приховати рекламу

Етичні аспекти ігрових технологій управління конфліктом

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Зміст
Введення
1. Проблема вибору підходу до розуміння конфлікту
2. Формально-логічні моделі конфліктів
2.1 Конфлікт і його формальна модель
2.2 Ситуація рівноваги
2.3 Класифікація конфліктів (ігор)
3. Вирішення конфліктів і етичні цінності
3.1 Ігрові технології вирішення конфліктів з точки зору вибору оптимальної стратегії
3.1.1 Тактика уникнення конфлікту і метод насильства
3.1.2 Тактики "виграш - програш"
3.1.3 Тактики "виграш - виграш"
3.1.4 Тактика прихованих дій і проблема "ціни конфлікту" (ціна гри)
3.1.5 Основні механізми тактики взаємного виграшу (компромісу)
3.2 Етичні цінності у вирішенні конфліктів
Висновок
Список використаної літератури

Введення

Вважається, що запобігти конфлікт, зупинити його не тільки можна, але навіть необхідно.
Про атмосфері підвищеної конфліктності говорять державні службовці та керуючі комерційних банків, працівники служби зайнятості та безробітні фахівці, люди похилого віку і молодь. Преса та телебачення нагадують суспільству про протиріччя між реальними можливостями суб'єктів РФ, громадян Росії та бажаними формами реалізації їх інтересів.
Політики пропонують невідкладні заходи з вирішення руйнівних загальноросійських конфліктів. А менеджери найбільш актуальним все частіше вважають володіння технологіями роботи в конфліктних ситуаціях. І всі хочуть керувати конфліктами.
Але коли ставиться питання їх врегулювання, вибору форм роботи в конфліктній ситуації, оптимізації дій по її подоланню, то перш за все постає проблема розуміння сутності самих понять: "вихід з конфлікту" і "відхід від нього", "профілактика", "врегулювання", "регулювання", "дозвіл", "рішення" і "подолання". Труднощі вибору ускладнюється як відсутністю абсолютної єдності теоретичних підходів, так і відсутністю прямої залежності успіху суб'єкта в конфлікті на одному етапі від успіху на іншому. [8, с.421]
Важливий елемент конфлікту - розбіжність етичних цінностей людей. Вічним і одним з основних регуляторів людських відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливості й несправедливості, правильності або неправильності вчинків людей. І вступаючи в спілкування з іншими, кожен так чи інакше, свідомо чи стихійно спирається на ці подання. Але залежно від того, як людина розуміє моральні норми, який зміст в них вкладає, в якій мірі він їх взагалі враховує у спілкуванні, він може як полегшити собі взаємодію, зробити його більш ефективним, допомогти у вирішенні поставлених завдання досягненні цілей, так і утруднити його або навіть зробити конфліктним. Зрозуміло, що етичні норми і правила поведінки мають свою специфіку в різних сферах людської діяльності та спілкування. Якщо, наприклад, говорити про конфлікт у сфері бізнесу, то тут етика зачіпає цілий комплекс проблем:
1) соціальну відповідальність поведінки керуючих і співробітників в організації;
2) етичні норми поведінки керівників і підлеглих;
3) мети, переслідувані тією чи іншою організацією, і кошти для їх досягнення і т.д.
Існують люди, які думають, що завдання організації полягає насамперед у тому, щоб домогтися максимального прибутку, не дивлячись на етичні норми. У цьому випадку вони, мабуть, будуть надавати не особливо важливе значення таким етичним цінностям, як альтруїзм чи любов до ближнього, випускаючи недоброякісну продукцію та отруюючи людей, якщо мова йде про випуск продуктів харчування. Проте для інших людей зазначені цінності можуть мати істотне значення. Зрозуміло, що при взаємодії перших зі другими неминучий конфлікт, обумовлений розбіжностями в етичних цінностях людей. [1, с.81]
Метою даної роботи є вивчення етичних аспектів ігрових технологій вирішення конфліктів.
У зв'язку з поставленою метою необхідно виконати наступні завдання:
розглянути проблему вибору підходу до розуміння конфлікту;
вивчити формально-логічні моделі конфліктів з точки зору теорії ігор;
дослідити тактичні (ігрові) методи вирішення конфліктів і пов'язані з ними етичні аспекти.

1. Проблема вибору підходу до розуміння конфлікту

Слід розрізняти два теоретичних підходи до поняття конфлікту.
1. Конфлікт - це зіткнення, протиріччя, боротьба, протидія (особистостей, сил, інтересів, позицій, поглядів) у силу протилежності. ., Несумісності., Протистояння.
Антагоністичний характер конфлікту можна вважати характеристичним ознакою наступних моделей:
конфлікт - зіткнення протилежних інтересів, думок і прагнень;
конфлікт соціальний - спроба досягнення винагороди шляхом підкорення, нав'язування своєї волі, видалення або навіть знищення противника, прагнучого досягнути тієї ж винагороди. Від конкуренції конфлікт відрізняється чіткою спрямованістю, наявністю інцидентів, жорстким веденням боротьби;
конфлікт - відкрите протистояння як наслідок взаємовиключних інтересів і позицій.
Прихильники першого підходу описують конфлікт як явище негативне. Вони поділяють конфлікти на деструктивні і конструктивні (багато з них вважають, що конструктивні - рідкість, що конфлікт майже завжди поганий, і вже, принаймні, гірше безконфліктного співіснування). Більшість робіт за технологією роботи в конфлікті в рамках такого підходу дають рекомендації з маніпулювання, яке називають "управлінням конфліктом", "управлінням конфліктною ситуацією". Головною метою такого управління є ліквідація конфлікту з максимальною вигодою для себе. [8, с.421]
2. Конфлікт - це система відносин, процес розвитку взаємодії, задані відмінностями суб'єктів, що беруть участь в ньому (за інтересами, цінностей, діяльності).
Прихильники другого підходу вважають конфлікт природною умовою існування взаємодіючих людей, інструментом розвитку організації, будь-якої спільноти, хоча і мають деструктивні наслідки, але в цілому і на тривалому проміжку не настільки руйнівні, як наслідки ліквідації конфліктів, їх інформаційної та соціальної блокади. Подібний підхід був завжди в математичній теорії ігор (названа так в силу історичних причин виникнення із спроб дослідження ігор, вона є теорією математичних моделей прийняття оптимальних рішень в умовах конфліктів, і обидва терміни "гра" і "конфлікт" позначають одне й те саме поняття і по суті є "математичними синонімами"). Характерний він і для сучасної соціології конфлікту (А. Г. Здравомислов, Є. І. Степанов, Т. С. Сулімова), соціальної психології (А. Я. Анцупов, Н. В. Гришина, А. І. Донцов, Ю. М. Жуков, Л. А. Петровська), теорії організаційного розвитку і, звичайно ж, загальної теорії конфлікту. При такому підході всі перераховані дисципліни цілком корелюють між собою (основні визначення, постулати), що дозволяє висновки в одних застосовувати для теоретичних побудов в інших, зберігаючи наукову строгість, повноту і несуперечність. Корелюється особливо важлива, якщо врахувати, що теорія ігор активно розвивалася ще в XVIII і XIX ст. раніше більшості наук, що займаються сьогодні конфліктами (а її зародження як математичної дисципліни відносять до того ж листа Паскаля до Ферма від 29 липня 1654 р., яке прийнято вважати початком і теорії ймовірностей), але от визначення конфлікту з теорії ігор вступає в протиріччя з усіма теоретичними моделями першого підходу.
Другий підхід передбачає неможливість управління конфліктом і оптимізацію взаємодії, теоретично обгрунтовуючи розвиток конфлікту як саморегульованого механізму. Замість "рішення", "дозволу" та інших подібних термінів застосовують термін "подолання", маючи на увазі, що конфлікт не ліквідується, але забезпечує розвиток, посилюючи в організації диференціацію, перш за все професійну, а в суспільстві - соціальну стратифікацію, що і лежить в основі соціальної та організаційної стабільності. Він трансформується в інші конфлікти, менш руйнівні, в інших сферах, інших соціальних вимірах. Даний підхід не заперечує можливість і навіть конструктивність політичної та адміністративної маніпуляції (не будь-якої) у початкових фазах конфлікту, але грунтується насамперед на забезпеченні інформаційної повноти взаємодії суб'єктів та необхідному ризику, що забезпечує можливість переходу в його останню фазу:
Загальна тенденція в останні роки така: все більше теоретиків і практиків соціальної психології схиляються до другого підходу при деякому збереженні орієнтації на психологічну маніпуляцію, психологічне пом'якшення деструктивних проявів конфлікту. Базовим у цьому виборі стає те, що перший підхід будується на суб'єкт-об'єктному спілкуванні, у той час як другий - на суб'єкт-суб'єктному.
До другого ж підходу схиляються і практикуючі політичні технологи та оргконсультантів, спираються саме на таку конфліктологію в моделюванні йдуть в організації процесів і забезпечення майбутнього успіху самої фірми і її менеджерів. Вони замінюють "традиційні" техніки (у тому числі вивчення громадської думки в організації) конфликтологических дослідженнями персоналу. Підхід дозволяє обчислювати групи прихильників і противників, причому не лише реальних, а перш за все потенційних (особливо серед не визначилися в своїх професійних, кар'єрних, соціальних перевагах, організаційно неактивних), і найбільш прийнятні форми роботи з ними.
Вибір менеджером одного з двох підходів визначає і вибір ним, як наслідок першого вибору, форм роботи та рекомендацій своїй команді, структурним підрозділам щодо дій у конфліктних ситуаціях.
З нього і повинно починатися сьогодні управління, орієнтоване на довготривалий успіх і перспективу. [8, с.423]

2. Формально-логічні моделі конфліктів

Відповідно до визначення, математична теорія ігор є теорією математичних моделей прийняття оптимальних рішень в умовах конфлікту (а також в умовах невизначеності). Тому питання, пов'язані з оптимальним поведінкою сторін у конфліктах, з бажаними наслідками конфліктів, є в ній основними. Безпосередніх питань такого роду три:
1) Якими принципами оптимальності слід керуватися при розгляді конфліктів того чи іншого типу? Інакше кажучи, в чому полягає (оптимальне) рішення того чи іншого конфлікту?
2) Реалізуємо чи стосовно до даного класу конфліктів вибраний для нього принцип оптимальності? Формально це питання зводиться до існування у конфліктів із заданого класу тих рішень, які обраним принципом кваліфікуються як оптимальні.
3) У чому полягає застосування обраного принципу оптимальності до даного конфлікту (або до даного класу конфліктів)? Відповіддю на це має служити знаходження вирішення конфлікту в тому ж сенсі слова, в якому прийнято говорити про знаходження рішення стосовно будь-якої математичної задачі.
На жаль, поняття оптимальності прийнятого рішення значно складніше піддається формалізації, ніж поняття конфлікту, та прийняття рішення. Це завдання і до цих пір - одна з найважливіших в теорії ігор.
Так як математична теорія ігор - теорія моделей прийняття рішень, вона не займається цими рішеннями як психологічними або вольовими актами, не займається вона та питаннями їх фактичної реалізації. [8, с.426]
У рамках теорії ігор, прийняті рішення виступають як досить спрощені й ідеалізовані схеми реальних явищ. При цьому, зрозуміло, ступінь цього спрощення не повинна перевищувати певних меж, за якими модель вже втрачає суттєві риси явища.
Те, що теорія ігор є теорія математичних моделей, і вона є розділом математики, означає, що конструюються в ній моделі є формальними, знаковими (а не, скажімо, макетні або аналоговими) та їх формування та засоби аналізу також формальні.
Зокрема, формально ж повинні вводитися і основні поняття.
Практично це означає, що ці поняття повинні задаватися своїми властивостями, якого тим самим надається сенс аксіом. Подальшу освіту понять і встановлення властивостей може вестися вже без того, щоб вдаватися до яких-небудь "інтуїтивним" міркувань. Сказане аж ніяк не заперечує практичної доцільності використання інтуїції, особливо як способу практичної перевірки формально отриманих результатів.
У відповідності зі сказаним при побудові теорії з самого початку необхідно формалізувати ті поняття, які входять в її визначення:
1) конфлікт,
2) прийняття рішення і 3) оптимальність рішення. [8, с.427]

2.1 Конфлікт і його формальна модель

Беруть участь у конфлікті боку елементи деякого абстрактного множини. Часто виявляється доцільним вважати їх підмножинами деякого універсальної множини; елементи останнього прийнято називати гравцями, а підмножини гравців, які є діючими сторонами в конфлікті, - коаліціями дії (різні коаліції дії можуть перетинатися і навіть міститися одна в іншій). Безліч усіх коаліцій дії в конфлікті далі буде позначатися через Â d.
Кожна з коаліцій дії К приймає деяке рішення з деякого безлічі s k доступних для неї рішень. Елементи множини s k називаються стратегіями коаліції К.
Вибір кожної з коаліцій дії деякої стратегії визначає те, що називається результатом конфлікту. При цьому не обов'язково, щоб цей результат розумівся як однозначно певний детерміноване явище.
Припустимо, щоб той чи інший з цих фіналів був безліччю фізичних явищ або ж випадковим явищем, тобто безліччю явищ з імовірнісної мірою на ньому. Крім того, деякі комбінації обраних коаліціями дії стратегій можуть виявитися несумісними і тому нездійсненними. У цьому випадку прийнято вважати, що конфлікт не відбувся. (У застосуванні до ігор (конфлікти) це може виражатися в появі деякої перешкоди, прервавшей гру (конфлікти) без можливості її продовження).
Всі результати конфлікту називаються ситуаціями. Зі сказаного вище випливає, що ситуації складають певну множину S, що є підмножиною множини всіх комбінацій стратегій коаліцій дії, тобто декартового добутку множин стратегій.

З приводу зацікавлених в результатах конфлікту сторін можна повторити майже все, сказане у зв'язку з коаліціями дії. Їх називають коаліціями інтересів, і вони вважаються елементами деякого абстрактного натовпом, що далі буде позначатися через Â і. Коаліції інтересів суть підмножини того ж безлічі гравців, що і коаліції дії.
У теорії ігор безлічі коаліцій дії і безлічі коаліцій інтересів розглядаються як різні. Легко бачити, що в реальних конфліктах можуть зустрічатися коаліції дії, які не є коаліціями інтересів, і навпаки. [8, с.428]
Розглянемо, нарешті, форму вираження зацікавленості для коаліцій інтересів. Ця зацікавленість виявляється в тому, що кожна з цих коаліцій воліє одні наслідки конфлікту іншим.
Це описується в вигляді деякого відношення переваги - абстрактного бінарного відношення ý до на множині всіх ситуацій. Той факт, що коаліція інтересів До воліє ситуацію х ситуації у, позначається як х ý до у.
Взагалі кажучи, ніяких властивостей у відносини ý до не передбачається, хоча зазвичай вона вважається транзитивним (тобто з х ý до в і уý до Z слід х ý до Z).
Зокрема, не потрібно, щоб ставлення було лінійним, тобто щоб будь-які дві ситуації були порівнянні один з одним (у формальній запису для будь-яких двох різних ситуацій х і у або х ý к у, або у ý до х).
Нерідко відношення переваги задається наступним чином. На безлічі ситуацій S визначається функція H до, приймаюча речові значення і звана функцією виграшу коаліції інтересів К. Її значення Н до (х) розуміється як виграш, який коаліція До отримує в ситуації х. Природно прийняти, що х ý к у, якщо Н к (х)> Н до (у).
Отже, конфліктом (або грою) називається система
Г = <Â d. í S до ý до ÎÂ d, S, Â і,до} до ÎÂ і>
де перераховані в ламаних дужках множини і відносини пов'язані один з одним, як це було описано вище. Математична теорія ігор займається вивченням конфліктів (ігор) саме в цьому розумінні.
Змішана стратегія гравця є імовірнісний розподіл на безлічі його чистих стратегій. [8, с.429]

2.2 Ситуація рівноваги

Нехай дано конфлікт (гра) Г. Кажуть, що ситуація (тобто n-набір стратегій) (s i *, s 2 **,..., s n *) рівноважна, або що вона є ситуацією рівноваги, якщо для будь-якого i = 1, .. ., п і для будь-якого s 1 Î S i має місце нерівність
.
Іншими словами, ситуація рівноважна, якщо жоден гравець не має жодних розумних підстав для зміни своєї стратегії за умови, що всі інші гравці збираються дотримуватися своїх стратегій. У цьому випадку, якщо кожен гравець знає, як будуть грати інші, він має підстави дотримуватися тієї стратегії, яка відповідає цій ситуації рівноваги; тим самим гра стає дуже стійкою.
Не всі ігри мають ситуацію рівноваги. Наприклад, гра в орлянку такій ситуації не має.
Якщо конфлікт не має ситуацій рівноваги, то зазвичай деякі гравці намагаються відгадати стратегії інших учасників, зберігаючи власні стратегії в таємниці. Що постійно призводить до нестабільності у розвитку взаємодії. Це наводить на думку (і це дійсно вірно), що в конфліктах із повною інформацією ситуації рівноваги існують. [8, с.429]

2.3 Класифікація конфліктів (ігор)

В якості першого класифікаційної ознаки візьмемо безліч коаліцій інтересів Â і. Якщо це безліч порожньо, то конфлікт вироджується в явище, в результатах якого ніхто не зацікавлений. Математичні моделі такого роду явищ складають зміст традиційної описової математики.
Якщо безліч Âu складається з єдиної коаліції інтересів, то ми також маємо конфлікт, перероджений в явище, в якому єдина зацікавлена ​​сторона прагне вибрати найбільш зручній для себе ситуацію. Математична трактування цього кола питань зводиться до різного роду екстремальних задач, класичним, як, наприклад, вирішуються в диференціальному або варіаційному численнях чи сучасним, які становлять предмет різних галузей оптимального програмування (лінійне, дискретне, динамічне, стохастичне і т.д.).
Власне теорія ігор починається тоді, коли безліч Â u. налічує не менше двох зацікавлених сторін.
Наступний ознака - кількість коаліцій дії. Ясно, що розгляд конфліктів з порожнім безліччю коаліцій дії позбавлене сенсу: безліч ситуацій складається більш ніж з одного елемента і питання про ставлення переваги взагалі не виникає.
Якщо в конфлікті є одна коаліція, то дослідження конфлікту вже стає змістовним. У цьому випадку є єдине безліч стратегій s k, а множина всіх ситуацій є його підмножиною: S Ì s k. Тому розгляд подібного конфлікту можна починати з цього безлічі ситуацій, вважаючи їх стратегіями єдиною коаліції дії. Оскільки для таких конфліктів стратегії збігаються з ситуаціями, можна стосовно до них термін "стратегія" не вживати зовсім. У зв'язку з цим такого роду конфлікти прийнято називати нестратегічними.
Нестратегічним конфліктів протистоять конфлікти, в яких беруть участь більше однієї коаліції дії. Вони називаються стратегічними. [8, с.430]
У більшості робіт з теорії ігор розглядаються такі стратегічні конфлікти, в яких безлічі коаліцій дії та коаліцій інтересів співпадають (як ті, так і інші коаліції називають у цьому випадку гравцями), безліч ситуацій збігається з декартовим твором множин стратегій:
S = П S K,
до Î Â d.
а відношення переваги (для гравців) визначаються відповідними функціями. Такі конфлікти називаються безкоаліційному.
Важливим окремим випадком безкоаліційному конфлікту є той, коли число гравців дорівнює двом, а значення функцій виграшу в будь-якій ситуації рівні за величиною і протилежні за знаком:
Н 1 (s) = - H 2 (s).
Такі конфлікти називаються антагоністичними, або конфліктами двох осіб з нульовою сумою. Основним його в багатьох дослідженнях принципом оптимальності в безкоаліційних конфліктах було прагнення гравців до ситуацій рівноваги.
Цей принцип оптимальності іноді називають принципом здійсненності мети, тому що тільки ситуації рівноваги можуть бути предметом попередніх договорів, які будуть дотримуватися. (Якщо в договорі зафіксована нерівноважна ситуація, то хоча б один з гравців буде зацікавлений в порушенні договору і ситуація фактично не буде досягнуто). У разі антагоністичного конфлікту принцип здійсненності мети перетворюється на принцип Максиміна, а ситуації рівноваги стають сідлові точки. [8, с.431]
Принцип здійсненності мети, подібно принципам оптимальності в нестратегічних конфліктах, страждає неповнотою: відповідні йому рішення конфлікту (тобто ситуації рівноваги) для багатьох ігор не існують; разом з тим багато ігор мають і більше рішення. Відсутність у конфлікту рішень досить успішно долається введенням так званих "змішаних стратегій", подолання ж множинності рішень є важливою і невирішеною поки проблемою.

3. Вирішення конфліктів і етичні цінності

3.1 Ігрові технології вирішення конфліктів з точки зору вибору оптимальної стратегії

Розв'язання конфлікту можливо на декількох рівнях, найважливішими з яких є управління конфліктами і вирішення конфлікту.
Управління конфліктами - це цілеспрямований вплив щодо усунення (мінімізації) причин, що породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту. Вирішення конфлікту являє собою усунення повністю або частково причин, що породили конфлікт, або зміну цілей учасників конфлікту. [10, с.554]
Способи або тактики залагодження конфліктів настільки ж різноманітні, як і самі конфліктні ситуації. Проте всі вони можуть бути зведені до наступних чотирьох основних:
1) тактика догляду, або запобігання конфлікту;
2) силове придушення, або метод насильства;
3) метод односторонніх поступок або пристосування;
4) тактика компромісу чи співробітництва.
Неважко помітити, що за основу в цій класифікації тактик управління конфліктом береться ступінь готовності сторін піти назустріч один одному у виниклому протиборстві.
Розглянемо кожну з цих тактик більш детально.

3.1.1 Тактика уникнення конфлікту і метод насильства

Найменшою мірою такої готовності відрізняється тактика відходу від конфлікту, яку іноді називають методом уникнення. Тим не менш, це досить популярний спосіб поведінки в конфліктній ситуації; до неї нерідко вдаються як учасники конфлікту, так і ті, хто по своїм посадовим статусом має виступати в ролі посередника при його врегулюванні. Суть цієї тактики полягає в ігноруванні конфліктної ситуації, відмову від визнання її існування, залишення "сцени", на якій розгортається конфлікт, самоусуненні або фізично або ж у психологічному сенсі. Ця тактика означає, що людина, що опинилася в конфліктній ситуації, вважає за краще не вживати ніяких конструктивних кроків з її дозволу або зміни.
На перший погляд може здатися, що ця тактика повинна оцінюватися тільки негативно. Але при більш уважному розгляді виявляється, що як і всякий метод, ця лінія поведінки в конфлікті має свої плюси і мінуси.
Переваги тактики уникнення полягають у наступному:
1) вона швидко здійсненна, оскільки не потребує пошуки ні інтелектуальних, ні матеріальних ресурсів. Так, наприклад, керівник, уникаючи конфлікту, може не відповідати на чергову письмове прохання підлеглого про надання йому тих чи інших пільг, оскільки це прохання є необгрунтованою;
2) дає можливість відстрочити або навіть запобігти конфлікту, зміст якого є неістотним з точки зору стратегічних цілей даної організації або групи. Так, батьки можуть закрити очі, "не зв'язуватися" з дорослою дочкою з-за того, що спідниці, які вона носить, мають не ту довжину, яка, на їхню думку, відповідає вимогам пристойності.
Але в цій тактиці є і мінуси. Так, за певних умов вона може повести до ескалації конфлікту, оскільки причина, його викликала, тактикою уникнення не долається, а тільки консервується, І якщо ця проблема реальна, істотна, то це затягування може призвести лише до загострення, а не залагодженню конфлікту. [1, с.356]
Тим не менш, незважаючи на свої недоліки, ця тактика все ж може бути застосована при наявності таких конкретних умов:
1) при невеликій значимості причин, що породили протиборство: якщо безпосередня причина, що породила конфлікт, є лише "верхівкою айсберга", лише свідчить про наявність інших глибинних передумов конфлікту. Звісно, ​​в цих умовах слід утриматися від розтрати сил на несуттєві проблеми, зберігши їх для вирішення інших глибинних завдань, коли вони виявляться повною мірою;
2) при деяких часових параметрах конфлікту: якщо конфлікт виник у такий час, коли немає можливості витратити його на врегулювання протиборства, оскільки існують інші, більш значущі з точки зору цілей організації невідкладні проблеми;
3) при обмеженості наявних відомостей про конфлікт, відсутності достатньої інформації стосовно необхідності надання додаткової роботи для збору даних, які забезпечували б ефективне завершення конфлікту;
4) за наявності у однієї з конфліктуючих сторін більш потужних сил, які в змозі швидко й успішно розв'язати конфлікт. Так, досвідчений воєначальник утримується від повномасштабного бою до підходу резервів і тільки після їх прибуття починає потужний наступ на противника. Саме такої тактики дотримувався Кутузов під час війни з Наполеоном.
Тактика догляду, або запобігання характеризується і певними діями учасників конфлікту, специфічними формами їхньої поведінки. Використання цієї тактики досить чітко виявляється в наступних характерних ознаках поведінки конфліктантов:
• приховуванні, засекречування інформації, необхідної для врегулювання виниклого конфлікту, з метою недопущення його можливого загострення при ознайомленні людей з "вибухонебезпечної" інформацією;
• відмову від визнання самого факту існування причин конфлікту в розрахунку на те, що він так чи інакше вирішиться сам собою, без активної участі протиборчих сторін;
• затягуванні під тими чи іншими приводами остаточного вирішення проблеми, що викликала протиборство.
Багато в чому протилежно розглянутому способу догляду силове придушення, або метод насильства. Використання його свідчить про більш високий ступінь готовності до вирішення конфлікту, принаймні, в однієї зі сторін. Його суть полягає в примусовому нав'язуванні однією із сторін свого рішення. Для використання цієї тактики також існують певні передумови, що сприяють її успіху. Такими передумовами для використання силових методів можуть бути наступні:
1) вирішальний перевага однієї зі сторін у наявних матеріальних і психологічних ресурсах. Наприклад, перевага адміністрації, яка конфліктує з робочим колективом заводу;
2) виникнення надзвичайної ситуації, що вимагає негайних дій. Прикладом може служити стрімкий марш-кидок загону російських десантників у Косово на завершальній стадії військового конфлікту між Югославією та НАТО в 1999 р.;
3) раптово виникла необхідність прийняття непопулярного рішення, яке буде свідомо негативно зустрінута іншою стороною. Саме таким було рішення Російського уряду в серпні 1998 р. про припинення виплат за державними кредитними зобов'язаннями, що призвело до глибокого фінансовій кризі; до дій того ж порядку відносяться і рішення адміністрації підприємства про зниження зарплати або збільшенні робочого дня в умовах загрожує підприємству банкрутства;
4) безперечна правомірність дій сторони, що має силову перевагу, коли ці дії пов'язані із забезпеченням життєво важливих для даної структури проблем, наприклад, негайне звільнення працівника, який допустив вчинок, який завдав серйозний матеріальний або моральний збиток організації. До числа таких вчинків можуть бути віднесені розголошення працівником комерційної таємниці, ненадання медичним працівником невідкладної допомоги пацієнту, зрив занять викладачем і т.п.;
5) будь-які прояви деструктивних форм поведінки з боку членів організації, такі, наприклад, як пияцтво, наркоманія, розкрадання майна, прогули, порушення техніки безпеки і т.п. [1, с.358]
Силова тактика також має свої специфічні прояви і на поведінковому рівні. Тут вона виражається в наступних поведінкових формах:
• використанні переважно примусових, силових методів впливу при обмеженому залученні виховних засобів, які в розглянутих умовах можуть виявитися такими ж малоефективними, як у ситуації, описаної І.А. Криловим у байці "Кіт і кухар";
• застосування жорсткого, наказного стилю спілкування, розрахованого на беззаперечне підпорядкування однієї сторони конфлікту інший;
• використанні з метою забезпечення успіху силової тактики механізму конкуренції, який був відомий уже древнім римлянам під назвою методу "розділяй і володарюй" і який нерідко застосовується і понині під більш обтічним назвою механізму стримувань і противаг; ці механізми найчастіше використовуються на практиці у вигляді сполучення засобів покарання для недбайливих і заходів заохочення для сумлінних працівників.

3.1.2 Тактики "виграш - програш"

Незважаючи на зазначені серйозні слабкості, саме ці дві розглянуті тактики найбільш широко застосовуються в практиці регулювання конфліктів. І це масове використання методів догляду і боротьби не випадково. Існує ряд причин особливої ​​поширеності саме цих тактик, однаково розрахованих на виграш, перемогу однієї сторони і програш, поразки у конфлікті іншого боку. Перша причина - історичного характеру: саме тактики "виграш - програш" як найбільш прості були першими освоєними людьми способами вирішення конфліктів. За тисячоліття їх використання людьми накопичений багатий досвід їх застосування в найрізноманітніших ситуаціях. Друга причина - психологічного характеру: використання цих тактик набуло згодом майже автоматичний, рефлексивний характер, стало стійким психологічним стереотипом, глибоко вкоріненим у людській свідомості. [1, с.359]
У силу цих причин методи уникнення та боротьби залишаються переважаючими до цих пір при вирішенні конфліктних ситуацій. Навіть у сучасному цивілізованому суспільстві де більшість людей відповідає на загрозу, уникаючи взаємодії. Якщо ж відхід від конфлікту неможливий, мобілізуються всі ресурси, щоб змусити іншого підкоритися. Така реакція виникає часто неусвідомлено і до цих пір є універсальною. Хоча ми не рятуємося від противника втечею в ліс і не б'ємося з ним за допомогою стріл і копій, більшість так званих "нових форм вирішення конфліктів зводяться врешті-решт все до тих же двох тактикам:
1) відхід від спілкування, втеча, спроба перервати взаємини;
2) силові прийоми, боротьба, спроби перемогти іншого силою.
В обох цих тактиках так чи інакше реалізується один і той самий підхід, виражений формулою "виграш - програш".
Про широке поширення саме цього підходу свідчать такі широко розповсюджені в сучасному суспільстві явища, як звільнення працівників, розірвання шлюбів, соціально-політичні конфлікти у вигляді страйків, терористичних актів, холодних і гарячих воєн. Збиток, що наноситься подібного роду методами вирішення конфліктів, настільки великий, що важко піддається обліку. Так, за свідченням американських конфліктологів, звільнення тільки одного керівного працівника нижчої ланки в промисловості завдає фірмі фінансовий збиток у розмірі приблизно 20 тис. дол
У зв'язку з цим сучасна конфліктологія оцінює тактики догляду та боротьби, засновані на принципі "виграш - програш" переважно негативно, кваліфікуючи їх як прояви ірраціональних, "помилкових рефлексів" при вирішенні конфліктів.

3.1.3 Тактики "виграш - виграш"

Їм протиставляються засновані на принципі "виграш - виграш" цивілізовані, грунтовно раціоналізована методи:
1) тактика односторонніх поступок і 2) тактика компромісів, взаємовигідних угод або співробітництва.
Ці тактики більш різноманітні і багаті за своїм змістом, хоча і більш складні для реалізації на практиці, оскільки вимагають від учасників конфлікту певного рівня конфліктологічної грамотності. Їх спільна риса - націленість на конструктивне розв'язання конфлікту, зниження рівня виниклої напруженості, підвищення рівня згуртованості організації. Оволодіння цими тактиками є необхідною умовою ефективності сучасної управлінської діяльності.
Один з різновидів тактик подібного роду - метод односторонніх поступок або пристосування.
Для успішного застосування цього методу також існує ряд специфічних передумов, пов'язаних з конкретними особливостями конфліктної ситуації:
1) обнаружившаяся в ході конфлікту явна помилка, допущена однієї зі сторін, наприклад, адміністрацією заводу, при встановленні норм виробітку виробленої продукції, у цих умовах неможливий ні відхід від конфлікту, ні його силове придушення, а єдино можливою тактикою, яка допоможе адміністрації "зберегти обличчя "стане поступка працівникам у вигляді, наприклад, зниження до розумної межі норм виробітку. Подібний крок адміністрації безсумнівно буде сприйнятий як прояв її самокритичності, її здатності до об'єктивної оцінки вимог працівників, що в кінцевому підсумку поведе до зміцнення єдності колективу, підвищенню ефективності його роботи;
2) в умовах, коли значимість необхідної поступки для однієї з сторін виявляється неспівставною з її значенням для іншої сторони. За цих обставин, йдучи на деякі невеликі поступки, одна сторона запобігає можливість значного викиду конфліктної енергії іншою стороною і тим самим знову-таки домагається відновлення злагоди. Так, задовольнивши прохання співробітника про надання короткочасного позачергової відпустки за сімейними обставинами, керівник не тільки запобігає можливому конфлікту, а й набуває в особі цього співробітника нового союзника;
3) напередодні можливих в найближчому майбутньому кризових подій для групи, коли необхідно берегти сили, енергію, ресурси для цього майбутнього і ціною поступок зберегти в даний період мир і спокій. Так поступають, наприклад, уряду в умовах виникнення військової загрози, спішно дозволяючи шляхом окремих поступок суперечки з сусідніми державами у розрахунку залучити їх на свою сторону як союзників у майбутній війні;
4) до тактики поступок мимоволі доводиться вдаватися тоді, коли відмова від них загрожує однієї зі сторін значно більш серйозним безпосереднім утратою, коли складається ситуація вибору, як кажуть, "між життям і гаманцем". Подібна ситуація нерідко виникає при веденні переговорів зі злочинцями, які захопили заручників.
Все-таки й метол односторонніх поступок має свої слабкості, оскільки він не повністю, а лише частково реалізує принцип "виграш - виграш". Адже при його застосуванні вигоду отримує лише одна сторона, а друга так чи інакше виявляється в збитку, що рано чи пізно може виявитися джерелом нової напруженості. [1, с.361]
Тому більш надійним, ефективним методом регулювання конфлікту визнається тактика компромісу, взаємних поступок, яка в перспективі може стати найбільш надійною основою довгострокового співробітництва. Ця тактика знаходить все більш широке застосування в демократичних країнах і розглядається в конфліктології як класичний, тобто зразкового способу вирішення конфліктних ситуацій.
Під компромісом розуміється шлях взаємних поступок, взаємовигідної угоди, створення умов для хоча б часткового задоволення інтересів протиборчих сторін. Компроміс, таким чином, є вид угод, заснованих на взаємній коригування позицій обох сторін з обговорюваних проблем, пошук взаємоприйнятної позиції щодо спірних питань.
Звичайно, і для успішної реалізації цього методу необхідний деякий комплекс сприятливих умов. До числа таких умов можна віднести:
1) готовність обох сторін до реалізації своїх цілей шляхом взаємних поступок за принципом "виграш - виграш" або "віддай - отримай";
2) повну неможливість вирішення конфлікту силовим методом або способом відходу, тобто за принципом "виграш - програш".
У реалізації цього методу велику роль грає такий універсальний механізм регулювання конфлікту, як переговори. Переговорний процес, проведення дискусій в найбільшою мірою дозволяють виявити точки дотику інтересів противників, так звані "зони згоди". Надзвичайно корисно починати переговори з питань, що входять в цю зону і дозволяють іншій стороні сказати "Так!". Але для успіху переговорів необхідно дотримання цілого ряду умов, наприклад, визначити місце і терміни їх проведення, склад учасників, наявність посередників, форми прийняття рішень і ряд інших умов. [1, с.362]
Звичайно і тактика компромісу, найважливішим елементом якої виступають переговори, не є універсальною, безвідмовної у всіх вилах конфліктних ситуацій. Її застосування також, як і використання інших розглянутих методів, є проблемним, пов'язане з рядом труднощів, що виникають при практичному використанні тактики компромісів. Найбільш часто виникають такі труднощі:
1) відмова однієї зі сторін від спочатку зайнятої позиції через виявлення в ході переговорів її нереалістичність;
2) вироблене рішення через що містяться в ньому взаємних поступок може виявитися суперечливим, нечітким і тому важко здійсненним. Так, обіцянки, дані обома сторонами прискорити виконання взаємних зобов'язань, можуть виявитися незабезпеченими ресурсами, які у них реально є;
3) міститься в будь-якому компромісному угоді в тій чи іншій мірі елемент відмови від спочатку зайнятої позиції, її певне коригування можуть згодом спричинити за собою оспорювання прийнятого рішення.
Але незважаючи на ці та деякі інші труднощі компромісні рішення є оптимальними для вирішення конфліктної ситуації, оскільки вони мають багато явних переваг, найважливіші з яких полягають у тому, що вони:
• сприяють виявленню та обліку інтересів, будучи націлені на взаємовигідний результат за принципом "виграш - виграш";
• демонструють повагу сторін до професіоналізму та гідності один одного.
Таким є основний зміст тактики взаємовигідного співробітництва, яка визнається наукою як найбільш ефективного способу регулювання конфлікту.

3.1.4 Тактика прихованих дій і проблема "ціни конфлікту" (ціна гри)

При аналізі проблем управління конфліктом більшість дослідників підкреслюють "високу ціну" його успішного дозволу. Ця висока ціна конструктивного вирішення конфлікту виявляється з особливою ясністю при її порівнянні з негативними результатами недозволеного конфлікту. Ці результати виявляються діаметрально протилежними.
Так, результати міжособистісного або міжгрупового конфлікту характеризуються наступним чином.
Невдача у вирішенні конфлікту має результат, який виражається такими психологічними категоріями, як: тривога, безпорадність, сум'яття, самотність, розвал, поляризація, високий кров'яний тиск, стрес.
І навпаки, успішне врегулювання конфлікту призводить до ситуації, яка оцінюється зовсім в інших термінах: спокій, веселощі, кипуча енергія, щастя, відкритість, ефективність, відчуття сили, радість спілкування, почуття успіху, відчуття розширення можливостей, відчуття ліктя, зміни, ріст позитивних особистих якостей, світ, розслаблення, міцне здоров'я, спокійний сон.
Але негативні наслідки конфліктів можуть бути, звичайно, не тільки психологічними, а й соціальними, вони нерідко несуть з собою втрати величезних матеріальних і людських ресурсів. Особливо руйнівними можуть бути наслідки великомасштабних конфліктів, таких, як масові мітинги і демонстрації протесту, страйки, повстання, революції та війни. Причому той чи інший результат конфлікту багато в чому залежить від способу його дозволу. Як зазначалося, найбільш надійним шляхом до позитивного результату є тактика взаємовигідного співробітництва, компромісу, переговорів. [1, с.364]
Звичайно, при цьому не слід забувати, що в конфлікті велику роль відіграють не тільки раціональні, але й ірраціональні чинники. Конфлікт часто супроводжується розгулом емоцій, високим напруженням пристрастей. Під їх впливом протиборчі сторони нерідко використовують такі засоби досягнення бажаного результату, які не тільки далекі від рекомендованих наукою, а й взагалі суперечать загальноприйнятим нормам людської моральності. Концентрованим виразом негативних прийомів вирішення соціальних протиріч є так званий метод прихованих дій, або дій нишком. Використання цієї ризикованої тактики особливо часто веде до руйнівних наслідків.
У рамках цього методу використовуються такі засоби, як підкуп, обман, створення штучних перешкод у діяльності організації, змови, інтриги та інші подібні способи.
Сприятливою соціальним середовищем для застосування цієї тактики є низький рівень управлінської, політичної та загальної культури, а також кризовий стан суспільства.
Використання цього способу веління в конфліктній ситуації має і деякі інші передумови, до їх числа відносяться:
1) прагнення сторін приховати свою участь у розгортається боротьбі з психологічних, економічних чи інших міркувань. Так, потужний викид "компромату" через засоби масової інформації проти того чи іншого кандидата організується на виборах, як правило, його суперником, що претендують на те ж місце, хоча він при цьому, звичайно, вважає за краще залишитися в тіні, спостерігаючи з гори, подібно мавпі з китайської притчі, як під горою б'ються тигри;
2) явне силове нерівність сторін, підвищений ризик для слабкої сторони у разі її відкритого участі в конфлікті. Саме обставинами подібного роду продиктовані дії анонімників, який шле вищому начальству донос на свого безпосереднього керівника в надії таким шляхом вирішити на свою користь, які виникли. [1, с.366]
Ризикованість застосування цього методу полягає в тому, що він приховує в собі небезпеку негативних наслідків в умовах, коли таємне стає явним. У цьому випадку буває важко уникнути різкого падіння престижу тієї чи іншої сторони конфлікту, актів протесту або відплати.

3.1.5 Основні механізми тактики взаємного виграшу (компромісу)

Саме тому найбільш ефективною в порівнянні з цією тактикою, а також у порівнянні з тактиками догляду, застосування сили і використання односторонніх поступок визнається тактика взаємного виграшу.
Переваги підходу "виграш - виграш" полягає в тому, що вигоду отримують обидві сторони, у зв'язку з чим прийняте рішення набуває більш міцний, стійкий характер. У зв'язку з цим у конфліктологічної літературі ця тактика розроблена найбільш глибоко і детально, включаючи не тільки її передумови, переваги і недоліки, але й механізми її практичного здійснення.
Ці механізми покликані вирішити два основні завдання:
1) збір всебічної інформації, повної бази даних про конфлікт;
2) вироблення основних форм поведінки учасників конфлікту, що забезпечують його успішне врегулювання.
Рішення першої з цих завдань забезпечується поглибленим вивченням конфліктної ситуації, урахуванням усіх факторів, що викликали конфлікт. Як найбільш зручного способу її практичного здійснення пропонується складати карту конфлікту, основні елементи якої: опис суті проблем, що викликали конфлікт, визначення природи конфлікту (психологічної або соціальної); перелік учасників конфлікту (окремих осіб, груп, відділів, організацій). І найважливіше - характеристика потреб учасників конфлікту, а можливо, і що виникли у них побоювань у зв'язку з появою перешкод, що заважають задоволенню тих чи інших потреб.
Проте оволодіння інформацією про конфлікт - необхідна, але недостатня умова його успішного регулювання. Для досягнення цієї складної мети необхідно також рішення і другого завдання - забезпечення на основі цієї інформації певним чином організованих дій, поведінки учасників конфлікту. Інформація, взята сама по собі, - явище невидиме, ефемерне, погано контрольоване. Вона знаходить зримі форми лише у спілкуванні людей, вербальному і невербальному. Народившись в процесі спілкування, конфлікт тільки в процесі спілкування може бути і подолана. [1, с.368]

3.2 Етичні цінності у вирішенні конфліктів

Відмінності в етичних цінностях людей також можуть стати причиною конфлікту, Це відбувається, коли моральні норми поведінки одних вступають в протиріччя з нормами інших. Несумісність моральних принципів зустрічається в різних сферах життєдіяльності людей і різного роду конфліктах.
Але найбільш актуально ця проблема проявляється сьогодні у сфері бізнесу та ділових відносинах. Основне протиріччя між етичними нормами людей бізнесу обумовлено їх ставленням до фундаментальної етичної проблеми: чи слід дотримуватися етичних норм у бізнесі чи ні. Між керуючими, підприємцями і взагалі діловими людьми по відношенню до зазначеної проблеми існують дві основні точки зору.
Перша точка зору представлена ​​тими, хто вважає себе прагматиками. Вони вважають, що у діловому спілкуванні і взагалі в бізнесі етика сама по собі не потрібна. Єдина обов'язок керуючого корпорацією, яка працює за наймом у власника бізнесу, - будь-якими доступними засобами максимізувати прибуток, "робити як можна більше грошей", всіляко пристосовуючись до норм суспільства, втіленим у законах і етичних традиціях.
З цієї позиції, яку можна назвати "ділової макіавеллізм", етичні норми і сама мова етики розглядаються як перешкода в діловому спілкуванні. У ньому намагаються уникати розмов про мораль, етичних ідеалах, борг і соціальних обов'язки, оскільки в результаті цього з'являються "зайві", "не відносяться до справи" проблеми, що стосуються моральної та соціальної відповідальності,
Крайнім випадком неетичного поведінки бізнесменів, керівників підприємств є порушення закону. Але неетичну поведінку слід також вважати різного роду дії компаній, не вживають належних заходів для усунення дефектів у своїй продукції, які можуть призвести до шкідливих наслідків для населення. Тому в поняття етики ділового спілкування входить і турбота керівників підприємств за якість своєї продукції, за ту шкоду, яку вона може завдати населенню. Прикладом неетичного поведінки, що став вже майже класичним, є дія фірми "Форд Мотор", яка заперечувала проти вилучення моделі "Пінто" з виробництва або перепроектування її паливної системи з метою ліквідації можливих небезпек, пов'язаних з бензобаком.
Суть справи полягала в тому, що в 1978 р. три жінки, згоріли живцем, коли "Пінто", в якому вони перебували, отримав удар ззаду і бак з бензином вибухнув. Тим часом компанії "Форд" було відомо про технічні недоліки бензобака, і навіть те, як позбавитися від цього дефекту. Але, як показали розрахунки, виплата компенсацій, якщо відбудуться нещасні випадки, обійдеться компанії дешевше в порівнянні з витратами на те, щоб зробити надійним бензобак. І компанія відкинула всі норми моралі по відношенню до своїх клієнтів. [1, с.108]
Етика ділового спілкування стосується, звичайно, не тільки соціальної відповідальності керівників підприємств. Вона охоплює широке коло питань, що відносяться до цілей і засобів ведення бізнесу. У зв'язку з цим слід зазначити, що представники ділового прагматизму часом використовують негідні засоби для досягнення своїх цілей, такі, як хабар, підкуп і т.д. Але крім цього і самі цілі ділового спілкування можуть носити неетичні характер. При цьому спілкування може розглядатися неетичним не тому, що воно є протизаконним, а внаслідок несумісності цілей ділового спілкування з моральними цінностями. Прикладом може служити укладання угод, контрактів на будівництво екологічно шкідливих підприємств.
Інша позиція, що стосується протиріччя між етичними нормами у сфері бізнесу, полягає в тому, що дотримання етичних норм у діловому спілкуванні визнається важливим не тільки з точки зору відповідальності бізнесменів перед суспільством і самим собою, але і необхідним для ефективності виробництва. У цьому випадку етика розглядається не тільки як необхідний моральний імператив поведінки, але і як засіб (інструмент), що допомагає збільшити рентабельність, що сприяє зміцненню ділових зв'язків і поліпшенню ділового спілкування. [1, с.109]
Здається, що цей підхід є більш цивілізованим і врешті-решт більш ефективним. Справа в тому, що підприємство є компонентом суспільства, і, стверджуючи етичні норми спілкування у себе, воно в той же самий час сприяє їх поширенню і в соціумі, навколишньому соціальному середовищі. А чим більш благополучною стає етична атмосфера в суспільстві, тим більш сприятлива обстановка створюється і для бізнесу.
Разом з тим неетичну поведінку і спілкування рано чи пізно обернеться якщо і не прямими економічними збитками, то у всякому разі соціальними і моральними витратами, пов'язаними з неминучими конфліктами як між організацією і соціальним середовищем (у тому числі і суспільством), так і всередині самої організації між людьми, що займають протилежні етичні позиції у сфері бізнесу та ділових відносин.
Протиріч в етичних цінностях між людьми у всіх сферах їхньої життєдіяльності уникнути, звичайно, неможливо. Однак, незважаючи на всю проблематичність і труднощі вибору моральної позиції, у спілкуванні є ряд таких положень, слідуючи яким можна в значній мірі підвищити його ефективність і уникнути конфліктів у процесі взаємодії з іншими. Потрібно пам'ятати, що
• У моралі немає абсолютної істини і вищого судді серед людей.
• Коли йде мова про етичні промахи інших, не слід робити з "моральних мух" "моральних слонів". Коли мова йде про промахи своїх, слід чинити навпаки.
"У моралі слід хвалити інших, а висувати претензії до себе.
Моральне ставлення оточуючих до нас залежить, в кінцевому рахунку, тільки від нас самих.
• При практичному затвердження норм моралі, основний імператив поведінки - "почни з себе".
• Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: "Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас". У негативній формі у формулюванні Конфуція він звучить так: "Чого не побажаєш собі, того не роби іншим". [1, с.110]

Висновок

Отже, слід розрізняти два підходи до конфлікту. Прихильники першого описують конфлікт як явище негативне. Прихильники другого підходу вважають конфлікт природною умовою існування взаємодіючих людей, інструментом розвитку організації, будь-якої спільноти, хоча і мають деструктивні наслідки, але в цілому і на тривалому проміжку не настільки руйнівні, як наслідки ліквідації конфліктів, їх інформаційної та соціальної блокади. Вибір менеджером одного з двох підходів визначає і вибір їм форм роботи та рекомендацій своїй команді, структурним підрозділам компанії щодо дій у конфліктних ситуаціях.
Конфлікт - це процес розвитку взаємодії суб'єктів з приводу відмінності їх інтересів і ціннісних орієнтації.
Математична теорія ігор є теорією математичних моделей прийняття оптимальних рішень в умовах конфлікту (а також в умовах невизначеності). Тому питання, пов'язані з оптимальним поведінкою сторін у конфліктах, з бажаними наслідками конфліктів, є в ній основними.
Розв'язання конфлікту можливо на декількох рівнях, найважливішими з яких є управління конфліктами і вирішення конфлікту.
Управління конфліктами - це цілеспрямований вплив щодо усунення (мінімізації) причин, що породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту. Вирішення конфлікту являє собою усунення повністю або частково причин, що породили конфлікт, або зміну цілей учасників конфлікту.
З точки зору етики, перш ніж переходити до розв'язання конфлікту, керівнику важливо щиро відповісти собі на наступні питання: чи хоче він успішного результату; що потрібно зробити, щоб краще володіти своїми емоціями; як би він себе відчував на місці конфліктуючих сторін, чи потрібен йому посередник для вирішення конфлікту; в якій атмосфері (ситуації) люди могли б краще відкритися, знайти спільну мову і виробити власні рішення.
Керівник повинен поглянути на конфлікт, як на завдання, що має бути вирішена: у першу чергу визначити причину конфлікту, а потім застосувати відповідну техніку рішення конфліктних проблем.
Таким чином, можна з упевненістю сказати, що кожен керівник в певній мірі повинен бути і психологом, бо правильний стиль керівництва, сприятлива обстановка на роботі, культура управлінської праці сприяють підвищенню якості та ефективності праці, мають вирішальний вплив на результати діяльності колективу. Поведінка керівника, його вміння керувати підлеглими, здоровий психологічний клімат у колективі сприяють зростанню продуктивності праці, розвитку творчої ініціативи працівників і у результаті дають не менший виробничий ефект, ніж механізація і автоматизація праці. Повсякденна практика вчить, що керівники, які зуміли домогтися здорових відносин у колективі, що налагодили міцний контакт і взаємини між співробітниками, домагаються кращих результатів у роботі.

Список використаної літератури

1. Буртовий Є.В. Конфліктологія: Навчальний посібник. - М.: РГІУ, 2002. - 578 с.
2. Васильєв Г.А., Дєєва Є.М. Організаційне поведінку. Підручник. - М.: Юнити-Дана, 2005. - 255 с.
3. Горне О.З. "Проблеми управління персоналом" - М.: Біном, 2001. - 311 с.
4. Десслер Г. Управління персоналом. М. БІНОМ. 2001. - 451 с.
5. Дмитрієв А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введення в загальну теорію конфліктів. У 3-х томах. - М., 2006. - 2005 с.
6. Ємельяненко Л.М., Петюх В.М., Торгова Л.В. Конфліктологія. Навчальний посібник. -К.: КНЕУ, 2003. - 215 с.
7. Здравомислов А.Г. Соціологія конфлікту. М.: Аспект-Пресс, 1996. - 318 с.
8. Управління персоналом: Підручник для вузів / Під ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Єрьоміна. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М: ЮНИТИ, 2006. - 560 с.
9. Фролов С.С. Соціологія: Підручник. - 3-е вид., Доп. М.: Гардаріки, 2004. - 344 с.
10. Чередниченко І.П., Тільних Н.В. Психологія управління / Серія "Підручники для вищої школи". - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2004. - 608 с.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова
109.4кб. | скачати


Схожі роботи:
Лікар і етичні аспекти сучасної фармакотерапії Етичні засади фармакотерапії
Комунікативні ігри як новий формат ігрових технологій при навчанні англійської мови
Етичні проблеми генних технологій
Етичні проблеми нових технологій зачаття
Етичні аспекти опитування хворого
Методичні та етичні аспекти клонування
Етичні аспекти роботи з екологічною інформацією
Етичні аспекти проблеми промислового шпигунства
Економічні етичні та юридичні аспекти інтенсивної терапії

Нажми чтобы узнать.
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru