Експериментальне дослідження комунікативної компетентності студентів-менеджерів

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати


Експериментальне дослідження комунікативної компетентності студентів-менеджерів



Організація і методи дослідження

У нашому дослідженні брали участь студенти Старооскольського філії «Сучасної Гуманітарної Академії» за спеціальністю «Менеджмент» очної форми навчання 3 курсу. Кількість респондентів склала 43 людини, середній вік який від 18 до 22 років. Гендерний склад обстежуваних: 23 дівчини і 20 юнаків.

Дослідження складалося з чотирьох етапів:

Перший етап. Дослідження за допомогою д іфференціально-діагностичного опитувальника (ДДО), розробленого під керівництвом Є. О. Климова та призначеного для визначення інтересів і схильностей людини. В основі методики лежить запропонована Е. А. Клімовим класифікація професій за предметом праці, на який вони (професії) спрямовані. На даному етапі за результатами тестування можна буде судити про спрямованість особистості, її захоплення і уподобання. Ми зможемо виявити відповідність обраній професії з особистісними орієнтирами піддослідних. Е.А. Клімов виділив наступні види професій:

1. Людина-Техніка (Ч-Т). Праця людей цієї групи професій пов'язана з перетворенням деталей, виробів, механізмів (виготовлення деталей, машин, механізмів вручну, на верстатах і автоматичних лініях, слюсарно-складальні роботи, монтажні та електромонтажні, будівельно-оздоблювальні, роботи з видобутку і переробці промислової сировини, виготовлення харчових продуктів); обслуговуванням технічних об'єктів (налагодження та обслуговування обладнання, управління верстатами, машинами, механізмами, транспортними засобами та будівельними машинами); відновленням (відновлення та ремонт технічного обладнання, виробів); вивченням (контроль і аналіз якості виробів і механізмів, випробування якості виробів).

2. Людина - Людина (Ч-Ч). Праця людей цієї групи професій пов'язана з вихованням, навчанням, тренуванням інших людей (вихователь дошкільних установ, дитячих будинків, викладач у школах та інших навчальних закладах, майстер виробничого навчання, тренер по спорту та ін); медичним обслуговуванням людей та доглядом за ними ( лікар, зубний технік, медична сестра); правовою допомогою (суддя, адвокат, юрисконсульт, працівник міліції і т.д.); організацією людей, керівництвом і управлінням ними (адміністратор, менеджер тощо); вивченням, описом, дослідженням інших людей (соціолог, психолог, журналіст, слідчий та ін.)

3. Людина - Знакова система (Ч-З). Праця людей цієї групи професій пов'язана з перетворенням, розрахунком, сортуванням (бухгалтер, економіст, листоноша і пр.); шифровкою, дешифровкою, розпізнаванням символів (стенографіст, радист, лінгвіст, філолог, історик, математик, бібліотекар і пр.); управлінням руху (диспетчер, інспектор ДАІ і пр.); складанням та зберіганням документації (нотаріус, архіваріус, діловод і ін); відновленням, усуненням спотворень (коректор, редактор та ін.)

4. Людина - Природа (Ч-П). Праця людей цієї групи професій пов'язана з перетворенням, переробкою (садівник, технолог харчової промисловості, рибообробники тощо); обслуговуванням, охороною флори і фауни (працівник лісового господарства, квітникар, птахівник, тваринник і пр .); заготівлею продуктів, експлуатацією природних ресурсів (мисливець, рибалка, лісоруб, агроном, зоотехнік тощо); відновленням, лікуванням (ветеринар, еколог, лісівник і пр.); вивченням, описом, дослідженням (генетик, геолог, ботанік, зоолог, метролог та ін.)

5. Людина - Художній образ (Ч-Х). Праця людей цієї групи професій пов'язана з перетворенням, створенням (архітектор, дизайнер, скульптор, модельєр, художник, режисер, композитор і пр.); виконанням, виготовленням виробів за зразком в одиничному екземплярі (диригент , музикант, вокаліст, актор, ювелір, реставратор, оформлювач і пр.); з відтворенням, копіюванням, розмноженням художніх творів (майстер по розпису, шліфувальник по каменю, маляр та ін.)

На другому етапі дослідження ми використовували тест «Ваш стиль спілкування», розроблений В.М. Шепелем. За результатами дослідження даної методики рівень товариськості піддослідних можна співвіднести з трьома стилями спілкування:

1. 34 бали і менше. Низький рівень товариськості. Замкнутість, сором'язливість, страх критики - основні характеристики людей даної категорії.

2. 35-44 бали. Середній рівень товариськості. Адекватна оцінка своїх здібностей, сприйняття критики, вміння підтримати розмову, вести переговори.

3. 45 балів і більше. Високий рівень комунікабельності. Даній категорії людей притаманні агресивність, нахабство, демонстративність, бажання добитися успіху будь-якими методами.

На третьому етапі дослідження ми використовували методику Ряховського «Оцінка рівня товариськості». Згідно з його опитувальником за результатами дослідження випробуваним притаманні такі рівні розвитку комунікабельності:

30-31 очко. Низький рівень. Ви явно некомунікабельність, і це Ваша біда, бо найбільше страждаєте від цього Ви самі. Але і близьким Вам людям нелегко. На Вас важко покластися в справі, яке вимагає групових зусиль. Намагайтеся бути сміливим, контролюйте себе.

25-29 очок. Ви замкнуті, неговіркі, віддаєте перевагу самотність, тому у Вас мало друзів. Нова робота і необхідність нових контактів якщо не вводить вас у паніку, то надовго виводять з рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. Але не обмежуєтеся тільки таким невдоволенням - у Вашій влади переламати ці особливості характеру. Хіба не буває, що при будь-якої сильної захопленості Ви купуєте раптом повну комунікабельність? Варто тільки здригнутися.

19-24 очок. Нижче середнього. Ви певною мірою товариські і в незнайомій обстановці відчуваєте себе цілком упевнено. Нові проблеми Вас не лякають. І все ж з новими людьми сходитеся оглядкою, у суперечках і диспутах берете участь неохоче. У Ваших висловлюваннях часом занадто багато сарказму, без всякого на те підстави. Ці недоліки виправити.

14-28 очок. Середній рівень. У Вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, достатньо терплячі в спілкуванні, відстоюєте свою точку зору без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустріч з новими людьми. У той же час не любите гучних компаній; екстравагантні витівки і багатослівність викликають у Вас роздратування.

9-13 очок. Вище середнього. Ви дуже товариські (часом, бути може, навіть надміру). Цікаві, говіркі, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування навколишніх. Охоче ​​знайомитеся з новим людьми. Любите бувати в центрі уваги, нікому не відмовляєте в проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Буває, розлютився, але швидко відходите. Чого Вам бракує, так це посидючості, терпіння і відваги при зіткненні з серйозними проблемами. При бажанні, однак, Ви можете себе змусити не відступати.

4-8 очки. Високий рівень. Ви, мабуть, «свій хлопець». Товариськість б'є з Вас ключем. Ви завжди в курсі всіх справ. Ви любите приймати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у Вас мігрень або навіть нудьгу. Охоче ​​берете слово з будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Усюди почуваєте себе у своїй тарілці. Беретеся за будь-яку справу, хоча не завжди можете успішно довести її до кінця. З цієї самої причини керівники і колеги ставляться до Вас з деяким побоюванням і сумнівами. Задумайтеся над цими фактами. 3 очки і менше. Ваша комунікабельність носить болісний характер. Ви балакучі, багатослівні, втручаєтесь у справи, які не мають до Вас ніякого відношення. Беретеся судити про проблеми, в яких абсолютно не компетентні. Свідомо чи несвідомо Ви часто буваєте причиною різного роду конфліктів у Вашому оточенні. Серйозна робота не для Вас. Людям - і на роботі, і Ома, і взагалі всюди - важко з Вами. Так, Вам треба попрацювати над собою і своїм характером! Перш за все, виховуйте в собі терплячість і стриманість, шанобливо ставитеся до людей, нарешті, подумайте про своє здоров'я - такий стиль життя не проходить безслідно.

На четвертому етапі дослідження проводився аналіз результатів тестування, побудова діаграм та інтерпретація отриманих даних. Результати за окремими методиками зіставляються, робляться висновки, на основі яких розроблялися рекомендації щодо підвищення рівня комунікативної компетенції менеджерів як умови ефективної професійної діяльності.

Аналіз результатів дослідження

Результати нашого дослідження представлені в таблиці 1.

Таблиця 1. Результати дослідження рівня комунікативності студентів-менеджерів

випробувальний.

Кількісні дані за результатами тестування


Тест 1

Тест 2

Тест 3

Ч-Ч

45 балів

11 балів

Ч-З

35 балів

15 балів

Ч-П

33 бали

21 бал

Ч-Ч

49 балів

5 балів

Ч-Ч

51 бал

12 балів

Ч-Ч

52 бали

13 балів

Ч-Ч

52 бали

5 балів

Ч-Ч

46 балів

9 балів

Ч-З

36 балів

15 балів

Ч-З

40 балів

21 бал

Ч-З

39 балів

13 балів

Ч-П

43 бали

20 балів

Ч-Ч

44 бали

15 балів

Ч-Х

25 балів

25 балів

Ч-Ч

36 балів

10 балів

Ч-Ч

44 бали

16 балів

Ч-Ч

33 бали

15 балів

Ч-Ч

45 балів

8 балів

Ч-Ч

39 балів

13 балів

Ч-Ч

28 балів

18 балів

Ч-Ч

41 бал

12 балів

Ч-Ч

48 бали

13 балів

Ч-Ч

44 бали

5 балів

Ч-Ч

44 бали

9 балів

Ч-Ч

36 балів

15 балів

Ч-Ч

40 балів

21 бал

Ч-Т

31 бал

13 балів

Ч-З

35 балів

20 балів

Ч-З

43 бали

12 балів

Ч-Т

46 балів

13 балів

Ч-Ч

43 бали

5 балів

Ч-Ч

41 бал

9 балів

Ч-Ч

42 бали

15 балів

Ч-Ч

44 бали

11 балів

Ч-Ч

39 балів

15 балів

    Ч-Ч

    36 балів

    21 бал

    Ч-Ч

    41 бал

    5 балів

    Ч-З

    34 бали

    12 балів

    Ч-З

    38 балів

    13 балів

    Ч-Х

    31 бал

    5 балів

    Ч-Ч

    45 балів

    9 балів

    Ч-З

    42 бали

    15 балів

    Ч-Ч

    35 балів

    21 бал

    Аналізуючи отримані дані за результатами дослідження рівня комунікативної компетенції студентів-менеджером і соспоставляя їх з даними дослідження серед топ-менеджерів середньої ланки в м.Старий Оскол (за даними РА «Медіапланер») можна зробити висновок, що одним з факторів успішності професійної діяльності менеджерів є розвиток навичок ділового спілкування.

    В умовах динамічно розвивається російського ринку особливого значення набуває комунікативна компетенція менеджера, в силу її значного впливу на успішність керівництва організацією. Важливість наявності у керівника навичок спілкування відзначають багато авторів, у тому числі і найбільший американський спеціаліст Стогдилл [1]. Доведено, що здатність до комунікативної організації професійної діяльності визначає ступінь професіоналізму менеджера, забезпечує ефективний вибір дій для досягнення цілей через уміння професійного спілкування. Тому комунікативна компетенція є однією з визначальних ступінь професіоналізму менеджера [2]. У той же час фахівці з персоналу, агентства, що займаються бізнес-програмами, бізнес-видання відзначають, що починаючим менеджерам бракує соціальних умінь і навичок комунікації, необхідних для ефективного керівництва [3, 4, 5, 6, 7]. У зв'язку з цим актуальним є розвиток комунікативної компетенції як у студентів старших курсів, що навчаються за спеціальністю «менеджмент», так і у початківців менеджерів.

    Ефективність навчання, що забезпечує розвиток комунікативної компетенції, багато в чому залежить від правильно підібраних методів навчання, тобто від способу впливу на слухачів для досягнення поставлених цілей навчання [8]. До методів навчання, які доцільно використовувати для розвитку комунікативної компетенції відносять традиційні методи, методи активного навчання, методи навчання на робочому місці, тренінги, методи дистанційне навчання.

    Традиційні методи навчання корисні при передачі інформації про психологію людей, про методи і прийоми, що використовуються у спілкуванні. До традиційних методів відносять лекції, семінари, перегляд навчальних фільмів, самостійну роботу з навчальними текстами, письмові завдання. Ці методи дозволяють знизити витрати на навчання, дають можливість демонструвати взірець монологічного та діалогічного мовлення, дозволяють розвивати усну та письмову мову, мовну культуру слухачів. Однак для розвитку комунікативної компетенції традиційні методи найменш ефективні.

    Великі можливості в розвитку комунікативної компетенції закладені в методах активного навчання. До таких методів відносять групові дискусії, case-study (розбір практичних ситуацій), баскет-метод (прийняття рішення на основі отриманої інформації), ділові та рольові ігри. Ці методи дають можливість моделювати реальні ситуацій та різноманітні аспекти професійної діяльності, знаходити рішення конкретної задачі і відчути наслідки прийнятих вирішенні [9, 10]. Методи активного навчання дуже ефективні, оскільки дозволяють слухачам відпрацювати навички міжособистісного спілкування в типових робочих ситуаціях, отримати зворотній зв'язок, скоригувати свою поведінку і знаходити альтернативні способи вирішення проблем.

    У сучасних соціально-економічних умовах менеджеру необхідно постійно підвищувати свій професійний рівень. До методів навчання на робочому місці відносять коучинг (навчання своїх колег професійній майстерності), наставництво (розвиток підопічного в рамках професії, допомога у побудові кар'єри і у визначенні життєвих цілей), стажування (спостереження за роботою фахівців різних підрозділів компанії і виконання завдання під їх керівництвом) і ротацію (переміщення фахівця з одного підрозділу в інше для ознайомлення з різними напрямками роботи організації) [11, 12, 13, 14]. За допомогою цих методів співробітники зможуть проаналізувати та переосмислити власний досвід комунікації, будуть мотивовані вести себе певним чином, освоять деякі комунікаційні навички в процесі спілкування з колегами.

    Тренінг можна виділити як окрему категорію в класифікації методів навчання, тому що він поєднує в собі активні методи поряд з традиційними методами. Інформативна частина тренінгу складається з коротких лекцій, а практична частина може включати в себе ділові та рольові ігри, групові дискусії, розбір практичних ситуацій, що сприяє більш ефективному розвитку комунікативної компетенції. Цей метод навчання закріплює і розвиває необхідні знання, вміння і навички, змінює ставлення учасників тренінгу до власного досвіду і застосовуються у роботі підходам у процесі проживання або моделювання спеціально заданих ситуацій.

    Тренінг визначається як спосіб перепрограмування наявної у людини моделі управління своєю поведінкою і діяльністю. Це багатофункціональний метод навмисних змін психологічних феноменів людини та групи з метою гармонізації професійного й особистісного буття людини. Тренінг - це частина запланованої активності організації, спрямованої на збільшення професійних знань і умінь, на модифікацію аттитюдов та соціальної поведінки персоналу способами, що поєднуються з цілями організації та вимогами діяльності [15]. Цей інструмент розвитку є планомірно здійснюваної програмою різноманітних вправ з метою формування та вдосконалення умінь і навичок, підвищення ефективності професійної діяльності. Від інших інструментів навчання тренінг відрізняється обмеженістю цілей (застосовується для досягнення строго визначених, вузьких цілей), поведінкової спрямованістю (допомагає не стільки розширити знання співробітників, скільки відпрацювати певні зразки і моделі поведінки), прикладним характером (більше, ніж інші методи навчання, служить безпосередньому вирішення практичних завдань) [16]. Тренінг допомагає усвідомити свої сильні і слабкі сторони у навчальній обстановці, максимально наближеній до реальної дійсності [17].

    Тренінг дає можливість підтримувати високу активність і увагу учасників за допомогою спеціальних технік, відпрацьовувати на практиці знання і вміння, обмінюватися досвідом під час обговорень [18]. Цей метод навчання найбільш ефективний для розвитку комунікативної компетенції.

    Повсюдно впроваджуване дистанційне навчання або, як його ще часто називають, електронне навчання відрізняється високим ступенем структурованості досліджуваного матеріалу і покрокової оцінкою його засвоєння. Дистанційне навчання може сприяти суттєвому зниженню витрат на розвиток персоналу. Це особливо важливо для великих і географічно розподілених організацій з десятками і сотнями тисяч співробітників [19]. Дистанційне навчання дозволяє скорочувати час навчання на 30-50% і підвищувати міцність запам'ятовування матеріалу на 80% в порівнянні з іншими методами навчання [20].

    Залежно від засобів передачі інформації можна виділити:

    1. навчання через мережу Інтернет (веб-курси) в асинхронному режимі без безпосередньої участі викладача;

    2. навчання за допомогою віртуального класу через мережу Інтернет (веб-конференції), коли викладач і ті, яких навчають одночасно знаходяться на одному і тому ж сайті в мережі Інтернет (синхронний режим);

    3. навчання з використанням технології відеоконференцзв'язку (синхронний режим), дозволяє скоротити витрати на відрядження і зменшити тимчасові витрати.

    Вибір виду дистанційного навчання залежить від зрілості технології або програмного продукту, ціни, економічного виграшу і зручності використання. Слід звернути увагу на те, що великий відсоток слухачів (близько 85%) не завершують своє навчання [21]. Тому при дистанційному навчанні слід враховувати людський фактор і забезпечувати мотивацію співробітників.

    Кожен з розглянутих методів навчання має свої особливості, які необхідно враховувати при їх застосуванні. Для розвитку комунікативної компетенції менеджера найбільш прийнятним і раціональним є інтегрований підхід. Це комбінація дистанційного навчання з іншими методами навчання, які здійснюються під безпосереднім керівництвом викладача або наставника. Дистанційне навчання слід використовувати на першому етапі, коли учні накопичують знання про технології ефективної комунікації. Найбільше тут підходить навчання через мережу Інтернет (веб-курси) в асинхронному режимі без безпосередньої участі викладача і навчання з використанням технології відеоконференцзв'язку в синхронному режимі. Можна їх комбінувати з традиційними методами. На наступних стадіях навчання, де відбувається відпрацювання комунікативних навичок і рефлексія учасників, більше підходять методи активного навчання.

    Таким чином, для розвитку комунікативної компетенції менеджера слід поєднувати традиційні методи навчання та дистанційне навчання з активними методами і тренінгами. Кожен метод має свою область застосування й обмеження. Якщо грамотно підбирати і комбінувати методи навчання, то можна більш ефективно розвивати професійно-комунікативні вміння. Традиційні методи та дистанційне навчання допоможуть навчаються освоїти необхідні знання та вміння в області комунікації. Активні методи та тренінги дозволять оволодіти навичками професійного спілкування, попрацювати над особистими якостями, що відносяться до комунікативної компетенції.

    Джерела і список використаної літератури

    1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М.: Аспект Пресс, 1996. - 376с.

    2. Базаров Т.Ю. Управління персоналом. - М.: Академія, 2005. - С.126.

    3. Бодалева А.А. Психологічне спілкування. - М.: Изд-во "Інститут практичної психології", Воронеж: Н.П.О, "Модек", 1996 .- 256с.

    4. Бороздіна Г.В. Психологія Ділового спілкування. - Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, 2000.

    5. Вечір Л.С. Секрети ділового спілкування. - М., Вища школа, 1996.

    6. Давидов В.В. До проблеми вдосконалення методів підготовки керівників / В.В. Давидов, BC Лазарєв, С.Д. Неверковіч / / Психологія роботи з персоналом в працях вітчизняних фахівців: хрестоматія / За ред. Л.В. Винокурова. - СПб.: Пітер, 2001.-С. 356-357.

    7. Ємельянов Ю.М. Активне соціально - психологічне навчання .- Издат Льон. Держ. Ун., 1985.-162с

    8. Жуков Ю.М., Петровська Л.А., Соловйова О.В. Введення в практичну і соціальну психологію. М.: Сенс, 1996.-373с.

    9. Знікіна Л.С. Формування професійно-комунікативної компетенції менеджерів / Л.С. Знікіна, Г.В. Неупокоєва. - К.: Уральський держ. пед. ун-т, 2004. - 145 с.

    10. Кабанов А.Ф. Основи управління персоналом. - М., ИНФРА-М., 2002.

    11. Крупник Є.П., Сиров Т.Б. Теоретичні аспекти психологічної культури міжособистісних взаємин / / Світ психології. - 2001. № 3, с. 40

    12. Мелібурда О.Л. - Ти-ми: Психологічні можливості поліпшення спілкування .- М.: Прогрес, 1986 .- 265с.

    13. Світ мудрих думок (упор. Л. Л. Єрмолінський, Т. Ф. Ермолинская) .- Іркутськ. "Символ", 1995 .- 608с.

    14. Спілкування й оптимізація спільної діяльності. Під редакцією Андрєєвої Г.М. - К.: 1987 .- 297с.

    15. Основи соціально-психологічної теорії. Під редакцією Бодалева А.А., Сухова А.Н.-М.: Маждународная педагогічна академія, 1995.-412с.

    16. Петровська Л.А. Компетентність у спілкуванні. - М.: Изд-во МГУ, 1989 .- 216с.

    17. Психологія та етика ділового спілкування. - М., 1997.

    18. Раковський СМ., Самуйлова Л.Е. Навчання та розвиток персоналу в компанії: методичний посібник: проект журналу Довідник

    19. Роббінз С.П., Хансейкер Ф.Л. Тренінг ділового спілкування для менеджерів. Керівництво з управління кадрами. - М.: ТОВ «І. Д. Вільямс», 2007. С. 23.

    20. Руденський Є.В. Соціальна психологія: Курс лекцій. - М.: інфа-М; Новосибірськ: ІГАЕіУ, 1997.-224с.

    21. Рудесташ К. Групова психотерапія. Психокорекційні групи: теорія і практика. - М.: Прогрес, 1990 .- 220с.

    22. Столяренко Л.Д. Основи психології. - Ростов н / Д.: Вид. "Фенікс", 1995.-736с.

    23. Хрестоматія з соціальної психології. Навчальний посібник для студентів під редакцією Кутасова Т. - М.: Міжнародна педагогічна академія, 1994.-222с.

    24. Чистякова М.І. Псіхоглінастіка. М.: Просвещение: Владос, 1995.-160с.



    Додаток 1

    «Диференційно-діагностичний опитувальник» Є. А. Климов

    Інструкції: Методика є опитувальник з двадцяти питань. Кожне питання містить два альтернативних варіанти ("а" і "б"). Ви повинні в кожній з 20 пар пропонованих видів діяльності вибрати тільки один вид.


    1а. Доглядати за тваринами

    1б. Обслуговувати машини, прилади (стежити, регулювати)



    2а. Допомагати хворим

    2б. Складати таблиці, схеми, програми для обчислювальних машин



    За. Стежити за якістю книжкових ілюстрацій, плакатів, художніх листівок, грамплатівок

    3б. Слідкувати за станом, розвитком рослин



    4а. Обробляти матеріали (дерево, тканина, метал, пластмасу і т.п.)

    4б. Доводити Товари до споживача, рекламувати, продавати



    5а. Обговорювати науково-популярні книги, статті

    5б. Обговорювати художні книги (або п'єси, концерти)



    6а. Вирощувати молодняк (тварин якої-небудь породи)

    6б. Тренувати товаришів (або молодших) у виконанні яких-небудь дій (трудових, навчальних, спортивних)



    7а. Копіювати малюнки, зображення (або налагоджувати музичні інструменти)

    7б. Керувати будь-яким вантажним (підйомним чи транспортним) засобом - підйомним краном, трактором, тепловозом і ін



    8а. Повідомляти, роз'яснювати людям потрібні їм відомості (у довідковому бюро, на екскурсії і т.д.)

    8б. Оформляти виставки, вітрини (або брати участь у підготовці п'єс, концертів)



    9а. Ремонтувати речі, вироби (одяг, техніку), житло

    9б. Шукати і виправляти помилки в текстах, таблицях, малюнках



    10а. Лікувати тварин

    10б. Виконувати обчислення, розрахунки



    11а. Виводити нові сорти рослин

    11б. Конструювати, проектувати нові види промислових виробів (машини, одяг, будинки, продукти харчування тощо)



    12а. Розбирати суперечки, сварки між людьми, переконувати, роз'яснювати, карати, заохочувати

    12б. Розбиратися в кресленнях, схемах, таблицях (перевіряти, уточнювати, упорядковувати)



    13а. Спостерігати, вивчати роботу гуртків художньої самодіяльності

    13б. Спостерігати, вивчати життя мікробів



    14а. Обслуговувати, налагоджувати медичні прилади, апарати

    14б. Надавати людям медичну допомогу при пораненнях, ударах, опіках і т.п.



    156. Художньо описувати, зображати події (спостережувані та подаються)

    15а. Складати точні описи-звіти про спостережувані явища, події, вимірювані об'єкти і ін



    16а. Робити лабораторні аналізи в лікарні

    16б. Приймати, оглядати хворих, розмовляти з ними, призначати лікування



    17а. Фарбувати чи розписувати стіни приміщень, поверхню виробів

    17б. Здійснювати монтаж або зборку машин, приладів



    18а. Організувати культпоходи однолітків або молодших в театри, музеї, екскурсії, туристичні походи тощо

    18б. Грати на сцені, брати участь у концертах



    19а. Виготовляти по кресленнях деталі, вироби (машини, одяг), будувати будівлі

    19б. Займатися кресленням, копіювати креслення, карти



    20а. Вести боротьбу з хворобами рослин, з шкідниками лісу, саду

    20б. Працювати на клавішних машинах (друкарській машинці, телетайпі, складальної машині і ін)






    Додаток 2

    Тест: "Ваш стиль спілкування"

    Нам рідко вдається поглянути на себе "з боку", але ж у кожної людини існує своя улюблена манера спілкування - те, що зазвичай називають стилем. Ваш стиль спілкування допоможе визначити даний тест. На кожні з 20-ти питань дано 3 варіанти відповідей: виберете той, який вас влаштовує.

    1. Чи схильні ви шукати шляхи примирення після чергового службового конфлікту?

      1. Завжди.

      2. Іноді.

      3. Ніколи.

    2. Як ви ведете себе в критичній ситуації?

      1. Внутрішньо "кіпіте".

      2. Зберігаєте повний спокій.

      3. Втрачаєте самовладання.

    3. Яким вважають вас колеги?

      1. Самовпевненим і заздрісним.

      2. Дружелюбним.

      3. Спокійним і незаздрісні.

    4. Як ви відреагуєте, якщо вам запропонують відповідальну посаду?

      1. Прийміть її з деякими побоюваннями.

      2. Погодьтеся без коливань.

      3. Откажітесеь від неї заради власного спокою.

    5. Як ви будете себе вести, якщо хтось із колег без дозволу візьме з вашого столу папір?

      1. Видасте йому "по перше число".

      2. Змусите повернути.

      3. Запитайте, чи не потрібно йому ще що-небудь.

    6. Якими словами ви зустрінете чоловіка (дружину), якщо він (вона) повернувся (повернулася) з роботи пізніше звичайного?

      1. Що тебе так затримало?

      2. Де ти стирчиш допізна?

      3. Я вже почав (а) хвилюватися.

    7. Як ви ведете себе за кермом автомобіля?

      1. Намагаєтеся обігнати машину, яка "показала вам хвіст".

      2. Вам все одно, скільки автомобілів вас обігнало.

      3. Мчимо з такою швидкістю, щоб ніхто не наздогнав вас.

    8. Якими ви вважаєте свої погляди на життя?

      1. Збалансованими.

      2. Легковажними.

      3. Вкрай жорсткими.

    9. Що ви робите, якщо не все вдається?

      1. Намагаєтеся звалити провину на іншого.

      2. Упокорюються.

      3. Ставайте надалі обережніше.

    10. Як ви реагуєте на фейлетон про випадки розбещеності в середовищі совремеенной молоді?

      1. Пора б уже заборонити молоді такі розваги.

      2. Треба створити можливість для молоді організовано та культурно відпочивати.

      3. І чого ми стільки возимося з молоддю?

    11. Що ви відчуваєте, якщо посада, яку ви хотіли зайняти, дісталася іншому?

      1. І навіщо я тільки на це нерви витрачав (а)?

      2. Мабуть, ця людина начальнику приємніше.

      3. Може бути, мені це вдасться іншим разом.

    12. Які почуття ви відчуваєте, коли дивитеся страшний фільм?

      1. Страху.

      2. Нудьги.

      3. Щирого задоволення.

    13. Як ви будете себе вести, якщо утворилася дорожня пробка і ви запізнилися на важливу нараду?

      1. Будете нервувати під час наради.

      2. Спробуєте викликати поблажливість партнерів.

      3. Засмутитеся.

    14. Як ви ставитеся до своїх спортивних захоплень?

      1. Обов'язково намагаєтеся виграти.

      2. Цінуйте задоволення відчути себе знову молодим.

      3. Дуже гнівайтесь, якщо програєте.

    15. Як ви вчините, якщо вас погано обслужать в ресторані?

      1. Стерпить, щоб уникнути скандалу.

      2. Викличте метрдотеля і зробите йому зауваження.

      3. Відправитеся зі скаргою до директора ресторану.

    16. Як ви вчините, якщо вашої дитини скривдять в школі?

      1. Поговоріть з учителем.

      2. Влаштуєте скандал батькам дитини, скривдив вашого.

      3. Порадите дитині дати здачі.

    17. Який ви людина?

      1. Середній.

      2. Самовпевнений.

      3. Пробивний.

    18. Що ви скажете підлеглому, з яким зіткнулися в дверях?

      1. Вибачте, це моя вина.

      2. Нічого, дрібниці.

      3. А уважніше ви не можете бути?

    19. Яка ваша реакція на статтю в газеті про хуліганство в середовищі молоді?

      1. Коли ж, нарешті, будуть вжиті конкретні заходи?

      2. Треба б ввести суворі покарання!

      3. Не можна ж все валити на молодь, винні й вихователі!

    20. Яка тварина ви любите?

      1. Тигра.

      2. Домашню кішку.

      3. Медведя.



    Додаток 3

    «Оцінка рівня товариськості» Ряховського

    Цей тест допоможе вам визначити рівень вашої товариськості. Відповідати на запитання слід використовуючи три варіанти відповідей - «так», «іноді» і «ні». Відповідайте швидко й однозначно.

    1. Вам належить ординарна або ділова зустріч. Вибиває Вас її чекання з колії?

    2. Чи викликає у Вас сум'яття і невдоволення доручення виступити з доповіддю, повідомленням, інформацією на будь-якому нараді, зборах або тому подібному заході?

    3. Не відкладайте Ви візит до лікаря до останнього моменту?

    4. Вам пропонують виїхати у відрядження в місто, де Ви ніколи не бували. Прикладіть Ви максимум зусиль, щоб уникнути цього відрядження?

    5. Чи любили Ви ділитися своїми переживаннями з ким би то не було?

    6. Дратуєтеся Ви, якщо незнайома людина на вулиці звернутися до Вас з проханням (показати дорогу, назвати час, відповісти на якесь питання)?

    7. Чи вірите Ви, що існує проблема «батьків і дітей» і що людям різних поколіть важко розуміти один одного?

    8. Посоромтеся Ви нагадати знайомому, що він забув повернути Вам гроші, які зайняв кілька місяці тому?

    9. У ресторані або в кафе Вам подали явно недоброякісна блюдо. Промовчіть Ви, лише розлючено відсунувши тарілку?

    10. Опинившись сам на сам з незнайомою людиною, Ви не вступите з ним у бесіду і будете перейматися, якщо першим заговорить він. Чи так це?

    11. Вас приводить в жах будь-яка довга черга, де б вона не була (у магазині, бібліотеці, касі кінотеатру). Чи вважаєте Ви відмовитися від свого наміру або встанете в хвіст і будете нудитися в очікуванні?

    12. Чи боїтеся Ви брати участь у будь-які комісії з розгляду конфліктних ситуацій?

    13. У Вас є власні суто індивідуальні критерії оцінки творів літератури, мистецтва, культури і ніяких чужих думок на цей рахунок Ви не сприймете. Це так?

    14. Почувши де-небудь у кулуарах висловлювання явно помилкової точки зору з добре відомого Вам питання, чи віддаєте перевагу Ви промовчати і не вступати у розмову?

    15. Чи викликає у Вас досаду чия-небудь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні чи навчальній темі?

    16. Охочіше ви викладаєте свою точку зору (думку, оцінку) в письмовій формі, ніж в усній?

      Додати в блог або на сайт

      Цей текст може містити помилки.

      Психологія | Практична робота
      129.7кб. | скачати


      Схожі роботи:
      Експериментальне дослідження комунікативної компетентності студентів менеджерів
      Використання тренінгу в навчанні студентів-психологів комунікативної компетентності
      Розвиток комунікативної компетентності тренінг спілкування
      Тенденції розвитку ресурсів дослідницької компетентності у студентів-істориків
      Експериментальне дослідження емоцій у дітей
      Експериментальне дослідження сприйняття реклами
      Експериментальне дослідження зварювальних процесів
      Мислення і його експериментальне дослідження
      Чисельне моделювання та експериментальне дослідження біляекраних течій
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru