Глобалізації інновації та інтернет-технології в сфері туризму

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

федеральне агенство з освіти

ноу ВПО-російська міжнародна академія туризму

казанський філія

Курсовий проект

з дисципліни

«Туроперейтинг»

на тему: «Глобалізації, інновації та інтернет-технології в сфері туризму»

КАЗАНЬ 2010

Введення

Туризм грає одну з головних ролей у світовій економіці, забезпечуючи десяту частину світового валового національного продукту. Ця галузь економіки розвивається швидкими темпами і в найближчі роки стане найбільш важливим її сектором. Щорічне зростання інвестицій в індустрію туризму складе близько 30%. В останні роки туризм став одним з найприбутковіших видів бізнесу в світі. Він використовує приблизно 7% світового капіталу. На початку 90-х років частка туризму вже складала 10% світової торгівлі товарами і послугами, що дозволило йому зайняти третє місце після експорту нафти і автомобілів, а до 2005 р. туризм повинен вийти на перше місце.

Завданням будь-якого керівництва, зокрема керівництва турфірми, стає отримання гарантій, що дохід від вкладень в технології буде якомога вищий. Успішні інноватори туризму своїм досвідом доводять, що сьогодні створення нового та впровадження - не просто бажано, але і необхідно в конкурентній боротьбі. Нині це має визнаватися як умова виживання. Показовим прикладом цього є день у день посилення конкуренції між туристичними фірмамі.Успех функціонування підприємства в сфері туризму багато в чому залежить від інноваційного менеджменту та управління на даному підприємстві. Дана робота присвячена дослідженню інноваційного менеджменту на підприємствах сервісу і туризму як чинника його розвитку.

Метою курсового проекту ставлю:

1 Розглянути перспективи розвитку туристичного бізнесу.

2. Інновації в туризмі.

Завдання:

Розглянути інноваційну діяльність туристичного оператора Капітал тур.

Глава 1. Інноваційні процеси в туризмі

1.1 Глобалізація економіки та її вплив на розвиток туризму

1.1.1 Глобалізація - шлях змін

Світ живе в епоху змін, що ведуть до глобальної інтеграції, зумовленої впровадженням наукомістких технологій, створення світової інфраструктури.

Глобалізація проявляється не тільки в інтенсифікації фінансових і товарних потоків, але й у зміні самих суб'єктів, що оперують на ринках. У результаті централізації капіталів ці суб'єкти стають потужнішими і більша, починають перебудовувати схеми управління: створюють організаційні, телекомунікаційні, транспортні, фінансові мережі, які посилюють взаємозалежність учасників бізнесу.

Глобальний характер економіки виражається в тому, що в останні десятиліття національна приналежність економіки втрачає колишню чіткість. Тепер інтелектуальний і фінансовий капітал може надходити з будь-якого джерела, продукція може вироблятися в будь-якій точці світу, а кінцевий продукт з'являтися і реалізовуватися на будь-яких ринках.

Характерна риса сучасності - висока швидкість змін як у глобальному масштабі, так і в рамках окремої компанії. Під впливом агресивної і рухомий зовнішнього середовища компанії змушені змінювати свою структуру, стандарти та технології управління, розмежовувати основні і другорядні функції.

Проявляється тенденція перетворення наукових знань в інновацію - отримання результату, придатного для прикладної реалізації. Тому однією з основних статей витрат компанії, багато в чому визначає її конкурентні переваги, стають інвестиції в розробки і дослідження. Все інше - маркетинг, логістику, виробництво, постачання і навіть фінанси - компанії починають передавати спеціалізованим фірмам і отримувати на ринку у вигляді послуг.

У традиційній економіці компанія несе певні витрати, пов'язані зі споживанням відчутних (праця, сировина) і нематеріальних (інформація та ін) ресурсів. Від 50% і більше витрат компаній у розвинених країнах становлять невловимі для виробництва витрати - витрати, пов'язані із взаємодією з іншими організаціями (пошук інформації, обмін нею з партнерами, регулярний моніторинг дій конкурентів та ін.) Тому в компаніях традиційної економіки головною дійовою особою став "людина зі зв'язками", що вміє завдяки особистим контактам взаємодіяти з найменшими витратами часу і коштів. Оскільки витрати на взаємодію усередині компанії значно нижче, ніж при роботі зі сторонніми постачальниками, компанії намагаються об'єднуватися зі своїми контрагентами, створюючи вертикально-інтегровані холдинги. Для захисту від конкурентів компанії прагнуть створити різні бар'єри, що ускладнюють вихід конкурентам на нове ринкове простір, підвищити їх витрати на взаємодію.

У зв'язку з розвитком нових технологій такі бар'єри стали руйнуватися. Цьому сприяють стандартизація продукції, ділових процесів, форматів спілкування і передача даних і поширення інформації через Інтернет. У результаті скор-тілісь витрати на координацію дій компаній і на взаємодію між ними. Розпочався процес революційних змін у взаєминах між усіма суб'єктами економіки.

З'явилася тенденція переходу компаній до управління нематеріальними активами, інтелектуальним капіталом; від стійких зв'язків - до створення альянсів; від довголітнього вибудовування репутації - до просування бренду; від виховання слухняних виконавців - до пошуку талантів.

Фактори, що визначають успіх компанії:

  • Експертиза

  • Інтелектуальна власність

  • Репутація

  • Бренд

  • Гарні виконавці

  • Таланти

  • Стійкі зв'язки

  • Гнучкі альянси

1.1.2 Глобалізація економіки і туризм

У туристському бізнесі, як і в інших галузях економіки, з'явилася тенденція глобалізації, що відображає співробітництво держав і соціальних організацій у політичній, економічній, культурній та інших областях.

Сьогодні туристські послуги пропонують близько 150 країн світу, кожна з яких має свій характерний образ і може позитивно впливати на все більш різноманітний попит і мотивацію поїздок туристів. Ефективному розвитку туризму сприяє формування різноманітних сегментів і ніш міжнародного ринку. Індустрія відпочинку перетворюється на лідируючу галузь світової економіки.

Характерною особливістю процесу глобалізації в туристській галузі є застосування новітніх інформаційних і телекомунікаційних технологій, які сприяють підвищенню ефективності та удосконалення роботи компаній, поліпшенню обслуговування клієнтів, прискоренню всіх оперативних процедур, створення нових маркетингових методик і розподільних каналів.

У туристському бізнесі активно використовуються можливості Інтернету, розвивається торгівля послугами в онлайновому режимі.

Однак у процесі глобалізації туристської діяльності з'являються і серйозні проблеми. Надмірна стандартизація характеристик споживання і моделей пропозиції послуг в цілому ряді країн чинить негативний вплив на місцеву культуру. Тому тенденціям до інтернаціоналізації та уніфікації протистоять тенденції збереження унікальності та національної самобутності.

У багатьох країнах ведеться розробка і реалізація цільової стратегії маркетингу з освоєння та збереження екологічної системи і специфічних особливостей навколишнього середовища, пам'яток культури.

Процеси глобалізації супроводжуються різким загостренням конкурентної боротьби, зростанням числа злиттів і поглинань туристських компаній. У сферу туризму впроваджуються промислові компанії, банки, асоціації та об'єднання. Багато учасників ринку скорочують діяльність у традиційних для себе областях і зосереджують зусилля в сфері туризму і подорожей, що вважається більш прибутковою. На туристських ринках з'явилися конгломерати.

Так, американської компанії з нерухомості Cendant, присутність якої зафіксовано більш ніж в 100 країнах, туристський бізнес приносить 32% доходів. Компанія займається нерухомістю під брендом Century 21 (у середньому кожну хвилину продається або купується один об'єкт), є власником корпорації з оренди машин Avis (парк налічує більше 700 тис. машин, кожні дві секунди орендується машина) і світовим лідером готельної франшизи і тайм-шера . У 2001 р. компанія придбала глобальну розподільну систему Galileo і п'яте за величиною віртуальне агентство Chep Tickets, що забезпечило їй доступ до авіаційних перевезень та надало можливість активно використовувати нові перспективні можливості туристської індустрії.

У 2004 р. компанія стала власником найбільшого в світі консолідатора з бронювання готелів в Інтернеті - Flairview Travel. Іншими великими придбаннями стали віртуальні турагентства Orbitz і E-Bookers, що дозволило Cendant зайняти друге місце в світі за обсягом онлайнових замовлень. У 2005 р. завершилося придбання великого консолідатора з бронювання готелів Gullivers Travel Associates (GTA), в базі якого представлено понад 20 тис. готелів у більш ніж 100 країнах світу, включаючи Росію.

Керівництво туристської діяльністю зосереджено в спеціальному підрозділі компанії - Cendant Travel Distribution Services Division. У цьому підрозділі зібрані різноманітні бренди туристського бізнесу і розподільних систем:

  • розподільний і обслуговуючий бізнес готелів (Neat Group, Thor, Trust and WizCom);

  • віртуальні турагентства (Cheap Tickets, E-Bookers.com, HotelClub.com, Orbitz, RatesToGo.com);

  • міжнародна компанія туристських технологій та програмного забезпечення (Travelwire);

  • керівництво міжнародним провайдером далеких повітряних подорожей і консолідатор туристського продукту (Travel 2, Travel 4);

  • глобальне онлайнове управління корпоративними поїздками (Orbiz for Business, Travelport);

  • фірми з оптового продажу готельних послуг, організації туристських поїздок (Gullivers Travel Associates, OctopusTravel.com, Travel Bound, inc).

Інший приклад. В даний час німецький конгломерат Preussag здійснює три види діяльності: постачання та морські перевезення, промисловість (енергетика, будівництво, металургія) і туризм. Preussag об'єднує більше 500 компаній, включаючи TUI Group, Thomson Travel Group і Nouvelles Frontieres.

TUI Group скупила в Туреччині значну кількість готелів, придбала 75% компанії Gulet Tourism. У середині 1990-х рр.. TUI Group стала виходити на ринки країн Східної Європи, в тому числі країн СНД.

У 1998 р. почалося "вторгнення" до Польщі - компанія пропонувала якісне наземне обслуговування в багатьох регіонах світу. У зв'язку із загостренням конкуренції багато польських туроператори змушені були перекваліфікуватися в турагентів. Компанія активно інвестує кошти в болгарські курорти Сонячний Берег, Албена, молодіжний центр "Приморсько".

У серпні 2004 р. TUI Group прийшла і на російський туристичний ринок, купивши 34% акцій у фірми Мостравел з перспективою в 2006 р. мати 51%. Спільне підприємство TUI Mostravel Russia (TMR) - це не перша спроба групи вийти на російський ринок.

На початку 1990-х рр.. на російському ринку з'явилася іспанська "Ультрамар-експрес" - дочірня фірма. Проте досвід роботи цієї фірми на туристичному ринку Росії виявився невдалим.

У кінці березня 2003 р. третій за величиною німецький туристський концерн LTU Touristik GmbH оголосив, що в Росії починає роботу фірма "І-Турс" під брендом ITS. 70% акцій цієї фірми належать LTU Touristik GmbH, a 30% - російському ЗАТ "Авіакомпанія" Авіалінії 400 ".

LTU Touristik GmbH входить в холдинг Rewe Trading Group. Холдинг займається роздрібною торгівлею продовольчими та спортивними товарами, об'єднуючи понад 10 тис. магазинів в 14 країнах, а також веде туристський бізнес. Річний оборот холдингу в 2004 р. склав 40,8 млрд євро, з яких 11300 млн євро припадає на магазини. У плани холдингу входить організація в Росії мережі невеликих магазинів, що працюють під його брендом BILLA.

Холдинг об'єднує шість туроператорських компаній: ITS Reisen, Jahn Reisen, Tjaereborg, ADAC Reisen, Dertour, Meier's Weltreisen. Перші три з перерахованих компаній входять в концерн LTU Touristik.

У 2002 р. у складі холдингу була організована компанія Rewe Touristik Hotels & Investments GmbH, яка займається готельним бізнесом. У неї включено три міжнародні мережі готелів Calimera, PrimaSol і LTI.

Процеси глобалізації впливають і на розвиток туристичного ринку Росії. На ринку відбуваються злиття та поглинання, створення ділових альянсів, впровадження новітніх технологій і телекомунікацій, активізується участь інших секторів економіки, росте присутність представників туристського бізнесу інших країн.

Впровадження в туристський бізнес Росії компаній з інших сфер економіки почалося в 2001 р. Однією з перших була приватна інвестиційна компанія ЗАТ "Центр фінансових операцій" Тантьєма ", яка управляє рядом підприємств: Детченскім деревообробним комбінатом, Сочинський заводом з виробництва мінеральної води, готелем" Бриз "(Сочі), компанією оптової та роздрібної торгівлі будматеріалами" Європейський дім ", холдингом" Туральянс ". Першої турфірмою, при-знайденої" Тантьєма "була" Destinations of the world ", потім" Лагуна тур ".

В кінці 2001 р. була придбана мережу турагентств "Куда.гс". У лютому 2006 р. холдинг "Туральянс" продав 25% акцій ВАТ "Академ Альянс м", фірми "Куди, ш" німецькому інвестиційному банку Deutshe UFG. Отримані кошти будуть спрямовані на розширення мережі "Куди, ш" в регіонах Росії.

1.1.3 Ділове партнерство

Однією з поширених форм ділового партнерства є стратегічні альянси, які в секторі послуг створюються набагато частіше, ніж у сфері виробництва. В кінці минулого століття 29% ділових альянсів створювалося в сфері продажів і маркетингу, 25% - у сфері виробництва продукції, 17% - у галузі досліджень та розвитку.

Головною умовою стратегічного альянсу є співробітництво між підприємствами з метою підвищення конкурентоспроможності учасників. Стратегічні альянси можуть мати різні форми - від договору про співпрацю до спільного підприємства. Партнерство здійснюється шляхом узгодження ефективних стратегічних напрямків діяльності, обміну представляють взаємний інтерес ресурсами (технології, професійні навички та ін) та інформацією.

Компанії об'єднуються для досягнення певних цілей, зберігаючи незалежність; компанії спільно контролюють виконання поставлених завдань і ділять переваги, отримані в результаті об'єднання; вносять свій внесок в одну чи більше сфер стратегічної діяльності (технології або продукти).

Такі альянси не є застиглими конструкціями - вони змінюються в залежності від ситуації на ринку: часто спостерігаються випадки виходу учасників з цих альянсів, переходу з одного об'єднання до іншого і створення нових альянсів.

Процеси ділового партнерства зачіпають і сферу туризму. Задовольнити, потреби клієнтів, можна лише використовуючи ресурси багатьох компаній. Жоден виробник туристських послуг (засоби розміщення, транспортні компанії, індустрія розваг, туристські фірми) не в змозі поодинці надавати все різноманіття послуг, а також забезпечити комплексний розвиток центрів, відвідуваних туристами.

Ділове партнерство в туризмі призводить до різних форм співробітництва:

  • для боротьби з конкурентами;

  • об'єднання з учасниками бізнесу з інших сфер діяльності;

  • створення "клубів" для спільної роботи з реалізації специфічного туристського продукту на ринках інших країн;

  • для спільної перевезення туристів;

  • створення франчайзингових мереж;

  • впровадження інновацій.

У зв'язку зі специфікою роботи на туристських ринках стали з'являтися альянси, які добре знають специфіку окремих регіонів. У 2001 р. був заснований "Універсальний туристський альянс" (Universal Tourism Alliance - UTA), членами якого на сьогоднішній день є вісім туристських компаній з Болгарії, Чехії, Єгипту, Фінляндії, Греції, Італії, Мальти та Словаччини. Завдяки багаторічному досвіду співробітництва на російському ринку, всі члени UTA знають специфіку роботи і гарантують високий рівень обслуговування. Всі члени альянсу підтримуються національними урядовими організаціями.

Глава 2. Вплив науково-технічних нововведень на розвиток туризму

2.1 Розвиток інформаційних технологій. Глобальні розподільні системи

2.2.1 Інформаційні технології, їх впровадження у виробничі процеси

Коли надійшли в широкий продаж телевізори, багато хто був переконані, що телебачення покладе кінець друкарської справи, однак цього не сталося. Книги та масові друковані видання продовжують інформувати. Заміни друкованих видань інформаційними технологіями не відбувається, незважаючи на те, що все більше стає електронних версій книг і масових журналів в Інтернеті, а користувач може їх роздрукувати. Замість цього інформаційні технології використовуються книговидавцями як засіб поширення друкованої інформації.

Активний розвиток сфери інформаційних технологій (ІТ) почалося після поширення в кінці 1960-х рр.. універсальних обчислювальних машин ("мейнфреймів") та винаходи в 1971 р. мікропроцесора. За останні 40 років глобальні обчислювальні потужності збільшилися в мільярд разів. До 2010 р. процесингова потужність звичайного комп'ютера буде в 10 млн разів перевищувати потужність комп'ютера 1975 р., проте коштувати в реальних цінах він буде набагато менше.

Інтернет став належним чином функціонувати тільки після винаходу Всесвітньої павутини в 1990 р. і браузера в 1993 р. Кількість користувачів Інтернету перевищила 1 млрд 20 млн і продовжує активно рости. У Інтернету є багато спільного з телеграфом, винайденим в 30-і рр.. XIX ст. Телеграф теж привів до різкого падіння витрат на зв'язок і збільшення інформаційних потоків в економіці. Але впровадження телеграфного зв'язку не призвело до зміни традиційного економічного мислення, як це відбувається в епоху розвитку Інтернету.

Цінність інформаційних технологій зумовлена ​​створюваними ними можливостями збору, аналізу і передачі інформації: куди завгодно, миттєво і з мінімальними витратами. Ці технології доповнюють інтелектуальні можливості людини точно так само, як технології промислової революції доповнювали мускульну енергію. Електричне освітлення допомогло подовжити робочий день, залізні дороги і авіація дозволили людям і товарах значно легше і швидше переміщатися з однієї території на іншу. Впровадження Інтернету дозволило отримувати найбільші економічні вигоди у всіх сферах економіки.

Інформаційні технології - це тільки одна з гілок відбуваються нині науково-технічних революцій, які можуть забезпечити набагато більш потужну "довгу хвилю", ніж їх попередники. Неминуче перетин телекомунікаційних та інформаційних проблем і засобів їх вирішення. Найбільшою мірою це відноситься до Інтернету як найбільш масштабного інформаційно-телекомунікаційного засобу.

У сучасному світі учасниками телекомунікаційних систем є: 1) оператори зв'язку, які фактично забезпечують інфраструктурні можливості з повним набором універсальних послуг; суверенітет над національним сегментом Ін-тернет належить тій країні, на території якої він розміщується, 2) постачальники послуг доступу до Інтернету, глобальним розподільчих систем; це провайдери - власники певної частини передавальних технологій і розподіляють їх серед споживачів і постачальників інформації, 3) постачальники інформації - власники інформаційно-торгових порталів, серверів; 4) користувачі.

Сучасні телекомунікаційні системи та комп'ютери скорочують час і витрати на зв'язок, кордони держав не впливають на їх застосування, вони сприяють прискоренню поширення знань у світовому масштабі.

Нові технології в області телекомунікацій з'являються безперервно, і кожна з них розширює ринок послуг. Переважна більшість цих нововведень можна охарактеризувати двома властивостями - мобільність і висока швидкість передачі даних. У 2000 р. до стандартної абревіатурі в інтернет-адреси www (world wide web) додалася нова - wap (wireless application protocol) - протокол бездротового зв'язку, що дозволяє переглядати інтернет-сайти на екрані мобільного телефону. Проте одним з істотних недоліків цього протоколу є те, що телефон на час доступу в мережу займає лінію, змушуючи користувача платити за дороге стільникове час. На сьогоднішній день з'явилася телекомунікаційна технологія GPRS (General Packet Radio Service) - пакетна передача даних в стільникових мережах. По одному каналу може працювати велика кількість абонентів, користувач ж платить тільки за передані дані. Одним з найбільш важливих застосувань GPRS стане так званий технологічний моніторинг. Вбудовані у всілякі комунальні лічильники, банкомати, автомобільні сигналізації, автомати роздрібної торгівлі та інші пристрої GPRS-термінали будуть не тільки миттєво збирати телеметричну інформацію, але й генерувати стільниковим операторам величезний трафік.

Інтенсивний розвиток бездротових технологій, яке спостерігається протягом останніх п'яти років, чітко визначило тенденцію, що в недалекому майбутньому численні телекомунікаційні послуги надаватимуться через один мобільний пристрій, який одночасно буде і телефоном, і портативним комп'ютером, і засобом доступу в Інтернет, і кишеньковим телевізором . Це зажадає високої швидкості передачі інформації - як мінімум, утричі перевищує існуючу на сьогоднішній день. У серпні 2004 р. в Нижньому Новгороді відбулася конференція "Системні мережеві рішення та обладнання для побудови мереж зв'язку на основі технологій NGN - Next Generation Network". Мережа наступного покоління - це засіб об'єднання всіх наявних сьогодні технологій шляхом створення універсальних пакетних мереж, які забезпечать якісну передачу інформації для будь-яких додатків - телефону, інтерактивного відео та ін Багато хто з цих можливостей доступні сьогодні і в мережі Інтернет. Проте використання технології NGN буде сприяти подальшому розвитку мереж зв'язку загального користування та надасть споживачу принципово новий рівень доступності послуг, їх якості та захищеності.

Інформаційні технології мають чотири характерні риси:

володіють усепроникаючим характером;

сприяють більш ефективній роботі ринків шляхом спрощення та розширення доступу до інформації, ліквідації бар'єрів для нових учасників, тим самим допускаючи на ринок безліч покупців і продавців, знижуючи операційні витрати до нульової позначки;

мають глобальне поширення, завдяки чому величезна кількість знань може зберігатися, пересилатися і ставати надбанням людей у будь-якій точці земної кулі;

прискорюють інноваційний процес, дозволяючи простіше і дешевше обробляти величезні обсяги інформації та скорочуючи час, необхідний для розробки нової продукції.

У світі зараз три постачальники стандартів інформаційних технологій - США, Європа і Японія. Верховенство США в цій області зрозуміло - у цій країні знаходяться майже всі провідні інформаційно-технологічні компанії світу. Їх угоди один з одним і норми Федеральної комісії з комунікацій (FCC) визначають тенденції розвитку ІТ-галузі на кілька років вперед. Японія застосовує і вдосконалює переважно американські стандарти, а Європа прагне до самостійності. Їй це вдалося в області стільникового зв'язку та програм для бізнесу. Останнім часом на роль експортера стандартів у галузі інформаційних технологій почав претендувати Китай.

Росія поки не може запропонувати світові новий ІТ-стандарт або перспективну технологію, яка могла б відразу захопити значну частину ринку, хоча в області розробок ін-формаційних технологій є конкретні успіхи. У рамках федеральної цільової програми "Електронна Росія" реалізуються проекти: "Уряд", "Освіта", "Телемедицина".

Що являє собою "електронний уряд"? Громадяни будь-якої країни змушені спілкуватися з державними службами з різних питань. Будь-який уряд має кілька десятків різного роду відомств. Навіть при самих простих операціях (одержання ліцензії, продаж нерухомості, оформлення спадщини тощо) доводиться звертатися в кілька відомств, кожне з яких вимагає заповнення різних форм та особистої присутності громадянина. Завдяки інформаційним технологіям стає можливим докорінну перебудову державних служб. Шлях до "електронного урядів" можна підрозділити на чотири етапи. На першому державні відомства створюють сайти з одностороннім зв'язком, що передбачають розміщення інформації про себе. На другому етапі ці сайти стають інструментами двостороннього спілкування з громадянами, практично, виключаючи телефонні дзвінки і напрям листів з потрібних питань. На третьому етапі сайти нададуть можливість здійснення офіційного і піддається кількісному виміру вартісного обміну (продовження терміну дії ліцензії, сплату штрафу або запис на курси навчання). Такі сайти за допомогою елементів онлайнового самообслуговування забезпечують заміну тієї роботи, яку раніше виконували державні службовці. Останній, четвертий етап передбачає наявність порталу, інтегруючого весь комплекс послуг уряду і забезпечує доступ, до них виходячи з потреб і функціональних аспектів, а не з існуючої структури управлінь та відомств. Просте ім'я для входу в систему і пароль дозволять користувачеві спілкуватися з будь-яким підрозділом уряду.

В кінці червня 2004 р. в Киргизії відбулося засідання Регіональної співдружності в галузі зв'язку, завданням якого є формування єдиної політики в галузі інформаційно-комунікаційних технологій в СНД. Прийнята "Стратегія співробітництва країн СНД у сфері інформатизації" передбачає створення автоматизованої системи міждержавного інформаційного обміну. Росія цілком може не тільки експортувати свої інформаційні технології в країни СНД, але і стати лідером світового ринку інформаційних технологій. Обсяги експорту програмного забезпечення з Росії будуть зростати швидкими темпами і в перспективі можуть перевищити 1 млрд дол США в рік.

Комп'ютери та Інтернет сприяють повної реорганізації бізнесу - від закупівлі засобів виробництва і продажу продукту до децентралізації управління і аутсорсингу (передачі ряду функцій стороннім організаціям). Інформаційні технології дають можливість торгувати деякими раніше не перебували у торговому обороті послугами точно так само, як матеріальними товарами.

Зараз спостерігається брак статистичних даних, за допомогою яких можна було б виміряти дійсний економічний ефект від використання інформаційних технологій. Статистика недостатньо пристосована для вимірювання обсягу виробництва в XXI ст. Проводити вимірювання завжди було важче за все у сфері послуг, а інформаційні технології та Інтернет тільки посилили цю проблему, оскільки більша частина вигод від їх застосування приймає форму більш високої якості продуктів, зручностей і досконалішого обслуговування споживачів. Інформаційні технології дозволяють простіше і з меншими витратами пропонувати персоніфіковані товари і послуги. Проте офіційна статистика не може врахувати вигоди, пов'язані з більш широким вибором, який є у споживачів в даний час. Показники ВВП не контролюють і нематеріальний виграш від зростання задоволеності споживачів.

Всі технологічні революції пов'язані не лише з вигодами, але і з ризиками. Будь-який технологічний прогрес призводить до скорочення робочих місць і професій, але на зміну їм з'являється ще більше нових. Впровадження інформаційних технологій збільшує попит на спеціальності, що вимагають певної кваліфікації і гарної освіти. Економіка все більше стає залежною від знань.

Всі викладені тенденції розвитку інформаційних технологій безпосередньо впливатимуть на організацію туристичного бізнесу і на впровадження інновацій у сфері туризму.

2.2.2 Способи розповсюдження інноваційних продуктів

Для того щоб інноваційні продукти знаходили широке застосування, їх передають зацікавленим особам та організаціям. Передача інноваційних технологій є переміщення науково-технічних досягнень всередині країни чи за її межі. Як правило, в технологічний обмін бувають залучені чотири сфери людської діяльності - наука, техніка, виробництво та управління. Здійснюється передача як на комерційній, так і на безоплатній основі.

У сфері туризму є численні випадки придбання та продажу технологічних процесів, прав на використання розроблених туристськими компаніями нововведень економічного, технологічного та фінансового характеру, тому працівникам туристського бізнесу необхідно мати уявлення про те, як відбувається передача інноваційних технологій.

Комерційна передача. Основними формами передачі технологій на комерційній основі є:

  • патентні угоди - торговельна угода, за якою власник патенту уступає свої права на використання винаходу покупцеві патенту;

  • ліцензійні угоди - торговельна угода, по якій власник винаходу або технічних знань надає іншій стороні дозвіл на використання в певних межах прав на інтелектуальну власність;

  • ноу-хау - надання технічного досвіду і безпатентних секретів виробництва, що мають комерційну цінність і включають відомості технологічного, економічного, адміністративного, фінансового характеру;

  • інжиніринг - надання технологічних знань, що включають широкий комплекс заходів з підготовки техніко-економічного обгрунтування проектів, консультування, нагляд, проектування, випробування та обслуговування.

У міжнародній практиці основною формою науково-технічного обміну є продаж ліцензій. Ліцензійні угоди встановлюють вид ліцензії (патентна, безпатентних), характер та обсяг прав на використання технології (проста, виняткова, повна), виробничу сферу, територіальні межі та термін використання предмета ліцензії, а також порядок оплати.

2.2.3 Застосування інформаційних технологій в туризмі

Незважаючи на швидкий розвиток інформаційних технологій, телекомунікацій та електронної комерції, більшість туристських організацій тільки в середині 1990-х рр.. стали активно використовувати Інтернет у своїй діяльності.

Інтернет дозволяє туристським організаціям, без великих витрат одержати доступ до великих груп споживачів з метою передачі конкретної інформації про пропоновані продукти і про організацію їхнього продажу; надійно поширювати повну і детальну інформацію про свою діяльність; швидко й ефективно приймати заявки клієнтів і виробляти бронювання необхідних послуг; скоротити витрати на виробництво та розповсюдження друкованої продукції;

прискорити і спростити взаємодію з партнерами на ринку.

У момент продажу туристська послуга - не більш ніж інформаційний продукт про послуги, які будуть надані клієнтові. Зараз конкурентна боротьба серед учасників туристичного ринку крім ціни і якості обслуговування розгортається навколо довіри клієнта до наданої йому інформації.

Традиційно постачальники туристських послуг (готелі, ресторани, транспортні компанії, музеї та ін) взаємодіяли з клієнтами через посередників: туроператорів, турагентства, готельні мережі, комп'ютеризовані мережі бронювання. Сьогодні з'явилися віртуальні посередники - сайти готелів, авіакомпаній, туристичних фірм. Це дозволяє туристові безпосередньо, без участі туристських фірм, отримувати інформацію та замовляти послуги в будь-якому поєднанні виробників і посередників.

Із загальної маси купуються через Інтернет послуг три чверті припадає на Сполучені Штати, де понад 60% туристів використовують Інтернет для пошуку підходящих турів. Результати проведених досліджень підтверджують, що в туристської галузі попит сильно залежить від вартості та оперативний пошук необхідної інформації часто грає вирішальну роль, тому все більше споживачів віддають перевагу пошук і замовлення квитків і готелів саме в мережі Інтернет будь-якому іншому джерелу інформації. У 2004 р. обсяг продажів туристських послуг у США з використанням онлайнових технологій значно зріс і склав 54 млрд дол США, або 23% всіх угод. Найбільший дохід принесла онлайнова продаж авіаквитків - 23,3 млрд дол США, на другому місці - бронювання місць у готелях (11,6 млрд дол США). Обсяг мережевих послуг росте як у великих віртуальних турагентствах, так і на сайтах туроператорів. Відповідно до досліджень, розробка та впровадження нових онлайнових технологій призведе до подальшого збільшення кількості бронювань туристських послуг в Інтернеті, а обсяг продажів через веб-сайти туроператорів до 2010 р. може скласти 60% (у 2006 р. 56%).

Якщо на європейському ринку в 2002 р. обсяг продажів туристських послуг в онлайновому режимі склав 7,6 млн євро (3,4% у загальному обсязі продажів), то в 2006 р. - 10% цього обсягу. На першому місці знаходиться Великобританія - 38% від загальних туристських операцій; за нею йдуть Німеччина - 22%; Франція - 12%; Фінляндія, Ісландія і Скандинавські країни - по 11%. В інших країнах Європи обсяг онлайнових операцій становив 8 -9%.

У російському туристському бізнесі Інтернет поки грає незначну роль. За кількістю сайтів турбізнес знаходиться на п'ятому місці, пропускаючи попереду "освіта", "авто і мото", "будівництво", "товари і послуги". Сьогодні більшість російських туристських компаній використовує Інтернет як велику дошку оголошень для реклами своїх можливостей з організації туристичного обслуговування.

Використання онлайнових операцій дозволяє туристської фірмі придбати нову аудиторію і охопити послугами значно більші території, а також отримати значну економію часу при роботі з клієнтами. Проте в Росії продаж турів поки здійснюються при особистому візиті покупця в туристську фірму. Повний переклад російського турбізнесу на онлайнові технології зараз нереальний у зв'язку з відсутністю чіткого законодавства у цій сфері, низьким рівнем розвитку ринку, недостатньою досвідченістю споживачів, неможливістю оплатити послуги кредитною карткою і захистити клієнта від різного роду шахрайств.

Аналіз показує, що споживачі не роблять покупок в онлайновому режимі з наступних причин: воліють послуги туристської компанії; вважають, що інформація в Інтернеті є неповною, не довіряють віртуальним агентствам; не знають надійних туристських сайтів і не вміють ними користуватися.

Розвиток передових технологій поступово починає витісняти друковані видання, замінюючи їх публікацією інформації та реклами в Інтернеті або іншими формами.

Більш ефективні можливості пошуку потрібної інформації в Інтернеті, нові портативні бездротові пристрої, що дають вихід в мережу, розширення кількості та якості інформації про туристських центрах і всі послуги, що мають відношення до подорожей, віщують величезні зміни в туристському бізнесі і електронної комерції. Кількість користувачів Інтернету буде стрімко зростати, так як використання телекомунікаційних систем дозволяє туристові самостійно планувати поїздку: скласти маршрут, замовити і оплатити готель, екскурсії, квитки на літак, потяг чи круїз та ін Для того щоб полегшити отримання інформації про подорожі і туризм користувачами Інтернету , Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) вирішила виділити новий домен спеціально для туристського бізнесу ". travel", який впроваджується в даний час.

Особливою формою використання інформаційних технологій в туризмі є електронні системи бронювання.

2.2.4 Туроператор Капітал тур

Одним із прикладів цілеспрямованої інноваційної діяльності може служити компанія "Капітал Тур", організована в середині 2003 р.

"Капітал Тур" не займається продажем своїх турів на ринку індивідуальним клієнтам. Вона є туроператором, тому співпрацює з роздрібними компаніями. "Капітал Тур" заробляє, створюючи нові можливості для розвитку бізнесу своїх регіональних партнерів і навіть конкурентів.

Просуваючи і популяризуючи свій бренд, компанія керується оптимальним балансом трьох показників: ціна - якість - асортимент.

Відмовившись від практики уповноважених агентств, "Капітал Тур" відкрив за межами Москви власні представництва (Новосибірськ, Єкатеринбург, Казань і Саратов), які забезпечують інформаційну і рекламну підтримку місцевих агентств, консультують їх з усіх питань продажів, організовують навчальні програми, спрощують взаєморозрахунки та обмін документами між компанією та її партнерами.

Найближчі цілі компанії - освоєння регіональних ринків високими темпами. З урахуванням того, що регіональні компанії цікавить не тільки широка географія поїздок, але і комплектація пропонованого продукту (одним потрібні програми з вильотом з Москви, іншим - тільки наземне обслуговування без послуг перевезення, треті хочуть включити в пакет туристських послуг місцеву авіаперевезення), "Капітал Тур "активно використовує різні інновації.

На масових напрямках туризму з зарубіжними приймаючими структурами створюються спільні підприємства. У Туреччині створено таке підприємство з керуючою компанією по послугах онлайнового розміщення Hotelbeds, яке входить до групи First Choice Holidays PLC і має сильні позиції на всіх курортах країни. У результаті "Капітал Тур" отримав на ринку Туреччини значні конкурентні переваги: ​​спеціальні тарифи, можливість оперативно збільшувати квоти місць, включати в пропозиції нові готелі. У Тунісі в спільне підприємство "Капітал Тур Туніс" увійшла компанія Aquasun, яка має власний автопарк (автобуси, мікроавтобуси, легкові машини), штат російськомовних гідів. Укладено ексклюзивні контракти з готельною мережею Iberostar Occidental.

Окрім нових можливостей у секторі масових поїздок, "Капітал Тур" забезпечує партнерам доступ до ще слабко освоєну в регіонах нішу ділового туризму. Це забезпечується шляхом підключення до міжнародної системи бронювання, здійснюваної Gullivers Travel Agency за спеціальними тарифами, які зазвичай на 30-45% нижчі за тарифи, оголошених публічно. Особливу увагу звертає на себе спільний проект "Капітал Тур" до Транспортної клірингової палатою (ТКП). У жовтні 2004 р. "Капітал Тур" інтегрував свою базу даних у розподільну систему, через яку ТКП бронює квитки для перевезення пасажирів на 130 авіакомпаніях Росії і країн СНД. У результаті всі професійні компанії, що займаються продажем квитків, отримали доступ до продукту "Капітал Тур" у режимі реального часу. Мова йде про впровадження на російський ринок системи complete travel service, коли роздрібним компаніям пропонується повний спектр туристичного продукту - від бронювання перевезень до продажу пакета послуг. Ця система дозволяє використовувати для бронювання пакетів спеціальний канал зв'язку, що з'явиться альтернативою глобальної розподільчої мережі в тих містах, де є складнощі з Інтернетом.

Стиковку ресурсів ТКП і "Капітал Тур" проводила компанія "Мегатек", що дозволило 5000 акредитованим агентам ТКП (більше 11 тис. точок продажу по Росії) бронювати продукти туристської компанії в режимі реального часу і видавати туристам підтвердження на бланках ТКП. Це зручно для безвізових напрямків - турист приходить в агентство тільки один раз, а пакет документів на поїздку отримує в аеропорту.

Механізм реалізації нововведень залежить від виду інновацій. Наприклад, при такому нововведенні в туристській фірмі, як система бронювання, необхідна наявність команди (програмісти, фахівці з обслуговування системи бронювання), об'єднаної під єдиним початком. На вибір тієї чи іншої системи бронювання, а також на якість користування, безумовно, впливає її доступність, тобто локалізація, присутність філій на національному ринку чи в регіоні. Механізм реалізації нововведень для фірм - розробників технологій передбачає наявність програми виходу інновацій на ринок, тобто їх оформлення в патентній формі та отримання ліцензії.

Для туристських фірм-користувачів економічний ефект може виражатися в наступних показниках: зростанні обсягу продажів; розширенні географії туристського продукту; зниження витрат на рекламу і просування власного туристичного продукту; підвищення його якості завдяки використанню міжнародних стандартів; скорочення часу обслуговування та оформлення документів.

Для аналізу ефективності впровадження інновацій в туристській фірмі використовуються як загальні методи оцінки ефективності інноваційних проектів, так і специфічні критерії туристського бізнесу. Розвиток інноваційної діяльності сприяє підвищенню економічної ефективності.

За рейтингами, які проводив Туринфо «Найбільшим продавцем турів» за 2008рік став туроператор «Капітал тур»:

Кількість обслугованих туристів-1970000, приріст 157.97% до 2007році.

Висновок

Таким чином, глобалізацію в туризмі можна визначити як процес різкого посилення туристичних потоків, а також потоків послуг, капіталу, інформації та технологій, зазвичай не підпадають під регулювання національних урядів. Глобалізація має довготривалий характер, а її рушійною силою є, перш за все, революція у сфері інформаційно-комунікаційних технологій, лібералізація ринків і загострення міжнародної конкуренції.

Список літератури

1. Новіков В.С. Інновації в туризмі М.: ВЦ "Академія", 2007. - 208 с.

2. Ільєнкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудін С.Ю. та ін Інноваційний менеджмент М.: Юніті, 2007.

3. Асоціація туроператорів Росії сайт-http:// www. atorus. Ru / ator / about.html аналітика.

4. Всі про туризмі, туристична бібліотека сайт-http: / / tourlib. net / statti_tourism / milinchuk.htm

5. Тонкощі продажів в туризмі сайт-http://tonkosti.ru/about/

6. Асоціація сприяння туристським технологіям сайт-http: / / www. astt. ru/magazine_1.shtml

7. Туроператор Капітал тур-сайт, преса про нас-http: / / www.capital-tour.ru / company / press /

8. Менеджмент туризму сайт-http: / / turmen.ru / karta-sayta.html

9. Турдом-професійний туристичний портал. Рейтинги http://www.tourdom.ru/bakery/?archive&r

10. Туринфо інформаційне агентствоhttp: / / www.tourinfo.ru/

Посилання (links):
  • http://tonkosti.ru/about/
  • http://turmen.ru/karta-sayta.html
  • http://www.tourdom.ru/bakery/?archive&r
  • http://www.tourinfo.ru/
  • Додати в блог або на сайт

    Цей текст може містити помилки.

    Спорт і туризм | Курсова
    102кб. | скачати


    Схожі роботи:
    Глобалізації інновації та інтернет технології в сфері туризму
    Інновації у сфері послуг
    Інновації у сфері косметичних послуг
    Мережеві навчальні технології і проблема глобалізації освіти
    Маркетинг у сфері туризму
    Послуги в сфері туризму
    Маркетинг у сфері туризму 2
    Засоби розміщення в сфері туризму
    Організація та управління у сфері туризму
    © Усі права захищені
    написати до нас
    Рейтинг@Mail.ru