приховати рекламу

Можливості Інтернет технологій в розробці формуванні та просуванні турпродукту

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

План.

Введення

Глава 1. Можливості Інтернет - технологій в розробці, формуванні та просуванні туристичного продукту

Глава 2. Інтернет - як засіб комунікації та ефективної зв'язку

2.1. Електронна пошта

2.2. Пошук інформації та маркетингові дослідження

2.3. Електронна реклама

Глава 3. Додаткові можливості Інтернет

3.1. Пошук партнерів

3.2. Сервер туроператора «Академсервис»

3.3. Створення Web - сторінок

3.4. Участь у міжнародних виставках і ярмарках в мережі Інтернет

Глава 4. Електронна система бронювання і резервування туристських послуг

Глава 5. Сайт - як інструмент продажів

Глава 6. Глобальні комп'ютерні системи бронювання

Висновок

Список літератури

Введення.

Туристичний бізнес стає все більш популярним у середовищі малого підприємництва, щорічно в країні відкриваються тисячі нових турфірм, утворюються сотні філій і представництв іноземних туристичних компаній.

В даний час мережа Інтернет є найбільш потужною Інформаційно-технологічною системою в світі. Вона використовується для різних галузей людської діяльності, включаючи потреби індивідуального користувача.

Завдяки величезній інформаційної ємності і високої швидкості обміну даними, глобальна комп'ютерна мережа Інтернет має мільйони користувачів, що одержали доступ до унікальної інформації.

Всесвітня комп'ютерна мережа Інтернет розвивається настільки стрімко, що щорічно число її абонентів і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Не залишається осторонь від цього буму і туристський бізнес. В Інтернеті з'явилися тисячі самостійних розділів - турагентств, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристичних послуг. Тому турфірмам навряд чи варто ігнорувати Інтернет у своїй роботі. Тим більше, що Інтернет не можна розглядати тільки як конкурента в бізнесі, мережа може надати неоціненну інформаційну допомогу і додати до традиційних новий канал реалізації туристських послуг - електронний.

В Інтернеті цінується оперативність і свіжість інформації. Сучасні технології дозволяють оновлювати інформацію щодня.

Метою даної курсової роботи є розгляд практичного використання Інтернет - технологій в туроператорської діяльності. Для цього необхідно вирішити такі завдання:

- Вивчити можливості Інтернет - технологій в розробці, формуванні та просуванні туристичного продукту;

- Розглянути використання глобальної мережі для проведення маркетингових досліджень, рекламних компаній і т.д.

- Ознайомлення з г лобальнимі комп'ютерними системами бронювання.

Глава 1. Можливості Інтернет - технологій в розробці формуванні та просуванні туристичного продукту.

Мережа Інтернет дозволяє в значній мірі підвищити оперативність і якість зв'язку, знизити витрати на комунікації та відрядження, розширити географію діяльності, коло клієнтів і партнерів. Більшість з перерахованих вище можливостей Інтернету в даний час використовується в туристській сфері. Однак особливий інтерес у туристських організацій викликають такі форми використання глобальної мережі:

- Комунікації і ефективний зв'язок;

- Реклама і просування туристичного продукту;

- Маркетингові дослідження;

- Електронна презентація фірми і її туристського продукту;

- Використання можливостей електронних міжнародних та

міжрегіональних туристичних виставок, ярмарок;

- Використання системи бронювання і резервування;

- Самостійне формування туру і придбання туристської путівки;

- Використання електронних каталогів туристського продукту по країнах і напрямки;

- Отримання країнознавчої інформації, оперативного прогнозу погоди в різних країнах світу, розкладу руху різних видів транспорту;

- Отримання оперативної інформації з тарифами і цінами для готелів, ресторанів, різних перевізників та іншим туристським послуг;

- Використання мережі Інтернету для взаєморозрахунку;

- Створення віртуального туристського офісу та ін

Можливості Інтернет можуть бути використані для формування та просування туристичного продукту, а саме:

- Пошуку та систематизації необхідної інформації;

- Маркетингових досліджень;

- Ефективної реклами туристських послуг;

- Пошуку партнерів;

- Бронювання і резервування туристських послуг;

- Реалізації туристичного продукту;

- Аналізу ефективності прийнятої рекламної стратегії та ін

Швидкі, надійні комунікації в глобальній світовій мережі дозволяють у перспективі проводити просування туристичного продукту з більшою ефективністю.

Глава 2. Інтернет як засіб комунікації та ефективної зв'язку

2.1. Електронна пошта.

Найефективнішим засобом зв'язку між людьми на сьогоднішній день є електронна пошта - одна з перших комунікаційних технологій в глобальній мережі. Електронна пошта дозволяє на один - два порядки знизити витрати на зв'язок з партнерами та клієнтами.

Важливою особливістю зв'язку по електронній пошті по всьому світу є те, що користувач не потребує міжнародних телефонних каналах, він спілкується з мережею за допомогою лише місцевих ліній. Електронна пошта сьогодні дозволяє пересилати не тільки тексти, але й зображення, навіть аудіо-та відеозаписи, а також будь-які інші складні документи. Так, активно розвивається мовна пошта: можна посилати записані звукові фрагменти своїх адресатів.

Електронна пошта - не єдиний засіб комунікації в Інтернеті. В даний час стрімко розвиваються WWW - технології, комп'ютерна телефонія, засоби відеоконференцзв'язку. Одне з найбільш значущих досягнень в Інтернеті - це "Всесвітня Павутина" (World - Wide Web) і так звана Web-технологія, що відкрила шлях у кіберпростір мільйонам людей, які раніше ніколи не мали справу з комп'ютером - що і дозволяє нам говорити про Web-революції .

Ця технологія дає можливість здійснювати пошук інформації в реальному часі за мільйонами електронних офісів різних організацій по всьому світу і знайомитися з відкритою інформацією, наданої ними. Кожне відвідування може супроводжуватися оперативним зв'язком з адміністрацією. І знову та ж особливість - не потрібні міжнародні телефонні канали: зв'язок здійснюється по місцевих лініях.

Електронна пошта дозволяє дуже швидко (за лічені секунди) передати великий обсяг інформації на комп'ютер адресата або на поштову групу. При цьому немає необхідності враховувати різницю в часових поясах, час роботи офісу партнера. Активне застосування електронної пошти дозволяє скоротити витрати на обмін повідомленнями в десятки разів. Це можуть бути умови договорів і контрактів, списки груп, повідомлення про прийом туристів і інша оперативна інформація, що не вимагає обов'язкового відображення на паперовому носієві з справжніми підписами і печатками.

Можна також використовувати поштові системи з автоматичною розсилкою повідомлення (автоматичний концентратори - mail reflector), наприклад, про нову пропозицію в сфері туризму, туристському продукті, турі, маршруті, послузі. У цьому випадку всі користувачі, чиї електронні адреси є на даній поштовій системі, отримають негайно надіслане повідомлення. Відповідно і даний користувач отримає будь-яке повідомлення, яке йде по даній групі адрес.

Оболонка Windows має відповідні програмні засоби для створення свого власного списку адрес і автоматичної розсилки електронного повідомлення всім зазначеним у цьому переліку.

Незважаючи на те, що багато туристські фірми все ще скептично ставляться до Інтернету, плюси від використання цієї комп'ютерної мережі стають все більш очевидними. Мабуть, головна приваблива сторона Інтернету - можливість електронного поширення інформації. Причому будь-якого об'єму - від прайс-листів до цілих каталогів. Так, за словами одного з керівників лондонської тур операторської фірми "Comet Travel", електронна розсилка інформації за адресами 2000 агентств тепер кожен раз заощаджує компанії близько § 5000. Додатково до цього інформація в Інтернет доступна користувачам - агентствам або клієнтам - 24 години на добу і 7 днів на тиждень.

Крім цього, можна отримувати пільгове час для вилучення оперативної інформації: дані про погоду, готелях, карти міст, описи визначних пам'яток і т. д.

2.2. Пошук інформації та маркетингові дослідження

Цілеспрямований пошук необхідної інформації та маркетингові дослідження проводяться за допомогою безлічі різних електронних каталогів і довідників, структурованих за різними ознаками. Багато з них є потужними системами баз даних, що складаються з 30-50 адрес.

Популярна пошукова система Yahoo пропонує багатомовну підтримку для пошуку. На жаль, у ній відсутня підтримка російської мови. Проте вже досить багато пошукових систем існує в російськомовному варіанті: Google, Rambler, Aport і т.д. Крім того, існують спеціалізовані туристські довідники і каталоги.

Якщо пошук у морі Інтернет - інформації здасться стомлюючим, можна замовити маркетингові дослідження спеціалізованим агентствам в тому ж Інтернет, незалежно від того, де вони розташовані. Результати досліджень можна отримати або по електронній пошті, або з персональної дошки оголошень, відведеної для користувача агентством.

Маркетингові дослідження в динамічно розвивається інформаційному просторі мережі - процес складний і трудомісткий, але вельми ефективний. Тому у випадку широкомасштабних досліджень рекомендується звертатися в спеціалізовані агентства.

Просування туристського продукту на ринку туристських послуг проводиться на базі маркетингових досліджень за допомогою електронної реклами.

2.3. Електронна реклама

Інтернет - безпрецедентне за масштабами рекламний простір. Потенційними споживачами реклами є більш ніж 70 мільйонів осіб, що використовують Інтернет і його можливості.

Рекламна компанія в Інтернет дуже ефективна як у Росії, так і за кордоном. Комп'ютер в нашій країні вже міцно увійшов в ужиток офісів підприємців і державних установ. Багато фірм користуються послугами електронної пошти і пошуку інформації в Інтернеті. Розміщення даних про фірму, в тому числі реклами фірми, перш за все, піднімає імідж рекламодавця і викликає інтерес у високо організованих підприємців, фірм - потенційних партнерів, а головне - посередників, які спеціалізуються на уважному постійного вивчення комп'ютерного простору, оголошень і пропозицій про співпрацю і прямого продажу товарів на своєму місцевому ринку. Це відмінний спосіб просування свого продукту на світовий ринок.

Можна точно сказати, що мережа Інтернет надає користувачам небачені раніше можливості для надання та просування свого туристського продукту у світове співтовариство. При цьому навіть невелика фірма при грамотному проведенні рекламної кампанії може досягти значних результатів.

Як зацікавити мільйони потенційних клієнтів своєю рекламою в Інтернет?

Перш за все, необхідно зробити цю рекламу привабливою, що досягається спеціальними прийомами оформлення інформації, якими добре володіють професійні дизайнери.

Наступним кроком з просування реклами є вибір місця її розміщення. Реклама Інтернет не має територіальної прив'язки. Вона однаково доступна споживачам, як з даного міста, так і з будь-якої точки планети. Інформацію найкраще розмістити на спеціалізованому туристському WWW-сервері. У цьому випадку можна розраховувати на якісне обслуговування фахівцями з даної (туристської) області діяльності. Матеріали в мережі вимагають технічного обслуговування, супроводу та розвитку. Тому їх необхідно розмішати там, де якість цього обслуговування вище, навіть якщо носій знаходиться і в іншому місті або країні.

Якщо клієнт довіряє супровід і просування його послуг спеціалізованому агентству, то посилання на ці матеріали можуть бути професійно розміщені в декількох десятках електронних довідників і каталогів по всьому світу, що забезпечить їм високу відвідуваність. Можна розмістити рекламу і на іншому WWW - сервері, якщо він підходить рекламодавцю за профілем. Коштує це відносно недорого і дозволяє залучити додаткових клієнтів.

У Росії вже є інформаційна мережа і група спеціалізованих агентств по просуванню туристичного продукту в Інтернет.

Електронне видавництво "Стар Лайт" пропонує повний комплекс послуг з реклами та просування туристичних послуг в Інтернеті. З їх допомогою туристська організація може пройти шлях від розміщення персональної сторінки до створення представництва і навіть віртуального офісу в кіберпросторі.

На сторінках спеціалізованої онлайнової служби ІНТУРІОН (http: / / www. Hro. Ru / intour) забезпечується рекламне та інформаційне обслуговування туристських організації, а також усіх організацій, що беруть участь у забезпеченні туристської діяльності. Система ІНТУРІОН містить наступні розділи:

- Туристські організації - електронний онлайновий довідник;

- Туристські пропозиції - оголошення про туристських програмах і турах;

- Пошук партнерів - оголошення про пошук партнерів;

- Забезпечення туристської діяльності - онлайновий довідник організації, зайнятих у забезпеченні туризму;

- Віртуальні подорожі - електронні екскурсії по країнах і містах, представленим в Інтернет.

Електронний онлайновий довідник передбачає цілодобово відкритий доступ до вузлів інформації з будь-якої точки земної кулі, швидку публікацію знову надійшли матеріалів, оперативне внесення змін протягом 1 - 2 днів, угруповання даних по країнах, містах і видам сервісу, швидкий пошук інформації, оформлення посилань на персональні сторінки і сервера.

Стрімкий розвиток Інтернету поступово змінює і ставлення туристських фірм до реклами. Так, наприклад, деякі європейські турфірми почали скорочувати обсяги опублікованій газетної реклами, віддаючи перевагу розміщенню своєї інформації в Інтернеті. Замість великих рекламних оголошень у газетах тепер часто можна зустріти маленькі блоки із зазначенням адреси інформаційної сторінки в Інтернеті.

Разом з тим багато туристські компанії Європи бачать в широкому поширенні Інтернету загрозу своєму бізнесу. Відкриття в Інтернеті систем бронювання готелів, авіаквитків та інших складових туру дозволяє клієнтам самостійно організовувати свій відпочинок, не вдаючись до послуг агентств.

Ті туроператорські фірми, які вже підключилися до Інтернету, вже оцінили інформаційні можливості цієї глобальної комп'ютерної мережі у формуванні, просуванні і реалізації туристичного продукту.

Багато туристські центри і компанії розміщують у мережі Інтернет великі інформаційні масиви з текстами, кольоровими фотографіями і навіть фільмами, які дозволяють користувачеві докладно ознайомитися з туристичними ресурсами, дізнатися інформацію про тури, розкладах і умови перевезень, про рух транспорту, про готелі та екскурсії, великих ресторанах і меню, умовах туристського страхування, про погоду, про поточні події та розваги, надіслати запит чи безпосередньо забронювати туристські послуги і навіть розрахуватися за них, маючи кредитну карту.

Глава 3. Додаткові можливості Інтернет

3.1. Пошук партнерів

Пошук партнерів в мережі Інтернет проводиться в рамках розробленої стратегії просування та реалізації туристичного продукту.

Сьогодні кожна компанія прагне бути представленою в Інтернет. Адреси електронної пошти та WWW-адреси неодмінно вказуються на рекламних проспектах організацій, на візитних картках їх співробітників. Кілька мільйонів організацій мають свої персональні сторінки та сервера в мережі.

За допомогою пошукових систем користувач може скласти список адрес по необхідній області діяльності, наприклад, в туризмі. Подорожуючи по цьому списку в мережі, можна познайомитися з організаціями і вибирати собі партнерів, зв'язатися з ними за вказаними координатами і вступити в електронні переговори.

Інший, не менш ефективний спосіб-розміщення оголошень про пошук партнерів в спеціалізованих службах. У цьому випадку ви виставляєте свої умови, і зацікавлені партнери самі знаходять вас. Для того, щоб упевнитися в надійності потенційного партнера, необхідно зустрітися з ним особисто. Через Інтернет цілком можна провести попередні переговори зі знайденим партнером. Перевага Інтернету при пошуку партнерів по туризму - оперативність отримання матеріалів про потенційного партнера.

Але найефективніший засіб при формуванні, просуванні та реалізації свого туристичного продукту - це відкриття своєї персональної сторінки або представництва в Інтернет. У цьому випадку можливі партнери будуть звертатися безпосередньо до вас, попередньо ознайомившись з наданими матеріалами.

3.2. Сервер туроператора «Академсервис»

За останній час ряд найбільших російських туроператорів розмістили свої сторінки в Інтернеті, використовуючи для цього наявні сервери самих різних компаній. Власний туристичний сервер був відкритий в кінці 1996 року компанією «Академсервис» (http://www.acase.ru.). Він побудований за двомовної схемою: англомовна частина сервера описує послуги з прийому іноземних туристів в Росії, російськомовна частина містить інформацію про виїзні турах, пропонованих «Академсервис».

Відмінною особливістю сервера є можливість формування та відправки заявки на потрібну готель з допомогою спеціальної формою резервування, детально описує всі деталі доставки (розміщення, трансфер, візова підтримка). Вже через кілька секунд відповідальний менеджер компанії отримує замовлення, з якої б точки земної кулі він би не був відправлений.

Російськомовна частина містить докладний і добре ілюстроване опис турів «Академсервис» в 11 країн світу. У розділі «Поточні пропозиції» зібрана інформація про нові програми туроператора, що не увійшли до друковані каталоги.

Розділ "Гарячі путівки" дозволяє отримати довідки та придбати тури зі значною знижкою. На будь-який турпродукт, представлений на сервері, можна залишити своє замовлення.

Кожному роздрібному відвідувачу сервера надається можливість вибору прийнятного туристського агентства на всій території Росії. Для турагентств "Академсервис" розробив і активно впроваджує цілу програму залучення туристів через Інтернет.

На сервері активно рекламуються агенти і партнери "Академсервис". У розділі "Партнери", наприклад, представлена ​​інформація про автоматизовані системи компанії "Интурсофт", які активно використовуються як самим оператором, так і багатьма російськими туристичними фірмами.

3.3. Створення We b-сторінок.

Створення власної We b-сторінки або спеціалізованого сервера - найбільш ефективний спосіб електронної реклами.

Інформація, розміщена на цю сторінку, стає доступною всім, хто користується Інтернет. Витрати на розробку та ведення її істотно залежать від обсягу інформації та способу її надання (тільки текст, текст і кольорові фото, фільми, озвучені рекламні ролики та ін.) Створення сторінки вимагає певної кваліфікації працівників. Вона готується на мові HTML, у якому пишуться доступні в Інтернет файли.

Примітно, що на відміну від газет або інших носіїв реклами Інтернет надає можливість отримувати інформацію про тих, хто її переглянув. Існує можливість відстежувати, з якої країни, в який час викликають інтерес ті чи інші дані на рекламній сторінці, і з урахуванням цього вносити зміни. Інформація може бути надана на будь-якій мові в латиниці або кирилиці і буде доступна в будь-який час дня і ночі будь-якому користувачеві з будь-якої країни.

Після створення такої сторінки її необхідно розмістити так, щоб її знайшло найбільше число користувачів мережі Інтернет. Адже якщо ця сторінка не прописана в пошукових серверах, там, де зазвичай її шукають користувачі мережі, то її ніхто не знайде. Це все одно, що надрукувати рекламні листівки, покласти їх на стіл і чекати, коли їх прийдуть забрати.

Найбільш раціонально замовити створення сторінок і прописку в пошукових серверах в однієї з фірм, що займаються виробництвом і підготовкою HTML-файлів.

Проте можливості реклами в Інтернет не повністю покриваються створенням власних Web-страіічек. Широко використовуються і інші види реклами - пряма поштова розсилка і прописка по пошукових серверів.

Пряма рекламна кампанія в Інтернет - серйозне, дороге і вельми перспективний захід, що вимагає планування, відповідної професійної підготовки та належного фінансового забезпечення. Така рекламна кампанія настійно рекомендується фірмам, які збираються активно просувати на ринку послуг свій туристський продукт, а також новоствореним туристським фірмам.

Як правило, сама Web-сторінка проектується, багаторазово переробляється або коригується з урахуванням побажань замовника і можливості її просування по мережі. Важливий вибір рекламної фірми, компетентної в даній сфері бізнесу. Наприклад, метод direct - mail з можливістю розсилки інформації по вибраній базі даних дає хороший результат на початковому етапі роботи з мережею. Іншим ефективним варіантом може бути розміщення інформації про фірму в електронному каталозі, що істотно розширює можливості фірми і її рекламне або інше оголошення відразу стають видимими для користувачів Інтернет, і результату можна чекати через порівняно невеликий час. Інформація групується в тематичні добірки і утворюється потужна база інформації, спрямована на просування однорідної продукції. Стосовно до туристської сфері такі бази туристської інформації формуються за великим туристським центрам. Така, наприклад, база інформації по туристських послуг Санкт-Петербурга (Росія) "Nota Bene" (сервер "Весь туристський Санкт-Петербург").

Для користувачів надається великий обсяг туристської інформації по Санкт-Петербургу - туристський гід, довідник готелів, газет і засобів масової інформації. Зокрема, на цьому сервері можна отримати поточну інформацію про довідниках "Туристські фірми".

На сервері туристським фірмам пропонується встановити свою власну Web-сторінку з інформацією. Вона може містити тексти, кольорові (фотографії, малюнки, схеми, рекламні повідомлення та відсилання на інші інформаційні джерела. Якщо така сторінка є, то можливо на замовлення користувача встановити відсилання на цю сторінку, навіть якщо вона не перебуває на цьому сервері. Можлива установка посилання на цю сторінку з електронних версій газет за домовленістю.

Некомерційна інформація розміщується на сервері безкоштовно. Також безкоштовно можна розмістити на сервері коротку інформацію про свою фірму. За період існування і роботи в мережі сервер придбав популярність, і сьогодні реєструється понад 1000 звернень користувачів мережі в день.

3.4. Участь у міжнародних виставках і ярмарках в мережі Internet

Усі найбільш знамениті туристські виставки вже відкрили свої інформаційні сторінки в Інтернеті, в яких даються статистика, умови участі, акредитації та відвідування виставок.

Можливості реклами туристської продукції на міжнародних виставках рамках мережі Інтернет надає компанія Expo - Web. Використання системи, пропонованої компанією Expo-Web, дозволяє експонувати свої туристський продукт в мережі, зв'язатися безпосередньо з партнерами по галузі, взяти участь у конференціях, презентаціях, прес-клубах, отримати доступ до довідників і каталогів і ін

Можливість прямого і зворотного аудіо-візуального зв'язку через мережу Інтернет дозволяє:

- Значно знизити витрати на просування туристського продукту на ринку туристських послуг;

- Виключити в ряді випадків витрати по участі в дорогих туристських виставках і ярмарках;

- Заощадити на транспортних витратах, відрядженнях, витратах з оренди та монтажу стендів і т. д.

Потенційні клієнти і не потрапили на виставку відвідувачі зможуть в офісі чи вдома отримати докладну інформацію про експонати, розташуванні стендів, списку учасників, описі видів діяльності фірм.

Крім того, тут передбачена можливість отримання будь-якого оперативного запиту, що стосується М ITT, а також бронювання туристських послуг.

Слід також відзначити, що реклама і маркетинг у сфері туризму в системі Expo - Web виробляються 24 години на добу, 365 днів у році.

Глава 4. Електронна система бронювання і резервування туристських послуг в Інтернет

У всесвітній комп'ютерній мережі Інтернет існують розділи бронювання основних туристських послуг.

Статистика свідчить, що популярність самостійного комп'ютерного бронювання через Інтернет швидко зростає. Тільки готельних місць через TravelWeb щомісячно бронюється на суму 750 тис. доларів. В даний час система бронювання пропонує інформацію про 8000 готелях і рейсах 300 авіакомпаній.

Бронювання через TravelWeb в Internet:

За:

- Діє 24 години на добу;

- Працює в режимі реального часу;

- Дозволяє здійснювати миттєве бронювання і підтвердження;

- Вся інформація знаходиться перед очима.

Проти:

- Пошук необхідної інформації за відсутності досвіду може зайняти тривалий час;

- Доступні тільки "rack rates" (базовий тариф), тому ціни часто завищені;

- Необхідні комп'ютер і модем;

- Не виявляється візова підтримка;

- Для оплати бронювання потрібно кредитна картка;

- Часто прийом інформації відбувається повільно.

Як видно з проведеного аналізу, бронювання через Інтернет порівняно з традиційним обслуговуванням в агентстві (у всякому випадку в Росії) має ряд істотних недоліків, в першу чергу по оплаті і візової підтримки. Хоча нескладно запропонувати способи усунення цих проблем. Наприклад, для оплати використовувати корпоративну кредитну картку агентства. Підставою ж для видачі візи може служити підтвердження бронювання, автоматично одержуване агентством по електронній пошті.

У будь-якому випадку, подібні розділи - це прекрасні інформаційні довідники туроператорів, розклад авіарейсів, готелів, визначних пам'яток і багатьох відомостей, таких необхідних в роботі туристських компаній.

За кордоном бронювання і резервування туристських послуг через Інтернет стало невід'ємною частиною технології просування і реалізації туристичного продукту і реальною конкуренцією для туристських організацій.

У Росії загроза конкуренції менше, але з часом така форма роботи стане звичною і для вітчизняних туристичних фірм.

Принципово різняться бронювання, зроблені на трьох типах серверів: на сервері готелі чи готельної ланцюжка, на сервері туроператора і на сервері центру резервування.

Представлені на сервері туроператора готелі, як правило, відносяться до тих містах і регіонах, з якими туроператор має стійкі зв'язки, що дозволяють йому гарантувати розміщення клієнта. По інших напрямках туроператор може лише прийняти від турагента чи приватної особи замовлення із зобов'язанням дати відповідь протягом кількох днів, а це вже технологія роботи туроператора з індивідуальними турами.

Сервер туроператора зазвичай орієнтований або на турагентів, або на приватних осіб.

Сервер для роботи агентів являє собою спробу вивести стала вже традиційною технологію телефонного і факсового обміну на якісно новий рівень - електронні комунікації через Інтернет. Для подібних серверів характерними є виплата комісійних турагентам, Доступ під доступ і інші атрибути, що підкреслюють суворо професійну спрямованість сервера.

Сервер, орієнтований на приватних осіб, як правило, буде містити найбільш прийнятні ціни серед усіх описаних вище серверів. Це є наслідком того, що робота туроператора, традиційно будується на отриманні конфіденційних цін від готелів з ​​подальшим перепродажем вже за вищими цінами турагентам, змінюється при продажу номерного фонду приватним особам - націнка на конфіденційну ціну готелю визначається лише нормою прибутку, закладеної туроператором.

Безсумнівним лідером серед російських туроператорів за поданням готелів в Інтернет є "Академсервис" - http: / / www. Acase. Ru. Спектр готелів, що подаються іншими компаніями (наприклад, Welt Reisen - http://www.welt- reisen. Ru), значно вужче. Ряд таких туроператорів пропонують на своїх серверах готелі тільки у складі туру (наприклад, Intourist - http: / / www. Intourist. Ru).

Все різноманіття технології бронювання можна звести до двох принципово різними технологіями: on - line та off - line.

На превеликий жаль, повністю технологія бронювання on line зараз не реалізована на одному з російських серверів. Ближче всіх до завершення робіт знаходиться той же "Академсервис". На його сервері вже реалізовані пошук готелів по довільному набору критеріїв, перегляд докладної інформації про готелі, заповнення форми бронювання. Не реалізовано лише електронне забезпечення фінансових гарантій бронювання з боку клієнта (агента).

Інтернет-бронювання зазвичай супроводжується контрольним дзвінком в офіс туроператорів. Абсолютна більшість російських агентів воліють працювати по-старому: розсилаючи факси та телефонуючи.

Для роботи з західними системами у російських туроператорів немає потоків, які б гарантували квоти місць. Тим не менше представники вітчизняних турфірм, як і раніше вважають Інтернет-технології досить перспективними. У першу чергу споживачами онлайнових послуг стають найбільш технологічні агентства, лідерами серед яких є учасники мережевих проектів.

Глава 5. Сайт як інструмент продажів

За перевагам російських користувачів Інтернету туризм стабільно входить в першу десятку. Не відстають від споживчого попиту і туристичні компанії. Свої представництва в Рунеті мають вже близько третини турфірм.

Відмінна риса просунутих операторських сайтів - наявність спеціальної агентської частині, що передбачає інформаційну та sales-підтримку партнерів. На таких сайтах досить докладно викладені операторські програми, є режим скачки прайс-листів у форматах MS.Word або Excel. Таку можливість надають, наприклад, компанії "Дельфін", "Інна Тур", VKO Travel і ряд інших, причому їх можна роздрукувати у тому ж вигляді, як вони виглядають в каталогах оператора.

Всі компанії, за рідкісним винятком, надають на своїх сайтах можливість бронювання. Але в переважній більшості випадків - це режим offline, тобто через заповнення заявки в тому чи іншому форматі та відправлення її оператору по електронній пошті. Повноцінне Номер у режимі реального часу представлено поки в одиничних випадках.

З комерційної точки зору, хороший веб-сайт - це, в першу чергу, ефективний інструмент продажу.

Сайт повинен бути своєрідним магазином, на вітрині і прилавках якого зручно розкладені різноманітні товари. У нашому випадку це тури. Причому з реальними цінами, а не абстрактні "напряму". Багато заходять на сайт, вже визначившись з місцем відпочинку. Їм потрібна конкретна інформація про його вартість у зрозумілій формі. На першому етапі досить відомостей типу "Єгипет, Хургада Makadi Club 4 *, HB, 7 днів - ціна $ xxx - виліт xx.xx". Можна навіть без картинки. У такій пропозиції є все необхідне. Наведені ціни на готелі різних категорій на різних курортах набагато більше допоможуть туристу визначитися з готелем, ніж описи в стилі "чарівні пляжі і неповторна природа". У будь-якому випадку інформацію про найбільш вигідних і палаючих турах слід виносити на першу сторінку. І краще це робити відразу з мінімальними подробицями, а не посиланням на прайс-лист.

Супутня інформація за країною буде додатковим плюсом, особливо якщо у агентства є свої напрацювання в цій галузі. Дуже корисні бувають тексти - пам'ятки, які клієнти можуть завантажити, роздрукувати і взяти з собою в поїздку (тим більше, що вони повинні бути у турагентства по кожній країні).

Просто необхідний на сайті список можливих екскурсій (в ідеалі - з цінами реальними або орієнтовними). Дуже зручні "інформери" з поточною погодою з курортів і її прогнозом. Обсяг супутньої інформації в кінцевому підсумку визначається, звичайно, амбіціями агентства. Для компаній, що працюють з великим числом напрямів, більш доцільною може бути посилання на великий інформаційний ресурс, який володіє обширними відомостями по країні. Часто це можуть бути сайти національних представництв з туризму.

Якщо ж мова йде про вузькоспеціалізованій продукті, то, крім цін на сервері агентства, потрібна максимально докладна інформація по країні в контексті пропонованого турпродукту. Особливо, якщо напрям не є місцем масового туризму для росіян

Глава 6. Глобальні комп'ютерні системи бронювання

З березня 2005 року в Рунеті працює нова система бронювання турпослуг "Профтурпортал" (www.proftourportal.ru). Розробники називають "ПрофТурПортал" "незалежної туристичної торговим майданчиком, інтегрованої з професійними, інформаційними інтернет-ресурсами та он-лайнової інтернет-системою бронювання". Зараз в електронному каталозі порталу представлена ​​інформація про більш, ніж 800 турах, в системі представлені програми інших великих туроператорів, бази та готелі Краснодарського краю. Причому багато закордонні напрямки будуть виставлені на продаж безпосередньо європейськими, а не російськими компаніями.

Туроператори можуть розміщувати в системі свої програми в необмеженому обсязі і навіть з налаштуваннями своїх агентств. Робота з "ПрофТурПорталом" для агентств і постачальників продукту не безкоштовна - при виконанні трансакції стягується 1% його вартості і з оператора, і з агентства.

"ПрофТурПорталом" - перша російська глобальна система бронювання (GDS), через яку агентства можуть купувати весь спектр послуг: вже зараз можливі продажу з оплатою в режимі реального часу авіаквитків "Аерофлоту", чартерів, програм "Інтуриста", об'єктів розміщення Кубанської Рів'єри. Реалізована стикування з "Сиреною" і "Експресом" з авіа і ж / д перевезень. В якості постачальників можуть виступати всі гравці туристичної галузі Росії. Дуже великий інтерес до системи виявляють іноземні туроператори - розміщення у нас дає їм прямий вихід на агентів і кінцевого споживача, минаючи великих російських операторів. Плюс до всього ми надаємо оригінальний контент і супровід їх продукту російською мовою. Особливо унікальна можливість виконання online платежів. Вона в туризмі реалізована вперше.

Чотирма основними функціями системи називаються:

- Автоматичний збір пропозицій від різних туроператорів та їх передача агентствам,

- Автоматизація процесу пошуку потрібного покупцеві туру,

- Автоматизація процесу бронювання туру,

- Створення супровідних документів.

Функціонування системи полягає в наступному: туроператор формує і виставляє на продаж пропозиції по турах. Обсяг інформації, що закладається в систему, і кількість її оновлень - необмежені.

Програмний комплекс «Майстер-Тур» розроблений компанією «Мегатек» і призначений для повної автоматизації діяльності як турагентські, так і туроператорських фірм, що створюють і реалізують індивідуальні та групові тури.

У цьому програмному комплексі основним структурним елементом будь-якого туру вважається поняття послуги, а сукупність взаємопов'язаних послуг формує турпродукт. Виділено основні види послуг: авіапереліт, трансфер, проживання, екскурсії, віза, страховка. Однак можна задавати додаткові види послуг, наприклад прокат автомобілів і т. п. Такий підхід дозволяє менеджеру під час роботи з клієнтом формувати або видозмінювати тур за його бажанням.

«Майстер-Тур» здійснює практично всі функції, характерні для діяльності туроператорського офісу:

Автоматизоване робоче місце з формування турпродукту передбачає створення готових до реалізації пакетів послуг і програм турів, калькуляцію їх вартості, розрахунок прибутку, комісійних і т. д. Причому кожна послуга, наприклад вартість проживання в готелі, може бути різною і залежати від приймаючого туроператора або того пакета, в якому ця послуга використовується. Таким чином, менеджер має можливість оцінити конкурентоспроможність туру і сформувати оптимальний тур. Передбачено гнучкий апарат розрахунку цін, що дозволяє розрізняти ціни на послуги, що пропонуються різними партнерами, а також розмір комісійних, які дають партнерам при продажі туру.

«Майстер-Тур» - універсальна і дуже гнучка програма, що дозволяє працювати як з груповими, так і з індивідуальними турами будь-якої складності.

У програму включено також довідковий розділ, в якому міститься інформація по країнах, містах і готелям.

У програмі реалізована можливість віддаленого доступу агентство - оператор, що дозволяє менеджеру туристського агентства, приєднавши до сервера туроператора, оцінити наявність вільних місць і зробити бронювання.

Програмний комплекс «Майстер-Web» дозволяє туроператору організувати продаж своїх турів агентствам через Інтернет, іншими словами, створювати свій власний інтернет-магазин з продажу турів в режимі реального часу. Вся необхідна інформація для бронювання автоматично береться з бази даних «Майстер-Тур». При такій роботі турагент отримує можливість резервування турів оператора в режимі реального часу.

Висновок

Таким чином, можливості використання Інтернет - технологій в туроператорської діяльності величезні.

У країнах Західної Європи та США туристичні послуги посідають перше місце за обсягом продажів в Інтернет.  

Використання агентами ресурсів туроператора через глобальну мережу Інтернет (віддалене оформлення заявки) дозволяє прискорити процес взаємодії тур-агент - туроператор.

Все більша участь Інтернет-технологій в реальному житті дає такі можливості, як:

- Вихід усередині офісних програм в Інтернет;

- Віддалений доступ до бази приймаючої сторони для підтвердження послуг в реальному масштабі часу;

- Доступ клієнтів до офісної базі (необов'язково напряму) з Інтернету.

Як наслідок, створення поряд з інтернет-маркетами своїх інтернет-магазинчиків у кожного серйозного туроператора.

Інтернет дозволяє е. Коном час на: відправку заявки туроператору,

час підтвердження заявки, час виписки документів і т.д.

Основні тенденції у турбізнесі:

створення мереж турагентств туроператорами на основі єдиних технологій;

створення стандартів обміну інформацією між учасниками туристичного ринку.

Виходячи з вищесказаного, можна зробити висновок, що Інтернет - технології дозволяють в значній мірі підвищити оперативність і якість зв'язку, знизити витрати на комунікації, розширити географію діяльності, коло клієнтів і партнерів.

Список літератури

  1. Г.А. Карпова, «Сучасний туризм», Москва, «Фінанси та статистика», 2005 рік;

  2. Адров Д. Internet у Росії. Комп'ютер прес, № 1, 1997 р.

  3. Бізнес в режимі on - line. Вісник РАТА (Російська асоціація туристських агентств) "№ 7, 1997 рік.

  4. Биржаков М. Б., Биржаков К. М., Ушаков М. В. Internet в туризмі. Туристські фірми, № 13, Санкт-Петербург, 1997 р.

  5. Гуляєв В. Г., Морозов І. В. Прикладні програми по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту. Туризм. Практика, проблеми, перспективи, № 3, 1997 р.

  6. Гуляєв В. Г., Морозов І. В. Інформаційне забезпечення в туризмі. Туризм. Практика, проблеми, перспективи, № 3, 1997 р.

  7. www.proftourportal.ru;

  8. www.tourbusiness.ru.

29


Посилання (links):
  • http://www.proftourportal.ru/
  • http://www.tourbusiness.ru/
  • Додати в блог або на сайт

    Цей текст може містити помилки.

    Спорт і туризм | Курсова
    106.8кб. | скачати


    Схожі роботи:
    Можливості Інтернет технологій в розробці формуванні та просуванні
    Використання рекламних технологій у просуванні бренду
    Використання сучасних інформаційних технологій при розробці електронних посібників
    Освітні можливості мережі Інтернет
    Інтернет нові можливості для бізнесу
    NetPromoter нові можливості професійної інтернет-статистики
    Дидактичні можливості информационнокоммуникационных технологій у процесі знайомства дошкільнят
    Маркетингова діяльність на основі технологій Інтернет
    Використання інформаційних технологій Інтернет в фармації
    © Усі права захищені
    написати до нас
    Рейтинг@Mail.ru