Контрольний список питань щодо впровадження програм вірусного маркетингу

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Емануїл Розен (Emanuel Rosen), віце-президент з маркетингу компанії Niles Software - одній з найбільших компаній Силіконової долини.

Ця публікація задумана як серія відповідей на питання, з якими ви можете зіткнутися, просуваючи який-небудь товар або послугу на ринок за допомогою вірусного маркетингу.

Чи є у вас правильний товар?

Люди будуть давати позитивну оцінку - а саме такого роду чутки вам потрібні - тільки в тому випадку, якщо товар або послуга насправді справили на них сильне враження. Неможливо стимулювати поширення чуток до тих пір, поки товар не пройшов випробування.

Пропоную я якісний товар або послугу? Щоб генерувати позитивні чутки, ваш товар повинен перевищувати очікування людей, яких ви намагаєтеся охопити. Не всі товари, про які говорять добре, відповідають високим стандартам, але всі вони хоч трохи перевершують очікування споживачів. Товар повинен працювати з першого ж дня і пропонувати все, що було обіцяно, і навіть більше. Обіцяєте ви менше, ніж можете, а даєте більше, ніж обіцяли?

Полегшує мій товар життя тих людей, які користуються їм? Сумісний він з тим, чим займаються люди, з їх системою цінностей і стилем життя? Покращує він їх життя?

Чи знаходиться мій товар на увазі - і що ще я можу для цього зробити? «Заразливість» продукти часто знаходяться на увазі - вони притягують до себе увагу людей. Чи можете ви зробити що-небудь для того, щоб ваш товар (або його користувачі) став більш помітним?

Пропоную чи я щось нове? Чутки відображають інтерес. Старі ідеї, знайомі підходи і товари, які є у всіх, не викликають ніякого інтересу. У вашому реченні має бути щось свіже і незвичайне.

Чи готовий мій товар? Якщо чутки почнуть циркулювати прямо зараз, може бути, це буде занадто рано?

Дію я чесно і прямо? Відкритість і чесність є ключем до розвитку міцних, довгострокових взаємин.

Дивлюся я на те, що відбувається з точки зору мереж? Дуже корисно встати на позицію ринків, сегментів і категорій і планувати свої дії виходячи саме з цього. Точно так само, як і з точки зору відносин з кожним конкретним покупцем. Але коли ви думаєте про чутки, подивіться на покупців як на частину мережі. Ваша мета - максимізувати число позитивних коментарів про ваш товар, які стануть циркулювати між вузлами мережі.

Чи слухаєте ви своїх клієнтів?

Кращий спосіб зробити це - поговорити з людьми. Всякий раз, коли ви використовуєте посередника - журналіста, який бере у вас інтерв'ю; продавця, який займається продажем вашого товару, - ви ставите додатковий фільтр між собою і своїм кінцевим покупцем. Поговоріть з людьми без посередників.

Знайте, що кажуть покупці. Що вони кажуть своїм друзям про вашу компанію? Про ваших конкурентів? Наскільки вони задоволені тими рішеннями, які пропонує їм сучасний ринок?

Використовуйте всі можливі способи, щоб почути чутки. Чи читаєте ви те, що говорять про вашу компанію в різних групах новин, чатах, на веб-сайтах або онлайнових форумах? Регулярно ви розмовляєте з покупцями у неформальній обстановці?

Відстежуйте, про що говорять у вашій галузі. Дуже важливо прислухатися до чуток, які циркулюють не тільки серед покупців, але і у вашій індустрії. Чутки серед покупців скажуть вам, про що говорять сьогодні. Чутки, які ходять у вашій галузі, можуть дати вам ідеї з приводу того, про що покупці будуть говорити завтра.

Чуйно реагуйте на відгуки і надходить. Чи легко покупці можуть поговорити з вами? У ваших же інтересах докласти всіх зусиль до того, щоб будь-яка людина, що отримав негативний досвід у зв'язку з використанням вашого товару, подзвонив вам і саме вам розповів про своє невдоволення, замість того щоб поширювати або передавати негативну поголоску. Чи є у вас такий номер телефону, який покупці легко зможуть знайти? В однієї великої пивоварної компанії був номер, надрукований чорним шрифтом на дні упаковки для шести банок пива. Їм майже не дзвонили до тих пір, поки вони не надрукували номер великими літерами на ручці упаковки, після чого пролунали дзвінки. Чуйно чи реагують ваші співробітники на питання, чи виступають вони в якості помічників? Дякуйте ви за рекомендації, дані вашому товару чи фірмі, винагороджуєте чи лояльність покупців у такій формі, щоб ті не відчували дискомфорту?

Розглянули ви всі можливі методи створення чуток?

Створення чуток - це активний процес, ви повинні працювати над ним. Продумали ви всі, для того щоб запустити його?

Чи можете ви обмежити доступ до вашого товару, оскільки дефіцит породжує інтерес в місцях продажу?

Чи можете ви скористатися попередніми показом, щоб зацікавити обрану групу покупців?

Що ви можете зробити такого, що здивує людей? Люди говорять про незвичайний.

Чи можете ви показати клієнтам, як виробляється ваш товар, хто його робить? Навіть якщо ви випускаєте «нудний» товар, у тому, як його виготовляють, або в тому, як виникла ідея його створення, може бути щось цікаве.

Чи є у вашій історії герої? Чи є людська драма в історії вашого товару? Чи є у вашій компанії харизматичний керівник?

Чи можете ви організувати захід, щоб продемонструвати свій товар і змусити людей говорити про нього?

Чи знаходиться ваш товар на увазі? Продумали ви, як можна використовувати ваш персонал для того, щоб ваші потенційні покупці дізналися про ваш товар?

Розмовляють чи ваші покупці один з одним? Чим більше ваші покупці взаємодіють, тим більше вони будуть захоплені вашим товаром і тим більше вони зможуть розповісти іншим. Чи є у ваших покупців спільні інтереси або відносини? Чи можете ви знайти способи полегшити їм спілкування і обмін думками? Чи можуть вони поговорити один з одним на вашому веб-сайті? Чи можете ви організувати їх зустрічі, наприклад в ході спеціальних заходів?

Чи є щось у вашій послузі, що буде підвищувати її цінність, якщо їй скористається більше число людей? Пам'ятайте, що покупці стануть поширювати чутки про вашу пропозицію не тому, що ви примудритися попросити їх про це, а тому, що вони відчують, що зможуть отримати вигоду з цього.

Чи можна вручити ваш товар як подарунок? Чи можете ви простимулювати своїх покупців як можна частіше робити це?

Чи готові ви заохочувати тих, хто дає рекомендації вашого товару? Якщо так, то чи подобається це вашим покупцям і як вони реагують на таку програму? Просили ви їх дати свої відгуки?

Породжує чутки ваша реклама? Методи створення чуток зовсім не відміняють потреби у звичній рекламі. Завдання тут зводиться до того, щоб реклама допомагала поширенню чуток, а не гасила їх.

Чи допомагає реклама людям чітко формулювати унікальні особливості вашої продукції? Якщо вони не зможуть пояснити, що нового чи особливого є у вашому товарі в складі фокус-групи, то вони не здатні зробити це і в розмові зі своїми друзями. Чи допомагає реклама вашим покупцям, наприклад дає вона інформацію, яка зміцнює їхнє рішення зробити покупку?

Залишає ваша реклама простір для народження чуток? Реклама може вбити чутки. Люди схильні говорити більше про те, що вони самі відкрили для себе.

Чи сприяють поширенню чуток ті, хто перепродує ваші товари?

Деякі компанії, котрі перепродують ваші товари, можуть зіграти величезну роль у поширенні чуток про вашої продукції.

Ідентифікували ви самі перспективні з точки зору чуток канали? Це ті канали, де є реальна взаємодія людей один з одним і де продавці користуються максимальним довірою з боку покупців.

Встановили ви безпосередні контакти з тими людьми, хто займаються обслуговуванням покупців? Пам'ятайте, інтерес не зберігається на полицях універмагів, тому необхідно встановити прямі відносини не тільки з адміністраторами, але і з тими людьми, які розмовляють з покупцями кожен день.

Чи можуть продавці чітко сформулювати, що нового й особливого є у вашому товарі? Навчили ви їх? Чи зрозуміли вони? Чи можуть вони дізнатися безпосередньо з упаковки про особливості вашого товару?

Розповсюджують чутки ті, хто займається продажем вашого товару? Взаємодіють вони з покупцями? Якщо так, то чи користуються їх довірою? Пропонують вони покупцям можливість спілкування один з одним?

Як зберегти життєздатність чуток?

Чутки викликані новизною. Дуже важко змусити чутки поширюватися, але ще складніше підтримувати їх. Що ви можете зробити для цього?

Наскільки активно ви шукаєте нових покупців, які ще не знайомі з вашим товаром? Чи є нові сегменти ринку чи географічні регіони, які ви ще не охопили? Якщо ваш товар «старий», то знайоме з ним молоде покоління покупців?

Чи створюєте ви постійний потік новин, про які могли б говорити люди? Найнебезпечніший ворог чуток - це рутина. Щоб зберегти слухи протягом тривалого часу, навіть у найкращих ресторанах доводиться змінювати меню і обстановку. Чи вносите ви поліпшення, які заслуговують розмов? Сповіщаєте чи людей про новинки та вдосконалення?

Чи підтримуєте захопленість покупців? Якщо ваші покупці придбали ваш товар і ніколи більше не згадали про це, не варто очікувати, що вони будуть постійно про нього говорити. Однак якщо ви захопить їх, примусите зацікавитися, вони напевно заговорять про нього. Захоплення перетворюється в дію, а це, у свою чергу, породжує чутки.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Стаття
18.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Контрольний список фінансового директора
Принципи прийняття організаційних рішень і контрольний список Фуллера
Розробка заходів щодо впровадження маркетингу соціально-значущої проблеми в діяльність Light
Щодо деяких питань зовнішньої політики України у її відносинах з НАТО
Впровадження відділу маркетингу на підприємство
Моделі і механізми впровадження маркетингу в діяльність органів місцевого самоврядування
Розробка проекту заходів щодо впровадження автоматизованих систем управління бізнесом в ресторані
Техніко економічне обгрунтування пропозиції щодо впровадження КІС в організацію ТОВ Сервіс
Аналіз діяльності туристичних підприємств щодо формування та впровадження турів на ринок та шляхи
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru