Інформація про товар

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст

1. Поняття про товарну інформації

2. Вимоги до товарної інформації

3. Види інформації про товар

4. Форми інформації про товар

5. Засоби товарної інформації

Використана література

1. Поняття про товарну інформації

Товарна інформація - відомості про товар, призначені для користувачів - суб'єктів комерційної діяльності.

Первинні джерела товарної інформації - виробники. Виробничу інформацію може доповнювати продавець.

Правову основу інформаційного забезпечення споживачів становлять такі закони: "Про товарні знаки, знаках обслуговування і найменуваннях місць походження товарів", "Про захист прав споживачів", "Про стандартизацію", "Про сертифікацію продукції і послуг", "Про інформацію, інформатизації і захисту інформації "," Про рекламу ". Крім т ого, в Роскомторгом розроблено проект Федерального За кону" Про б пакування та маркування споживчих товарів, що реалі вуються в с ф е ре торгівлі та послуг ". Феде ральний закон" Про товарні знаки, знаках обслуговування , випро н ова пах місць походження товарів "регулює відно шен і я, метушні кающих у зв'язку з реєстрацією, правовою охороною та використанням ням товарних знаків, знаків обслуговування і найменувань місць походження товарів.

25 січня 1995 був прийнятий Федеральний закон "Про інформацію, інформатизації і захисту інформації", який регулює відносини, що виникають при формуванні та використанні інформаційних ресурсів на основі створення, збирання, обробки, накопичення, зберігання, пошуку, розповсюдження і надання споживачеві документованої інформації ; створенні та використанні інформаційних технологій та засобів їх забезпечення; захисту інформації, прав суб'єктів в інформаційних процесах та інформатизації. У законі визначені основні напрями державної політики у сфері інформатизації. Один з цих напрямів - створення умов для якісного та ефективного інформаційного забезпечення громадян, органів державної влади, органів місцевого самоврядування, організацій та громадських об'єднань на основі державних інформаційних ресурсів ".

Федеральний закон "Про упаковку і маркування е п о т ребітельскіх товарів, реалізованих у сфері торгівлі та послуг" регулює "відносини між виробниками (іс повн Ітел), продавцями і споживачами в області торгової та виробничої упаковки і маркування споживчих това рів", встановлює права споживачів на отримання достовірної інформації про реалізовані товари за допомогою маркування, опреют вимоги до виробничої пакування та маркування по треб ітельскіх товарів для забезпечення безпеки життя, здо ровь я споживача і навколишнього середовища.

2. Вимоги до товарної інформації

Можна сформулювати такі основні вимоги, пред'являються еми е до товарної інформації: достовірність, доступність, достатність.

1. Достовірність передбачає правдивість і об'єктивність відомостей про товар, відсутність дезінформації і суб'єктивізму в їх уявленні, що вводять в оману.

2. Д оступність. Ця вимога пов'язана з принципом інформаційної відкритості відомостей про товар, які зачіпають інтереси споживачів для всіх користувачів. Доступність складається з трьох складових: мовний доступності, затребуваності і зрозумілості.

Язикова я доступність, тобто інформація повинна бути на держав дарчому мовою або мовою переважної частини споживачів, для яких цей товар призначений. Мовна доступність у Федеральному законі "Про упаковку і маркування споживчих товарів, реалізованих у сфері торгівлі та послуг" конкретизується наступним чином: "Маркування вітчизняних та імпортних товарів, лікарських засобів повинна бути російською мовою".

У остребованность - надання необхідної інформації на вимогу споживача.

П онятность - використання загальноприйнятих і (або) стандарти-трован понять, термінів, умовних позначень (символів), а також можливість їх визначення або розшифровки.

3. Д залишковість інформації - може трактуватися як раціональна інформаційна насиченість, що виключає подання як неповної, так і зайвої інформації.

Неповна інформація - це відсутність певних сведній про товар. Найчастіше неповна інформація обумовлює її недостовірність. Наприклад, на російському споживчому ринку дуже часто зустрічаються товари, вироблені спільними підприємствами в Росії та країнах ближнього зарубіжжя, без вказівки країни походження або найменування виробника. Ця неповна інформація одночасно є і недостовірної, а товари, що видаються за імпортні з країн далекого зарубіжжя,-фальсифікованими.

Зайва інформація - це надання відомостей, які дублюють основну інформацію без особливої ​​необхідності або не представляють інтерес для її споживачів.

3. Види інформації про товар

Серед загального масиву товарної інформації виділяють основну, комерційну та споживчу товарну інформацію.

Основна товарна інформація, що поєднує в собі основні відомості про товар, призначена для всіх суб'єктів ринку з фіксацією найменувань товарів, сортів, мас брутто, нетто, дат випуску, найменування виробників, строків зберігання або придатності, способів використання.

Комерційна товарна інформація, яка включає відомості про товар, доповнює основну інформацію і призначена для постачальників, посередників, продавців, але малодоступна споживачам. Це дані про підприємство-виробника, посередника, нормативні документи про якість, асортиментні номери по ОКП (загальноросійському класифікатору промислової і сільськогосподарської продукції), товарній номенклатурі зовнішньоекономічної діяльності, а також порядкові номери по ОКПО (загальноросійському класифікатору підприємств і організацій), інші умовні позначення.

Споживча товарна інформація - відомості про товар, призначені для створення споживчих переваг, що показують вигоди від застосування конкретного товару і адресовані споживачам. В інформації представлені споживча цінність товару, склад, функціональне призначення, способи використання і експлуатації, безпека застосування і споживання, надійність.

4. Форми інформації про товар

Існує п'ять основних форм інформації про товар: словесна, цифрова, образотворча, символічна і штрихова.

Словесна інформація є найбільш доступною, якщо вона дана мовою, якою розмовляє більша частина населення. Багато закордонних фірм-виробники, що постачають товари в різні країни, дають пояснювальний текст на декількох найбільш поширених мовами (англійською, німецькою, французькою, іспанською та ін.) Це дозволяє споживачам, що говорять на зазначених мовах, отримувати доступну інформацію. Недолік словесної інформації - її громіздкість. Вона вимагає значної площі на упаковці та (або) на товарі. Для того, щоб її прочитати й осмислити, потрібен час, причому при надмірній насиченості словесної інформації споживач або не може, або не хоче витрачати багато часу на її осмислення.

Цифрова інформація служить найчастіше для доповнення словесної і в тих випадках, коли необхідна кількісна характеристика товару, наприклад, порядкові номери продукції, підприємства, маса нетто, об'єм, довжина, дати виготовлення та терміни застосування. Цифрова інформація застосовується в поєднанні з іншими видами інформації (словесної, символічної, штриховий) або самостійно, наприклад, умовні цифрові позначення маркування на денці консервної банки. Цифрову інформацію відрізняють лаконічність, чіткість і одноманітність, проте в ряді випадків розуміння її доступно лише для професіоналів, а для споживачів вона недоступна (наприклад, асортиментні номери продукції, порядкові номери підприємств вимагають розшифровки з допомогою OK П і ОКПО).

Образотворча інформація забезпечує зорове й емоційне сприйняття відомостей про товари за допомогою художніх і графічних зображень безпосередньо товару, або репродукцій з картин, фотографій, листівок, або інших естетичних об'єктів (квітів, тварин, комах і т.п.), або інших зображень. Основним призначенням цієї форми інформації є створення споживчих переваг за рахунок задоволення естетичних потреб покупців. Підвищений попит на багато імпортні харчові продукти нерідко пояснюється тим, що ці товари вигідно відрізняються від вітчизняних продуманої образотворчої інформацією.

До достоїнств образотворчої інформації належать наочність, лаконічність, доступність сприйняття, естетичність та емоційність. Разом з тим у цієї форми дуже обмежені інформаційні можливості, тому вона не замінює, а лише доповнює словесну чи цифрову інформацію.

Символічна інформація - це відомості про товар, що передаються за допомогою інформаційних знаків. Символ (від грец. Svmbolon знак, пізнавальна прикмета) - характеристика певних властивостей товару для короткого відображення його суті. Для цієї форми інформації характерні лаконічність, однозначність, проте сприйняття її вимагає певної професійної підготовки для розшифрування або оповіщення споживача через засоби масової інформації, консультації і т.п.

Штрихове товарна інформація - це комплексна форма інформації, що поєднує елементи символічною і цифровий форм, для якої властиво кодування певних відомостей у вигляді темних штрихів, світлих прогалин і цифр. Ця інформація носить чисто комерційний характер і недоступна споживачеві.

5. Засоби товарної інформації

Засоби товарної інформації призначені для доведення відомостей про товар, його характеристики до користувачів. Багато засобів товарної інформації виконують ідентифікує функцію, сутність якої полягає в розпізнаванні, ототожненні товару з певними споживчими властивостями, у тому числі органолептичними - зовнішній вигляд колір, смак, запах. Функція ідентифікації найбільш притаманна таким засобам, як маркування, нормативні та інші технічні документи.

Засоби товарної інформації відрізняються різними співвідношеннями основоположною, комерційної та споживчої інформації. Спільним для них є наявність основної інформації. Так, наприклад, у маркуванні найбільша питома вага припадає на основоположну й споживчу інформацію; у товарно-супровідних документах основна інформація дублює маркування на транспортній і споживчій тарі. Це дублювання обумовлено тим, що якщо маркування призначена для всіх суб'єктів ринку, то транспортно-супровідна документація призначена в основному для підприємств-виробників, продавців, а також для контролюючих органів. Тому крім основної інформації переважає комерційна інформація (маси брутто, нетто товарної партії, одиничних упаковок, реквізити транспортних засобів), яка не представляє інтересу для основної маси споживачів. У транспортно-супровідної документації практично відсутня споживча інформація, призначена для компетентного вибору товарів, а також раціонального використання, зберігання і експлуатації.

До загальноприйнятих класифікаційними групами засобів товарної інформації прийнято відносити інформаційні ресурси; спеціальну літературу; маркування; рекламу.

Інформаційні ресурси

Інформаційні ресурси (ІР) - являють собою цілісну сукупність окремих документів і масивів документації в інформаційних системах - бібліотеках, архівах, фондах, інших інформаційних системах. До інформаційних ресурсів відносяться:

    1. Нормативні документи,

    2. Технічні документи,

    3. Товарно-супровідні документи,

    4. Проектна документація,

    5. Конструкторська документація,

    6. Документи поставки продукції на виробництво.

Нормативний документ - документ, що містить правила, загальні принципи, характеристики, що стосуються певних видів діяльності, доступні широкому колу користувачів.

До нормативних документів по стандартизації, наприклад, відносяться Державні стандарти РФ (ГОСТ РФ), міжнародні регіональні стандарти, правила, норми і рекомендації з стандартизації, загальноросійські класифікатори техніко-економічної інформації, стандарти галузей народно-господарського комплексу (ОСТ), стандарти підприємств (СТП ), стандарти науково-технічних, інженерних товариств та інших громадських об'єднань, санітарні норми і правила (СанНіП), будівельні норми і правила (СНиП), технічні умови (ТУ).

Ключову роль у розвитку маркетингової діяльності виконують загальноросійські класифікатори техніко-економічної інформації (ОК ТЕІ). Класифікація продукції (ОКП), який був прийнятий і введений до складу Єдиної системи класифікації і кодування техніко-економічної та соціальної інформації (ЄС КК) постановою Держстандарту Росії № 301 від 30 грудня 1993 р., діє з 1 липня 1994

ОКП представляє собою систематизований звід кодів і найменувань угруповань продукції, побудованих по ієрархічній системі класифікації. Він призначений для забезпечення достовірності, порівнянності та автоматизованої обробки інформації в таких сферах діяльності, як стандартизація, статистика, економіка та ін Класифікатор використовується:

при вирішенні завдань каталогізації продукції - розробки каталогів і систематизації в них інформації з найважливіших техніко-економічними ознаками продукції;

для статистичного аналізу виробництва, реалізації та використання продукції на макроекономічному, регіональному та галузевому рівнях;

для структуризації промислово-комерційної інформації з метою маркетингових досліджень та здійснення комерційних операцій.

Вся світова торгівля ведеться в рамках штрихового кодування, яке присвоює конкретної одиниці товару штриховий і цифровий код, що характеризує країну виробника, ціну, розмір, масу. У міжнародній практиці розроблено і використовується штриховий код EAN (Europe, article, number - Європа, артикул, номер). Штриховий код EAN розроблений Міжнародною асоціацією EAN, що знаходиться в Брюсселі. Асоціація присвоює кожній країні цифровий код централізовано. Цифровий код країни - це єдина інформація, що міститься в штрихове коді, яку можна перевірити візуально, знаючи номер провідних країн світу.

У Росії штриховим кодуванням товарів займається Зовнішньоекономічна асоціація автоматичної ідентифікації ЮНІСКАН, що представляє інтереси Росії в міжнародній асоціації EAN.

Державна система стандартизації Російської Федерації висуває загальні вимоги до побудови, викладу, оформлення і створення стандартів. Зокрема, згруповані загальні вимоги до маркування продукції, у тому числі до транспортної: при перевезенні продукції маркування повинно бути нанесена в чітко відведеному місці - безпосередньо на продукції, тарі, ярликах, етикетках; позначені способи нанесення маркування - гравіювання, травлення; при маркуванні транспортних вантажів вона повинна мати достатньо повний зміст. У маркувальних стандартах на потенційно небезпечну продукцію містяться завбачливі заходи безпеки: повинна бути присутня інформація про умови застосування, запобіжні заходи при транспортуванні, зберіганні та споживанні, пожежо-і вибухобезпеки, терміни періодичного огляду, контролю, переконсервації. У технічних умовах - підрозділ "Маркування" включає вимоги до змісту маркування: вказівка ​​товарного знаку, зареєстрованого у встановленому порядку, знака відповідності на сертифіковану продукцію, позначення стандарту.

У технічних вимогах зазвичай даються тільки класифікація та асортимент, номенклатура показників та їх розрахункові значення.

Технічні документи - документи, що містять інформацію для ідентифікації товарних партій на всьому шляху просування від виробника до кінцевого споживача.

Транспортно-супровідні документи - документи, що містять необхідну і достатню інформацію для ідентифікації вантажів на всьому шляху руху товару. На відміну від нормативних документів транспортно-супровідні документи мають слабку правову основу. Вимоги до складання багатьох з них регламентовані недостатньо чітко або зовсім не встановлені. Відсутність єдиного підходу ускладнює аналіз і порівнянність відомостей, наведених у відповідних документах. Виняток становлять багато видів транспортно-супровідних документів щодо якості товарів, нормативна база яких закладена в стандарти, правила, інструктивних листах Держстандарту РФ.

Транспортно-супровідні документи поділяються на такі види: кількісні, якісні, розрахункові, комплексні.

Кількісні транспортно-супровідні документи - документи, призначені для передачі та зберігання інформації про кількісні характеристики товарів або товарних партій (схили, забірні листи, пакувальні листи, специфікації, акти про встановлення розбіжностей у кількості товарів, комерційні акти). Крім розмірних характеристик (маса, довжина, об'єм і т. п.), в них обов'язково містяться відомості, що ідентифікують товар, до якого ці характеристики відносяться - найменування, сорт, марка, іноді даються ціни.

За наявності якісних транспортно-супровідних документів (сертифікати відповідності, якісні посвідчення, протоколи випробувань, акти списання, заяви-декларації, сертифікати) протокол випробувань не є обов'язковим документом при реалізації товарів, але інформація про результати випробування, дійсних значеннях показників якості, безсумнівно, являє інтерес для виробників, продавців і споживачів. Тому при придбанні унікальних і цінних видів продукції є сенс поцікавитися у власників оригіналу сертифікату про зміст протоколу випробувань

Розрахункові документи, призначені для документального оформлення угоди про ціни, оплати транспортних витрат та інших витрат виробництва товарів та їх споживання. До розрахункових транспортно-супровідних документів належать протокол узгодження цін, рахунки, рахунки-фактури та інші документи.

Рахунки в своєму змісті мають інформацію про ціну та вартість товару для його оплати, а також відомості про кількість товарів в упаковці, кількості послуг з транспортування, пересилання і т. д.

Рахунок-фактура містить наступні дані: номер і дату виписки рахунку-фактури; найменування та банківські реквізити вантажовідправника і вантажоодержувача-платника; найменування та інші ідентифікують відомості про товар (сорт, торгова марка, кількість, ціна і вартість товару, в тому числі до оплати одержувачем; прізвище, ім'я, по батькові особи, що відпустило і прийняв товар).

Комплексні транспортно-супровідні документи - документи, призначені для передачі та зберігання інформації про кількісні, якісні та вартісні характеристики товарних партій, а також для кількісного обліку їх у процесі товароруху. Комплексними транспортно-супровідними документами є накладні: товарно-транспортні, автомобільні, залізничні, авіа, коносаменти (при морських перевезеннях).

Велику роль при формуванні інформаційного масиву про купівлю-продаж товарів виконують експлуатаційні документи.

Експлуатаційні документи - документи, призначені для передачі та зберігання інформації про правила експлуатації складно-технічних товарів, використання та обслуговування яких не потребує спеціальної підготовки. Якщо спецпідготовка необхідна, то в експлуатаційних документах є на це відповідні вказівки. На відміну від транспортно-супровідних документів, які призначені в основному для продавців, експлуатаційні документи виступають як носії споживчої ін формації. Перелік експлуатаційних документів згідно з ГОСТ 2.606-71 "Експлуатаційні документи виробів побутової техніки" представлений керівництвом з експлуатації, паспортами, етикетками.

Посібник з експлуатації - експлуатаційний документ, призначений для забезпечення споживача всіма відомостями, необхідними для правильного використання і обслуговування виробу. Даний документ включає опис конструкції виробу, принцип дії, відомості, необхідні для правильної експлуатації та технічного обслуговування.

Паспорт - Експлуатаційні документ, що засвідчує гарантовані виробником основні параметри та характеристики виробів. Паспорт включає такі відомості: загальні вказівки, технічні дані, комплект поставки, свідоцтво про приймання, гарантійні зобов'язання, ціну.

Етикетка - Експлуатаційні документ, призначений для викладу основних показників і відомостей, потрібних для експлуатації виробу. У етикетці зазначаються найменування виробу, позначення виробу або його індекс, технічні дані, номер стандарту або технічні умови, вимогам яких відповідає виріб, відомості про приймання вироби відділом технічного контролю (ВТК), відомості про якість, ціна, дата випуску.

Особливу групу експлуатаційних документів складають паспорти безпеки речовини (матеріалу), що є обов'язковою складовою частиною технологічної документації на речовину, матеріал, відходи промислового виробництва.

Спеціальна література

До спеціальної літератури відносяться:

  1. Довідники

  2. Словники

  3. Наукова література

  4. Науково-популярна література

Маркування

Маркування - текст, умовні позначення або малюнок, нанесені на упаковку і (або) товар, призначені для доведення до споживачів інформації про виготовлювачах, кількісних і якісних характеристиках товару. Маркування повинна відповідати вимогам стандартів, інших нормативних документів.

Основними функціями маркування є інформаційна, ідентифікаційна, емоційна та мотиваційна.

Інформаційна функція полягає в дублюванні товарної інформації, що міститься в транспортно-супровідних документах. Однак на відміну від транспортно-супровідних документів вона призначена для всіх суб'єктів комерційної діяльності, а для основної маси споживачів вона фактично є єдиним доступним засобом ознайомлення з товарною інформацією.

Идентифицирующая функція маркування обумовлена ​​визначенням термінів "ідентифікація" і "маркування", яке у проекті Федерального закону звучить наступним чином: "Ідентифікація товару - встановлення відповідності найменування товару, зазначеного у маркуванні та / або у супровідних документах, що пред'являються до нього вимогам".

Емоційна та мотиваційна функції маркування взаємозалежні. Барвисто оформлена маркування, що пояснюють тексти, застосування загальноприйняті символів викликають у споживачів позитивні емоції і служать важливою мотивацією для прийняття рішення про купівлю товару.

Маркування ділиться на два види: виробнича і торговельна.

Виробнича маркування - текст, умовні позначення або малюнок, нанесені виробником на товар і (або) упаковку. Носії виробничої маркування: етикетки, вкладиші, ярлики, бирки, контрольні стрічки, клейма, штампи.

Торгова маркування - текст, умовного позначення або малюнок, нанесені виробником не на товар, а на носії. Носії торгової маркування: цінники, товарні та касові чеки, рахунки.

Маркування може включати три елементи: 1. Текст: 50-100% (питома вага); 2. Малюнок: 0-50%; 3. Умовні позначення - інформаційні знаки: 0-30%.

Кожне підприємство, випускаючи товар на ринок, має подбати про його впізнаваності споживачами. Фахівці з маркетингу займаються і цією областю діяльності, тобто оформленням індивідуального ринкового "особи" товару. Для цього призначена товарно-знакова символіка. Вибір споживачем товарів не завжди є раціональним, заснованим на характеристиках самого товару, а визначається його асоціативним сприйняттям як символіка, через який будуються уявлення про товар. Маркетингові дослідження показують, що приблизно 85% промислових рішень про покупку грунтуються на візуальної інформації. Тому основною функцією товарно-знакової символіки є індивідуалізація товару і можливість його виділення серед інших аналогічних товарів, донесення до споживачів інформації, що саме цей товар краще своїх аналогів. За допомогою товарно-знакової символіки і створюється імідж товарів.

У товарно-знакову символіку входять: 1. Товарна марка - ім'я, знак або символ (малюнок або поєднання малюнків), які потрібні для того, щоб розрізнити товари різних виробників. 2. Фірмове ім'я (марочна назва) - буква, слово, група букв або слів, яке можна вимовити (наприклад, "ВАЗ", "Інтурист"). 3. Фірмовий (марочний) знак - символ, малюнок, відмітний колір або інше позначення. Фірмовий знак є частиною товарної марки, яку можна впізнати, але не можна вимовити (олень, що біжить чи пливе човен на капоті автомобіля дозволяють легко дізнатися, ким зроблений автомобіль). 4. Товарний знак - товарна марка або будь-яка її частина, яка захищена юридично силою закону.

Товарні знаки і знаки обслуговування - позначення, за допомогою яких можна відрізнити відповідно товари і послуги одних юридичних або фізичних осіб від однорідних товарів і послуг інших юридичних або фізичних осіб. Правові норми і правила щодо товарних знаків, можливості їх використання на території Росії регламентуються Федеральним законом від 23 вересня 1992 р. "Про товарні знаки, знаках обслуговування і найменуваннях місць походження товарів". У рамках даного закону правова охорона товарного знаку забезпечується на підставі його державної реєстрації. Право на товарний знак охороняється законом. У додатку 1 Закону (ст. 4, п. 1) говориться: "Ніхто не може використовувати охороняється в Російській Федерації товарний знак без дозволу його власника".

Товарні знаки залежно від об'єкта, інформацію про який вони містять, поділяються на групи - фірмові, звичайні, престижні і асортиментні, а останні - на підгрупи: видові і марочні.

Види товарних знаків визначаються формою представленої в них інформації. Розрізняють такі види: словесні, буквені, цифрові, образотворчі, об'ємні, комбіновані.

Товарні знаки можуть бути також колективні та індивідуальні.

Існують три основні типи оформлення товарних знаків:

1. Фірмове ім'я - слово, буква, групи слів або букв, які можуть бути вимовлені.

2. Фірмовий знак - символ, малюнок, відмітний колір або позначення.

3. Торговельний знак - фірмове ім'я, фірмовий знак, товарний образ або їх поєднання, офіційно зареєстровані в Міжнародному реєстрі й захищені юридично, на що вказує знак ®, розміщений поруч з товарним знаком. Якщо товарні знаки є власністю фірми, то вони можуть мати знак ©.

Товарні знаки з'явилися в середині минулого століття на вимогу гільдії ремісників і торговців. Кожен виробник повинен був позначати товари так, щоб можна було контролювати обсяг виробництва і виявляти виробників продукції низької якості.

У сучасних умовах російського ринку можливі різні підробки і фальсифікація продукції. Багато фірм, що завоювали визнання споживачів, прагнуть забезпечити захист своїх фірмових знаків.

За ступенем значущості та престижності можна виділити звичайні і престижні фірмові знаки.

Звичайні фірмові знаки розробляються самими виробниками або за їх дорученням фахівцями-дизайнерами, реєструються у встановленому порядку. Відповідно до Закону "Про товарні знаки" обов'язковість реєстрації даних знаків не передбачена.

На відміну від них престижні знаки реєструються у Міжнародному реєстрі і дають можливість виходу на зовнішній ринок. Власники престижних знаків можуть реалізовувати свою продукцію за вищими цінами як на національному ринку, так і за кордоном.

Незаконне використання товарного знака та найменування місця походження товару відповідно до ст. 46 Закону Російської Федерації "Про товарні знаки" тягне за собою цивільну і (або) кримінальну відповідальність відповідно до законодавства РФ.

Також існують інформаційні знаки - умовні позначення, призначені для ідентифікації окремих або сукупних характеристик товару. Їх наносять на упаковку, ярлики, бирки, експлуатаційні документи. Вони володіють всіма функціями, властивими маркування і, як правило, є короткими, виразними, наочними і швидко впізнаваними за рахунок окремих слів, букв, цифр, малюнків, символів. Інформаційним знакам властиві: стислість, виразність, наочність і швидка впізнаваність.

Інформаційні знаки - великий блок інформаційних даних про товар. Вони бувають - товарні, компонентні, експлуатаційні, попереджувальні, найменування місця походження, знаки якості та відповідності, штрихове кодування, розмірні, маніпуляційні, екологічні.

У процесі ринкової взаємодії, проведення рекламних та PR-кампаній велике значення має наявність знаків відповідності або якості.

Знак відповідності (у сфері сертифікації) - захищений у встановленому порядку знак, застосовується або видається відповідно до правил системи сертифікації, вказує, що дана продукція, процес або послуга відповідають конкретному стандарту чи іншому нормативному документу.

У залежності від сфери застосування розрізняють національні і транснаціональні знаки відповідності.

Національний знак відповідності - знак, що підтверджує відповідність вимогам, встановленим національними стандартами або іншими нормативними документами. Він розробляється, затверджується і реєструється національним органом по сертифікації. В Росії затверджено загальний знак відповідності системі ГОСТ. Його символіка, форма, розміри регламентуються ГОСТ № 50460 - 92 "Знак відповідності при обов'язковій сертифікації".

У багатьох країнах також застосовуються загальні знаки відповідності стандартам: у Німеччині - DIN, в Австрії - ONORM, у Франції - NF, у Великобританії - KITEMARK, у Польщі - В. В деяких інших країнах крім загального знака відповідності використовують і групові знаки, наприклад, для продуктів харчування в Японії застосовують національні знаки відповідності JAS.

Транснаціональний (регіональний) знак відповідності - знак, що підтверджує відповідність вимогам, які встановлені регіональними стандартами. Вони застосовуються в країнах певного регіону на основі погоджених стандартів і взаємного визнання результатів сертифікації.

Прикладами транснаціональних знаків відповідності можуть служити знак CEN, заснований Європейським комітетом з стандартизації (CEN), знак CENELEC. У ці регіональні організації входять країни Європейського Співтовариства та Європейської асоціації вільної торгівлі. Зазначені транснаціональні знаки підтверджують відповідність продукції вимогам європейських стандартів або документів CEN (CENELEC) з гармонізації стандартів.

Експлуатаційні знаки встановлюються для багатьох непродовольчих товарів з метою забезпечення збереження функціонального призначення протягом тривалого часу. Ці знаки інформують споживача про основні правила застосування і використання товарів.

Найбільшого поширення набули міжнародні символи, прийняті для текстильних виробів. Багато експлуатаційні знаки для текстильних виробів настільки наочні, що не вимагають пояснень.

Екологічні знаки призначені для інформації про екологічну чистоту споживчих товарів або екологічно безпечних способах їх експлуатації, використання або утилізації.

Серед загальної сукупності екологічних знаків корисно добре знати знаки таких підгруп:

1. Знаки, що інформують про екологічну чистоту товару або безпеки для навколишнього середовища;

2. Знаки, що інформують про екологічно чисті способи утилізації товарів або упаковки.

Екологічні знаки часто зустрічаються на імпортних товарах, хоча останнім часом і вітчизняні підприємці стали використовувати деякі транснаціональні знаки, оскільки в Росії ще не розроблені єдині екологічні знаки.

Перша підгрупа інформує про безпеку продукції або окремих її властивостей для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього середовища. До неї належать такі екологічні знаки, як "Білий лебідь", прийнятий у скандинавських країнах, "Блакитний ангел", прийнятий у Німеччині. Екознак японської асоціації з охорони навколишнього середовища інформує про те, що даний виріб найменш забруднює і руйнує навколишнє середовище. Цим знаком можуть бути марковані будь-які японські товари, в тому числі аерозолі, в яких відсутні озоноруйнуючі речовини. У ряді країн Екознак використовується для інформації споживачів про безпеку холодильного обладнання для озонового шару.

Друга підгрупа екологічних знаків призначена для інформації про способи, що запобігають забрудненню навколишнього середовища. Це можуть бути, наприклад, вказівки на те, що дана упаковка отримана з вторинної сировини. Екознак даної підгрупи можуть містити заклики не забруднювати навколишнє середовище упаковкою, здавати її на вторинну переробку або складати в спеціальні сміттєзбірники. Наприклад, відомі Екознак "Ресайклінг", який використовується в пропагандистських цілях для маркування продукції із вторинної сировини, і "Зелена крапка", який означає, що на дану упаковку поширюється гарантія повернення, прийому та вторинної переробки маркованого пакувального матеріалу.

В умовах сучасної інтернаціоналізації економіки абсолютно очевидні важливість і необхідність для всіх, хто займається, не тільки маркетингом та громадськими зв'язками, а й усіма видами бізнесу, володіти основами інформатизації, сукупними засобами інформації та товари і послуги з метою забезпечення гармонійного співіснування з природою без війн і екологічних проблем .

Реклама

Останньою групою засобів інформації про товар є реклама (буклети, каталоги, листівки, рекламні щити, ЗМІ, телебачення, радіомовлення, газети, журнали).

Використана література

  1. Миколаєва М.А. Товарознавство споживчих товарів. Теоретичні основи: Підручник для вузів. - М.: НОРМА, 2003. - 283 с.

  2. Теоретичні основи товарознавства та експертизи непродовольчих товарів: підручник / Ф.А. Петрище. - 3-е изд., Испр. і доп. - М.: Видавничо-торгова корпорація "Дашков і К", 2007. - 510 с.

  3. Товарознавство. Експертиза. Стандартизація: підручник / за ред. В.Я. Горфінкеля, В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 239 с.

  4. www.allprobiz.net/viewpage.php?page_id=903

  5. www.znaytovar.ru/new855.html

  6. http://infmtovar.narod.ru/lekcija1.html


Посилання (links):
  • http://www.allprobiz.net/viewpage.php?page_id=903
  • http://www.znaytovar.ru/new855.html
  • http://infmtovar.narod.ru/lekcija1.html
  • Додати в блог або на сайт

    Цей текст може містити помилки.

    Маркетинг, реклама и торгівля | Лекція
    78.1кб. | скачати


    Схожі роботи:
    Інформація як товар
    Права покупців на інформацію про товар і його виробника
    Загальна інформація про Україну її економічне та екологічне становище
    Інформація в бухгалтерській звітності про основні засоби її оцінки
    Інформація в бухгалтерській звітності про основні засоби її оцінка зміст і порядок
    Коротка інформація про конкурентної ситуації у сфері теле-відео кіно-індустрії РФ
    Загальна інформація про MFC Ієрархія класів MFC Місце MFC в середовищі розробника Visual C
    Товар
    Іграшки як товар
    © Усі права захищені
    написати до нас
    Рейтинг@Mail.ru