приховати рекламу

Комунікаційний етикет дистанційної допомоги в діяльності працівника соціальної сфери

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

МІНІСТЕРСТВО НАКи І ОСВІТИ УКРАЇНИ

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Реферат з деонтології

на тему:

«Комунікаційний етикет дистанційної допомоги в діяльності працівника соціальної сфери»

Запоріжжя - 2007

План

Введення.

1.Поняття комунікації, спілкування, його види та функції

1.1 Визначення спілкування, підходи до розуміння терміну "спілкування".

1.2 Процес спілкування: комунікативна, перцептивна та інтерактивна сторони спілкування

1.3 Функції та рівні спілкування

2. Соціальна робота як комунікативна професія

3. Компетентність у спілкуванні як професійно важлива якість соціального працівника

3.1 Особливості ділового спілкування соціального працівника

3.2 Спілкування в процесі консультування

4. Теоретичні основи спілкування в соціальній роботі

5. Література

Введення

В умовах сучасної дійсності все більше і більше людей потребують допомоги спеціально навченого професіонала в галузі соціальної роботи. Для досягнення максимальної ефективності соціальний працівник повинен добре знати закономірності процесу комунікації, оскільки спілкування є специфічною рисою соціальної роботи як професійної діяльності. Тому метою даної роботи ставиться визначити роль і основні особливості і характеристики спілкування у професійній діяльності фахівця з соціальної роботи.

Професійна соціальна робота - один з головних способів реагування суспільства на зміни у світі. Це діяльність з гармонізації людських відносин через надання допомоги окремим людям, групам людей за допомогою їх захисту, підтримки та реабілітації. Найчастіше під "соціальною роботою" розуміється комплекс конкретних практичних дій правової, економічної, психологічної допомоги немічним, соціально-незахищеним, соціально дезадаптованих людей (інвалідам та їхнім сім'ям, мігрантам, біженцям, людям з поведінкою, що відхиляється, жертвам насильства, безробітним, бездомним, жінкам , дітям, молоді, літнім і ін) У своїй практиці соціальні працівники стикаються з різними сферами життя людини і суспільства - сферою здоров'я (фізичного психічного, соціального), прав, системою освіти, плануванням сім'ї, економічними програмами, з проблемами зайнятості населення та ін . Вони проводять індивідуальне та групове консультування, працюють з важкими життєвими ситуаціями, їх профілактикою. Організовують професійну соціальну роботу, здійснюють адміністративні функції. Соціальні працівники розглядають себе в якості провідників соціальних змін.

Спілкування відіграє величезну роль у житті суспільства. Без нього немислимі процес виховання, формування, розвитку особистості, міжособистісні контакти, а також управління, обслуговування, наукова робота та інша діяльність у всіх сферах, де необхідні передача, засвоєння інформації і обмін нею. Спілкування відіграє важливу роль в оволодінні людиною культурними і загальнолюдськими цінностями, громадськими досвідом. "У процесі спілкування, цієї специфічної форми взаємодії людини з іншими людьми, здійснюється обопільний обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, установками і т.п. У спілкуванні конкретний індивідуум опановує" фондом духовного багатства ", створеним іншими людьми, завдяки чому долається обмеженість його індивідуального досвіду; разом з тим через спілкування він вносить у цей "фонд" те, що створив сам. Саме цим визначається значення спілкування у житті індивідуума ".

Л. А. Петровська виділяє наступні складові "комунікаційного вибуху", під яким вона розуміє збільшення частоти, різноманітності та внутрішньої насиченості міжособистісних контактів:

1. Постійно діюча історична закономірність безперервного поглиблення спеціалізації і посилення кооперації в усіх галузях людської діяльності;

2. Вплив науково-технічного прогресу на матеріальні, речові засоби комунікації, реалізації міжособистісних контактів (пошта, телефон, факс, Internet і т. д.)

3. Розширення кола людей, залучених в професійну діяльність, органічно пов'язану зі спілкуванням. До їх числа належать різних рівнів керівники, викладачі, лікарі, психологи, і більш ніж хто-небудь - соціальні працівники.

4. Зростання динамічності сучасного життя з постійною ламкою різного роду стереотипів, включаючи стереотипи, що безпосередньо зачіпають область спілкування.

Всі ці фактори роблять проблему спілкування особливо актуальною для сучасного суспільства і для соціальної роботи.

Підвищення значущості спілкування в сучасному світі вимагає вміння спілкуватися. Значить, спілкування потрібно вчити, спілкуванню потрібно вчитися, що передбачає необхідність глибокого знання цього явища, його закономірностей і особливостей, які з роботи людей.

Кому як не соціальному працівнику доводиться постійно спілкуватися з людьми в процесі своєї професійної діяльності, вислуховувати їхні проблеми та переживання і допомагати хоча б на словах, вирішити їх. До того ж соціальний працівник найчастіше служить посередником між людиною і державними установами, владою. Тому соціальному працівникові в процесі навчання обов'язково повинні даватися навички правильного, "професійного", компетентного спілкування, яке буде необхідно і для психологічного або юридичного консультування і для вирішення будь-яких проблем клієнта, пов'язаних із спілкуванням з офіційними особами, чиновниками і т. п.

Тому завданнями даної роботи є вивчення ролі спілкування у професійній діяльності соціального працівника, його компонентів, видів, різних аспектів і його специфіки, а також розгляд практичних рекомендацій щодо застосування цих знань.

1.Поняття комунікації, спілкування, його види та функції

1.1 Визначення спілкування, підходи до розуміння терміну "спілкування"

Незважаючи на велику кількість досліджень, присвячених спілкуванню, в даний час відсутній єдиний підхід до визначення і характеристиці цього феномена. Серед дослідників існують різні точки зору на сутність, функцію та інші стани спілкування. Одні автори визначають спілкування як комунікацію, комунікативний процес (Р. А. Максимова, Б. А. Родімов, Н. Віннер та ін) або обмін інформацією (Осгуда).

Інші дослідники (А. А. Леонтьєв та ін) вважають спілкування одним з видів діяльності. Щодо її вони відшукують всі компоненти, властиві діяльності взагалі.

Треті вважають, що спілкування може існувати в різний формах: у своїй початковій формі, у формі спільної діяльності, у формі спілкування мовного або уявного (А. Н. Леонтьєв, Г. М. Андрєєва та ін.)

Ломов, Ананьєв вважають спілкування як специфічної людської активністю поряд з діяльністю і пізнанням.

Всі ці підходи відображають багатоплановість, складність такого феномена як спілкування. У соціальній роботі спілкування є однією з професійних характеристик фахівця і представлено воно і як окрема діяльність, і як комунікативний процес.

Можна дати найбільш загальне визначення спілкування, яке найбільшою мірою відображає всі його сторони і компоненти: спілкування - складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також у сприйнятті і розумінні партнерами один одного. Це визначення в повній мірі підходить і для визначення спілкування в рамках соціальної роботи. Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. У принципі спілкування характерне для будь-яких живих істот, але лише на рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, зв'язаним вербальним і невербальним актами. Людина, що передає інформацію, називається комунікатором, що одержує її - реципієнтом. Соціальному працівнику доводиться в процесі консультування постійно виконувати те першу роль, то другу, і часто роль реципієнта є більш важливою у професійній діяльності.

У вітчизняному психологічному підході до розуміння спілкування виділяють ряд аспектів: зміст, мета і засоби. Розглянемо їх докладніше.

Зміст спілкування - інформація, яка в міжіндивідуальних контактах передається від однієї живої істоти іншому. Це можуть бути зведення про внутрішній (емоційному і т.д.) стані суб'єкта, про обстановку в зовнішньому середовищі. Найбільш різноманітний зміст інформації в тому випадку, якщо суб'єктами спілкування є люди. Ще більш важливий, ніж у повсякденному спілкуванні, цей компонент для соціальної роботи, так як у завдання соціального працівника входить не тільки уважно і активно слухати, а й вміти спрямувати розмову з клієнтом в потрібне русло, тобто коригувати зміст спілкування.

Мета спілкування - це те, відповідає на питання "заради чого істота вступає в акт спілкування?". У тваринні мети спілкування не виходять звичайно за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ж ці мети можуть бути дуже і дуже різноманітними і являти собою засобу задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних і багатьох інших потреб. У соціальній роботі зазвичай метою спілкування є вирішення проблем (психологічних, правових, матеріальних та ін) проблем клієнта.

Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування від однієї істоти до іншого. Кодування інформації - це спосіб її передачі. Інформація між людьми може передаватися за допомогою органів почуттів, мови й інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису і зберігання інформації.

1.2 Процес спілкування: комунікативна, перцептивна та інтерактивна сторони спілкування

До структури спілкування можна підійти по-різному, в даному випадку буде охарактеризована структура шляхом виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної.

Комунікативна сторона спілкування (чи комунікація у вузькому сенсі слова) складається в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються.

Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються (обмін діями).

Перцептивна сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

Вживання цих термінів умовно, іноді в аналогічному смислі вживають і інші: у спілкуванні виділяють три функції - інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна, афективно-комунікативна.

Розглянемо ці три сторони спілкування детальніше.

а) Комунікативна сторона спілкування.

Під час акта спілкування має місце не просто рух інформації, а взаємна передача закодованих відомостей між двома індивідами - суб'єктами спілкування. Отже, має місце обмін інформацією. Але люди при цьому не просто обмінюються значеннями, вони прагнуть при цьому виробити загальний зміст. А це можливо лише в тому випадку, якщо інформація не тільки прийнята, але й осмислена.

Комунікативна взаємодія можлива тільки в тому випадку, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор) і людина, що приймає її (реципієнт) мають подібну системою кодифікації і декодификации інформації. Тобто "Всі повинні говорити однією мовою".

В умовах людської комунікації можуть виникати комунікативні бар'єри. Вони носять соціальний чи психологічний характер.

Сама по собі виходить від комунікатора інформація може бути спонукальної (наказ, рада, прохання - розрахована на те, щоб стимулювати будь-яку дію) і констатуючої (повідомлення - має місце в різних освітніх системах).

Засоби комунікації.

Для передача будь-яка інформація повинна бути відповідним чином закодована, тобто вона можлива лише за допомогою використання знакових систем. Найпростіше розподіл комунікації - на вербальну і невербальну, що використовують різні знакові системи.

Модель комунікативного процесу Лассуелла включає п'ять елементів:

ХТО? (Передає повідомлення) - Комунікатор

ЩО? (Передається) - Повідомлення (текст)

ЯК? (Здійснюється передача) - Канал

КОМУ? (Спрямоване повідомлення) - Аудиторія

З ЯКИМ ЕФЕКТОМ? - Ефективність.

Можна виділити три позиції комунікатора під час комунікативного процесу: відкрита (відкрито оголошує себе прихильником викладається точки зору), відсторонена (тримається підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору) і закрита (замовчує про свою точку зору, приховує її).

б) Інтерактивна сторона спілкування.

Це характеристика тих компонентів спілкування, що пов'язані із взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Є два типи взаємодій - кооперація і конкуренція. Кооперативна взаємодія означає координацію сил учасників. Кооперація є необхідним елементом спільної діяльності, породжується самою її природою. Конкуренція - однієї з найбільш яскравих її форм є конфлікт.

в) перцептивна сторона спілкування - це процес сприйняття і розуміння людьми один одного.

Всі три сторони спілкування тісно переплітаються між собою, органічно доповнюють один одного і складають процес спілкування в цілому. Соціальний працівник зобов'язаний знати структуру спілкування для того, щоб більш ефективно працювати з клієнтами.

1.3 Функції та рівні спілкування

Спілкування виконує цілий ряд функцій у житті людини:

1. Соціальні функції спілкування:

- Організація спільної діяльності;

- Управління поведінкою та діяльністю;

- Контроль;

2.Псіхологіческіе функції спілкування:

- Функція забезпечення психологічного комфорту особистості;

- Задоволення потреби в спілкуванні;

- Функція самоствердження;

Функції спілкування виконуються на різних рівнях спілкування:

Маніпулятивний рівень, полягає в тому, що один зі співрозмовників через певну соціальну роль намагається викликати співчуття, жалість партнера.

Примітивний рівень, коли один з партнерів придушує іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт).

Вищий рівень - це той соціальний рівень, коли незалежно від соціальної ролі, статусу партнери ставляться один до одного як до рівної особистості. Спілкування соціального працівника (особливо спілкування з клієнтом) повинно здійснюватися в більшою мірою на цьому рівні, хоча необхідно і використання перших двох рівнів.

2. Соціальна робота як комунікативна професія

У 1991 р. Україна приєдналася до спільноти країн, в яких існує професійна соціальна робота. Відбулися в пострадянській Росії глибокі соціальні зміни, нестабільність політичної та економічної ситуації призвели до збільшення чисельності і розширення спектру соціально незахищених і вразливих контингентів (малозабезпечені і безробітні, учнівська молодь, неповні та багатодітні сім'ї, сім'ї з хронічними хворими та інвалідами, мігранти та біженці та ін .), а також соціально девіантних контингентів і "груп ризику" (алкоголіки і наркомани, неповнолітні правопорушники і повії, бомжі, професійні жебраки та ін.) Професійна соціальна робота - один з головних способів реагування суспільства на зміни у світі. Це діяльність з гармонізації людських відносин через надання допомоги окремим людям, групам людей за допомогою їх захисту, підтримки та реабілітації. Найчастіше під "соціальною роботою" розуміється комплекс конкретних практичних дій правової, економічної, психологічної допомоги немічним, соціально-незахищеним, соціально дезадаптованих людей (інвалідам та їхнім сім'ям, мігрантам, біженцям, людям з поведінкою, що відхиляється, жертвам насильства, безробітним, бездомним, жінкам , дітям, молоді, літнім і ін) У своїй практиці соціальні працівники стикаються з різними сферами життя людини і суспільства - сферою здоров'я (фізичного психічного, соціального), прав, системою освіти, плануванням сім'ї, економічними програмами, з проблем зайнятості населення та ін .

Вони проводять індивідуальне та групове консультування, працюють з важкими життєвими ситуаціями, їх профілактикою. Організовують професійну соціальну роботу, здійснюють адміністративні функції.

В останній редакції (1994 р.) тарифно-кваліфікаційної характеристики посади "фахівець із соціальної роботи" виділяються такі його функції:

- Аналітико-гностична (виявлення та облік на території обслуговування сімей і окремих громадян, у тому числі неповнолітніх дітей, які потребують різних видах і формах соціальної підтримки, і здійснення патронажу над ними);

- Діагностична (встановлення причин виникають у громадян труднощів);

- Системно-моделююча (визначення характеру, обсягу, форм і методів соціальної допомоги);

- Активаційна (сприяння активізації потенціалу власних можливостей окремої людини, сім'ї і соціальної групи);

- Дієво-практична (допомога у поліпшенні відносин між окремими людьми і їх оточенням; консультації з питань соціального захисту; допомогу в оформленні документів, необхідних для вирішення соціальних питань; сприяння у приміщенні потребують стаціонарні лікувально-оздоровчі установи; організація громадського захисту неповнолітніх правопорушників та ін);

- Організаторська (координація діяльності різних державних і недержавних установ, участь в роботі з формування соціальної політики, розвитку мережі установ соціального обслуговування);

- Евристична (підвищення своєї кваліфікації і професійної майстерності).

Особливо можна виділити функцію комунікативну, за допомогою якої здійснюються практично всі попередні. "Комунікативна функція покликана встановлювати з нужденними в тій чи іншій допомозі та підтримці, організовувати обмін інформацією, сприяти включенню різних інститутів суспільства в діяльність соціальних служб, допомагати сприйняттю та розумінню іншої людини".

Фактично передбачається, що соціальний працівник повинен бути здатний виступати в якості соціального статистика, адміністратора і менеджера; забезпечувати різного роду соціальне обслуговування; допомагати у вихованні дітей; здійснювати психологічні та правові консультування та експертизу; проводити просвітницьку роботу з найрізноманітніших питань, у тому числі таким , як здоровий спосіб життя, планування сім'ї, профілактика правопорушень та ін

Серед основних професійних вимог до соціального працівника, крім того, що він повинен мати хорошу професійну підготовку і знання в різних областях, володіти достатньо високою загальною культурою, володіти інформацією про сучасні політичні, економічних і соціальних процесах, він також повинен мати певної соціальної пристосованістю. Йому необхідно вміло контактувати і розташовувати до себе "важких" підлітків, сиріт, інвалідів, людей, що знаходяться на реабілітації і т.д. Фахівець із соціальної роботи зобов'язаний мати професійний такт, здатний викликати симпатію і довіру у людей, дотримуватися професійну таємницю, бути делікатним - одним словом, він повинен уміти спілкуватися.

Таким чином, діяльність соціального працівника полягає в постійному контакті з людьми, тобто в безпосередньому спілкуванні з ними. Усі завдання, що стоять перед соціальним працівником, вирішуються за допомогою спілкування. У процесі спілкування обмін інформацією між його учасниками здійснюється як на вербальному, так і невербальному рівнях. "Завданням соціального працівника є створення доброзичливої ​​обстановки, знаходження відповідного способу поведінки і спілкування з клієнтом. Для цього необхідно знати не тільки техніки ведення бесіди і правила спілкування, психологічні особливості людей і значення невербальних засобів спілкування, а й володіти такими якостями, як ввічливість, привітність , люб'язність, спрямованість на людей, терпіння (толерантність), інтуїція, співчуття і т. д. "

Створення доброзичливої ​​обстановки і вибір правильного способу поведінки і спілкування дозволить соціальному працівнику сподобатися людям і схилити їх до своєї точки зору. Від цього і залежить ефективність діяльності соціального працівника.

Отже, з усього вищесказаного можна зробити висновок: соціальна робота - це професія комунікативна, тобто тісно пов'язана і

невідривна з процесом спілкування, як на мікро-та мезорівнях, так і на макрорівні соціальної роботи.

3. Компетентність у спілкуванні як професійно важлива якість соціального працівника

"Палітра спілкування дуже багата різноманітністю видів, форм, використовуваних коштів. І це зрозуміло: у соціально-психологічному сенсі саму суть людського життя можна визначити як спілкування, бо весь простір життєдіяльності людини міжособистісного за своїм характером. З цієї точки зору важко зору важко переоцінить внесок компетентного спілкування в якість людського життя, в долю в цілому.

У многообразн6их випадках спілкування інваріантними складовими виявляються такі компоненти, як партнери-учасники, ситуація, завдання. Варіативність звичайно пов'язана зі зміною характеру (характеристик) самих складових - хто партнер, яка ситуація або завдання - і своєрідність зв'язків між н6імі. У самому загальному плані компетентність у спілкуванні передбачає розвиток адекватної орієнтації людини в собі самому - власному психологічному потенціалі, потенціалі партнера, в ситуації і задачі ".

Для фахівця з соціальної роботи палітра спілкування можливо навіть багатше, ніж у представників інших професій, адже крім спілкування з клієнтами соціальних служб і своїми колегами, він контактує і з представниками різних організацій, з чиновниками різних рівнів (включно з урядом і законодавчі органи країни - вплив на соціальну політику держави, його діяльність у соціальній сфері), у функції соціального працівника може входити PR (наприклад, залучення широкої громадськості до допомоги потребуючим людям), він може також контактувати з представниками міжнародних організацій (ООН, "Червоний Хрест" і т.п. ). Дуже важливо, щоб соціальний працівник був компетентний у спілкуванні, тому що від цього залежить ефективність його роботи, а значить і стан (психічне, фізичне, матеріальне і т. д.) його клієнтів. Крім того, компетентний у спілкуванні соціальний працівник може надати допомогу в умінні спілкуватися своєму клієнтові і через це вирішити його проблему.

Для соціального працівника у його професійній діяльності можна виділити 3 основні види (типу) спілкування:

1. ділове (це спілкування в офіційно-діловій сфері фахівця з соціальної роботи з представниками організацій, соціальних інститутів, чиновниками різних рівнів, з метою покращення діяльності служб соціальної допомоги, вирішення яких-небудь проблем (правових, матеріальних, житлових, психологічних та ін) своїх клієнтів і т. д.)

2. консультативне (це спілкування з метою надання допомоги клієнту, найчастіше психологічної, але необов'язково)

3. інтимно-особистісний (це спілкування, засноване на дружніх, довірчих відносинах між клієнтом і соціальним працівником).

Всі ці види спілкування можуть переплітатися, і всі вони здійснюються за допомогою як вербальних (мовних), так і невербальних (немовних) коштів.

Таким чином, спілкування соціального працівника багатогранно, багатофункціональне і тому кожен соціальний працівник повинен вміти спілкуватися в різних сферах своєї діяльності, використовуючи і вербальні і невербальні засоби спілкування, вміти розуміти інших людей, тобто повинен бути компетентний у спілкуванні, і це пов'язано з тим, що соціальна робота є однією з найбільш комунікативних професій.

3.1 Особливості ділового спілкування соціального працівника

Найчастіше соціальному працівнику у своїй діяльності необхідно спілкуватися з офіційними особами - представниками влади, будь-яких соціальних інститутів та ін Адже у функції соціального працівника входить координація діяльності різних державних і недержавних установ, участь в роботі з формування соціальної політики, розвитку мережі установ соціального обслуговування , відстоювання інтересів своїх клієнтів у різних інстанціях і багато іншого, що пов'язане з контактуванням фахівця не тільки з які потребують будь-якої допомоги, але і з іншими людьми в процесі своєї роботи. Цей контакт відбувається в діловому спілкуванні, у діловій бесіді соціального працівника.

"Ділова бесіда є актом безпосередньої комунікації в офіційно-діловій сфері, що здійснюється за допомогою вербальних і невербальних засобів. Вона має такі характерні особливості:

- Диференціальний підхід до предмета обговорення з урахуванням комунікативної мети та особливостей партнерів в інтересах доступного та переконливого викладу позицій сторін.

- Швидкість реагування на висловлювання партнерів.

- Аналітичний підхід до обліку та оцінки суб'єктивних і об'єктивних чинників.

- Відчуття власної значимості і підвищення компетентності партнерів в результаті критичного розбору інших точок зору з даної проблеми.

- Відчуття причетності і відповідальності у вирішенні проблем ".

У своєму офіційно-діловому спілкуванні соціальний працівник повинен враховувати "наступні рекомендації:

1. Необхідно заздалегідь написати план бесіди, відпрацювати найбільш важливі формулювання;

2. Застосовувати принцип періодичного впливу на співрозмовника в ході бесіди: несприятливі моменти і факти чергувати з сприятливими, на початку і в кінці говорити про позитивні факти;

3. Постійно пам'ятати про рушійні мотиви співрозмовника: його очікуваннях, переваги, яких він домагається, його бажанні самоствердитися, його самолюбство;

4. Уникати присутності сторонніх, незацікавлених осіб;

5. У будь-якій ситуації бути ввічливим, проявляти бездоганний смак;

6. Полегшувати співрозмовнику позитивну відповідь;

7. Слід уникати питань, на які співбесідник може відповісти "ні";

8. Докладно пояснювати свою позицію, якщо співрозмовник з нею не погоджується;

9. Не відволікатися від предмета розмови і уникати попутних відступів, виражатися в переконливій і оптимістичною манері;

Необхідно також пам'ятати, що нормальному ходу діалогу заважає, коли нетактовно обривають співрозмовника на півслові, невиправдано позбавляють його можливості висловити свою думку, ігнорують або висміюють аргументи партнера, підтасовують факти, висловлюють необгрунтовані підозри і т. д. "

3.2 Спілкування в процесі консультування

Дуже часто соціальний працівник виконує функцію консультанта. Це може бути психологічне консультування, або консультування з юридичних, економічних питань, з проблеми працевлаштування та багатьом іншим. Зазвичай консультування відбувається при безпосередньому контакті з клієнтом, але може бути і опосередковане консультування з телефон, поштою, через всесвітню мережу Internet і т.д.

Специфіка консультування полягає у двосторонньому цілеспрямованому спілкуванні консультанта з клієнтом, як правило, протікає у формі довірчої індивідуальної бесіди. Консультування призначено для надання психологічної допомоги практично здоровим людям, що зазнають різні труднощі при вирішенні життєвих завдань, або надання їм допомоги у правових, економічних питаннях і т. д.

Консультування в соціальній роботі може бути диференційовано залежно від предмета обговорення, від проблеми, яка є у клієнта соціальної служби: психологічне (консультування як допомогу практично здоровим людям при будь-яких наявних у них психологічних проблемах), консультування з правових питань, консультування з питань сім'ї (програма "Планування сім'ї" і їй подібні) і шлюбу, консультування з матеріальним і житлових питань, консультування з питань працевлаштування та ін

У соціальній роботі використовуються елементи наступних напрямків і шкіл у психологічному консультуванні: психоаналіз, індивідуальна психологія А. Адлера, екзистенційний підхід, кліентоцентрірованная терапія К. Роджерса, раціонально - емотивна терапія, гештальт - підхід, біхевіоральний підхід.

Консультативний спілкування відрізняється від інтимно-особистісного та ділового, але окремі риси і того й іншого видів спілкування соціального працівника тут присутні. У психологічному консультуванні, або консультуванні з питань сім'ї робота буде найбільш ефективна, якщо між клієнтом і фахівцем відносини будуть довірчі, засновані на дружбі, а в консультуванні з юридичних, економічних, житловим і т. п. питань, - якщо спілкування буде проходити в офіційно - діловому стилі.

Узагальнюючи всі види консультування в соціальній роботі (психологічне, юридичну, економічну, з проблем працевлаштування, сім'ї і т.д.), можна сказати, що консультування - це спеціально організоване спілкування між соціальним працівникам і клієнтом з метою вирішення різних життєвих чи побутових питань, з якими клієнт не може (чи думає, що не може) справитися самостійно.

4. Теоретичні основи спілкування в соціальній роботі

ТЕМП МОВИ І ПАУЗИ.

Люди, які говорять дуже швидко, часто не залишають пауз для підтримки правильного дихання. Темп мови залежить від розстановки пауз. Швидкий темп мови гарний за умови, що чітко вимовляються всі слова, що паузи досить довгі і дозволяють слухачеві обміркувати сказане. Слухати людину, яка говорить повільно, але не робить пауз, дуже нудно. Пауза потрібна для того, щоб вдихнути повітря, як би "перезарядитися" перед продовженням мови, дати можливість своєму мозку підготувати те, що буде сказано, а слухачеві - усвідомити вже сказане. Паузи дають відпочинок і мозку, і тілу. Швидкий темп мови - ознака швидкості мислення. На жаль, немає сенсу в тому, щоб миттєво народжувати і відразу висловлювати ідеї, адже навколишні будуть просто не в змозі встигати їх засвоювати.

Застосування слів-паразитів негативно позначається на довірі до мовця. Відомо, наприклад, що коли людина говорить неправду, він вживає більше всяких '"м-м" і "е-е". Якщо людина впевнена в собі, йому немає необхідності заповнювати паузи в мові цими звуками чи фразами типу "розумієте", "я думаю". Непотрібні звуки і фрази відволікають від головного і створюють бар'єри в спілкуванні. Навчившись правильно користуватися паузами в мові, ви значно вдосконалите свій імідж. Якщо люди будуть бачити, що ви відчуваєте себе комфортно, їм теж буде комфортно в бесіді з вами. Дуже часто соціальні працівники та психологи забувають про ці прості правила спілкування, що негативно позначається на клієнті, його психологічний комфорт під час консультування, а значить і на результатах роботи консультанта.

ТОН ГОЛОСИ.

Подібно до інших ідеалів краси, культури і доброго тону, то, що ви називаєте "приємним голосом", є лише вашою досить суб'єктивною оцінкою. Не існує стандартної оцінки того, що повинен являти собою хороший, а що - поганий тон голосу. Те, що одна людина вважає "багатим" голосом добре освіченої людини, інший вважатиме бундючним і удаваним. Деяким людям подобаються "натреновані" голоси, інші ж вважають їх штучними. Звичайно, тут багато що залежить і від того, наскільки добре вони натреновані. Висота тону голосу залежить і від вимови. Висоту звуків мови можна графічно зображати у нотній нотації, як музику, і домінуюча модель звучання буде впливати на враження, яке Ви проводите в бесіді. Якщо часто використовувати інтонацію з підйомом, це буде сприйматися так, наче ви хочете почути підтвердження. Про це у жодному випадку не можна забувати професійному соціальному працівнику. Він повинен враховувати всі нюанси тону голосу клієнта, для того, щоб краще його розуміти і при цьому стежити і за своїм голосом, щоб найбільш благотворно впливати на клієнта, наприклад, переконати його в тому, що він може впоратися з проблемою.

Чіткість мови.

Якщо людина говорить невиразно, це ознака скритності і недовіри. Вам буде важко створити атмосферу довіри, якщо ви ведете себе занадто стримано. Ваша поведінка буде впливати на поведінку вашого співрозмовника. Воно може здаватися відстороненим, і ця ваша відстороненість здатна здатися владної і загрозливою тій людині, з якою ви хотіли б допомогти. У такій ситуації бажання бути скоріше залученим, ніж відстороненим, вступає в суперечність із тим, як ми це висловлюємо. Ваш образ для клієнта може значно покращитися за рахунок підвищення чіткості і ясності мови. Приголосні висловлюють у мові логіку та структурованість мислення. Коли людина п'яніє, логіка його мислення розмивається, те ж саме відбувається і з вимовними їм приголосними звуками. Недбалість мови свідчить про відсутність зацікавленості й енергійності, а то й про зарозумілості: вам ні до чого немає діла, тому вас не можна турбувати. Недбалу, нечітку мову можна поліпшити за допомогою скоромовок. Якщо ви надто напружені, це справлятиме враження надмірної стриманості і невпевненості в собі. Найкращим варіантом є той, при якому лицьові м'язи розслаблені, але не мляві й безсилі, а гнучкі і податливі.

Щоб ефектно представляти свій імідж, потрібно мати демонструвати голос. Якщо ви завжди говорите тихо, будете справляти враження сором'язливу людину. Крім того, розмовляли з вами люди будуть втомлюватися і дратуватися, так як їм доведеться напружуватися, щоб вас розчути. Якщо у вас все в порядку з диханням і артикуляцією, то й голос навряд чи підведе. Занадто гучна мова або ж мова, гучність якої постійно знаходиться на одному і тому ж рівні, створюють враження, що людина здається переважною і нечутливим до реакції оточуючих .. Коли вимовляєте важливу фразу або говорите про що-небудь, з чим у вас пов'язані сильні почуття, тимчасове, контрольоване падіння гучність голосу, змусить слухачів на деякий час уважніше прислухатися до ваших слів - це хороший спосіб залучення уваги. Все це необхідно враховувати фахівцям з соціальної роботи та при спілкуванні з клієнтом і в процесі ділової бесіди.

Спеціаліст із соціальної роботи при спілкуванні з клієнтом повинен використовувати жести відкритості та довіри. Навіть якщо клієнт закріпачений, то, швидше за все при такій позиції консультанта він несвідомо стане менш напруженим і більш відкритим для розмови. При спілкуванні з клієнтом соціальний працівник повинен дотримуватися етичні принципи і норми (конфіденційність, повага, коректність і т.д.) Усі ці знання, уміння і навички спілкування соціального працівника застосовуються і в психологічному, юридичному та інших видах консультування. Таким чином, соціальна робота - це комунікативна, тобто тісно пов'язана зі спілкуванням, професія і тому фахівець з соціальної роботи повинен вміти спілкуватися, бути компетентним у спілкуванні.

5. Література

  1. Андрєєва Г. М. "Соціальна психологія" - М., Аспект Пресс, 1996

  2. "Введення в практичну соціальну психологію" / під ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровської, О. В. Соловйової - 3-є. видання, М.: Сенс - 377стр.

  3. Карнегі Д. "Як завоювати друзів" - Мн. Білорусь, 1990

  4. Владимирова, Овчинников "Методика психологічного консультування в соціальній роботі" / / Вісник психосоціальної та корекційно-реабілітаційної роботи, 1996, № 2, стор 14-30

  5. Ломов Б. Ф. "Спілкування та соціальна регуляція поведінки індивіда" / / Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки, М.: 1976

  6. Паламар О. "Мудрість спілкування", М.: 1990

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Соціологія і суспільствознавство | Реферат
90.3кб. | скачати


Схожі роботи:
Політика пенсійного забезпечення страхування і соціальної допомоги як елементів соціальної політики
Формування і розвиток професійної майстерності працівника соціальної служби
Надання соціальної допомоги клієнтам
Місце і роль соціального працівника в системі медико-соціальної експертизи
Фінанси організацій соціальної сфери
Історія соціальної допомоги глухонімим 19-20 століттях
Розвиток в Білорусі соціальної допомоги інвалідам
Історія соціальної допомоги глухонімим 19 20 століттях
Різні приклади соціальної сфери інновацій

Нажми чтобы узнать.
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru