додати матеріал

приховати рекламу

Етика ділового спілкування сутність зміст принципи

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ: СУТНІСТЬ, ЗМІСТ, ПРИНЦИПИ
План:
Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .3-4
Глава 1. Сутність етики ділового спілкування та її основні принципи .. 5-9
Глава 2.Содержание ділового етикету
2.1Деловой етикет офісу
а) Зовнішній вигляд співробітників ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 10-11
б) Правила ввічливості на роботі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 11-12
в) Офіс і його корпоративний імідж ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .12-15
2.2 Підготовка ділових паперів за правилами етикету
а) бланк ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 15-17
б) візитна картка ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 17-19
в) ділові листи ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .19-22
2. 3. Проведення ділових переговорів, зустрічей і нарад
а) Підготовка до переговорів і проведення ділової наради ... ... ... 22-23
б) Загальні правила поведінки на переговорах ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 24-26
в) Ділова розмова і технологія ведення переговорів ... ... ... ... ... ... .. 26-29
Глава 3. Міжнародні норми ділового етикету та національні стилі ведення ділових переговорів
3.1 Міжнародні норми ділового етикету ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 30-32
3.2 Національні стилі ведення ділових переговорів ... ... ... ... ... ... ... 33-34
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 35
Список джерел ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 36

ВСТУП
У більшості країн, що мають багатий досвід ділового спілкування існує ряд суворих правил етикету, порушення яких може зашкодити іміджу ділової людини. Зараз, коли в країні все більше стверджується ринкова економіка, частина серйозних бізнесменів змушена звернутися до зарубіжного досвіду ділового спілкування, щоб не виглядати безглуздо на світовому ринку, пропонуючи свої товари і послуги. Знання ділового етикету - запорука успіху у веденні справ. Головний показник успіху в бізнесі - досягнення реальних результатів, тобто отримання прибутку, зростання виробництва, професійне задоволення, створення позитивного іміджу в суспільстві, повагу партнерів по бізнесу, надійність фірми або підприємства.
Відомо, що тільки 10-15% відкрили свою справу, домагаються справжнього успіху. [1] Щоб потрапити до їх числа, мало бути цілеспрямованим, необхідно бути порядною людиною і хорошим професіоналом.
Крім того, необхідно знати технологію ділових відносин, вміти вести переговори, дотримувати етики комерційного спілкування, постійно займатися маркетингом, розвивати ефективну рекламу, вивчати питання попиту і збуту, долати мовні труднощі, розбиратися в банківській справі, постійно підвищувати свою професійну кваліфікацію, стежити за своїм позитивним іміджем і багато іншого.
Метою даної роботи є виявлення сутності, принципів та основного змісту етики ділового спілкування в офісах і фірмах.

Завдання роботи:
1. Визначити сутність і принципи ділового спілкування.
2. Розкрити основний зміст ділового спілкування на прикладі офісу.
3. Окреслити основні принципи міжнародних норм ділового
етикету та національних стилів ведення ділових переговорів.
Предмет дослідження: Етика.
Об'єкт дослідження: Етика ділового спілкування у фірмах і офісах.

Глава 1. СУТНІСТЬ ЕТИКИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ТА ЇЇ ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ
Етика ділового спілкування - вчення про прояв моралі і моральності в діловому спілкуванні, взаєминах ділових партнерів. [2]
В основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація інтересів.
Етика ділових відносин є професійною етикою, що регулює систему відносин між людьми у сфері бізнесу. Принципи - це абстраговані, узагальнені уявлення, які дають можливість тим, хто на них спирається, вірно формувати свою поведінку, свої дії, своє ставлення до чого-небудь.
Принципи етики ділових відносин, тобто професійної етики, дають конкретному співробітнику в будь-якій організації концептуальну етичну платформу для рішень, вчинків, дій, взаємодій і т.п.
Загальноприйнятим є центральне положення так званого золотого стандарту: «У рамках службового положення ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва та колегам свого службового рівня, до клієнтів і т.п. таких вчинків, яких би не бажав бачити по відношенню до себе ». [3]
2.Необхідна справедливість при наділення співробітників необхідними для їх службової діяльності ресурсами (грошовими, сировинними, матеріальними та ін)
Третій принцип вимагає обов'язкового виправлення етичного порушення незалежно від того, коли і ким воно було допущено.
Згідно з четвертим принципом, званому принципом максимуму прогресу, службову поведінку і дії співробітника визнаються етичними, якщо вони сприяють розвитку організації (або її підрозділів) з моральної точки зору.
Логічним продовженням четвертого принципу є п'ятий принцип-принцип мінімуму прогресу, відповідно до якого дії співробітника або організації в цілому етичні, якщо вони хоча б не порушують етичних норм.
Сутність шостого принципу в наступному: етичним є терпиме ставлення співробітників організації до моральних принципів, традицій та іншим, які мають місце в інших організаціях, регіонах, країнах.
Сьомий принцип рекомендує різне поєднання індивідуального релятивізму і етичного релятивізму до вимог загальнолюдської етики.
Згідно восьмому принципом індивідуальне та колективне начало одно признаваемость за основу при розробці та прийнятті рішень у ділових відносинах.
Дев'ятий принцип нагадує, що не слід боятися мати власну думку при вирішенні будь-яких службових питань. Однак нонкоформізм як риса особистості повинен виявлятися в розумних межах.
Десятий принцип - ніякого насильства, тобто «Натиску» на підлеглих, що виражається в різних формах, наприклад, у наказовій, командної манері ведення службового розмови.
Одинадцятий принцип-сталість впливу, що виражається в тому, що етичні стандарти можуть бути впроваджені в життя організації не одноразовим наказом, а лише за допомогою безперервних зусиль з боку і менеджера, і рядових співробітників.
Дванадцятий принцип - при впливі (на колектив, на окремих співробітників, на споживача тощо) враховувати силу можливої ​​протидії.
Тринадцятий принцип полягає в доцільності авансування довірою до почуття відповідальності співробітника, до його компетенції, до почуття обов'язку і пр.
Чотирнадцятий принцип настійно рекомендує прагнути до безконфліктності.
П'ятнадцятий принцип - свобода, не обмежує свободи інших.
Шістнадцятий принцип можна назвати принципом сприяння: співробітник повинен не тільки сам надходити етично, але і сприяти такому ж поведінці своїх колег.
Сімнадцятий принцип свідчить: не критикуй конкурента.
Мається на увазі не тільки конкуруюча організація, але і «внутрішній конкурент» - колектив іншого відділу, колега, в якому можна «побачити» конкурента.
Принципи етики ділових відносин повинні служити підставою для вироблення кожним співробітником будь-якої фірми власної особистої етичної системи.
Перелік принципів може бути продовжений з урахуванням специфіки діяльності тієї чи іншої організації. Існує принципи професійної етики.
Спільним для всіх професій є вимога максимально високої якості роботи в межах обумовлених можливостей. Неприпустимо протиставлення корпоративних інтересів інтересам клієнта.
Общеупотребительно вимога ставлення до клієнта, відвідувачеві, покупцеві і т.д., як до суб'єкта, а не об'єкту професійної діяльності, неприпустимість маніпулювання, введення людей в оману, в багатьох професіях розуміється як принцип «інформованої згоди». [4]
Інформована згода існує в усіх професіях і відображає вимога дотримання права людини на інформацію, що стосується його особисто або його інтересів, гарантоване Декларацією прав людини. [5] Воно означає також неприпустимість дезінформування та замовчування важливої ​​інформації.
Інформована згода означає максимальну інформацію, надану фахівцями, щодо існування здоров'я, часу, матеріальних витрат, можливих наслідків або втрат, втрат можливостей чи моральної шкоди гідності.
Ця інформація є умовою добровільного прийняття клієнтом, пацієнтом, учням, відвідувачем змісту форм, методів, прийомів, часу, ціни і якості його обслуговування (лікування), навчання і передбачуваного результату з урахуванням можливих ускладнень.
Спільним для всіх професій є принцип збереження професійної таємниці, конфіденційності відомостей про клієнтів, інформаційних запитах, послуги, технології, рецептах.
Конфіденційність стосовно до роботи фахівця слід розуміти як неразглашаемость відомостей, що стосуються фахівця і стали надбанням фахівця в результаті виконання ним службових обов'язків або у зв'язку з ними.
Повага прав власності - важливий принцип професійної етики.
У багатьох професіях сьогодні принципом є колегіальність.
Важливим принципом професійної діяльності в умовах демократії є право на критику.
Екологічний принцип зобов'язує фахівців піклуватися про чистоту приміщень і повітря, профілактичні заходи в періоди епідемій, заощадженні тепла, води, електроенергії як умов охорони природи і людини.
Гедонізм-принцип етики, згідно з яким, прагнення до насолоди та уникнення страждань є природним правом людини.
Гедонізм зобов'язує професіонала до оптимізму, енергійності, умінню надихати й надихатися.
Культура усного і писемного мовлення часто буває серцевиною професійної етики. Важливими показниками її є стиль спілкування, функціональна грамотність.
Етичні вимоги до мови і мови в професійному спілкуванні прості, але виконання їх непросто. Це відповідальність за кожне сказане слово. Це правильність мови і мови. Це стислість, виразність і дотримання норм мовного етикету.
На закінчення цієї глави скажу, що в світі існують різноманітні види етичних кодексів, хартій, декларацій.
У Росії ж процес розробки кодексів тільки починається. У медицині, журналістиці, юриспруденції відроджуються традиції доблесного служіння Батьківщині, приймаються відповідні документи, що відображають загальносвітові стандарти.

Глава 2. ЗМІСТ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ
2.1 Діловий етикет офісу
а) Зовнішній вигляд співробітників
Жоден співробітник або керуючий фірмою не захоче, щоб її образ потьмянів в очах інших людей від того, що хтось з керівних співробітників буде неохайно виглядати. Є низка правил, що стосуються зовнішнього вигляду. Перш за все-це чистота шкіри, волосся, одягу, взуття, помірне споживання парфумерії, декоративної косметики і скромні прикраси.
Одяг персоналу повинна відповідати сфері діяльності даної фірми. Продуманий стиль в одязі співробітників фірми може істотно поліпшити її імідж. Співробітникам великих компаній з більш формальної системою спілкування та ієрархією в управлінні краще носити офіційний діловий костюм, добре виглядати і використовувати відповідні аксесуари.
У невеликих фірмах до іміджу співробітників пред'являється менше вимог. Проте, тут слід враховувати той факт, що чим молодша компанія, тим впевненіше і стабільніше вона повинна виглядати і тому співробітникам молодих динамічних фірм рекомендується бути більш демократичними у виборі власного одягу.
Те, як повинна виглядати жінка на роботі, визначається характером установи, де вона служить. Імідж, що прийнятний для співробітниці будинки моделей, може бути абсолютно неприйнятним для банківської що служить. Манера одягатися відображає не тільки власну думку про саму себе, але і те, на яке відношення претендує жінка з боку оточуючих. Якщо вона хоче показати товаришам по службі, начальству, замовникам і клієнтам, що вона зараховує себе до бізнесменів високого класу, то в такому випадку їй не варто носити на роботі дуже короткі спідниці і глибоко декольтовані блузи.
При виїзді на конференції та ділові зустрічі, які часто проводяться в готелях чи пансіонатах, варто взяти з собою одяг, що підходить для різних ситуацій, у тому числі і спортивну. У таких випадках до одягу ставляться більш вільно, і строгий діловий костюм можуть замінити блузка із спідницею або брюками, трикотажні речі. Якщо в програмі передбачені вечірні прийоми, слід також взяти відповідний туалет.
Чоловікам при поїздках за місто на конференції рекомендується взяти одяг спортивного крою. Незайвим буде взяти з собою і вихідний піджак, якщо планується проведення офіційного прийому.
Вибираючи одяг, слід пам'ятати про те, що окремі деталі повинні гармоніювати один з одним. Взагалі, щодо моди діловий світ досить консервативний. Одяг предпочитается не стільки модна, скільки престижна. Потрібно володіти тонким почуттям міри, щоб зберегти баланс між модою і зайвої консервативністю. Неакуратність в одязі і престиж несумісні.
Погане враження на оточуючих виробляють помітні ювелірні прикраси, волосся на грудях, що видніється через розстебнуту або занадто тонку сорочку, надто прилизані жирне волосся на голові. Вуса і борода повинні бути доглянутими і підстриженими.
б) Правила ввічливості на роботі
Якщо виходити з ідеї рівності чоловіків і жінок і керуватися правилами звичайної ввічливості, то питання про те, як вести себе представникам протилежних статей у службовій обстановці, відпаде сам собою і тоді:
- Двері відкриває той, хто до неї ближче стоїть;
- У ліфт першим входить і виходить з нього той, хто знаходиться ближче до дверей;
- Прикурити іншому дає той, у кого в руці запальничка;
- І чоловіки, і жінки піднімаються зі стільця, щоб привітати клієнта або відвідувача, незалежно від його статі;
- І чоловіки, і жінки обмінюються рукостисканнями; на службі немає правил, розпорядчих, хто першим повинен подати руку;
-Якщо на роботі всі користуються загальною кавоваркою або чайником, також всі по черзі миють ці предмети, жінки не повинні на службі «вести господарство»;
- Ні чоловікам, ні жінкам на роботі не слід називати співробітників зменшувальними іменами та прізвиськами, ніяких «мілочек» і «лапочек», якщо хтось продовжує стояти на своєму, необхідно зупиняти його до тих пір, поки не подіє;
- Навіть якщо хочеться вести себе на роботі так, як у неробочий обстановці, не можна дозволяти собі робити цього.
в) Офіс і його корпоративний імідж
Те, як виглядає офіс компанії чи фірми, може багато що сказати про стан справ цього підприємства, загальній культурі його керівника та працівників, їх смаки. І зовсім неважливо, велике чи маленьке приміщення займає офіс, там все має сприяти ефективній роботі, налаштовувати на діловий лад. Якщо офіс брудний, не відремонтований, оргтехніка в неробочому стані, то навряд чи тут можна перейнятися довірою до фірми.
Має значення не лише інтер'єр приміщення, а й сама навколишнє оточення. Працювати в красивому, просторому, повному світла приміщенні набагато приємніше, ніж в тісній, убогій кімнатці. Комфортні умови роботи позитивно впливають на психологічний і фізичний стан. Колірна гамма приміщення може значно вплинути на хід ділової бесіди або переговорів. Білі стіни офісу добре відбивають світло і можуть викликати роздратування, тому краще, якщо вони будуть світлими.
Синя кольорова гама приміщення створює атмосферу домінування господарів і не дозволяє відвідувачам відчувати себе невимушено.
Бежевий і світло-коричневий-досить нейтральні тони, а темно-коричневий і сірий можуть викликати депресію. Червоні ж відтінки можуть порушувати і сприйматися як загрозливо.
Зелені тони створюють атмосферу розслабленості, не дуже придатною для робочих умов. Для створення враження простору краще використовувати світлі холодні і нейтральні тони.
Переваги в колірній гамі в значній мірі залежать від культурних традицій. Так, японці проявляють схильність до пастельних тонів, в той час як китайці - до яскравих, привертає увагу. При виборі штучного освітлення робочих приміщень слід враховувати наявність природного світла.
Головне в цій справі, щоб офіс відбивав основні цілі бізнесу, відповідав професії його господаря. У юриста або бухгалтера всі папери повинні бути в ідеальному порядку, і не обов'язково на увазі. З іншого боку, якщо зайти у студію дизайнера або видавництво і не побачити ні паперів, ні рукописів, то можна вирішити, що у них немає замовлень і вони не працюють над книгами. Тим не менш, не варто робити офіс надмірно «особистісним», таким, який буде занадто багато говорити про свого господаря, оскільки це також може перешкодити діловому настрою.
У великій корпорації обстановка приміщення і столу підпорядковується загальним вимогам, але надмірна стандартизація робочих місць може привести до того, що службовці будуть відчувати себе безликими «корпоративними клонами» і вважати, що від них, як індивідуумів, нічого не залежить.
У багатьох фірмах робоче місце суворо відповідає статусу службовця. Великі офіси часто починаються з приймальні і щоб не відлякати відвідувачів, обстановку приймальні важливо зробити максимально гостинною. І тут дуже багато залежить від секретаря фірми. Від секретаря, що є персональним помічником керівника, багато в чому залежить імідж керівника фірми, ефективність його роботи, а значить, і роботи всієї фірми.
У коло обов'язків секретаря зазвичай входять: відповіді на телефонні дзвінки, робота з вхідною та вихідною кореспонденцією, робота з організації прийому відвідувачів і т.д. І далеко не кожен здатний добре й успішно впоратися з цією справою. При підборі секретаря важливі зовнішні дані, вміння тримати себе і спілкуватися з людьми, вести діловодство, знати правила листування, комп'ютер та сучасні засоби зв'язку, бажано володіти іноземною мовою. При веденні телефонних розмов секретар повинен бути ввічливий, терплячий, діловий і коротким. Відповідаючи на телефонний дзвінок, він з'ясовує ім'я і посаду співрозмовника, суть справи і доповідає про нього керівнику або перемикає телефон на співробітника, уповноваженого вирішувати подібні питання. Під час переговорів секретар відповідає на телефонні дзвінки, адресовані керівнику, а після закінчення переговорів доповідає йому про надійшли дзвінки, з'єднує його з тими, з ким він хоче поговорити.
Секретар повинен чітко уявляти собі робочий графік свого начальника, орієнтуватися в пріоритетності різних питань. У випадку, коли керівник чекає якогось важливого дзвінка, то він неодмінно попереджає про це свого секретаря.
Секретар не має права повідомляти інформацію про здоров'я, сімейних справах або домашню адресу і телефон співробітників, у тому числі і побічно («Такий-то пішов у поліклініку» або «така-то на лікарняному»). Це ж слід враховувати і при розмові по декількох телефонами, коли абонент, що очікує з'єднання, може почути відомості, для нього не призначені.
Секретар також зазвичай зустрічає відвідувача. Якщо про зустріч домовлялися заздалегідь, то зустріти гостя може співробітник, відповідальний за підготовку даної зустрічі або переговорів.
У багатьох установах і фірмах є свої правила безпеки, і якщо очікується гість у фірму, то про це необхідно заздалегідь попереджати охорону. У деяких установах і фірмах гостей спочатку проводять в приміщення, де вони можуть почекати, поки секретар доповідає про їх прибуття. Далі їх проводять до зали переговорів або в кабінет того співробітника, який їх повинен буде прийняти.
Щоб не відлякати відвідувачів, обстановку приймальні слід зробити максимально гостинною. Там можна влаштувати виставку результатів досягнень фірми, розвісити різні дипломи, що стане ефективним способом самореклами. Відвідувачам приємніше чекати в приймальні, якщо є на чому зупинити свій погляд-квіти, рослини, акваріум, картини або фотографії. Замість м'яких крісел краще використовувати зручні стільці, в низьких кріслах людина відчуває себе розслаблено, але ж він прийшов у справі, а не відпочивати. Завжди потрібно пам'ятати, що відвідувачі, які очікують у приймальні, становлять певне враження про фірму і її бізнесі ще до того, як потраплять у кабінет і зустрінуться з керівником або менеджером компанії.
2.2 Підготовка ділових паперів за правила етикету
А) Бланк
Одна з перших ділових паперів, з якими зіштовхується клієнт або замовник, - це бланк фірми. Бланк фірми багато в чому характеризує її, по ньому може скластися перше враження про ділових партнерів. Тому по можливості не варто економити на фірмових бланках - слід використати кращу папір, вдатися до послуг гарною друкарні.
На бланку повинні бути присутня назва фірми, її реєстраційний номер та дата реєстрації, адреса, телефон і факс. Іноді вказують імена директорів фірми (зазвичай це робиться в нижньому колонтитулі). Останнім часом на бланку все частіше ставиться адресу електронної пошти у форматі Інтернету.
Не рекомендується вказувати на бланку фірми банківські реквізити-краще при необхідності надрукувати їх в кінці листа відповідного змісту. На бланку може знаходитися логотип фірми, що буде вигідно при необхідності надрукувати їх в кінці листа відповідного змісту. На бланку може знаходитися логотип фірми, що буде вигідно відрізняти його від інших. При цьому важливо дотримати домірність і збалансованість малюнка і тексту. Логотип повинен бути простим, легко впізнаваним і виконаним на професійному рівні. У ряді випадків бланк може бути номерним, тобто внизу або на звороті вказується його унікальний порядковий номер. Такі бланки підлягають звітності. Іноді використання номерного бланка замінює використання печатки.
На додаток до бланка добре сприймається виконаним в тому ж стилі конверт з логотипом фірми.
В особистому листуванні також можуть вживатися бланки і однотипні конверти. У цьому випадку цілком доречно обмежитися зазначенням імені або монограми власника. На особистому бланку може зазначатися також і поштову адресу.
Колір шрифту має велике значення, наприклад, темно-коричневі або темно-сірі букви на кремовому форі виглядають традиційно, а чорні на білому-дуже по-діловому. Використовуючи кольоровий папір, слід враховувати, що її колір може міняти колір фарби і чорнила, яким виконано текст,-так, темно-синя фарба втратить свою синяву на жовтому фоні. Якщо бізнес має динамічний і енергійний імідж, то можна використовувати жовтий і червоний колір, а якщо бізнес «заспокійливий», то можна включити консервативні кольори типу темно-синього або сірого.
До особливого виду ділових паперів відносяться подячні листівки з тісневим шрифтом, які замовляються фірмою разом з бланками, візитними картками, конвертами та ін Їх відправляють у відповідь на різного роду вітання, одержувані посадовими особами від незнайомих людей на честь перемоги на виборах, з нагоди присвоєння почесних звань і призначення на державні посади.
Б) Візитна картка
Візитні картки також сприяють створенню позитивного іміджу, як особистого, так і фірми. Візитна картка-це те, що залишається у знайомого, співрозмовника, ділового партнера після очної або заочної зустрічі з людиною. Картка повинна не тільки містити ті відомості, які він хотів би про себе залишити, але і сприяти збереженню у партнера того іміджу, до створення якого людина прагне. Зазвичай візитна картка-це невеликий прямокутник білого полуплотного картону гарної якості з текстом, віддрукованим друкарським способом. Чітких правил відносно розмірів візитних карток немає, але звичайно в чоловіків вони можуть бути дещо більше, ніж у жінок, наприклад, 90х50 мм і 80х40 мм (у Великобританії візитні картки жінок більше, ніж у чоловіків). Візитна картка молодої дівчини може бути ще менше-як правило, 70х35мм.
Що стосується шрифту картки, то він повинен бути легко читаються. Назва зазвичай виділяється напівжирним шрифтом трохи більшого розміру. Візитна картка може друкуватися на мові країни, де живе або перебуває в даний час власник, або англійською мовою. У країні, де дві офіційні мови, доцільно мати окремі візитні картки на кожній мові.
На зовнішній вид карток і на користування ними можуть впливати також і місцеві традиції. Зараз в Росії стали використовувати двосторонні картки-з текстом іншою мовою на зворотному боці.
Візитна картка в більшості випадків повинна мати чорний текст на білому тлі, норми суворого етикету не рекомендують відходити від цієї гами. Папір краще вибирати слега тонований з сатинованій поверхнею, на глянцевому папері картки виглядають гірше.
Ділові візитні картки є невід'ємним атрибутом сучасного ділового спілкування. Вирушаючи на ділову зустріч, необхідно заздалегідь запастися відповідною кількістю візитних карток. Перша вистава, як правило, починається з обміну ними.
Особливе значення вони мають при спілкуванні іноземцями, не говорять на мові даної фірми. На візитній картці повинні бути чітко позначені прізвище та ім'я (по батькові) власника, назва фірми або організації та посаду, повну поштову адресу та інші відомості.
Також на ній доречно помістити логотип фірми або організації. У державних чиновників, депутатів на візитній картці можуть бути зображені державний прапор чи герб. На діловій візитці іноді вказуються звання або титул, посада, номер телефону (телефонів), факту, електронної пошти. Якщо змінився телефон, можна акуратно вписати новий номер, закресливши старий. Закреслювати і вписувати нове найменування посади вважається дурним тоном-слід подбати про те, щоб якомога швидше замовити нові візитні картки. Ділова візитна картка без вказівки адреси не відповідає нормам етикету.
Особливу роль відіграють візитні картки при заочному поданні. У цьому випадку посилка візитної картки прирівнюється до візиту. Більш коректно залишати візитні картки для свого знайомого особисто-при цьому слід загнути один з верхніх кутів картки або всю картку з лівого або правового краю.
Норми етикету вимагають, щоб особа, яка отримала картку, відіслав у відповідь візитну картку протягом доби. При заочному поданні в лівому нижньому кутку картки можна олівцем зробити напис Р.Р.
На особистій візитній картці крім прізвища та імені можна дати ті додаткові відомості, які людина хоче про себе повідомити. Додаткові відомості зазвичай друкуються більш дрібним шрифтом у правому нижньому куті. Особиста картка може містити і відомості про звання чи наукового ступеня власника (професор, доктор, генерал-майор, кандидат технічних наук та ін) - ці відомості вказуються під ім'ям. На особистій картці зарубіжного гостя може виявитися не його домашню адресу, а адресу його клубу.
Що ж стосується жінок, то вони зазвичай не вказують будь-яких додаткових відомостей на своє особистій візитній картці-тільки ім'я, по батькові та прізвище. Крім того, можна вказати номер телефону, але не сама адреса. Інші дані при необхідності можуть бути внесені від руки.
Різновидом особистої картки є сімейна візитна картка. Ім'я дружини на сімейній візитці ставиться перед ім'ям чоловіка. Адреса на сімейній візитці може не вказуватися.
При заочному знайомстві цілком доречно після призначення на нове місце роботи направити свої візитні картки колегам з інших організацій чи фірм. Направляючи візитні картки заочно, бажано супроводити їх коротким листом або запискою з виразом надії на продовження знайомства.
в ході ділової бесіди або переговорів будемо доречним покласти перед собою візитні картки співрозмовників-це допомагає уникнути помилок у вимові їхніх імен і посад.
В) Ділові листи.
Ділові листи пишуть на бланках фірми чи організації, на яких вказані назва фірми, її адресу та номер телефону, а також фірмовий логотип. Зовнішній вигляд бланку є своєрідною візитною карткою фірми, тому до його оформлення слід поставитися з усією серйозністю. Чим офіційніше бланк, тим офіційніше повинен бути стиль письма.
Загальноприйнята наступна структура листа: з правого боку і трохи нижче реквізитів фірми-відправника вказується дата відправлення із зазначенням місяця буквами, наприклад: 12 травня 1997р. Прийняте в Росії позначення дати 14.07.1999 в міжнародній листуванні не вживається.
Сам лист необхідно починати з точного повторення в лівому верхньому кутку адреси, написаного на конверті. Ще нижче, без абзацу, відразу біля поля з лівого боку пишуть традиційне ввічливе звернення:
- Дорогий пан (або пані) + прізвище;
- Дорогий доктор + прізвище;
-Господа;
- Шановні панове;
- Шановний р-н + прізвище. (Слова «пан» і «пані» завжди скорочуються, якщо стоять поруч з ім'ям).
Після вступного звернення ставиться кома, а не знак оклику, як прийнято в нашій практиці. В офіційних листах не прийнято звертатися на «ти». У залежності від ступеня знайомства з кореспондентом звернення може починатися словами: «Шановний Джон» (ім'я) або «Шановний Сміт» (прізвище).
Посилаючи лист до Німеччини, необхідно використовувати традиційне звернення: «Дорогий р-р доктор (прізвище)», а в Австрію і Швейцарію-досить написати: «Дорогий пан доктор».
Наступним рядком після звернення прийнято позначати тему листа скороченням Re, в російській варіанті-«щодо» або «Кас». Наприклад, «Re: У відповідь на ваш телекс від 19 травня 1997р."
Якщо лист пов'язано тільки з однією темою, то її можна позначити і до звернення, відразу після адреси. Коли ж листування з партнером ведеться за кількома контрактами, то в такому випадку має сенс безпосередньо після звернення позначити теми листа і цим розбити лист на відповідне число блоків.
Більш сучасно заголовок до тексту листа підкреслювати або написати його великими літерами.
Завершувати офіційне ділове лист слід словами: «Дуже щиро Ваш». В інших випадках пишуть: «Щиро Ваш» або «Відданий Вам», «З повагою», «З найкращими побажаннями» і т.п. Підписуючи діловий лист, слід вжити ту ж форму імені, яку використовували у зверненні до одержувача.
При зверненні та у кінцівці листа враховується принцип взаємності, особливо це стосується відповідей на листи. У відповідному листі використовуються ті самі висловлювання, що і в надісланому. У самому кінці листа ставиться підпис із зазначенням під ній прізвища і посади відправника. У більшості країн підпис на листі ставиться з правої сторони аркуша, як раз під заключній формулою ввічливості. Якщо заключні слова ввічливості розташовані з лівого боку, то підпис ставиться з лівого боку під ними. Прізвище підписує лист друкується під його рукописної підписом. Відстань між завершальними словами ввічливості і надрукованій на машинці прізвищем, - 2-2,5 см, при цьому ім'я краще написати повністю.
Якщо після того, як лист вже було написано, терміново треба повідомити про події, які відбулися пізніше, то в кінці листа ставиться Р.S. (Постскриптум) і дописується необхідна інформація.
У випадку, коли до листа додаються будь-які матеріали чи документи, то вони зазвичай перераховуються в лівій нижній частині листа окремим рядком після слова «Додаток».
Вказівка ​​на розсилку копій займає окремий рядок під Додатком та з'являється в листі, коли виникає необхідність направити його за кількома адресами.
Якщо діловий лист написано не на бланку, а на звичайному аркуші білого паперу, то нижче підпису необхідно вказати назву фірми або компанії.
Крім ділових офіційних листів можуть бути написані листи особисті, які необхідно завжди писати від руки.
Рекомендаційні листи були обов'язкові в дореволюційній Росії, наприклад, при влаштуванні на роботу, потім ця традиція була втрачена. Зараз вона знову відроджується в Росії.
Ідеальне рекомендаційний лист складається з чотирьох розділів:
- Вступного, в якому дана людина представляється адресату і в стислій формі описує обставини знайомства з рекомендованим особою;
- Характеристики, в якій наводяться відомості про освіту, рівень підготовки та досвід рекомендованого, його риси характеру і здібності, які можуть стати в нагоді тій фірмі, куди здобувач прагне потрапити;
-Прохання ознайомитися з доданим послужним списком (резюме) і короткими анкетними даними, а також призначити рекомендованому особі зустріч для співбесіди;
- Заключного, де висловлюється вдячність.
Іноді замість рекомендаційного листа досить візитної картки з позначкою: «Рекомендую вам Івана Іванова».
Крім перерахованих листів у багатьох країнах необхідним елементом спілкування є листи подяки. У Росії поки такого роду листи поширені дуже мало, однак слід враховувати, що для підтримки хороших ділових відносин з іноземними партнерами володіти культурою вдячних листів абсолютно необхідно.
2.3.Проведеніе ділових переговорів, зустрічей і нарад
  а) Підготовка до переговорів і проведення ділової наради
Сам успіх переговорів залежить від старанності їх попередньої підготовки. Процес підготовки до переговорів поділяють на два тісно взаємопов'язані етапи: організаційний і змістовний.
Погана організація може призвести переговори до ускладнень і навіть до зриву.
Організаційна підготовка переговорів - це:
- Визначення місця і часу зустрічі;
- Формування делегації і призначення її голови.
При змістовної підготовки потрібно:
- Провести аналіз проблеми і оцінити ситуацію, а також проаналізувати інтереси, як свої, так і партнера;
- Узгодити всі питання всередині своєї делегації, а також з тими. хто буде задіяний у виконанні можливих домовленостей (суміжні організації), тобто провести «внутрішні переговори»;
- Опрацювати кілька можливих варіантів вирішення, щоб під час переговорів не приймати поспішних рішень при ситуації, що змінилася;
- Розробити цілісні і не суперечать один одному пропозиції.
Зазвичай заздалегідь готуються аргументи по найбільш значущих пунктам позиції, і вони також не повинні бути суперечливими;
- Підготувати інструкції учасникам переговорів (виробити загальний напрямок дій) і підібрати необхідні документи (законодавчі норми, норми податкових відрахувань, довідкові матеріали по цінах.)
успіху проведення ділових нарад сприяє дотримання простих правил:
- Попередня підготовка порядку денного і її неухильне дотримання;
- Завчасне попередження учасників наради про його зміст і необхідності твердо його дотримуватися;
- Призначення часу початку і закінчення наради;
- Якщо під час наради передбачаються виступи, потрібно стежити за їх порядком.
Найголовніше, щоб подібна нарада було продуктивно. Обов'язок провідного нараду продумати порядок денний так, щоб люди не гаяли час. Якщо вигода від проведеної наради буде менше, ніж на нього було витрачено, то ціна такої наради невиправдана і його не потрібно було проводити.
б) Загальні правила поведінки на переговорах
Щоб успішно вести переговори, незалежно від їх рівня і масштабу, необхідно оволодіти культурою переговорів, тобто системою понять, цінностей і норм, яка б стала засобом успішного спілкування учасників переговорів-державних діячів, політиків, дипломатів, ділових людей.
Перш за все будь-якому вступає в переговори корисно засвоїти початкову істину: вкрай невигідно робити ставку на конфліктну взаємодію, прагнути до разового виграшу будь-яку ціну.
Набагато більш продуктивний варіант партнерських відносин, коли спільно з партнером проводиться аналіз проблеми з тим, щоб знайти рішення, яке б в максимальному ступені відповідало обопільним інтересам.
Модель переговорів зазвичай включає:
- Привітання учасників і введення у зміст переговорів;
- Взаємне уточнення позицій, інтересів, концепцій учасників;
- Діалог учасників;
- Узгодження позицій та підведення підсумків;
- Прийняття рішення (домовленостей) і завершення переговорів. [6]
Важливо пам'ятати про те, що запізнюватися на переговори неприпустимо. Це може негативно позначитися на іміджі фірми і пошкодити самому ходу переговорів.
За затримку з прийомом необхідно також вибачитися.
Не рекомендується приймати відвідувачів, сидячи за столом. Набагато краще вийти з-за столу і зробити кілька кроків назустріч гостям або ж зустріти їх при вході до кабінету або кімнату для переговорів. Коли переговори проходять в офісі одного з учасників, то його співробітник (референт або помічник) повинен зустрічати гостей біля входу.
Переговори починаються з привітання і представлення. Першим представляється глава приймаючої делегації, потім-глава приїхала. Після цього глави делегацій представляють своїх співробітників, право першості у цьому належить приймаючої делегації. Членів делегації представляють «по спадної», починаючи з тих, хто займає більш високе положення, при цьому можна обмінюватися візитними картками. Якщо делегація дуже велика, то кожному учасникові вручається список делегацій, по можливості з вказівкою повних імен і посад.
Учасники переговорів сідають так, щоб члени кожної делегації, що займають приблизно рівне становище, сиділи один навпроти одного. Першим сідає за стіл переговорів глава приймаючої сторони, якому належить ініціатива ведення переговорів. Він починає бесіду, надає слово іншим членам своєї делегації, експертам, радникам, стежить, щоб не було пауз у ході переговорів, які можуть бути сприйняті як сигнал до їх закінчення. Переривати або перебивати виступаючих не прийнято, питання задають по закінченні виступу. У разі уточнення будь-якої деталі слід вибачитися і свій вислів у момент виступу зробити максимально коротким і конкретним.
Під час переговорів можуть бути подані кава, чай або ж влаштований нетривала перерва для кави.
Крім того, в ході переговорів для опрацювання окремих питань делегації можуть утворювати експертні робочі групи зі складу входять до делегації фахівців, які при необхідності віддаляються в окрему кімнату, погоджують можливе рішення або пункт у підсумковому документі і викладають результати роботи головам делегацій.
Після закінчення зустрічі необхідно попрощатися з партнером. Якщо делегації великі, то прощаються їх голови, обмежуючись ввічливим легким поклоном іншим членам делегації.
У книзі «Як завоювати друзів і впливати на людей» Д. Карнегі [7] наводить дванадцять правил, дотримання яких, за його твердженням, дозволяє схилити людей до потрібної точки зору.
1. Єдиний спосіб одержати верх у суперечці-це ухилитися від нього.
2. Проявляйте повагу до думки вашого співрозмовника. Ніколи не кажіть людина, що він не правий.
3.Якщо ви не праві, визнайте це швидко і рішуче.
4. З самого початку дотримуйтеся доброзичливого тону.
5. Примусьте співрозмовника відразу ж відповісти: «Так».
6. Нехай велику частину часу говорить ваш співрозмовник.
7. Щиро намагайтеся дивитися на речі з точки зору вашого співрозмовника.
8. Відноситеся співчутливо до думки і бажань інших.
9. Нехай ваш співрозмовник вважає, що дана думка належить йому.
10. Кличте до більш шляхетних мотивів.
11. Драматизуйте свої ідеали, подавайте їх ефектно.
12. Кидайте виклик, зачіпайте за живе.
Дані правила також доречні в процесі проведення переговорів.
в) Ділова розмова і технологія ведення переговорів
Першу зустріч з співрозмовником (співрозмовниками) зазвичай починають з взаємного представлення, представлення своїх делегацій, розповіді про своїх організаціях, після чого переходять до основної теми розмови. Якщо співрозмовник вже є партнером фірми і мова йде про продовження діалогу, то гарним початком може бути короткий огляд подій з часу попередньої зустрічі. Гарною темою для початку ділової бесіди може стати обмін думками з загальним професійних проблем, наприклад, про стан фінансового ринку або про нові тенденції і технології видавничої справи. Важливо побудувати розмову так, щоб ця загальна тема була близька до теми планованого основного розмови і дозволяла незабаром перейти до нього. Якщо в період підготовки до зустрічі ця тема обговорювалася з партнерами письмово, то обмін думками буде гарним початком для розмови. Огляд такого листування допоможе чіткіше окреслити рамки і спрямованість переговорів, ліквідувати можливі неясності і непорозуміння.
Під час бесіди основну правило-це прояв безумовної поваги до співрозмовника, неуважність може розцінюватися як зарозумілість і нетактовність. При будь-якому, а особливо діловому, розмові треба вміти слухати і витримувати паузу.
З моменту, коли сторони сядуть за стіл переговорів, починається власне переговорний процес, структурними елементами якого є:
- Етапи викладу позиції;
- Стратегія ведення переговорів;
- Тактичні прийоми.
З цих компонентів будується технологія ведення переговорів. Невміння вести переговори може загрожувати не тільки помилками, але навіть зривом переговорного процесу.
Етапи подачі позиції на переговорах увазі послідовність вирішення наступних завдань:
- Взаємне уточнення інтересів, точок зору, концепцій і поглядів учасників;
- Їх обговорення (у тому числі висунення аргументів на підтримку своїх поглядів, пропозицій, їх обгрунтування);
- Узгодження інтересів і вироблення домовленостей.
типові помилки при веденні переговорів наступні:
- Переговори погано підготовлені, оскільки учасники вважають, що легше буде вирішити всі питання в ході переговорів. Насправді підготовка до переговорів повинна займати до 80% і навіть більш загального часу;
- За столом переговорів виникають суперечки всередині делегації, що неприпустимо. Коли якісь питання залишилися не узгодженими всередині делегації або виникли нові проблеми, то слід запропонувати партнерові зробити перерву;
- В ході переговорів учасники недостатньо уваги приділяють тому, як конкретно можуть бути реалізовані їхні пропозиції. Опрацьовуючи пропозиції, обов'язково потрібно вирішити питання їх можливої ​​реалізації;
- В делегацію потрапили люди, що не володіють достатнім рівнем професіоналізму, як правило, це буває при завищеному кількісному складі делегації. Все це веде до зниження ефективності переговорів і може негативно позначитися на іміджі компанії та її керівника;
- Не враховуються особливості ділового спілкування та етикету партнера з іншої країни, що веде до взаємонерозуміння.
На закінчення цієї глави наведу шість основних правил [8], що сприяють успіху переговорів і підтримання сприятливого клімату в процесі їх проведення, які повинні неухильно дотримуватися обидві сторони.
1. Раціональність.
Необхідно вести себе раціонально, навіть якщо інша сторона проявляє емоції. Неконтрольовані емоції несприятливо позначаються на процесі прийняття рішень.
2.Поніманіе.
Постарайтеся зрозуміти партнера. Неуважність до точки зору партнера обмежує можливість вироблення взаємоприйнятних рішень.
3. Спілкування.
Якщо навіть протилежна сторона вас не слухає, то все одно постарайтеся провести консультації з нею, тим самим будуть покращені відносини.
4.Достоверность.
Не давайте неправдивої інформації, навіть якщо це робить протилежна сторона. Така поведінка послаблює силу аргументації, а також ускладнює подальшу взаємодію.
5. Необхідність уникати повчального тону.
Не намагайтеся повчати партнера, будьте відкритими для його аргументів і постарайтеся, у свою чергу, переконати його.
6. Прийняття.
Постарайтеся прийняти точку зору іншої сторони і будьте відкриті для того, щоб дізнатися щось нове від партнера.

Глава 3. МІЖНАРОДНІ НОРМИ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ І НАЦІОНАЛЬНІ СТИЛІ ВЕДЕННЯ ДІЛОВИХ ПЕРЕГОВОРІВ
3.1 Міжнародні норми ділового етикету
Діловий етикет з точки зору зовнішнього прояву, мало чим відрізняється в різних цивілізованих країнах.
І, тим не менш, при всій удаваній однозначності поведінка представників бізнесу в кожній окремо взятій країні має свої особливості. Іноді ці особливості майже невловимі, ​​майже непомітні, але тим більше надзвичайно їх розпізнати і вміло використовувати під час ділових контактів.
Деякі соціологи ділять світ за менталітетом на Схід і Захід, вважаючи, що представники кожної з цих двох половин планети мають свої особливості. Що ж робить західний бізнесмен, збираючись у поїздку на переговори? Він збирає з собою портативний комп'ютер, проекти договорів, розрахунки, котирування і т.д. Він все розрахував і підходить до майбутніх переговорів по-діловому, прагматично. Угоди він укладає, спираючись на точний і чіткий розрахунок.
Бізнесмен же зі Сходу візьме з собою гарну секретарку, чекову книжку, масу сувенірів. Ведучи переговори, він, перш за все, спробує встановити контакт, розгадати душу свого партнера. Як стверджують фахівці [9], він спробує насамперед зазирнути в очі свого потенційного партнера і вгадати, чи можна йому довіряти.
Деякі фахівці в галузі міжнародних етичних норм ділового спілкування виділяють наступні вимоги, які слід виконувати незалежно від того, де і з ким працює людина:
-Правильно вимовляти імена людей;
-Правильно їсти і враховувати особливості кухні в кожній країні;
- Правильно одягатися;
- Правильно розмовляти.
Крім того, всі великі компанії, корпорації, банки, торговельні об'єднання тощо в обов'язковому порядку мають якийсь статут або кодекс, який визначає етичну основу взаємовідносин між співробітниками даної організації, а також між її співробітниками і зовнішнім середовищем. Даний документ виробляється на основі існуючих в конкретній країні основних правових актів (Конституції країни, Цивільний кодекс, Кримінальний кодекс, закони та оподаткування тощо), що регламентують виробничу, комерційну, правову, іншу діяльність даної організації, а також з урахуванням сформованих в даної організації традицій, прийнятих правил і т.д. Ініціаторів вироблення кодексу, як правило, виступає керівництво організації, яке переслідує мети зміцнення дисципліни, підвищення конкурентоспроможності, збільшення доходів. Таким чином, в кінцевому рахунку кожен працівник, підписуючись під кодексом, присягає бути законослухняним і разом з тим неухильно виконувати вимоги адміністрації «своєї» фірми.
Так, наприклад, представництво компанії «Sonу» в Москві використовує «Керівництво для співробітників компанії», призначення якого «допомогти співробітникам зрозуміти політику компанії і оцінити її діяльність». Відповідно з цим керівництвом «Соні» вимагає від своїх співробітників «дотримуватися найвищих етичних норм, як у межах, так і за межами компанії».
У чому ж сенс обов'язкових на фірмах «Соні» етичних норм?
Перш за все, співробітники компанії, що підтримують ділові контакти від імені «Соні» з клієнтами, «повинні вести роботу в інтересах фірми, нікому не відмовляючи переваг і не надаючи нікому переваг».
По-друге, «подарунки, нагородні і все інше, що представляє цінність, не повинні прийматися співробітниками компанії або членами їх сімей від осіб, що мають ділові відносини з« Соні ».
Забороняється також вручення подарунків між співробітниками, що знаходяться у відносинах начальника і підлеглого.
В іншій знаменитої компанії «Coca-Cola» під час вступу на роботу кожному знову прийнятому службовцю вручається «Кодекс ділової поведінки співробітників компанії», який потрібно не тільки ретельно простудіювати, але надалі завжди тримати під рукою, твердо знати і керуватися у своїй роботі. Кодекс вимагає дотримання чесності і бездоганності репутації від своїх співробітників в «відповідно до моральних, етичних і правових стандартів тих країн, де компанія веде свої справи». Один з пунктів Кодексу говорить, що «хабарі ніколи не дозволяються. Щедрі подарунки і прийоми заборонені ». Разом з тим дозволяється «підгодовувати» місцевих державних чиновників і держслужбовців у відповідності з місцевими законами. Характерно також, що кодекс вимагає, щоб «кожен робітник і службовець, який володіє інформацій чи знає про порушення даного кодексу ким-небудь, повинен повідомити про це вищестоящому керівникові».
У Росії правила, що визначають поведінку ділових людей, стали з'являтися з розвитком капіталізму. Одним з таких кодексів честі підприємця стали прийняті у 1912 році в діловому світі «Сім принципів ведення справ». Вони, зокрема, передбачали:
- Бути чесним і правдивим;
- Любити і поважати людину;
- Бути вірним своєму слову;
- Бути цілеспрямованим.

3.2 Національні стилі ведення ділових переговорів [10]
Американці мали значний вплив на різні стилі ведення переговорів у всьому світі. Для них характерні хороший настрій на переговори, енергійність, зовнішній прояв дружелюбності та відкритості. Вони люблять не надто офіційну атмосферу при веденні переговорів, цінують жарти і добре реагують на них. Одночасно з цим виявляється і егоцентризм. Часто американці виходять з того, що їх партнер повинен керуватися тими ж правилами, яких дотримуються і вони. У результаті не виключено виникнення нерозуміння між учасниками переговорів.
У цілому американський стиль характеризується достатнім професіоналізмом. Рідко в американській делегації можна зустріти людину, некомпетентну в питаннях, по яких ведуться переговори. При цьому члени американської делегації щодо самостійні при прийнятті рішень в порівнянні з членами делегацій з інших країн.
Французи зазвичай уникають офіційних обговорень питань один на один. Вони дуже стараються зберегти на переговорах свою незалежність. У той же час їх поведінка може змінитися кардіальним чином залежно від того, з ким вони обговорюють проблеми.
Члени французької делегації більше уваги приділяють попереднім домовленостям і вважають за краще заздалегідь обговорити ті чи інші питання. У порівнянні з американцями, французи менш вільні і самостійні при прийнятті остаточних рішень.
При обговоренні конкретних питань французи орієнтуються на логічні докази і походять від загальних принципів. Вони досить жорстко ведуть переговори і зазвичай не мають запасної позиції. Часто на переговорах вони вибирають конфронтаційний тип взаємодії, крім того, вважають за краще використовувати французьку мову в якості офіційної мови переговорів.
Китайський стиль ведення переговорів чітко розмежовує окремі етапи: початкове уточнення позицій, їх обговорення й заключний етап. На початковому етапі переговорів велика увага приділяється зовнішньому вигляду партнерів, манері їх поведінки. Ці показники служать індикатором для визначення статусу кожного з учасників переговорів. У значній мірі китайці орієнтуються на людей з більш високим статусом і на партнерів, які висловлюють симпатії китайській стороні. За допомогою таких партнерів китайці намагаються надати свій вплив на позицію протилежної сторони.
Зазвичай остаточне рішення приймається китайською стороною не за столом переговорів, а в домашніх умовах. Схвалення досягнутих домовленостей з боку центру практично обов'язково. У складі китайської делегації буває багато експертів, що збільшує її чисельність.
Японський стиль ведення переговорів примітний тим, що японці практично не використовують загроз при переговорах. Вони прагнуть уникати обговорень і зіткнень позицій під час офіційних переговорів, а також участі у багатосторонніх переговорах. Також вони приділяють багато уваги розвитку особистих відносин з партнером. Під час офіційних зустрічей японці прагнуть по можливості докладніше обговорити проблеми з партнером. Механізм прийняття рішень у японців передбачає досить складний процес узгодження і затвердження тих чи інших положень. Характерною рисою японців є чутливість до громадської думки.

ВИСНОВОК
На закінчення даної роботи, виходячи з поставленої в ній мети і завдань, можна зробити короткі висновки:
1. Етика ділового спілкування - це вчення про прояв моралі і моральності в діловому спілкуванні, взаєминах ділових партнерів.
2. Основні принципи ділових відносин дають конкретному співробітнику в будь-якій організації етичну платформу для рішень, вчинків, дій, взаємодій і т.п.
3. Принципи етики ділових відносин служать підставою для вироблення кожним співробітником будь-якої фірми власної особистої етичної системи.
4. Культура усного і писемного мовлення часто буває серцевиною професійної етики. Важливими показниками її є стиль спілкування, функціональна грамотність.
5. У зміст ділового етикету може входити діловий етикет офісу, тобто його співробітників, підготовка ділових паперів за правилами етикету, проведення ділових переговорів, зустрічей і нарад з правилами ділового етикету, а також і міжнародні норми ділового етикету, які дуже важливо знати і дотримуватися при проведенні переговорів з іноземними особами та організаціями.
Немало важливим є і знання національного стилю ведення ділових переговорів, що може призвести до успіху укладання більш вдалої угоди.

СПИСОК ДЖЕРЕЛ:
1. Загальна декларація прав людини від 10 грудня 1948р. / / Міжнародне право в документах. М., 1982
2. Ботавіна Р.Н. Етика ділових відносин: Уч. посібник .- М.: Фінанси і статистика, 2002
3. Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування: Уч. посібник.-М.: ИНФРА-М, 1998
4. Мистецтво дипломатичних переговорів. / / Міжнародна жізнь.-1989. № 8
5.Карнегі Д. «Як завоювати друзів ...»-М.: «Прогрес», 1989
6. Маркічева Т.Б., Ножін Є.А. Ділове спілкування: практичні рекомендації .- М.: Вид-во РАГС, 1997
7. Мосе Р.Н. Міжнародні етичні норми і психологія ділового спілкування.: М. З-під «Інститут практичної психології», Воронеж: НВО «МОДЕК», 1997
8. Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів / Під ред. В.Н. Лавріненко.-3-е изд., Пер. і доп .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
9. Енциклопедія ділового етикету / Укл. О.І. Максименко .- М.: ТОВ «З-під АСТ»: ТОВ «З-під Астрель», 2001


[1] Енциклопедія етикету / Укл. О.І. Максіменко.-М.: ТОВ «Видавництво АСТ»: ТОВ «Видавництво Астрель», 2001С.312
[2] Психологія і етика ділового спілкування: Підручник для вузів / Під ред. В.Н. Лавриненко .- 3-е вид. ізм. пер. і доп .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. С. 319
[3] Ботавіна Р.Н. Етика ділових відносин: Уч. посібник .- М.: Фінанси і статистика, 2002. С. 5
[4] Протанская Є.С. Професійна етика. Моральна пропевдевтіка ділової поведінки.: Уч. посібник.-СПб.: Алетейя, 2003. С. 84
[5] Загальна декларація прав людини від 10 грудня 1948. / / Міжнародне право в документах. М., 1982
[6] Маркічева Т.Б., Ножін Є.А. Ділове спілкування: практичні рекомендації .- М. Вид-во РАГС, 1997 С.33
[7] Д. Карнегі. «Як завоювати друзів ...»-М.: «Прогрес», 1989
[8] Мистецтво дипломатичних переговорів / / Міжнародна жізнь.-1989 .- № 8
[9] Мосе Р.Н. Міжнародні етичні норми і психологія ділового спілкування: М.: Видавництво «Інститут практичної психології», Воронеж: НВО «МОДЕК», 1997 С. 91
[10] Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування: Навчальний посібник .- М.: ІНФРРА-М, 1998 С. 94-96
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Етика і естетика | Курсова | 112,3кб. | скачати

Схожі роботи:
Етика ділового спілкування
Етика ділового спілкування 3
Етика ділового спілкування 2
Етика ділового спілкування
Етика і психологія ділового спілкування
Етика і етикет ділового спілкування
Механізми структура і принципи ділового спілкування
Психологія ділового спілкування Сутність і
Активи як найважливіший об єкт бухгалтерського обліку економічна сутність зміст принципи кла
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru