Значення і використання Інтернету в маркетингу

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Курсова робота
Значення і використання Інтернету в маркетингу

Зміст
Вступ 3
Глава I: Характеристика, історія та структура мережі Інтернет 5
§ 1. Загальна характеристика мережі Інтернет                                                       5
§ 2. Історія розвитку мережі Інтернет 7

§ 3. Структура Інтернет і її вплив на користувача 10

Глава II: Інтернет як предмет і засіб маркетингу 13
§ 1. Інтернет і бізнес 13
§ 2. Особливості глобального маркетингу в Інтернет 17
Глава III: Реклама в Інтернет 23
§ 1. Web-promotion: реклама в Internet 23

§ 2. E-mail - маркетинг 28

Висновок 30
Список використаних джерел та літератури 33

Введення
Internet розвивається досить стрімко. Швидко зростає кількість видань, присвячених Мережі, що віщує широке її розповсюдження навіть у далеких від техніки областях. Internet перетворюється з великої іграшки для інтелектуалів у повноцінний джерело різноманітної корисної інформації для всіх.
Процеси розвитку глобальних інформаційно-комунікаційних технологій дуже динамічні нині, а їхні можливості для суспільства і економіки поки лише починають масштабно використовуватися. Ще два-три роки тому Інтернет розглядався переважно як гігантська бібліотека і головною його завданням вважалася допомогу у пошуку потрібної інформації та організація доступу до неї. У даний "комунікаційний" етап свого розвитку головне завдання мережі Інтернет є допомога у пошуку бажаних партнерів, і надання коштів для організації з нею потрібного виду комунікацій із необхідною інтенсивністю. Результати останніх досліджень показали, що використання Internet-технологій може принести реальну економію і прибуток.
Очікується істотне зростання збільшення обсягів Internet-комерції, особливо в таких областях, як подорожі, роздрібна торгівля, фінанси, тематична реклама, а також у комп'ютерному секторі.
У цій роботі зроблено наголос на рекламу в Інтернет. Дослідження інституту реклами підтверджує, що реклама в Internet перевершує по дієвості радіо-і телевізійну рекламу. Про це говорять і фахівці компанії PromoMart, що фінансується інститутом. У підготовленому ними звіті Internet вперше протиставлена ​​традиційним засобам масової інформації як інструмент реклами і торгівлі.
Internet представляє собою реальний грунт для рекламного бізнесу, ця
галузь зростає за рахунок спілкування між клієнтами і консультантами. Internet дозволяє дистриб'юторам перевести обслуговування своїх клієнтів на новий рівень. За даними Jupiter Communications, у 2006 році на електронну рекламу було витрачено 15 млрд. дол - всемеро більше, ніж у 2002-му.
Мета курсової роботи з'ясувати теоретичні основи проведення комплексу маркетингових заходів через Інтернет, зокрема рекламної кампанії та визначити практичну ефективність реклами в Інтернет.
Виходячи з мети дослідження були сформульовані завдання:
1. Вивчити літературу з даної теми;
2. Виявити проблеми, з якими стикаються маркетологи при проведенні маркетингових заходів в мережі Інтернет;
3. Визначити ряд питань, які виникають при проведенні рекламних заходів в Інтернет;
4. Показати переваги e-mail реклами.
Ця курсова робота складається: вступу, 3-х розділів, висновків та списку використаних джерел та літератури.
У цій роботі Інтернет розглянуто як предмет і засіб маркетингу, дається обгрунтування ефективності застосування та шляхів використання можливостей глобальної комп'ютерної мережі в маркетингу. Викладено особливості роботи з клієнтами в Інтернет і проблеми, що виникають перед маркетологом. Окрема глава присвячена рекламі в Інтернет, дані поради по розробці рекламної програми. У висновку пропонується оцінка світового ринку Інтернет за даними світових дослідницьких служб (ринковий кількісний і соціально-демографічний аналіз) на початок 1998.


Глава I: Характеристика, історія та структура мережі Інтернет
§ 1. Загальна характеристика мережі Інтернет
Internet - глобальна комп'ютерна мережа, що охоплює весь світ. Сьогодні Internet має близько 50 мільйонів абонентів у більш ніж 150 країнах світу. Щомісяця розмір мережі збільшується на 7-10%. Internet утворює як би ядро, що забезпечує зв'язок різних інформаційних мереж, що належать різним установам у всьому світі, одна з іншою.
Якщо раніше мережа використовувалася винятково в якості середовища передачі файлів і повідомлень електронної пошти, то сьогодні вирішуються більш складні задачі розподіленого доступу до ресурсів. Близько 6 років тому були створені оболонки, підтримуючі функції мережевого пошуку і доступу до розподілених інформаційних ресурсів, електронних архівів.
Internet, що служила колись винятково дослідницьким і навчальним групам, чиї інтереси простиралися аж до доступу до суперкомп'ютерів, стає все більш популярною в діловому світі.
Компанії спокушають швидкість, дешевий глобальний зв'язок, зручність для проведення спільних робіт, доступні програми, унікальна база даних мережі Internet. Вони розглядають глобальну мережу як доповнення до своїх власних локальних мереж.
При низькій вартості послуг (часто це тільки фіксована щомісячна плата за використовувані лінії або телефон) користувачі можуть отримати доступ до комерційних і некомерційних інформаційних служб США, Канади, Австралії і багатьох європейських країн. В архівах вільного доступу мережі Internet можна знайти інформацію практично по всіх сферах людської діяльності, починаючи з нових наукових відкриттів до прогнозу погоди на завтра.
Крім того Internet надає унікальні можливості дешевого, надійного і конфіденційного глобального зв'язку по всьому світу. Це виявляється дуже зручним для фірм мають свої філії в усьому світі, транснаціональних корпорацій і структур управління. Звичайно, використання інфраструктури Internet для міжнародного зв'язку обходиться значно дешевше прямого комп'ютерного зв'язку через супутниковий канал або через телефон.
Електронна пошта - найпоширеніша послуга мережі Internet. В даний час свою адресу електронної пошти мають приблизно 70 мільйонів чоловік. Посилка листа по електронній пошті обходиться значно дешевше посилки звичайного листа. Крім того повідомлення, послане по електронній пошті дійде до адресата за кілька годин, у той час як звичайний лист може добиратися до адресата декілька днів, а то й тижнів.
В даний час Internet відчуває період підйому, багато в чому завдяки активній підтримці з боку урядів європейських країн і США. Щорічно в США виділяється близько 1-2 мільйонів доларів на створення нової мережевої інфраструктури. Дослідження в області мережевих комунікацій фінансуються також урядами Великобританії, Швеції, Фінляндії, Німеччини [9,132].
Однак, державне фінансування - лише невелика частина і коштів, тому що все більш помітною стає "коммерцизация" мережі (очікується, що 80-90% коштів буде надходити з приватного сектора).

§ 2. Історія розвитку мережі Інтернет
У 1961 році Defence Advanced Research Agensy (DARPA) за завданням міністерства оборони США приступило до проекту по створенню експериментальної мережі передачі пакетів. Ця мережа, названа ARPANET, призначалася спочатку для вивчення методів забезпечення надійного зв'язку між комп'ютерами різних типів. Багато методів передачі даних через модеми були розроблені в ARPANET. Тоді ж були розроблені і протоколи передачі даних у мережі - TCP / IP. TCP / IP - це безліч комунікаційних протоколів, які визначають, як комп'ютери різних типів можуть спілкуватися між собою.
Експеримент із ARPANET був настільки успішний, що багато організацій захотіли ввійти в неї, з метою використання для щоденної передачі даних. І в 1975 році ARPANET перетворилася з експериментальної мережі в робочу мережу. Відповідальність за адміністрування мережі взяло на себе Defence Communication Agency (DCA), в даний час зване Defence Information Systems Agency (DISA). Але розвиток ARPANET на цьому не зупинилися; Протоколи TCP / IP продовжували розвиватися й удосконалюватися.
У 1983 році вийшов перший стандарт для протоколів TCP / IP, що ввійшов у Military Standarts (MIL STD), тобто у військові стандарти, і всі, хто працював у мережі, зобов'язані були перейти до цих нових протоколів. Для полегшення цього переходу DARPA звернулася з пропозицією до керівників фірми Berkley Software Design - упровадити протоколи TCP / IP у Berkeley (BSD) UNIX. З цього і почався союз UNIX і TCP / IP.
Через деякий час TCP / IP був адаптований у звичайний, тобто в загальнодоступний стандарт, і термін Internet увійшов у загальний ужиток. У 1983 році з ARPANET виділилася MILNET, що стала відноситися до Defence Data Network (DDN) міністерства оборони США. Термін Internet став використовуватися для позначення єдиної мережі: MILNET плюс ARPANET. І хоча в 1991 році ARPANET припинила своє існування, мережа Internet існує, її розміри набагато перевищують початкові, тому що вона об'єднала безліч мереж в усьому світі. Малюнок 1.1 ілюструє зростання кількості хостів, підключених до мережі Internet з 4 комп'ютерів в 1969 році до 29,8 мільйонів у 2006 році [1,3].

Рис. 1. 1 Кількість хостів, підключених до Internet
Хостом в мережі Internet називаються комп'ютери, що працюють в багатозадачному операційній системі (Unix, VMS), підтримують протоколи TCP \ IP і надають користувачам які-небудь мережеві послуги.
В даний час в мережі Internet використовуються практично усі відомі лінії зв'язку від низькошвидкісних телефонних ліній до високошвидкісних цифрових супутникових каналів. Операційні системи, використовувані в мережі Internet, також відрізняються різноманітністю. Більшість комп'ютерів мережі Internet працюють під ОС Unix або Windows. Широко представлені також спеціальні маршрутизатори мережі типу NetBlazer або Cisco, чия ОС нагадує ОС Unix.
Фактично Internet складається з безлічі локальних і глобальних мереж, що належать різним компаніям і підприємствам, пов'язаних між собою різними лініями зв'язку. Internet можна уявити собі у вигляді мозаїки складеної з невеликих мереж різної величини, які активно взаємодіють одна з іншою, пересилаючи файли, повідомлення й т.п.
Прикладом топології мережі Internet може бути мережу Х-Атом, що складається з декількох підмереж, і в той же час є фрагментом всесвітньої мережі Internet.
На сьогоднішній день у світі існує більше 500 мільйонів комп'ютерів і більше 80% з них об'єднані в різноманітні інформаційно-обчислювальні мережі від малих локальних мереж в офісах до глобальних мереж типу Internet. Всесвітня тенденція до об'єднання комп'ютерів у мережі обумовлена ​​поруч важливих причин, таких як прискорення передачі інформаційних повідомлень, можливість швидкого обміну інформацією між користувачами, одержання і передача повідомлень (факсів, E - Mail листів і іншого) не відходячи від робочого місця, можливість миттєвого одержання будь-якої інформації з будь-якої точки земної кулі, а так само обмін інформацією між комп'ютерами різних фірм виробників працюючих під різним програмним забезпеченням.
Такі величезні потенційні можливості які несуть у собі обчислювальна мережа і той новий потенційний підйом який при цьому відчуває інформаційний комплекс, а так само значне прискорення виробничого процесу не дають нам право не приймати це до розробки і не застосовувати їх на практиці.

§ 3. Структура Інтернет і її вплив на користувача

У дійсності Internet не просто мережа, - вона є структура, що об'єднує звичайні мережі. Internet - це «Мережа мереж». Що включає Internet? Питання непросте. Відповідь на нього змінюється з часом. Спочатку відповідь була б достатньо проста: «всі мережі, що використовують протокол IP, які кооперуються для формування єдиної мережі своїх користувачів». Це включало б різноманітні відомчі мережі, багато регіональних мереж, мережі навчальних закладів і деякі закордонні мережі (за межами США).
Трохи пізніше привабливість Internet усвідомили і деякі не-IP-мережі. Вони захотіли надати її послуги своїм клієнтам і розробили методи підключення цих «дивних» мереж (наприклад, Bitnet, DECnet і т.д.) до Internet. Спочатку ці підключення, названі шлюзами, служили тільки для передачі електронної пошти. Проте, деякі з них розробили засоби передачі й інших послуг. Чи є ці мережі частиною Internet? І так, і ні. Все залежить від того, чи хочуть вони того самі. Зараз Internet складається з більш ніж 30 тисяч об'єднаних між собою мереж [1,4].
Те, що Internet не мережа, а збори мереж, майже не позначається на конкретного користувача. Для того, щоб зробити що-небудь корисне (запустити програму або дістатися до будь-яких єдиних у своєму роді даних), користувачеві не треба піклуватися про те, як ці складові мережі містяться, як вони взаємодіють і підтримують міжмережеві зв'язку.
Розглянемо для наочності телефонну мережу - теж в деякому роді Internet. Міністерство Зв'язки Росії, Pacific Bell, AT &, MCI, British Telecom, Telefon's de Mexico і т.д., - все це окремі корпорації, які обслуговують різні телефонні системи. Вони ж піклуються про спільну роботу, про створення об'єднаної мережі; все, що вам потрібно зробити, де б на планеті ви були і куди б ви не дзвонили, - це набрати номер. Якщо забути про ціну і рекламі, вам повинно бути абсолютно все одно, з ким ви маєте справу: з МСI, AT & або Міністерством Зв'язки. Знімаєте трубочку, натискаєте кнопочки (крутите диск) і говорите.
Вас, як користувача, турбує лише, хто займається вашими заявками, коли з'являються проблеми. Якщо щось перестає працювати, одна з відповідних компаній може виправити це. Вони спілкуються один з одним з проблемних питань, але кожен з власників мереж відповідальний за проблеми, що виникають на його власній ділянці системи, за сервіс, який ця мережа надає своїм клієнтам.
Це ж вірно і для Internet. Кожна мережа має свій власний мережевий експлуатаційний центр (NOC). Кожен такий робочий центр пов'язаний з іншими і знає, як вирішити різні можливі проблеми. Ваш регіон має угоду з однією з складових мереж Internet і її турбота полягає в тому, щоб люди вашого регіону були задоволені роботою мережі. Так що, якщо щось зіпсується, NOC і є та сама організація, з кого за це спитають, хто будуть бити.
Архітектура мережевих протоколів TCP / IP, на базі яких побудована Internet, призначена спеціально для об'єднаної мережі. Мережа може складатися з абсолютно різнорідних підмереж, з'єднаних один з одним шлюзами. Як підмереж можуть виступати найрізноманітніші локальні мережі (Token Ring, Ethernet, пакетні радіомережі тощо), різні національні, регіональні та спеціалізовані мережі (наприклад, HEPnet), а також інші глобальні мережі, такі, наприклад, як Bitnet або Sprint. До цих мереж можуть підключатися машини абсолютно різних типів. Кожна з підмереж працює у відповідності зі своїми специфічними вимогами і має свою природу зв'язку, сама вирішує свої внутрішні проблеми. Однак, передбачається, що кожна підмережа може прийняти пакет інформації та доставити його за вказаною адресою у цій конкретній підмережі. Все ж не потрібно, щоб підмережа гарантувала доставку пакетів і мала надійний наскрізний протокол (протокол роботи мережі як посередника при передачі повідомлень між двох зовнішніх мереж). Природа такого послаблення вам стане яснґа пізніше. Таким чином, дві машини, підключенню до однієї підмережі, можуть безпосередньо обмінюватися пакетами, а якщо виникає необхідність передати повідомлення машині в іншій підмережі, то набирають чинності міжмережеві угоди, для чого підмережі використовують свій міжмережевий мова - протокол IP; вони передають повідомлення за певною ланцюжку шлюзів і підмереж, поки воно не досягне потрібної підмережі, де воно і буде доставлено безпосередньо одержувачу. Іншими словами, користувача вся ця кухня абсолютно не турбує. Як і в прикладі з телефонною мережею, яка представляється йому єдиною великою мережею, а не безліччю мереж, для нього все це строкате збіговисько різнорідних і іноді несумісних між собою мереж представляється однією мережею - "Мережею мереж" - Internet.

Глава II: Інтернет як предмет і засіб маркетингу
§ 1. Інтернет і бізнес
Зараз комп'ютерна мережа таке ж звичайна справа як копіювальний апарат, факс, телефон і сам комп'ютер. Займатися бізнесом, не використовуючи мережу буде виглядати дивним.
Сьогодні Інтернет охоплює близько 500 мільйонів з'єднаних між собою комп'ютерів. Бізнесмени йдуть у Інтернет швидше ніж будь-яка інша група користувачів. Усі вони знаходять, що Інтернет може реально послужити їм у проведенні маркетингових досліджень, підтримці постачальників і клієнтів, обміні комерційною інформацією і створенні спільних підприємств. За допомогою Інтернет фірми також можуть розробляти нову продукцію, приймати замовлення, одержувати необхідну кореспонденцію та офіційні документи, вести спеціалізований інформаційний пошук у відповідних установах, наприклад, наприклад, таких як DIALOG Information Services Inc., Data Star, Dun & Bradstreet, Lexis-Nexis і навіть безпосередньо збувати свою
Продукцію [6,75].
Які ж конкретні можливі шляхи використання Інтернет у сфері маркетингу?
Великі компанії, такі як General Electric Co. або Addison-Wesley Publishing Co. широко використовують Інтернет для глобального зв'язку при здійсненні широкомасштабних проектів, що вимагають об'єднання зусиль декількох підрозділів та філій, а також надані мережею унікальні можливості інформаційного доступу.
         На відміну від пасивної, низхідній на споживача моделі маркетингу, Інтернет дозволяє здійснити взаємодію постачальників і споживачів, при якому останні самі стають постачальниками (зокрема, постачальниками інформації про свої потреби). Такий підхід отримав назву "grassroots" ("коріння трави").
У своїй роботі професора Hoffman і Novak розглядають, як змінюється і розвивається концепції маркетингу в умовах електронної комерції.
Оскільки Інтернет являє собою зовсім нову комунікаційну середу на відміну від традиційних засобів інформації, в багатьох випадках деякі прийоми і засоби маркетингу не можуть бути застосовані в їх існуючій формі.
Яким же чином Інтернет трансформує функцію маркетингу? При розгляді моделі, що використовує для реклами традиційні засоби масової інформації, виявляється, що використання Інтернет дає можливість потенційним клієнтам не виступати в ролі пасивної аудиторії, а самостійно приймати рішення, чи варто їм знайомитися з конкретною рекламною інформацією.
Обговорюючи поняття Hyper-Marketing Concept, Hoffman і Novak приходять до висновку, що при роботі в Інтернет фірма, розкриваючи і задовольняючи потреби клієнта, повинна прагнути також внести свій внесок у розробку нових ідей і методів для електронної комерції [5,36].
Таким чином, нова роль маркетингу крім задоволення потреб клієнта безпосередньо включає в себе "альтруїстичну", кооперативну мета полегшення розвитку ринку. Це повністю відповідає положенням доповіді Національної Академії Наук (Конгрес США, 1994): "У нових умовах ділового середовища, співробітництво може принести набагато більше користі ніж конкуренція, і інформаційна відкритість більш плідна ніж інформаційний контроль".
У нових умовах менеджерам з маркетингу слід зосередитися на розробці нових ідей і принципів, оскільки "механічний" перенесення в середу Інтернет старих форм, швидше за все, буде малоефективним. Недостатньо, наприклад, буде просто помістити у відповідний розділ телеконференції Usenet коректне і ненав'язливе оголошення. Нове середовище, пропонуючи нові можливості, у свою чергу, потребує розробки нових підходів до реклами, збуту, розрахунків з клієнтами та іншим аспектам комерційної діяльності.
Дуже важливою є необхідність розробки зручних і надійних систем взаєморозрахунку клієнтів і постачальників з використанням Інтернет. Представляється, наприклад, недоцільним проста передача номери кредитної картки і іншої конфіденційної інформації у відкриту, тому що ця інформація може відслідковуватися. Кріптографірованіе конфіденційної інформації знімає цю проблему, але при цьому все ж залишаються такі проблеми як вартість дрібних платежів і перевищення кредиту. В якості альтернативи поруч розробників пропонується варіант т.зв. цифрового готівкового розрахунку, коли фірма - банк відкриває рахунки на які клієнти можуть переводити і знімати з них віртуальні "монети" за допомогою спеціально розроблених для Інтернет програм-"digi-cash" або "e-cash", що використовують систему паролів і кріптографірованіе.
Інтернет також в деякій мірі усуває різницю між великим і малим бізнесом, місцевими та світовими корпораціями, сільськогосподарським і промисловим виробництвом і дозволяє проникнути на ринок практично всім бажаючим. Можливість розташовувати самої останньої інформацією про ринок і свої можливості на ньому виключно важлива для бізнесмена.
Інтернет дозволяє здійснити це за допомогою дискусійних груп, що налічують в даний час за оцінками експертів близько 3000. Деякі з них присвячені питанням маркетингу, бухгалтерського обліку, public relations, використання високих технологій і матеріалів та питань контролю якості (total quality managment). Так, в даний час безліч фірм використовують Інтернет з метою поліпшення якості виробництва та обслуговування, знаходячи в ряді випадків нові ідеї і навіть конкретні шляхи їх реалізації.
Стратегія пошуку конкурентної інформації в Інтернет включає в себе такі основні кроки:
1. Вибір віддаленого півночі, який містить короткі анотації по
тематики, що цікавить і дозволяє здійснювати пошук за ключовими
словами.
2. Вивчення аналітичних інвестиційних оглядів по конкурентах.
3. Вивчення прес-релізів, публікуються конкурентами.
4. Порівняльний аналіз конкурентів і власної компанії за наступними показниками: курси акцій, дохід, оборот і т.п.
5. Регулярне спостереження за конкурентами та їх продукцією.
6. Вивчення тенденцій у галузі. Пошук можливих "білих плям" і ніш.
7. Зберігання та архівація отриманої інформації на вінчестері для
подальшого використання.

§ 2. Особливості глобального маркетингу в Інтернет
У будь-якому комерційному підприємстві, будь то традиційний магазин або електронний, основним складовою успіху є план маркетингу, розроблений і впроваджений власником компанії. Будуть потрібні додаткові маркетингові заходи як в Мережі, так і за її межами.
Забувши про деякі особливості користувачів Інтернет, службовців часом причиною додаткових обмежень, їх культурі і звичній манері спілкування, можна допустити другу помилку, рекламуючи свій магазин за допомогою розсилки електронною поштою всім, хто тільки зустрінеться on-line, незліченних повідомлень про його відкриття. Це призведе до широкомасштабного і негайному «покаранню» з боку тих користувачів, які терпіти не можуть комерцію в Мережі. Є, однак, і коректні способи реклами свого бізнесу на Інтернет.
Інтернет називають видавничим феноменом 90-х. Більше половини компаній, що входять у список 500 найбільших фірм США «Fortune 500», використовують Інтернет, і є статистика, що свідчить про феноменальне зростання Мережі. Не можна не знати як про популярність системи World Wide Web, що налічує сьогодні більше 100 000 адрес, так і про зусилля, що вживаються для забезпечення безпечної передачі важливої ​​інформації (наприклад, за кредитними картками), що просто необхідно для розвитку комерції в Мережі. Наприклад, Netscape Communications - провідний виробник програмного забезпечення для роботи в Інтернет - вже пропонує продукти, що працюють за технологією клієнт-сервер і створені для вирішення цього завдання, крім того, безліч компаній розробляє безпечні системи електронних платежів [2,181].
Треба вміти представити на ринку товари і послуги; необхідно також вирішити всі пов'язані з цим задачі: сегментування ринку, визначення потреб споживачів у цільових сегментах і способу просування товару, зв'язок зі споживачами (іншими словами, реклама).
Поняття маркетингу в Інтернет залишається найменш вивченим і представляє головну проблему фірми, яка вирішила займатися комерцією в цій галузі. І хоча навряд чи хто-небудь у найближчому майбутньому зможе дати чітке визначення цього терміна (оскільки середовище користувачів і технологія ще не остаточно сформувалися), вже зараз можна запропонувати кілька стратегій ведення бізнесу в Мережі.
Мережа Інтернет створювалася не з комерційною метою, а для обміну інформацією між ученими. Але ідея ведення бізнесу не чужа їй - вона була закладена в самій структурі Мережі, хоча звичні для нас гарні назви, такі як «торгові центри», «стендова реклама», «стратегічне становище», практично нічого не значать у світі електронному. Нестача нових термінів і позначень сьогодні вже не є тимчасовим незручністю у визначенні маркетингових підходів, а ставить перед нами питання «Що таке маркетинг?», Відповідати на який потрібно зовсім по-новому.
Дуже часто маркетолог стикається з деякими проблемами, що роблять неможливим звичайний підхід, - і пропонує альтернативні методи ведення маркетингових заходів на новому ринку. Хоча більшість прикладів, наведених нижче, тяжіє до роздрібної торгівлі, основні принципи можуть з успіхом застосовуватися для торгівлі товарами промислового призначення між підприємствами.
         Під маркетингом зазвичай мається на увазі вивчення ринку (розмірів, демографічних характеристик, потреб) для розміщення продукту, визначення ціни, ймовірних покупців і вироблення способів спілкування з останніми. Тому людина, що займається маркетингом в Інтернет, зазвичай стикається з наступними проблемами: невідомими розмірами ринку, пасивністю покупців і незнанням споживачів.
1) Невідомі розміри ринку
Про користувачів Інтернет ми знаємо дуже мало. Ми навіть не можемо більш-менш точно визначити їх кількість. Найбільш поширена оцінка розміру Інтернет, що належить Internet Society, визначається як число підключених до мережі вузлових комп'ютерів. У липні 1996 року їх було 13 мільйонів (насправді це лише частина Мережі), при цьому за перше півріччя 1996 року це число збільшилося на 35%. Обчислити кількість користувачів залежно від серверів так, щоб результат відповідав дійсності, практично неможливо. За деякими оцінками, в даний час користувачів Мережі близько 50 мільйонів.
Дуже часто маркетолог стикається з деякими проблемами, що роблять неможливим звичайний підхід, - і пропонує альтернативні методи ведення маркетингових заходів на новому ринку. Хоча більшість прикладів, наведених нижче, тяжіє до роздрібної торгівлі, основні принципи можуть з успіхом застосовуватися для торгівлі товарами промислового призначення між підприємствами.
         Під маркетингом зазвичай мається на увазі вивчення ринку (розмірів, демографічних характеристик, потреб) для розміщення продукту, визначення ціни, ймовірних покупців і вироблення способів спілкування з останніми. Тому людина, що займається маркетингом в Інтернет, зазвичай стикається з наступними проблемами: невідомими розмірами ринку, пасивністю покупців і незнанням споживачів.
І пояснюється це не тільки питаннями престижу, але і побоюванням, що кращі місця на цьому перспективному ринку розхапають інші [2,183].
"Від посередника до ПЗ проміжного шару" дослідницької компанії Meta Group прогнозується, що завдяки віртуальному каналу чимало з них, і в першу чергу дистриб'ютори, страхові агенти та вторинні розповсюджувачі туристичних послуг, втратять джерело доходу ».
Якщо про розміри Інтернет (і, зокрема, WWW) можна сказати тільки, що вони «дуже великі» і «продовжують рости», то як оцінити демографічні характеристики користувачів мережі? Іншими словами, як дізнатися потреби невідомого ринку? Що, врешті-решт, продавати? Відповідь, як ви вже, напевно, здогадалися, той же: невідомо. Одне з досліджень показало, що 95% користувачів становлять чоловіки віком від 22 до 30 років, тобто студенти і недавні випускники вузів. Поява нових електронних послуг, звичайно ж, сильно змінить ці цифри (і, швидше за все, в кращу сторону).
2) Пасивність споживачів
Чи достатньо знати, що споживачів «багато» і «їх кількість зростає»? Як правило (мається на увазі різновиди бізнесу), точні цифри - «скільки» і «як швидко» - не потрібні. Врешті-решт, витрати на підключення до Інтернет в порівнянні з витратами на відкриття справжнього магазину і оплату праці працівників відносно невеликі.
Справжні проблеми виникають, коли ви намагаєтеся повідомити (невідомо кому!) Про своє існування і продукції. Сьогоднішні можливості передачі даних - електронна пошта і дошки оголошень (телеконференції) - абсолютно неприйнятні для розповсюдження такої інформації. Необхідно чітко розуміти, що товари і послуги не можна рекламувати в Мережі так само, як по телебаченню, тобто прямо і наполегливо. Пропозиції своєї продукції в подібній формі і явне просування самого себе не заохочуються. Порушення неписаних правил негайно призводить до реакції з боку користувачів - порушника «спалюють», іншими словами, йому посилають тисячі засуджують повідомлень по електронній пошті [8,267]. Величезний обсяг інформації здатний вивести з ладу мережу користувача, яка виявиться не в змозі впоратися з обробкою такої кількості повідомлень. Це відіб'є у порушника всяке бажання мати справу з Інтернет. Користувачі можуть також оголосити бойкот товарам і послугам компанії і взагалі перестати зв'язуватися з нею по Мережі. І вже зовсім рідко, але все ж трапляється й таке, що порушнику особисто доставляють масу занепокоєння телефонними дзвінками годині о другій ночі додому, викликами по пейджеру, дзвінками на роботу.
Якщо звичайний маркетинговий підхід у цьому середовищі не працює, то як же представити свій товар або послугу широкій публіці? Деякі, наприклад електронний магазин «Hotwired» журналу «Wired», пробували продавати місце під рекламу в електронних публікаціях. Зображення компанії і гіпертекстова зв'язок додавалися на сторінку в надії на те, що читач не тільки запам'ятає назва фірми, але і перейде до її сторінці і зробить покупку. Більш того, в Інтернет існує понад сто справжніх торгових центрів, що надають адреси всіляких електронних магазинів по категоріях. У ряді випадків вони дають покупцям, твердо знає, що їм потрібно, можливість легко і швидко знайти бажані товари та послуги.
Результати таких публікацій і роботи торгових центрів, звичайно ж, не можуть бути узагальнені, а неможливість здійснювати великі угоди з міркувань безпеки не дозволяє зробити які-небудь висновки.
Наприклад, при створенні найбільшої американської комерційної мережі PRODIGY враховувалася можливість подібних операцій. Однак, пройшовши і через рекламу, і через «торгові центри», PRODIGY змінила структуру отримання доходів, коли з'ясувалося, що користувачам потрібно, швидше, засіб спілкування, ніж можливість здійснювати покупки в режимі online. А в деяких випадках - таких як торгівля квітами або програмним забезпеченням - справи йшли якнайкраще. Так що успіх підприємства в Інтернет залежить не стільки від уміння торговця правильно подати себе, скільки від того, чи будуть корисними його товари або послуги для користувачів.
Існує безліч пояснень, чому деякі електронні магазини зазнають невдачі (тут не враховується явні недоліки: поганий користувальницький інтерфейс, брак графіки, незручного механізму оформлення замовлень, неможливість оплати готівкою і так далі). Однак, як правило, поведінка покупців обумовлюється наступними моментами:
звички: «Зазвичай я роблю покупки (хліб, одяг і так далі) зовсім не так»;
невідповідність мети: «Я сюди не за цим прийшов»;
невідомість: «Я не знаю, що там було, - я шукав тільки те, що хотів знайти»;
недосконалість систем пошуку: «Мені був потрібен відеомагнітофон, але я не збирався переглядати десять різних магазинів».
У порівнянні зі звичайними засобами масової інформації - газетами, телебаченням і радіо, - які, по суті, призначені для передачі комерційних повідомлень, Інтернет досить пасивний у сенсі проведення маркетингового комплексу. Ви просто робите вивіску і чекаєте відвідувачів.
3) Незнання споживачів
Якщо розібралися з незнанням реальних обсягів ринку збуту та споживчої пасивністю, то що сказати про маркетинг, заснованому на досягнутих результатах і зворотного зв'язку з покупцями? Іншими словами, чи не досить визначити один раз маркетингові заходи і проводити їх, грунтуючись на власному досвіді, нехай і невеликому? Чи можна не змінювати, не адаптувати політику маркетингу, рекламу, засновану лише на відгуках відвідувачів? Наступна інформація допоможе відповісти на ці питання:
вік і стать користувачів;
• як користувачі дізнаються про ваш магазин;
• що вони шукають, чи знаходять вони потрібний товар;
• чому вони роблять (або не роблять) покупки.

Глава III: Реклама в Інтернет
§ 1. Web-promotion: реклама в Internet
Спробуємо з'ясувати, на які питання має відповісти бізнесмен, який збирається розмістити свою рекламу в Internet? (Як завжди краще дати варіанти відповідей - будемо виходити з того, що клієнт не знає нічого про Internet.)
1) Навіщо знадобилася фірмі реклама в мережі Internet
* Щоб створити сприятливий імідж своєї фірми або своєї продукції;
* Щоб зробити інформацію про свою фірму або своєї продукції доступною
для сотень мільйонів користувачів мережі Internet, в тому числі
географічно віддалених;
* Щоб скоротити свої витрати на рекламу (реклама в Мережі - один з
найдешевших способів просування продукції);
* Щоб забезпечити підтримку своїм рекламним агентам (їм не доведеться
возити з собою стоси паперової реклами, а достатньо знати адресу (URL)
фірми в Мережі);
* Щоб реалізувати всі можливості подання інформації про товар:
графіка, звук, анімація, відеозображення і багато чого іншого;
* Щоб вам могли написати лист на вашу електронну адресу прямо з вашої персональної сторінки люди, що прийшли на неї по Мережі, географічно віддалені від фірми;
* Щоб оперативно вносити зміни у свій прайс-лист, в інформацію про себе або товари, анонсувати нову продукцію, оперативно реагувати на ринкову ситуацію;
* Щоб продавати свою продукцію через мережу Internet, не відкриваючи нових торгових точок.
2) Потенційні споживачі продукції клієнта
Потрібно визначити соціальний портрет потенційного споживача продукції клієнта (перспективний сегмент в теорії маркетингу). Відповісти на запитання: "Що являє собою людина (фірма), якому ми хочемо продати свій товар (послугу)?" Наприклад, "моїм потенційним споживачем продукції є західне підприємство, що належить до малого чи середнього бізнесу, що торгує антикваріатом", або "молоді люди, що бажають провести свою відпустку у пансіонаті" Глібівка "Київського району". Цю інформацію (про особливості людини або фірми) називають характеристикою потенційного споживача [3,6].
3) Завдання рекламної кампанії в мережі Internet
Помилково припускати, що як тільки товар (послуга) буде представлений в Мережі, його відразу куплять. Однак перш ніж споживач прийде до думки про необхідність покупки, він повинний пройти через ряд стадій ("дозріти").
При підготовці будь-якої рекламної кампанії необхідно виявити маркетингову стадію, на якій знаходиться споживач стосовно товару (наприклад, за допомогою опитування). Це визначить, що слід робити на ринку, щоб перевести споживача на наступну стадію (табл. 2).
Таблиця 2: Стадії, що проходять потенційним покупцем

Назва стадії
Характеристика стадії
Рекламні зусилля, необхідні для переходу на цю стадію
Знання
Потенційний споживач обізнаний про фірму і її товар, але не володіє ніякими іншими знаннями або віддає перевагу товар конкурента.
Поширення інформації про фірму і її товар, закріплення в уявленні потенційного споживача визначеного іміджу фірми чи товару, зв'язуючи його з фірмовим (товарним) знаком чи найменуванням товару.
Перевага
Потенційний споживач віддає перевагу товар конкретної фірми інших фірм.
Побудова системи переконливих доказів
перевагу
товарах конкретного товару по відношенню до товарів конкурентів.
Переконання
Потенційний споживач віддає перевагу товар конкретної фірми і переконаний, що товар йому дійсно потрібний.
Доказова частина будується
на переконанні за принципом:
"Наш товар не просто краще
інших - він потрібний вам! "
Купівля
Потенційний споживач готовий купувати товар, але необхідні відповідні методи стимулювання.
Все! Потенційний
споживач готовий купити. Але
поки його не підштовхнуть
чим-небудь, він все одно не
купить. "30% знижки протягом
тільки цього місяця! "
Не можна намагатися змусити потенційного споживача відразу купувати - це нереально! Визначте стадію, на якій він знаходиться, - це роблять або за допомогою опитування, або за допомогою експертного висновку (наприклад, ваша власна оцінка, якщо ви працюєте в особистому контакті зі споживачем). Пройдіть через всі стадії - тоді споживачі від вас нікуди не дінуться і ви досягнете стійких продажів. "Грамотне" рекламне агентство ніколи не вірить клієнтові на слово, а завжди самостійно контролює стадію споживацького ставлення - адже обіцяти певний обсяг продажів при вкладенні певних коштів у рекламу можна тільки на стадії "купівля" [4,35].
4) Про що говорити в рекламі: про фірму чи її товарі
Що треба рекламувати на стадіях "знання, перевагу, переконання" - товар або фірму? Слід розуміти, що, вкладаючи гроші в рекламу, рекламодавець не завжди прагне "продати". Іноді метою є "розвиток" іміджу фірми або товару? Пам'ятайте, що вартість фірми Sony, наприклад, значно вище сумарної вартості її приміщень, офісів і устаткування. Якщо ви захочете купити цю фірму (чи торгову марку), вам доведеться заплатити велику частину вартості за фірмовий знак і назву - ви купуєте імідж. Зрозуміло тепер, що реклама - це не тільки спосіб продати "сьогодні", але ще і спосіб нагромадити капітал у виді торгової марки!
Отже, ми визначили "стадію споживача" стосовно товару, "характеристики потенційного споживача" і те, що необхідно розвивати (товар чи фірму). У результаті ми знаємо, що сказати потенційному споживачу і про що. При такому підході гроші не викидаються на вітер у вигляді реклами, яка не збільшує оборот фірми, і при цьому накопичується імміджевий капітал.
5) Яку аудиторію необхідно забезпечити
Визначимо число потенційних споживачів, яких необхідно проінформувати про фірму чи товар (ємність сегмента в практиці маркетингу). Нехай це буде експертний висновок, якщо точну цифру отримати не можна. Ця цифра відображає потенційну аудиторію. На основі цієї цифри можна вирішити, в якому місці на сервері слід розмістити посилання на рекламний блок, щоб забезпечити необхідну потенційну аудиторію. Відвідуваність тієї чи іншої рекламної сторінки залежить від того, які сторінки сервера посилаються на рекламу - популярні чи не дуже. Посилання виглядає у вигляді картинки або тексту, "натиснувши" на який споживач переходить до рекламної сторінці. Популярні сторінки дають більшу кількість відвідувань, а й відповідно дорожче коштують.
Вартість рекламних послуг у різних провайдерів розрізняється, ось один із прикладів (ціни наведені по прайсу Web-сервера компанії "Дукс").

Потенційна Вартість посилання
аудиторія, на місяць,
чол. на місяць у доларах
50000 500
10000 200
3000 50

Виходячи з того, скільки відвідувачів необхідно забезпечити, виберіть посилання з відповідної сторінки. Хоча в принципі-то клієнту і знати не потрібно, де заслання його розміщуються, - його має цікавити лише гарантовану кількість звернень.
6) Як визначити ефективність реклами в Internet
Ефективність реклами в мережі Internet, безумовно, буде визначатися тільки одним - виконанням завдань, безпосередньо пов'язаних зі станом потенційного споживача. Вони були сформульовані, коли визначалося, на яку стадію необхідно переводити потенційного споживача. І факт переведення його на цю стадію відображає виконання поставленого завдання. Як його виявити? Двома способами:
1) Аналізом статистики серверу і кількості звернень до рекламних сторінок.
2) Опитуванням (або експертною оцінкою) потенційної аудиторії для з'ясування, "чи знає" вона вже про рекламованої фірму або товар то, що було необхідне донести до неї [3,7].
Звіт про кількість звернень до сервера - це стандартна процедура, яка легко проводиться по кожному клієнту.
Важливо відобразити не тільки загальна кількість звернень, але також маркетингову інформацію про структуру осіб, які відвідали рекламну сторінку.
Таким чином, лише отримавши відповіді на всі вищенаведені питання, можна обіцяти клієнту справжній Web-promotion його товарах чи фірмі.

§ 2. E-mail - маркетинг

На механізм електронної пошти спираються багато популярні засоби мовлення в Інтернет. Сюди входять списки розсилки, дискусійні листи і, зрозуміло, індивідуальні поштові повідомлення. При вмілому використанні e-mail може дати ще один ефективний інструмент просування компанії або web-сервера в Інтернет.
Переваги e-mail реклами очевидні:
- Електронна пошта, що з'явилася задовго до розробки WWW є практично у всіх користувачів мережі;
- E-mail працює прямо і досягає конкретно потрібного користувача;
- Дає можливість персоніфікованого звертання;
- Завдяки чіткому тематичному розподілу списків розсилань і дискусійних листів можено впливати саме на цікавлячу цільову аудиторію;
- Цікаве з погляду одержувача повідомлення може бути поширене серед його колег і знайомих (звичайний forward);
- Багато західних експертів сходяться на думці, що відгук на правильно розміщену рекламу в e-mail вище, ніж відгук банерів, і що саме головне, вище якість переходів на сайт рекламодавця - більше "правильних" відвідувачів;
- Зараз, коли більшість користувачів мають поштових клієнтів підтримують формат HTML-листів, для рекламодавця стало можливим розміщення не тільки текстової, але і графічної реклами (зокрема, банерів), а також облік її ефективності (тобто стало можливим відслідковувати кількість під переходів на сайт рекламодавця по посиланню в листі).
Існує ряд ефективних і не порушують етику поведінки в мережі методів використання e-mail як інструмент реклами. Основний метод - це списки розсилки (mailing lists, "opt-in" E-mail marketing) В Інтернеті існує безліч списків розсилки, які присвячені самим різних тематик. Ведуть їх, як правило, люди, добре обізнані в даному питанні, регулярно розсилаючи по e-mail чергові випуски розсилки. Одержувачі подібних листів власноручно підписалися на список, і в будь-який момент у них є право і можливість скасувати свою підписку. Існують відкриті розсилки (для всіх бажаючих), закриті (для людей певного кола), безкоштовні (існуючі за рахунок ентузіазму творців, спонсорської підтримки, платних рекламодавців), платні.
Оскільки список розсилки звичайно являє собою засіб віщання для визначеної цільової групи і часто має тисячі передплатників, він є дійсно ефективним інструментом маркетингу.
Яким чином можна помістити рекламу в список розсилки?
Тут все залежить від політики адміністрації списку:
- Розмістити платну рекламу;
- Безкоштовне розміщення (можливо тільки в тому випадку, якщо вдається переконати адміністрацію в користі даної інформації для передплатників листа);
- Можна написати корисний матеріал для розсилання і тим самим провести непряму рекламу (згадавши свою компанію, поставивши підпис і т. д.).
Прекрасним маркетинговим ходом є заклад власного списку розсилки. Природно, це має сенс тільки якщо передбачається на регулярній основі підготовляти компетентну інформацію, яка зацікавила б цільову аудиторію.
Найбільш популярними програмами, що реалізують механізм розсилки є: Listserv і Majordomo [10,12].
Тим, хто не в змозі встановити у себе на сервері ні одну з перерахованих вище програм, має сенс скористатися спеціальною службою ListBot (http://www.listbot.com/). Служба забезпечує організацію підписки, анкетування передплатників і безпосередньо саму розсилку. Натомість вона залишає за собою право поміщати невеликі рекламні блоки в кожен лист передплатникам замовника.

Висновок
На сьогоднішній день у світі існує більше 500 мільйонів комп'ютерів і більше 80% з них об'єднані в різноманітні інформаційно-обчислювальні мережі від малих локальних мереж в офісах до глобальних мереж типу Internet. Всесвітня тенденція до об'єднання комп'ютерів у мережі обумовлена ​​поруч важливих причин, таких як прискорення передачі інформаційних повідомлень, можливість швидкого обміну інформацією між користувачами, одержання і передача повідомлень (факсів, E - Mail листів і іншого) не відходячи від робочого місця, можливість миттєвого одержання будь-якої інформації з будь-якої точки земної кулі, а так само обмін інформацією між комп'ютерами різних фірм виробників працюючих під різним програмним забезпеченням.
Такі величезні потенційні можливості які несуть у собі обчислювальна мережа і той новий потенційний підйом який при цьому відчуває інформаційний комплекс, а так само значне прискорення виробничого процесу не дають нам право не приймати це до розробки і не застосовувати їх на практиці.
Перш ніж імениті виробники споживчих товарів стануть вкладати більше доларів в Web-рекламу, потрібно проявити максимум винахідливості, щоб змусити людей зацікавитися покупками в Internet.
Втім, у компаній, зайнятих інтерактивної комерцією і видавничою справою, є підстави для оптимізму - крива витрат на такого роду рекламу явно і стійко йде вгору.
З запаморочливою швидкістю закладаючи фундамент інтерактивного ринку, рекламодавці і Web-видавці вдосконалюють зараз стратегії маркетингу та форми реклами. Прості рекламні заголовки для цих цілей вже не актуальні.
У 2002 році видатки, включаючи розміщення інформації в Web і в незалежних видавців, таких як America Online і PointCast, за даними аналітичної і консалтингової компанії Jupiter Communication, склали 15 млрд. дол, збільшившись в 7 разів у порівнянні з 2006 роком.
Складається враження, що на сьогоднішній день інтерактивний ринок складається з високотехнологічних підприємств, що продають свої товари собі подібним.
На відміну від пасивної, низхідній на споживача моделі маркетингу, Інтернет дозволяє здійснити взаємодію постачальників і споживачів, при якому останні самі стають постачальниками (зокрема, постачальниками інформації про свої потреби).
Інтернет-реклама - нова технологія цільової реклами. Однією з найважливіших рушійних сил стрімкого розвитку мережі Інтернет в світі стало визнання рекламодавцями нового засобу масової інформації, яким безумовно може вважатися Інтернет, як виключно зручної технології для проведення цільової реклами та контролю за ефективністю рекламних кампаній. По-справжньому революційними стали розробки в галузі рекламної технології, запропоновані на ринку в 90-х роках, центральним положенням цих розробок у всіх випадках стало створення для рекламодавців унікальних можливостей розміщувати рекламу, орієнтовану на ретельно відібрану і точно оцінювану рекламну аудиторію. Так, Інтернет сьогодні дозволяє видавцям фантастичних книг рекламувати свою продукцію тільки тим користувачам мережі Інтернет, які дійсно цікавляться фантастикою, а чеська брокерська фірма може розмістити рекламу в мережі Інтернет так, що на неї "натикатися" будуть тільки користувачі, що шукають можливості інвестувати в чеські цінні паперу. Саме завдяки тому, що сучасна інтернет-технологія дозволяє автоматично накопичувати бази даних адрес інтернет-користувачів, які цікавляться тією чи іншою темою, а також розміщувати рекламну інформацію по інтернет-серверів в залежності від їх тематики, рекламодавці отримали можливість орієнтувати свою рекламну кампанію на надзвичайно вузькі і коректно певні групи споживачів.
Природно, доступ до цільових рекламним рішенням дозволяє рекламодавцям в значній мірі скорочувати витрати на досягнення поставлених перед рекламною кампанією цілей. Так, традиційно використовується в рекламній практиці співвідношення ціни на рекламу до однієї тисячі досягаються рекламою користувачів (CPM Ratio) складає в середньому 28 для американських журналів, 14 - для російських аналогових журналів, падає до 6-9 для великих американських серверів і до 4-8 - для російських інтернет-серверів.
Основним висновком з виконаної роботи є те, що з бурхливим розвитком глобальних комп'ютерних мереж, маркетингові заходи, такі як шопінг і реклама виходять на принципово новий рівень. Велика кількість користувачів Інтернет дає можливість рекламувати і продавати різні товари різного колу споживачів.
Тому в даний час все більше найбільших фірм - виробників широко використовують глобальну мережу Інтернет для розповсюдження своєї продукції.

Список використаних джерел та літератури.
1. Алексєєв А. А. "Зовнішні фактори маркетингу в мережі" М.: / / Світ Інтернет. 2006. - № 2 (17).

2. Алексєєв А. А. Комплексна реалізація завдань маркетингу у системі глобальної мережі Internet / / Доповідь: Міжнародний конгрес "Маркетинг і проблеми інформатизації підприємництва" СПб: Вид-во СПУЕіФ, 2002

3. Алексєєв А. А. Web promotion чи як підприємцю зрозуміти, що він рекламує в Інтернет М. / / Світ Інтернет, № 6, 2004

4. Алексєєв А. А. Як зробити рекламу Вашої фірми в мережі Інтернет: Покрокове керівництво для фірм бажаючих зробити рекламу своєї продукції в мережі Інтернет. Dux comp, 2004

5. А.С. Касатонова «Локальні мережі та їх маркетингова інтеграція в глобальні мережі» СПб: ДуксНет, 2005

6. Ганна Гласман Маркетингові принципи побудови віртуальних сторінок Internet СПб: ДуксНет, 2003
7. Портер М. Міжнародна конкуренція: конкурентні
переваги країн: Пер. з англ. - М., 2003.
8. Ноздревой Р.Б., Цигічко Л.І. Маркетинг: Як перемагати на ринку. - М.: ФиС, 2001. - 304 с.
9. Речмен Д.Дж., Мескон М.Х., Боув К.Л., Тілл Д.В. Сучасний бізнес: Підручник у 2-х томах: Пер. з англ. - М.: Республіка. 2000. Т. 1. - 431 с.: Іл. Т. 2. - 478 с.: Іл.
10. Рогів В. Реклама в мережі - новий напрямок у бізнесі / / Економіка і життя. - 2002. -N21. -С. 35.
11. Сайт www.marketingsouz.ru
12. Сайт www.marketingpages.ru
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
107.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Використання інтернету в директ-маркетингу
25 переваг використання інтернету в мережевому маркетингу
Використання Інтернету в інформаційно-психологічних операціях
Використання Інтернету в навчанні іноземної мови
Дослідження аудиторії Інтернету використання онлайн фокус-груп у дослідженнях соціальної
Дослідження аудиторії Інтернету використання онлайн фокус груп у дослідженнях соціального життя
Значення реклами в маркетингу
Теорія людських потреб та їх значення для маркетингу
Місце товару в системі маркетингу Значення і зміст маркетингових досліджень
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru