової продукції нашого підприємства було прийнято рішення про відкриття двох спеціалізованих магазинів, в яких буде в повному обсязі представлений асортимент лакофарбової продукції та супутніх товарів.
Ми дуже добре відчуваємо книжково-письмову природу цих пропозицій, їх невідповідність нормам усного мовлення, труднощі - або навіть неможливість - засвоєння на слух складної ділової інформації. Це пов'язано не тільки зі складністю структури пропозиції, ускладнений її оборотами, однорідними членами, але і з використанням стандартних фраз, властивих тільки писемного мовлення:
На виконання досягнутої домовленості ...
виникли перешкоди подібного роду ...
про закінчення вищевказаного перешкоди ...
буде в повному обсязі представлений ...
Вони створюють відповідну стилістичне забарвлення, зовсім не властиву усній, особливо діалогічної, мови.
Усна мова має свій арсенал стійких виразів і прецедентних текстів *, які асоціюються з усністю, розмовне: швидше за все, коротше кажучи, у двох словах, зводити кінці з кінцями, залишитися при своїх інтересах, вдарити по руках, пустити на самоплив, зав'язати відносини, пустити пил в очі і т.п.
Окрім наведених вище виразів і фразеологізмів, в усній ділового мовлення використовується велика кількість професійних ідіом: розписати суму, рознести за відомостями, підняти звітність, зняти з балансу, напрацювати зв'язки, вийти на споживача, запустити в роботу і т.п.
Використання цих виразів створює, у свою чергу, особливу стилістичну своєрідність усного ділового мовлення.
Монологічна ділова мова, представлена ​​жанрами звіту, доповіді та повідомлення на нараді (зборах), виступи перед акціонерами, співзасновниками, - це, як правило, мова читається, що має письмову природу та існуюча відразу в двох формах - усній та письмовій. Ця підготовлена, відредагована мова називається репродуціруемой, тобто озвучується, не має усній природи.
Цілком усній може вважатися нечитана, хоча і підготовлена ​​в тій чи іншій мірі, мова і діалогічна мова. Обидва типи мови характеризуються такими якостями, як спонтанність та непідготовленість (з точки зору мовного вираження), безпосередність спілкування і його персональна адресність.
Усну персонально адресовану мова не можна вибудувати заздалегідь, підготувати навіть у вигляді окремих реплік, так як останні будуються з урахуванням численних чинників спілкування: ступеня обізнаності співрозмовника, його настрою, наявності або відсутності обговорюваного предмета (наприклад, тексту договору), тимчасового фактора і т.п . Тому етап підготовки до ділових переговорів, зустрічей передбачає ретельне вивчення проблеми, аналіз характеристик партнерів по переговорах, підготовку таблиць, графіків, експертних висновків, конспектів, але не мовних партій. Заготовити мовні партії не представляється можливим, оскільки неможливо передбачити всі ситуації, які можуть виникнути в ході ведення переговорів, і всі реакції співрозмовника.
Специфіка спонтанної мови, як раз і полягає в її розкутості, нерегламентірованності, у відсутності жорсткої текстової структури. На відміну від письмової мови, вона ділиться не на пропозиції - кордону пропозиції в усній спонтанному мовленні буває дуже важко встановити - а на мовні сегменти і предикативні одиниці:
Так / ну / перш за все / я б хотіла спершу познайомити вас з нашою фірмою / представити вам нашу фірму / щоб ви мали уявлення / чим ми займаємося / про що взагалі піде надалі мова / / То є / реально могли б ви давати нам і місце на вашому ринку / / І взагалі / щоб ви хоча б знали / чим ми займаємося / і що веземо ...
Незворотність мовного потоку і одночасність процесів обмірковування і породження мови проявляються в цілому ряді характерних синтаксичних рис, властивих розмовній мові.
1. Це перебиваючи і самоперебіви, що є наслідком уточнення мовного задуму в процесі говоріння:
Залишається / залишилось у вас взагалі / чотиреста сімдесят сім мільйонів нам / на сьогоднішній день у нас перебувають / а тут ось по одному договору / одна - сто сорок дев'ять / а одна / по-моєму / сто п'ятьдесят / щось порядку ...
Перебиваючи і самоперебіви викликають зміщення в конструкції предикативних одиниць і відчуття негладко мови (неузгодженість визначених слів і визначень, розрив зв'язку керованого слова з керуючим). Причому в усному мовленні зміщується не тільки конструкція пропозиції, але конструкція словосполучення:
Там / сто п'ятьдесят / щось порядку ...
за нормами писемного мовлення: ... порядку ста п'ятдесяти ...
Нерідкі перебудови структури предикативних одиниць по ходу висловлювання:
Ми самі перебуваємо при Самарському регіональному / при ... / Самарський регіональний фонд реабілітації молоді / ця та організація / в якій ми працюємо ...
2. Для усного ділового діалогічного мовлення характерні постійні повтори і обігравання слів, висловів і навіть цілих висловлювань:
Ну / в загальному бокс / бокс у нас дорівнює / тобто / де-то / в середньому / двадцять сім метрів / є тридцять вісім / тридцять чотири ...
А потім / потім / ми як зробимо / як зробимо / ось зараз / допустимо / підписуємо договір / ось коли я увесь папір купив / я приходжу і складаємо виконавчий протокол / згідно з цим документом ...
... Познайомити з нашою фірмою / представити вам нашу фірму ...
Повтори виникають у спонтанному мовленні в моменти обмірковування структури висловлювання, вони заповнюють паузи хезитации », виступають в ролі виделітелямі-рефренів і актуалізатором *, що підсилюють членування мовного потоку.
Цим же цілям служить часто повторювана незнаменательная лексика: так, ось, значить, далі, по суті справи, потім, в принципі і т.д.
3. Непроектівний порядок * слів також є наслідком спонтанності мовлення:
А взаємозалік / рекламний плакатик / я вже говорив / тут ось / на «Самарі» / або де-небудь поруч / повісити ...
Порівняйте з перекладом цієї предикативной одиниці на книжково-писемна мова:
Я вже говорив про те, що в якості взаємозаліку на ЦУМі «Самара» можна повісити рекламний плакат.
4. Усну спонтанну мова характеризує така риса, як взаємопроникнення предикативних одиниць:
Це ось та база / / Називається вона «Бумлесторг''/ та база / яка повинна нам більше десяти мільйонів ...
У цій фірмі / / Ви чули про неї? / / Зовсім інша ситуація / там Копилов / директор з комерції / віддає на консигнацію лише консерви ...
Взаємопроникнення предикативних одиниць, вставні конструкції і вступне слово часто ускладнюють висловлювання: значить, як я сказав, грубо кажучи, коротше кажучи, коротше, наприклад, здається, допустимо, скажімо, на жаль, до радості, мабуть і т.д.:
Що я вам сказав / тобто документи / асортиментний мінімум / / І вам / мабуть / доведеться почекати / напевно / с місяць / тому що у нас оренда укладається на два місяці ...
І тут ще / я не знаю / може бути ви не в курсі / одна справа / ви працюєте з іншими видавництвами / інша справа / ви зав'язалися з нами ...
5. Однією з характерних рис синтаксису усного ділового діалогічного мовлення є використання словосполучень і предикативних одиниць у неповному вигляді:
А. - Ну який сенс / я пропонувала ...
Б. - Тобто по факсу / я показую вам документ / за якою ціною ... / / Я вас запевняю / щоб у вас не виникало такої думки ...
А. - Та ну все зрозуміло / все зрозуміло / / Була розмова про те / що ви на своїй папері будете робити / / І така розмова була / / Ви купуєте / робите ...
Причому неповнота реалізації мовного задуму може бути обумовлена ​​трьома причинами. По-перше, спільністю аперцепційний бази учасників діалогу (спільністю спільного досвіду і спільних знань):
А. - Ви що-небудь робите? / / Я не розумію / треба ж робити!
Б. - Та ну запускаємо ми вже / з третього йде.
У контексті спільних знань прочитується:
А. - Ви що-небудь робите / щоб виконати замовлення до терміну? / / Треба ж робити роботу!
Б. - Та ну запускаємо ми у виробництво замовлення / вже з третього травня він йде в роботу.
Як видно з наведеного прикладу, спільність аперцепційний бази комунікантів дозволяє не вербалізувати значну частину інформації, якою обмінюються учасники діалогу.
По-друге, неповнота реалізації мовного задуму обумовлена ​​конситуації спілкування (інформативною значимістю предметів чи інших візуально-чуттєвих об'єктів, які не називаються через наочності, але про які йде мова):
Так от / візьміть (мовець простягає папку) / а то забудете.
По-третє, неповнота може бути обумовлена ​​контекстом:
Була розмова про те / що ви на своїй папері будете робити / / І така розмова була / ви купуєте (папір) / робите ...
Всі перераховані синтаксичні особливості усного ділового діалогічного мовлення не дозволяють їй відповідати основній вимозі, висунутій до мови документів, - вимозі точності, що не допускає інотолкованія. Постійні перебиваючи, повтори, незавершені синтаксичні конструкції, зміщення в структурі предикативних одиниць контрастно різні зі стандартизованими синтаксичними засобами мови документів, що володіють точністю мовної формули.
Ще більш помітні відмінності діловій письмовій мові, представляє офіційно-діловий стиль, від усного ділового діалогічного мовлення на текстовому рівні.
Ділові письмові тексти мають яскраво виражену текстову природу. Жорсткий текстовий каркас письмового тексту визначено закріпленістю кожної його частини формально-логічним принципом організації, строгістю правил оформлення документа. Відповідність формі документа, що представляє собою сукупність елементів оформлення та змісту, які оцінюються з точки зору їх складу, обсягу, послідовності, розташування і взаємного зв'язку, є абсолютно необхідним для будь-якого тексту ділової писемності.
Текстова організація усного ділового діалогічного мовлення в більшій мірі визначає її своєрідність. На відміну від канонічності текстової структури тексту документа усна спонтанна діалогічна мова має інші принципи організації.
Як вже говорилося, під час безпосереднього спілкування, крім вербального каналу, використовуються невербальні, паралінгвістіческіе засоби (жести, міміка, інтонація, організація простору). Спільність звань і конситуації дозволяють мовцем, використовуючи жестикуляцію, міміку та інтонацію, не промовляти цілі фрагменти тексту, роблячи його малозрозумілим для всіх, хто не знає конситуації і не володіє фоновими знаннями.
Діалогічна мова виявляється як би вплавлений в мовну ситуацію, що накладає незгладимий відбиток на текстову структуру мови. У порівнянні з текстовою організацією документів вона здається пухкої, мозаїчної, непослідовною.
З іншого боку, як уже говорилося, спонтанна діалогічна мова демонструє процес обмірковування, уточнення і зміни мовного задуму. Всі ці особливості ріднять усну ділову діалогічну мову з розмовно-побутової промовою.
Однак у порівнянні з текстовою організацією побутового діалогу ділова діалогічна мова має яскраво виражену своєрідність. На відміну від асоціативного типу сюжетного розвитку побутового діалогу діловий діалог організований тематично і сюжетно, має динаміку розвитку з певними фазами і, як правило, чіткі межі.
Асоціативний принцип сюжетної організації побутового діалогу виражається у вільній зміні обговорюваних питань, часто з відсутністю видимої логіки в їх послідовності. Ось розмова жінок в черзі в овочевому магазині.
А. - У сітках картопля?
Б. - Так.
В. - П'ятдесят копійок?
Б. - По-моєму пійсят.
В. - А її не було ... у нас на Мічурінському проспекті немає / / Сьогодні день народження / хотіла зробити салат / по ... послала чоловіка за картоплею /
Б. - Ага.
В. - А картоплі немає / /
Г. - (підключається до розмови) Ой / ніде / / Прям не знаю / /
В. - Я / ось сюди села / в сімсот п'ятнадцятому / і ну я не знаю / купила ...
Б. - Ну що тут / половину ви викинете / /
В. - Викину половину / /
Б. - Вона вийде два рубля кілограм / / Як на ринку / /
В. - Як на ринку.
Г. - На ринок теж їхати (нерозбірливо)
В. - Якщо б ринок хоча б поруч у нас був / а то ж теж ... / туди ... мчати треба / / (дивиться на свої сітки з картоплею) Так це скільки ж кілограм я набрала?
Б. - Де-небудь десять напевно / /
В. - Десять / якщо не більше / /
Б. - Близько десяти / у всякому випадку.
В. - (підраховує загальну суму, яку їй доведеться заплатити) П'ять рублів / / (пауза) Невістка приїхала / вона картоплю любить / кожен день смажить її.
Б. - Угу.
Представлений уривок з полілогу (різновид діалогічного мовлення, що представляє собою розмову не двох, а більше учасників) демонструє свободу перемикання з однієї теми на іншу (про ціну «на картоплю», про постачання овочів у магазини, про день народження і блюдах з картоплі, про поганій якості продукту, про приїзд невістки і т.д.). Як розвиток, так і перехід до нової теми здійснюється то з волі одного, то з волі іншого співрозмовника. Такий діалог можна продовжувати як завгодно довго, тому що він не має вираженої структури.
Зовсім по-іншому йде справа з сюжетною організацією ділового діалогу. Діловий діалог являє собою обговорення однієї або декількох проблем, визначених заздалегідь, тобто є реалізацією мовного задуму обох сторін. По відношенню до ділових діалогів, які представляють ділове спілкування в офіційній обстановці, можна говорити про виділення таких композиційних частин, як етикетна рамка (вітання, прощання і слова, що передують прощанню), введення в курс справи або викладення позицій; обмін думками і вирішення проблеми. Не завжди ці композиційні частини можуть бути явно виражені в сюжетній організації діалогу, але разом з тим структурний організуюче тематичне початок подібних діалогів не підлягає сумніву. Ця особливість зближує текстову організацію усній та письмовій ділового мовлення при всіх існуючих розбіжностях.
Цілепокладання і реалізація цілепокладання теж відрізняють текстову організацію ділового діалогічного мовлення від розмовної мови, для якої цілепокладання необов'язково.
Не завжди мета комунікантів буває досягнута. При цьому вихід з мовного контакту може бути несподіваним для однієї з сторін, спілкування може продовжуватися після слів прощання, що характерно і для PP. Однак цілепокладання в широкому сенсі слова - обговорення даної теми - а не в вузькопрагматичний - підписання договору, укладання угоди, отримання згоди - виявляється реалізованим.
Ось приклад типового тексту-діалогу, що представляє особливості ділового діалогічного мовлення.
Інформанти: А - представник фірми-виробника, чоловік 27 років;
Б. - представник торговельної організації, жінка 40 років.
А. - Що вас / як би / цікавить?
Б. - Я чула, що ви робите термоса та мотоблоки.
А. - Так / ми їх проводимо / / Вам потрібні повітряні термоса?
Б. - Я спочатку хотіла б дізнатися / які вони / який об'єм і ціна?
А. - У нас є обсяг півлітра / дволітрові, п'ятилітрові і десятилітрові / / Також у нас є термоса з широким і вузьким горлом.
Б. - Ну ось / мене зацікавили термоса літрові вузькогорлого і широкогорлі / полуторалітровиє / / Яка ціна / і яка мінімальна партія?
А. - Мінімальна партія ... / / Ви з іншого міста?
Б. - Так / з іншого міста.
А. - Мінімальна партія - тритонний контейнер.
Б. - А скільки туди входить?
А. - Туди входить 2004 штуки;
Б. - А ціна у них яка?
А. - Ціна / сто десять тисяч / / Це для літрових термосів.
Б. - А на готівку знижка йде?
А. - Так / йде.
Б. - Скільки?
А.-П'ять відсотків.
Б. - П'ять відсотків / так?
А. - Так.
Б. - У вас передоплата?
А. - Так.
Б. - Передплата / так / / А ще, крім мотоблоків / ої / крім термосів / у вас мотоблоки робляться?
А. - Так / ми робимо мотоблоки / спільно з Італією / / Це фірма «Гальдоні» / / І також у нас є мотоблоки «Жигулі».
Б. - А ціна?
А. - Ціна італійського мотоблоку з усіма сучасними знаряддями дві тисячі шістсот доларів / а наш / два мільйони дев'ятсот тисяч.
Б. - Так / а навісні знаряддя є тільки в італійському?
А. - У нашого / це мотокультиватор / так / навісні знаряддя є / але їх потрібно купувати окремо.
Б. - Все ясно / / От мене зацікавили термоса і мотоблоки / італійські / / Я хочу / я у вас хочу узнать / порядку контейнера тритонні / ої / тритонного / виходить літрових / половина з яких широкогорлих / і парочку «Гальдоні».
А. - Добре / парочку «Гальдоні» / Тоді давайте / зараз ми складаємо лист-заявку / в якій ви оплачуєте / і ми тоді відвантажуємо вас.
Б. - Добре.
А. - А ви з якого міста?
Б. - З Тюмені.
А. - Добре / чудово.
Б. - До побачення.
А. - До побачення.
Цей текст-розмова монотематічен: обговорюється можливість укладення торгової угоди. Інтереси продає і купує сторін збігаються, тому діалог відбувається у конструктивному руслі. Представниця купує боку з'ясовує умови укладання угоди і приймає рішення укласти її. Повтори використовуються в якості сигналів засвоєння інформації. Тема розвивається шляхом пошуку взаємоприйнятного варіанту угоди, що реалізує мовні задуми комунікантів.
Діалоги подібного типу в лінгвістиці прийнято називати текстами-діалогами (термін Н. А. купиною).
Відступу від теми, обговорення в процесі ділового спілкування можливі, але вони незначні: зачіпаються і розглядаються, як правило, супутні питання.
Умови офіційного спілкування і фактор прагматичного цілепокладання нейтралізують дію домінанти розмовного стилю - зведення до мінімуму турботи про форму вираження думок.
Таким чином, текстова організація усного ділового діалогічного мовлення найяскравіше виявляє її своєрідність, її особливий стильової статус. Її не можна віднести до офіційно-ділового стилю, оскільки в усній спонтанної мови не може бути досягнута необхідна ступінь точності (не випадково всі поправки до тексту закону приймаються тільки в письмовому вигляді, в письмовому вигляді оформляються доповнення і зміни до контрактів і договорів), властива мові документів.
Її не можна віднести і до розмовного стилю, оскільки усна ділова діалогічна мова зазнає впливу готових письмових ділових текстів (у усну ділове мовлення проникають штампи та кліше ділового стилю, активно використовується термінологія), і оскільки в умовах офіційності спілкування «не працює» домінанта розмовного стилю, що виражається в іншому принципі текстової організації.
На базі обопільного впливу формується суспільно-ділова мова, що включає елементи ділового стилю, іноді - наукового стилю (обговорення впровадження нових технологій), іноді публіцистичного (елементи самореклами в діловому спілкуванні), на базі розмовної мови.
Ця промова часом відображає, з одного боку, труднощі оперативного мовного формулювання думки при стислому регламенті спілкування, з іншого, - використання кліше як усної, розмовної, так і писемного мовлення.
Усна монологічна мова більшою мірою, ніж діалогічна, близька до письмової. Як правило, це підготовлена ​​мова, тому ознаки спонтанності для неї характерні не в тій мірі, що для діалогічної. У ній рідше зустрічаються застереження, паузи хезитации, заповнювачі пауз (слова-паразити, десемантізірованних висловлювання, вступне слово і т.п.). Для неї більшою мірою характерні риси книжкового синтаксису - значна довжина, поширеність, конструктивна ускладненість пропозицій, панування принципу розташування над інтонацією, свій набір зв'язкових засобів.
Монологічна публічна мова - це мова розгорнута, тому що мовець звертається не до одного, а до багатьох слухачам і не може розраховувати на розуміння «з півслова» завдяки загальному знання (його немає).
Публічне мовлення до публіки (зборам людей). У діловому спілкуванні це презентаційна мова, виступ на зборах акціонерів, колективу. Особливий вид промови монологічного - це дорадча монологічна мова, виступ перед групою осіб, що мають спільний досвід і загальні знання.
Якщо публічна мова виходить за межі ситуації і вимагає, отже, високою точністю, максимальної розгорнення і повноти текстового вираження, то дорадча мова може бути згорнутої саме завдяки опорі на спільність аперцепційний бази. Як правило, ті кілька людей, які беруть участь у нараді, добре знайомі, підготовлені до обговорення проблеми і володіють загальними знаннями та загальним досвідом. Тому багато деталей при обговоренні тих чи інших питань під час виступів можуть бути опущені. Наприклад:
- Тепер щодо об'єктів на території заводу «Екран» / / Ми пропонували ще в минулому році / зважаючи старості будівель передати їх на баланс районної адміністрації / з якою метою? / Щоб вони могли почати там будівництво житлових будинків / ми чомусь на це не пішли ...
Про які будівлях йде мова? Слухачам, учасникам наради це відомо, але це невідомо сторонній людині.
Дорадча монологічна мова є перехідною між публічною монологічного та діалогічного промовою. У цілому континуум усного ділового мовлення можна представити таким чином.
Усна
Діалогічна -
Мова
Дорадча монологічна -
мова
Публічна монологічна -
мова
Читаемая
усна мова
(Діловий стиль)
Тобто, усна діалогічна мова протиставлена ​​діловому стилю і яку читає (репродуціруемой) мови, вона виявляє генетичну подібність з розмовною мовою, маючи, проте, з нею ряд істотних відмінностей. Дорадча мова займає за багатьма показниками проміжне положення між діалогічної і публічної монологічного промовою. Остання за типом текстової організації, синтаксичним особливостям і лексичним складом більшою мірою близька до писемного мовлення.
Однак, незважаючи на перераховані ознаки, що ріднять монологічну мова з письмовою, фактор усності і спонтанності (про яку читає мови і її стильовому статус вже говорилося) не дозволяє їй досягати тієї мірою точності, яка властива письмовій, фіксованого мови. Неминучі самоперебіви, застереження, повтори, додавання, розриви і зміщення перспективи висловлювання, властиві підготовленої, але не читається мови, не дозволяють їй фіксувати правові відносини так само, як фіксує їх письмова мова. Монологічна нечитана мова, таким чином, також є гібридним стильовим освітою, як і діалогічна, поєднуючи риси ділового стилю та розмовної мови.
Отже, усна ділова мова за характером породження ділиться на 1) усну репродуціруемую мова, яка існує в двох формах - усній та письмовій, 2) усну підготовлену, але нечитабельним мова, не виключає елементів спонтанності (публічна та дорадча монологічна мова), 3) діалогічну спонтанну мова, не виключає тій чи іншій мірі підготовленості. Тільки перша з перерахованих типів мовлення може відповідати усім параметрам офіційно-ділового стилю, але разом з тим вона не є усною. Істинно усна мова - це не просто звучить мова, але мова, яка має тільки усну форму реалізації.
Монологічна ділова мова, представлена ​​такими жанрами, як вступна промова, урочиста промова, усний виступ, вже не відповідають вимогам, які висуваються до мови документів. Разом з ділового діалогічного мовою вони представляють різні типи гібридних стильових утворень з переважанням то чорт книжності (монологічне мовлення), то ознак разговорности (діалогічна мова).

Інтонація і смислова дискретність мовлення

Щоб домогтися якогось позитивного результату в діловому спілкуванні, необхідно, перш за все, донести свою думку до співрозмовника. Це допомагає зробити правильна смислова дискретність мовлення.
Термін «інтонація» має два значення - вузьке і широке. У вузькому значенні інтонація - це мелодика мови, рух тону. У широкому, більш прийнятому, це ще і наголос, паузування, ритм, темп мови, інтенсивність звучання, темброва забарвлення.
Завдяки перерахованим чинникам звучить фраза завжди виявляється в смисловому плані більш насиченою, багатою відтінками значень, ніж письмова. Ми говоримо про інтонації запитальній і позитивної, про інтонації довірливості і офіційності, про інтонації закінченості і незавершеності і т.д. Це пояснюється безліччю функцій, які виконує інтонація в звуковій мові. Серед них найважливішими є наступні: синтаксична (Текстообразующая), емоційно-експресивна і смислоразлічітельную.
Синтаксична функція може бути визначена як структурирующая, що членує мовний потік на фрази, предикативні одиниці, мовні сегменти (такти). Як вказує одна з дослідників інтонації російської мови Г.М. Іванова-Лук 'янова, «формуючи фразу, російська інтонація виконує свою найважливішу функцію: вона надає їй смислову і фонетичну цілісність і одночасно розділяє мовний потік на ритміко-смислові єдності».
Інтонація початку і кінця промови, інтонація перерахування, пояснення і протиставлення оформляють мова в текстове єдність. При цьому потрібно враховувати національну специфіку інтонування. У російській мові, як і в багатьох європейських мовах, інтонація кінця фрази виражається в зниженні тону, якщо вона являє собою стверджувальне пропозицію, і в підвищенні тону, якщо вона являє собою питальне речення.
Підвищення та зниження тону створює інтонаційний малюнок промови, більшою мірою відображає її синтаксичну будову і смисловий зміст. Це означає, що в усному мовленні інтонаційний малюнок відбиває структуру висловлювання: ускладнення / неускладненій його причетним і дієприслівниковими зворотами, однорідними членами, пояснювальними конструкціями, його простоту або складність, з одного боку, і одна з потенційних значень висловлювання, актуалізовуване мовцем, з іншого боку. Виділення за допомогою інтонації найменших ритміко-смислових єдностей (тактів, синтагм) визначає смислову дискретність мовлення. Найбільш поширеною функцією синтагматичного членування є участь у смисловому виділення частин висловлювання. При цьому необхідно розрізняти основне обов'язкове членування, обумовлене структурою пропозиції, і членування додаткове, обумовлене суб'єктивним ставленням говорить до висловлювання, виділенням значущих в смисловому плані слів. Ср:
- Я ось подивилася / чотириста тисяч / у нас коштує один друкований аркуш ...
- Я ось подивилася / чотириста тисяч у нас коштує один друкований аркуш ...
З'єднання в одній синтаксичної функції цих різноспрямованих факторів (об'єднавчого і розділового) визначає специфіку і унікальність російської інтонації.
Мовні такти відокремлюються друг від друга косою рисою в записах усної мови і невеликими паузами та інтонаційними перепадами (підвищенням, зниженням тону, зміною сили звучання) у мовному потоці. Вони представляють собою групу слів, пов'язаних за змістом:
А. - А потім / ви говорите / ви заперечуєте / / Ну а ви / технологічний процес / можете довести / що це дешевше / що можна зробити швидше трьох місяців? / / От мені це незрозуміло.
Б. - Розумієте / тут справа в тому / що ...
А. - (перебиває) Це ж не купити / а виготовити.
Б. - Це зрозуміло / / Справа в тому / що роботи здані були давно / / І це підручник / який ...
Розмір мовних тактів, як у наведеному уривку діалогу, може бути різним. Тактирование усного спонтанного мовлення відображає імпульсну природу розвитку та оформлення людської думки. У кожному мовному такті є слово або словосполучення, що позначає нове поняття, важливе з інформативної точки зору. На нього падає тактове наголос. Якщо тактові наголоси виділити в першій репліці наведеного уривка діалогу, вийде наступне: потім ... ви заперечуєте ... ви ... технологічний процес ... можете ... дешевше ... швидше ... трьох місяців ... Очевидно, що тактові наголоси закріплюють і в сукупності зберігають інформаційну схему висловлювання. Тому так важливо правильно розставляти тактові наголоси, що забезпечують смислову дискретність мовлення і тим самим полегшують її сприйняття.
Фразова наголос є виділення у вимові важливішого в смисловому плані такту, слова, у фразова єдності. Воно супроводжується різкою зміною тону, зміною напрямку його руху. У наведеному уривку фразовий наголос падає на такт «технологічний процес».
Фразова наголос може збігатися з логічним наголосом. Логічний наголос - це виділення найбільш значущого слова в предикативній одиниці. У положення слова, на яке падає логічний наголос, завжди потрапляють слова, що порушують порядок слів.
Логічний наголос, як правило, падає на останнє слово складного найменування:
Відкрите акціонерне товариство «Прогрес».
Логічний наголос сильніший тактового, воно може падати на будь-яке слово в такті і пов'язано з явним або імовірною протиставленням. Одна і та ж фраза в залежності від постановки логічного наголосу може бути прочитана різному:
а) Він вам про це говорив (він, а не хто-небудь інший).
б) Він вам про це говорив (казав, а не комусь іншому).
в) Він вам про це говорив (про це, про щось дуже важливе, а не про чомусь іншому).
г) Він вам про це говорив (не відмовляйтесь, що ви цього не чули). Таким чином, логічний наголос є важливим засобом виділення смислових акцентів мови, висловлювання мовного задуму, його конкретизації.
Цим же цілям служать інтонація, емоційно-експресивна забарвлення мови.
Те ж саме пропозиція знаходить в усному мовленні різні можливості смислової організації і варіанти прочитання при незмінності позиції логічного наголосу.
а) Він вам про це говорив. (Майте на увазі, це суттєво, бо сказав не хто-небудь, а саме він.) (Супроводжується багатозначним поглядом.)
б) Він вам про це говорив. (Ну як же! Звичайно він. Ви просто забули.) (Здивовано підняті брови, розведені руки.)
в) Він вам про це говорив. (Я в цьому впевнений, я наполягаю, я це доведу!) (Рубаючий жест правою рукою.)
г) Він вам про це говорив. (Що, я не знаю, что-ли, хто говорив?) (Легке відкидання корпуса назад, нешироке взмахіваніе правою рукою долонею догори.)
д) Він вам про це говорив. (Я не говорив, значить, мене це не стосується - розбирайтеся самі.) (Відчужує жест однієї або двома руками.)
Як видно з прикладів, завдяки інтонації, жестів і міміки гамма смислових відтінків і варіантів прочитання предикативной одиниці стає незрівнянно більш багатою завдяки смислоразлічітельную функції інтонації.
Смислоразлічітел'ная функція інтонації реалізується в зміні значень предикативних одиниць при незмінності лексичного складу завдяки зміні мелодики мови і її емоційно-експресивного забарвлення.
Змінюється ступінь категоричності мовного дії: Принеси (Прохання), Принеси! (Наказ).
Змінюється оцінність, ставлення до сообщаемому. «Хороша справа» - ця фраза в залежності від інтонування може містити позитивну або негативну оцінку.
У діловому спілкуванні використання експресивного забарвлення та оціночних факторів інтонування різко обмежена. У ньому панує раціонально-логічний тип інтонування. Це означає, що ділова усне мовлення являє собою перш за все інформаційний обмін, акти волевиявлення. Емоції, особливо негативні, потрібно намагатися виносити за дужки ділового спілкування, оскільки вони перешкоджають пошуку потрібного рішення, ведуть розмову в небажаному напрямку. Позитивні оцінки виражаються в нейтральному типі інтонування.
Крім пауз, що визначають межі висловлювання і мовних сегментів, в звуковій мові виділяються:
психологічні паузи, службовці для виділення слів, що несуть додаткове навантаження або для залучення уваги до сообщаемому (пауза перед початком виступу);
паузи коливання (хезитации), характерні для спонтанної мови. Як правило, вони пов'язані з пошуком синтаксичної конструкції висловлювання і свідчать про непідготовленість мови. Перенасичення мови паузами, коливання в сфері ділового спілкування можуть кваліфікуватися як недолік мови:
Ми / виходить / е-е / переносили цю / так би мовити / проблему .. / е-е / з будівництвом / але вирішити її / (пауза) / зараз теж поки не готові.
У спонтанному мовленні паузи хезитации заповнюються вигуками і вступними словами, які перетворюються на слова-паразити.
Інтонація включає і такі поняття, як ритм і темп мови. Темп ділового мовлення (бесіди, виступи на нараді) буде помітно відрізнятися від темпу мови біржових брокерів - 120 слів за хвилину - при середньому темпі 70-80 слів за хвилину. Сьогодні спостерігається тенденція прискорення темпу мови в інформаційних жанрах ділового спілкування (консалтингові послуги, усний оперативний доповідь), в жанрі ділової бесіди, телефонному спілкуванні. Він коливається в межах 90-100 слів за хвилину, тобто представляє нижню межу прискореного темпу мовного спілкування. Це пояснюється прагненням до економії часу, необхідністю оперативного прийняття рішень.
Однак при цьому не потрібно забувати про те, що прискорений темп мовлення вимагає чіткої артикуляції, у противному випадку прискорена мова зливається в малозрозумілу скоромовку.
Крім перерахованих факторів, до інтонації відносяться тембр мови, тобто звукова забарвлення, що надає мови ті чи інші емоційно-експресивні відтінки (довірчий, офіційна), і інтенсивність звучання.
Складність і багатоаспектність даного явища, його поліфункціональність визначають важливу роль інтонації в процесі мовної комунікації. Членування мовного потоку і інтонаційне оформлення тексту, виділення важливих з інформаційної точки зору фрагментів висловлювання, емоційно-експресивна забарвлення мови, її ритмічна організація - ось неповний перелік найважливіших функцій інтонації. Очевидно, що за допомогою правильного інтонування в тому числі можна добиватися взаєморозуміння і злагоди з обговорюваних питань. А це, як відомо, пріоритетні цілі будь-якого спілкування.

Фонетичні норми усного літературної мови

Якщо норми писемного мовлення описані та вивчені досить добре і не викликають великих розбіжностей лінгвістів, то норми усного мовлення ще викликають дискусії. Вони більш текучі, мінливі. Це помітно вже на прикладі зміни поколінь в одній родині: діти говорять не так, як батьки, і зовсім не так, як бабусі і дідусі. І це викликано не тільки впливом молодіжного жаргону. Літня людина, що отримав пристойну освіту і виховання, виголосить слова «Міз е рний», «Кулін а рія», «стіл я р» зовсім не так, як людина середнього віку або молода людина: «м і зерно», «кулінар і я »,« ст про ляр ».
Найбільш рухомими виявляються акцентологические норми, або норми постановки наголосу в слові. Ще недавно увійшло в російську мову слово «м а ркетінг» має допустимий варіант постановки наголосу - «марк е тинг», більш відповідає законам фонетики російської мови.
Норми мовного соціального спілкування - це норми літературної мови. Вони кодифицируются, тобто описуються, фіксуються в довідниках, словниках, підручниках. Зокрема, акцентологические норми фіксуються в спеціальних словниках наголосів, в орфоепічних словниках, словниках труднощів (граматичних та лексичних) російської мови.
Однак мовна практика часто випереджає процес кодифікації, тобто реальна мовна норма випереджає кодифіковану. Ось чому в орфоепічні словники зміни вносяться частіше, ніж у словники інших типів, - раз і 7-8 років.
Сам процес зміни норми включає стадію співіснування варіантів: д е мпінг і д е мпінг, Ріелт е р і Ріелт про р, про ф ерта і про ФФ ерта. Особливо це стосується слів, які нещодавно увійшли до лексику російської мови і ще не цілком засвоєних нею. В основному це економічні, політичні та технічні терміни.
Разом з тим існує соціолінгвістичний чинник нормування. Представники різних вікових груп, різних типів мовних культур при наявності дублетних форм будуть вибирати різні варіанти вимови: представники старшого покоління викладачів проголосять [сесс'іj'а] і [дека], студенти і молоді викладачі скажуть [cecc'іj'a] і [ д'ікан].
І разом з тим произносительная норма російської літературної мови відрізняється від просторічних варіантів вимови, які кваліфікуються словниками як помилкові:


Існує розмовно-просторічні тип редукції слів, тобто особливого стяжения [Седна, щас, як-нитка, када, прям, чо, нічо, воще, здрас '].
Норма літературної вимови передбачає повне обговорювання складів. Особливо неприпустима подібна редукція в обстановці офіційного спілкування при зверненні до офіційної особи. Не «Віктор Стьопа Нич», а «Віктор Стьопа вич», не «Сан Санич», а «Олександр Олександрович». З іншого боку, такі слова, як констатувати, прецедент, інцидент, компрометувати нерідко лунають з гаком «Н» (ІНЦІ н дент).
Для ділової людини мова є своєрідною візитною карткою. Орфоепічні помилки особливо помітні в чужої мови й відволікають увагу слухача від суті викладу. Існує цілий ряд професійних помилок, на жаль, закрепляющихся в масовій свідомості. У юристів це «пр 'говір», «ос е. ному», замість «Прігов у р», «засуджений е нний». У управлінців це «кв б ртал», «обеспеч й ня» замість «кварт б л», « обесп ї чення ».
Будьте уважні при виконанні вправ, користуйтеся словником і обов'язково промовляйте вголос всі приклади.

Лексичні норми усного ділового мовлення

Якщо в письмовій ділового мовлення суворий лексичний вибір забезпечується завдяки специфіці письмових стандартних мовних засобів, то в усній ділового мовлення такого суворого лексичного відбору немає.
По-перше, тому що терміни, специфічні книжкові обертів, розгорнуті номенклатурні знаки і повні найменування в усному мовленні зустрічаються рідко. У діловій усного мовлення виникає система дублювання книжкової лексики і термінології, що використовуються в документах.
Усна мова
Письмова мова
список
перегнати, перевести гроші
знімати приміщення
живі гроші
обмін
місце
брати
прейскурант
перерахувати гроші
орендувати приміщення
готівкові гроші
бартерна угода
торгова точка
купувати
Дуже часто в усній ділового мовлення використовуються усічені варіанти економічних і юридичних термінів.
Усна мова
Письмова мова
сертифікат
нал
прайс
опт
безготівка
органи
податкова
рахунок
сертифікат якості
готівкові гроші
прайс-лист
оптова торгівля (партія)
безготівковий розрахунок
правоохоронні органи
податкова інспекція
розрахунковий рахунок
По-друге, тому що в усне ділове мовлення проникає величезна кількість професійної (професійно-жаргонної) лексики, часто має термінологічні відповідності:
Усна мова
Письмова мова
накрутка, накидка
зарядити ціну
важка фірма, лежача фірма
чорний нал, Черняк
товар йде
йде з коліс
підсісти, підсісти з товаром
капуста, папір, дерев'яні, бабки, боби, лаві
бакси, гріни, зелень, ролики
націнка
призначити ціну
збиткове підприємство
невраховані гроші
розпродається
розпродається без посередників
нести збитки
російські гроші
долари
По-третє, тому що основу усного ділового мовлення становить нейтральна міжстильова лексика, значна частина якої представлена ​​словами з вказівним значенням (там, тут, он, ось, туди, так) і дієслівними лексемами зі значенням дії (перекинути, здати, віднести, міняти , продати, зробити, показати) і говоріння (сказати, говорити, повторювати, відповідати, запитувати).
По-четверте, тому що в усне ділове мовлення проникають розмовні вислови, про які вже йшлося, і емоційно забарвлена ​​лексика: скажені ціни, ахові ціни, пікова ситуація, ахова ситуація, море справ, море товарів, смішні гроші, дріб'язкова справа і т . п.
По-п'яте, тому що наслідком спонтанності є активне використання в усному мовленні незнаменательной лексики *:
частинок і вигуків: е-е, мм, гм, ну, от, навіть, тільки;
вступних і ввідно-модальних слів *: має бути, може бути, може, по всій вірогідності, безсумнівно, напевно, означає;
нерозкладних десемантізірованних * виразів: навроде того, по суті справи, якщо сказати відверто, на самому справі тощо
Всі ці пласти лексики складають сублексікон усного ділового мовлення, але повинні використовуватися у зв'язку з особливостями ситуації.
Ситуація ділового спілкування може бути строго офіційної (протокольні види ділового спілкування), офіційної (непротоколіруемое ділове спілкування контрагентів в робочій обстановці) і неофіційне спілкування (ділове спілкування в робочій і в неробочий обстановці).
Перший і другий тип офіційного спілкування передбачає підвищену строгість у виборі лексики. В офіційному спілкуванні зовсім недоречно вживання жаргонно-професійної лексики. Складність часом полягає в тому, що говорять, не віддають собі звіту в стилістичній забарвленням використовуваних слів. Для людей з недостатньо високим рівнем мовної культури слова: «наїхати», «кинути», «розбирання», «бєспрєдєл», «бабки» - це нормальна лексика, позбавлена ​​будь-якої специфіки.
Неприпустимо в офіційній обстановці використовувати так звані слова-дифузії. Таке, наприклад, що увійшло в широкий вжиток з молодіжного жаргону слово «крутий» - калька з англійської сленгізми tough. Що означає це слово? Однозначно тлумачити його не можна, тому що у словосполученнях «крутий хлопець», «крутий фільм», «круті ціни», «крутий банк», «крутий джип» і т.д. воно буде мати різні значення. Такі слова ще називають словами-губками за те, що вони вбирають значення ситуації, практично не маючи власного. Наприклад: Ось ця музика / тягнеться / з підписанням договорів / вже два місяці. Слово «музика» в даному контексті має значення «тяганина». Воно вбирає ситуативне значення, оскільки в значній мірі втрачає власне.
Чому використання таких слів небажано в офіційному спілкуванні? Перш за все тому, що сферою активного використання слів-дифузії є розмовно-побутова мова. Вони доречні при спілкуванні з близькими людьми в домашній обстановці, але не відповідають комунікативним запитам офіційного ділового спілкування.
Абсолютно неприпустимо в умовах ділового спілкування вживання лайливої ​​лексики і просторічної лексики: вляпатися, надути, угробити, дістати (набриднути), ляпути і т.п. Така лексика не просто визначає деструктивний тон бесіди, вона позбавляє комунікантів можливості реалізувати свої цілі в ході переговорів, оскільки негативно характеризує тих, хто використовує її.
Культурна людина чуйно реагує на обстановку спілкування, враховуючи допустимість або неприпустимість використання мовних засобів. Їх відбір визначає не тільки сфера, але і обстановка спілкування, наявність спостерігачів, ступінь знайомства говорять і т.д. Використання різних пластів літературної лексики в діловому спілкуванні має бути виправдане. Загальним принципом лексичного відбору є відповідність завданням, цілям і обстановці ділового спілкування.

Граматичні норми усного ділового мовлення

Граматичні норми єдині для всього російської літературної мови, для писемного та усного мовлення. Однак існує специфіка структури усного пропозиції - предикативной одиниці та усного тексту, яка деколи утрудняє відміну помилки від неминучих перебудов по ходу висловлювання, застережень і неминучих самоперебівов, що зміщують перспективу висловлювання. Сама природа усного спонтанного мовлення як би програмує негладко, шорсткість, недоліки і порушення мовних норм. На відміну від текстової організації писемного мовлення усне мовлення будується за іншими принципами. Окремі висловлювання як би нанизуються на нитку оповідання, часто без союзних коштів, проникаючи одне в одного, взаємодіючи.
- Я от не зрозуміла / і в одному і в іншому договорі нам потрібно / я краще скажу / що нам потрібно / / Нам потрібно / щоб ось два замовлення у нас тут / номери-то є / немає? / / Шістнадцять / одинадцять / двадцять сім нуль два / / Договір тридцять другий / шістнадцять одинадцять / допустимо / договір тридцять третій за замовленням двадцять сім нуль два / / Справа в тому ...
З наведеної репліки видно, що організуючим початком у потоці мовлення є хід спонтанно розвивається думки. Неможливість продумування фраз до їх промовляння не дозволяє широко використовувати в усного монологічного та діалогічного мовлення складні конструкції. З іншого боку, це відповідає особливостям оперативного сприйняття мови.
Якщо у діловій письмовій мові прості речення досягають декількох сотень слів і це не суперечить вимогам, які висуваються до мови документів, то в усному мовленні довжина пропозиції повинна порівнюватися з таким поняттям, як оперативна пам'ять людини. У ній утримується початок висловлювання, його продовження і кінець. Об'єм оперативної пам'яті невеликий: 7 ± 2 елементи. За нашими спостереженнями, довжина предикативной одиниці рідко перевищує 11-12 слів. Складні конструкції, розгорнуті і ускладнені пропозиції у спонтанному мовленні зустрічаються рідко. У непідготовленою мові складні конструкції, що включають кілька підрядних речень, нерідко розсипаються, зміщуються, залишаються незавершеними.
Серед осложнітелей найбільш характерні для усного мовлення однорідні члени речення, вставні слова, найменш характерні - причетні і дієприслівникові звороти, що є яскравою прикметою синтаксису книжково-писемних стилів мови. Причетні і дієприслівникові обороти надають мови підкреслено книжковий характер, і тому можуть використовуватися в умовах суворого офіційного спілкування.
Вони входять до складу стандартних виразів ділового мовлення:
У світлі рішень, прийнятих урядом, ...
За прийнятою раніше домовленості ...
З причин, не залежних від нас, ...
Враховуючи попередні домовленості, ...
Разом з тим причетні і дієприслівникові обороти виступають в якості осложнітелей семантичної структури висловлювання. Вони згущують інформацію, часто замінюючи підрядне речення в структурі висловлювання.
В усному мовленні для відображення складних відносин частіше використовуються структурно складні речення, а в письмовій мові - прості. Однак семантична організація простих речень мови документів виявляється нерідко більш складною, ніж семантична організація складних предикативних одиниць усного мовлення:
1. Взаємодії сторін, не передбачені цим договором, вирішуються в порядку, встановленому чинним законодавством. (Письмова мова)
2. Ну / а от якщо нас не влаштує / як тоді бути / або ви будете все згортати? (усне мовлення)
Складні відносини, з одного боку, передаються простим за структурою, але складним за смисловим організації пропозицією, з іншого боку, складною по конструкції, але більш простий за смисловим організації предикативной одиницею. Тому письмову мову так важко сприймати на слух. Це знають досвідчені доповідачі і люди, часто виступають публічно. Вони під час виступу часто адаптують письмову мову, спрощуючи конструкції пропозицій, розбиваючи складні періоди і мінімізуючи використання причетних і дієприкметникових обертів.
З цієї ж причини - через прагнення уникнути семантичних осложнітелей - в усній ділового діалогічного мовлення рідко використовуються конструкції з отименние приводами, часто представляють клішовані синтаксичні одиниці:
Відповідно до прийнятої раніше домовленістю ...
У зв'язку з затримкою оплати відправляється продукції ...
Такі конструкції в інформаційному відношенні тотожні придаточному пропозиції та з успіхом замінюються їм в усному мовленні:
- Ну ось / оскільки ми з вами домовилися / ми цей пункт сюди винесли ...
- Ви розумієте / оскільки нам затримують оплату / ми теж НЕ можемо все це виконати ...
У усного діалогічного мовлення отименние прийменники взагалі використовуються рідко, перевага віддається простим приводами:
За попередньою угодою / ми / виходить / це питання вирішили ...
Обов'язково в три місяці зробимо ...
Та ну через що у нас затримки / з-за оплати / вони самі затримують.
Використання отименние прийменників у монологічного ділового мовлення доречно, оскільки монологічна мова більшою мірою орієнтована на книжково-письмові стилі. Специфіка її полягає в повноструктурної, безперервності мовного потоку, моноперсональності адресанта промови.
Діалогічна мова складається з реплік учасників діалогу - комунікантів, вона має інші специфічні особливості: уривчастість, двонаправлений мовного потоку, мовна неповнота, активність інтонаційного оформлення.
Виявити мовну граматичну помилку в потоці спонтанної діалогічного мовлення з огляду на перерахованих її особливостей буває дійсно складно. Проаналізуємо найбільш типові грубі порушення мовних норм у діловій діалогічного мовлення.
Безумовним порушенням норм усної літературної мови є використання в рамках офіційного ділового спілкування просторічних форм: не махати руками замість літературного НЕ махайте руками, ложат замість кладуть або ложі на стіл замість поклади на стіл. Ні в російській літературній мові дієслова л ожити, але є дієслово покласти .
Дуже живучі помилкові граматичні форми типу мн. ч., рід. і. д., местов замість справ, місць.
Показником низької мовної культури мовлення є використання в умовах офіційного спілкування просторічної форми займенника їхня - їхні замість нормативного їх, у ній замість у неї, шпалери програми замість обидві програми.
Часто помилки в мові виникають через порушення синтаксичних зв'язків, неправильного вибору відмінкових форм і прийменників. Однією з найпоширеніших граматичних помилок в усній ділового мовлення є розширене вживання прийменника «про« як свого роду універсального, семантично не мотивованого зв'язкового засоби: я впевнений у тому, що це тимчасові труднощі, а програма про погашення кредиту; все це доводить про незаконне походження капіталу; є проект про відкриття нового мосту.
При іменників і дієсловах зі значенням мовленнєво дій місцевий відмінок іменника з прийменником «о» використовується нормативно: розповідь про героя, мрія про поїздку, міркування про користь запозичень. У діловому мовленні специфічне використання цієї відмінкової форми закріплено за словосполученнями: справа про підпал, довідка про доходи, звіт про відрядження, відомості про реєстрацію. В інших випадках неузгоджені визначення найчастіше мають форму родового відмінка (без прийменника):
Неправильно
Правильно
програма про погашення кредиту
реклама про будматеріали
факт про дачу хабара
проект про відкриття нового мосту
програма погашення кредиту
реклама будматеріалів
факт дачі хабара
проект відкриття нового мосту
Нерідко причиною невиправданого вживання прийменника «про» є мовна неповнота - пропуск доповнення, наприклад: виклав про факти, замість виклав думку про факти, незнання про податки, замість незнання відомостей про податки.
Вказівний займенник про те + союз що часто невиправдано використовуються у складнопідрядних конструкціях, без урахування нормативного управління дієслова, що розхитує синтаксичну норму:

Неправильно
Правильно
стверджує про те, що ...
упевнений про те, що ...
пояснили про те, що ...
показує про те, що ...
домагається про те, що ...
вирішив про те, що ...
стверджує, що ...
упевнений у тому, що ...
пояснили, що ...
показує, що ...
домагається, щоб ...
вирішив, що ...
Іншим поширився ненормативним явищем стала заміна орудного відмінка іменника поєднанням порівняльного союзу як + Ім.п. іменника:
Вони виставляли себе як американська фірма.
замість Вони виставляли себе американською фірмою.
Це приміщення значиться у нас як житлове.
замість Це приміщення значиться у нас житловим.
Іноді як невиправдано вставляється в конструкції з орудний відмінком: Нас визнали як повноправними членами організації (як - тут зайве слово).
Нерідкі помилки у вживанні форм вищого ступеня прикметників: ... ці факти виглядають більш переконливіше, хотілося б більш наочніше. Більше не поєднується з формами вищого ступеня, вживаючись нормативно з повними і короткими формами прикметників: більш вдале порівняння, більш різкі рухи, більш переконливу відповідь.
З одного боку, розглянуті порушення норм усної літературної мови створюють негативне враження про що говорить.
З іншого боку, недбала, недорікуваті мова не відповідає комунікативним запитам сфери регулювання соціально-правових, економіко-правових відносин. Усне ділове мовлення не може досягти того рівня точності, яка забезпечує безальтернативність сприйняття. Але це не виключає того, що говорять, не прагнуть наблизитися до неї. Про це говорять постійно використовувані в діловій усного мовлення перепитав, питання уточнюючого характеру:
- Що ви маєте на увазі?
- Як розуміти ваше твердження ...?
- Тобто, ви хочете сказати, що ...?
Необхідність «знайти спільну мову» з якогось питання перш за все передбачає уточнення позицій сторін та їхніх намірів. Граматичні порушення у мовленні є перешкодою в процесі ділового спілкування.
До недоліків усного ділового мовлення належить її невмотивована неповнота. Непідготовленість, недостатня лінгвістична компетентність виражаються в невмінні завершити висловлювання.
Особливо часто залишаються незавершеними складні предикативні одиниці з декількома однотипними підрядними:
Ми давали в якійсь мірі / скажімо так / можливість у чомусь заощадити нам / бо якщо підемо шукати ми / то нам можуть призначити ціну на папір набагато вище / чим вам / бо вони знають / що ми поліграфісти / бо ми візьмемо папір / і на папері зробимо гроші / тобто / так би мовити ...
Наслідком недостатньої підготовленості є велика кількість незнаменательной лексики, яка «захаращує» усну спонтанну мова як монологічну, так і діалогічну. «Еканье», «меканье», зловживання вступними словами і частинками, що перетворюються в слова-паразити, засмічує усне мовлення:
А. - Значить / за цими договорами / роботах / виходить / набір на комп'ютері / виходить / пишіть / / Набір / гм / що / ось / тут означає чотирнадцять мільйонів? / / Єдино / я можу взяти роботу / ось / набрати на комп'ютері та зверстати.
Б. - Ну, / ви хочете що ... / ну / ви візьміть наш лист / прейскурант / ласка / і вивчайте ...
Не завжди адекватно в усній діалогічного мовлення використовуються контактоустанавливающая кошти, що представляють собою дієслівні лексеми, вживання яких є наслідком прямої діалогічності: бачите, розумієте, знаєте, дивіться. Часте і невмотивоване їх використання перетворює їх також у сміттєві слова. Те ж стосується і етикетних дієслівних лексем вибачте, вибачте.
- Ми / вибачте / тут беремо / бачите / навіть більше беремо / так сказати / з того / що потрібно / вісім тонн / / Але як це реально буде / вибачте / я не знаю ...
Непідготовленість до ділових переговорів, слабке знання фактичного матеріалу виявляє себе у використанні комунікантами цілих десемантізірованних висловлювань, предикативних одиниць, що не несуть ніякої інформативною навантаження.
- Так / ну що значить тут у нас ...
- Ось / що я хотіла сказати / я хотіла сказати / я хотіла сказати / можна віднести на травень місяць ...
Всі перераховані негативні мовні явища знижують динаміку ділового діалогу, отже, тягнуть за собою витрату часу. Постійні повтори, засміченість мови словами-паразитами, використання цілих десемантізірованних висловлювань створюють враження «топтання на місці», «пробуксовування» розвитку теми.
Добре підготовлений діалог, діалог людей, що представляють високі типи мовної культури (елітарну і Среднелитературная), - це динамічний діалог. Причому динаміку його якраз забезпечує висока лінгвістична компетентність комунікантів.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Іноземні мови і мовознавство | Контрольна робота
145.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Стильовий статус і основні риси усного ділового мовлення
Основні риси офіційно-ділового стилю 2
Основні риси офіційно-ділового стилю
Основні риси офіційно-ділового стилю
Основні риси офіційно-ділового стилю Терміни та
Історія офіційно-ділового стилю і жанри ділового мовлення
Культура усного мовлення
Особливості усного публічного мовлення
Культура усного та писемного мовлення 2
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru