додати матеріал


приховати рекламу

Дослідження попиту на турпродукт

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Курсова робота

з дисципліни

Маркетинг в туристичному бізнесі

на тему

Дослідження попиту на туристичний продукт

студентки 3 курсу

Марочкине Є.С.

Донецьк - 2009

РЕФЕРАТ

Курсова робота: 51 с., 4 рис., 16 табл., 26 літературних джерела.

Об'єкт дослідження - туристична діяльність компанії «TEZ TOUR».

Предмет дослідження - попит на туристичний продукт.

Мета дослідження - проаналізувати динаміку та чинники, що впливають на величину попиту на туристичні послуги в умовах сучасності в Україну.

Методи дослідження - логічного та економічного аналізу, опису та порівняння.

Охарактеризовано маркетингові методи аналізу попиту на ринку споживчих послуг. Проаналізовано тенденції зміни величини попиту і динаміка попиту на послуги туристичних фірм в умовах сучасної ситуації в Україні.

ТУРИЗМ, ПОСЛУГА, МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ, ВИТРАТИ, ЦІНА.

ЗМІСТ

Введення

1. Сутність і механізм вивчення попиту на ринку споживчих послуг

1.1 Вивчення споживчого ринку послуг. Чинники поведінки покупця на споживчому ринку послуг

1.2 Особливості маркетингових програм вивчення споживчого попиту на ринку послуг

2. Аналіз попиту на ринку туристичних послуг в Україну

2.2 Аналіз основних факторів, що впливають на величину попиту на туристичні послуги в Україні

2.2 Основні дії компанії «TEZ TOUR» зі стимулювання попиту на туристичні послуги

2.3 Особливості державного регулювання діяльності туристичних фірм

2.4 Спільна діяльність туристичних фірм і страхових компаній зі стимулювання попиту на туристичні послуги

3. Основні ризики, пов'язані з формуванням попиту на послуги туристичних фірм в умовах фінансової кризи в Україну

4. Етапи розробки процесу медіапланування компанією «TEZ TOUR» з метою стимулювання попиту у потенційних клієнтів

Висновки

Список літератури

ВСТУП

Сфера послуг - одна з найбільш швидко галузей економіки. Частка послуг у світовій торгівлі становить більше 25% і, але прогнозами експертів, до 2009р. обсяг торгівлі послугами перевищить обсяг торгівлі товарами.

Застосування маркетингової концепції управління увазі правильне розуміння відмінності послуг від матеріальних товарів і виникають у зв'язку з цим особливостей маркетингової діяльності організацій і підприємств сфери послуг. Види послуг надзвичайно різноманітні: вони можуть носити промисловий характер і задовольняти особисті потреби, можуть не вимагати високого рівня кваліфікації виконавця, і навпаки.

Існують різні визначення поняття «послуга». Під послугою звичайно розуміють будь-який захід і вигоду, які одна сторона може запропонувати інший; невловимі дії, що не приводять до володіння чим-небудь. Її надання може або не може бути пов'язано з матеріальним продуктом.

Відмінність послуги від матеріального товару зумовлено наступними чинниками:

  1. природою продукції;

  1. складністю стандартизації та контролю якості;

  1. відсутністю складу продукції;

  1. важливістю тимчасового фактора;

  1. структурою каналів розподілу.

Туристичні послуги складають значну частину споживаних населенням послуг і мають специфічний соціально-оздоровчий характер, тобто відпочинок, можливість заняття спортом, участі в культурно-масових заходах і ін, поєднує в собі економічний, соціальний, гуманітарний, політичний, виховний і естетичний фактори.

За прогнозами експертів Всесвітньої Туристичної Організації, світова індустрія туризму входить у період постійно зростаючого обсягу подорожей та екскурсій, що збільшується конкуренції серед регіонів і країн перебування. При цьому з'являється велика кількість добре інформованих споживачів туристичних послуг, що звертають увагу на якість і безпека пропонованого продукту. Подальший розвиток світового туристичного ринку все більше визначається новітніми інформаційними технологіями. Стосовно до індустрії туризму існують такі поняття, як «видима і невидима торгівля», «видимий і невидимий експорт і імпорт». Видима торгівля має справу з експортом та імпортом матеріальної продукції, такий, як товари і сировину. Невидима торгівля має відношення до імпорту та експорту сфери послуг. Велика частина доходу від невидимого експорту туристичних послуг надходить від прибулих іноземних туристів, а також від продажу нею квитків на вітчизняний транспорт та інші послуги в країні перебування. Невидимий імпорт країни складають гроші, витрачені її громадянами під час закордонних поїздок, оплата ними транспортних витрат та інших послуг в країнах перебування, а також оплата дивідендів іноземним інвесторам індустрії туризму.

Актуальність теми полягає в тому, що в багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні внутрішнього валового продукту, створенні додаткових робочих місць і забезпеченні зайнятості населення, активізації зовнішньоторговельного балансу. Туризм робить величезний вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання і інші, тобто виступає своєрідним каталізатором соціально-економічного розвитку.

Мета роботи - проаналізувати динаміку та чинники, що впливають на величину попиту на туристичні послуги в умовах сучасності в Україну.

Завдання роботи - охарактеризувати маркетингові методи аналізу попиту на ринку споживчих послуг; вивчити динаміку попиту на туристичні послуги в Україні; проаналізувати тенденції зміни величини попиту на послуги туристичних фірм в умовах сучасної ринкової ситуації в Україні.

Предмет дослідження - попит на туристичний продукт.

Об'єкт дослідження - туристична діяльність компанії «TEZ TOUR».

1. СУТНІСТЬ І МЕХАНІЗМ ВИВЧЕННЯ ПОПИТУ НА РИНКУ СПОЖИВЧИХ ПОСЛУГ

1.1 Вивчення споживчого ринку послуг. Чинники поведінки покупця на споживчому ринку послуг

Ринкова діяльність фірми характеризується наступними кількісними показниками: абсолютні і вартісні обсяги продажу за минулий, поточний та очікуваний періоди; витрати і прибуток обсяги виробництва, виробничі потужності, вартість робочої сили, сировини, рівень запасів, продуктивності; інформація про організацію збуту (включаючи канали руху товарів ), про торговому персоналі, витрати на рекламу, терміни постачань, ціни, договірних та ін; кадри, організація роботи та управлінська структура, розподіл обов'язків, резерв на заміщення вищих посад, чисельність робітників і службовців.

Інформація, яку отримують при комплексному дослідженні ринку, дозволяє проаналізувати: споживчі властивості продукції, склад і кількість кінцевих і проміжних споживачів; шляху організації збуту і розподілу; стан реклами; ряд спеціальних питань (наприклад, витрати обігу, оптимальне розміщення окладів і т. д. ).

До соціально-економічної інформації відносяться дані, що впливають на діяльність підприємства, що працює по маркетинговій програмі, а саме:

  1. демографічні, соціальні, політичні, економічні тенденції;

  1. структура доходів, витрат, купівельна спроможність населення і підприємств;

  1. загальна динаміка цін;

    1. політика уряду у сфері оподаткування, планування, контроль і регулювання господарської діяльності;

    1. зміни в законодавстві.

    До соціально-економічної інформації відносяться і дані про конкурентів.

    Щоб зрозуміти, який величезний обсяг найскладнішої інформації доводиться збирати, обробляти і аналізувати маркетинговій службі, достатньо розповісти про технології дослідження споживчих властивостей послуги.

    Простіше за все відібрати зразки нових послуг. Потім необхідно вивчити реакцію споживачів на нову послугу, наскільки її експлуатаційні якості відповідають очікуванням споживача. Таку перевірку проводять не тільки по послугах власного виробництва, але і по послугах фірм-конкурентів. Реакції споживачів на послугу аналізуються за спеціально розробленими методиками. Одночасно досліджуються психологічні реакції на марку, назву послуги, його імідж (образ). Нарешті, оцінюються привабливість послуги, можливість повторного або подальшого використання. І це ще не повний перелік інформації, необхідної для розробки маркетингової концепції якості вводиться на ринок послуги [7, с.78-77].

    Очевидно, що обсяг інформації про ринок великий, а характер його різноманітний. Тому в маркетингових дослідженнях беруть участь фахівці різних галузей знань, а самі дослідження є дорогими. Але фірми, прагнучи якомога швидше освоїти ринок, не бояться витрат, так як конкуренти беруть контрзаходи, щоб не пустити новачка на ринок. Не випадково сам процес і особливо результати ринкових досліджень тримаються фірмами в таємниці.

    Після того як отримані результати досліджень ринку і фірма приймає їх для обгрунтування маркетингової концепції, організовуються пробні продажі. Головне завдання їх полягає в тому, щоб оцінити можливість успіху і вивчити ті специфічні фактори, які визначають ефективне становище на ринку.

    1.2. Особливості маркетингових програм вивчення споживчого попиту на ринку послуг

    Маркетингові програми при введенні споживчих послуг на ринок орієнтовані на потреби, Смаки, купівельну спроможність населення. Звідси визначається і головний елемент маркетингових досліджень - попит.

    Джерела і методи збору інформації про купівельний попит різноманітні. Інформацією вважаються відомості, Які є об'єктом обробки, передачі та зберігання. У вивченні попиту беруть участь не всі відомості, а тільки ті, які використовуються на якому-небудь рівні управління для прийняття комерційних рішень.

    Для вивчення попиту і його прогнозування необхідна різноманітна інформація: економічна, демографічна, соціальна та ін В економічній інформації відображено господарські відносини і процеси суспільного виробництва, розподілу, обміну та споживання матеріальних благ. Інформація повинна бути достовірною, Повної, безперервної, точної та своєчасної. Достовірність передбачає, що зібрана інформація правильно відображає розвиток процесу, розкриває внутрішні, першопричини, а не удавані явища і зв'язку. Не можна вважати інформацією та уривчасті, разові відомості, оскільки вони непорівнянні з даними минулих років та іншими відомостями. Важливо, щоб інформація надходила безперервно, своєчасно і від достатнього числа об'єктів.

    В маркетингових дослідженнях використовують такі категорії інформації, як первинна і вторинна [3, с.74-75].

    Первинною інформацією є такі факти, яких немає у вільному доступі і які тому вимагають значної ініціативи та зусиль з боку дослідника. При зборі первинної інформації зазвичай використовують такі методи: метод опитування; метод спостереження; експериментальний метод.

    Метод опитування. Оскільки опитування відносно недорогі, їх можна застосовувати для з'ясування широкого кола проблем. В даний час це найпоширеніший спосіб збору первинної інформації. Сенс методу опитування полягає в отриманні відповідей на специфічні питання через індивідуальне інтерв'ювання, телефонне інтерв'ювання або опитувальні листи, що розсилаються поштою.

    Одним з варіантів методу опитування, який може бути дуже корисний для торгового підприємства при вивченні купівельного попиту є семантичний диференціал.

    Це досить простий метод дослідження, який може застосовуватися для з'ясування точок зору (відносини) покупців з приводу об'єктів, понять чи речей. Семантичний диференціал складається з ряду пар прикметників та (або) коротких фраз, надрукованих на аркуші паперу. Дані пари, звані полярними фразами, протилежні одна одній за значенням, наприклад, «хороший - поганий», «дорогою - дешевий», «офіційні та ділові - теплі і дружні». Два протилежних за значенням слова, складові пару, встановлюються на протилежних кінцях листа і поділяються пунктирним поруч, що становить так звану шкалу семантичного диференціала.

    Приклад семантичного диференціала, що містить сім різних шкал. З'ясовуються враження людини з приводу конкретного товару. Та людина, яка думає, що послуга А є продуктом виняткової якості, зробить позначку над пунктом у колонці 1. З іншого боку, людина, яка вважає, що та ж сама послуга є дуже поганої якості, зробить позначку в колонці 6. Четверта колонка представляє нейтральну позицію.

    Опитуваному буде потрібно не більше двох-трьох хвилин для заповнення листа. У тому випадку, якщо підприємець має великий список споживачів, витрати на дослідження можуть бути скорочені розсилкою листів десяти, двадцяти або тридцяти відсоткам від загальної кількості споживачів. Ви зберете більш достовірну інформацію, якщо будете розсилати бланки, грунтуючись на випадковій вибірці. Найпростіший підхід - відбирати зі списку кожного третього, п'ятого, десятого і т.д. [4, с.98-99].

    Таблиця 1.1.

    Опитувальний лист за послугою А з застосуванням семантичного диференціала

    Шкали

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7


    Якісна послуга «А»








    Низька якість

    Дешева послуга «А»








    Дорога послуга

    Гарна реклама








    Погана реклама

    Модний стиль








    Застарілий стиль

    Продавець має уявлення про послугу








    Чи не

    предствили.

    Хороший дизайн








    Поганий дизайн

    1.Чрезвичайно

    2.Очень

    3.Сре-днее

    4.Не знаю

    5.Сре-днее

    6.Очень

    7.Чрезвичайно





    Підрахунок відповідей від будь-якої кількості респондентів (тобто тих, кого ви вивчаєте) відносно простий. Кожна шкала - два протилежних слова чи фрази плюс відстань між ними - розглядаються окремо. Ви сумміруете загальна кількість людей, які поставили позначку в колонці 1, в колонці 2 і т. д. (див. табл. 1.1.). Потім ви множите кількість у колонці на цифру, за якою поставлено позначка для того, щоб мати загальний бал. Цей загальний бал потім ділиться на загальну кількість відповіли людей для того, щоб мати середній бал для групи в цілому.

    Розглянемо конкретний приклад. За першою шкалою - якісний / низької якості - було отримано наступний розподіл:

    Таблиця 1.2.

    Розподіл респондентів за шкалою «якісна послуга А - низької якості послуга А»

    Номер колонки

    Кількість людей, які відзначили її

    Твір

    1

    2

    2

    2

    3

    6

    3

    12

    36

    4

    9

    36

    5

    31

    155

    6

    26

    156

    7

    17

    119

    Разом

    100

    510

    Першим кроком при аналізі результатів є знаходження загального балу множенням числа осіб, які поставили позначку в кожній колонці, на цифру над колонкою. Отже, ми повинні помножити 2 на 1, що дорівнює 2; потім 3 на 2, отримаємо 6; потім 12 * 3, щоб отримати 36 і т.д. до кінця. Потім складаємо всі суми. У запропонованому вище розподіл загальний рахунок становить 510. Наступним кроком є розподіл загальної суми на кількість відповіли людей - в даному випадку їх було 100, розділивши 510 на 100, для групи в цілому, ми отримуємо оцінку в 5,1. Це буде означати наступне: у цілому, одна сотня респондентів вважають товар «А» - «середньо низької якості».

    Досить просто перетворити цей середній рахунок у графік для того, щоб менеджери могли швидко вловити значення. Візьміть бланк семантичного диференціала і відзначте на кожній шкалі приблизну позицію, на яку падає середній рахунок. Потім з'єднайте всі позначки прямими лініями, і в результаті ви отримаєте «профіль» або «образ» групового колективного ставлення до різних шкалами семантичного диференціала.

    Дана процедура має цінність не тільки тому, що проливає світло на ставлення людей до вашої послуги «А», але також і тому, що вона є корисною для оцінки їхніх думок про ваших конкурентів, що надають аналогічну послугу.

    Все, що вам потрібно, - це повторити процедуру з проханням вашого головного конкурента (звичайно, для правильного проведення такого роду опитувань вам треба бути впевненим, що опитувані респонденти не знають, хто проводить опитування, тоді у вас буде більше шансів отримати не упереджені оцінки) .

    Поєднавши два бланки з профілями на одній сторінці, ви зможете оцінити за допомогою графіка сильні і слабкі сторони вашого товару (у нашому прикладі послуга «А»), порівнявши їх з сильними і слабкими сторонами аналогічної послуги вашого конкурента. Це дозволить вам зробити кроки для ліквідації (пом'якшення) ваших слабких місць і дасть можливість рекламувати сильні.

    Метод спостереження. Як і припускає назву, даний метод включає спостереження за поведінкою людей, виразом їхніх облич і виробленими рухами при реакції на що-небудь пропоноване ім. Наприклад, спостереження за покупцями при здійсненні ними покупки послуги. При такому дослідженні для збору необхідної інформації використовуються технічні засоби: приховані камери, магнітофони. Основний недолік методу в тому, що ми можемо спостерігати тільки за поведінкою, але не можемо знати, що відбувається в головах людей.

    Експериментальний метод. Даний метод полягає в постановці широкомасштабного експерименту при добре контрольованих обставин.

    На відміну від інших заснованих на аналізі даних про стан попиту, експериментальний метод покликаний на практиці перевірити життєздатність новою для ринку послуги та відпрацювати техніку її збуту. Якщо послугу випробовують у реальних ринкових умовах, то підприємство одержує можливість знизити ступінь ризику і призначити оптимальну ціну за послугу, що сприяє її прискореному збуту [4, с.99-100].

    При зборі вторинної інформації враховують наступне: достовірність джерела інформації; можливість помилки з боку збирає агента і можливість фальсифікації даних; «свіжість» інформації; застосовність інформації для вирішення проблем (віз можна, спочатку факти збиралися для протилежних цілей). Можна перерахувати такі джерела вторинної інформації: внутрішня звітність підприємства (фірми, компанії); урядові статистичні видання, відомості торговельних організацій; публікації дослідних організацій; наукові журнали і журнали по бізнесу; відомості з енциклопедій і довідників і т.д. Найбільш плідними джерелами для вирішення проблем бізнесу є звітність підприємств і урядова статистика.

    Таким чином, в кінці можна зробити висновок, що в процесі вивчення попиту на нову послугу необхідно упевнитися в тому, що кожен новий вид послуги буде задовольняти вас обсягом свого збуту. Ви повинні «атакувати» вашу внутрішню звітність на підставі класифікації нових послуг. Можливо, ви захочете проаналізувати ці категорії не тільки за загальним обсягом збуту в грошовому вираженні, але й за кількістю проданих одиниць і т.д. Подібне дослідження звітності підприємства істотно полегшить прийняття комерційного рішення в процесі здійснення маркетингової діяльності.

    2. АНАЛІЗ ПОПИТУ НА РИНКУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ

    2.2 Аналіз основних факторів, що впливають на величину попиту на туристичні послуги в Україні

    2008 рік для туристичного ринку України можна було б назвати надзвичайно вдалим, якби останній квартал не зіпсував всю картину - ринок турпослуг знизився в зростанні продажів. Згідно з даними Держтуризмкурортів, за 9 місяців 2008р. близько 4,4 тис. ліцензіатів (1,5 тис. туроператорів плюс 2,9 тис. турагентств) обслужили приблизно 2,5 млн. чол. (На 23% більше, ніж за аналогічний період 2007р.) На 6,2 млрд. грн. Це, в принципі, досить непогано, з урахуванням того, що за весь 2007р. обсяг ринку склав 5,5 млрд. грн. Але якщо в 2007р., В порівнянні з 2006р., Кількість обслужених туристів зросла на 30%, до 2,9 млн. чол., То в цьому році туркомпанії навряд чи обслужать більше 3 млн. чол.

    Першими подих кризи відчули туроператори, що працюють на виїзному напрямку. Нагадаємо, що восени 2008р., Для того щоб скоротити непередбачені витрати і ризики, більшість з них скасували частину чартерних рейсів і (або) перенесли вильоти з регіонів до столиці. Завдяки цьому, а також тому, що більшість турпакетів були продані за 2-3 місяці наперед, зриву початку зимового сезону вдалося уникнути. Але коли туркомпанії стали забезпечувати заділ на новорічні свята, у них виникли проблеми. За словами Тараса Демури, президента Асоціації лідерів турбізнесу, станом на 15 грудня 2008р. більшість великих туроператорів реалізували близько 60% новорічного обсягу путівок. Розуміючи, що протягом часу, що залишився розпродати все не вийде, компанії почали скорочувати кількість рейсів, замовляти менше номерів у готелях і т.д. У цілому, обсяги продажів у великих операторів впали на 50%. Причина не тільки в зниженні попиту. За словами фахівців, і туристи, і туркомпанії стали заручниками крутого піке курсу гривні по відношенню до долара, через якого прогнозувати вартість турпакета наперед стало неможливо. Якщо турфірми розраховували вартість турпродукту виходячи з курсу 6,5 грн. / USD), то тепер нам доводиться продавати путівки за поточним курсом. Природно, це дратує клієнтів. Але якщо закласти в ціну майбутньої поїздки курс долара вище, ніж він є зараз, клієнт піде до конкурента, вважають деякі туроператори.

    Таблиця 2.1.

    Структура туристичного ринку України

    Відитурізма

    г

    г

    2008/2007




    + / -

    %

    Внутрішній

    75

    47,8

    -27,2

    -33,4

    В'їзний

    13

    12,4

    -0,6

    -0,15

    Виїзний

    12

    39,8

    27,8

    14,4

    У результаті глибина продажів (придбання турпакетів за певну кількість днів до поїздки) скоротилася майже втричі, близько 70% пропозицій на ринку стали «гарячими», і путівки продаються за ціною, що становить не більше 60% від їх вартості. Втім, це ще один привід скоротити кількість пропозицій на ринку до реального попиту, адже іноземні партнери українських туроператорів і не думають зменшувати вартість своїх. Значить, всі збитки лягають на форс-мажорів, у кожної компанії є постійні клієнти, які будуть здійснювати заплановані поїздки, незважаючи на кризу. У свою чергу, експерти ринку підкреслюють: дорогий сегмент подорожей постраждав більше, ніж дешевий, все впало в рівній мірі, сегментація напрямків не змінилася, клієнти, раніше вибирали готелів категорії «п'ять зірок», їдуть туди ж, куди звикли, але купують путівки в готелі нижчого класу, або не їдуть взагалі. Деякі оператори відзначають, що на новорічні та різдвяні свята переорієнтація попиту таки відбулася. І не на користь відпочинку біля моря (Єгипет, Туреччина) або дорогих зимових задоволень (Італія, Фінляндія), на які деякі оператори вже скоротили обсяг пропозицій вдвічі. Туркомпанії мають намір вижити за рахунок збереження турпотоку в Словаччину, Польщу, меншою мірою - до Австрії, в яких вартість гірськолижного відпочинку змінилася незначно. Зокрема, за словами Сергія Суханова, директора компанії «Пріор-Тур», якщо в 2007р. тиждень відпочинку в 3-зірковому пансіонаті (з урахуванням дворазового харчування і наявності басейну) у Словаччині коштувала EUR380, то зараз - EUR 405.

    При цьому, на відміну від вітчизняних гірськолижних курортів, у ціну путівки, як правило, включається вартість послуг підйомників і додаткового живлення на горі. Оскільки цінова складова стала основним критерієм при виборі відпочинку українцями, дрібні гравці терміново скорочують витрати. Деякі з них практично повністю відмовилися від реклами так званих факультативних поїздок (оплачували незайняті місця в автобусах) і дорогих пропозицій. А в недорогі почали закладати можливі втрати на курсовій різниці. У результаті одна поїздка в середньому подорожчала на 10-15%. Крім того, дрібні компанії, щоб збільшити кількість туристів і заощадити на менеджерах напрямів і бухгалтерів, неформально об'єднуються і обмінюються клієнтурою.

    За даними Держтуризмкурортів, кількість внутрішніх туристів за 9 місяців 2008р., В порівнянні з аналогічним періодом 2007р., Зменшилася (зважаючи природних катаклізмів у Карпатах) на 22% і склало 1,2 млн. чол. Тепер же, згідно з соціологічними дослідженнями консорціуму МСР (МСО; м.Київ, більше 30 чол.), У зв'язку з кризою 85% українців мають намір провести свята вдома, нікуди не виїжджаючи. Кількість же відпочиваючих у Карпатському регіоні може скоротитися на 12%, в Криму - на 5% [16, с.33-34].

    Але щодо Карпат у експертів існують певні сумніви. За даними Степана Жука, керівника інформаційно-реєстраційної системи «Диспетчер курортів Закарпаття», вже зараз багато санаторіїв регіону заповнені на 80%, а до Нового року будуть завантажені під зав'язку. Причому санаторно-курортні підприємства знаходяться в більш виграшному положенні, оскільки на їх роботу практично не впливають погодні умови та відсутність снігу. За даними ж Бориса Зелінського. директора групи компаній "Кандагар", великого ажіотажу поки немає, хоча на відпочинок у таких популярних комплексах, як «Ріксос», «Захар Беркут», «Перлина Карпат» та інші, попит є завжди.

    Що стосується готелів і пансіонатів середньої цінової категорії, то більшість з них, в передчутті ажіотажу, на початку кризи прив'язали ціни до євровалюти і, зважаючи на відсутність клієнтів, прорахувалися. На початку грудні турагентства змогли реалізувати лише близько 30% виставлених на продаж путівок. Налякані тим, що турагети стали повертати їм непродані путівки, пансіонати терміново знизили ціни на 10-12% і пішли на інші крайні заходи. Якщо раніше про скорочення термінів заїзду ніхто не хотів навіть чути, то після зменшення тривалості мінімального відпочинку з 6 до 2 днів, продажу налагодилися. Але тепер турагентства зіткнулися з тим, що половини місць, запланованих до продажу, вже немає в наявності. Однак, за словами туроператорів, так чинять не всі.

    Наприклад, продаж путівок у туркомплекс «Буковель» у 2008 році буквально забуксувала, оскільки ціни в ньому збільшилися на 20-40%, без знижки на кризу. Втім, на Карпатах асортимент турпослуг не закінчується. Крім гірськолижного та лікувального відпочинку, багато турагентства активно продають екскурсійні тури та відпочинок (200 грн. В день) у Київській, Черкаській та Полтавській областях.

    Згідно з даними Держтуризмкурортів, 650 суб'єктів турбізнесу заявили, що протягом 9 місяців 2009 року не вели господарської діяльності. На думку експертів ринку, найближчим часом з огляду на те, що багато туроператорів і турагентства не знайдуть клієнтів, не менше половини компаній підуть з ринку. Перш за все це стосується немережевих агентств, що спеціалізуються на одному напрямку відпочинку. Менше за інших постраждають великі оператори, які зуміли організувати власну мережу турагентств, сформувати великий пакет пропозицій і ввести практику попередніх продажів.

    Цілком можливо, що криза стимулює організацію і нових мереж. Адже працювати з одним оператором-постачальником, який, по суті, акумулює 90% асортименту ринкових пропозицій, все-таки легше, ніж кожен день перелопачувати купу заявок від інших операторів, а також контролювати якість їхнього продукту. У принципі, з цим згодні і деякі турагенти. Але більшість з них готові віддатися поглинанню одному оператору тільки в тому випадку, якщо він запропонує найбільш лояльні умови роботи і гарні комісійні (15%). І якщо зараз туроператори сформують нові пропозиції, вони зможуть і утримати своїх партнерів, і перетягнути турагентства у конкурентів. Що стосується дрібних туроператорів, то, швидше за все, на ринку виживуть ті, яким вдасться, як уже говорилося, консолідувати пропозиції і клієнтуру декількох компаній.

    Втім, так як багато турагенти вели виключно сезонну діяльність, деякі оператори вважають, що більшість з них просто тимчасово закриються. Тим більше що оренда офісу впродовж 3-4 місяців обійдеться дорожче, ніж отримання нової ліцензії або відновлення діяльності.

    Осінній виставковий сезон в Україні, присвячений підсумками минулого турсезону і планам на найближче майбутнє, в 2008 році почався нетрадиційно. За неофіційними розрахунками, частка великих туроператорів на вітчизняному туристичному ринку - 70%. Деяким, мабуть, не зовсім до душі традиційні виставки. Мало того, що ці заходи - досить дороге задоволення (витрати туроператора на участь в одній великій виставці в Україну становлять не менше $ 50 тис.), на них, як правило, пропонується виставка у вигляді експозицій представництв іноземних туркомпаній, різношерстих туроператорів і турагентів, потенційних клієнтів, галасливих презентацій, ні до чого не зобов'язують протокольних зустрічей і т.д. Часу ж для того, щоб налагодити контакти між собою, не кажучи вже про укладення якихось договорів і контрактів, майже не залишається [16, с.33-34].

    Мета форуму - більш приземлена і конкретна: без рекламного галасу і перешкоди у вигляді іноземних конкурентів ознайомити турагентів в регіонах (їх ще називають роздрібними туристичними магазинами) з продуктом, який туроператори збираються просувати, розширити мережу партнерів і навчити їх правильно продавати турпакети. Крім того, як такого мертвого сезону у туристичних компаній зараз практично немає. Ринок розширюється, з'являються нові турпродукти, а разом з ними - необхідність у зручний час, а не лише напередодні виставок, донести інформацію про них до своїх партнерів. Одночасно туроператори, виконуючи справу, працюють на себе: консолідують ринок, залучаючи, по суті, основну масу турагентств, а значить, і основні потоки клієнтів. У принципі, подібні заходи для нашого туристичного ринку не в новинку. Раніше подібний формат робота з турагентствами застосовувався як окремими туроператорами, так і профільними асоціаціями. Нинішній форум примітний насамперед тим, що є винятково ініціативою самих туроператорів, без будь-якої допомоги ззовні. Причому, за їхнім задумом, він може проводитися не тільки восени, але і в будь-який зручний для туркомпаній час, якщо виникне необхідність.

    Не секрет, що останнім часом туристичний ринок став розмиватися. По-перше, великі іноземні компанії почали переманювати туристичних агентів, пропонуючи їм прямі договори (чому, до речі, сприяють ті самі традиційні туристичні виставки). По-друге, на ринку з'явилася велика кількість дрібних компаній, які, надаючи послуги на низькому професійному рівні, нехтують якістю турпродукту і безпекою клієнтів, ніж опосередковано кидають тінь на ділову репутацію сумлінних компаній. Заходи, що вживаються державою спроби посилити контроль над галуззю поки малоефективні: навіть позбавлення ліцензії не заважає проштрафився туркомпанії знову відновитися на ринку. Але у цього явища є і зворотна сторона. Зараз, як стверджують у Держтуризмкурортів, з 4,5 тис. ліцензіатів на ринку залишилося близько 3,8 тис., половина з яких здійснюють туроператорську діяльність. Іншими словами, скоро може виникнути ситуація, коли туроператорам, особливо в регіонах, не буде вистачати тих самих роздрібних магазинів, що реалізують турпродукт кінцевому споживачеві. Природно, скорочення даної величини турбує великих операторів, зацікавлених у розширенні клієнтури. Тому вони і прагнуть консолідуватися, щоб через своїх турагентів продавати продукт обмеженої кількості туроператорів. Тому туроператорів розглядають як плацдарм для подальшого розширення ринку і залучення нових агентів, які, отримавши інформацію з перших рук, повинні направляти свої сили виключно на продаж турпродукту певних компаній. З цією ж метою на заході проводилося навчання турагентів.

    А для того щоб, застерегти магазини від надання неякісних послуг і залучити до партнерства, туроператори пропонують свої батіг і пряник. Під батогом мається на увазі добровільна сертифікація послуг, яка буде впроваджуватися в рамках АЛТУ. Суть її полягає в тому, що турагент зможе протестувати себе на відповідність вимогам, розробленим Асоціацією, на її сайті в інтернеті. Потім експертна мобільна група АЛТУ з виїздом на місце (вартість послуги обійдеться турагенту в $ 500) проаналізує відповідність офісу і документів ліцензійним умовам, рівень кваліфікації персоналу, знання ним правил обслуговування та особливостей продаваних туристичних напрямів тощо У випадку успішної здачі тестів турагентство отримає галузевої знак якості, який буде дійсний протягом одного року. До цього знака як раз і годиться пряник у вигляді гарантій компенсації можливих збитків турагенту (насамперед - внаслідок форс-мажору) і непередбачених матеріальних витрат самих туристів, пов'язаних почасти і з наданням неякісних послуг з розміщення та трансферу [23, с.74-75 ].

    Причому такі виплати, на відміну від страхових сум, обіцяють здійснювати відразу після виникнення непередбачених обставин. Для цього АЛТУ має намір створити гарантійний фонд у розмірі EUR1 млн. Поки фонд буде формуватися за рахунок одноразових внесків його засновників. Порядок використання та розподілу цих коштів ще не визначений, але туроператори стверджують, що, наприклад, відшкодування туристам буде виплачуватися навіть у випадку банкрутства компанії. Туроператор, який продав турагенту путівку за гроші, гарантує, що ця поїздка відбудеться, і гроші туриста не пропадуть, При цьому будь-який споживач, заглянувши в базу даних АЛТУ у реальному часі, може дізнатися, з ким має справу. Оператори вважають, що подібні нововведення не тільки впорядкують ринок послуг у сфері туризму, але і будуть сприяти формуванню ринку праці: фахівцеві, що пройшов добровільну сертифікацію, легше буде влаштуватися на роботу в будь-яку іншу туркомпанію. А от розраховувати на відшкодування моральної шкоди туристам не варто. Такі питання краще вирішувати в суді, оскільки критерії визначення його розміру у туристичні компанії та її клієнта можуть бути діаметрально протилежними.

    Таблиця 2.2.

    Структура туристичного ринку України за регіонами у 2008р.,%

    Івано-Франківська область

    44,0

    м.Київ

    20,0

    АРК

    11,0

    м.Севастополь

    4,0

    Львівська обл.

    4,0

    Дніпропетровська обл.

    2,0

    Донецька обл.

    2,0

    Одеська обл.

    1,7

    Запорізька обл.

    1,6

    Волинська обл.

    1,4

    Інші

    8,3

    Таблиця 2.3.

    Обсяг ринку туристичних послуг в Україну, млрд. грн.

    2006р.

    2007р.

    2008р.

    3,08

    5,5

    5,5

    У цілому, суб'єктам ринку, перш за все - турагентам, новий формат припав до смаку. На здивування організаторів, на деякі семінари попит перевищував пропозицію майже вдвічі, а захід відвідали не менше 7 тис. менеджерів з різних регіонів країни. Правда, деякі конкуренти з числа туроператорів та інших профільних об'єднань поки скептично оцінили як організацію нової Асоціації, так і сертифікацію, і новий формат виставки. Так як, турагенти отримують на ній велика кількість інформації від невеликої кількості операторів, тоді як на традиційній виставці можна почерпнути набагато більше відомостей і в більш широкому колі. У кулуарах говорили і про роздутому «его» організаторів, які оголосили себе лідерами турбізнесу. Розмови розмовами, але форум вшанували увагою майже всі конкуренти фірм, що входять до АЛТУ, і представники інших громадських організацій, які до цих пір так і не просунулися в організації цивілізованого механізму контролювання ринку. Більшість з них поки спостерігають, у що це виллється. Тим не менше про відмову брати участь у традиційних виставках вже подумують і інші вітчизняні оператори, схоже, на їхню думку, що діловий формат заходу по ефективності може переплюнути традиційні заходи.

    2.2 Основні дії компанії «TEZ TOUR» зі стимулювання попиту на туристичні послуги

    Розглянемо особливості становлення та розвитку туристичної компанії TEZ TOUR на ринку туристичних послуг в Україну, яка була утворена в 1996 році. Стартовий капітал майбутні власники TEZ TOUR заробили на ремонтно-будівельних роботах у Росії, якими вони почали займатися в кінці 1980-х років. В якості субпідрядників при будівництві великих об'єктів залучалися й турецькі компанії. З'ясувалося, що турецькі партнери не тільки добре будують, а й вміють приймати туристів. Крім того, цей вид бізнесу був привабливий тим, що давав можливість отримувати готівку до надання послуг. У будівельному бізнесі все навпаки: гроші - тільки після здачі об'єкта, та й то «безготівку». Майбутньому керівництву компанії здалося, що два цих грошових потоку добре один одного доповнять і будуть корисні для диверсифікації бізнесу. Тоді ж, з урахуванням турецького досвіду, вирішили, що компанія буде здійснювати тільки оптові продажі свого турпродукту турагентствам, що було на той час новинкою на російському ринку. Для цього в Москві була зареєстрована компанія Tez tour, а в Анталії турецькі партнери заснували свою назву - TEZ TOUR. Пізніше принцип взаємної відповідальності був покладений в основу побудови компаній в Єгипті, Таїланді, країнах Балтії, України, Домініканській Республіці.

    Крім того, керівництво компанії планувало придбати в Туреччині ділянку землі і побудувати на ньому готель. У 1994 році там за $ 1,5 млн. був куплений земельну ділянку. Проте місцева влада категорично заперечували проти запропонованого проекту готелю і вимагали, наприклад, обмежити висотність будівлі трьома поверхами, а балкони робити розміром не більше ніж 1 / 1 м і т.д.. У результаті будівництво готелю Amara затяглося на 10 років. Частина вимог місцевої влади підприємці врахували, частину - акуратно обійшли, а з деяких питань довелося спеціально домовлятися з муніципалітетом. До того часу місцеві чиновники зрозуміли, що готель - надійне джерело надходжень до бюджету.

    Для організації ж самого туристичного бізнесу в Москві в той час знадобилося всього $ 50 тис. Сергій Буртин директор компанії стверджує, що коли починається гра по-крупному, доводиться робити солідні капіталовкладення. Щоб замовити один чартер, необхідно перерахувати на депозит авіакомпанії суму, рівну оплату ще одного рейсу. А якщо, наприклад, через випадки пташиного грипу в Туреччині туди полетіли кілька порожніх літаків - $ 100 тис. пішли в мінус. [22, с.82-83].

    TEZ TOUR вийшов на український ринок тільки в 2003 році, після того як придбав досвід у турбізнесі і відкрив офіси в країнах Балтії, Єгипті та Таїланді. А тому іноземні готельєри, в першу чергу турецькі, почали надавати компанії додаткові знижки на розміщення «тезтуровскіх» туристів. Дана обставина новий туроператор використовував як «приманки» для українських турагентств, з якими він мав працювати. Деякі з них навіть звернулися до тодішньої Держтурадміністрації з проханням не пускати в країну закордонного оператора, внаслідок чого TEZ TOUR довго не міг отримати українську ліцензію.

    На цьому тертя не закінчилися: у кінці 2006 року українські турфірми знову поставили питання про діяльність іноземних туроператорів. Ринок ніколи не радіє приходу нового оператора, природно, місцеві туркомпанії лобіювали свої інтереси і спробували підключити адмінресурс і нав'язати свій погляд Держтурадміністрації, проте, за словами керівництва компанії TEZ TOUR, не вийшло. При виході на український ринок компанія витратила близько $ 1 млн.

    Вже в 2006 році TEZ TOUR відкрив в Україні представництва у Донецьку, Дніпропетровську, Запоріжжі, Львові, Одесі та Харкові, інвестувавши на ці цілі близько $ 0,5 млн. Причому вийшов на ринок з принциповим нововведенням - туристи могли відпочивати не 7, 10 і 14 днів, як пропонували фірми-конкуренти, а, скільки захочуть - хоч одну добу, і виліт планувати на будь-який день тижня. Зайнявши два найбільш масових напрямки - турецьке («високий» сезон триває з травня по вересень) і єгипетське (листопад - березень), туроператор позбувся від сезонності попиту-пропозиції турпакетів, властивою багатьом українським компаніям.

    Крім того, TEZ TOUR запропонував своїм клієнтам тури в Таїланд, на Кубу і в Домініканську Республіку, де можна відпочивати цілий рік. Спочатку, при укладанні договорів з готелями на розміщення туристів, TEZ TOUR доводилося приймати умови готельєрів: мінімум номерів і за максимальними цінами. Перелом у відносинах туроператора з готельєрами стався в 1998 році. Дефолт в Росії позначилася не лише на російських, але і на європейських компаніях. До того ж на той рік політична ситуація в Туреччині була нестабільною (повстання курдів), а в грудні 1998 року відбулося ще й землетрус. У результаті туроператори з Німеччини, Австрії та інших європейських країн перестали відправляти туристів в Анталії. Готельєри опускали ціни, щоб хоч якось привернути клієнтів. Цим негайно скористався TEZ TOUR: російських туристів привернув дешевий відпочинок, їх не злякали турецькі проблеми, турецькі готельєри зрозуміли, що якщо створити хороші умови для російського ринку, то він перекриє всі втрати. Після цього кризового для всіх року співробітництво між TEZ TOUR та турецькими готелями перейшло на якісно інший рівень. Тепер не туроператор, а готельєри почали запитувати: «За якою ціною можна продавати готельні номери на ваших ринках? На яких умовах? »[19, с.99-100].

    У цілому ж єдиної схеми співробітництва між туркомпанією і готелями не існує, так як на взаємодію впливає велика кількість чинників. Наприклад, готель дає певну кількість місць за обумовленою ціною, і при цьому туроператор не несе відповідальності за проживання та харчування. Крім того, існує поняття жорстких квот (камінтмонти), коли туристична компанія бере, наприклад, 50 номерів, оплачує їх, і готелю вже все одно, завантажені ці номери чи ні. TEZ TOUR більше схиляється до співпраці за принципом «чим більше зобов'язань, тим більша знижка». За словами керівництва компанії, можна зробити передоплату на $ 1 млн., і готель надає номери за $ 40, коли для інших вони коштують $ 70. І тоді компанія може запропонувати на ринку путівки за $ 200 на тиждень для однієї людини, або за $ 1 тис. на сім'ю з дитиною на два тижні. TEZ TOUR в ​​основному працює на тих напрямках, де є можливість відправити туристів чартерними авіарейсами як мінімум раз на тиждень.

    Виняток становлять ті країни, куди поки немає масового потоку відпочиваючих, наприклад Куба і Домініканська Республіка. Причому чартерні перевезення створюються спеціально під туристичні програми, що дозволяє туроператору контролювати завантаження рейсів. До недавнього часу в Україні спостерігався дефіцит авіаперевезень. Але в останні рік-два авіакомпанії знайшли можливість придбати додаткові літаки, що посприяло зниженню напруженості. Ринок авіаперевезень вже збалансований, і оператори роками тісно співпрацюють з авіакомпаніями. Тим не менш, для виходу на український ринок іноземних туроператорів нинішнього обсягу авіаперевезень може і не вистачити. TEZ TOUR ж спочатку зробив ставку на «Аеросвіт іт», у якої достатня кількість машин для виконання чартерних програм. Причому, за неофіційною інформацією, TEZ TOUR також перепродує вільні (непродані) крісла в літаках українським туроператорам. Спочатку плануючи обслуговування великих туристичних потоків, TEZ TOUR переконався, що без автоматизації процесу продажу турпакетів великим гравцем йому не бути. Тому в перший же рік роботи своїми силами створив ERP-систему, що забезпечує контроль над усім процесом туристичної діяльності і дозволяє швидко обслуговувати туристів. Ця система оновлюється і вдосконалюється щорічно. Якби дану систему довелося купувати зараз, то вона обійшлася б туроператору приблизно в $ 2 млн [19, с.98-99].

    Система взаємодії між туристом, турагентством і туроператором працює наступним чином. Наприклад, клієнт приходить до турагентства і каже, що хоче поїхати до Туреччини на відпочинок. Агентство «заходить» на сайт туроператора під своїм паролем і переглядає, чи є пропозиції на вказану клієнтом дату. Якщо туристові все одно, куди їхати (а таких в Україні, за словами пана Буртіна, близько 20%), то агент запропонує «горить» тур. Якщо ж клієнт хоче оселитися в конкретному готелі, але на даний момент там всі номери продані, йому запропонують вибрати готелі, аналогічні по сервісу і вартості. Коли турист визначився із замовленням, турагентство тут же дає заявку на певні готель, дату, авіарейс, вказує кількість людей, які бажають відпочити. Приймаючий офіс отримує цю інформацію в режимі on-line, після чого бронює номер і здійснює трансфер. Менеджери ж компанії мають можливість простежити динаміку продажів путівок, завантаження рейсів, можуть чітко контролювати шлях туристів і т.п.

    На підготовку і навчання співробітників TEZ TOUR щорічно витрачає не менше $ 350 тис. Витрати виправдані: оперуючи великою кількістю пропозицій, фахівці туроператора і турагентств повинні напам'ять знати туристичну інфраструктуру країни, куди компанія продає тури, а також психологію продажів, вміти спілкуватися з клієнтом. Для цього TEZ TOUR постійно возить в ці країни менеджерів як своєї компанії, так і її партнерів.

    Крім того, в Україну стали з'являтися так звані «професійні» туристи, які після відпочинку вимагають відшкодування збитку за нібито неякісний сервіс. Як зауважує з цього приводу директор Сергій Буртин, буває, що реальні умови проживання не відповідають обіцянкам турагентів, наприклад, в каталозі написано, що товщина гальки на березі моря 20 мм, а «професійний» турист після повернення пред'являє претензію, що на пляжі товщина гальки була 30 мм., тому працювати з такими людьми дуже складно.

    Таблиця 2.4.

    Структура продажів ТОВ TEZ TOUR,%

    Країни

    2006р.

    2007р.

    2008р.

    Туреччина

    64

    49,92

    47,79

    Єгипет

    35

    48

    50

    Таїланд

    1

    2

    2,0

    Домініканська республіка

    -

    0,05

    0,14

    Куба

    -

    0,03

    0,07

    У 2008 році TEZ TOUR в ​​Україні намітив збільшити продажі турпакетів на 50%. Для цього компанія вирішила «розкручувати» не дуже популярні серед українських туристів літні тури в Таїланд та Єгипет, зимовий - до Туреччини. А ось європейське «пляжне» напрям поки залишається у компанії TEZ TOUR неосвоєним. Що, за словами Сергія Буртіна, пов'язане зі складнощами отримання шенгенських віз для українців. «Ми поки вивчаємо потенціал ринку і думаємо, як спростити процедуру отримання віз до країн ЄС і разом з тим гарантувати повернення туристів в Україні.

    2.3 Особливості державного регулювання діяльності туристичних фірм

    Початок літнього туристичного сезону в Україну в 2008 році ознаменувався не тільки підвищенням вартості туристичних і транспортних послуг, а й активізацією зусиль Держтуризмкурортів з очищення ринку від недобросовісних туркомпаній. Якщо в 2007 році, за даними Держтуризмкурортів, ліцензій на здійснення туристичної діяльності були позбавлені 350 фірм, то за неповне перше півріччя 2008р. - Близько 280. Основні причини цього - почастішали останнім часом скарги туристів на погану організацію відпочинку українськими туроператорами і турагентами, в тому числі і представництвами іноземних компаній. У Держтуризмкурортів накопичилися претензії туристів, десятки листів від організації, посольств і консульств, відомств зарубіжних країн про те, що деякі компанії не виконують взяті на себе договірні зобов'язання. Як можна навести скандал, що розгорівся на початку червня 2008р. навколо компанії «Свобода тур» (м. Харків; з 2004р.), яка не забезпечила більш ніж 200 туристам з України, Білорусії та інших країн обіцяних умов проживання в Туреччині і Єгипті і зворотних перельотів. Туристи, просиділи в іноземних аеропортах п'ять днів, повернулися в Україну тільки після втручання дипломатичних відомств низки країн. Виниклі проблеми представники фірми пояснили тимчасовими фінансовими труднощами турфірми і розбіжностями з авіаперевізником з приводу оплати авіарейсів.

    Однак туристів не повинні хвилювати економічні складності компанії. Вони заплатили гроші в солідну фірму, гарантом якої є держава, яка видає ліцензії. І якщо компанія зникає з поля зору, то їй не місце на ринку, вважають державні контролюючі органи. Що ж стосується інших компаній, які були позбавлені ліцензій уже в 2008 році, то ніщо не заважає їм повернутися на ринок знову [18, с.84-85].

    У 2007 році суб'єкти туристичної діяльності отримали Ліцензійні умови (зареєстровані Мін'юстом 28.09.07г. За № 1123/14390), які, після вступу в силу нової редакції Закону «Про туризм», чиновники розробляли років п'ять. Умови ці підприємцям турбізнесу сподобалися, оскільки передбачають декларативний принцип отримання ліцензії, причому в строк, що складає мало не 10 днів (природно, за наявності всіх необхідних документів і банківської гарантії). У результаті кількість компаній стало зростати. Відповідно до ліцензійного реєстру Держтуризмкурортів, в 2007р. туристичні послуги надавали 4837 компаній, а тільки за п'ять місяців 2008р. видано ще близько 800 ліцензій. Безумовний плюс дії Ліцензійних умов - вихід з «тіні» раніше нелегальних компаній, а також суб'єктів підприємництва з інших галузей (будівництва, торгівлі, промисловості і т.д.).

    Таблиця 2.5.

    Кількість ліцензованих суб'єктів туристичної діяльності в Україні, од.

    2005р.

    2006р.

    2007р.

    2008р.

    3150

    3984

    4837

    5600

    Спрощенням стали користуватися непрофесіонали місцевого та іноземного походження, які намагаються заробити гроші. Найбільш поширений спосіб - надання неякісних послуг (або тільки частини послуг) за турдоговору. Туристи, природно, обурюються, хоча відсудити компенсацію заподіяної шкоди практично неможливо. Вже в кінці 2007р. кількість скарг на недобросовісні туркомпанії в Держтуризмкурортів перевалила за тисячу, і, за словами чиновників Держслужби, ними зацікавилися Держприкордонслужба, СБУ і департамент МВС по боротьбі зі злочинами, пов'язаними з торгівлею людьми.

    Перші проявили тривогу великі туроператори, які на початку 2008 року організували Асоціацію лідерів турбізнесу (м.Київ; з 2008р.; 7 операторів) і запропонували впровадити галузевої знак якості для турагентів, який би зорієнтував споживачів у виборі туркомпанії. Поки ця ідея не реалізована, контролює туркомпанії переважно Держтуризмкурортів. Посилюючи контроль за виконанням ліцензійних умов, дана служба, позбавляє ліцензій навіть за формальними ознаками, наприклад, за несвоєчасне надання інформації про турдіяльності, зміну юридичної адреси, керівництва і т.п. При цьому чиновники забувають навести порядок на місцях. Тому підприємці вважають, що під роздачу попадають і сумлінні компанії. Хоча запідозрити чиновників у необ'єктивності досить важко, оскільки ліцензіат самостійно декларує виконання законів і ліцензійних умов.

    У Держтуризмкурортів факт позбавлення ліцензії чохом категорично заперечують, посилаючись на те, що у разі виявлення порушень суб'єктам ринку спочатку направляється розпорядження про необхідність їх усунення. Якщо ж недоліки не ліквідуються, підключається ліцензійна комісія. Тільки в 2007р. за скаргами співвітчизників і контролюючих органів Держтуризмкурортів направила подібні розпорядження більш ніж 800 туркомпаніям, позбавивши ліцензій, нагадаємо, тільки 350 фірм. З початку 2008 року попереджено вже 600 компаній, а відреагували лише 400.

    За великим рахунком, несумлінних підприємців особливо не лякають ні розпорядження Держтуризмкурортів, ні навіть факт позбавлення ліцензії. Адже для отримання нової ліцензії та відкриття приватного підприємства потрібно близько місяця. Робиться це в такий спосіб. Зберігаючи свою назву, туркомпанія реєструється на іншу людину, на ім'я якого і оформляється нова ліцензія. Для реєстрації та отримання ліцензії нової «старої» фірмі навіть не доводиться міняти офіс і вивіску. Тому спроби влади влаштувати непрофесіоналам і шахраям вирвані роки більше схожі на боротьбу з вітряними млинами. Втім, чиновники і самі це розуміють, запевняючи, що на ринку фігурують одні й ті ж порушники. Єдину користь отримує держбюджету, до якого за оформлення ліцензій у 2007р. було перераховано близько 800 тис.грн. Навряд чи вирішить проблему і пропоноване чиновниками підвищення вартості ліцензії майже в 100 разів - до 34 тис. грн. У цьому випадку більше постраждають сумлінні компанії, особливо дрібні [18, с.84-85].

    Зрозуміло, самим дієвим засобом очищення сфери турпослуг від сторонніх турфірм є сам ринок, коли фірми будуть конкурувати між собою як за вартістю, так і за якістю турпакетів. Однак, з огляду на нерозвиненість туристичної інфраструктури в України, про справжню конкуренцію можна говорити хіба що по відношенню до великих гравців ринку, які володіють необхідними фінансовими та матеріальними ресурсами. Тим не менш, обмежити доступ на ринок непрофесіоналам можна вже зараз. Наприклад, Анатолій Матвієнко, президент НДІ туризму і курортів, пропонує визначати розмір фінансових гарантій виходячи з обсягу наданих послуг (відповідно до Закону «Про туризм», для турагентів розмір гарантій складає EUR10 тис., для туроператорів - EUR 20 тис.). Як, наприклад, в Чехії, де. за його словами, розмір гарантії становить 30% від обсягу річної виручки компанії. Інший приклад - Італія, в якій турфірми відраховують до державного гарантійний фонд певний відсоток від обсягу послуг, а рішення про відшкодування збитків туристам приймає уряд.

    2.4. Спільна діяльність туристичних фірм і страхових компаній зі стимулювання попиту на туристичні послуги

    В останні кілька років кількість виїзних туристів щороку зростає в середньому на 35%. За оцінками агентів турфірм, у 2008р. за кордоном побували 17 млн. українців, приблизно половина з яких була застрахована. Обсяг страхових премій за туристичними полісами для мандрівників зріс на 30%. Експерти оцінюють обсяг ринку туристичного страхування на рівні $ 6-10 млн., його потенціал - $ 25-30 млн. у річному вираженні.

    За словами страховиків, туристичне страхування для них не найприбутковіший напрям. Середній розмір страхових виплат досягає 30-40% від зібраних премій, у деяких гравців ринку - 80%. Виконуючий обов'язки директора департаменту туристичного страхування СК «Еталон» Ярослав Юзва взагалі називає страхування туристів підступним бізнесом, за його словами, в 2008 році в компанії було застраховано 411 тис. туристів. Страхові випадки настали лише за 8 тис. проданих полісів. З них тільки 150 випадків були тяжкими - потрібні були госпіталізація, евакуація. Однак на ці 150 припало 25% від усієї нашої суми виплат за рік за туристичним страхуванням.

    Втім, самі страховики визнають, що за збалансованої тарифної політики та політики виплат (невисоких тарифів і, як наслідок, обмеженого переліку послуг, передбачених у страховці) цей вид страхування є рентабельним.

    Головні гравці на ринку туристичного страхування - СК «Еталон», «ІНГО Україна», «ТАС», «АСКА», «Європейське туристичне страхування», «Універсальна», «ПРОСТО-страхування». На ці компанії припадає левова частка зібраних у 2008 році премій по турстрахування. До речі, СК «Європейське туристичне страхування на сьогодні є єдиною спеціалізованою компанією на цьому ринку. Для інших гравців страхування життя і здоров'я туристів не є основним напрямом бізнесу, частка турполісів у портфелях великих компаній у середньому становить 2-3%.

    Витрати страховиків збільшують туроператори: фірми продають поліси своїм клієнтам за комісійні, розмір яких коливається в межах 10-30% від вартості страховки. Зазвичай, чим більше клієнтів забезпечує турфірма страховій компанії, то вищий рівень комісійних. При цьому багато туроператорів переконують партнерів не завищувати вартість страхового поліса з тим, щоб не збільшувати ціну турпутівки.

    Вартість туристичного поліса залежить від країни, тривалості поїздки, розміру страхової суми і, природно, надає страховик. Як правило, на масових напрямках ціна страховки становить 1,5-3 грн. на день (у таку страховку включаються лише найпоширеніші захворювання і травми), поліси з покращеним пакетом послуг коштують на кілька гривень дорожче - 5-10 грн. на день. Страховики платять за такими страховками у розмірі встановлених конкретною країною лімітів: при виїзді до Росії і країн СНД страхові компанії беруться компенсувати до $ 10 тис., страховий ліміт для Туреччини, Єгипту, ОАЕ - $ 15 тис., США, Канади, Китаю, Японії, Австралії - $ 50 тис.

    Найдорожчий для страховиків регіон - Євросоюз. Відповідно до вимог консульських служб європейських країн під час поїздки в ЄС і, зокрема, до країн Шенгенської угоди, страхова сума повинна бути не менше EUR30 тис. Вартість поліса багато в чому залежить від тривалості поїздки - мінімальна ціна страховки у разі відвідування Євросоюзу протягом тижня становить EUR5 -6, річне перебування у регіоні обійдеться страхувальникові у EUR160-200. Можна купити поліс, що діє протягом року, однак з обмеженням на кількість поїздок та днів перебування у Європі. Така страховка обійдеться дешевше за стандартну річної програми [17, с.34-35].

    Найдешевші страховки за масовими туристичними напрямками: до Туреччини, Єгипту, Болгарії. Зазвичай такі поліси покривають лише вартість швидкої допомоги, термінового амбулаторного і стаціонарного лікування, невідкладних хірургічних операцій, медикаментів, евакуацію застрахованого. Причому кожен вид медпослуг за страховкою має цінову межу. Наприклад, максимальна сума покриття стоматологічної допомоги - EUR100, евакуація застрахованого - не більш ніж EUR5 тис. СК також прописують у договорах страхування франшизу - ту частину витрат на лікування, яку клієнт погашає самостійно. Як правило, на масових напрямках передбачається франшиза у розмірі EUR30-70.

    Практично всі туристичні страховки не покривають захворювання і травми після спроби самогубства, вчинення протиправних дій, керування автомобілем у нетверезому стані, вживання алкоголю або наркотичних речовин. Також страховки не покривають придбання медикаментів без призначення лікаря, пластичні операції. Послуги представників нетрадиційної медицини або фахівців без ліцензії на здійснення лікарської діяльності клієнтові доведеться оплачувати з власної кишені.

    Часто дешеві страховки не покривають захворювання, які, на думку страховика, є наслідком безвідповідальності клієнта - це сонячні опіки й удари, обмороження. Тому фінансові консультанти рекомендують мандрівникам ретельно перевіряти договори страхування, перш ніж купувати поліс - все-таки сонячні опіки в тому самому Єгипті турист має право лікувати коштом страхової компанії. Також із списку витрат, які не відшкодовуються страховкою, витрати на лікування захворювань виникли перед поїздкою, та хронічних хвороб.

    Втім, страховики поступово вдосконалюють страхові програми, розширюючи асортимент послуг і надаючи клієнтам бонуси. Деякі компанії компенсують вартість реабілітаційного лікування в Україні після травми, отриманої за кордоном, надають знижки. СК «ІНГО» приміром, розробила поліси «Сніжний» та «Акваполіс» - для людей, що займаються екстремальними видами спорту. Їхня вартість розраховується індивідуально, вони набагато дорожче звичайних турстраховок.

    Крім можливих витрат на медицину до туристичного поліса можна включити страхування багажу - відшкодування вартості предметів першої необхідності у разі затримки багажу або виплата грошової компенсації при втраті або пошкодженні валіз. Щоправда, сума такого покриття невелика і становить EUR500. Деякі страховики пропонують туристам поліси від невиїзду з України, простіше кажучи, від відмови у візі. Турагенти радять купувати такі страховки виїжджають в країни Шенгенскоі зони або США - ці держави особливо прискіпливі до українців, які отримують візу. Вартість поліса від невиїзду становить від 1% до 5% страхової суми, яка у свою чергу залежить від вартості туру. Якщо тур коштує $ 1 тис., ціна страховки становитиме $ 10-50. У літній сезон великий попит серед українців має відпочинок у Туреччині, Єгипті, Тунісі, Греції, Болгарії, на Кіпрі, у Чорногорії та Хорватії. Взимку в списку хітів - Єгипет, Туніс, Таїланд та Індія, а також острівні курорти, наприклад, Канари або Мальта. Лижники їздять до Австрії, Чехії, Фінляндії, Швейцарії та Словенії. У всіх цих країнах страхові випадки виникають особливо часто. За даними Вікторії Распопової, начальника управління туристичного страхування СК «ТАС», найчастіше по страхову допомогу звертаються українці, які відпочивають у Туреччині, Єгипті та Болгарії. Для спекотних країн і пляжного відпочинку характерні простудні захворювання, переохолодження через надмірне перебування у воді, отити, укуси риб та медуз, травми й удари внаслідок падіння в басейн або катання на картингу, квадроциклах, каное тощо Середня сума виплат по таких випадків EUR50-150. У Європі українці здебільшого отримують побутові травми, потрапляють у ДТП, ламають ноги, руки. Невправні гірськолижники обходяться страховикам від EUR800-1500 (без використання вертольотів та іншої евакуаційної техніки) і до EUR3500 (з використанням санавіації).

    Зазвичай туристу в разі настання страхового випадку за кордоном допомагає місцева асистуюча компанія (з нею українська СК попередньо укладає договір про співпрацю). Супровід страховок, проданих в Україні, здійснює локальний асистанс: організовує лікування, викликає рятувальників, платить за ліки. Потім з нею розраховується українська страхова компанія [17, с.34-35].

    Існує дві схеми взаємодії зі страховою компанією при виникненні страхового випадку. Турист, що потребує допомоги, повідомляє про випадок, який з ним трапився до асистуючої компанії (телефон вказаний у полісі), а та організовує лікування. Однак часто всього застрахований залишає поліс у номері готелю, а сам їде на екскурсію, під час якої і отримує травму. У цьому випадку клієнт самостійно звертається до медиків по допомогу й оплачує послуги готівкою, зберігаючи при цьому всі чеки, що підтверджують оплату медпослуг. Фінконультанти також радять зібрати всі документи про проведені процедури, куплені медикаменти з висновками і призначеннями лікаря. Витрати на лікування страхова компанія відшкодує після повернення туриста додому, коли він пред'явить підтверджують лікування.

    Слабка ланка турстрахування - асистанс. Українські страховики ще як слід не налагодили роботу із зарубіжними асистансами - вони економлять на оплаті їхніх послуг або співпрацюють із невеликими компаніями, що працюють з обмеженою кількістю клінік. Багато українських туристів уже стикалися з ситуацією, коли їхній асистанс розташовувався не в країні перебування, - власникам турполіса довелося витратити чималу суму на телефонні переговори з ним. Наприклад, один турист під час поїздки до Прибалтики серйозно захворів. За допомогою звернувся в страхову компанію, однак найближчий асистанс виявився у Росії: довелося оплачувати досить дорогі дзвінки до Москви. Асистанс направив його в одну з клінік столиці країни перебування, хоча хворий знаходився в іншому місті. У підсумку довелося звернутися до місцевих лікарів за свої гроші.

    Таким чином, багато страховиків вважають, що основна проблема туристичного страхування - це дешевизна страховок: з огляду на істотне подорожчання медичних послуг (медобслуговування в Туреччині в 2008 році в середньому зросла в ціні у два рази), ціна страхового поліса має становити $ 1 на добу замість нинішніх 1 , 5 грн. Фахівці вважають, що місткі страхові програми поступово витиснуть з ринку економ-пропозиції. За мізерну ціну СК не може запропонувати повноцінний спектр послуг. Тому страховки на основні турнапрямки (Туреччина, Єгипет) мають обмежене покриття. Результат - у туристів виникають проблеми з оплатою послуг закордонних медичних установ, але поки що страховики не поспішають підвищувати вартість полісів: тільки-но страхова компанія повідомляє про зростання цін, туроператор іде до конкурента, що демпінгує.

    3. ОСНОВНІ РИЗИКИ, ПОВ'ЯЗАНІ З ФОРМУВАННЯ ПОПИТУ НА ПОСЛУГИ ТУРИСТИЧНИХ ФІРМ В УМОВАХ ФІНАНСОВОЇ КРИЗИ В УКРАЇНІ

    Напередодні туристичного сезону 2009р. оцінки розвитку ринку даних послуг суперечливі. За оптимістичними прогнозами, в цілому, в порівнянні з 2008р., Він може втратити приблизно 20%, за песимістичними - всі 50%. Абсолютна більшість учасників ринку вважають, що колишнього ажіотажу на виїзних напрямках в 2009 році не буде, а про втрати операторів в'їзного та внутрішнього туризму говорити рано. За словами учасників ринку, в 2008 році Україну відвідали приблизно 25,4 млн. іноземних громадян - на 2,5 млн. чоловік більше, ніж у 2007р. У той же час за кордон у 2008 році виїхали на 700 тис. українських туристів менше - близько 15,4 млн. чоловік. Марина Слєсарєва, заступник міністра курортів і туризму АР Крим, стверджує, що в 2008р. туристичний ринок Автономії практично завмер, а за перші три місяці 2009р., в порівнянні з аналогічним періодом 2008р., Крим втратив 13% організованих і 27% неорганізованих туристів. Що буде далі, сказати складно. Ситуація більш-менш проясниться після травневих свят, коли ціни за напрямками як виїзного, так і в'їзного та внутрішнього туризму напевно будуть переглянуті.

    Минула в кінці березня в Києві туристична виставка UITT-2009 засвідчила: як тільки відпочинок в Європі подорожчав, кількість клієнтів в українських турагентствах зменшилася. Щоправда, самі оператори, що працюють на ринку виїзного туризму, посилаючись на міжсезоння і заплутану статистику, вважають за краще не називати конкретні показники. Більш відверті їхні російські колеги, які вважають, що ситуація в Україні розвивається за російським сценарієм. Наприклад, за оцінками Юрія Блейз, директора департаменту компанії «Астравел», за перші три місяці 2009р., В порівнянні з аналогічним періодом 2008р., Кількість росіян, які відпочивають у Єгипті, Таїланді та Греції, скоротилося на 30%. Що ж стосується Туреччини, то тут українські гравці турринку більш балакучі: сезон продажів турпакетів в цю країну ось-ось почнеться. Вони вважають, що Туреччина може недорахуватися не менше 30% українців внаслідок подорожчання турпакета в гривневому еквіваленті на 20-40%, збільшення вартості за проживання в готелях і скорочення кількості чартерів [16, с.31-32].

    У той же час, оскільки криза торкнулася Європи значно слабкіше, ніж Україна, подорожчання відпочинку в Туреччині на 10-25% у валюті для європейців залишається не таким помітним. Тому турки більше розраховують на гостей з Європи, ніж з Україною та Росії. І, природно, на заклики українських туроператорів зробити знижку на кризу реагують негативно. Вартість проживання в готелях зросла, хоча вартість перельоту, закладена в турпакет, все ж таки знизилася (на 30-40% у валюті. Залізні аргументи готельєрів - відмінно розрекламований відпочинок у цій країні і відсутність візових проблем. Оскільки, росіяни, українці і туристи з інших країн СНД все одно поїдуть на травневі свята до Туреччини. Завдяки вкоріненою традицією. І в цьому зв'язку знижувати вартість готелям не має сенсу. За словами операторів, мінімальна вартість тижневого відпочинку в 3-зірковому готелі в Анталії (сніданок + переліт) становить 4, 2-4,8 тис. грн. ($ 520-600), тоді як раніше, звісно, ​​за іншим курсом гривні по відношенню до долара, - 2,5-3 тис. грн. ($ 480-520). Правда, деякі учасники турринку не виключають сезонного зниження цін і появи «горящих» пропозицій. речі, гнучкості в ціновій політиці турецьких готельєрів і туроператорів можна позаздрити: у разі зниження завантаження готелів до 50%, вони, не в приклад українцям, коригують тарифи по всьому ланцюжку послуг (готельєр , перевізник, туроператор, страхова компанія і т.д.).

    Як пояснили експерти, турецькі курорти майже не працюють з іноземними клієнтами безпосередньо і дуже слабко присутні в глобальних мережах інтернет-бронювання, оскільки в цьому випадку вартість турпакета може збільшитися на 50-60%. У цілому ж у цьому сезоні турецькі компанії хочуть залучити найбільш платоспроможних клієнтів, а потім, здешевивши проживання і переліт, переманити і менш платоспроможних. Крім того, починаючи з 2009 року Туреччина планує активізувати просування на українському ринку послуг медичного туризму. За словами Олени Гарвард, директора медично-консалтингової компанії ЕММ (м.Київ; з 1999р.; 12 чол.), Деякі турецькі оператори пропонують туристам послуги сучасних клінік, лікування в яких у кілька разів дешевше, ніж в аналогічних закладах Німеччини та Австрії.

    Справедливості заради варто помітити, що напередодні сезону деякі зарубіжні туроператори та готельєри зрозуміли, що надто підняли планку, і почали потихеньку знижувати ціни. За словами Олега Пітерського, директора туркомпанії «Артекс-94», це стосується як екзотичних країн (ПАР, Кенія, Танзанія, Перу і т.д.), так і Франції, Італії, які явно переоцінили свої можливості в порівнянні з тією ж Туреччиною . Крім того, за його словами, на європейських напрямках почався перерозподіл пропозицій від дорогих автобусних турів до дешевих - через Угорщину і далі в Чехію, влада яких більш лояльні до українських туристів, ніж влади інших країн - учасниць Шенгенської угоди.

    Що стосується в'їзного туризму, то, ймовірно, очікувати збільшення турпотоку в Україні теж не варто. Але й істотного скорочення, якщо говорити тільки про курорти в Карпатах, не буде. Ціни там зросли незначно або ж залишилися на рівні 2008 року. У будь-якому випадку пансіонати і сільські садиби можуть оперативно знизити вартість відпочинку. Не ризикують (за рідкісним винятком) втратити туристів і великі здравниці в цьому регіоні. За словами Богдана Аксентійчука, головного лікаря санаторно-курортного комплексу «Моршинкурорт» (м.Моршин, Львівська обл.; 5 санаторних об'єктів; з 2007р.; 1570 чол.; Обсяг продажів у 2008р. - 97 млн. грн.), Найбільш грамотні директора намагаються надати за ту ж ціну більший пакет послуг або виключити з нього дорогі, але малоефективні процедури [16, с.31-32].

    Що стосується здравниць Криму, то тут все по-іншому. Багато готелі та пансіонати, посилаючись на збільшення ставки земельного податку і криза, підвищують ціни за проживання на 40%, чим ставлять у глухий кут працюють з ними туроператорів. Як запевняє експерти ринку, для російських компаній ціни збільшені в середньому на 23%, тоді як вони розраховували на підвищення в 10-15%. У результаті відпочинок на Чорноморському узбережжі Росії став лише на 5-7% дорожче, ніж в Криму (росіяни, особливо в Анапі, зберегли ціни на рівні 2008р. Або ж підвищили їх до 15% у рублях), тоді як раніше різниця становила 10 - 12%, що, власне, і приваблювало до нас ближніх сусідів.

    Таблиця 3.1.

    Туристичні поїздки громадян України і Росії, тис. чол.

    З Росії в Україні

    2006р.

    2007р.

    2008р.

    Службові

    281

    240

    290

    Організовані

    284,3

    566

    672,1

    Неорганізовані

    5849

    6444

    7628

    Таблиця 3.2.

    Туристичні поїздки громадян України і Росії, тис. чол.

    З Україною в Росію

    2006р.

    2007р.

    2008р.

    Службові

    143

    177,1

    207,6

    Організовані

    223,2

    221,3

    229,6

    Неорганізовані

    5490

    5987

    5173

    У свою чергу Борис Зелінський, директор туркомпанії «Кандагар», стверджує, що вартість відпочинку і лікування в Криму дешевші аналогічних послуг в Краснодарському краї на 30%. Він стверджує, що деякі великі російські оператори за перші три місяці 2009р. продали на 27% путівок більше, ніж за аналогічний період 2007 року. Але якщо в Краснодарському краї ціни на рівні минулого року утримують 40% готелів, то в Криму - це два пансіонату. А от попит на «високий» сезон у росіян через дорожнечу, судячи з усього, практично відсутня. Вітчизняні ж оператори, які викупили в готелях і пансіонатах блоки місць на весь курортний сезон, перебувають у легкій паніці: на ринку може повторитися ситуація дворічної давнини, коли готельєри, знову ж таки, перегнув палицю, почали продавати номери безпосередньо і за зниженими цінами. Оператори, природно, зазнали збитків: туристи до них не пішли.

    Втім, погано не всім і не скрізь. По-перше, зниження попиту на елітний відпочинок в Криму туроператори не відзначають. По-друге, воно (зниження попиту) майже не торкнулося дитячі табори та здравниці, які в більшості випадків фінансуються за рахунок коштів соціальних фондів і держави («Артек», «Молода гвардія»). За даними Ірини Філіпоненко, комерційного директора турагенції «Робінзон» (м. Феодосія, з 2003р.; 5 чол.), Близько 50% путівок у табори вже оплачені з соціальних фондів, ще не менше 15% - російськими партнерами. При цьому вартість розміщення збільшилася всього на 10%, до 125 грн. на добу на 1 людину, що дуже привабливо для батьків. По-третє, деякі туроператори, щоб мінімізувати ризики, перейшли на нові договори з готельєрами, які виключають фінансову відповідальність перших за нереалізацію місць і припускають плаваючі ціни, прив'язані до цін готелів. У 2009 році багато готелів скоротили кількість викуплених місць і вперше запропонували клієнтам великі знижки при ранньому бронюванні готелів.

    Таблиця 3.3

    Кількість ліцензованих туркомпаній у України, од.

    2006р.

    2007р.

    2008р.

    2009р. (Прогноз)

    4508

    5338

    6300

    4300

    Природно, на такий крок зважилися не всі готелі, і втратили частину прибутку, але зберегли клієнтів. У цілому ж продажі почали збільшуватися, стверджують багато операторів ринку. Крім того, договори передбачають різні варіанти: знижки, зміна графіків заїзду, скорочення термінів відпочинку і т.д. Одні готелі почали експериментувати з системою «все включено», інші пропонують варіанти розміщення з сніданком або включають у вартість путівки більшу кількість процедур, екскурсій, щоб клієнт недоплачував за кожну окремо. До речі, провідні оператори Криму створили сервісну компанію, яка спеціалізуватиметься виключно на продажі індивідуальних послуг, включаючи оренду яхт, автомобілів, організацію пішохідних прогулянок і походів, дайвінгу, параглайдингу і т.д. Це згодом може призвести до появи на ринку нових спеціалізованих агентств [15, с.88-89].

    Більшість українських туроператорів, патріотично припускають, що найменший спад припаде на ринок внутрішнього і в'їзного туризму. Припускають, у межах мінус 20%, не більше. І допоможе цьому, як не дивно, закордон, для якої український турпродукт стає більш цікавим. У 2009 році туристичне обличчя Україну вперше було представлено майже на всіх провідних профільних виставках - в Австрії, Іспанії, Німеччини, Росії та Білорусії. У результаті до Криму відновилися чартерні рейси з Німеччини, скасовані в 2008р. А одна з великих авіакомпаній РФ - «Ютейр» (м. Ханти-Мансійськ, Тюменська обл.; З 2002р.; Виконує понад 200 рейсів на добу) - 27 квітня 2009р. відкриває літні рейси (чотири рази на тиждень) за маршрутом Москва - Сімферополь.

    Таким чином, паралельно на ринку буде зменшуватися потреба в туркомпаніях і, за узагальненими оцінками туроператорів, вже влітку з ринку можуть піти не менше 20% суб'єктів турдіяльності, яких у нас зараз більше 6 тис.од., все почнеться з регіональних туристичних агентств, і особливо в містах, де вже в минулі роки спостерігався їх надлишок.

    4. ЕТАПИ РОЗРОБКИ ПРОЦЕСУ МЕДІА-ПЛАНУВАННЯ КОМПАНІЄЮ «TEZ TOUR» з метою стимулювання попиту у потенційних клієнтів

    У рекламі під медіа-плануванням звичайно розуміють визначення схеми розміщення рекламних матеріалів, оптимальної за заданим критеріям. У залежності від завдань та початкових умов може бути два варіанти медіа-планування:

    1. Є якийсь бюджет, і потрібно добитися максимальної віддачі.

    1. Встановлюється необхідна віддача від реклами, і потрібно визначити необхідні витрати.

    В обох випадках для якісного планування потрібно знати реальний ефект від конкретного розміщення реклами в тому чи іншому медіа. Для цього необхідні такі вихідні дані: вартість розміщення реклами; кількісні та якісні характеристики аудиторії медіа, ступінь впливу на споживачів рекламного звернення (від цього залежить частота, з якою потрібно впливати на споживача); цілі рекламної кампанії та ін

    У найбільш загальному вигляді медіа-план - це такий документ, який містить такі відомості: аналіз поточної та маркетингової ситуації; обгрунтування стратегії просування та рекламної стратегії; характеристики цільових ринків і аудиторій; аналіз мотивації споживачів; постановка завдань кампанії у вимірних величинах; вибрані рекламні звернення : стратегія розміщення реклами; графік виходу реклами; бюджет кампанії та прогноз реакції ринків і конкурентів.

    Спочатку формулюється мета компанії, визначаються цільова аудиторія і модель поводження. Виходячи з відомостей про цільову аудиторію і моделі поводження визначаються необхідні рекламоносії і частота впливу реклами. Після цього складається графік розміщення реклами (проведення рекламних заходів. Такі великі плани необхідні при підготовці великих кампаній. Чим менше кампанія, тим менше і медіа-план - на зразок графіка виходу реклами.

    Заплановані витрати на реалізацію цього графіка (або прогнозна ефективність кампанії) порівнюються з наявними бюджетом (необхідної ефективністю). Якщо є розбіжності, складений план вносяться корективи. У процесі реалізації кампанії проводиться моніторинг виходів реклами (щоб медіа чого не забули зробити). Після закінчення кампанії оцінюється її ефективність для бізнесу.

    Для того щоб медіа-план перетворився в оптимальний графік розміщення вашої реклами, необхідно визначити наступне.

    Мета рекламної кампанії. Для розробки цілі, зокрема, потрібно знати, на якій стадії життєвого циклу перебуває просувається послуга.

    Цільова аудиторія. Аудиторію, як правило, визначають за кількома параметрами: за віком, доходами, статусом та ін Неправильно обрана цільова аудиторія може призвести до краху всієї рекламної кампанії. Тим більше що вибір засобів реклами безпосередньо залежить від цільової аудиторії вашого продукту. Аудиторію найкраще визначати не «на око», а за допомогою маркетингових дослідженні. Етап досліджень включає в себе два підетапи - визначення цільової аудиторії і дослідження самої цільової аудиторії. На другому підетапи необхідно визначити чисельність, соціальний, демографічний і освітній показники, ступінь активності та деякі інші особливості аудиторії.

    Регіон, де буде проводитися рекламна кампанія. Наприклад, якщо ваша послуга присутній тільки в одному регіоні (місті), то чи має сенс давати рекламу на національних ТВ-каналах? Якщо ви ніколи не займалися медіа-плануванням, то вам буде досить складно розібратися в різноманітті ЗМІ, інших медіа і визначити те, що необхідно саме вам.

    Для полегшення цього завдання існують довідники ЗМІ і зовнішньої реклами України («МТ-Монітор», «Тарифи на рекламу» та ін), в яких вказані майже всі необхідні для планування параметри медіа. Часто в цих довідниках є і маркетингові дослідження на аудиторії цих засобів комунікації, ефективності тієї або іншої реклами в них. Іноді рекламодавці воліють діяти методом проб і помилок, розміщуючи рекламу то в одному виданні, то в іншому, відмовляючись від тих, де ця реклама не спрацювала. Але, зрозуміло, так експериментувати можна в тому випадку, якщо є зайві гроші.

    Зовнішня реклама. Власник кожного великого щита в місті повинен мати довідку з зазначенням середньої кількості контактів споживачів з рекламою на цьому щиті за день, тиждень, місяць і т.п. Так що свій GRP у наружки теж є. Щоправда, говорити про дуже високої точності цих досліджень поки не доводиться. Але все-таки є на що спертися при складанні медіа-плану. GRP - сума рейтингів усіх демонстрацій реклами за певний проміжок часу. Є прогнозною оцінкою ефективності рекламної компанії. Найчастіше використовуються для ефірних медіа. Вважається чим більше GRP, тим краще. Наприклад, для виходу на ринок марки вважають нормальними показники 700 GRP. Для підтримки відомої марки - 400-600 GRP.

    Преса. Якщо вибір ліг на пресу, то проблема цього етапу буде полягати в тому, що багато видань завищують свої тиражі. Крім того, вони можуть лукавити, називаючи методи розповсюдження або обіцяючи 100%-ную продаж всього тиражу.

    Таблиця 4.1.

    Показники ефективності медіа-плану на рекламу нових тарифів

    Видання

    OTS, тис. одиниць

    GRP,%

    TRP,%

    FR

    CPT, USD

    Coverage,%, +1

    Факти та коментарі

    1633,32

    33,0

    40,3

    1,4

    1,3

    28,0

    Комсомольська правда

    816,9

    14,6

    20,2

    1,4

    1,4

    14,4

    БІЗНЕС

    301,8

    3,4

    7,4

    1,5

    9,1

    4,9

    Контракти

    57,9

    0,9

    1,4

    1,4

    27,7

    1,0

    Ділова столиця

    34,6

    0,6

    0,9

    1,3

    50,0

    0,7

    Телебачення. Хоча існує щоденний моніторинг каналів ТБ (правда, поки лише шести всеукраїнських), вони дають показники рейтингу самого каналу, тієї чи іншої передачі, програми, фільму, склад аудиторії каналу і прораховують GRP реклами, В залежності від цих показників на каналах варіюється вартість рекламного часу . При виборі ТБ як рекламоносія необхідно враховувати і те, що в рамках одного каналу існує ще маса субрекламоносітелей. Наприклад, інформаційні випуски, спортивні програми, молодіжні передачі, серіали, фільми. Складаючи свій медіа-план необхідно подумати, чи дивиться ваша аудиторія ту передачу або фільм, в якій ви збираєтеся розміщувати вашу рекламу, необхідно також подумати про тривалість ролика [23, с.74-75].

    Радіо. Це дуже складний для планування рекламоносій. Незалежних досліджень по радіо проводиться поки дуже мало. Радіоефір погано моніториться, тому нерідкі випадки невиходу реклами. Головним методом відбору радіостанцій для реклами залишається метод проб і помилок.

    Таблиця 4.2.

    Калькуляція на розміщення реклами продукту TEZ TOUR на радіо (реальний приклад без зазначення назв радіостанцій)

    Область

    Радіостанція

    Кількість виходів

    Загальний час

    Вартість, USD

    Знижка,%

    Разом, USD

    Запоріжжя

    А

    40

    10 хв.

    614,40

    Ні

    614,40

    Донецьк

    Б

    40

    10 хв.

    883,33

    Ні

    883,33

    Запоріжжя

    У

    40

    10 хв.

    150,00

    Ні

    150,00

    Таблиця 4.3.

    Калькуляція на розміщення реклами продукту TEZ TOUR на ТБ (реальний приклад без зазначення назв радіостанцій)

    Область

    Радіостанція

    Кількість виходів

    Загальний час

    Вартість, USD

    Разом, USD

    Донецьк

    А

    30

    14,30 хв.

    2788,30

    2788,30

    Донецьк

    Б

    10

    4,50 хв.

    97,20

    97,20

    Останнім часом більшість рекламних агентств перейшло на покупку рекламного часу на всеукраїнських ТВ-каналах по GRP. Раніше рекламісти та медіа-агенції закуповували ефірний час оптом, тому прогнозувати рейтинг було неможливо (невідомо, яка передача буде в ефірі в цей час).

    Сьогодні ціна одиниці рейтингу (GRP) у розрахунку на 30-секундний ролик коливається від S40 до $ 100. А прайси, які виставляють канали, і за якими працюють недосвідчені агентства та прямі рекламодавці, «прив'язані» до сітки мовлення (прайм-тайм коштує дорожче, денний час - трохи дешевше). За прайсам ціна за одиницю рейтингу може перевищувати $ 500. І виходить, чим менше канал, тим дорожче у нього GRP.

    На практиці зазвичай буває так, що розміщувати рекламу через рекламні та медіа-агенції дешевше, ніж контактувати з медіа безпосередньо (маються на увазі ТБ, преса, радіо, і зовнішня реклама). Розміщення реклами в інших медіа може бути дешевше як раз без участі агентств, але дешевше - не значить якісніше. Багато газет і журнали беруть націнку за фіксований місце розташування реклами. Зазвичай найдорожче коштує перша сторінка обкладинки, дешевше - остання. Найдорожчими (але це ще не означає, що найбільш ефективними) є спеціальні рекламні сторінки.

    Контент-послуга - це додаткова платна послуга, що надається користувачам мобільних телефонів за спеціальним тарифом (рекламне повідомлення, рекламний ролик). Поділяються на голосові та SMS-послуги.

    Основа основ будь-якого заробітку контент-провайдера - це узгоджена з оператором зв'язку націнка на надані послуги голосового зв'язку і передачі даних. Для цього використовують преміум-тарифи - вартість SMS у чаті або ефірного часу в голосових сервісах, як правило, вище, ніж вартість звичайних SMS або хвилини розмови. У середньому по Україні ці тарифи становлять 4-8 грн. за хвилину розмови і 2-5 грн. за передачу повідомлення. Чим більше абонентів в оператора, з яким ви укладаєте договір на контент-послугу, тим більше у вас потенційних клієнтів. Зворотний бік медалі - провідні мобільні оператори вже надають по два десятки видів послуг, і це створило певну конкуренцію серед наявних контент-провайдерів (до зрілості ринку України ще далеко). За російськими мірками вона настає, коли в оператора зв'язку є тисячі контент-провайдерів, які надають сотні послуг [23, с.74-75].

    Як видно з рис. 4.2. компанія TEZ TOUR укладає договір з контент-провайдером про розміщення реклами у вигляді SMS-повідомлення, контент-провайдер, завдяки угоді з оператором стільникового зв'язку, за окремою лінії доставляє рекламу абоненту.

    Таким чином, коли у TEZ TOUR є всі необхідні вихідні дані, можна приступати до складання графіка виходу реклами. Такий графік є таблицею, в якій вказується медіа, кількість виходів реклами та їх дати (час), типи рекламних повідомлень, вартісні показники. Якщо компанія невелика (це не відноситься до TEZ TOUR), то такий графік можна складати вручну або за допомогою електронних таблиць. Компанії TEZ TOUR доцільніше використовувати спеціалізовані комп'ютерні програми: від найпростіших медіа-калькуляторів до більш складних програм-планувальників, таки програми використовують рекламні агентства. Право користування такою програмою коштує $ 30 в місяць.

    УКЛАДАННЯ

    В умовах сучасної економічної ситуації, яка склалася в Україні, багатьом туристично м фірмам необхідно зміцнити свої позиції на ринку туристичних послуг, використовуючи наступні варіанти:

    1. аналіз ситуації на ринку туристичних послуг дозволяє зробити висновок, що сьогодні сильні компанії, які зустріли кризу з достатніми резервами готівки, затребуваними послугами, ефективною системою управління і з не боїться ризикувати керівництвом, отримують нові можливості для підйому за рахунок скупки активів збанкрутілих конкурентів і захоплення частки ринку вимушено залишили його компаній.

    1. виникають умови, відповідно до яких активізується процес злиття великих туристичних фірм;

    1. зокрема, одна з можливостей зростання на ринку полягає в пошуку ніш, що звільнилися завдяки сходженню з дистанції конкурентів;

    1. в сучасних умовах відкрилися сприятливі можливості і для розширення роздрібних мереж компаній. Ціни на землю і будматеріали впали, будівельні компанії сидять без роботи і з радістю хапаються за нові замовлення, розцінки на цьому ринку теж знизилися. Нарешті, в деяких випадках можна розраховувати і на закриття торгових точок конкурентів.

    Загострення конкуренції на ринку послуг, в тому числі і суперництво підприємств різних галузей виробництва, робить основним завданням кожної фірми активізацію всіма можливими способами попиту на свої вироби або, кажучи іншими словами, «просування» послуги до споживача.

    Одним з поширених засобів стимулювання попиту є реклама. У всі часи вона виконувала функцію інформації покупців про існування того чи іншого товару. Однак для фірм чисто інформаційне значення реклама має другорядне значення. Набагато важливіше для них є те, що за допомогою реклами можна переконати покупця в достоїнствах товару і тим самим проштовхнути свою продукцію на ринок.

    Як і всі інші питання своєї діяльності, питання про вибір тих чи інших засобів реклами підприємства вирішують, виходячи з інтересів забезпечення прибутку. Концепція маркетингу орієнтує фірми на користування такого їх поєднання, яке при мінімальних витратах забезпечило б найбільше охоплення цільової аудиторії, тобто основної маси споживачів рекламованого товару. Вибір засобів реклами перетворився в науку. Крім розміру і складу аудиторії маркетологи радять фірмам враховувати особливості різних засобів інформації з точки зору характеру і тривалості впливу рекламного матеріалу на покупця, можливості донесення до них художніх образів.

    Для багатьох підприємців реклама являє собою сферу найбільших зусиль по «проштовхування». Щоб постійно нагадувати населенню про свою продукцію, підприємці використовують найрізноманітніші засоби: телебачення, радіо, газети, журнали, рекламу в кіно, на стадіонах, на стінах будівель та спеціальних щитах уздовж доріг - одним словом рекламна інформація міститься скрізь, де вона має хоч якийсь -то шанс бути побаченою потенційними покупцями.

    Вивчення дієвості реклами проводиться на кожному етапі рекламної кампанії, починаючи з вибору мети реклами, потім при розробці проектів використання рекламних засобів і, нарешті, в процесі їх функціонування. Загальна дієвість рекламної кампанії виявляється шляхом підсумовування її часткових результатів на окремих етапах. В якості таких етапів можна виділити: вивчення реакції групи споживачів на основі матеріалів вивчення ринку; вивчення реакції групи споживачів на пропоновані рекламні властивості, їх форму і зміст; оцінку дієвості реклами в процесі поширення рекламних засобів і впливу їх на споживача; остаточне визначення дієвості реклами.

    Таким чином, дієвість реклами можна оцінювати шляхом порівняння її результатів, виражених у нестоімостних показниках, з витратами на її проведення.

    Список літератури

    1. Азбука маркетингу: Навчальний посібник. - Донецьк: Сталкер, 1998. - 432с.

    2. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підручник. - Київ: Лібра, 1998. - 384с.

    3. Кредісов А.І. Маркетинг. - К., України, - 1999. - 399с.

    4. Азоев Г.Л. Конкурентні переваги фірми. М.: Новини, 2000. - 546с.

    5. Алексунін В.А. Міжнародний маркетинг. М.: ІТК, 2000. - 345с.

    6. Абчук В.І. Азбука маркетингу. М.: Союз, 1998. - 234с.

    7. Андрєєва О.Д. Технологія бізнесу: маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1997. - 334с.

    8. Басовский Л.Є. Маркетинг: Курс лекцій. М.: ИНФРА-М, 1999. - 300с.

    9. Барсуков С.В. Міжнародний маркетинг: Навчальний посібник. М.: Фінансова академія, 1999. - 224с.

    10. Балабанов Л.В. Основна торгівля. Маркетинг. М.: Економіка, 1999. - 334с.

    11. Артеменко В.Г. Реклама в торгівлі. Новосибірськ, 1999. - 205с.

    12. Лисицький Д. Планування ... / / Бізнес. - 2007. - № 7. - С.62-65.

    13. Хлопенкова О. Збільшуємо продажу / / Бізнес. - 2006. - № 23. - С.22-24.

    14. Слесарюк С. Хвора тема / / Контракти. - 2008. - № 26. - С.24-26.

    15. Кропива С. Вербівка агентури / / Бізнес. - 2009. - № 40. - С.88-90.

    16. Письмова Ю. Два кінця, два кільця .. / / Бізнес. - 2009. - № 15. - С.30-34.

    17. Моісеєв В. Ведмежий зростання / / Бізнес. - 2008. - № 25. - С.34-40.

    18. Буртин С. Для виходу на український ринок .. / / Бізнес - 2008. - № 9. - С.84-86.

    19. Денісенов В. Числом побільше ... / / Бізнес. - 2007. - № 12. - С.98-101.

    20. Васильєва Н. Рітейл / / Бізнес. - 2007. - № 15. - С.33-36.

    21. Ангеліна Д. Не хапайте споживача за рукав / / Бізнес. - 2008. - № 22. - С.70-72.

    22. Кроков В. Заповзятий контент / / Бізнес. - 2009. - № 11. - С.82-84.

    23. Резун В. підкаблучники / / Бізнес. - 2009. - № 9. - С.74-76.

    24.Бузмаков В. Як створити ефективну проектну групу / / Бізнес. - 2006. - № 16. - С.80-82.

    25. Васильєва В. Торішнє ситро / / Бізнес. - 2009. - № 5. - С.89-92.

    26. Данилевський К. Рекламні бранці / / Бізнес. - 2008. - № 33 .- с.54-55.

    Додати в блог або на сайт

    Цей текст може містити помилки.

    Спорт і туризм | Курсова
    281.2кб. | скачати


    Схожі роботи:
    Дослідження споживчого попиту 2
    Дослідження споживчого попиту
    Дослідження споживчого попиту на шампунь
    Дослідження споживчого попиту кави Nescafe
    Дослідження престижності популярності обсягів продажів попиту і пропозиції на автомобілі різних
    Турпродукт
    Франція як турпродукт
    Поняття попиту і пропозиції Закон попиту і пропозиції
    Еластичність попиту за доходом та перехресна еластичність попиту
    © Усі права захищені
    написати до нас
    Рейтинг@Mail.ru