Аналіз поведінки споживачів на ринку товарів і послуг

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Федеральне агентство з освіти

Державні освітні установи

ВИЩОЇ ОСВІТИ

Факультет економіки і управління

Кафедра економіки і технології бізнесу

АНАЛІЗ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ НА РИНКУ ТОВАРІВ ТА ПОСЛУГ

(Курсова робота з дисципліни Основи маркетингу)

Перевірив

професор

Виконав

ст. гр. М-04:

Зміст

Введення

1. Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів

1.1 Демографічний чинник

1.2 Культура

1.3 Соціальний стан

1.4 Сім'я

1.5 Спосіб життя

1.6 Референтна група

2. Аналіз домогосподарства та його вплив на поведінку споживача

3. Процес прийняття рішення покупцем покупки

3.1 Усвідомлення потреб та інформаційний пошук

3.2 Оцінка і вибір альтернатив

3.3 Зовнішні особливості особистості на прийняття рішення про купівлю

Увага

Пам'ять

Емоції

Мотивація

4. Послепокупочное аналіз

5. Формування прихильності покупців до марки фірми товару

Практична частина

Висновок

Список використаної літератури

Програми

Введення

Маркетинг - процес створення, поширення, просування і ціноутворення товарів, послуг, ідей, що забезпечує задовільні відносини обміну в динамічному середовищі.

Маркетинг - діяльність з дослідження, створення та задоволенню попиту на товари, послуги, ідеї за допомогою їх розробки, ціноутворення, розповсюдження та просування.

Вивчення споживачів має головною своєю метою розуміння їх потреб для забезпечення їх найбільш повного задоволення. Для цього необхідно виявити і глибоко проаналізувати вже сформовані потреби, вивчити закономірності їх розвитку і формування нових потреб.

Метою написання курсової роботи є дослідження та аналіз поведінки споживачів на ринку товарів і послуг. Необхідно зауважити, що поведінка споживачів - область знань, що виходить за рамки суто маркетингової сфери діяльності. Вона актуальна для кожного, хто прагне міцно й успішно вписатися в ринкову стихію і досягти успіху в ній, використовуючи широку гаму професійних методів управління споживчою поведінкою. Поведінка споживачів - це діяльність, безпосередньо залучена до набуття, споживання і позбавлення від продуктів, послуг, ідей, включаючи процеси рішень, що передують цій діяльності і наступні за нею.

При аналізі поведінки споживачів на ринку товарів і послуг необхідно також враховувати процес прийняття рішення про покупку, послепокупочное аналіз та формування прихильності покупців до марки фірми товару.

Метою практичної частини курсової роботи є дослідження особистого домогосподарства, порівняння місячного бюджету з загальними витратами.

1. Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів

До факторів зовнішнього впливу на поведінку споживачів відносяться: культура, цінності, демографія, соціальний статус, референтні групи, домогосподарства. Ці чинники є, по суті, різнохарактерні вплив груп різного масштабу на споживача. Схема взаємозв'язку розміру і типу впливу груп на індивідуума показана на рис.1.

Великий

Розмір

групи

Малий

Загальне та непряме Конкретне і пряме

Тип групового впливу на індивідуума

Малюнок - 1 Характер групового впливу на індивідуума

Культура країни або нації як найбільшої соціальної групи надає саме загальне і непрямий вплив на споживчу поведінку. Ми розглянемо вплив груп та його маркетинговий аспект починаючи з макровліянія (культури) і до мікровліянія (домогосподарства).

З розвитком маркетингової діяльності, що перетинає кордони країн і регіоном світу, все більшого значення набуває глобальна картина споживчих культур. Успіх сучасного глобального, міжнародного і навіть національного маркетингу спирається на знання та вміння використовувати крос-культурні варіації в поведінці споживачів.

Важливо відзначити, що маркетингова діяльність не тільки відчуває вплив культури - цінностей, демографії, мови, - але й впливає на ці змінні. Так, наприклад, телереклама західних рекламодавців у країнах Східної та Центральної Європи, в Азії достатньо екстенсивно і відбиває багато західні цінності. З плином часу така реклама збільшує свій вплив на життєвий стиль, ціннісні переваги, спосіб мислення і почуття аудиторії.

1.1 Демографічний чинник

Демографічний чинник розглядає вивчення населення, його чисельності, щільності, розподілу і особливостей життя. Типові статистичні демографічні характеристики включають вік, стать, дохід, освіта, сімейний стан, розмір сім'ї і заняття.

Стратегічна орієнтація бізнесу в епоху глобалізації передбачає знання глобальної споживчої структури і світових тенденції в її розвитку. Значущими для маркетингу трендами глобального народонаселення є:

Збільшений період заміщення поколінь у розвинених країнах - у зв'язку із зростанням термінів отримання освіти, урбанізацією, із зростанням життєвих стандартів, легалізацією абортів, більш ефективними методами контрацепції, поширеною стерилізацією, зрослим участю жінок у сфері суспільної праці, високим рівнем розлучень, відстроченим вступом у шлюб і дітонародженням.

Швидке зростання чисельності населення в країнах, що розвиваються, незважаючи на падаючу народжуваність.

Швидка урбанізація в менш розвинених країнах з високою міграцією населення в більш багаті індустріальні країни.

Демографічна структура світових ринків носить явний характер і, очевидно, необхідна для аналізу споживчого потенціалу.

1.2 Культура

Найбільше і глибокий вплив на поведінку споживача роблять фактори культурного рівня.

Культура - це комплекс, що включає знання, віросповідання, мистецтво, право, мораль, звичаї і будь-які інші здібності та звички, куплені людиною як членом суспільства. Культура - це набір цінностей, ідей, предметів людської праці та інших значущих символів, які допомагають людям як членам суспільства спілкуватися, інтерпретувати і оцінювати ситуації.

Культура впливає на судження і поведінки споживачів в таких сферах, як самосприйняття і сприйняття простору, комунікації і мова, одяг і зовнішність, харчування, час і його оцінка, відносини, цінності і норми, вірування, ментальні процеси і навчання, стиль виконання роботи і досвід .

Будь-яка культура включає в себе більш дрібні складові, чи субкультури, які надають своїм членам можливість більш конкретного ототожнення і спілкування з собі подібними. Окремі субкультури зі своїми специфічними перевагами і заборонами представляють собою релігійні групи, такі, як групи католиків, мормонів, пресвітеріан, іудеїв. Чітко виділяються культурними схильностями і відносинами характеризуються расові групи.

1.3 Соціальний стан

Майже в кожному суспільстві існують різні суспільні класи, які ми визначаємо наступним чином:

Громадські класи ¾ порівняно стабільні групи в рамках суспільства, розташовані в ієрархічному порядку і характеризуються наявністю в їхніх членів схожих ціннісних уявлень, інтересів та поведінки.

Соціологи виділяють шість суспільних класів:

Вищий клас - еліта суспільства, яка відбувається з іменитих сімей і живе на успадковане багатство. Служать референтною групою для інших класів.

Нижчий вищий клас - особи вільних професій або бізнесмени, які отримують високі доходи в силу своїх виняткових здібностей. Прагнуть перейти у вищий клас.

Вищий середній клас - які роблять кар'єру особи вільних професій, керуючі, бізнесмени.

Нижчий середній клас - службовці, дрібні підприємці, "робоча аристократія".

Вищий нижчий клас - дрібні службовці, кваліфіковані та напівкваліфіковані робітники.

Нижчий клас - Некваліфіковані робітники, особи, що живуть на допомогу.

Громадським класам властиві декілька характеристик:

1) особи, які належать до одного й того ж класу, схильні поводитися майже однаково;

2) залежно від приналежності до того або іншого класу люди займають вищу або нижчу становище в суспільстві;

3) суспільний клас визначається не на основі якоїсь однієї змінної, а на основі занять, доходів, багатства, освіти, ціннісної орієнтації і тому подібних характеристик належать до нього осіб;

4) індивіди можуть переходити в більш високий клас чи опускатися в один з нижніх класів.

Для громадських класів характерні явні переваги товарів і марок в одязі, господарських приладді, проведення дозвілля, автомобілях. Тому деякі діячі ринку фокусують свої зусилля на якомусь т o одному громадському класі. Цільовий суспільний клас передбачає певний тип магазину, в якому повинен продаватися товар, вибір певних засобів поширення інформації для його реклами і певного типу рекламних звернень.

1.4 Сім'я

Сім'я - це група двох або більше людей, пов'язаних кровною спорідненістю, шлюбом або усиновленням і живуть разом. Нукленарная сім'я - це група, що складається з батька, матері і дитини (дітей), які живуть разом. Нукленарная сім'я має декілька варіацій. Зокрема це - сім'я з одним з батьків, що утворилася в результаті розлучення або смерті другого з батьків. В обох випадках частіше діти й мати залишаються разом як нукленарная сім'я. Розширена сім'я - це нукленарная сім'я плюс інші родичі (бабусі, дідусі, дядьки і тітки). Розширені сім'ї характерні для країн Сходу, розповсюджені в Росії, проте не характерні для США. Залежно від виду сім'ї, виділяють їх різні переваги.

1.5 Спосіб життя

Особи, що належать до однієї і тієї ж субкультурі, одному і тому ж суспільного класу і навіть одного й того ж роду занять, можуть вести зовсім різний спосіб життя. Бетті Сміт, приміром, може віддати перевагу життя вмілої господині, ділової жінки або вільного від турбот людини. Вона грає кілька ролей, а те, як вона поєднує їх, і є зовнішня сторона її способу життя. Якщо вона стане професійним фотографом, це додатково позначиться на її способі життя. Образ життя - усталені форми буття людини в світі, що знаходять своє вираження в його діяльності, інтересах та переконаннях.

Образ життя малює "всебічний портрет" і його взаємодії з навколишнім середовищем. У ньому виявляється більше, ніж факт приналежності до певного суспільного класу або типу особистості. Знаючи про приналежність людини до того чи іншого суспільного класу, ми готові зробити певні висновки про його плановане намір, але не можемо уявити його як індивіда. Знаючи тип особистості людини, ми можемо зробити певні висновки про його відмітних психологічних характеристиках, але навряд чи дізнаємося багато чого про його діяльність, інтереси та переконання. І тільки спосіб життя намалює нам вичерпний портрет людини в його діях і взаємодії з навколишнім світом.

При розробці маркетингової стратегії товару діяч ринку буде прагнути розкрити взаємозв'язки між звичайним і марочним товаром і певним чином життя. Виробник йогурту може виявити, що серед активних споживачів його напою багато успішних чоловіків вільних професій. З'ясувавши це, він зможе більш чітко націлити свій марочний товар саме на цих людей.

1.6 Референтна група

Референтні групи - групи, які надають пряме (тобто при особистому контакті) або непрямий вплив на відносини або поведінку людини.

Групи, які надають на людину прямий вплив, називають членськими колективами. Це групи, до яких індивід належить і з якими він взаємодіє. Деякі з цих колективів є первинними, і взаємодія з ними носить досить сталий характер. Це родина, друзі, сусіди і колеги по роботі. Первинні колективи зазвичай бувають неформальними. Крім того, людина належить до ряду вторинних колективів, які, як правило, більш формальні і взаємодія з якими не носить постійного характеру. Це різного роду громадські організації типу релігійних об'єднань, професійні асоціації та профспілки.

Вплив на індивіда надають також групи, до яких він не належить. Бажаний колектив ¾ це група, до якої людина хоче або прагне належати. Наприклад, юний футболіст може сподіватися в один прекрасний день грати за команду вищої ліги і ототожнює себе з цим колективом, хоча безпосередній контакт відсутній. Небажаний колектив ¾ група, ціннісні уявлення та поведінка якої індивід не сприймає. Той же самий підліток, можливо, прагне уникнути якої б то не було зв'язку з групою прихильників одного з індійських культів.

Діячі ринку прагнуть виявити всі референтні групи конкретного ринку, на якому вони продають свої товари. Референтні групи чинять на людей вплив принаймні трьома шляхами. По-перше, індивід стикається з новими для нього проявами поведінки і способами життя. По-друге, група впливає на відносини індивіда і його уявлення про самого себе, оскільки він, як правило, прагне "вписатися" в колектив. І по-третє, група підштовхує індивіда до конформності, що може вплинути на вибір їм конкретних товарів і марок.

2. Аналіз домогосподарства та його вплив на поведінку споживача

Домогосподарство - це всі мешканці одиниці житла, провідні спільне господарство. Домогосподарство - основна одиниця споживання для більшості споживчих товарів. Домашні прилади, меблі, продукти харчування споживаються швидше домогосподарством, ніж індивідуумами.

У розвинених країнах домогосподарство стає для маркетологів все більш значущою одиницею аналізу. Це викликано зростанням розповсюдження несімейних домогосподарств. Несімейні домогосподарства становлять люди, що живуть одні, або люди, не пов'язаними родинними відносинами або шлюбом.

Домогосподарство безпосередньо впливає на процес споживання, і тому його характеристики необхідно враховувати для розробки маркетингових рішень (рис. 2). Воно також відіграє вирішальну роль у соціалізації дітей як споживачів. Сімейне домогосподарство - основний механізм передачі культурних цінностей соціального класу наступному поколінню.

Малюнок - 2. Маркетинговий аспект домогосподарства

Структура більшості сімей та несімейних домогосподарств змінюється з часом. Для аналізу структурних відмінностей була розроблена концепція життєвого циклу домогосподарства. В основі концепції - припущення про те, що більшість сімей проходять через послідовність стадій. Кожна з стадій має свої характеристики, специфічну фінансову ситуацію і зразки купівельної поведінки.

Прийняття рішень домогосподарством відрізняється від прийняття рішення індивідуумом. Одне з основних відмінностей - у розподілі функцій між кількома людьми. Для управління положенням продукту на ринку маркетолог повинен знати, які, де і ким купуються товари, як і коли товари будуть використовуватися.

Споживче рішення домогосподарства передбачає виконання щонайменше п'яти ролей. Ці ролі можуть виконуватися чоловіком, дружиною, дітьми або іншими членами домогосподарства. Одна роль може виконуватися кількома членами домогосподарства. Одна людина може поєднувати кілька ролей.

Ініціатор - це людина, зацікавлений у продукті, обізнане про нього і збирає інформацію про атрибути потенційної покупки. Він ініціює в домогосподарстві обговорення можливої ​​покупки.

Впливових - індивідуум, що впливає на обліковуються критерії і спектр оцінюваних альтернатив продуктів або марок.

Решатель - це особа, яка приймає остаточне рішення. Воно має фінансовий авторитет / влада вибору - як будуть витрачені гроші домогосподарства і на які продукти або марки.

Покупець - людина, дійсно купує продукт.д.ействуя як агент із закупівлі, він відвідує магазин, звертається до постачальника, розраховується за покупку, приносить продукт додому.

Користувач - людина, що використовує продукт. Маркетеров повинні коммунікатіровать з виконавцями всіх ролей.

3. Процес прийняття рішення покупцем покупки

Процес прийняття рішення про покупку складається з п'яти етапів (мал.3): усвідомлення проблеми, пошук інформації, оцінка варіантів, рішення про покупку, реакція на покупку. З цієї моделі випливає, що процес покупки починається задовго до здійснення акту купівлі-продажу, а її наслідки виявляються протягом довгого часу після здійснення цього акту. Модель націлює діяча ринку на увагу до процесу в цілому, а не тільки до етапу ухвалення рішення.

Малюнок - 3 Процес прийняття рішення про купівлю

Судячи з моделі, споживач переборює всі п'ять етапів при будь-якій покупці. Однак при здійсненні повсякденних покупок він пропускає деякі етапи або змінює їхню послідовність.

3.1 Усвідомлення потреб та інформаційний пошук

Процес покупки починається з того, що покупець усвідомлює проблему або потребу. Він відчуває різницю між своїм реальним та бажаним станом. Потреба може бути порушена внутрішніми і зовнішніми подразниками. На цьому етапі діячеві ринку необхідно виявити обставини, які зазвичай підштовхують людину до усвідомлення проблеми. Слід з'ясувати:

а) які саме відчутні потреби або проблеми виникли,

б) чим викликано їх виникнення,

в) яким чином вивели вони людину на конкретний товар.

Зацікавлений споживач може зайнятися, а може і не зайнятися пошуками додаткової інформації. Якщо спонукання виявляється сильним, а товар, здатний його задовольнити, легкодоступний, споживач швидше за все зробить покупку. Якщо ні, то потреба може просто відкластися в його пам'яті. При цьому споживач може або припинити пошуки інформації, або пошукати ще небагато, або зайнятися активними пошуками. При слабо вираженої активності споживач може просто посилити увагу.

У пошуках інформації споживач може звернутися до наступних джерел:

особисті джерела (сім'я, друзі, сусіди, знайомі);

комерційні джерела (реклама, продавці, дилери, упаковка, виставки);

загальнодоступні джерела (засоби масової інформації, організації, що займаються вивченням і класифікацією споживачів);

джерела емпіричного досвіду (дотик, вивчення, використання товару).

Відносне вплив цих джерел інформації варіюється в залежності від товарної категорії та характеристик покупця. Взагалі кажучи, споживач отримує найбільший обсяг інформації про товар з комерційних джерел, тобто з джерел, що знаходяться під сильним впливом діяча ринку. А ось найефективнішими є особисті джерела. Кожен вид джерел може по-різному позначатися на ухваленні рішення про покупку. Комерційні джерела зазвичай інформують, особисті - узаконюють інформацію та / або дають їй оцінку. В результаті збору інформації підвищується обізнаність споживачів про наявні на ринку марках та їх властивості.

Що стосується джерел інформації, якими користуються споживачі, діяч ринку повинен ретельно виявити їх, а потім визначити їх порівняльну інформаційну цінність. У споживачів слід насамперед поцікавитися, як вони вперше почули про марку, якій ще інформацією у своєму розпорядженні, яке значення надають кожному з використаних джерел інформації. Подібні відомості будуть мати вирішальне значення при розробці ефективної комунікації з цільовим ринком.

3.2 Оцінка і вибір альтернатив

Споживач використовує інформацію для того, щоб скласти для себе комплект марок, з якого виробляється остаточний вибір. Питання полягає в тому, як саме відбувається вибір серед кількох альтернативних марок, яким чином споживач оцінює інформацію.

Пролити світло на оцінку варіантів можна за допомогою основних понять. По-перше, існує поняття про властивості товару - кожен споживач розглядає будь-який даний товар як певний набір властивостей.

По-друге, споживач схильний надавати різні вагові показники значимості властивостям, які він вважає актуальними для себе. Можна провести відмінність між важливістю тієї чи іншої властивості і його характерністю, тобто помітністю. Характерні властивості ¾ це ті, що в першу чергу приходять на розум споживачеві, коли його просять подумати про якості товару. Діяч ринку жодним чином не повинен вважати, що саме ці властивості обов'язково і є найважливішими. Деякі з них можуть виявитися характерними тому, що споживач тільки що піддався впливу комерційного обігу, де їх згадували, або зіткнувся у зв'язку з ними з якоюсь проблемою, в результаті чого ці властивості вийшли в його свідомості "на перший план". Більш того, товар може мати і більш важливими властивостями, але споживач просто забуває згадати про них.

По-третє, споживач схильний створювати собі набір переконань про марки, коли кожна окрема марка характеризується ступенем присутності в ній кожного окремого властивості. Набір переконань про конкретний марочному товарі відомий як образ марки. Переконання споживача можуть коливатися від знання справжніх властивостей з власного досвіду до знань, які є результатом вибіркового сприйняття, виборчого перекручування і виборчого запам'ятовування.

По-четверте, вважається, що кожній властивості споживач приписує функцію корисності. Функція корисності описує ступінь очікуваної задоволеності кожним окремим властивістю.

По-п'яте, ставлення до марочним альтернативам складається у споживача в результаті проведеної їм оцінки.

Рішення про покупку.

Оцінка варіантів веде до ранжирування об'єктів в комплекті вибору. У споживача формується намір зробити покупку, причому найбільш пріоритетним об'єкта. Однак на шляху від наміру до прийняття рішення у справу можуть втрутитися ще два фактори (рис. 4)

Малюнок - 4 Фактори, що стримують перетворення наміри зробити покупку в рішення про неї

Перший фактор ¾ відносини інших людей. Намір зробити покупку виявляється також під впливом непередбачених факторів обстановки. Намір формується на основі очікуваного сімейного доходу, очікуваної ціни товару і очікуваних вигод від його придбання. Непередбачені чинники обстановки можуть виникнути раптово і змінити намір зробити покупку в той самий момент, коли споживач був вже готовий до дії.

3.3 Зовнішні особливості особистості на прийняття рішення про купівлю

Кожна людина має суто специфічний тип особистості, який впливає на його купівельне поводження.

Тип особистості ¾ сукупність відмінних психологічних характеристик людини, які забезпечують відносні послідовність та постійність його відповідних реакцій на навколишнє середовище.

Тип особистості зазвичай описують на підставі таких властивих індивіду рис, як: впевненість у собі, впливовість, незалежність, мінливість, шанобливість, владолюбство, товариськість, настороженість, прихильність, агресивність, витриманість, прагнення до успіху, любов до порядку, пристосовність.

Знання типу особистості може виявитися корисним при аналізі споживчої поведінки, коли існує певний зв'язок між типами особистостей і вибором товарів чи марок

Увага

Увага виникає, коли стимули активізують один або більше рецепторів сенсорних нервів і з'являється в результаті відчуття йде до мозку для обробки. Далеко не всі стимули, що активують наші сенсорні рецептори на стадії експозиції, отримують подальшу обробку. Індивідуум постійно експонований кількості стимулів, в тисячі разів більшого, ніж він здатний обробити. Так, наприклад, типовий американський супермаркет має 18-20 тисяч індивідуальних найменувань. Для того щоб зайняти свою увагу кожним з цих об'єктів, індивідууму потрібні годинник. Неможливо обробити всі стимули, доступні до обробки в даний момент. Тому люди виборчі у зверненні своєї уваги на повідомлення.

Селективність, або вибірковість, має велике значення для маркетинг-менеджерів і інших фахівців, чия діяльність зачіпається комунікаціями зі споживачами. Тому кожен бажаючий ефективно коммунікатіровать з споживачами повинен знати, як знайти увагу індивідуума після досягнення його експозиції стимулу.

Оскільки одночасна обробка всіх доступних стимулів неможлива, когнітивна система здійснює постійний моніторинг сенсорних сигналів, вибираючи деякі з них для подальшої обробки. Таке відстеження виникає на предсознательном рівні і являє собою обробку на стадії предвнимания. Стимули, які пройшли процес відстеження, надходять на другу стадію моделі процесу інформаційної обробки - увага. Увага визначається як уявлення стимулу процесингових ресурсів індивідуума.

Спонукати споживача звернути увагу на те, що компанія хоче повідомити і що вона хоче продати, - одна з серйозних проблем маркетингових комунікацій.

Пам'ять

Остання стадія інформаційної обробки - збереження інформації в пам'яті - полягає у передачі інтерпретації стимулу в довгострокову пам'ять. Дослідники споживчої поведінки черпають відомості про цей процес з когнітивної психології.

Пам'ять має компонент довгострокового зберігання і короткостроковий активний компонент. Активна пам'ять - це частина всієї пам'яті, яка активована, або використовується в даний момент. Приймаючи рішення про покупку, індивідуум витягує з довгострокової пам'яті необхідну і доступну для використання інформацію.

Енджел ділить пам'ять на 3 компоненти:

сенсорну;

короткострокову;

довгострокову (мал. 5).

Сенсорна пам'ять проводить початковий аналіз, заснований на фізичних властивостях стимулу - гучності звуку, форми зображення. Після проходження через сенсорну обробку стимул надходить в короткострокову пам'ять. Короткострокова пам'ять - це свого роду "операційне поле", або робочий стіл. Вона з'єднує сенсорний вхід з вмістом довгостроковій пам'яті для здійснення категоризації та інтерпретації.

Короткострокова пам'ять обмежена у своїх можливостях. По-перше, вона здатна утримувати лише обмежений обсяг інформації в момент часу - від чотирьох до семи одиниць інформації. По-друге, можливості утримання інформації в оперативній пам'яті без активування також обмежені. Зазвичай інформація втрачається протягом 30 секунд.

Малюнок - 5 Багаторівнева модель пам'яті: три системи зберігання

Довгострокова пам'ять являє собою необмежене постійне сховище, що містить всі знання індивідуума. Дві основні характеристики довгостроковій пам'яті - зміст і організація.

Маркетологи намагаються імплантувати інформацію у свідомість споживача. Тому важливо знати чинники збереження інформації в пам'яті, добування інформації з пам'яті і використання витягнутої інформації у прийнятті споживчого рішення.

Емоції

Емоції - це сильні, щодо неконтрольовані почуття, впливають на поведінку. Емоції відрізняються від настроїв більшою інтенсивністю і нагальністю, терміновістю.

Емоції звичайно викликаються подіями середовища, часто є реакцією на набір зовнішніх подій. Зовнішні події викликають гнів, радість чи досаду. Проте, емоційні реакції можуть ініціюватися і з допомогою внутрішніх процесів, таких, як уява, роздуми.

Емоції індивідуума можуть виявлятися і вимірюватися, вони можуть спостерігатися, оскільки супроводжуються об'єктивними фізіологічними змінами.

До характерних фізіологічним змінам відносяться:

розширення зіниць;

збільшення поту (потовиділення);

прискорене дихання;

зростання частоти серцебиття і підвищення кров'яного тиску;

підвищення рівня цукру в крові.

Емоції часто супроводжуються думками. Почуття симпатії до продукту може, наприклад, супроводжувати думка: "Який цікавий дизайн!" Маркетологи можуть намагатися керувати емоціями, вселяючи відповідні думки.

Образ думок і здатність індивідуума мислити раціонально варіюються разом із типом і силою емоцій.

Емоції нерідко супроводжує відповідна поведінка. Радість може викликати бажання купити, гнів - відмова від покупки, досада - претензії до продавця за неякісний продукт.

Емоції припускають суб'єктивні почуття. Для одного індивідуума радість - це політ душі, для іншого - швидше задоволеність досягненням мети. Крім відмінностей індивідуального спектру почуттів, кожна емоція може оцінюватися за критерієм сили, чи інтенсивності, - велика радість, маленька радість. Оцінка емоції може вестися за ознакою подобається / не подобається, то є емоції мають позитивне чи негативне значення. На Рис.6 показано сутність емоцій.

Малюнок - 6. Природа емоцій

Мотивація

У будь-який даний момент часу людина відчуває безліч різноманітних потреб. Деякі з них мають біогенну природу, тобто є наслідками таких станів внутрішньої фізіологічної напруженості, як голод, спрага, дискомфорт. Інші психогенні, тобто є результатами таких станів внутрішньої психологічної напруженості, як потреба у визнанні, повазі, духовної близькості. Більшість цих потреб виявляються недостатньо інтенсивними, щоб мотивувати людину на здійснення дії у будь-який даний момент часу. Нужда, що досягла досить високого рівня інтенсивності, стає мотивом.

Малюнок - 7 Ієрархія потреб по Маслоу

Мотив (чи спонукання) ¾ потреба, яка стала настільки нагальною, що змушує людину шукати шляхи і способи її задоволення. Задоволення потреби знижує випробовувану індивідом внутрішню напруженість.

Теорія мотивації Маслоу. Авраам Маслоу спробував пояснити, чому в різний час людьми рухають різні потреби. Чому одна людина витрачає дуже багато часу та енергії на самозбереження, а інший ¾ на завоювання поваги оточуючих? Вчений вважає, що людські потреби розташовуються в порядку ієрархічної значущості від найбільш до найменш настійних. Розроблена Маслоу ієрархія представлена ​​на рис.7. За ступенем значущості потреби розташовуються в наступному порядку: фізіологічні потреби, потреби самозбереження, соціальні потреби, потреби в повазі і потреби в самоствердженні. Людина буде прагнути задовольнити в першу чергу самі важливі потреби. Як тільки йому вдається задовольнити якусь важливу потребу, вона на якийсь час перестає бути рушійним мотивом. Одночасно з'являється спонукання до задоволення наступної за важливістю потреби.

4. Послепокупочное аналіз

Після покупки відбуваються дуже значимі для маркетолога події: споживання і послепокупочное оцінка продукту, позбавлення від продукту. На кожній з цих стадій послепокупочное поведінки необхідно ведення маркетингової активності - з тим щоб забезпечити задоволеність споживача угодою, звернути первинного покупця до повторного, а повторного - у постійного і відданого марці та / або магазину. Перша з небезпек, що підстерігають маркетолога після того, як продукт успішно проданий споживачеві, - це послепокупочное дисонанс (сумніви і занепокоєння з приводу зробленої покупки).

Небезпека послепокупочное дисонансу для продавця полягає в вірогідну відмову покупця від споживання продукту. Покупець, який сумнівався в правильності вибору, може повернути куплений товар, що означає додаткові витрати для продавця. Але навіть якщо повернення продукту не відбувається, дисонанс небезпечний відмовою від вторинної купівлі (цієї ж марки або в цьому магазині), втратою прихильності споживача. Негативні наслідки для продавця / виробника представляє можливе поширення споживачем своїх сумнівів "з вуст у вуста", тобто в розмовах з іншими людьми - передавачами інформації та / або потенційними покупцями продукту. У прагненні знизити послепокупочное дисонанс споживач звертається до послепокупочное інформаційного пошуку. На етапі такого пошуку маркетолог повинен забезпечити впевненість покупця в правильності вибору. Ця впевненість досягається тривалим просуванням достоїнств продукту, гарантійної політикою, політикою повернення і правильною поведінкою продавців при зверненні до них споживачів після покупки - за інформацією або з претензіями. З метою зниження послепокупочное дисонансу послепокупочное комунікації продавця / виробника повинні: підвищувати привабливість зробленого вибору, знижувати привабливість знехтуваних покупцем альтернатив, знижувати сприйняту покупцем значимість рішення про покупку, а тому і можливу помилку вибору цієї покупки. Після покупки продукту споживач має декілька варіантів поведінки у відношенні свій покупки, рис.8.

Малюнок - 8 Варіанти використання продукту після покупки

5. Формування прихильності покупців до марки фірми товару

Задоволеність споживача - один з основних пріоритетів успішної діяльності на ринку.

Однак забезпечення задоволеності споживача в умовах широкої пропозиції задовільно функціонуючих марок необхідно, але не достатньо. Метою маркетингових зусиль стає продукування прихильних або лояльних марці споживачів.

На рис.9 показана структура покупців конкретної марки на конкретний момент часу. Із загального числа покупців частина буде задоволена покупкою.

Маркетологи докладають значних зусиль для того, щоб зробити цю частину максимально можливою. Причина таких зусиль в тому, що частина цих задоволених покупців стане повторними покупцями, тобто здійснить повторну покупку, повторні покупці часто більш прибуткові, ніж нові.

Частина незадоволених покупкою покупців також можуть стати повторними покупцями унаслідок ускладнення (реальної або сприймається ними) пошуку іншої альтернативи.

Однак, навіть ставши повторними покупцями, незадоволені покупці небезпечні для продавця можливістю поширення ними негативної інформації "з вуст у вуста". Крім того, вони уразливі для дій конкурентів.

Малюнок - 9 Структура споживачів марки

Багато повторні покупці купують марку за звичкою або в силу її доступності, низької ціни і тому можуть бути легко "поведені" конкурентами. Ці покупці не прихильні марці, не лояльні їй. Завданням маркетолога є перетворення максимальної частини повторних покупців у прихильних покупців, у "патріотів" марки, яких важко "відвести" конкурентам.

Прихильність покупця марці - це:

схильність до поведінкової реакції (купівлі),

виражається протягом тривалого періоду часу,

стосовно однієї чи більше альтернативних марок з ряду інших і

обумовлена ​​психологічними факторами (емоційною прихильністю).

Прихильний покупець відчуває до марки дружні почуття, висловлюючи їх, наприклад, так: "Відмінна марка!" або "Я звик до цієї марки". Марочна лояльність пов'язана із самоідентифікацією, вірою покупця в те, що марка відображає і підсилює деякі аспекти його самооцінки (наприклад, незалежність, цілеспрямованість, діловитість або романтичність). Такий ідентифікаційний тип лояльності важливий для продуктів, що мають значний символьний аспект (для одягу, взуття, послуг освіти).

Прихильні покупці не надто заклопотані пошуком і аналізом додаткової інформації, роблячи покупку. Вони також стійкі до впливу маркетингових зусиль конкурентів - купонів, знижок. Купівля конкуруючих марок робиться ними тільки як реакція на знижки, потім споживач знову повертається до звичної марці.

Формування прихильних, або постійних, покупців вимагає від компанії постійно відповідати або перевищувати очікування споживачів, забезпечувати віру споживачів в те, що компанія цінує своїх споживачів і робить все можливе для вирішення їх проблем.

Практична частина

Метою написання даної курсової роботи є дослідження та аналіз поведінки споживачів на ринку товарів і послуг. Тому необхідно розглянути таке поняття, як "домогосподарство". Так як домогосподарство безпосередньо впливає на процес споживання і його вивчення актуально для кожного, хто прагне міцно й успішно вписатися в ринкову стихію і досягти успіху в ній, використовуючи широку гаму професійних методів управління споживчою поведінкою.

Домогосподарство - це всі мешканці одиниці житла, провідні спільне господарство. Домогосподарство - основна одиниця споживання для більшості споживчих товарів. Домашні прилади (телевізори, холодильники, домашні комп'ютери), меблі, житло, продукти харчування споживаються швидше домогосподарством, ніж індивідуумами. Зразки споживання кожного з членів домогосподарства взаємозалежні.

Домогосподарство в порівнянні з сім'єю стає все більш значимою для маркетеров одиницею аналізу в розвинених країнах. Це викликано зростанням розповсюдження несімейних домогосподарств. Несімейні домогосподарства становлять люди, що живуть одні, або люди, не пов'язані родинними відносинами або шлюбом.

Структура домогосподарства

Прізвище

Кожина

Ім'я

Ганна

По батькові

Сергіївна

Вік

19 років

Соц. статус

студентка

Місце навчання

БрДУ

Так як я проживаю в гуртожитку одна, то моє домогосподарство відноситься до несімейного. Мій дохід на лютий-березень місяць представлений нижче у таблиці 1.

Таблиця 1

Мої доходи на лютий-березень 2006 року

Канали грошового надходження

Сума, руб.

1. Допомога батьків

3000

2. Стипендія

1300

3. Матеріальна допомога

1800

Дохід

6100

Малюнок - 1 Мій дохід

Майже 50% мого доходу в місяць складає грошовий приплив з дому. Така ж кількість відсотків складає в сумі стипендія та матеріальна допомога від БрДУ.

Кожен день протягом місяця я записували свої витрати. Дані представлені нижче у таблиці 2.

Таблиця 2

Таблиця витрат за лютий-березень 2006 року

Дата

Найменування

Кількість

Ціна, руб.

Сума, руб.

Місце покупки

21.02

Чоловік. одеколон "Full Speed"

Портмоне

Консерви "сайра"

Масло рослинне "Золоте зернятко"

1шт.

1шт.

2б.

1б.

199

199

22

34

199

199

44

34

Avon

Avon

Маг. "Оазис"

Маг. "Оазис"


Разом



476


22.02

Срібна ланцюжок

Проїзд на таксі

Квиток на поїзд

1шт.

1р.

1шт.

430

30

210

430

30

210

ТЦ "Пурс"

"Лідер"


Разом



670


23.02

Дитяча сорочка

1шт.

200

200

Маг. "Дитячий світ"


Разом



200


26.02

Проїзд на електричці

Стегенця

1р.

1,5 кг

11

48

11

72


Маг. "М'ясна лавка"


Разом



82


28.02

Тушонка "Московська"

Порошок пральний "Міф"

2шт.

1п.

50

30

100

30

Маг. "М'ясна лавка"

Маг. "Оазис"


Разом



130


01.03

Туалетне мило "Абсолют"

Експрес-оплата БВК

1п.

1к.

15

150

15

150

ТЦ "Інва"

ТЦ "Інва"



Разом



165


02.03

М'ясо свинини

Газ. вода "Спрайт"

0,5 кг.

1б.

140

17

70

17

Маг. "Гастроном"

Маг. "Гастроном"


Разом



87


03.03

Ковбаса

Сир

0,7 кг

0,4 кг

210

160

147

64

Маг. "Оазис"

Маг. "Оазис"


Разом



211


04.03

Нижня білизна

Засіб для миття посуду "Попелюшка"

Засіб для чищення "Пемолюкс"

3 видавництва.

1б.

1б.

220

100

140

16

22


460

16

22

ТЦ "Інва"

ТЦ "Інва"

ТЦ "Інва"



Разом



498


05.03

Пиво "Балтика 5"

Шашлик

Салат

3б.

1шт.

1п.

22

60

30

66

60

30

Ера

Ера

Ера


Разом



162


06.03

Туалетний папір

Хліб білий

2шт.

1б.

5

10

10

10

ТЦ "Пурс"

ТЦ "Пурс"


Разом



20


07.03

Розваги


200

200



Разом



200


08.03

Цукерки шоколадні

1к.

194

194

Маг. "Оазис"


Разом



194


09.03

Консерви "Шпроти"

Майонез

Молоко згущене

1б.

1б.

1б.

20

34

22

20

34

22

Маг. "Оазис"

Маг. "Оазис"

Маг. "Оазис"


Разом



76


10.03

Проїзд на таксі Квиток на поїзд

1р.

1шт.

30

210

30

210

"Лідер"


Разом



240


11.03

Браслет золотий

Листівка

1шт.

1шт.

3000

10

1000

10

Маг. "1000 дрібниць" м. Тайшет

Маг. "Острів скарбів"


Разом



1010


12.03

Проїзд на таксі

Паштет

1р.

2б.

30

14

30

28

"Лідер"

Маг. "Оазис"


Разом



58


13.03

Пудра "ff"

Туалетна вода "Dolce & Gabbana"

Бальзам-ополіскувач "Fructis"

Шкарпетки

1шт.

1шт.

1шт.

1п.

115

120

74

20

115

120

74

20

Маг. "Інтер-косметика"

Маг. "Дитячий світ"


Разом



329


14.03

Ручка кулькова

Копії

Розваги

1шт.

25л.


3

2

150

3

50

150

"Копія"

"Копія"


Разом



203


17.03

Нижня білизна

Проїзд на таксі

1ізд.

1р.

400

30

400

30

ТЦ "Пурс" -

"Лідер"


Разом



430


19.03

М'яка іграшка

Листівка


1шт.

1шт.


650

12


170

12


ТЦ "Інва"

ТЦ "Інва"


Разом



182



Всього



5624



Перевищення доходу над витратою




476



У таблиці 2 наведено результати щоденних записів у період з 21 лютого по 19 березня. Дані підрахунки дозволяють дізнатися загальні витрати. За цей період вони склали 5624 рубля. Отже, витрати відповідають доходам, крім того, мої накопичення склали 476 рубля.

На вибір місця покупки або послуги на споживача впливають такі фактори:

близьке розташування торгових точок до будинку;

дешевизна;

асортимент;

сервіс і т.д.

Я не є винятком і на мій вибір місця покупки теж впливали багато чинників. Нижче подано діаграму, де в процентному відношенні показана частота відвідування торгових точок.

Малюнок - 2 Частота відвідування торговельних точок

На діаграмі видно, що найбільший відсоток (20%) по відвідуваності торгових точок доводиться на магазин продовольчих товарів "Оазис", оскільки він розташований поруч з гуртожитком, де я проживаю. І тому визначальним чинником для купівлі продуктів стало близьке розташування торгової точки до хати, не дивлячись на те, що ціни на товари в цьому магазині вище, ніж, наприклад, на ринках "Інва" і "Приморський".

13% склала потреба в послузі таксі "Лідер". На цей вибір вплинуло два фактори: недорогий проїзд і надійний сервіс.

По 11% розподілилося на ТЦ "Пурс" і ТЦ "Інва". Основний фактор, що впливає на мій вибір (одяг, косметика) - це широкий асортимент.

На частину припадають разові відвідування торговельних точок, і як такого визначального чинника немає.

У наступній таблиці будуть показані сумарні щоденні витрати.

Таблиця 3

Сумарні щоденні витрати

День місяця

Витрачена сума, руб.

%

21 лютого

476

8

22 лютого

670

12

23 лютого

200

4

26 лютого

82

1

28 лютого

130

2

1 березня

165

3

2 березня

87

2

3 березня

211

4

4 березня

498

9

5 березня

162

3

6 березня

20

0

7 березня

200

4

8 березня

194

3

9 березня

76

1

10 березня

240

4

11 березня

1010

18

12 березня

58

1

13 березня

329

6

14 березня

203

4

17 березня

430

8

19 березня

182

3

Разом

5624

100

Малюнок -3 Щоденні витрати

З діаграми видно, скільки грошей витрачено в кожен день місяця. Найбільша кількість коштів витрачено 11 березня - 1010 руб. (18%). Настільки великі витрати пов'язані з тим, що в цей день була придбана в кредит золотий ланцюжок в подарунок мамі на день народження. Також великими витратами відрізняється 22 лютого, в цей день було витрачено 670 рублів (12%). Найменші кількість грошей було витрачено 6 березня у розмірі 20 рублів, що не склала жодного відсотка від загальної суми.

Далі наведена таблиця структура товарів і послуг та витрат по них.

Таблиця 4

Структура товарів і послуг

Структура витрат

Витрати, руб.

%

Одяг

880

16

Продукти

1012

18

Подарунки

2455

43

Проїзд на поїзді, таксі, електричці

551

10

Побутова хімія

167

3

Розваги

350

6

Послуги зв'язку

150

3

Непередбачені витрати

53

1

Разом

5624

100

Малюнок - 4 Структура товарів і послуг

З діаграми видно, що найбільша сума в розмірі 2455 рублів була витрачена на подарунки до свят. Сума, витрачена на продукти, склала 1012 рублів. Найменші витрати, всього 53 карбованці, припали на непередбачені витрати.

У таблиці 5 відображені види послуг, які були використані на протязі місяця.

Таблиця 5

Види послуг

Вид послуги

Кількість

Вартість за одиницю, крб.

Сума, руб.


%

Проїзд на таксі

Проїзд на поїзді

Експрес-оплата БВК

Копіювальні роботи

Розваги

4 р.

3 р.

1 к.

25 л.

2 р.

30

210

11

150

2

200

150

120

431

150

50

350

11

38

14

5

32

Разом



1101

100

Малюнок - 5 Види послуг

З таблиці і малюнка 5 видно, що на проїзд на поїзді була витрачена велика сума грошей - 431 рубль (38%). Послуга таксі, хоча і використовувалася найбільшу кількість разів, призвела до невеликих видатках у сумі 120 рублів (11%), через її дешевизну. Найменші витрати склала послуга копіювальних робіт - 5% від усієї суми.

Нижче в таблиці наведено класифікацію продовольчих продуктів, куплених за аналізований період

Таблиця 6.

Класифікація продовольчих продуктів

Найменування

Витрати, руб.

%

М'ясні

Рибні

Борошняні

Кондитерські вироби

Напої

Молочні

Рослинні

477

64

10

194

83

120

64

48

6

1

19

8

12

6

Разом

1012

100

Малюнок - 6 Класифікація продовольчих продуктів

З таблиці 6 і діаграми видно, що найбільші витрати (477 руб) припали на м'ясні вироби, тому що це досить дорогий вид продукту. Витрати на молочні продукти склали 120 рублів. Найменша кількість грошей було витрачено на борошняні вироби, так як вони порівняно недорогі і купувалися в малих кількостях.

Таблиця 7

Середні фізіологічні норми і фактичне споживання продуктів харчування на добу на 1-го людини, у гр.


Найменування

Фізіологічна норма

Фактичне споживання

Відхилення





гр.


%

Хліб і хлібопродукти

Картопля

Овочі

Фрукти

М'ясо та м'ясопродукти

Риба і рибопродукти

Цукор і кондитерські вироби

Масло рослинне

9. Молоко

10. Сир

330-360

265-285

385-450

200-220

190-215

50-55

50-100

30-40

350

15

100

260

390

100

220

52

50

32

300

15

-245

15

110

18


50


71

5,5

52

8,9

14

Розрахунок фактичного середньодобового споживання продуктів харчування на 1-го людини на прикладі хлібопродуктів і цукру.

Купівля однієї буханки хліба здійснюється приблизно 1 раз у два дні. З розрахунку, що вага одного буханця становить 600 гр. і, що в кімнаті нас проживає три людини, можна підрахувати фактичне середньодобове споживання хліба на 1-го человека.Т. е.600гр. / 2дн. = 300гр. - Фактичне середньодобове споживання хлібопродуктів на трьох. Отже, 300гр. / 3ч. = 100гр. - На 1-го людини.

23 лютого було куплено 5кг цукру. Одного кілограма нам вистачає в середньому на 7 днів. Тобто 1000гр. / 7дн. = 143гр. - Фактичне середньодобове споживання цукру на трьох людей. З цього випливає, що 143гр. / 3ч. ≈ 50гр. - На 1-го людини.

На наступній діаграмі представлено порівняння середньодобової фізіологічної норми споживання продуктів харчування і моєї норми.

Малюнок - 7. Порівняння середньофізіологічному і моєї норми споживання продуктів харчування на добу.

На діаграмі видно, що моя середньодобова норма споживання мало відповідає середній фізіологічній нормі. Моя норма споживання хліба і хлібопродуктів значно нижче середньої. Споживання картоплі близько до норми, а споживання сиру повністю відповідає нормі. Але в той же час моя норма споживання м'яса і м'ясопродуктів перевищує середньодобову норму.

Середньодобове споживання тих чи інших продуктів залежить від уподобань окремих людей, але норма окремої людини повинна коливається в межах середньої фізіологічної норми.

У кожної людини є свої незадоволені потреби. Найчастіше вони виникають через брак грошових коштів. І те, що не вдалося придбати в минулому періоді переноситься на наступний. Я не виняток і тому в мене теж залишився ряд незадоволених потреб.

Нижче наведена таблиця майбутніх витрат з урахуванням моїх потреб.

Таблиця 9

Витрати майбутніх періодів

Найменування

Кількість

Ціна, руб.

Сума, руб.

%

Джинси

Кофточка

Колготки

Послуги перукаря

Друк фотографій

Сумка

1 шт.

1 шт.

1 пар

1 карб.

20 шт.

1 шт.

1200

900

250

400

4

500

1200

900

250

400

80

500

36

27

8

12

2

15

Разом



3330

100

З таблиці видно, що мої незадоволені потреби за лютий-березень місяць становлять суму 3330 рублей.Т. е. в наступному періоді ця сума ввійде у мої витрати.

Малюнок - 8. Витрати майбутніх періодів

Діаграма показує, що максимальні витрати (36% всіх витрат) у майбутньому періоді припадуть на придбання джинсів. Мінімальні (2%) - на друк фотографій. Також з діаграми видно, що основні витрати спрямовуються на придбання одягу (71%), що в грошовому вираженні складе 2350 рублів. Це пов'язано з тим, що з настанням весни мені захотілося оновлення гардероба.

Джинси я буду купувати в ТЦ "Північ" у відділі "Панда", т.к там стильні, модні речі за доступними цінами. З місцем купівлі кофтинки я ще не визначилася. У пошуку її я відвідаю ряд магазинів і куплю річ, що сподобалася. Визначальним фактором покупки буде якість виробу. Для стрижки та фарбування волосся я відвідаю салон "Маргарита", розташований у м. Тайшеті. Так як я поїду додому, і мама виділить мені гроші на відвідування салону. У зв'язку з тим, що у звітному періоді я не витратила всі гроші, сума, що залишилася склав 476 рублів, у мене з'явилася можливість купити собі сумку. Її купівлю я здійсню у спеціалізованому магазині "Олена", розташований також в м. Тайшеті.

Процес прийняття рішення про покупку товарів тривалого користування (на прикладі цифрового фотоапарату). У кінці червня я планую придбати цифровий фотоапарат. Так як влітку я збираюся відвідати м. Санкт-Петербург, і ця покупка буде як не можна до речі, щоб зафіксувати всі пам'ятки цього міста.

З розвитком НТП з'являються нові можливості комп'ютерів, техніки. І простим фотоапаратам на зміну приходять цифрові, які мають більше можливостей. Зручність в обігу, відмінну якість і мінімальні витрати - ось що приваблює мене в цифрових фотоапаратах.

Швидше за все, я придбаю фотоапарат, вироблений фірмою Samsung, так як ця фірма давно і надійно зарекомендувала себе на ринку. Мене влаштовує якість і надійність продукції фірми Samsung, а також дизайн і зручність у використанні. Вартість цифрових фотоапаратів становить від 6000 рублів і вище. Я планую придбати фотоапарат у межах 10000 рублів. Фотоапарат я збираюся купувати в м. Тайшеті. Так як я є студенткою й не маю постійного заробітку, гроші на цифровий фотоапарат мені дасть мама.

Висновок

Найбільш важливий висновок щодо результатів виконаної роботи в моєму курсовому проекті виглядає наступним чином: складна дійсність сьогоднішньої економічного життя вимагає всебічного знання і глибокого розуміння теорії маркетингу. Велика розмаїтість певних рішень маркетингу, які бізнесмени і виробники товарів повинні робити в щоденному житті, покладаючись не тільки на наш певний накопичений досвід і навички, але також і на наше вивчення процесу і здатність використовувати певну інформацію маркетингу в кожному специфічному випадку, будь це маленький бізнес однієї сім'ї чи велика корпорація. Без дослідження і аналізу поведінки споживачів на ринку товарів і послуг фірмі або бізнесмену буде складно вижити в конкуруючій боротьбі.

У курсовій роботі я представила аналіз домогосподарства, де я виступаю як споживача. Всі розрахунки були проведені відповідно з моїми доходами, потребами і витратами. Аналіз свого домогосподарства - перший крок на шляху вивчення поведінки споживачів і економіки в цілому.

Сегментування ринку допомагає найбільш повно дослідити поведінку споживачів на ринку при виборі товарів і послуг. Сегмент ринку - це велика, що ідентифікується з яких-небудь ознаками група покупців.

На даному етапі я належу до категорії "молоді незаміжні" і по роду занять є студенткою. Тобто за демографічною ознакою я ставлюся до ринку товарів і послуг, відповідних мого віку, статі, роду занять, рівнем доходів і т.д.

Відповідаючи своєї статі, я є постійним покупцем на ринку жіночого одягу, косметики та засобів гігієни. У зв'язку з тим, що я належу до категорії "молоді незаміжні", у мене не виникає потреби купувати чоловічий одяг. Але можливо, коли я вийду заміж, то я ввійду в число покупців, придбаних товари на ринку чоловічого одягу.

Так як я живу окремо від батьків і не маю постійного заробітку, я не є споживачем на ринку товарів тривалого користування (дані покупки оплачують батьки). Також, я можу з упевненістю сказати, що я ніколи не увійду до числа покупців товарів ринку наркотичних засобів.

Дослідження та аналіз своєї поведінки, як поведінки споживача, важливий для мене як для майбутнього фахівця, який прагне міцно й успішно вписатися в ринкову стихію, і досягти успіху в ній, використовуючи широку гаму професійних методів управління споживчою поведінкою.

Список використаної літератури

  1. Альошина І. В.: "Поведінка споживачів". - Навчальний посібник. - Москва 2000., 376с

  2. Котлер Ф. "Маркетинг, менеджмент" - СПБ: ПЕТРУК, 999.

  3. Котлер Ф. "Основи маркетингу". Москва. Видавництво "Прогрес". 1991.

Програми

Додаток А

У таблиці 3 "Витрати за лютий-березень місяць 2006 рік" представлені тільки мої витрати на продукти харчування. Але так як я проживаю не одна, то відповідно продукти харчування купують і дівчата, проживає зі мною. Нижче в таблиці представлені витрати, вироблені дівчатами за даний період.

Таблиця 1

Витрати на продукти харчування, вироблені дівчатами, які проживають разом зі мною

Дата

Найменування

Кількість

Ціна за одиницю, крб.

Сума, руб.

21.02

Макарони

Хліб білий

Майонез "Провансаль"

1кг

1 б.

0,5 кг.

27

9

23

27

9

23


Разом



59

22.02

Печиво "Суничне"

Чай "Ліптон"

Томатна паста

0,5 кг

1п (100 шт)

1 б.

42

130

15

21

130

15


Разом



166

23.02

Цукор

Хліб білий

Картопля

5кг

1 б.

10кг

36

9

80

180

9

80


Разом



269

24.02

Тістечка

Компот "Ананасовий"

3 шт.

1 б.

8

50

24

50


Разом



74

25.02

Пельмені "Сибірські"

Кукурудза

Крабові палички

Яйце

0,5 кг

1б.

1п.

10 шт.

76

24

16

29

38

24

16

29

01.03

Хліб білий

Сіль

Сосиски

1б.

1п.

1п.

9

10

30

9

10

30


Разом



49

04.03

Тістечка

Молоко

шт.

1 п.

8

21

24

21


Разом



45

07.03

Печиво "Суничне"

Хліб білий

Паштет печінковий

1б.

0,5 кг

1 шт.

9

42

14

9

21

14


Разом



44

10.03

Гречка

Рис

1кг

1кг

23

19

23

19


Разом



42

13.03

Хліб білий

Макарони

Йогурт

1б.

1кг

З шт.

9

27

10

9

27

30


Разом



66

14.03

Шоколад "Повітряний"

Яблука

1 шт.

0,5 кг

20

45

20

22,5


Разом



42,5

16.03

Пельмені "Сибірські"

Майонез "Провансаль"

0,5 кг

0,5 кг

76

23

38

23


Разом



61

19.03

Торт "Ніжний"

Цукерки шоколадні

1кг

1 к.

115

150

115

150


Разом



165


Всього



1189,5

Из таблицы видно, что девушки потратили на продукты питания 1189,5 рублей, что вместе с моими затратами составило 2201,5 рублей.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
198.5кб. | скачати


Схожі роботи:
Аналіз діяльності кондитерської фабрики на ринку товарів і послуг
Дослідження споживачів і купівельної поведінки на ринку майонезу в м Кірові
Маркетингове дослідження споживачів ринку банківських послуг
Формування лояльності споживачів послуг на ринку ділового туризму
Моделювання поведінки споживача на ринку товарів та ринковий попит
Інноваційна діяльність на ринку товарів та послуг
Ринкові перетворення на споживчому ринку товарів і послуг
Сегментація ринку споживачів на прикладі сегментації споживачів ринку Кримтурпродукта
Аналіз ринку споживчих товарів на прикладі ринку безалкогольних напоїв
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru