Конкурентоспроможність торговельних організацій проблеми та шляхи їх вирішення

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Забайкальський ІНСТИТУТ ПІДПРИЄМНИЦТВА
Сибірський університет споживчої кооперації
Курсова робота
З дисципліни: «Економіка торгівлі та громадського харчування»
Конкурентоспроможність торговельних організацій: проблеми та шляхи їх вирішення
Виконав: ЕК-03-041
Миронов А.В.
Перевірив:
Шарапова Т.Д.
Чита-2008
ЗМІСТ
1. ПОНЯТТЯ І СУТНІСТЬ Конкурентноспроможність
Сутність конкурентоспроможності промислового підприємства в Росіїї і за кордоном
Економічні та маркетингові складові конкурентоспроможності
2. ОЦІНКА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ МДК «Даурія»
Загальні відомості про підприємство МДК «Даурія»
Аналіз попиту на продукцію виробництва фірми «ЧМДК - Даурія»
Висновок
Список літератури

Введення
Актуальність розгляду даного питання в тому, що сучасних умовах російської економіки, принципово змінюється підхід до створення систем забезпечення конкурентоспроможності підприємства. Ця проблема висувається на перший план всієї економічної політики держави.
Сьогодні конкурентоспроможність на товарних ринках стає проблемою національної державної безпеки. Отже, має бути поставлена ​​і правильно вирішена проблема вироблення державної стратегії у справі забезпечення конкурентоспроможності. Для цього, на наш погляд, повинні бути уточнені основні методологічні аспекти проблеми, дано чітке обгрунтування сутності та змісту конкурентоспроможності країни, галузі, підприємства (фірми) і продукту, визначено взаємозв'язки і взаємозалежності цих категорій.
Формування ринкової економіки обумовлює розвиток аналізу конкурентоспроможності в першу чергу на мікрорівні - на рівні окремих підприємств і їх внутрішніх структурних підрозділів, оскільки ці низові ланки складають основу ринкової економіки при будь-якій формі власності. Але це не виключає, а скоріше, навпаки, припускає і необхідність можливого переходу аналізу на мікрорівні не "зверху вниз», як складалося при командно - адміністративної системи, а «знизу вгору». Народногосподарські відносини і узагальнення зовсім не протипоказані комерційним відносинам, принципам і вимогам вільного ринку.
Не бракує і в запропонованих економістами підходах до оцінки конкурентоспроможності через численні характеристики фірм і країн, а також у рекомендаціях щодо підвищення конкурентоспроможності шляхом планування діяльності компаній або проведенням певної політики уряду. Але, на думку М. Портера, вони відрізняються «таким ж різноманітністю і непослідовністю, як виражені і невиражені підходи до розуміння конкурентоспроможності, на яких вони грунтувалися». Це ще раз показує складність і неоднозначність проблеми конкурентоспроможності, що знаходиться в центрі уваги і урядів, і промислових кіл будь-якої країни, як відчуває певні труднощі, так і процвітаючою в даний час. Очевидно, було б невірно шукати відповідь на це питання тільки або на рівні фірми (підприємства або суб'єкта господарювання), або на рівні країни в цілому.
Мета роботи - оцінка конкурентоспроможності підприємства МДК "Даурія"
Завданням роботи є аналіз наступних параметрів:
1. Розглянути поняття і сутність конкурентоспроможності
2. виявити основні напрямки оцінки конкурентоспроможності
3. проаналізувати конкурентоспроможність товару підприємства МДК "Даурія"

1. Поняття і сутність конкурентоздатності

1.1.Сущность конкурентоспроможності промислового підприємства в Росії і за кордоном

У сучасній економіці конкурентоспроможність - це проблема не лише вітчизняної економічної теорії, а й світової.
Як вважає авторитетний американський учений, член Комісії за конкурентоспроможністю в промисловості при президенті США М. Портер, поки «не існує загальноприйнятого визначення конкурентоспроможності. Для фірм конкурентоспроможність означала можливість конкурувати на світовому ринку за наявності глобальної стратегії. Для багатьох конгресменів конкурентоспроможність означала позитивний зовнішньоторговельний баланс. Для деяких економістів конкурентоспроможність означала низькі виробничі витрати на одиницю продукції, наведені до обмінного курсу. Суперечки навколо конкурентоспроможності ... продовжуються і до цього дня ».
Конкурентоспроможність - це характеристика товару, що відображає його відмінність від товару - конкурента як по ступеню відповідності конкретної суспільної потреби, так і за витратами на її задоволення.
Показник, що виражає таку відмінність, визначає конкурентоспроможність аналізованого товару стосовно товару - конкуренту. Базою оцінки конкурентоспроможності є дослідження потреб покупця, вимог ринку.
При здійсненні покупки споживач здійснює процес вибору необхідного йому виробу серед цілого ряду аналогічних, пропонованих на ринку, і набуває те з них, що найбільшою мірою задовольняє його потребу.
При цьому покупець враховує їх споживчі властивості, з'ясовує ступінь відповідності власної потреби. Кожна потреба має властивості і характеризують їх параметрами, які визначають її сутність, необхідний споживачу корисний ефект і конкретні умови процесу споживання. При збігу параметрів потреби з параметрами, що характеризують сам виріб і відбувається покупка.
Для того, щоб товар був придбаний конкретним покупцем, він повинен відповідати потребам по технічним параметрам і фінансовим можливостям споживача (ціна споживання товару), при цьому споживач прагне витратити мінімум коштів для придбання і споживання товару, тобто оптимізувати свої повні витрати.
Оскільки потреби кожного окремого покупця складаються з впливів великого комплексу чинників і носять індивідуальний характер, оцінки одного і того ж товару різними споживачами можуть не збігатися. Відповідно неоднаковим і буде їх перевагу, вибір із маси аналогічних товарів, пропонованих на ринку. Отже, по відношенню до конкретного споживача конкурентоспроможність даного товару також буде індивідуальною.
Найбільше визнання серед товарів, призначених для задоволення даної суспільної потреби, одержує той, який більш повно їй відповідає. Це і виділяє його з загальної товарної маси, забезпечує успіх у конкурентній боротьбі.
Таким чином, конкурентоспроможність будь-якого товару може бути визначена тільки в результаті порівняння, і тому є відносним показником. Вона являє собою характеристику товару, що відображає його відмінність від товару - конкурента за ступенем задоволення конкурентної суспільної потреби.
Конкурентоспроможність визначається сукупністю властивостей цієї продукції, що входять до складу її якості і важливих для споживача, що визначають витрати споживача по придбанню, споживанню (експлуатації) та утилізації продукції. Загальна схема оцінки конкурентоспроможність представлена ​​на рис.1.1.


Рис 1.1. Загальна схема конкурентоспроможності
Безумовно, успіх окремих підприємств у конкурентній боротьбі в умовах поглиблення інтернаціоналізації ринку залежить від стану справ в країні. Правильність цього положення доводить той факт, що з дивовижною постійністю підприємства (фірми, корпорації) одних і тих же країн (Японія, Німеччина, Франція, США, Корея і т.д.) домагаються величезних успіхів в цілком певних галузях економіки. Але в той же час саме галузеві особливості дозволяють даній фірмі даної країни створити і утримати конкурентні переваги на своєму ринку. При цьому найчастіше в країні функціонує одночасно відразу кілька світових лідерів у якійсь галузі промисловості. Прикладами можуть служити японські фірми в області побутової електроніки, роботів, фото-та копіювальної апаратури, шведські фірми з виробництва вантажівок і гірничорудного обладнання, французькі парфумерно-косметичні фірми, швейцарські фармацевтичні компанії і т.д.
По-перше, до останнього часу в російській економічній літературі термін конкурентоспроможність використовувався тільки стосовно продукції, по-друге, застосовувався він в основному в рамках зовнішньоекономічної діяльності в тісному зв'язку з якістю і об'ємом продажів експортної продукції.
Безумовно, це певною мірою було виправдано в умовах обмеженого виходу вітчизняних товаровиробників на світовий ринок. Але в сучасних умовах конкурентна боротьба стала звичайним явищем і для російського ринку. При цьому слід зазначити широкомасштабної, динамізм і гостроту цієї боротьби як на світовому, так і на вітчизняному ринку, що обумовлюється значним і постійно збільшується, числом учасників зовнішньоекономічних операцій. Істотну роль у конкурентній боротьбі з великими і дуже великих компаніями як у світі, так і в Росії, починають грати фірми малого і середнього бізнесу. Це, безумовно, пов'язано з більшою гнучкістю, сприйнятливістю до нововведень, швидкою реакцією на зміни умов ринку з боку цієї групи фірм. До цього слід додати, що вони займають значну частку як у валовому національному продукті (у США, приміром, 43%), так і в чисельності найманої робочої сили (у США - 58%).
У Росії подібні показники дещо інші. Однак і тут можна відзначити тенденцію збільшення частки малих і спільних підприємств у загальному обсязі виробленої промислової продукції. Тут слід також врахувати, що вітчизняна статистика відносить до великої і середньої промисловості підприємства, що мають чисельність працюючих понад 200 чоловік, що, природно, скорочує частку малого і середнього бізнесу в основних макроекономічних показниках економіки Росії.
При цьому на тлі загального спаду виробництва вітчизняні спільні підприємства в 1994 р . змогли збільшити обсяги виробництва нафти в 1,9 рази, алюмінію вторинного в 2 рази, стали на 43%, персональних ЕОМ в 2,8 рази, склавши успішну конкуренцію як вітчизняним виробникам, так і фірмам інших країн на своїх ринках.
Безумовно, конкретні підходи до вирішення питання забезпечення конкурентоспроможності у різних країнах відрізняються. Але є й загальні закономірності.
Подальше поглиблення міжнародного поділу праці, міжнародної спеціалізації і кооперування в різних областях, інтернаціоналізація економіки розширюють масову базу конкуренції. До суперництва країн-традиційних експортерів приєдналися «нові індустріальні країни». Активно залучаються уряду з метою забезпечення протекціонізму своїм фірмам на внутрішньому ринку і підтримці національних експортерів на зовнішньому.
У середині 70-х років Японія впевнено вийшла на рівень якості західноєвропейських і американських фірм, а потім і обійшла їх за цим показником. При цьому частка фірм США в загальному обсязі світового експорту (за винятком країн колишнього РЕВ) з 1970 по 1983 р . Р. зменшилася на 19,5%, в експорті готової промислової продукції - на 8,9%, у той час як частка японських фірм зросла на 33,4% і 66,3%.
У міру вдосконалення характеристик продукції і зростання очікувань споживачів все менше фірм за межами Японії зберігали здатність ефективно конкурувати на японському ринку. Більш висока якість призвело до підвищеного попиту на японські товари в усьому світі. У результаті, приміром, американський споживач набуває 30% спорттоварів, 34% мікрохвильових плит, 90% радіоприймачів і мотоциклів, близько 100% касетних відеомагнітофонів імпортного, в основному японського, виробництва. Частка Японії в експорті легкових автомобілів в США складає 70%.
Кінець 70-х років характеризується стрімким зростанням конкурентоспроможності у «чотирьох азіатських тигрів». І хоча цей процес почався в цих країнах пізніше, ніж у Японії, в даний час вони випускають багато виробів, рівень конкурентоспроможності яких відповідає або перевищує характеристики аналогів, що випускаються в США, Європі і Японії. Слід врахувати, що ставки заробітної плати в цих країнах значно нижче, ніж у традиційно високорозвинених, що значно ускладнює конкурентну боротьбу з ними.
Але конкурентоспроможність - стан динамічний, змінюється під впливом як зовнішніх, так і внутрішніх факторів.
Провідні західні економісти по-різному пояснюють, чому окремі країни світу конкурентноздатні, а інші ні. У роботах 50-х, 60-х і початку 70-х років високу конкурентоспроможність американських фірм, лідируючих в багатьох галузях, пояснювали через аналіз структури торгівлі США. У наступних роботах, вже присвячених аналізу успіхів японських фірм, одним з основних чинників конкурентоспроможності виділяють економічну політику держави, зокрема тимчасовий протекціонізм.
Окремі автори розглядають конкурентоспроможність країни як явище макроекономіки, яке визначається валютними курсами, процентними ставками, бюджетними дефіцитами. Але багато країн залишалися конкурентоспроможними незважаючи на бюджетні дефіцити (Японія, Корея, Італія), падіння курсів національних валют (Німеччина, Швейцарія), високі процентні ставки (Корея, Італія).
Як видно з представленого вище огляду точок зору, не існує єдиної думки про сутність конкурентоспроможності країни. Якщо розуміти під цим терміном країни, всі галузі яких конкурентоспроможні, то жодна країна взагалі не підходить під це визначення.
На думку вітчизняного економіста А. Селезньова, «конкурентоспроможність - це обумовлене економічними, соціальними, політичними факторами становище країни або товаровиробника на внутрішньому і зовнішньому ринках, отражаемое через показники (індикатори), адекватно характеризують такий стан та його динаміку».
Але будь-яке положення, думається, не просто настає під впливом тих чи інших факторів, а є результатом якоїсь діяльності. Тому, на нашу думку, конкурентоспроможність країни - це здатність країни створювати, виробляти і збувати більше матеріальних цінностей, ніж її конкуренти на світових ринках.
Підтримка з боку держави можлива у двох напрямках.
По-перше, держава може сприяти розвитку експортного виробництва. У цих цілях у відношенні експортно-орієнтованих підприємств обробної промисловості необхідні селективна податкова політика, включаючи прискорену амортизацію, пільгові кредити, у тому числі змішані державно-приватні кредити, а в ряді випадків і пряме державне фінансування. Держава може виступати гарантом іноземних кредитів для цих підприємств, а також приймати інші протекціоністські заходи (наприклад, зниження ПДВ, оренди землі, тарифів за комунальні послуги та ін).
По-друге, держава повинна створювати сприятливі умови для експорту продукції обробної промисловості, особливо машин і устаткування, шляхом створення системи кредитування експорту, в тому числі державними кредитними установами, і страхування експортних кредитів, що надаються комерційними банками. Потрібно створити систему інформування іноземних покупців про можливості російської промисловості, надавати фінансову підтримку експортерам, які беруть участь у зарубіжних ярмарках і виставках, надавати інформацію експортерам про стан ринків окремих країн (що має стати головною функцією торгових представництв України за кордоном). Особливої ​​уваги заслуговує підтримка експортної діяльності оборонного комплексу, поставки за кордон продукції якого зовсім нещодавно займали значне місце в структурі експорту машинобудівної продукції країни.
Широке поширення конкуренції на світовому ринку прискорює перебіг властивих їй процесів: йде швидке оновлення її форм і методів, посилюється пошук нових конкурентоспроможних товарів, нових ринків збуту. Особливої ​​гостроти та динамізм конкурентній боротьбі надає НТП. Скрізь, де йде боротьба за зниження витрат виробництва, підвищення якості, максимізацію прибутку, науково-технічний прогрес виступає не тільки потужним засобом, але і сильним каталізатором конкурентної боротьби. При цьому багатоаспектне і багаторівневе вплив НТП на формування умов конкурентної боротьби і засоби її ведення проявляється як між окремими країнами, так і між групами країн, а також між окремими фірмами.
Успіхи провідних фірм світу у створенні конкурентоспроможних виробів, перш за все, залежать від їх інноваційної діяльності, спрямованої на створення принципово нових виробів. У світовій практиці господарювання міцно зміцнився спеціальний термін, що відображає цю особливість - «товар ринкової новизни». За оцінками західних фахівців товар ринкової новизни забезпечує прибуток, в порівнянні з традиційним, більшу на 28%.
До товарів ринкової новизни відносяться лише ті, які:
* або задовольняють зовсім нові потреби і тим самим формують нові ринки («піонерські товари»);
* або задовольняють на більш високому якісному рівні потреби вже відомі (вдосконалені товари);
* або дозволяють значно ширшому колу покупців споживати раніше недоступні їм товари (товари за зниженими цінами), задовольняючи відому потребу на колишньому рівні.
У той же час, якщо товар, при створенні якого використані новинки, задовольняє відому потребу на колишньому рівні і не розширює коло своїх споживачів, то товаром ринкової новизни вважати не можна.
Аналіз світового експорту промислової продукції показує, що серед товарів-лідерів, переважають вироби, швидко змінюються під впливом НТП: аудіо-і відеоапаратура, інтегральні схеми ЕОМ, текстильне і целюлозно-паперове обладнання, залізничний рухомий склад, комунікаційне електронне обладнання, побутове і промислове електротехнічне обладнання, авіадвигуни, хімічне обладнання.
У той же час створення товарів ринкової новизни пов'язане з відомим ризиком. Зарубіжна статистика свідчить, що тільки 31% нових товарів виходить на ринок і лише 12% з них отримує визнання у споживачів.
1.2 Економічні та маркетингові складові конкурентоспроможності
Під конкурентоспроможністю розуміється комплекс споживчих і вартісних (цінових) характеристик товару, що визначають його успіх на ринку, тобто перевагу саме цього товару над іншими в умовах широкої пропозиції конкуруючих товарів - аналогів.
Число параметрів конкурентоспроможності залежить від виду та складності виробу в технічному і експлуатаційних відносинах, а також від необхідної точності оцінки, мети дослідження та інших зовнішніх факторів. Щоб задовольнити свою потребу, покупцеві недостатньо придбати товар. Якщо це технічно досить складний виріб, то покупцеві доведеться нести витрати по експлуатації (платити за запасні частини, ремонт), сплатити сервісне обслуговування (для меблів - доставка, зборка і т.д.). Таким чином, витрати покупця складаються з двох частин: витрат на купівлю (ціна товару) і витрат, пов'язаних зі споживанням, званої ціною споживання.
Ціна споживання звичайно значно вище продажної ціни, тому найбільш конкурентоспроможний не той товар, який пропонують за мінімальною ціною на ринку, а той, у якого мінімальна ціна споживання за весь термін його служби у споживача.
Нарешті, конкурентноздатність визначається тільки тими властивостями, які представляють помітний інтерес для покупця (і, природно, гарантують задоволення даної потреби).
Ціна в умовах конкуренції перш за все відображає споживчу якість товару. Для споживача в даний час цілком зрозуміло, що товар з високим рівнем споживчих властивостей і якості має більш високу вартість. Споживач згоден з тим, що за гарну якість треба платити.
За кордоном попитом зазвичай користуються недорогі продукція, що має певну якість. Покупець не буде платити зайві гроші, якщо й дешевші товари мають достатній рівень споживчих властивостей і цілком зручне обслуговування.
В служити економічних умовах, коли більша частина населення має низький рівень доходів, ціна є вагомим показником конкурентоспроможності.
Головна риса ринкового ціноутворення полягає в тому, що реальний процес формування цін тут відбувається не у сфері виробництва, не на підприємстві, а в сфері реалізації продукції, тобто на ринку, під впливом попиту та пропозиції, товарно-грошових відносин. Ціна товару і його корисність проходять перевірку ринком і остаточно формуються на ринку. Оскільки тільки на ринку відбувається суспільне визнання продуктів як товарів, оскільки і вартість їх отримує суспільне визнання через механізм цін також на ринку.
Механізм ціноутворення виявляється через ціни, їх динаміку. Динаміка цін формується під впливом двох найважливіших факторів: стратегічного і тактичного.
Стратегічний чинник полягає в тому, що ціни утворюються на основі вартості товарів. Постійно відбуваються коливання цін навколо вартості.
Тактичний виражається в тому, що ціни на конкретні товари формуються під впливом кон'юнктури ринку.
Перший фактор - фактор довгострокового перспективного дії, другий - може часто змінюватися (протягом днів, годин), оскільки динаміка кон'юнктурних змін дуже висока і тут потрібно всебічне вивчення цих змін. Як перший, так і другий фактори дуже важливі в умовах ринкової економіки. Їх слід обов'язково враховувати, інакше підприємство або фірма опиняться в дуже скрутному становищі.
Основою визначення ціни є базові витрати на одиницю продукції. До них додаються загальновиробничі витрати і витрати, пов'язані з комерційною діяльністю.
Ціна повинна бути оптимальна, але в той же час виробник повинен отримувати прибуток.

Визначення ціни може бути представлено у вигляді формули:
Ціна потреб-лення
=
Собівартість товару
+
Прибуток підприємства
+
Витрати на продаж
+
Вартість споживан-ня
+
Витрати на обслуговування-вання
Для того, щоб цінова політика фірми була успішною, необхідно пропагувати саму цінову політику і не тільки за допомогою реклами. Перш за все, це має значення там, де продаж персоніфікована. Представник підприємства або продавець повинен бути навчений торгівлі якісними товарами. Він з більшою переконливістю зможе пропонувати високоякісні товари, хоча і за більш високою ціною, оперуючи тим, то дешеві товари, крім низької ціни, не мають ніяких переваг.
Те, що характерно для персоніфікованої продажу, відноситься і до письмовій формі пропозиції товарів. У письмовому пропозиції ціни повинні бути не просто вказані, необхідно показати покупцеві, що він може отримати за цю ціну.
Часто фірми використовують найрізноманітніші методи, завдяки яким можна залучити покупців:
- Система знижок - даний метод заснований на тому, що споживачеві пропонуються різні знижки, приурочені до якоїсь події, наприклад, до Різдва, Нового Року, інших свят, ними в даний період на конкретну продукцію буде знижена ціна;
- Візуальне зменшення ціни. Багато фірм встановлюють не «круглі» ціни на товари, а дробові або незначно зменшені, розраховуючи на психологічні особливості покупців. Наприклад, не 1000 $, а 999 $;
- Система подарунків. Даний спосіб використовують багато торговельних фірм, пропонуючи покупцеві «безкоштовно» фірмовий пакет, каталог продукції, продаваної ними, подарункову упаковку, дрібниці по догляду за придбаним виробом (щітку для пальто, плечики для зберігання одягу і т.д.);
- Переклад ціни в розряд елітних цін. Даний метод також розрахований на психологію споживача. Як вказувалося вище, покупець згоден платити великі гроші за якісний товар. Але він не завжди розуміє, чому за хороший на його погляд товар просять мало грошей, тому фірмові магазини найчастіше збільшують ціни до певної межі, що у свою чергу «підвищує» статус покупця в його очах.
Ціни являють собою гнучкий інструмент маркетингу, оскільки ними можна легко маневрувати під впливом безлічі факторів. Основна умова ведення успішної конкурентної боротьби за допомогою цін - постійне вдосконалення виробництва і зниження собівартості. Виграє тільки той підприємець, який має реальними шансами зниження витрат виробництва.
Механізм цінової конкуренції діє таким чином. Фірма - виробник встановлює на свою продукцію ціни нижче ринкових. Конкуренти, які не мають можливості наслідувати цю ініціативу, не можуть втриматися на ринку і йдуть з нього або банкрутують. «Війна цін» - справа важка і в значній мірі руйнівною. На виграш може розраховувати тільки та фірма, яка має дійсно сильне положення на ринку в порівнянні конкурентами.
У ситуації, коли економічна міць конкурентів приблизно однакова, виправдане маневрування цінами. Ця політика полягає в наданні покупцям різних знижок, таємному зниження цін на продукцію в порівнянні з прейскурантами, встановлення на товари різної якості однієї ціни або зближення цін. У результаті цього виграє покупець.
Сервісне обслуговування. В даний час одним з важливих чинників конкурентоспроможності продукції, особливо складно-технічної, є післяпродажне обслуговування.
Сервісне обслуговування на сучасному ринку сприймається покупцем як невід'ємна властивість товарів. Існує тісний зв'язок між рівнем технічного обслуговування, що забезпечується компанією, і попитом на вироби, що випускаються. У силу цього здійснення заходів щодо вдосконалення сервісного обслуговування стало необхідною частиною управління конкурентоспроможністю продукції.
Сервісне обслуговування має передбачати:
- Надійність поставок;
- Технічні консультації;
- Ремонт обладнання;
- Простоту вступу в контакт.
На конкурентному ринку сервіс є підсистемою маркетингової діяльності підприємства, що забезпечує комплекс послуг, пов'язаних зі збутом і експлуатацією споживачем виробів. Правильно організований сервіс, що супроводжує вироби на всьому протязі його життєвого циклу у споживача, забезпечує постійну його готовність до нормального споживання і працездатність. Все це пояснює важливість роботи з організації сервісу і його нормального функціонування.
Головний принцип сучасного сервісу полягає в наступному: «Хто виробляє, той обслуговує». Іншими словами, хто виробляє вироби, той організує і веде його сервіс.
В умовах конкуренції виробник бере на себе відповідальність за підтримку працездатності випущеного і проданого виробу на протязі всього часу його економічно доцільної експлуатації з позицій споживача в силу наступних обставин. По-перше, налагоджений сервіс допомагає виготовлювачу формувати перспективний, досить стабільний ринок для своїх товарів. По-друге, висока конкурентоспроможність товару значною, а нерідко у вирішальній мірі залежить від високоякісного сервісу. По-третє, сервіс сам по собі звичайно досить прибуткова справа. По-четверте, відмінно налагоджений сервіс - неодмінна умова високого авторитету (іміджу) підприємства - виробника.
Гарантії сервісу і його якості повинні бути більш великими, ніж очікує покупець. У цьому випадку вони викликають позитивні емоції і прагнення продовжувати контакт з джерелом таких емоцій. Будь-які, навіть скороминущі контакти з покупцем повинні розвивати і закріплювати позитивну оцінку покупцем служби сервісу підприємства.
Сервісне обслуговування в комерційній практиці підприємства - свого роду спроба оформити життєвий цикл товару.
Товарна реклама - самий дієвий інструмент у спробах підприємства модифікувати поведінку покупців, привернути їх увагу до його товарах, створити позитивний образ самого підприємства, показати його суспільну корисність.
Завдання заходу формування попиту на товар - домогтися, щоб потенційний клієнт судив про товар на основі точних знань, що сприяють подоланню «бар'єра обережності». Знизити цей бар'єр, а ще краще - ліквідувати, удається лише тоді, коли у свідомості суб'єкта, який приймає рішення про покупку, виникає «образ» товару: притягальний викликає позитивні емоції, добре запам'ятовується. Тому реклама та інші заходи формування попиту повинні показувати товар з позиції покупця, тобто розглядати товар як би його очима.
Діяльність рекламодавців полагоджена цілям і завданням маркетингу підприємства, служить інструментом забезпечення успішної торгівлі, формування постійної клієнтури підприємства.
При цьому специфічними формами заходів формування попиту можуть бути:
- Впровадження в свідомість потенційних клієнтів інформації про наявність нового товару (анонс);
- Розповідь про специфічні властивості товару, що вигідно відрізняють його від інших товарів такого ж призначення;
- Розповідь - свідоцтво про практичне використання даного товару і одержуваному соціально-економічному ефекті;
- Репортаж про випробування товару незалежною фірмою - експертом.
Головний елемент реклами - позитивний емоційний вплив ілюстрації і тексту, як правило, не складного і легкого для запам'ятовування, що створює привабливий (який не виходить за рамки реальності) «образ» товару.
Таким чином, висока конкурентоспроможність продукції забезпечується всією системою маркетингу - від конструювання, досвідченого і серійного виробництва до збуту і сервісу експлуатованих виробів.

2 Оцінка конкурентоспроможності МДК "Даурія"
2.1 Загальні відомості про підприємство МДК "Даурія"
«Читинський меблевий деревопереробний комбінат Дарія» бере свій початок з пилорами, побудованої в 1910 р . в центрі міста на р.. Іноді, і поставляла шпалу і пиломатеріали на будівництво Транссибірської магістралі. Надалі комбінат був більшою мірою переорієнтований на виробництво меблів.
Повне та скорочене найменування емітента: Відкрите акціонерне товариство "Читинський меблево-деревообробний комбінат Даурія", ВАТ "ЧМДК Даурія".
Місце знаходження емітента: 672001 місто Чита вулиця Вокзальна будинок 3.
Номер контактного телефону емітента - (8-302) 30-27-61.
Адреса електронної пошти - Е-mail: mdk2003@inbox.ru
Адреса сторінки в мережі "Інтернет", на якій публікується повний текст щоквартального звіту емітента: Е-mail: postbox @ sia. ru.
Остання технічне переозброєння комбінату відбулося в 1990-1992 рр.. У цей час були встановлені нові кромочние верстати німецького та італійського виробництва, що дозволило випускати продукцію сучасної якості, але відкрилися можливості не були реалізовані.
У результаті невірного фінансового управління і неправильної асортиментної політики утворене в результаті приватизації ВАТ «Меблі» (на базі МДК) до 2000р. підійшло до межі банкрутства. Після залучення нових інвесторів і перегляду планів виробництва було утворено ТОВ «ЧМДК», яку надалі реорганізовано у ВАТ «ЧМДК Даурія».
Вирішуються питання забезпечення стабільності і своєчасності сплати податків, зборів і відрахувань у позабюджетні фонди.
Свою діяльність нове підприємство розпочало з створення служби безпеки (припинено «розтягування» підприємства, повністю відновлений периметр, введений пропускний режим, монтується система відеоспостереження, і т.д.). Також замінений головний бухгалтер, переглянута і оптимізована схема руху грошових потоків, що дозволило втричі зменшити базу оподаткування і виплатити всі заборгованості по заробітній платі. Проведено косметичний ремонт (перший за 11 років). Відновлена ​​система теплопостачання і проводиться заміна парових котлів на більш економічні, також йде ремонт колійного господарства. Велику увагу було приділено переоснащення виробництва, освоєно ряд нових моделей м'яких та корпусних меблів, відновлено виготовлення столярних виробів. Організаційна структура підприємства представлена ​​на малюнках 2.1.і 2.2.
Директор ВАТ «ЧМДК Даурія»
Генеральний директор
Головний бухгалтер
Заступник генерального директора з виробництва
Планово-економічний відділ
Технологічний відділ
Відділ збуту
Начальники цехів № 1, 2,3
Паросилове господарство
Електроцех
Автопарк і РММ


Рисунок 2.1 - Організаційна структура ВАТ «ЧМДК Даурія».
На сьогоднішній день комбінат знаходиться на стадії становлення. Основними напрямками роботи адміністративно-управлінського апарату підприємства є оптимізація виробничого процесу, розширення асортиментного переліку, пошук нових каналів збуту, створення нових робочих місць і збільшення обсягів випуску продукцію. Вирішуються проблеми забезпечення стабільності та своєчасності і сплати податків, зборів і відрахувань у позабюджетні фонди.
2.2 Аналіз попиту на продукцію виробництва фірми «ЧМДК - Даурія»
Сутність аналізу попиту на продукцію полягає в розробці анкети, визначенні чисельності респондентів (опитуваних), проведення опитування та безпосередньо обробки матеріалів опитування та їх аналіз.
Останнім часом одним з найбільш поширених методів збору інформації про ринок стають анкетні опитування.
Бланк анкети складається з трьох частин: вступ, питання анкети, відомості про респондента.
Зібрати інформацію про ринок досить складно. Результати аналізу будуть достовірними, тільки при дотриманні певних правил, до яких належить забезпечення кількісної та якісної репрезентативності.
Під кількісної репрезентативністю розуміється забезпечення у вибірці такого числа одиниць, по яких можна достатньо обгрунтовано судити про величину досліджуваних ознак.
Ми вивчили попит на продукцію «ЧМДК - Даурія» і нижче відобразили результати аналізу.
Опитати всіх людей проживають у місті навряд чи можливо, тому було вирішено провести вибіркове опитування.
Так як нам відомо про генеральної сукупності, то розрахунок необхідного обсягу вибірки проводиться за формулою:
n = , Де
n - необхідний обсяг чисельності респондентів;
N - обсяг генеральної сукупності;
р - частка людей, які знають про продукцію «ЧМДК - Даурія»
q - частка людей, які не знають (q = 1-р);
Δр - що допускається помилка вибірки для частки (задана точність);
f - коефіцієнт, що залежить від імовірності, з якою гарантується задана точність вибірки.
За статистичними даними відомо, що в місті Читі проживає 306500 осіб, з них 90% вже мали можливість познайомитися з продукцією виробництва «ЧМДК - Даурія».
Припустимо, що ми можемо знехтувати помилкою в ± 5%. Тоді Δр = 0,05. Коефіцієнт f табличний. Його величина залежить від імовірності, з якою гарантується, що величина помилки вибірки не вийде за межі ± 5%. Зазвичай в маркетингових дослідженнях вважається, що вірогідність в 0,954 цілком прийнятна. Цьому значенню ймовірності в спеціальних таблицях відповідає f = 2.
Таким чином, в нашому випадку необхідний обсяг чисельності респондентів дорівнює:
n = = = 144
Розрахувавши необхідний обсяг чисельності респондентів, обепечивает кількісна репрезентативність, тобто мінімальна кількість одиниць сукупності, яке потрібно обстежити, щоб отримати достатньо точний результат.
Під якісної репрезентативністю розуміють забезпечення у вибірці максимально можливого числа груп у генеральній сукупності. У нашому випадку у вибірку повинні потрапити люди молоді, середнього і літнього віку, багаті і бідні, мають різні професії і т.д.

Рис.2.1. Схема якісної репрезентативної вибірки
Серед людей у ​​віці від 18 до 25 років знають про продукцію «ЧМДК - Даурія» - 57%; у віці від 25 до 40 років - 47%; понад 40 років - 44%; розрахункова частка поінформованих про продукцію «ЧМДК - Даурія» людей , склала:
р = (57 + 47 + 44) / 3 = 49,3%
Після проведення опитування населення і підрахунку результатів проводять оцінку репрезентативності даного обстеження шляхом розрахунку фактично склалася помилки і визначення довірчих інтервалів для отримання результатів. Помилки розраховуються за формулою:
Δр =
Δр =
Отже, довірчий інтервал для частки людей знаючих про продукцію «ЧМДК - Даурія» складає:
(0,49-0,08) · 100 = 41%
(0,49 +0,08) · 100 = 57%
Тобто від 41 до 57%.
У тому випадку, якщо різниця показників з яких-небудь груп опитаних не виходить за межі довірчих інтервалів, то вона не може бути визнана суттєвою і такою різницею краще нехтувати.
У результаті проведеного аналізу попиту на продукцію виробництва «ЧМДК - Даурія», було виявлено:
1. У нашому випадку в необхідний обсяг респондентів потрапило 80% - жінок та 20% - чоловіків. 42,5% з яких знаходяться у віці від 18 до 25 років, 35% - від 25 до 45 років; і 22,5% - понад 40 років (рис. 6).
а) б)
Рис. 2.2 Сегментація по половозрастному ознакою:
а. За статтю
б. За віком
2.

Середній дохід на сім'ю в яких щомісяця складає до 3 тисяч рублів - 32,5%, від 3 до 10 тисяч рублів - 60% і 10 і вище тисяч рублів 7,5% (Мал. 7).
Рис. 2.3 Щомісячний дохід сім'ї
3. Опитані нами люди займають різний соціальний статус, що дає нам можливість дізнатися думку з даного питання у людей, що мають своє уявлення в залежності від роду діяльності. 10% респондентів займають посаду керівника; 55% - працівники, 20% - студенти і 15% мають професії і включені до переліку, наприклад, службовець, індивідуальний підприємець, пенсіонер, домогосподарка і безробітний і ін


4. У залежності від того, як давно була придбана меблі, результати опитування розділилися на: 37% - зовсім недавно, 20% - два роки тому; 27,5 - більше 2-х років тому і 155 - не пам'ятають коли придбали меблі.
Дані дослідження говорять про те, що реалізація меблів йде не дуже високими темпами, в основному це пов'язано на пряму з доходами населення, тобто більшість людей ще не в змозі дозволити собі покупку меблів, вважаючи це «дорогим задоволенням». До недавнього часу ринок меблів у більшості був представлений імпортною продукцією, не завжди якісної, але дорогою, по мірі збільшення асортименту меблів вітчизняного виробництва зростають і темпи продажів.
5. В даний час корпусні меблі, у тому числі гарнітури, володіє високим попитом, ніж меблі призначена для сидіння та лежання 55 і 45% відповідно.

Рис. 2.4 Питома вага меблів
Основними факторами при виборі меблів для споживача є: якість виготовлення - 50%; дизайн - 53% опитаних; ціна - 35%; комфортність - 32%; надійність - 30%; габарити - 18%; імідж виробника - 10%.
Відповідно до цих даних можна розрахувати коефіцієнт вагомості за кожним показником.
Таблиця 2.1-Коефіцієнт вагомості факторів конкурентоспроможності
Фактор конкурентоспроможності
Кількість респондентів
k вагомості
1
Дизайн
74
0,23
2
Якість виготовлення
70??
0,22
3
Ціна
49
0,15
4
Комфортність
45
0,14
5
Надійність
42
0,13
6
Габарити
25
0,09
7
Імідж виробника
14
0,04
Разом:
319
Таким чином, за результатами дослідження, при виборі меблів споживач буде орієнтуватися насамперед на зовнішній вигляд виробу, вважаючи цей показник найважливішим, але також не стане випускати з виду якість виготовлення і вартість виробу.
При покупці меблів 67,5% респондентів підтримають вітчизняного виробника і 32,5%, віддадуть перевагу придбати продукцію імпортного виробництва.

Рис 2.4. Переваги споживачів
6.

Відповідно до аналізу даного опитування з продукцією «ЧМДК - Даурія» знайоме 49,3%; чуло про неї - 27,7%; і поняття не мають про що йде мова - 23% опитаних (Мал. 11).
Рис. 2.5 Поінформованість Читинського споживача
Це говорить про те, що була проведена не достатня рекламна компанія, необхідно поліпшити систему збуту, за рахунок реклами, сервісного обслуговування, різних лотерей та розіграшів і т.д.
9. Респонденти, знайомі з продукцією «ЧМДК - Даурія» і які чули про неї, вважають, що:
- Продукція поступається за якістю іншим вітчизняним виробникам - 25%;
- Поступається, але незначно - 53%;
- Не поступається - 19%;
- Перевершує за якістю виготовлення - 3% з усіх опитаних (Мал. 12).

Рис. 2.6 Якість продукції «ЧМДК - Даурія»
Таким чином, у відповідності з цими даними, виробнику слід звернути увагу на якість виготовлення продукції.
10. 40,6% опитаних, знайомих з продукцією, не задовольняє асортимент; 59,4% вважають його цілком прийнятним.
У результаті цих даних бажано збільшити асортимент, за рахунок розробки нових моделей, використання різних матеріалів і різноманітності колірної гамми.
11. Відповідно до даних анкетування 29% опитаних вважають, що потрібно змінити ціну, 25% - підвищити якість виготовлення і 46% - покращити зовнішній вигляд.
Таким чином, можна сказати, що половина населення міста Чити, знайома з продукцією «ЧМДК - Даурія», вважають, що для підвищення рівня конкурентоспроможності необхідно поліпшити якість виготовлення і проектувати нові моделі меблів, більшою мірою відповідають вимогам сьогоднішнього споживача.

ВИСНОВОК
За результатами курсової роботи доцільно зробити висновок:
Під конкурентоспроможністю розуміється комплекс споживчих і вартісних (цінових) характеристик товару, що визначають його успіх на ринку, тобто перевагу саме цього товару над іншими в умовах широкої пропозиції конкуруючих товарів - аналогів.
Число параметрів конкурентоспроможності залежить від виду та складності виробу в технічному і експлуатаційних відносинах, а також від необхідної точності оцінки, мети дослідження та інших зовнішніх факторів. Щоб задовольнити свою потребу, покупцеві недостатньо придбати товар. Якщо це технічно досить складний виріб, то покупцеві доведеться нести витрати по експлуатації (платити за запасні частини, ремонт), сплатити сервісне обслуговування (для меблів - доставка, зборка і т.д.). Таким чином, витрати покупця складаються з двох частин: витрат на купівлю (ціна товару) і витрат, пов'язаних зі споживанням, званої ціною споживання.
Ціна споживання звичайно значно вище продажної ціни, тому найбільш конкурентоспроможний не той товар, який пропонують за мінімальною ціною на ринку, а той, у якого мінімальна ціна споживання за весь термін його служби у споживача. Нарешті, конкурентноздатність визначається тільки тими властивостями, які представляють помітний інтерес для покупця (і, природно, гарантують задоволення даної потреби).
Ціна в умовах конкуренції перш за все відображає споживчу якість товару. Для споживача в даний час цілком зрозуміло, що товар з високим рівнем споживчих властивостей і якості має більш високу вартість. Споживач згоден з тим, що за гарну якість треба платити.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Гасанов Р.М Промислове шпигунство на службі монополій. - М.: Міжнародні відносини. 2006
2. Зайдель. Х, Теммен.Р Основи вчення про економіку. - М.: Дело ЛТД. 2005
3. Львів. Ю.А Основи економіки і організації бізнесу. - С-П. Форміка. 2005
4. Маконнелл. К., Брю. С. Економікс: принципи, проблеми і політика. М.: Республіка. 2007. Т. 1
5. Портер. М Міжнародна конкуренція. М.: 1999
6. Робінсон. Дж. Економічна теорія недосконалої конкуренції. - М. 2003
7. Рузавін. Г.І. Основи ринкової економіки. М.: ЮНИТИ. 2005.
Яковлєв С.М. Проблема конкурентоспроможності російських предприятий.-М, Яліні.2007.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Міжнародні відносини та світова економіка | Курсова
106.4кб. | скачати


Схожі роботи:
Глобальні проблеми шляхи їх вирішення
Шляхи вирішення психофізичної проблеми
Проблеми еміграції капіталу та шляхи їх вирішення
Проблеми хімічного роззброєння та шляхи їх вирішення
Проблеми податкового контролю та шляхи їх вирішення
Проблеми молодих сімей та шляхи їх вирішення
Головні екологічні проблеми та шляхи їх вирішення
Кредитування торговельних організацій
Проблеми додаткового туристського продукту та шляхи їх вирішення
© Усі права захищені
написати до нас