додати матеріал

приховати рекламу

Інформаційні системи в економіці 5

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


ІНФОРМАЦІЙНІ Системи

В ЕКОНОМІЦІ




ЗМІСТ

ВСТУП

Глава 1. Інформація. Теоретичні основи.

1.1 Основні поняття курсу

1.2 Економічна характеристика інформації

1.2.1 поняття інформації в сучасних економічних та

Неекономічних навчаннях

1.2.2. Інформаційний аспект виробництва

1.2.3. Інформація як товар, ринки інформації

Глава 2 теорія систем управлнія

2.1 основні поняття систем управління, інформаційних систем

2.2 класифікація інформаційних систем

2.3 застосування інформаційних систем для отримання конкурентних переваг

2.4 управління на основі бізнес-процесів і ланцюжок нарощування споживчої вартості.


Глава 3. Апаратне і програмне забезпечення інформаційних технологій

3.1 комп'ютери і програмне забезпечення. Бази даних

3.2 моделі даних

3.3 типи і класифікація комп'ютерних мереж

3.4 поняття, структура і принципи роботи мережі інтернет

3.5. Інформаційні технології електронного бізнесу


Глава 4. Основи проектування інформаційних систем

4.1методи проектування інформаційних систем.

4.2 етапи розробки автоматизованих інформаційних систем.


Глава 5. Стандарти управління mrp, mrp ii, erp, csrp. Crm-системи

5.1 основні стандарти інформаційних систем

5.2 короткий огляд російського ринку систем управління підприємством.

5.3 приклади інформаційних систем управління підприємством


ЛІТЕРАТУРА


ВСТУП

XXI ст., З якого починається третє тисячоліття, кинув людству виклик у формі всепроникною міжнародного зв'язку, всесвітньої «павутини» Інтернет та появи віртуальної економіки. І хто сьогодні може з повною упевненістю сказати, що, йдучи, XXI ст. не принесе людству більш серйозну загрозу у вигляді появи «машинного (тобто електронного) інтелекту» і «людино-машинної» економіки? XXI ст. надає нам можливість поглянути на розвиток економіки з моменту її зародження, а також осмислено поглянути на майбутнє економіки і людства.
Використовуючи засоби зв'язку, можна, не виходячи з дому, управляти технологічними лініями на виробництві або фінансово-комерційною діяльністю підприємства, вести бухгалтерський облік, вчитися дистанційним шляхом у навчальному закладі, читати книги в бібліотеці, купувати товари, здійснювати банківські, біржові та інші фінансові операції , і т. п. Поява в кінці XX ст. інформаційних технологій призвело до появи найприбутковішого бізнесу - інтерактивного бізнесу.
Можна з повною впевненістю стверджувати, що в середині XXI ст. лідерами світової економіки та міжнародної торгівлі стануть ті країни, які будуть володіти високою технологією і наукомісткими виробництвами. А це означає, що експорт російської нафти, корисних копалин, торгівля зброєю та виробами важкого машинобудування російськими фірмами займе в міжнародній торгівлі одне з останніх місць і вже не буде давати того доходу, який Росія мала наприкінці XX ст.
В умовах ринкової економіки докорінно змінюється підхід до управління, від функціонального - до бізнесоріентірованному, кардинально змінюється і роль інформаційних технологій. Орієнтація на управління на основі бізнес-процесів забезпечує конкурентну перевагу для організації в умовах гострої конкуренції, а управління на основі бізнес-процесів не може ефективно реалізовуватися без застосування інформаційних технологій і систем.

 


Глава 1. ІНФОРМАЦІЯ.

Теоретичні основи.


1.1 Основні поняття курсу.

Інформація - за законодавством РФ - відомості про осіб, предмети, факти, події, явища і процеси незалежно від форми їх подання. Інформація зменшує ступінь невизначеності, неповноту знань про осіб, предмети, події і т.д.
Інформація - передача повідомлень проміжній системами, що веде до зміни різноманітності станів останньої.
Термін походить від латинського informatio, що означає роз'яснення, освідомлення, виклад. У широкому сенсі інформація - це загальнонаукове поняття, що включає в себе обмін відомостями між людьми, обмін сигналами між живою і неживою природою, людьми і пристроями.
У нашому курсі ми будемо розглядати інформацію як відносини між відомостями та їх одержувачем, як міру корисності, цінності даних для конкретного одержувача. А дані ¾ як відомості, представлені у формалізованому вигляді та призначені для подальшої обробки технічними засобами, наприклад на комп'ютері. Таким чином, дані ¾ це будь-які відомості, а інформація ¾ відомості потрібні одержувачеві, що дозволяють усунути невизначеність і прийняти рішення.
В історії розвитку цивілізації відбулося кілька інформаційних революцій, коли кардинальні зміни в сфері обробки інформації привели до перетворень суспільних відносин, придбання людським суспільством нової якості.
Перша революція пов'язана з винаходом писемності, що привело до гігантського якісного і кількісного стрибка в розвитку суспільства. З'явилася можливість передачі знань від покоління до покоління.
Друга (середина XVI століття) викликана винаходом друкарства, яке радикально змінило індустріальне суспільство, культуру, організацію діяльності.
Третя (кінець XIX століття) зумовлена ​​винаходом електрики, завдяки якому з'явився телеграф, телефон, радіо, що дозволяють оперативно передавати і накопичувати інформацію в будь-якому обсязі.
Четверта (70-е г.г.XX століття) пов'язана з винаходом мікропроцесорної технології і появою персонального комп'ютера. На мікропроцесорах та інтегральних схемах створюються комп'ютери, комп'ютерні мережі, системи передачі даних.
В кінці 60-х років 20-го століття різко інтенсифікувалися інформаційні процеси. Основними складовими цих процесів були збільшення обсягу видобутої, оброблюваної та переданої інформації. Графічне представлення кількості публікацій, винаходів, програм для ЕОМ та інших результатів інтелектуальної діяльності в залежності від часу показує стрибкоподібний (експонентний) зростання на рубежі 50-70х років. Ця графічна інтерпретація одержала назву "інформаційного вибуху".
Зазначені обставини стимулювали розробку і створення автоматизованих засобів створення, обробки і передачі інформації. Посилилися і наукові дослідження з осмислення ролі та значення інформації на перспективи розвитку суспільства.
Сьогодні під інформаційним суспільством розуміється суспільство, в якому інформація є ключовим компонентом економічного і соціального життя.
Інформаційне суспільство ¾ суспільство, в якому більшість працюючих зайнято виробництвом, зберіганням, переробкою і реалізацією інформації, особливо вищої її форми - знань.
Інформатизація суспільства. Виробництво інформаційного продукту, а не продукту матеріального, служить рушійною силою розвитку суспільства. Інформація набула статусу товару і зрівнялася за значимістю для суспільства з іншими матеріальними ресурсами. Так, у собівартості сучасного автомобіля близько 70% становить вартість інформації.
Переважним сектором економіки стає сектор створення засобів інформаційних технологій, обробки інформації та інформаційних послуг. Підтвердженням можуть служити обсяги валового обороту в різних секторах економіки. Так, світовий експорт інформаційних послуг та інтелектуальної власності дорівнює об'єднаному експорту продуктів харчування та нафтопродуктів. Але більш вагомим аргументом є включення до складу 30 акцій, на підставі яких розраховується біржовий індекс Доу Джонса, компаній Microsoft, Intel, АТТ і SBC Communications замість акцій відомих хімічних компаній.
Тому, в багатьох країнах проводиться активна й цілеспрямована технічна політика розвитку ключових технологій інформаційного суспільства, створення на їх основі широкого спектру додатків, систем послуг у різних сферах життя людини, промисловості та суспільства. Ця політика, що визначає економічний та соціальний стан, перспективи країни або регіону, їх позиції у світовій і національній економіці отримала назву ¾ інформатизація.
Інформатизація ¾ організований соціально-економічний і науково-технічний процес створення оптимальних умов для задоволення інформаційних потреб і реалізації прав громадян, органів державної влади, органів місцевого самоврядування, організацій, громадських об'єднань на основі формування і використання інформаційних ресурсів.
Документована інформація ¾ інформація, зафіксована на матеріальному носії і має реквізити для її ідентифікації.
Під економічною інформацією розуміється сукупність відомостей, що відображають стан або визначають зміну та розвиток економіки і всіх її елементів. Економічна інформація є важливою частиною управлінської інформації, основним ресурсом організаційно-економічного управління.
Інформаційні ресурси ¾ окремі документи і окремі масиви документів, документи і масиви документів в інформаційних системах (бібліотеках, архівах, фондах, банках даних, інших інформаційних системах).
Те, що пов'язано з придбанням нових знань про навколишній світ, раніше не відомих людству, ¾ називають наукою, а те, що пов'язано з реалізацією цих знань у процесі створення і використання матеріальних і духовних цінностей, - називають технологією.
Інформаційна технологія (ІТ) ¾ це процес, що використовує сукупність методів і програмно-технічних засобів, для збору, обробки, зберігання, передачі та подання інформації з метою отримання інформації нової якості, зниження трудомісткості та підвищення ефективності процесів використання інформаційних ресурсів.
Інформаційні технології в сфері економіки ¾ це комплекс методів переробки розрізнених вихідних даних в достовірну, оперативну інформацію для прийняття рішень за допомогою апаратних і програмних засобів з метою досягнення оптимальних ринкових параметрів об'єкта управління.
Інформаційні процеси ¾ процеси збору, обробки, накопичення, пошуку, і поширення інформації.
При роботі з інформацією завжди є джерело і споживач. Шляхи та процеси, що забезпечують передачу інформації від джерела до споживача, називаються каналами зв'язку або інформаційними комунікаціями.
Телекомунікації ¾ дистанційна передача даних на базі комп'ютерних мереж і сучасних засобів зв'язку.
Інформаційна культура ¾ вміння цілеспрямовано працювати з інформацією і використовувати її для отримання, обробки і передачі комп'ютерну інформаційну технологію, сучасні технічні засоби і методи.
Властивості інформації. Вимірювання інформації і даних. Основними властивостями інформації є достовірність, повнота, актуальність.
Достовірність інформації.   Під достовірністю інформації розуміється її відповідність об'єктивної реальності (як поточної, так і минулої) навколишнього світу.
Повнота інформації. Під повнотою інформації розуміється її достатність для прийняття рішення.
Актуальність інформації. Актуальність - це ступінь відповідності інформації поточного моменту часу. Нерідко з актуальністю, як і з повнотою, пов'язують комерційну цінність інформації. Оскільки інформаційні процеси розтягнуті в часі, то достовірна та адекватна, але застаріла інформація може приводити до помилкових рішень. Необхідність пошуку (або розробки) адекватного методу для роботи з даними може призводити до такої затримки в отриманні інформації, що вона стає неактуальною і непотрібною. На цьому, зокрема, засновані багато сучасні системи шифрування даних та механізми електронного підпису. Особи, які не володіють ключем (методом) для читання даних, можуть зайнятися пошуком ключа, оскільки алгоритм методу зазвичай доступний, але тривалість цього пошуку настільки велика, що за час роботи інформація втрачає актуальність і, відповідно, пов'язану з нею практичну цінність.
До важливих властивостей інформації також відносяться адекватність і доступність.
Під адекватністю розуміють ступінь відповідності інформації, отриманої споживачем, тому, що автор вклав у її зміст.
Доступність інформації - це міра можливості отримати ту чи іншу інформацію. На ступінь доступності інформації впливають одночасно як доступність даних, так і доступність адекватних методів для їх інтерпретації. Відсутність доступу до даних або відсутність адекватних методів обробки даних призводять до однакового результату: інформація виявляється недоступною.
Кількісна оцінка інформації і даних. Увага до проблеми передачі і кількісної оцінки інформації було залучено фундаментальними роботами Н. Вінера, К. Шеннона (США), що поклали початок теорії інформації. Значний внесок у теорію інформації внесли вітчизняні вчені О.М. Колмогоров, А.А. Харкевич, В.А. Котельников. Тільки приймаючи за основу новизну відомостей, можна дати кількісну оцінку інформації, так як новизна відомостей є наслідком невизначеності відомостей про об'єкт, процес, явище, а невизначеність піддається виміру. Наприклад, повідомлення імені переміг на виборах в губернатори, якщо було лише два кандидати, несе меншу кількість інформації порівняно з випадком, якби вибори відбувалися в кон9курентной боротьбі шести кандидатів.
За одиницю інформації приймають кількість інформації, укладену у виборі одного з двох рівноймовірно подій. Ця одиниця називається двійковій одиницею, або бітом (binary digit, bit).
Вимірювання тільки кількості інформації не відповідає нагальним потребам сучасного суспільства ¾ необхідна міра цінності інформації. Проблема визначення цінності інформації, виключно актуальна в даний час, коли вже важко навіть за допомогою комп'ютерів обробляти потужні інформаційні потоки. Розроблені методи визначення цінності інформації відіграють важливу роль в отриманні людиною необхідної інформації.
У інформатики та обчислювальної техніки прийнята система подання даних двійковим кодом. Найменшою одиницею такого подання є біт.
Байт ¾ це група взаємозв'язаних бітів. 1 байт = 8 біт. Одним байтом кодується один символ текстової інформації.
1 Кілобайт (Кб) = 1024 байт.
Однак, всюди, де це не принципово, вважають, що 1 Кб дорівнює 1000 байт. Умовно можна вважати, що одна сторінка неформатованого машинописного тексту дорівнює 2 Кб.
1 Мегабайт (Мб) = 1024 Кб.
1 Гігабайт (ГБ) = 1024 Мб.
1 Терабайт (Тб) = 1024 Гб.

1.2 Економічна характеристика інформації

1.2.1 Поняття інформації в сучасних економічних та

неекономічних навчаннях

Складність розгляду інформації з точки зору економічної науки сказана з тим, що інформації є кілька стороннім поняттям для неї. Хоча інформаційні потоки пронизують економічне життя суспільства, до останнього часу їй приділялася недостатня увага. Пильний інтерес до інформації зараз багато в чому пов'язаний сформированием інформаційного суспільства, коли інформація виразно стала проступати у всіх сферах економічного життя і ігнорувати її стає просто неможливо. Почасти це пояснюється тим, що поки інформація сама не стала вступати в товарообіг, нею в багатьох випадках обгрунтовано зневажали, що видно на прикладі різних економічних навчань.
Інформація (за Ф. Найту) представляється як поняття, протилежне невизначеності і назад пропорційне ризику.
П. Хейне стверджував, що "інформація є рідкісним благом», придбання якого пов'язане з витратами.
Дослідження процесів інформатизації суспільства актуально для Російської економіки, для успішного розвитку якої необхідний облік інформаційних аспектів сучасного суспільного виробництва, розробка інформаційного підходу до аналізу економічних явищ. Інформація пронизує всю економіку, що створює складність дослідження інформаційної сторони економічного життя.
Все зроблене людством несе в собі інформаційну складову. Розходження і результати виробництв полягає тільки в тому, що людина споживає або інформацію, як таку, або тo, що її матеріалізує. Відповідно і всі товари:, що реалізуються на ринку, містять у собі інформацію, яка має більшу чи меншу матеріальну складову.
CRP
· Робочі центри (опис структури виробничих робочих центрів з визначенням потужності)
· Машини і механізми (опис виробничого обладнання з визначенням нормативної потужності)
· Виробничі операції, що виконуються в прив'язці до робочих центрам та обладнанням
· Технологічні маршрути, що представляють послідовність операцій, виконуваних протягом деякого часу на конкретному обладнанні в певному робочому центрі
· Розрахунок потреб за потужностями для визначення критичної завантаження і прийняття рішення
·. . .
Наступним стандартом був MRP II (Manufacturing Resource Planning), що дозволяє планувати всі виробничі ресурси підприємства (сировина, матеріали, обладнання тощо).
У зв'язку з тим, що часто виникає питання про відмінності систем MRP і MRP II, необхідно відзначити, що відповідь міститься у визначенні. Перша система здійснює планування в основному матеріальних потреб для виробництва (принципи планування були розглянуті раніше).
Система MRP призначена для планування всіх ресурсів підприємства для реалізації виробничого плану - матеріалів, потужностей і грошей. Спрощена послідовність планування вже була представлена ​​петлею планування на Рис. 4.
Схематично складу системи MRP II наведено нижче (Мал. 5)

Рис. 5. Структурна схема елементів MRP II
Стандартні функції фінансової підсистеми, що забезпечує планування грошових коштів, розглядалися раніше.
Стандартні функції підсистем планування та управління виробництвом, а також управління постачанням, зберіганням, розподілом і збутом, характерні для MRP II та ERP систем наведені нижче:
Визначення вироби та технології
· Управління конструкторськими даними
· Система управління кресленнями
· Конфігурація продукту
· Специфікація вироби
· Визначення технологічних маршрутів
· Облік витрат
· ...
Примітка: для процесного виробництва опис продукції задається спеціальними формулами (рецептами).
Планування
· Розробка основного виробничого плану-графіка
· Планування Виробництва
· Планування потреби в матеріалах
· Планування потреби у виробничих потужностях
· Планування ресурсів по виробничому проекту
· Планування мереж виробничого проекту
· План-графік кінцевого складання
· ...
Управління
· Управління виробництвом
· Цехове управління
· Управління серійним виробництвом
· ...
Підсистема управління постачанням, зберіганням, розподілом, збутом:
· Управління виробами
· Управління запасами
· Управління зберіганням
· Управління поповненням запасів
· Управління закупівлями
· Управління продажами
· Управління партіями
· Статистичне управління запасами
· Планування потреб розподілу
· Ведення маркетингу і продажів
· Електронний обмін даними
· ...
ERP система в свою чергу є подальшим розвитком системи MRP II і включає в себе планування ресурсів підприємства для всіх основних видів діяльності (Рис 6)

Рис. 6. Функціональні елементи ERP системи
 
Особливості організації вибору ERP систем
Перш ніж приступати до формулювання особливостей організації вибору і впровадження інтегрованих інформаційних систем для автоматизації процесів управління підприємством, постараємося грубо сформулювати можливі ситуації з станом даного питання на підприємствах.
Очевидним є факт, що є різна ступінь інтересу до даних систем з боку підприємств:
§ Приватна ініціатива
Приватний інтерес співробітника (співробітників) підприємства для підвищення особистої інформованості - як правило, з'ясовується в результаті бесіди на виставках і презентаціях.
§ Слабо організований процес
Інтерес співробітників служб АСУП з поясненням, що в принципі керівництво підприємства розглядає питання можливої ​​автоматизації підприємства і проходить стадія попереднього відбору постачальників / систем - кандидатів.
§ Організований процес
Організований процес вибору системи з формулюванням основних особливостей виробництва, постачання, збуту, фінансів, ... і присутністю у складі експертів, представників різних напрямків діяльності підприємства.
§ Кваліфіковано організований процес
Цілеспрямований відбір системи із заздалегідь підготовленого обмеженого переліку систем з вищезгаданої організацією процесу.
Наведена градація дозволяє визначити, наскільки серйозно йдуть справи з перспективами впровадження сучасних інформаційних технологій на підприємстві. Слід також підкреслити, що вже на етапі вибору можуть закладатися помилки, здатні вплинути на результат проекту впровадження.
Отже, для проведення вибору інформаційної системи управління бажано дотримуватися наступних загальних рекомендацій:
· Керівництву підприємства слід оголосити по підприємству і оформити відповідним наказом Проект вибору інтегрованої інформаційної системи з визначенням термінів вибору та залучених до проекту сил
· Попередньо підібрати, погодити та затвердити проектну групу експертів зі складу провідних фахівців підприємства за основними напрямками діяльності з визначенням регламенту роботи групи
· Проектної групі сформулювати перелік вимог до системи, шкалу оцінки збіжності пропонованих рішень до вимог і критерії відбору постачальника
· Складом проектної групи підготувати та затвердити перелік систем до розгляду
· Сформульований перелік вимог і питань представити перспективним компаніям та ініціювати процедури презентацій
· Беручи до уваги великий і багато в чому схожий склад функціональних підсистем різних ERP систем, постаратися оцінити рівень професійної підготовленості і досвід консультантів за відповідними напрямами діяльності підприємства та керівника проекту з організації проекту впровадження
Необхідно підкреслити бажаність попередньої теоретичної підготовки експертної групи з основ побудови основних підсистем ERP систем (пункт с.) Для того, щоб рівень вимог відповідав рівню пропонованих рішень. Наприклад: «можливість друку банківських платіжних документів» не може є серйозним вимогою, тому що вирішує лише приватну завдання і є вимогою виконавця, а не керівника напряму / служби. Система може друкувати платіжні документи, але не підтримувати необхідний тип виробництва, що в результаті створить перспективи перетворення в систему, вирішальну в основному проблеми автоматизації бухгалтерського обліку.
На закінчення хотілося б ще раз підкреслити, що вибір системи для підприємства повинен проходити організовано в рамках відповідного проекту. Відповідальність за організацію проекту лежить на керівництві підприємства, тому що система в основному вибирається для вищого та середнього рівня керівників - вони є основними споживачами пропонованої функціональності.
Останньою з'явилася концепція стандарту CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), що регламентує взаємодію з клієнтом, субпідрядником ¾ виходячи з рамок внутрішньої в зовнішню діяльність підприємства.
CRM-системи
Нова технологія управління взаємовідносинами з клієнтами дозволяє істотно поліпшити сервіс і вчасно запропонувати ринку затребуваний продукт. Успіх компанії в умовах зростаючої конкуренції багато в чому визначається тим, наскільки точно і своєчасно вона здатна визначити потреби та індивідуальні переваги кожного зі своїх клієнтів, запропонувавши продукт або послугу на більш високому, ніж конкуренти, рівні. Зберегти свої позиції на ринку і отримати додатковий прибуток допомагають сучасні технології управління взаєминами із замовниками - CRM (Customer Relationships Management).
У центрі уваги цих знаходяться саме клієнти компанії, а не бізнес-процеси. Використання CRM-системи дозволяє компанії отримувати максимум можливої ​​інформації про своїх клієнтів та їх потреби, а також виходячи з аналізу цих даних будувати організаційну стратегію, що стосується всіх аспектів діяльності: виробництва, маркетингу і реклами, продажів, обслуговування та ін
CRM-система - корпоративний автоматичний органайзер, який завжди підкаже, що і коли запропонувати клієнтові. CRM дозволяє відслідковувати історію розвитку взаємин компанії з її замовниками через різні канали (телефон, факс, веб-сайт, електронна пошта, особистий візит і пр.), координувати багатосторонні зв'язки з постійними клієнтами і централізовано керувати продажем і клієнт-орієнтованим маркетингом, у тому числі через Інтернет. Через такі системи можна організувати зворотний зв'язок клієнта з усією компанією.
У цілому CRM-система - це набір програм, що дозволяють збирати і зберігати інформацію про клієнтів, аналізувати її і робити певні висновки, експортувати в інші програми або просто надавати цю інформацію співробітникам у зручному вигляді. Завдання CRM - отримувати на базі накопичуваних даних інформацію, яку можна використовувати безпосередньо для підвищення прибутковості та ефективності ведення бізнесу, формуючи на базі цих даних нові і додаткові послуги для різних груп споживачів. "Фактично використання CRM дозволяє продавати клієнту більше товарів і послуг, грунтуючись на знанні того, чого він насправді хоче. Причому клієнт може навіть не усвідомлювати своїх потреб до тих пір, поки йому не буде запропонована можливість їх задовольнити. Отримана в результаті використання CRM -систем інформація впливає не тільки на "поведінку" компанії в цілому, але і на її окремі підрозділи (аж до конкретного працівника). "Ідея CRM дуже проста: це щось на зразок корпоративного органайзера (планувальника) з функціями автоматичного аналізу інформації, який вчасно нагадує про події, або необхідні дії, регулює взаємодію співробітників компанії з клієнтами і дозволяє контролювати їх роботу, тобто автоматизує процес взаємин компанії з замовниками та потенційними клієнтами.
У CRM-системах враховується не тільки особиста інформація про клієнта (вік, сімейний стан, професія, рівень доходів, місце проживання тощо), але й відомості, пов'язані з взаємодії клієнта з компанією (мета - купівля, отримання інформації або інше; при купівлі - опис придбаного товару, ціна, кількість, вид оплати та ін.) Причому всі ці дані оновлюються при кожному контакті компанії з клієнтом. Система дозволяє отримувати інформацію як по окремому клієнту, так і по цільовій групі (якщо для співробітника відділу продажів цікава інформація про певний клієнті, то для відділу маркетингу важливі зведені відомості по групі замовників). Наприклад, CRM-система на основі екстраполяції історичних даних може визначити, який товар краще запропонувати конкретному клієнтові, а якщо клієнт - постійний покупець, вона нагадає, що йому належить знижка.
Скористатися інформацією, яка надається CRM-системою, можуть не тільки співробітники компанії, але і самі клієнти. Так, завдяки використанню CRM-системи клієнт, вперше звернувся в компанію, може без допомоги співробітників організації підібрати необхідний йому продукт, що відповідає заданим параметрам, в режимі реального часу через Інтернет: ці дані автоматично імпортуються з тієї частини ERP-системи, яка відповідає за облік виробленої продукції.
Співробітники компанії також можуть отримувати необхідну інформацію про клієнтів через Інтернет та аналізувати її в режимі реального часу за допомогою OLAP-технологій. Особливо це актуально для компаній, що працюють в галузі електронної комерції чи надають Інтернет-послуги.
Повною мірою використовувати можливості CRM дозволяє наявність ERP-системи. Мінімальною вимогою для використання CRM-рішень є наявність достатньо докладної бази даних клієнтів. Чим більше в організації збирається даних і чим "вище" їх глибина (у часовому інтервалі), тим краще для ефективного використання CRM-рішень.
Наслідком впровадження CRM-технологій може стати зміна бізнес-процесів компанії.

5.2 Короткий огляд російського ринку систем управління підприємством .

В даний час на російському ринку інформаційних систем управління підприємством можна виділити три групи.
Перша група ¾ це великі інтегровані пакети зарубіжних розробників класу MRP II / ERP, орієнтовані на управління на основі бізнес-процесів.
Дану групу утворюють комплекси інтегрованих програм для автоматизації всієї діяльності підприємства різного рівня:  від великої корпорації до середнього підприємства. До даної групи належать продукти вищого цінового класу від SAP AG (R / 3), ORACLE (Oracle Application), BAAN (BAAN IV), Navision-Microsoft (AXAPTA) та ін Західні системи зазвичай зроблені «під ключ», постачальники впроваджують свої системи як самостійно, так і за допомогою російських партнерів. Формування вартості систем трирівневе і включає вартість ліцензії на інсталяцію, вартість консалтингу та навчання персоналу, вартість настройки і впровадження. Причому вартість настройки і впровадження в три-чотири рази вище вартості інсталяції системи.
Друга група ¾  це середні інтегровані пакети вітчизняних розробників (Галактика, Парус, БОС-Корпорація). Використовуючи західні платформи, наприклад СУБД ORACLE, російські виробники пропонують свої корпоративні системи управління, що перевершують західні за двома основними параметрами ¾ доступними цінами та обліку російської специфіки вже у вихідних модулях. Однак, вони ще не досягли повної реалізації технологій MRPII / ERP.
Третя ¾  малі інтегровані і локальні пакети вітчизняних розробників.
У таблиці 4 наведені приклади найбільш відомих систем
Таблиця 4
Приклади систем керування підприємством
Клас систем
Назва
Розробник
Вартість, в тис. $
Великі інтегровані системи
R / 3
Baan IV
Oracle E-Business Suite
SAP
Baan
Oracle
Понад 500
Середні інтегровані системи
JD Edwards
SyteLine
Галактика
Парус
Бос-Корпорація
Edwards
SOCAP
Галактика, Росія
Парус, Росія
АйТі, Росія
200 - 500
Малі інтегровані системи
Concord XAL


Scala
Platinum SQL
БЕСТ-ПРО
Columbus IT Partner
Scala
Platinum Software Corporation
Інтелект-Сервіс, Росія
50 - 300
Локальні системи
1C
БЕСТ
Инфин
1С, Росія
Інтелект-Сервіс, Росія
Инфин, Росія
5 - 50
Оцінка ефекту впровадження системи автоматизації управління істотно залежить від сектору економіки та конкретного підприємства. Для витрат впровадження можна використовувати оцінки витрат часу і коштів, показані в таблиці 5.
Таблиця 5
Витрати впровадження систем управління підприємством

Локальні системи
Малі інтегровані системи
Середні інтегровані системи
Великі інтегровані системи
Впровадження
Просте; "коробковий варіант"
Поетапне або "коробковий варіант",
більше 4 міс.
Тільки поетапне,
більше 6-9 міс.
Поетапне складне,
більше 9-12 міс.
Фукциональность
Облікові системи
Комплексний облік і управління фінансами
Комплексний облік, управління постачанням, виробництвом, збутом, фінансами, оволодіння стратегіями розвитку.
Співвідношення
витрат на ліцензію / впровадження / обладнання


1/0.5/2


1/1/1


1/2/1


1/1-5/1
Орієнтовна вартість, тис. $
5 - 50
50-300
200-500
500 і більше

Великі КІС, найчастіше, не є готовим продуктом, але являють собою сукупність програмних модулів та баз даних, а також технологію їх налаштування і застосування. У зв'язку з високою вартістю і складністю таких систем, вони доступні тільки великим підприємствам. Процес впровадження КІС на підприємстві звичайно займає від 6 до 18 місяців. При цьому передбачається, що підприємство має чітко визначену структуру управління, яка не схильна до різких змін. Модель цієї організаційної структури закладається в основу інформаційної системи. Підприємство, що перебуває на етапі вибору стратегії розвитку, що не має чітко визначеної ефективної організаційної структури, не в змозі впровадити КІС. Таким підприємствам потрібні легко настроюються недорогі засоби оперативного управління та підтримки прийняття рішень.

5.3 Приклади інформаційних систем управління підприємством

SAP R / 3. SAP R / 3 (розробник німецька фірма SAP AG) ¾ найбільш широко використовується в світі стандартне рішення класу ERP, що служить для електронної обробки інформації на основі архітектури «клієнт-сервер». Система дозволяє забезпечити одночасну роботу до 30 тисяч користувачів.
Всі компоненти системи R / 3 налаштовуються на конкретне підприємство і дозволяють забезпечувати впровадження еволюційним шляхом. Замовник може вибрати оптимальну конфігурацію з більш ніж 800 готових бізнес-процесів. До складу системи входять такі підсистеми, побудовані за модульним принципом: IS - галузеві рішення; WF - управління інформаційними потоками; PS - проекти; AM - основні засоби; CO - контролінг; FI - фінанси; SD - збут; MM - управління матеріальними потоками; PP - планування виробництва; QM - управління якістю; PM - технічне обслуговування та ремонт обладнання; HR - управління персоналом.
Сховище бізнес-інформації забезпечує обробку зовнішніх і внутрішніх даних і підтримку прийняття рішень на всіх рівнях корпорації.
Основними елементами обліку та звітності є наступні модулі.
Фінансова бухгалтерія (FI), що включає головну бухгалтерію, бухгалтерію дебіторів і кредиторів, бухгалтерський облік основних засобів, консолідацію відповідно до законодавства, статистичний спеціальний облік.
Фінансовий менеджмент (TR), що містить управління готівкою, управління фінансами (грошовий ринок, іноземна валюта, цінні папери і деривати), управління ринковими ризиками, управління бюджетом.
Контролінг (CO) складається з контролінгу непрямих витрат, контролінгу витрат на продукт, обліку результатів господарської діяльності.
Управління інвестиціями (IM) забезпечує широке планування інвестиційних програм та управління окремими інвестиційними заходами.
Контролінг діяльності підприємства включає в себе консолідацію (CS), облік витрат по СШ (PCA), інформаційну систему для менеджменту (EIS), планування діяльності підприємства (BP).
Система управління матеріальними потоками (MM) забезпечує можливість: планування потреби в матеріалах, заготівлі матеріалу, управління запасами, надходження матеріалу, управління складами, контролю рахунків та оцінки рівня запасу матеріалів. Інформаційна система логістики на базі змінюваних аналітичних звітів підтримує як поточне прийняття рішень, так і розробку стратегій.
Система збуту (SD) дозволяє працювати на декількох мовах, забезпечує точне управління, гнучкий розрахунок цін, управління статусом замовлень і запитів клієнтів, зручне введення замовлення, підтримується номер матеріалу клієнта, особливий введення великих замовлень і незалежна обробка позицій, обробка бонусу, електронний обмін даними , інформаційна система збуту, пошук матеріалу, перевірка доступності, контроль партій, управління сервісом, обробка повернень матеріалів, кредитових і дебетових авізо, контроль ліміту кредитування, конфігурацію вироби, відвантаження та перевезення, інтеграцію управління матеріальними потоками і фінансової бухгалтерії.
У системі передбачена підтримка електронної комерції B2B, проведення розрахунків з використанням кредитних карток.
Головне достоїнство системи - ліквідація альтернативних інформаційних каналів, що дозволяє отримати оперативну й адекватну інформацію про хід справ. Недоліком системи є складність настроювання модулів і високі вимоги до культури організації і виробництва, консервативність реінжинірингу в умовах структурних змін.
Впровадження: більше 200 в країнах СНД, у тому числі Белгороденерго, Білоруський металургійний комбінат, Красноярської залізниці, Східно-сибірська залізниця, Сургутнафтогаз, Нижньотагільський металургійний комбінат та ін
Вартість інсталяції: 300-350 тисяч доларів з розрахунку на 50 користувачів.
BAAN IV. BAAN IV (розробка однойменної фірми) ¾ комплексна система ERP-класу, що охоплює наступні види управлінських завдань.
BAA N - Моделювання підприємства: сприяє скороченню термінів впровадження, зниження рівня витрат та прискореного повернення вкладених коштів. В основі підсистеми лежать унікальні засоби методології впровадження, званої Orgware, розробленої з урахуванням досвіду впровадження продуктів BAAN більш ніж у 50-ти країнах світу. Процес впровадження починається з опису або розгляду відповідної типу і профілю підприємства референтної моделі. На наступній стадії здійснюється коректування параметрів бізнес-моделі з урахуванням вимог замовника. Далі система конфігурується і для кожного конкретного користувача створюється меню, до структури якого можуть бути включені інструкції та нормативні документи, що визначають виконання окремих завдань. На завершення проводиться аналіз діяльності підприємства, на основі якого формуються рішення щодо модернізації виробництва, визначаються подальші напрями розвитку.
Використання системи дозволяє скоротити час впровадження до 3-10 місяців.
BAAN - Виробництво: включає планування потреб, конфігуратор продукції, управління проектом, управління серійним виробництвом і виробництвом за окремими замовленнями, управління ланцюгами поставок на рівні корпоративного виробництва. Підсистема "Виробництво" спроектована для роботи з усіма типами стратегій управління виробництвом. Більш того, система BAAN володіє гнучкістю, що дозволяє змінювати стратегію протягом життєвого циклу проекту. Підсистема "Виробництво" надає також можливість зміни положення точки прив'язки замовлення клієнта (CODP), яка визначає ступінь впливу замовлення клієнта на виробничий цикл. Ядром підсистеми "Виробництво" є модуль "Основний виробничий план-графік" (MPS). Він спроектований для того, щоб допомогти вам у щоденному управлінні виробництвом поряд з проведенням довгострокового планування і прийняттям рішень. Підсистема дозволяє реалізувати всі типи виробничого середовища та їх поєднання.
BAAN - Процес: розроблено спеціально для таких галузей промисловості, як хімічна, фармацевтична, харчова і металургійна, і підтримує виробничий процес від досліджень і розробок аж до виробництва, постачання, продажів, збуту та транспортування. Підсистема однаково могутньо працює як в рамках окремого підприємства, так і в рамках холдингу з територіально розподіленими підприємствами. Підсистема BAAN - Процес повністю інтегрована з усіма іншими підсистемами BAAN.
BAAN - Фінанси являє собою систему управлінського і фінансового обліку для компанії будь-який, найскладнішою організаційної структури. Система ієрархічних зв'язків робить доступ до інформації та її обробку більше зручними, забезпечує максимально можливу гнучкість при структуруванні необхідної інформації. Багатоланкова структура управління дозволяє проводити аналіз даних головної книги, дебіторської та кредиторської заборгованостей та іншої інформації, як на рівні окремого підрозділу, так і на рівні всієї компанії.
Підтримуються три типи календарів: фінансовий, податковий, звітний. У кожному календарі передбачена можливість гнучкої настройки тимчасових рамок періодів (квартал, місяць, тиждень), що дозволяє фіксувати щоденні операції в рамках одного календаря і в той же час готувати дані для оподаткування в рамках іншого.
Підсистема дозволяє вести документацію на різних мовах і здійснювати процедури фінансових операцій з необмеженою кількістю валют в умовах різних країн: оплата чеками (варіант США та Англії), переказними векселями (Франція), банківськими дорученнями, а також за допомогою електронних засобів. Ті ж фінансові операції реалізовані для умов РФ та інших країн СНД.
BAAN - Збут, Постачання, Склади виробляє управління продажами і закупівлями, контрактами, матеріальними запасами і зберіганням, багаторівневе управління партіями і відстеження руху партій. Крім цього, модуль пропонує всебічне управління зовнішньої логістикою та транспортуванням, забезпечує оптимізацію маршрутів, управління замовленнями на транспортування і підтримку транспортних робіт, підтримку загального складування і керування пакувальними роботами. Підсистема "Збут, постачання, склади" розроблена для того, щоб взяти на себе турботу про повсякденний матеріально-технічному забезпеченні виробників і оптовиків. Підсистема повністю інтегрована з усіма продуктами сімейства BAAN, включаючи "Виробництво", "Проект", "Сервіс", "Транспорт" і "Фінанси", що надає вашій компанії всеосяжну, доступну та єдину інформаційну систему управління. Ця повністю інтегрована система матеріально-технічного постачання включає в себе електронний обмін даними і зв'язок з плануванням потреб розподілу.
BAAN - Проект: призначений для процедур, пов'язаних з розробкою та виконанням проектів, а також підготовкою комерційних пропозицій для участі в тендерах, а також дозволяє добитися високої ефективності роботи. BAAN - Проект забезпечує всі етапи розробки та здійснення проектів, а також підготовки контрактів, включаючи попередню оцінку проектів, укладання контрактів, складання бюджетів, планування, контроль за здійсненням проектів, а також гарантійне і післягарантійне обслуговування. Система автоматично складає замовлення на закупівлю, виробництво необхідних для здійснення проектів виробів, транспортування, має засоби контролю платежів. "BAAN - Проект" - це потужний інструмент контролю витрат і доходів, гарантія дотримання термінів поставок. Використання "BAAN - Проект" дозволяє прогнозувати вплив конкретних проектів на виробничий потенціал та фінансовий стан компанії, що дає можливість збільшити продуктивність і оптимально використовувати наявні ресурси.
BAAN - Адміністратор діяльності підприємства являє собою інструментарій для вдосконалення фінансово-господарської діяльності та розроблено для отримання достовірної інформації з усіх напрямків діяльності компанії. Форма презентації даних дозволяє проводити швидкий аналіз для прийняття безпомилкових рішень. Вбудована в пакет "система раннього попередження" дає можливість своєчасно вносити необхідні корективи.
BAAN - Транспорт створений для компаній, що займаються зовнішнім матеріально-технічним забезпеченням і транспортуванням. Транспортні компанії, виробничі і комерційні компанії, самостійно організовують свої власні перевезення та матеріально-технічне постачання, зможуть по праву оцінити переваги системи BAAN. Пакет розроблений для всіх видів і модифікацій перевезень та має потужні модулі для управління складами загального користування і упаковкою. Цей блок також може бути налаштований у відповідності з вимогами вашої компанії. Завдяки своїй гнучкості, підсистема "Транспорт" відповідає найрізноманітнішим запитам замовників.
BAAN - Сервіс призначений для організації управління всіма видами сервісу. Вона повністю відповідає вимогам компаній, що виконують післяпродажне і спеціалізоване обслуговування, а також підрозділів, які відповідають за обслуговування всередині підприємства.
Підсистема підтримує всі види обслуговування: "періодичне" (виконання регламентних робіт та проведення планово-попереджувальних заходів), "за викликом" (ремонт і усунення несправностей при виникненні аварійних ситуацій), та інші, наприклад, введення в дію об'єктів обслуговування (установок). Всі дані по місцях розташування обладнання, клієнтам, а також за контрактами на обслуговування і супровід доступні в оперативному режимі і реєструються для кожного компонента об'єкта обслуговування. Всі види обслуговування можуть виконуватися з урахуванням гарантійних зобов'язань.
Система BAAN є відкритою і дозволяє користувачеві доповнювати існуючу функціональність власними розробками: від зручних екранних форм і рапортів до опису повноцінних бізнес-процесів. Для цього призначений «Інструментарій», до якого входять засоби роботи з програмними компонентами системи: меню, екранними формами, рапортами, сеансами, таблицями, програмними скриптами і бібліотеками.
Впровадження: «Нижфарм», УралАЗ, КамАЗ, БелАЗ, Челябінський тракторний завод, Іркутське авіаційне виробниче підприємство, Шелехівській алюмінієвий завод і ін
ORACLE E-BUSINESS SUITE. Розробник ¾ фірмаOracle. Oracle E-Business Suite - це повний інтегрований комплекс програм для електронного бізнесу, що працює в корпоративному Інтранет і глобальному Інтернеті. Сьогодні комплекс включає всі програми, необхідні підприємству: маркетинг, продаж, постачання, виробництво, обслуговування замовників, бухгалтерія, облік кадрів та ін
Сучасну версію Oracle E-Business Suite 11i можна умовно розділити на три функціональних блоки:
· Oracle ERP (Enterprise Resource Planning);
· Oracle CRM (Customer Relationship Management;
· Oracle E-Hub (Електронна комерція).
Комплекс додатків Oracle для побудови ERP (Enterprise Resource Planning) системи на підприємстві (більш відомий під торговою маркою Oracle Applications) об'єднує програми для оптимізації та автоматизації внутрішньогосподарських процесів підприємства (виробництво, фінанси, постачання, управління персоналом та ін.) Він включає в себе більше 90 модулів, які дозволяють підприємству вирішувати основні бізнес-завдання, пов'язані з фінансовими і матеріальними потоками: планування виробництва, постачання, управління запасами, взаємодія з постачальниками, управління персоналом і розрахунки по заробітній платі, фінансове планування, управлінський облік і ін
ERP-додатки Oracle: Управління виробництвом; Управління фінансами, Управління персоналом; Логістика; Управління проектами.
Oracle CRM (Customer Relationship Management) - додатки для автоматизації та підвищення ефективності процесів, спрямованих на взаємини з клієнтами (продажі, маркетинг, сервіс). Ключовий аспект успішного бізнесу ¾ це вміння залучати й зберігати прибуткових клієнтів, використовувати інформацію про клієнтів і внутрішніх бізнес-процесах для прийняття точних та своєчасних рішень. Рішення CRM дають організації можливість взаємодіяти із замовником через ті канали, які для нього максимально зручні. І, нарешті, CRM дозволяє компанії розвивати стандартні моделі маркетингу, продажів і обслуговування в Інтернеті, що значно розширює коло потенційних клієнтів, підвищує якість сервісу і прибутковість вашого бізнесу.
Oracle E-Hub - додатки для організації електронних торговельних майданчиків.
Для того щоб досягти успіху в бізнесі, підприємства повинні з максимальною швидкістю обмінюватися інформацією зі своїми торговими партнерами. Використовуючи зручну і надійну систему Oracle Exchange, компанії можуть швидко і ефективно вести свій бізнес через Інтернет. Oracle Exchange надає засоби ефективної взаємодії в реальному масштабі часу з багатьма організаціями, що дозволяє в найкоротші терміни поставляти на ринок і купувати високоякісну продукцію та сервісні послуги.
ГАЛАКТИКА. Розробник ¾ корпорація Галактика, Росія. Система Галактика орієнтована на автоматизацію вирішення завдань, що виникають на всіх стадіях управлінського циклу: прогнозування і планування, облік та контроль за реалізацією планів, аналіз результатів, корекція прогнозів і планів. Система має модульну структуру, модулі, у свою чергу, об'єднані у функціональні контури (див. рис. 7, 8.). Пунктиром зображені модулі, що знаходяться в стадії розробки. Об'єднання модулів у контури Логістики, Фінансовий, Управління персоналом виконано по виду ресурсів, над якими здійснюється управлінська діяльність. У Контур управління виробництвом та Адміністративний контур, а також Контур управління взаємовідносинами з клієнтами модулі включені відповідно до автоматизуються видом діяльності. Поняття "модуль" не слід ототожнювати зі звичним для співробітників служб автоматизації терміном АРМ. У кожному модулі присутні функції, призначені, з одного боку, для використання як безпосередніми виконавцями, так і управлінцями різного рівня, а, з іншого боку, - для вирішення задач, які відносяться до різних видів управлінської діяльності.
Припустимо як ізольоване використання окремих модулів, так і їх довільні комбінації, в залежності від виробничо-економічної необхідності.
Функціональний склад системи Галактика дозволяє для будь-якого підприємства визначити набір компонентів, що забезпечує рішення завдань управління господарською діяльністю у трьох глобальних розрізах: за видами ресурсів, за масштабами вирішуваних завдань (рівню управління), за видами управлінської діяльності.
Подальший розвиток системи передбачає відповідність (у перспективі) функціональності, технологічності та ступеня інтеграції системи сучасним концепціям ERP (Enterprise Resource Planinng - "планування ресурсів підприємства"), CSRP (Custom Synchronized Resource Planning - "планування ресурсів, синхронізоване з покупцем"), SEM ( Strategic Enterprise Management - "стратегічне управління підприємством", а також стандартам відкритих систем.

Рис. 7. Склад системи Галактика

Рис. 8. Схема інформаційних потоків Контура логістики в системі Галактика

БОСС-КОРПОРАЦІЯ. Розробник ¾ компанія АйТі, Росія. БОСС-КОРПОРАЦІЯ ¾ вітчизняна система для великих організацій.
Розроблено для автоматизації управління фінансово-господарської діяльності корпорацій, виробничих і торгових об'єднань на базі Oracle 7 Server. До складу системи входять модуль "Адміністратор" і підсистеми, що містять такі модулі.
Управління фінансами: "Аналіз бюджетів", "Бюджети", "Головна книга", "Облік банківських операцій", "Облік розрахунків з дебіторами і кредиторами", "Облік касових операцій", "Облік розрахунків з підзвітними особами".
Управління виробництвом: "Технологічна підготовка виробництва", "Техніко-економічне планування", Облік витрат на виробництво ".
Управління закупівлями, запасами і реалізацією: "Закупівлі", "Запаси", "Реалізація".
Управління персоналом: "Розрахунок зарплати", "Облік кадрів", "Штатний розклад".
Управління основними засобами та обладнанням: "Основні засоби та обладнання".
Розробник системи фірма "АйТі" працює в області автоматизації управлінської діяльності з 1995р. (Автоматизація Академії Генштабу МО РФ). Використовує апаратну платформу Sun MicroSystems (операційна система Solaris). Програмна платформа Oracle забезпечує розробників інструментальними засобами: SQL * Plus ¾ засіб вироблення запитів, визначення та управління даними; Oracle8 Enterprise Manager ¾ управління та адміністрування розподіленими середовищами даних; Desiner ¾ засіб моделювання, генерації додатків і зворотного реінжинірингу для додатків баз даних; Object Database Designer ¾ об'єктне засіб проектування, створення і доступу; Developer ¾ засіб RAD додатків баз даних в архітектурі "клієнт-сервер" і Web. Крім зазначених коштів немає особливих проблем у використанні технології OLAP фірми Oracle на рівні підприємства (Oracle Exdivss).
1С: Підприємство. (Компанія 1С, Росія). Система "1С: Підприємство": комплексна конфігурація "Бухгалтерія; Торгівля; Склад; Зарплата; Кадри" являє собою універсальну програму ¾ конструктор, яка дозволяє вести облік в одній інформаційній базі від імені декількох організацій.
Бухгалтерський облік реалізує стандартну методологію обліку для госпрозрахункових організацій відповідно до поточного законодавства Росії.
План рахунків та налаштування аналітичного обліку реалізовані практично для всіх розділів обліку. Набір документів, автоматизований введення бухгалтерських операцій, розрахований на ведення найбільш важливих розділів обліку.
Система дозволяє вести одночасно два види обліку торговельної діяльності: управлінський і фінансовий.
Управлінський облік ведеться з метою формування інформації про діяльність компанії для внутрішнього використання, фінансовий облік для правильного відображення діяльності усіх фірм, що складають компанію, у бухгалтерському обліку.
Облік торгової діяльності підтримує всі операції пов'язані із закупівлею, зберіганням і продажем товарів, і пов'язаними з цими операціями взаємозаліки з покупцями і постачальниками.
Система дозволяє реєструвати прийом, звільнення і переміщення співробітників, вести штатний розклад підприємства, автоматично створювати стандартні форми кадрових наказів та генерувати звіти з кадрових даними співробітників.
Нарахування заробітної плати здійснюється за погодинною або відрядній оплаті праці відповідно до табель - календарями працівників і відхиленнями від звичайного графіка роботи (відпустками, хворобами, прогулами і т.п.), які відбулися на поточний розрахунковий період.
Конфігурація "Виробництво + Послуги + Бухгалтерія» служить для автоматизації обліку на невеликих виробничих підприємствах і фірмах, що ведуть оптову торгівлю.
Конфігурація «Фінансове планування» призначена для ведення бюджетів.
Упровадження та вартість. Продукти компанії 1С займають близько 40% російського ринку програм даного класу. Вартість одномісною конфігурації в залежності від реалізованих функцій від 250 до 500 $; мережева версія коштує близько 1000 $. Розробкою конфігурації на основі MS SQL і реалізацією функцій за описом і обліку виробництва фірма "1С" просувається в клас малих корпоративних систем.

 



ЛІТЕРАТУРА

  1. Laudon KC, Laudon JP Management Information Systems. PRENTICE HALL. Upper Saddle River, New Jersey. 2002. - 679 С.
  2. Автоматизовані інформаційні технології в економіці: Підручник / За ред. проф. Г. А. Титоренко. - М.: Комп'ютер, ЮНИТИ, 1998. - 400с.
3. Використання ORACLE. Спеціальне видання .- М.: Видавничий дім «Вільямс», 1999.-1024с.
4. Комп'ютерні мережі: Навчальний курс / Microsoft Corporation; Пер. з англ. Богомолова О.А.-М.: Ізд.отдел «Російська редакція» ТООО "Channel Trading LTD", 1997 .- 696с.
5. Комп'ютерні мережі: Пер. з англ. Навчальний курс. М.: Російська редакція, 1998 .- 659с.
6. Linux за 24 години: Уч.пос. М.: Изд. дім «Вільямс», 1999. -480с.
  1. Алан Р. С. Стратегічні технології баз даних: менеджмент на 2000 р. Пер. з англ. / Под ред. Когаловскій М.Р. - М.: Фінанси і статистика, 1999 -479 С.
  2. Дюк В., О. Самойленко. DataMining: навчальний курс. СПб: Питер, 2001. - 368с.
  3. Євдокимов В.В. Економічна інформатика. Підручник для вузів. Спб.: Інтер, 1997
  4. Зубик В. Б., Зубик Д.В., Седегов Р.С. Економічна безпека підприємства (фірми). Мінськ: Вишейшая школа, 1998. 391с.
  5. Милославська Н.Г., Толстой А.І. Інтрамережі: доступ в Інтернет, захист. Уч. сел. для вузів. М.: Юнити-Дана, 2000. - 527с.
  6. Ойхман Є.Г., Попов Е.В. Реінжиніринг бізнесу: реінжиніринг організацій та інформаційні технології. - М.: Фінанси і статистика, 1997.
  7. ресурсов в обществе Роль государства в экономике информационного общества должна состоять в обеспечении как можно более однородного информационного поля.
    Информация как товар может существовать в двух основных формах: продажа права собственности (Информация -С); продажа права пользования (Информация -П). Информационный рынок - трехзвенная рыночная структура. включающая в  себя не только рынок информации, но и рынки сопутствующих товаров и услуг. Предлагается выделять первичный, вторичный и третичный информационные рынки Первичный информационный рынок - это непосредственно рынок информации. Вторичный информационный рынок -услуги по сбору, накоплению, передаче информации от производителей информации до их потребителей. Третичный информационный рынок - группа отраслей сферы материального производства, призванная обеспечивать техническую реализацию первичного и вторичного информационных рынков.
    Увеличение доли работников интеллектуальных специальностей приводит к усилению значения личного фактора производства в информационном обществе Следствием данного процесса является трансформация капитализма в новую социальную систему. В основе этой трансформации лежит противоречие между собственниками интеллектуального капитала (инженеры, ученые) и собственниками физического и денежного капитала.
     

    1.2.2. Информационный аспект производства

    Информационный аспект производства рассматривается в последнее время прежде всего с точки зрения понимания информации как фактора производства, и исследования преимущественно связаны с развитием информационно-коммуникационных технологий, проникновением последних во все сферы общественной жизни.
    Доказательство того, что процесс труда имеет в своей основе переработку информации, позволяет понять, почему в XX веке при появлении технологий, помогающих человеку резко интенсифицировать процессы переработки и производства информации (ЭВМ и т.п.), резко повысилась производительность инженерно-технических работников. При этом производительность простых рабочих возрастала только с введением приспособлений, позволяющих лучше использовать внешние энергоресурсы.
    1. Материальная услуга - это некое материальное действие, предназначенное для удовлетворения материальных потребностей (перевозка грузов и т.п.), которое представляет собой процесс материализации простой вторичной информация, где результатом материализации является сам процесс и управление им.
    2. Нематериальная услуга представляет собой процесс переработки вторичной простой или вторичной кодовой информации с целью перегруппировки информации, перемещения ее в пространстве иди во времени. Следует отметить, что нематериальная услуга всегда находит свое отражение в материальном мире, однако оно в чисто материальных измерителях (вес, цвет и т.п.) подчас столь незначительно, что им иногда можно пренебречь Но в отдельных случаях, например, определение издержек на содержание каналов связи, игнорировать материальную сторону переработка и транспортировки информации нельзя
    Обобщая, можно сказать, что все производимое человечеством имеет в себе информационную основу.
    Соответственно и все товары, реализуемые на рынке, представляют собой информацию, которая имеет большую или меньшую материальную составляющую, использованную для ее материализации.
    Можно построить модель затрат на производство, которая будет подходить для всех видов производимой обществом продукции. В основе данной модели лежит деление затрат на материализацию информации или, точнее, на ее тиражирование (энергоресурсы, материальные ресурсы, людские ресурсы) и на производство информации (разработка технологий, моделей и т.п.) Согласно дайной модели, фактором производства будет выступать, прежде всего, вторичная кодовая информации технологического плана (ноу-хау, н т.п.)T затраты на которую, как правило, переносятся постепенно на конечную продукцию.
    Для экономической науки в настоящий момент в сфере  непосредственного производства важно рассматривать ту форму информации, которая выступает как фактор производства

    1.2.3. Информация как товар, рынки информации

    Рассматривая экономику информационного общества, необходимо заметить, что с возрастанием роли информации в экономике прослеживается и общий рост объемов транзакционных издержек. Как говорил Д. Порт, "транзакционные издержки возникают вследствие того, что информация обладает ценой и асимметрично распределена между сторонами обмена"
    Необходимо также учитывать, что информация - это не обычный товар. Как правило, при купле - продаже информации объектом продажи является не право собственности на информацию, а только право ее использования. На­пример, покупая книгу с детективом, мы приобретаем право читать ее, но не имеем права переиздавать и тиражировать. В правовых науках данные вопросы рассматриваются » разделе "интеллектуальная собственность", К ней относят промышленную собственность и объекты авторского права.  К промыш­ленной собственности относятся научно-технические творения человеческого разума. изобретения, полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования. Авторское право рас­пространяется на произведения изобрази тельного искусства, литературного, музыкального, кинематографического творчества. Сейчас к ним можно отне­сти также компьютерные программы, интегральные схемы, продукцию биотехнологии, видео- и аудиозаписи.
    Информационная рента - это продажа права пользования информацией по цене много ниже затрат на производство данной информации.
    Но создание, разработка какой-либо технологии по производству потребительских благ, товарообменные операции с данной технологией - это уже проявление информации в экономических отношениях в ином виде. На ранних этапах развития общественного производства, когда сам производственный процесс не был столь информационно насыщен, роль чело­века, разрабатывающего технологию производства, как процесс производства, так и сам продукт, как правило, не учитывался. И если кто-то изобретал что-то новое, то человек как создатель игнорировался, а результат его умственного труда присваивался остальными, во многом благодари его легкой познаваемо­сти и относительной простоте (по сравнению с современными изобретениями).

    ТЕОРІЯ СИСТЕМ УПРАВЛНІЯ.

    2.1 Основні поняття систем управління, інформаційних систем .

    Не існує ніяких універсально застосовних прийомів або твердих принципів, які б робили управління ефективним. Однак, існують підходи, які допомагають керівникам підвищити імовірність ефективного досягнення цілей організації.
    Розглянемо основні концепції системного підходу. Теорія систем вперше була застосована в точних науках і в техніці. Застосування теорії систем в управлінні в кінці 50-х років стало найважливішим внеском школи науки управління.
    При системному підході організація розглядається як система. Системний підхід ¾ це не набір якихось інструкцій та принципів для керуючих ¾ це спосіб мислення по відношенню до організації та управління. Щоб усвідомити, як системний підхід допомагає керівникові краще зрозуміти організацію і більш ефективно досягти цілей, давайте спочатку визначимо, що таке система.
    Машини, комп'ютери, телевізори ¾ все це приклади систем. Вони складаються з безлічі частин, кожна з яких працює у взаємодії з іншими для створення цілого, що має свої конкретні властивості. Ці частини взаємозалежні. Якщо одна з них буде відсутня або неправильно функціонувати, то і вся система буде функціонувати неправильно. Наприклад, телевізор не буде працювати, якщо неправильно встановлена ​​настройка. Усі біологічні організми являють собою системи. Ваше життя залежить від правильного функціонування багатьох взаємозалежних органів, які разом представляють унікальну істоту, яким є ви.
    Всі організації є системами і являють собою сукупність взаємозалежних елементів, таких як люди, структура, завдання й технологія, які орієнтовані на досягнення різних цілей в умовах мінливого зовнішнього середовища.
    Оскільки люди є, в загальному сенсі, компонентами організацій (соціальні компоненти), поряд з технікою, які разом йдуть на виконання роботи, вони називаються социотехническими системами.
    Відкриті та закриті системи. Існує два основних типи систем: закриті і відкриті. Закрита система має жорсткі фіксовані межі, її дії відносно незалежні від середовища, що оточує систему. Годинники ¾ приклад закритої системи. Взаємозалежні частини годинника рухаються безперервно і дуже точно, як тільки годинник заведені або поставлена ​​батарейка. І поки в годиннику є джерело накопиченої енергії, їх система незалежна від навколишнього середовища. Відкрита система характеризується взаємодією із зовнішнім середовищем. Енергія, інформація, матеріали ¾ це об'єкти обміну з зовнішнім середовищем через проникні межі системи. Така система не є самообеспечивающейся, вона залежить від енергії, інформації та матеріалів, що надходять ззовні. Крім того, відкрита система має здатність пристосовуватися до змін у зовнішньому середовищі і повинна робити це для того, щоб продовжити своє функціонування.
    Під системою управління розуміється сукупність взаємопов'язаних елементів, призначених для цілеспрямованого впливу керуючого органу на керований об'єкт.
    Підприємство як організаційна система має певну структуру як в управляючій, так і у керованій системі. Якщо керована система визначається техніко-технологічними особливостями даного підприємства, виробничими зв'язками, то керуюча система визначається тим, які функції потрібно виконувати в процесі управління, розмірами і складністю виробництва.
    Інформаційне забезпечення управління здійснюється за допомогою функціонування інформаційної системи.
    Інформаційна система (ІС) - це засіб організації інформаційного забезпечення процесу управління, що сприяє своєчасному надходженню необхідної і достовірної інформації в усі ланки системи управління, потребують її. До інформаційних систем відносяться і автоматизовані системи управління технологічним процесом, підприємством, корпорацією.
    Підсистема - відносно самостійна частина системи, виділена за певною ознакою.
    Інформаційна система являє собою сукупність трьох елементів: технології, управління, функціональних підсистем. Якщо організація управляється неефективно, то ніяка інформаційна технологія їй не допоможе.
    В інформаційній системі, також як і в організації необхідно враховувати зовнішнє оточення в цілому, оскільки і та, і друга є відкритими системами, що залежать від взаємообміну вводяться ресурсами і результатами діяльності із зовнішнім світом (див. рис.1).
    Організації повинні бути в змозі ефективно реагувати і пристосовуватися до змін зовнішнього оточення, щоб забезпечити виживання і досягнення поставлених цілей.
    Важливою функцією інформаційних систем в організаціях є здійснення комунікацій. Комунікація ¾ це обмін інформацією між людьми. Здійснення комунікацій ¾ це зв'язуючий процес, необхідний для будь-якого важливого управлінського дії.
    Між організацією і її оточенням, між вище і нижче розташованими рівнями, між підрозділами організації необхідний обмін інформацією.
    Покупці
    Постачальники
    Регулюючі
    органи
    Акціонери
    Конкуренти
    Вхід
    ПРОЦЕС
    зворотній зв'язок
    ЗОВНІШНЯ середу
    Рис. 1. Схема функціонування інформаційної системи
    ОРГАНІЗАЦІЯ


    Обмін інформацією в організації можна покращити, запровадивши ІС, яка дозволить створити системи зворотного зв'язку, регулювати інформаційні потоки, здійснюючи управлінські дії, сприяти формуванню висхідних і бічних гілок інформаційного обміну, розгортати системи збору пропозицій, друкувати матеріали інформативного характеру для використання всередині організації.
    За допомогою інформаційних систем можна планувати обсяг робіт, матеріальні та інших ресурси, здійснювати контроль за ходом виконання плану, за виробничим процесом.

    2.2 Класифікація інформаційних систем

    Впорядкувати інформаційні системи можна за різними ознаками. У вітчизняній літературі з інформаційних систем управління ІВ класифікують зазвичай за такими ознаками:
    · За типом об'єкту управління (ІС управління технологічним процесом, ІС організаційного управління);
    • за ступенем інтеграції (локальні, інтегровані);
    · За рівнем автоматизації управління (інформаційно-довідкові системи, системи обробки даних, інформаційно-радять системи, системи прийняття рішень, експертні системи);
    · За рівнем управління (інформаційні системи управління підприємством, корпорацією, галуззю);
    · За характером протікання технологічних процесів на об'єкті управління (автоматизована система управління дискретним виробництвом, автоматизована система управління безперервним виробництвом).
    Більш детально ми будемо розглядати інформаційні системи за рівнем управління підприємством. Ці системи найбільш широко поширені в практиці управління підприємствами та корпораціями.
    Проектувальники
     
    Види систем                                                      Користувачі
    Стратегічний рівень Старші менеджери
    Тактичний рівень                                          Середні менеджери
    Експлуатаційний Менеджери
    рівень                                                                 по обробці                                                                                                                     
    Рівень знань
    Продажі та маркетинг
    Виробництво
    Фінанси
    Бухоблік
    Кадри


Рис.2. Типи інформаційних систем
У зарубіжній літературі також відзначається, що, так як є різні інтереси, особливості та рівні управління в організації, то існують і різні види інформаційних систем. Розглянемо мал.2.
В організації виділяють такі рівні:
· Експлуатаційний;
· Рівень знань;
· Тактичний рівень;
· Стратегічний рівень.
Також виділяють функціональні підсистеми: продажу і маркетингу, виробництва, фінансів, бухгалтерського обліку, управління персоналом.
Різні організаційні рівні обслуговують чотири головних типи інформаційних систем: системи експлуатаційного рівня, системи рівня знань, системи тактичного рівня управління і системи стратегічного управління.
Системи експлуатаційного рівня забезпечують операції обліку та контролю. Наприклад, облік продажів, облік кадрів, бухгалтерський облік, контроль руху матеріалів. Системи даного рівня представляють собою системи обробки даних.
Системи рівня знань забезпечують автоматизацію розробки нових видів продукції, створення і підтримку електронних архівів, вилучення інформації, нових знань з електронних сховищ даних (CAD, DataWarehousing, OLAP, Data Mining).
Системи тактичного рівня призначені, для забезпечення контролю, аналізу, управління, прийняття рішень, і адміністративних дій середніх менеджерів. До даного рівню ставляться системи спрямовані на вирішення завдань, для яких інформаційні вимоги не завжди зрозумілі. Ці системи часто відповідають на питання "що, якщо?". Що станеться з виробничим календарним планом, якщо ми подвоїмо продаж у грудні? Як зміняться наші дивіденди, якщо оплата буде відстрочена на шість місяців? Відповіді на ці питання часто вимагають нових даних, як зовнішніх, так і внутрішніх, які не можуть бути отримані від існуючих систем експлуатаційного рівня.
Системи стратегічного рівня представляють собою інструмент допомоги керівникам вищого рівня і готують стратегічні дослідження та тривалі прогнози, як для фірми, так і для різних зовнішніх економічних процесів. Ці системи повинні відповідати на такі запитання. Яка кількість абітурієнтів буде через три, п'ять років? Який буде рівень зайнятості через п'ять років? Які тривалі промислові, фінансові прогнози, і де нас очікує спад? Які вироби ми повинні робити через п'ять років?
Відповідно до зарубіжної класифікацією виділяють шість основних типів інформаційних систем.
Організація має виконавчі системи підтримки керівництва - Executive Support Systems (ESS) на стратегічному рівні; управляючі інформаційні системи - Management Information Systems (MIS) та системи підтримки прийняття рішень - Decision Support Systems (DSS) на тактичному (управлінському) рівні; системи управління знаннями - Knowledge Work System (KWS) і системи автоматизації діловодства - Office Automation Systems (OAS) на рівні знань; та системи обробки транзакцій - Transaction Processing Systems (TPS) на експлуатаційному рівні.
Таким чином, інформаційні системи в організаціях розроблені, щоб допомогти службовцем або менеджерам на кожному рівні реалізувати функції продажу і маркетингу, виробництва, фінансів, бухгалтерського обліку, і управління персоналом.
Кожна з різних видів систем може мати компоненти, які використовуються різними рівнями управління, одночасно.
Слід зазначити, що найбільш ефективні інтегровані ІС, що поєднують функції всіх функціональних підсистем і різних рівнів управління.

2.3 Застосування інформаційних систем для отримання конкурентних переваг

Як вже зазначалося раніше, ІС сьогодні грають стратегічну роль, тому що допомагають організації отримати конкурентні переваги. Інформаційна технологія і ІС самі по собі не дають конкурентних переваг. Їх потрібно використовувати для підтримки стратегії конкуренції.
Стратегічними ІС називають такі ІС, які можуть змінювати цілі діяльності, вироби, супутні послуги для отримання конкурентних переваг.
Фірма використовує ІТ на трьох різних рівнях конкурентної стратегії:
· Рівень бізнесу;
· Рівень фірми;
· Рівень галузі.
Немає однієї стратегічної ІС, що охоплює всі рівні стратегії, для різних рівнів використовуються різні системи. Для кожного рівня бізнес-стратегії існує стратегія використання ІС, і для кожного рівня існує модель для аналізу та оцінки використання ІС.
У табл.1 відображені стратегії, моделі та інформаційні технології для кожного рівня конкуренції.
Таблиця1
Рівні конкуренції, стратегії, моделі та інформаційні технології
Рівень
Стратегія
Модель
Інформаційні мережі / інформаційні технології
Галузь
кооперація,
ліцензія,
стандарт
модель конкурентних сил,
мережева економіка
телекомунікації, інформаційне партнерство
Фірма
синергетика,
центр компетенції
центр компетенції (core competition)
системи знань, системи організаційного управління
Бізнес
зниження витрат
диференціація, аналіз конкуренції
ланцюжок додавання споживчої вартості (value chain)
Custom Relationship Management (CRM), Supply Chain Мaanagement (SCM),
Datamining

Більш докладно зупинимося на стратегії бізнес рівня і ланцюжку додавання споживчої вартості. Ключове питання стратегії бізнес - рівня ¾ це «Як ми можемо ефективно конкурувати на окремому ринку?» Це може бути ринок кабельного телебачення, автомобільних пасажирських перевезень, туризму і т.д.
Основними конкурентними стратегіями цього рівня є наступні:
1. Стратегія переваги по витратах виробництва;
2. Стратегія диференціації;
3. Стратегія зміни сфери конкуренції.
Фірма, що реалізує стратегію переваги по витратах, орієнтується на широкий ринок і робить товари у великій кількості. За допомогою масового виробництва вона може мінімізувати питомі витрати і пропонувати низькі ціни. Це дозволяє мати більш високу частку прибутку в порівнянні з конкурентами, краще реагувати на ріст собівартості і залучати споживачів, що орієнтуються на рівень цін.
Фірма, що реалізує стратегію диференціації, націлюється на великий ринок, пропонуючи товар, який розглядається як виділяється. Компанія випускає привабливий для багатьох товар, який, тим не менше, розглядається споживачами як унікальний, в силу його дизайну, доступності, надійності та інших характеристик. У результаті ціна не грає настільки важливої ​​ролі, і споживачі набувають достатньої лояльність до товарної марки.
Фірма, що реалізує стратегію зміни сфери конкуренції, розширює ринок, включаючись у глобальні ринки, чи звужує ринок з фокусуванням на невеликих нішах, ще не освоєних або недостатньо задоволених іншими конкурентами. Просування на світові ринки породжує зміну масштабів фірми. Просування у вузькі ніші ринків забезпечується високо прибутковим продуктом.
На рівні бізнесу найбільш загальним аналітичним інструментом є аналіз ланцюжка додати споживчої вартості (value chain).
Величина доданої вартості обчислюється як вартість проданої продукції за вирахуванням її собівартості. Ланцюжок додавання вартості представляє собою опис основних процесів, що призводять до додавання вартості продукції підприємства.
Споживча вартість ¾ це корисність продукту або послуги, здатність задовольняти яку-небудь людську потребу.
Ланцюжок додавання споживчої вартості (ЦДС) являє собою сукупність робіт, які збільшують споживчу вартість.
Додавання споживчої вартості означає, що споживач бажає або готовий оплачувати витрати на виконання тих робіт і завдань, які додають споживчу вартість продукту.
Концепція ланцюжка додати споживчої вартості була запропонована професором Гарвардської школи бізнесу Майклом Портером і широко використовується в області консультаційних послуг, спрямованих на вдосконалення діяльності компаній для забезпечення їх конкурентоспроможності.
Цей підхід базується на припущенні, що конкурентоспроможність досягається шляхом оптимізації великої кількості окремих процесів, які виконує компанія при розробці, виробництві, маркетингу, постачання і підтримки своїх продуктів і послуг.
Модель ЦДС дозволяє визначити критичні точки, в яких фірма може використовувати ІТ, що дозволяють просунути її конкурентні позиції. Особливо ті, де можна отримати найбільший прибуток від стратегічних ІВ для створення нових продуктів і послуг, просування їх на ринок, для пониження операціональних витрат, за рахунок взаємодії з ІС клієнтів і постачальників.
Модель ЦДС представляє фірму як ланцюжок елементів базисних дій, що додають споживчу вартість до продуктів і послуг фірми.
Ці елементи можна розділити на основну та допоміжну діяльність.
Основна діяльність безпосередньо пов'язана з виробництвом та реалізацією продуктів і послуг фірми, створенням споживчої вартості.
Основна діяльність включає вхідну логістику, виробництво, виходить логістику, продажу та маркетинг, післяпродажне обслуговування.
Вхідна логістика: отримання і зберігання матеріалів для виробництва. Операції перетворять вхідні матеріали в кінцевий продукт.
Вихідна логістика: зберігання і розподіл готової продукції.
Продажі та маркетинг: включають розкрутку та продаж продукції.
Післяпродажне обслуговування: підтримка та ремонт продукції (послуг) фірми.
Допоміжна діяльність включає організаційну інфраструктуру (адміністрування і управління, управління персоналом, підбір кадрів, навчання), технологічне забезпечення виробництва, придбання обладнання.
Модель ЦДС виявляє елементи основної та допоміжної діяльності, які можуть бути оптимізовані за рахунок застосування ІС, і таким чином може бути досягнуто конкурентну перевагу.
Є елементи, які додають цінність продукту, а є такі, які не додають. У процесі реінжинірингу число останніх скорочують.
Організації мають конкурентні переваги, коли вони забезпечують більшу цінність продукту з точки зору споживача, або коли вони забезпечують ту ж саму цінність для споживача, але знижують ціну. ІС можуть мати стратегічне вплив, якщо вони допомагають фірмі забезпечити зниження вартості продукції і послуг у порівнянні з конкурентами, або забезпечити ту ж споживчу вартість, що і у конкурентів, без збільшення витрат. Наприклад, це можливо за рахунок більш швидкого надання високоякісної інформації при дуже низькій ціні. У табл. 1. представлені нові продукти та послуги, засновані на нових інформаційних технологіях.
Таблиця 1
Нові продукти і послуги
Нові продукти і послуги
ІТ, що лежать у їх основі
Онлайновий банкінг
Приватні обчислювальні мережі, Інтернет
Управління грошовими рахунками
Корпоративні користувальницькі системи рахунків
Електронні біржі
Автоматизовані робочі місця менеджера і (трейдера) біржового маклера.
Системи резервування місць на міжнародних та національних авіалініях, у готелях
Системи резервування, засновані на міжнародних телекомунікаціях
Електронна комерція
Інтернет, корпоративні бази даних замовників
Голосова пошта
Цифрові мережі та комунікаційні системи
Виготовлення виробів на замовлення
CAD / CAM системи

Стратегічними ІС для бізнес рівня є інформаційна система управління взаємовідносинами з клієнтами (Custom Relationship Management, CRM), інформаційна система управління ланцюжками поставок (Supply Chain Мanagement, SCM), система «здобичі» знань (Datamining).
Пояснимо деякі поняття, які у зв'язку з характеристикою рівнів фірми і галузі.
Центр компетенції - це діяльність компанії, в якій вона визнається лідером світового чи регіонального рівня.
Компетенція - визнання заслуг компанії в даній області.
Синергетика - таке об'єднання бізнесів, яке дає не адитивний, а мультиплікативний ефект. Синергетичний ефект: інформаційні технології та інформаційні системи дозволяють так з'єднати функціонування різних бізнесів, щоб збільшити сукупний прибуток і зменшити сукупні витрати.
 

2.4 Управління на основі бізнес-процесів і ланцюжок нарощування споживчої вартості .


Економічна ситуація в Росії і складаються ринкові відносини вимагають перегляду принципів і механізмів управління на рівні кожного підприємства. Сьогодні система управління практично всіх підприємств має яскраво виражену функціональну (ієрархічну) спрямованість.
Функціонально-орієнтована організація не стимулює зацікавленість працюючих в кінцевому результаті, оскільки системи оцінки їх діяльності відірвані від результативності роботи підприємства в цілому.
При функціональному підході головним споживачем результатів праці працівника є його вищестоящий начальник. Це означає, що кожен свідомо чи підсвідомо намагається задовольнити (або потрапити) начальнику, а не колезі з сусіднього підрозділу, а тим більше клієнту. При сучасних тенденціях клиентной орієнтації, коли задоволення потреб клієнта ¾ першочергове завдання, такий підхід відразу відкидає підприємство на останні ролі в конкурентній боротьбі за частки ринку.
Разом з тим, діяльність, що приносить додатковий якість не здійснюється вздовж лінійно-функціональної ієрархії, тому що тут мають місце тільки дозволу та накази. Вона пронизує підприємство у вигляді набору бізнес-процесів, які в більшості своїй ніким не управляються й ніхто за них не відповідає, тому що бізнес-процеси не описані і не документовані.
Бізнес-процеси ¾ це пов'язаний набір повторюваних дій (функцій), кото перетворять вихідний матеріал та / або інформацію в кінцевий продукт (послугу) відповідно до попередньо встановлених правил.
Розрізняють основні і допоміжні бізнес-процеси. Основні, процеси ¾ це ті, які додають якість, допоміжні процеси формують інфраструктуру організації. Прикладами процесів можуть бути процеси збуту і постачання, процес розробки нового виробу і виведення його на ринок, процес обслуговування клієнтів. Гасло нафтових компаній "від свердловини до бензозаправки" означає ніщо інше як бізнес-процес макро-рівня, який охоплює весь технологічний цикл.
Елементи бізнес-процесу:
· Показник ефективності: величини, використовувані для кількісної оцінки результатів процесу, зазвичай виражаються в одиницях вартості, часу і якості
· Вихід: результат виконання процесу, наданий "одержувачу" процесу (поза / всередині організації)
· Процес: дії, роботи або процедури, які необхідно зробити для перетворення "входу" в "вихід"
· Вхід: інформація, дані, матеріали тощо, використовувані процесом для формування "виходу"
· Власник процесу: організаційна одиниця, яка відповідає за результати в
Наведемо приклади елементів бізнес-процесу.
Вхід: дані, інформація, знання, матеріали.
Процес: виставлення рахунків, виконання замовлення, доставка продукції.
Вихід: дані, інформація, знання, продукти, послуги.
Власник процесу: відділи, керівник.
Показники ефективності: вартість продукту, продуктивність, відсоток браку, час надання рахунку-фактури.
Бізнес-функція ¾ це елемент бізнес-процесу.
Ідея представлення організації у вигляді набору бізнес-процесів, а управління її діяльністю ¾ як управління бізнес-процесами стала поширюватися в кінці 80-х років. Кращі компанії світу почали вирішувати для себе ці завдання й на практиці довели важливість, ефективність, економічність і прогресивність переходу на клієнто-орієнтоване виробництво і процесно-орієнтовану структуру управління виробництвом. Ця тенденція призвела до включення управління процесами в критерій для отримання найпрестижніших нагород у галузі управління бізнесом. П'ятдесят років тому і раніше, коли обчислювальні засоби підтримки інформаційної діяльності не були доступні, існування функціонально-орієнтованого підходу до управління було не лише виправдане, а й єдино можливим рішенням в управлінні складними об'єктами. Подібний підхід дозволяє декомпозіровать діяльність за функціональним принципом і забезпечивши узгодження між функціями відповідними стандартами здійснювати усвідомлене управління. Проблемою, не завжди видимій, тут є наявність у виконавчих механізмах людини, прихованого ієрархією структури і спинами начальників.
З іншого боку, при використанні інформаційних систем виникає можливість охопити всю систему цілком, розглянувши складові її процеси як єдине ціле.
У цьому випадку, людина як виконавчий ресурс системи виявляється безпосередньо залучений в процес, підкоряючись її законам і логіці, і звітуючи не конкретній людині зі своїми слабкостями і проблемами, а процесу, наповненого рівнозначними і равноответственнимі елементами ¾ людьми-виконавцями.
Основні бізнес-процеси перетворюються в ланцюжок нарощування споживчої вартості. Ланцюжок доданої вартості утворюється з основних бізнес-процесів шляхом виключення забезпечують кроків з основної діяльності.
Виділення бізнес-процесів, їх аналіз та подальше вдосконалення ¾ колосальний резерв для підвищення конкурентоспроможності компанії та ефективності її роботи. Серед основних переваг такого підходу можна виділити простоту проведення оптимізації як самих процесів, з точки зору їх організації, синхронізації, узгодженості, так і ресурсів, що споживаються процесами, особливо це стосується людських ресурсів. Крім того, стає очевидною необхідність управління, націленого на кінцевий результат, який оцінюється споживачем ¾ клієнтом процесу.
В якості прикладів напрямів робіт щодо вдосконалення процесів можна назвати:
· Скорочення термінів освоєння нових видів продукції і виведення її на ринок.
· Скорочення циклу обслуговування кліентов.'

Глава 3. Апаратне і програмне забезпечення

інформаційних технологій

3.1 Комп'ютери та програмне забезпечення. Бази даних

Технічну основу забезпечення інформаційних технологій складають засоби комп'ютерної техніки, засоби комунікаційної техніки і засоби організаційної техніки.
Засоби комп'ютерної техніки складають базис всього комплексу технічних засобів інформаційних технологій і призначені насамперед для обробки і перетворення різних видів інформації, яка використовується в управлінській діяльності.
Засоби комунікаційної техніки забезпечують одну з основних функцій управлінської діяльності - передачу інформації в рамках системи управління та обмін даними з зовнішнім середовищем, і припускають використання різноманітних методів і технологій, у тому числі із застосуванням комп'ютерної техніки.
Засоби організаційної техніки призначені для механізації і автоматизації управлінської діяльності в усіх її проявах.
Обчислювальна техніка пройшла ті ж історичні етапи еволюції, які пройшли і всі інші технічні пристрої: від ручних пристосувань до механічних пристроїв і далі до гнучким автоматичним системам. Сучасний комп'ютер - це прилад. Його принцип дії - електронний, а призначення - автоматизація операцій з даними. Гнучкість автоматизації заснована на тому, що операції з даними виконуються за заздалегідь заготовленим і легко змінюваним програмами. Універсальність комп'ютерів заснована на тому, що будь-які типи даних представляються у ньому за допомогою універсального двійкового кодування.
У вітчизняній та зарубіжній літературі існує досить багато систем класифікації комп'ютерів, розглянемо такі з них: класифікація за призначенням; за специфікацією PC99; за рівнем спеціалізації; за розміром. Всі види класифікацій досить умовні, оскільки інтенсивний розвиток технологій призводить до розмивання меж між різними класами комп'ютерів.
Класифікація за призначенням. За цим принципом виділяють:
· Мейнфрейми (великі ЕОМ);
· Міні ЕОМ;
· Настільні персональні комп'ютери;
· Робочі станції;
· Сервери початкового і високого рівня;
· Суперкомп'ютери.
Мейнфрейми (Mainframe). Це багатокористувацькі обчислювальні системи, що мають центральний блок з великою обчислювальною потужністю та значними інформаційними ресурсами, до якого приєднується велика кількість робочих місць з мінімальною оснащеністю (відеотермінал, клавіатура, миша). Їх застосовують для вирішення наукових, військових завдань, що вимагають обробки дуже великих масивів даних, такі комп'ютери можуть обслуговувати цілі галузі народного господарства. Швидкодія мейнфреймів складає мільйони операцій за секунду, оперативна пам'ять - один і більше Гігабайт.
Міні ЕОМ. Від великих комп'ютерів комп'ютери цієї групи відрізняються меншими розмірами, меншою продуктивністю і вартістю. Такі комп'ютери використовуються великими підприємствами, науковими установами, банками.
Персональні комп'ютери (ПК). Багато сучасних моделей персональних комп'ютерів перевершують великі ЕОМ 70-х років, міні ЕОМ 80-х років. ПК застосовуються для вирішення завдань автоматизації управління підприємствами, автоматизації навчального процесу, індивідуальної роботи користувача. Особливо широку популярність ПК отримали в зв'язку з бурхливим розвитком мережі Інтернет. Персонального комп'ютера цілком достатньо для використання всесвітньої мережі як джерело наукової, довідкової, навчальної та іншої інформації. На характеристиках і можливостях персонального комп'ютера ми зупинимося пізніше.
Робочі станції призначені для інженерів і користувачів настільних видавничих систем, там, де потрібно працювати зі складною графікою. Такі системи оснащуються процесором Pentium III, IVс 2 Мб кеш-пам'яті другого рівня.
Сервери початкового і високого рівня. На сервер початкового рівня встановлюють один або два процесори. Сервер початкового рівня може підтримувати невелику локальну мережу (до 40 користувачів). Сервери високого рівня мають зазвичай від двох до восьми процесорів, не менше двох джерел живлення. Сервери містять великі обсяги оперативної (до 4-х Гб) і дискової пам'яті (6Тб і більше).
Суперкомп'ютери. Застосовуються для вирішення завдань в галузі метеорології, аеродинаміки, сейсмології, різних військових дослідженнях, в атомній і ядерній фізиці, фізиці плазми, математичному моделюванні складних систем. Продуктивність суперкомп'ютерів вимірюється в трильйонах операцій з «плаваючою точкою» в секунду, так званих терафлопа. Наприклад, для прогнозу погоди використовується 1024-процесорний комп'ютер Cray T3E900 фірми SGI, що показав продуктивність 69 Гфлоп (мільярдів операцій з плаваючою крапкою в секунду) на програмі з прогнозування погодних катаклізмів (HILARM). Цей же комп'ютер, але оснащений 1328 процесорами, показав продуктивність 1,195 Тфлоп, що дозволило передбачати стихійні лиха за 6 годин до їх початку. Комп'ютер Cray T3E900 використовується для побудови тривимірних моделей геліосфери, моделювання процесів, що протікають у земній корі та ін
Класифікація за специфікації PC 99. Починаючи з 1999 р. в області персональних комп'ютерів почав діяти міжнародний сертифікаційний стандарт - специфікація PC99. Відповідно до цієї класифікації виділяють такі категорії персональних комп'ютерів:
· Consumer PC (масовий ПК);
· Office PC (офісний ПК);
· Mobile PC (мобільний, переносний);
· Workstation PC (робоча станція);
· Entertainment PC (розважальний ПК).
Класифікація за розмірами. Персональні комп'ютери можна класифікувати за типорозмірами: Настільні; портативні (notebook); кишенькові (palmtop).
Програмне забезпечення (ПЗ) комп'ютера називають м'яким обладнанням або SOFTWARE.
У залежності від функцій, виконуваних програмним забезпеченням, його можна розділити на 2 групи: системне програмне забезпечення та прикладне програмне забезпечення.
Системне ПЗ організовує процес обробки інформації на комп'ютері і забезпечує нормальну робочу середовище для прикладних програм. Системне ПЗ настільки тісно пов'язане з апаратними засобами, що його іноді вважають частиною комп'ютера.
До складу системного ПЗ входять:
операційні системи;
• сервісні програми;
• транслятори мов програмування;
• програми технічного обслуговування.
Операційна система (ОС) ¾ це сукупність програм, керуюча апаратною частиною комп'ютера, його ресурсами (оперативною пам'яттю, місцем на дисках), що забезпечує запуск і виконання прикладних програм, автоматизацію процесів введення / виводу. Без операційної системи комп'ютер мертвий. ОС завантажується при включенні комп'ютера.
Прикладне ПО призначено для вирішення конкретних задач користувача та організації обчислювального процесу інформаційної системи в цілому.
Прикладне ПЗ дозволяє розробляти і виконувати завдання (додатки) користувача з бухгалтерського обліку, управління персоналом і т.п.
Прикладне програмне забезпечення працює під управлінням системного ПЗ, зокрема операційних систем. До складу прикладного ПЗ входять:
• пакети прикладних програм (ППП) загального призначення;
• пакети прикладних програм функціонального призначення.
ППП загального призначення ¾ це універсальні програмні продукти, призначені для автоматизації розробки та експлуатації функціональних завдань користувача та інформаційних систем у цілому.
До цього класу ППП відносяться:
• редактори текстові (текстові процесори) і графічні;
електронні таблиці;
• системи управління базами даних (СКБД);
• інтегровані пакети;
• Case-технології;
• оболонки експертних систем і систем штучного інтелекту.
До ППП функціонального призначення належать програмні продукти, орієнтовані на автоматизацію функцій користувача в конкретній сфері економічної діяльності. До даного класу відносяться пакети програм з бухгалтерського обліку, техніко-економічного планування, розробки інвестиційних проектів, управління персоналом, системи автоматизованого управління підприємством у цілому.
Базами даних (БД) називають електронні сховища інформації, доступ до яких здійснюється за допомогою одного або декількох комп'ютерів. Зазвичай БД створюється для зберігання і доступу до даних, що містить відомості про деяку предметну область, тобто деякої області людської діяльності або області реального світу.
Системи управління базами даних (СКБД) - це програмні засоби, призначені для створення, наповнення, оновлення та видалення баз даних. Розрізняють три основних види СУБД: промислові універсального призначення, промислові спеціального призначення та розробляються для конкретного замовника. Спеціалізовані СУБД створюються для управління базами даних конкретного призначення - бухгалтерські, складські, банківські і т. д. Універ сальні СУБД не мають чітко окреслених рамок застосування, вони розраховані «на всі випадки життя» і, як наслідок, досить складні і вимагають від користувача спеціальних знань. Як спеціалізовані, так і універсальні промислові СУБД відносно дешеві, досить надійні (налагоджені) і готові до негайної роботі, у той час як замовні СУБД вимагають істотних витрат, а їх підготовка до роботи та налагодження займають значний період (від кількох місяців до кількох років) . Однак на відміну від промислових замовні СУБД в максимальному ступені враховують специфіку роботи замовника (того чи іншого підприємства), їх інтерфейс зазвичай інтуїтивно зрозумілий користувачам і не вимагає від них спеціальних знань.
За своєю архітектурою СУБД діляться на одно-, двох-і триланковий (рис.2). У однозвенная архітектурі використовується єдина ланка (клієнт), що забезпечує необхідну логіку управління даними і їх візуалізацію. У двухзвенной архітектурі значну частину логіки управління даними бере на себе сервер БД, у той час як клієнт в основному зайнятий відображенням даних у зручному для користувача вигляді. У триланкових СУБД використовується проміжна ланка - сервер додатків, що є посередником між клієнтом і сервером БД. Сервер додатків покликаний повністю позбавити клієнта від яких би то не було турбот з управління даними та забезпечення зв'язку з сервером БД.


Рис. 2. Архітектура СУБД: однозвенная (ліворуч), двухзвенная (у центрі), трехзвенная (праворуч)


У залежності від розташування окремих частин СУБД розрізняють локальні і мережеві СУБД.
Всі частини локальної СУБД розміщуються на комп'ютері користувача бази даних. Щоб з однієї і тієї ж БД одночасно могло працювати кілька користувачів, кожен користувальницький комп'ютер повинен мати свою копію локальної БД. Істотною проблемою СУБД такого типу є синхронізація копій даних, саме тому для вирішення завдань, що вимагають спільної роботи декількох користувачів, локальні СУБД фактично не використовуються.
До мережевих відносяться файл-серверні, клієнт-серверні та розподілені СУБД. Неодмінним атрибутом цих систем є мережа, що забезпечує апаратну зв'язок комп'ютерів і що робить можливою корпоративну роботу безлічі користувачів з одними й тими ж даними.
У файл-серверних СУБД всі дані зазвичай розміщуються в одному або декількох каталогах досить потужної машини, спеціально виділеної для цих цілей і постійно підключеною до мережі. Такий комп'ютер називається файл-сервером - звідси назва СУБД. Безумовною перевагою СУБД цього типу є відносна простота її створення і обслуговування - фактично все зводиться лише до розгортання локальної мережі та встановлення на підключених до неї комп'ютерах мережевих операційних систем. На щастя, Delphi «вміє» використовувати мережеві засоби найпопулярнішою у світі ОС - Windows - для створення відповідних клієнтських місць, тобто спеціального програмного забезпечення комп'ютерів користувачів. Неважко помітити, що між локальними і файл-серверними варіантами СУБД немає особливих відмінностей, так як у них всі частини власне СУБД (крім даних) знаходяться на комп'ютері клієнта. За архітектуру вони зазвичай є однозвенная, але в деяких випадках можуть використовувати сервер додатків. Недоліком файл-серверних систем є значне навантаження на мережу. Якщо, наприклад, клієнтові потрібно відшукати відомості про одну з фірм-партнерів, по мережі спочатку передається весь файл, що містить відомості про багатьох сотнях партнерів, і лише потім у створеної таким чином локальної копії даних відшукується потрібна запис. Ясно, що після інтенсивної роботи з даними вже кількох десятків клієнтів пропускна здатність мережі може виявитися недостатньою, і користувача будуть дратувати значні затримки в реакції СУБД на його вимоги. Файл-серверні СУБД можуть успішно використовуватися у відносно невеликих фірмах з кількістю клієнтських місць до кількох десятків.
Клієнт-серверні (двухзвенних) системи значно знижують навантаження на мережу, так як клієнт спілкується з даними через спеціалізованого посередника - сервер бази даних, який розміщується на машині з даними. Сервер БД приймає запит від клієнта, відшукує в даних потрібну запис і передає її клієнту. Таким чином, по мережі передається відносно короткий запит і єдина потрібна запис, навіть якщо відповідний файл з даними містить сотні тисяч записів. Запит до сервера формується на спеціальній мові структурованих запитів (Structured Query Language, SQL), тому часто сервери БД називаються SQL-серверами. Сервери БД є відносно складні програми, що виготовляються різними фірмами. До них відносяться, наприклад, Microsoft SQL Server виробництва корпорації Microsoft, Sybase SQL Server корпорації Sybase, Oracle виробництва німецької корпорації 1, DB2 корпорації IBM in. д. SQL-сервером є також і сервер InterBase корпорації Inprise, який поставляється разом з Delphi в комплектації Enterprise. Клієнт-серверні СУБД масштабуються до сотень і тисяч клієнтських місць.
Розподілені СУБД можуть містити кілька десятків і сотень серверів БД. Кількість клієнтських місць в них може досягати десятків і сотень тисяч. Зазвичай такі СУБД працюють на підприємствах державного масштабу, окремі підрозділи яких рознесені на значній території. До таких, наприклад, відносяться підрозділи Міністерства оборони і Міністерства внутрішніх справ. У розподілених СУБД деякі сервери можуть дублювати один одного з метою досягнення гранично малу ймовірність відмов і збоїв, які можуть спотворити життєво важливу інформацію. Вони використовують власні регіональні засоби зв'язку. Інтерес до розподілених СУБД зріс у зв'язку зі стрімким розвитком Інтернету. Спираючись на можливості Інтернету, розподілені системи будують не тільки підприємства державного масштабу, але і відносно невеликі комерційні підприємства, забезпечуючи своїм співробітникам роботу з корпоративними даними вдома і у відрядженнях.
CASE-технології. CASE-технології застосовуються при створенні складних інформаційних систем, що зазвичай вимагають колективної реалізації проекту, в якому беруть участь різні фахівці: системні аналітики, проектувальники і програмісти.

3.2 Моделі даних

В економіці існують об'єкти, предмети, інформацію про які необхідно зберігати, і ці об'єкти пов'язані між собою різними способами. Щоб область зберігання даних розглядалася в якості бази даних, в ній повинні міститися не тільки дані, але й відомості про взаємини між цими даними.
Розрізняють логічний і фізичний рівні організації даних. Фізичний рівень відбиває організацію зберігання БД на машинних носіях, а логічний рівень ¾ зовнішнє подання даних користувачеві.
Логічна організація даних па машинному носії залежить від використовуваних програмних засобів організації і ведення даних. Метод логічної організації даних визначається використовуваними типом структур даних і виглядом моделі., Яка підтримується програмним засобом.
Модель даних - це сукупність взаємопов'язаних структур даних та операцій над цими структурами. Вид моделі і використовувані в ній типи структур даних відображають концепцію організації та обробки даних, яка використовується в СУБД, що підтримує модель, або в мові системи програмування, на якому створюється прикладна програма обробки даних.
Важливо відзначити, що для розміщення однієї і тієї ж інформації під внутримашинной сфері можуть бути використані різні структури і моделі даних. Їх ви6op покладається на користувача, що створює інформаційну базу, і залежить від багатьох факторів, в тому числі від наявного технічного і програмного забезпечення, визначається складністю автоматизуються завдань і обсягом інформації.
За способом організації БД поділяють на бази з плоскими файлами, ієрархічні, мережеві, реляційні, об'єктно-реляційні та об'єктно-орієнтовані бази даних.
Файлова модель. На ранній стадії використання інформаційних систем в економіці застосовувалася файлова модель даних. У файлових системах реалізується модель типу плоский файл.
Плоский файл ¾ це файл, що складається із записів одного типу і не містить покажчиків на інші записи, двовимірний масив елементів даних. Файли, які створюються в прикладних програмах користувача, написаних на алгоритмічній мові, також належать до цього виду організації даних. Опис логічної структури файлів і параметри розміщення на машинних носіях містяться в кожній прикладній програмі обробки файлів. У цих же програмах передбачено їх створення і коректування. При файлової організації масивів важко забезпечити актуальний стан даних, їх достовірність і несуперечливість.
Мережеві і ієрархічні моделі. Більш складними моделями даних у порівнянні з файловою є мережні і ієрархічні моделі, які підтримуються в системі управління базами даних відповідного типу. Тип моделі даних, підтримуваної СУБД на машинному носії, є одним з найважливіших ознак класифікації СУБД.
Мережева або ієрархічна модель даних представляє відповідний метод логічної організації бази даних в СУБД.
Ієрархічна модель представляє собою деревоподібну структуру з кореневими сегментами, що мають фізичний покажчик на інші сегменти. Одне з незручностей цієї моделі полягає в тому, що реальний світ не може бути представлений у вигляді дерева з єдиним кореневим сегментом. Ієрархічні БД забезпечували покажчики між різними деревами баз даних, але обробка даних з використанням таких зв'язків була не завжди зручною.
В ієрархічних моделях безпосередній доступ, як правило, можливий тільки до об'єкта самого високого рівня, який не підпорядкований іншим об'єктам. До інших об'єктів доступ здійснюється по зв'язках від об'єкту на вершині моделі. У мережевих моделях безпосередній доступ може забезпечуватися до будь-якого об'єкту незалежно від рівня, на якому oн знаходиться в моделі. Також можливий доступ у зв'язках від будь-якої точки доступу.
На відміну від ієрархічної БД в мережевій БД немає необхідності в кореневій запису. Однак, як і в ієрархічних БД, зв'язки підтримуються з допомогою фізичних покажчиків.
Мережеві моделі даних у порівнянні з ієрархічними є більш універсальним засобом відображення структури інформації для різних предметних областей. Взаємозв'язки даних більшості предметних областей мають мережевий характер, що обмежує використання СУБД з ієрархічною моделлю даних. Мережеві моделі дозволяють відображати також ієрархічні взаємозв'язки даних. Перевагою мережевих моделей є відсутність дублювання даних у різних елементах моделі. Крім того, технологія роботи з мережевими моделями є зручною для користувача, так як доступ до даних практично не має обмежень і можливий безпосередньо до об'єкта будь-якого рівня. Допустимі різноманітні запити.
Реляційна модель даних. Концепція реляційної моделі баз даних була запропонована Е.Ф. Коддом в 1970 р. Як зазначав доктор Кодд, реляційна модель даних забезпечує ряд можливостей, які роблять управління і використання бази даних відносно легким, передбачуваним і стійким стосовно до помилок. Найбільш важливі характеристики реляційної моделі укладені в наступному:
· Модель описує дані з їх природною структурою, не додаючи будь-яких додаткових структур, необхідних для машинного подання або для цілей реалізації.
· Модель забезпечує математичну основу для інтерпретації виводимості, надмірності і несуперечності відносин.
· Модель забезпечує незалежність даних від їх фізичного представлення, від зв'язків між даними і від міркувань реалізації, пов'язаних з ефективністю та подібними проблемами.
Реляційні моделі даних відрізняються від розглянутих вище мережевих і ієрархічних простотою структур даних, зручним для користувача табличним поданням і доступом до даних. Реляційна модель даних є сукупністю найпростіших двовимірних таблиць - відносин (об'єктів моделі). Зв'язки між двома логічно пов'язаними таблицями в реляційній моделі встановлюються за рівністю значень однакових атрибутів таблиць-відношень.
Таблиця-відношення є універсальним об'єктом реляційних моделей. Це забезпечує можливість уніфікації обробки даних у різних СУБД, що підтримують реляційну модель. Операції обробки реляційних моделей засновані на використанні універсального апарату алгебри відносин і реляційного числення.
Структури даних реляційної моделі. Таблиця є основним типом структури даних (об'єктом) реляційної моделі. Структура таблиці визначається сукупністю стовпців. Дані в межах одного стовпця однорідні. У таблиці не може бути двох однакових рядків. Загальна кількість рядків не обмежена.
Стовпець відповідає деякому елементу даних - атрибуту, який є найпростішою структурою даних. У таблиці не можуть бути визначені множинні елементи, група чи актуальна група, як у розглянутих вище мережевих і ієрархічних моделях. Кожен стовпець таблиці повинен мати ім'я відповідного елемента даних (атрибута). Один або декілька атрибутів, значення яких однозначно ідентифікують рядок таблиці, є ключем таблиці.
У реляційному підході до побудови баз даних використовується термінологія теорії відносин. Найпростіша двовимірна таблиця визначається як відношення. Стовпець таблиці зі значеннями відповідного атрибуту називається доменом, а рядка зі значеннями різних атрибутів - кортежем.
Сукупність нормалізованих відносин (реляційних таблиць), логічно взаємопов'язаних і відображають деяку предметну область, що утворюють реляційний базу даних (РБД). У ході розробки БД має бути визначений склад логічно взаємопов'язаних реляційних таблиць та визначено склад aтрібутов кожного відносини. Склад атрибутів повинен відповідати вимогам нормалізації.
Реляційна модель даних зарекомендувала себе як модель, на основі якої можуть розроблятися реальні життєздатні програми. В даний час ця модель даних є найбільш популярною.
Об'єктно-орієнтована модель даних. Реляційна модель даних виявилася ефективною не для всіх додатків. Головними серед типів додатків, для яких важко використовувати реляційні бази даних, є автоматизоване проектування (Computer Aided design, CAD) і автоматизована розробка програмного забезпечення (Computer Aided Software Engineering, CASE). Розробники комерційних продуктів в таких областях, в яких для управління зберіганням даних використовується реляційна СУБД, повинні піти на деякі зміни даних для того, щоб підігнати їх до структури рядків і стовпців. Як показує практика, в таких областях, як CAD і CASE більше підходить об'єктно-орієнтована модель даних. В об'єктно-орієнтованих базах даних (ООБД) найважливіше місце відводиться об'єктам, на основі яких можуть визначатися інші об'єкти завдяки використанню концепції, званої спадкуванням. При цьому деякі або всі атрибути (або властивості) визначає об'єкту успадковуються якимось іншим об'єктом, одні атрибути і властивості додаються, а інші можуть видалятися.

3.3 Типи та класифікація комп'ютерних мереж .

Комп'ютерні комунікації служать для дистанційної передачі даних з одного комп'ютера на інший і є не тільки самим новим, але і самим перспективним видом телекомунікацій. Вони мають ряд незаперечних переваг у порівнянні з традиційними засобами спілкування людей і передачі інформації ¾ дозволяють не тільки передавати, одержувати, але і зберігати, і обробляти інформацію. Проблема передачі інформації з одного комп'ютера на інший виникла практично одночасно з появою комп'ютерів. Можна, звичайно, передавати інформацію за допомогою зовнішніх носіїв інформації - магнітних або компакт - дисків. Але цей спосіб досить повільний і незручний. Значно краще з'єднати комп'ютери кабелем, завантажити спеціальну програму для передачі інформації і, таким чином, отримати просту комп'ютерну мережу. Наприклад, для створення прямого з'єднання комп'ютерів, що працюють під управлінням операційної системи Windows, не потрібно спеціального програмного і апаратного забезпечення.
При об'єднанні декількох комп'ютерів процес обміну інформацією стає складніше, проте принципи сполучення залишаються ті ж, що і для двох комп'ютерів. Для підключення комп'ютерів до ліній зв'язку використовуються модеми або мережеві карти, якщо зв'язок здійснюється за спеціальним виділеним лініям. Крім того, на кожному комп'ютері встановлюються програми для роботи в мережі. Таким чином: комп'ютерна мережа ¾ це об'єднання комп'ютерів за допомогою модемів, ліній зв'язку та програм, що забезпечують обмін інформацією. Комп'ютерні мережі дозволяють здійснювати нову технологію обробки інформації та спільного використання ресурсів - апаратних, програмних і інформаційних. Нова технологія отримала назву - розподілена обробка даних.
Відповідно до використовуваними протоколами комп'ютерні мережі поділяють на локальні та розподілені (глобальні і територіальні). Локальної називається комп'ютерна мережа, що об'єднує комп'ютери, розташовані в одному приміщенні, в одній будівлі або в сусідніх будинках. У локальній мережі використовують єдиний комплект протоколів для всіх користувачів. Сьогодні найбільш поширеними мережевими операційними системами, що забезпечують роботу користувачів в мережі за єдиним протоколом, є NetWare фірми Novell, Windows NT Server фірми Microsoft і мережеві ОС сімейства UNIX. Дедалі більшого поширення набуває система Linux. Важливо відзначити, що ця операційна система поширюється вільно, тобто є free - ware програмним забезпеченням.
Якщо ж з'єднані комп'ютери знаходяться в різних частинах міста, в різних містах або країнах, то такі мережі називаються розподіленими. До розподіленої мережі можуть підключатися не тільки окремі комп'ютери, але і локальні мережі. Розподілені мережі світового масштабу називають глобальними.
Найвідомішою глобальною мережею є INTERNET. Основою функціонування глобальної мережі ІНТЕРНЕТ є базова еталонна модель взаємозв'язку відкритих систем ¾ протокол TCP / IP (Transfere Communication Protocol / Internet Protocol).
Основна відмінність між усіма названими мережами полягає в керуванні доступом до інформації і в тому, як відбувається обмін даними. У залежності від способів управління доступом і обміну даними мережі поділяються за топології та технології. Послідовно розглянемо подання даних у мережах, види використовуваних топологій і технологій.
Топологія ¾ це схема з'єднання каналами зв'язку комп'ютерів або вузлів мережі між собою. Використовуються такі види сполук: загальна шина, зірка, кільце.
Метод доступу ¾ це технологія, яка визначає використання каналу передачі даних, що з'єднує вузли мережі на фізичному рівні. Найпоширенішими технологіями сьогодні є Ethernet, Arcnet і Token - Ring (говорить кільце).
Мережа шинної топології є підключення комп'ютерів уздовж одного кабелю. Технологією забезпечує такий спосіб з'єднання комп'ютерів є Ethernet ¾ метод доступу c прослуховуванням несучої частоти і виявленням конфліктів. При цьому методі доступу вузол, перш ніж послати дані по каналу зв'язку, прослуховує його, і лише переконавшись, що канал вільний, посилає пакет. Якщо канал зайнятий, вузол повторює спробу передати пакет через випадковий проміжок часу. Дані, передані одним вузлом мережі, надходять в усі вузли, але розпізнає і приймає їх комп'ютер, якому призначені дані. В якості ліній зв'язку в топології Ethernet використовуються кабель типу вита пара, коаксіальні і оптоволоконні кабелі. Ця технологія забезпечує дуплексну передачу даних зі швидкостями від 10 до 100 Мбіт / сек. Шинна топологія дозволяє ефективно використовувати пропускну здатність каналу, стійка до несправностей окремих вузлів і дає можливість нарощування мережі.
Мережа кільцевої топології використовує в якості каналу зв'язку замкнуте кільце з комп'ютерів, з'єднаних коаксіальним або оптичним кабелем. Технологія доступу в мережах цієї топології реалізується методом передачі маркера. Маркер - це пакет, забезпечений спеціальною послідовністю біт (його можна порівняти з конвертом для письма). Він послідовно віддається по кільцю від комп'ютера до комп'ютера в одному напрямку. Кожен вузол ретранслює передається маркер. Комп'ютер може передати свої дані, якщо він отримав порожній маркер. Маркер з пакетом передається, поки не виявиться комп'ютер, якому призначений пакет. У цьому комп'ютері дані приймаються, але маркер рухається далі і повертається до відправника. Після того, як відправив пакет комп'ютер переконається, що пакет доставлений адресату, маркер звільняється. Швидкість передачі даних в таких мережах сягає 4 Мбіт / сек.
При зіркоподібною топології всі комп'ютери мережі підключаються до центрального комп'ютера окремою лінією зв'язку. Центральний комп'ютер керує робочими станціями, підключеними до нього через концентратор, який виконує функції розподілу та посилення сигналів. Надійність роботи мережі при такій топології повністю залежить від центрального комп'ютера. Метод доступу реалізується за допомогою технології Arcnet. Цей метод доступу також використовує маркер для передачі даних. Маркер передається від комп'ютера до комп'ютера в порядку зростання адреси. Як і в кільцевій топології, кожен комп'ютер регенерує маркер. Даний метод доступу забезпечує швидкість передачі даних 2 Мбіт / сек.
В даний час існують ще більш швидкісні, але і більш дорогі варіанти організації обчислювальних мереж у вигляді розподіленого подвійного кільця на базі оптико-волоконних каналів (варіант FDDI) і кручений пари (варіант CDDI). Дані варіанти організації і технології
побудови призначаються для великих корпоративних обчислювальних мереж.
Локальні мережі можуть інтегруватися в більш складні єдині мережеві структури. При цьому, однотипні по використовуваних в них апаратурі і протоколам мережі, поєднуються за допомогою спільних для з'єднуються мереж вузлів-"мостів", а різнотипні мережі (що працюють під управлінням різних операційних систем) об'єднуються з допомогою загальних вузлів - «шлюзів».
Шлюзи можуть бути як апаратними, так і програмними. Наприклад, це може бути спеціальний комп'ютер (шлюзовий сервер), а може бути і комп'ютерна програма, шлюзовий додаток. В останньому випадку комп'ютер може виконувати не тільки функції шлюзу, але і функції робочої станції.
Інтеграція декількох мереж в єдину систему вимагає забезпечення міжмережевий маршрутизації інформаційних потоків у рамках єдиної мережі. Міжмережний маршрутизація організується шляхом включення в кожну з об'єднуваних підмереж спеціальних вузлів - «маршрутизаторів» (часто функції «маршрутизаторів» і «шлюзів» інтегруються в одному вузлі). Вузли-«маршрутизатори» повинні «розпізнавати», який з пакетів відноситься до «місцевим» трафіку мережі станції-відправника, а який з них повинен бути переданий в іншу мережу, що входить в єдину інтегровану систему.
При підключенні локальної мережі підприємства до глобальної мережі особлива увага звертається на забезпечення інформаційної безпеки. Зокрема, має бути максимально обмежений доступ в мережу для зовнішніх користувачів, а також обмежений вихід у зовнішню мережу співробітників підприємства. Для забезпечення мережевої безпеки встановлюють брандмауери. Це спеціальні комп'ютери чи комп'ютерні програми, що перешкоджають входу в локальну мережу і несанкціонованої передачі інформації.
Користувачі (клієнти) локальної мережі можуть мати різні права доступу і повноваження з обробки інформації, що зберігається в базах даних колективного користування. Повноваження користувачів локальної мережі визначаються правилами розмежування доступу, а сукупність прийомів розподілу повноважень називається політикою мережі. Управління мережевими політиками називається адмініструванням мережі, яким займається уповноважена особа - системний адміністратор.
Порядок доступу та використання ресурсів мережі Інтернет визначає організація або уповноважена особа - провайдер.
Концепція відкритих інформаційних систем. Для реалізації технології розподіленої обробки даних необхідно узгодити правила використання та взаємодії апаратних ресурсів, виготовлених різними фірмами, програмних ресурсів, створених різними мовними засобами та інформаційних ресурсів, що мають різні формати представлення даних. В даний час основною тенденцією в галузі інформаційних технологій і комп'ютерних комунікацій є ідеологія відкритих систем. Ідеологію відкритих систем реалізують у своїх останніх розробках всі провідні фірми - постачальники засобів обчислювальної техніки, передачі інформації, програмного забезпечення та розробки прикладних інформаційних систем. Їх результативність на ринку інформаційних технологій визначається погодженої науково-технічною політикою і реалізацією стандартів відкритих систем.
Що розуміється під відкритими системами в даному контексті? «Відкрита система ¾ це система, яка складається з компонентів, що взаємодіють один з одним через стандартні інтерфейси, служби і формати даних». Сутність технології відкритих систем полягає в забезпеченні наступних завдань:
· Уніфікації обміну даними між різними комп'ютерами;
· Переносимості прикладних програм між різними комп'ютерами;
· Мобільності користувачів, тобто можливості користувачів переходити з одного комп'ютера на інший, незалежно від його архітектури і використовуваних програм без необхідності перенавчання фахівців.
Основою, що забезпечує реалізацію відкритих систем служить сукупність стандартів, за допомогою яких уніфікується взаємодія апаратури і всіх видів програмного забезпечення: мов програмування, засобів введення - виведення, графічних інтерфейсів, систем управління базами даних, протоколів передачі даних в комп'ютерних мережах.

3.4 Поняття, структура і принципи роботи мережі Інтернет.

Інтернет - це всесвітня комп'ютерна мережа, що об'єднує мільйони комп'ютерів по всьому світу. Фактично Інтернет є конгломератом багатьох глобальних, регіональних, університетських і відомчих мереж, а також мереж, що обслуговуються комерційними провайдерами. У таблиці 2 представлена ​​історія створення та розвитку мережі Інтернет.
Таблиця 2
Історія створення і розвитку комп'ютерної мережі Інтернет
Рік
Подія
1962
Джон Ліклайдер (John Licklider) концепція "Галактичної мережі» (Galactic Network);
1962
Проект по створенню мережі, що зв'язує комп'ютери оборонних установ в Управлінні перспективних досліджень і розробок Міністерства оборони США (Advanced Research Projects Agency, ARPA)
1969
Створення мережі ArpaNet, в основі функціонування якої лежали принципи, на яких пізніше був побудований Інтернет;
1972
З'явилося перше застосування ¾ електронна пошта (E-Mail). Рей Томлінсон (Ray Tomlinson);
кінець 70-х
Розроблено стек протоколів для мережевої взаємодії TCP / IP.
1983
ARPAnet повністю перейшла на стек протоколів TCP / IP;
середина 80-х
Створено NFSnet (мережа Національного наукового фонду США (NFS). Основу мережі склали п'ять суперЕОМ;
1987
Створений NFSnet Backbone (базова частина або хребет мережі).
1988
До NFSnet приєднуються Канада, Данія, Фінляндія, Франція, Норвегія і Швеція. 1990 ¾ ліквідована ARPAnet
1991
У Європейській лабораторії фізики частинок (European Laboratory for Participle Physics, CERN) Тімоті Бернерс-Лі (Timothy Berners-Lee) розроблена служба «Всесвітня павутина" (World Wide Web, WWW).
1993
До NFSnet підключилася Росія
 
Протоколи - це спеціальні стандарти, які забезпечують сумісність програм і даних (програми підтримки протоколів) і апаратних засобів (апаратні протоколи) при взаємодії комп'ютерів в мережах. Програми підтримки протоколів часто називають просто «протокол», а функції підтримки апаратних протоколів фізично виконують спеціальні пристрої - інтерфейси (роз'єми, кабелі тощо).
Головним міжнародним стандартом мережевих взаємодій, прийнятим у 1983 році є базова еталонна модель взаємозв'язку відкритих систем. Вона отримала назву протокол TCP / IP (Transfere Communication Protocol / Internet Protocol). Кожному рівню в моделі відповідають різні мережні операції, обладнання та протоколи.
Дані зазвичай містяться у великих за розмірами файлах. Проте, існує дві причини, що ускладнюють передачу великих блоків даних. По-перше, такий блок, що відправляється з одного комп'ютера, заповнює весь канал і «пов'язує» роботу всієї мережі, тобто перешкоджає взаємодії інших компонентів мережі. По-друге, виникнення помилок при передачі великих блоків призведе до повторної передачі всього блоку. З цих причин файли розбивають на невеликі керовані пакети або кадри.
Пакет - Основна одиниця інформації в комп'ютерних мережах. При розбитті файлів на пакети швидкість їх передачі зростає настільки, що кожен комп'ютер в мережі отримує можливість передавати і приймати дані практично одночасно з іншими комп'ютерами. На комп'ютері - одержувача пакети накопичуються і вибудовуються в належному порядку для відновлення вихідного файлу.
В Інтернет немає центрального керуючого органу, а отже, вихід будь-якого вузла з ладу або поява нового сайту не роблять ніякого впливу на загальну працездатність мережі. Однак архітектура комунікаційної системи Інтернет має цілком певний ієрархічний характер. У цій ієрархічній архітектурі обмежений набір дорогих магістральних каналів з високою пропускною здатністю, що складають так звану опорну або базову мережу, з'єднує між собою мережі з середньою пропускною здатністю, до яких, у свою чергу, підключаються окремі організації. Зрозуміло, що для мережі такого масштабу і організації дуже гостро стоїть проблема адресації і маршрутизації.
Зв'язок між комп'ютерами в Інтернет здійснюється за допомогою комплексу мережевих протоколів ТСР \ ІР. Для ідентифікації комп'ютерів (host-вузлів), підключених до Інтернет, і міжмережевий маршрутизації пакетів кожному з комп'ютерів присвоюється унікальний чотирибайтових адреса (IP-адресу). Запис IP-адреси складається з чотирьох сегментів, розділених крапками. Кожен сегмент представляє собою десяткове число в діапазоні від 0 до 255, що відповідає одному байту. Прикладом запису IP-адреси є рядок: 197.25.17.34. Числа 0,127 і 255 зарезервовані для спеціальних потреб і не можуть бути використані в звичайному IР-адресу.
Сегменти IP-адреси поділяються на дві частини. Ліва - мережева частина IP-адреси - позначає мережу або ієрархію підмереж, на нижньому рівні якої знаходиться адресується комп'ютер. Права - машинна частина IP-адреси - вказує на конкретний номер host-комп'ютера в мережі нижнього рівня ієрархії. Кількість сегментів в мережевій і машинної частини IP-адреси залежить від того, до якого класу мережі він належить.
Номери мереж виділяються адміністративним центром InterNIC (Network Information Center) науковим організаціям, навчальним закладам, комерційним структурам та ін з їхніх офіційних запитів. Дані номери є постійними, або статичними. При цьому, присвоювання номерів конкретним машинам користувачів відбувається безпосередньо в самих організаціях.
Кожен Інтернет-провайдер, компанія, що надає доступ в Інтернет індивідуальним клієнтам (Internet service provider, ISP), попередньо отримавши комплект постійних номерів мереж в NIC і створивши на їх базі набір (пул) IP-адрес, виділяє клієнтові при кожному його підключенні один з них. У цьому випадку, IP-адреса клієнта розглядається як тимчасовий, або динамічний. Даний механізм використання адрес Інтернет в умовах безлічі непостійних клієнтів мережі дозволяє економити обмежений простір статичних адрес, яке в даний час складає приблизно два мільйони.
У силу того, що числові IP-адреси host-вузлів, що забезпечують міжмережеву маршрутизацію пакетів на другому рівні протоколів ТСР \ ІР, не дуже зручні для користувачів (відзначимо, що апаратні адреси мережевих пристроїв першого рівня протоколів ТСР \ ІР повністю сховані від них), IP-адреси були доповнені ієрархічною системою символічних адрес комп'ютерів, робота з якою забезпечується в Інтернет особливої ​​мережевої службою доменних імен DNS (Domain Name System).
Доменна система імен - це дуже складна розподілена база даних, що містить інформацію про комп'ютери (в основному, про комп'ютери-серверах), включених в Інтернет. До інформації даної бази відносяться символьні адреси (імена) комп'ютерів, їх числові IP-адреси, дані для маршрутизації пошти і багато іншого. Основним завданням служби DNS при мережевій взаємодії є пошук адресованих комп'ютерів з перетворенням символьних адрес в числові IP-адреси і навпаки.
Простір імен доменної системи являє собою дерево з кореневим каталогом. Під кореневим каталогом розташовуються домени верхнього рівня, нижче - другого і так далі. Таким чином, доменна система імен виконує ще одну функцію - забезпечує ієрархічну організацію адрес комп'ютерів, що входять в мережу, за принципом відмінному від ієрархії їх фізичного підключення. Для доменного імені «info.isea.ru» ru є ім'ям домену верхнього рівня, isea - ім'ям домену другого рівня, a info - ім'ям домена третього рівня. При цьому в якості домену самого нижнього рівня виступає символічне ім'я комп'ютера.
Імена домен DNS верхнього рівня суворо визначені і можуть бути трьох-або двох-символьними. Перший тип домен верхнього рівня історично призначався для організацій, розташованих на території США, і інформував про їх організаційно-політичної належності.
До Трьохсимвольний доменів DNS верхнього рівня відносяться наступні:
СОМ - комерційні організації;
EDU - навчальні заклади;
NET - організації, що надають мережеві послуги;
MIL - військові установи;
GOV - урядові установи;
ORG - некомерційні організації;
INT - міжнародні організації.
Однорядкове резюме домени DNS верхнього ypoвня призначені для інших країн і збігаються з кодами ISO. Наприклад, RU - Росія, US - США, СА - Канада, DE - Німеччина, FR - Франція.
Імена доменів другого рівня на території США виділяються адміністративним центром мережі Інтернет InterNIC. У Європі заявки на отримання доменних імен другого рівня приймає RIPE (Reseaux IP Europeens). При такому централізованому виділенні імен другого рівня дається гарантія того, що виданий домен другого рівня унікальний у межах відповідного домену першого рівня. Організація має право самостійно ділити отриманий домен другого рівня на піддомени, забезпечуючи при цьому унікальність нових імен на нижніх рівнях ієрархії.
У Росії реєстрація доменних імен здійснюється Всеросійським науково-дослідним інститутом розвитку відкритих систем (ВНІІРОС).
Користувачі, підключені до Інтернет, отримують доступ до всіх ресурсів мережі. Вони можуть за допомогою програмних засобів telnet, rlogin і т. п. здійснити реєстрацію і виконати свою роботу на одному з віддалених багатокористувацьких комп'ютерів мережі, спільно з іншими користувачами об'єднувати свої файлові системи в рамках розподіленої в просторі мережевої файлової системи NFS (Network File System) або скористатися послугами доступною практично в будь-якій точці земної кулі електронної пошти E-mail, яка майже за всіма параметрами перевершує звичайну пошту.
В Інтернет існує безліч, так званих, FTP-серверів, на яких зберігається величезна кількість файлів. Користувач, з'єднавшись з одним з таких серверів за допомогою мережевої служби FTP (File Transfer Protocol), отримує можливість пошуку на сервері і перенесення на власний комп'ютер необхідної йому інформації. Правда, іноді, для того щоб копіювати файли, необхідно мати користувальницький бюджет на даному сервері, але багато FTP-сервери дозволяють реєструватися під ім'ям anonymous і з адресою електронної пошти в якості пароля (такі сервери називаються анонімними FTP-серверами).
Для полегшення пошуку необхідної інформації в Інтернет існує окрема мережева служба Archie. Дана служба забезпечує пошук за ключовими словами в спеціальній регулярно оновлюваному базі даних про файли, доступних по анонімному FTP.
Служба WAIS (Wide Area Information Server) аналогічна Archie, проте дозволяє проводити більш глибокий пошук не тільки по іменах і загальним характеристикам файлів, але і за їх змістом.
Сервісна система Gopher пов'язує всі три вищеназвані служби воєдино. Інструменти пошуку Gopher добре поєднуються з Archie і WAIS, а засоби її користувальницького інтерфейсу дозволяють переглядати та копіювати документи, знайдені в результаті пошуку.
Для представлення зберiгається в Інтернет інформації в зручній для користувача. формі існує спеціальна мережна служба WWW (World Wide Web), яка представляє собою свого роду розподілену по безлічі вузлів базу різного роду даних, побудовану на гіпертекстовій технології. Для пошуку в цій базі використовуються різні пошукові сервери, наприклад, Yandex, Rambler, Lycos, Yahoo і ін
Крім названих мережевих служб в Інтернет існують і інші служби, зокрема, IRC та ICQ, що забезпечують можливість інтерактивного спілкування віддалених користувачів мережі. За допомогою IRC (Internet Relay Chat) безліч користувачів можуть заходити на так звані «канали» («кімнати», «віртуальні місця», як правило, мають тематичну спрямованість), щоб «поговорити» з групою людей або з конкретною людиною. Служба ICQ (I Seek You) дуже популярний останнім часом Інтернет-пейджер, що дозволяє в будь-який час дізнатися, чи знаходиться деякий користувач у мережі, «поговорити» з ним, обмінятися файлами і т. д.
Скористатися послугами всіх перерахованих вище мережевих служб можна за наявності у користувача спеціальної програми-клієнта. Відзначимо, що деякі з таких програм-клієнтів носять інтегральний характер, забезпечуючи взаємодія користувача з декількома мережевими службами. Наприклад, Web-браузер фірми Netscape дозволяє працювати, не тільки з WWW, але і з FTP, за GOPHER і навіть з деякими іншими службами.
Розподілені мережі, що працюють за технологією і принципу організації мережі INTERNET, і використовують протокол TCP / IP, але належать одній організації отримали назву INTRANET. Фірми, яким необхідно ділитися інформацією з діловими партнерами, часто організовують загальну базу даних і об'єднують інтрамережі, що працюють на основі протоколу TCP / IP в мережі звані Екстранет. Обмін даними в мережах Інтранет і Екстранет здійснюється за закритими, виділених каналах зв'язку, доступним лише працівникам підприємств - власникам мережі.

3.5. Інформаційні технології електронного бізнесу .

Сьогодні ми стаємо свідками народження нового сектора в економіці, який все частіше називають електронним бізнесом, Інтернет-економікою, Інтернет-бізнесом, електронною комерцією (ЕК). Темпи розвитку цього сектора високі, його оборот щорічно подвоюється. За даними Центру дослідження електронної комерції, функціонуючого під егідою Вищої школи бізнесу Університету штату Техас, сумарний дохід компаній, що пропонують послуги через Інтернет, а також займаються технічною підтримкою Мережі, перевищує 500 млрд. дол Багато фірм використовують "Всесвітню павутину" (Web), як транспортне середовище для здійснення товарних і фінансових операцій.
На світовому ринку Інтернет-комерції домінують США (приблизно 73% усього обороту). На частку Європи припадає лише 16%, а на азіатські країни ¾ 7%, всі інші регіони ¾ 4%.
Частка ринку ЕК не тільки в Східному Сибіру, ​​але і в Росії невелика, тому про суттєвий вплив на економіку говорити поки рано, хоча всі сучасні види електронної комерції вже існують і в Росії.
Перш за все необхідно визначитися з поняттям електронної комерції. Існує кілька визначень електронної комерції. З одного боку, це отримання прибутку від ведення господарської діяльності з надання нових видів електронних послуг, продажу комп'ютерної техніки та програмного забезпечення. З іншого боку, під електронною комерцією розуміється проведення операцій з партнерами і клієнтами, а також різні платежі і розрахунки з використанням нових інформаційних середовищ і різного роду електронних мереж. У даному аспекті нас цікавить другий випадок.
Більш суворе визначення електронної комерції дано в спеціальному документі Адміністрації президента США, оголошує мораторій на додаткове оподаткування операцій, укладених через Інтернет. У ньому електронною комерцією (ЕК) називається будь-яка транзакція, досконала через комп'ютерну мережу, в результаті якої право власності або право користування речовим товаром або послугою було передано від однієї особи до іншої. Дане визначення на наш погляд є найбільш повним.
Розглянемо основні поняття, пов'язані з електронною комерцією.
Такий вид ЕК як B 2 B (Business - to - Business) або бізнес-бізнес ¾ представляє собою ЕК між підприємствами, основною особливістю цього виду ЕК є автоматичне взаємодія в електронному вигляді систем управління підприємством.
B 2 C (Business - to - Consumer, Customer) або бізнес-споживач ¾ вид ЕК, пов'язаний з електронними комерційними операціями, що здійснюються між підприємством та споживачами. Підприємства на базі Інтернету конкурують або співпрацюють з традиційними підприємствами в сфері роздрібної торгівлі. Функціонують вони наступним чином. Компанія-продавець розміщує на своєму Web вузлі інтерфейс, за допомогою якого споживач може розмістити замовлення в її системі управління підприємством. Системи ЕК дозволяють покупцеві не спілкуватися з продавцем, не витрачати час на біганину по магазинах, мати більш повну інформацію про товари. Продавець, у свою чергу, може швидше реагувати на зміну попиту, аналізувати поведінку покупців, заощаджувати кошти на персоналі, оренду приміщень.
Перевагами використання ЕК можна назвати наступні.
· Простота розгортання додатків і управління ними. Використовувати Web досить просто. Покупцям слід лише освоїти програму для перегляду, і вони відразу отримують доступ до засобів електронної торгівлі.
· Зменшення часу на доставку інформації про товар споживачеві ¾ одна з необхідних умов ведення успішної торгівлі.
· Скорочення числа проміжних ланок (посередників), встановлення прямого сполучення виробник ¾ покупець.
· Зменшення витрат часу на придбання необхідного товару.
· Необмежений зростання числа потенційних замовників. При використанні Інтернет ви можете розширити ринок збуту за рахунок зарубіжних покупців.
· Інформацію про товар ви можете представляти у різному вигляді. Web дозволяє передавати не тільки текст, графіку, але й відео, голос.
· Можливість проводити аналіз попиту, переваг для планування своєї діяльності.
· Можливість ідентифікувати покупця.
· Скорочення витрат на персонал та оренду приміщень.
· Можливість цілодобового доступу.
Якщо на заході системи доставки, платежів, торгівлі за каталогами, автоматизації підприємств і стандартів ЕК складалися роками, то у нас все це знаходиться в стадії зародження. Всього ж в сегменті Інтернету, що охоплює країни СНД, існує більше 600 сайтів, їх можна побачити в каталозі на сайті Magazin.ru, що пропонують різні платні послуги. Зауважимо, що більшість з них електронної комерції, в строгому сенсі цього слова не ведуть, оскільки вони не інтегровані з системою автоматизації підприємства, не дозволяють здійснювати онлайнові платежі, вимагають участі менеджера на тих чи інших фазах оформлення покупки.
У будь-якій країні, якщо користувачів Інтернету менше 10% населення, розвивати напрямок B2C дуже складно. По Росії цей показник на 1 січня 2003р. склав 4,2%, по Москві близько 10%. Створення повноцінного Інтернет-магазина коштує не менше 10 тис. дол У багатьох фірм таких грошей немає, але вони можуть скористатися послугами таких фірм як "АйТі" і Tops, які пропонують в оренду закінчену інфраструктуру для відкриття Інтернет-магазинів на своїх "торгових рядах "(www.imbs.ru, www.ipassage.ru ). Оренда магазину в "торгових рядах" Tops обходиться власникам в 150 дол на місяць.
Електронні магазини - не єдиний шлях надання послуг через Інтернет. Популярні сьогодні аукціони, фінансові, банківські послуги, туристичні, медичні, страхові, платні інформаційні сервіси, онлайнова оплата рахунків. 1999 р. був відзначений розквітом Web-аукціонів. Наприклад на eBay було укладено 3 млн. аукціонних угод, на Yahoo ¾ 1 млн. Обороти ж вітчизняних аукціонів ( www.molotok.ru , www.stavka.ru ) поки невеликі, і ціни на них не набагато нижче ніж в магазинах.
Фінансові та банківські послуги в Інтернет представлені кількома напрямками: Інтернет-торгівля цінними паперами, телебанкінг, онлайнове надання заставних кредитів і т.п. Як і інші сфери електронного бізнесу, ця сфера швидко розвивається. Онлайнові послуги пропонують практично всі банки США, за звітами British Telecom непогано-от у Німеччині та Франції. Значно відстають у наданні Інтернет-послуг банки Великобританії, на початок 2000р. там було зареєстровано всього 10 банківських Web-вузлів.
Перенесення послуг страхування в Інтернет поки йде дуже повільно, страхові компанії неохоче вкладають гроші в Інтернет.
В даний час в російській частині Інтернету переважає модель ЕК, орієнтована на споживчий ринок, тобто B2C, але є і цікаві рішення, які можна віднести до моделі B2B. Розглянемо кілька прикладів.
Сайт Фактура.ru ( www.faktura.ru ) надає сервіс з організації торгівлі між підприємствами через Інтернет, пов'язуючи в єдине ціле служби збуту постачальників та служби постачання покупців, при цьому повністю автоматизований процес взаємодії підприємств на етапі пошуку товарів і узгодження умов замовлень, дозволяючи контрагентам в захищеному режимі планувати, замовляти і контролювати постачання товарів і послуг.
Сайт "Зерно" ( www.mtszerno.ru ) ¾ представляє собою міжрегіональну систему торгівлі сільгосппродуктами в режимі реального часу.
Платіжні системи в Інтернет. Важливим моментом у розвитку ЕК є проведення електронних платежів. В даний час проблему оплати через Інтернет можна вважати вже вирішеною. У російському секторі Інтернету, який часто називають Рунетом, є більше десятка різних систем, що дозволяють перераховувати гроші за товари в онлайновому режимі. Зі списками цих систем і їх описом можна познайомитися на сайтах Money.ru і Magazin.ru. Ці системи можна розділити на кілька типів:
· Для платежів по пластикових картах (ППК) міжнародних систем Visa, Eurocard / Mastercard, American Exdivss тощо;
· Для платежів з користувацьких рахунків провайдерів;
· Для платежів з використанням "електронного гаманця";
· Для платежів за смарт-картками.
Найбільш популярною системою першого типу є Assist-CyberPlat, створена спільно банком "Платина" і петербурзькою компанією "Рексофт", ця система працює як для розрахунків "бізнес-бізнес" так і для розрахунків "бізнес-споживач". У травні 2000р. система "Assist" була підключена до процесингового центру карткової системи "СТБ КАРТ", а у вересні 2000р. - До процесингового центру Альфа-банку.
Розглянемо технологію оплати покупки з рахунку в банку з використанням платіжної системи CyberPlat. Зауважимо, що покупець і Інтернет-магазин повинні мати відкритий рахунок у банку, що підтримує дану платіжну систему.
1. Покупець через Інтернет підключається до Web-сервера магазину, формує кошик товарів і направляє магазину запит на виставлення рахунку.
2. Магазин у відповідь на запит покупця направляє йому завірений своїм електронним цифровим підписом (ЕЦП) рахунок, у якому вказує найменування товару (послуги), код магазину, час і дату здійснення операції. З цивільно-правової точки зору цей рахунок є пропозицією укласти договір (офертою).
3. Покупець завіряє своїм ЕЦП пред'явлений йому рахунок і відправляє його назад в магазин, роблячи цим акцепт. Договір вважається укладеним з моменту підписання покупцем виставленого йому рахунки. У системі рахунок, підписаний покупцем, стає чеком.
4. Підписаний двома ЕЦП (магазину і покупця) чек направляється магазином в Банк для авторизації.
5. Банк здійснює обробку підписаного чека: перевіряє наявність в системі магазину і покупця, перевіряє ЕЦП покупця магазину, перевіряє залишок і ліміти коштів на рахунку покупця, зберігає копію чека в базі даних банку.
У результаті перевірок формується дозвіл або заборону проведення платежу. При вирішенні платежу банк переводить грошові кошти з рахунку покупця на рахунок магазину, передає магазину дозвіл на надання послуги (відпуск товару), а магазин надає послугу (відпускає товар). При забороні платежу банк передає магазину відмова від проведення платежу, а покупець отримує відмову з описом причини.
Покупець повністю контролює процес здійснення покупки. В якості документального підтвердження зробленої операції у кожної сторони залишаються підписані ЕЦП чеки, що засвідчують факт здійснення угоди і мають юридичну силу.
Іншим варіантом розрахунку є оплата по кредитній картці. Загальна схема взаємодії в цьому випадку виглядає наступним чином.
1. Покупець через Інтернет підключається до Web-сервера Інтернет-магазину, формує кошик товарів і вибирає форму оплати за кредитними картками.
2. Магазин формує замовлення і переадресує покупця на сервер авторизації, одночасно туди ж передаються код магазину, номер замовлення та його сума.
3. Сервер авторизації встановлює з покупцем з'єднання по захищеному протоколу (SSL) і приймає від покупця параметри його кредитної картки (номер картки, дату закінчення дії картки, ім'я власника картки в тій транскрипції, як воно зазначено на картці). Інформація про картку передається в захищеному вигляді тільки на сервер авторизації і не надається магазину при операціях покупця.
4. Авторизаційний сервер робить попередню обробку прийнятої інформації і передає її в банк.
5. Банк перевіряє наявність магазину в системі, перевіряє відповідність операції встановленим системним обмеженням. За результатами перевірок формується заборона або дозвіл проведення авторизації транзакції в карткову платіжну систему.
6. При забороні авторизації: банк передає серверу авторизації відмова від проведення платежу, сервер авторизації передає покупцеві відмову з описом причини, а магазину - відмова з номером замовлення.
7. При вирішенні авторизації запит на авторизацію передається через закриті банківські мережі банку-емітенту картки покупця або процесингового центру карткової платіжної системи, уповноваженому банком-емітентом.
8. При позитивному результаті авторизації, отриманому від карткової платіжної системи: банк передає серверу авторизації позитивний результат авторизації, сервер авторизації передає покупцеві позитивний результат авторизації, а магазину - позитивний результат авторизації з номером замовлення, магазин надає послугу (відпускає товар), банк здійснює перерахування коштів на рахунок магазину у відповідності з існуючими договірними відносинами між банком і магазином.
9. При відмові в авторизації: банк передає серверу авторизації відмова від проведення платежу, сервер авторизації передає покупцеві відмову з описом причини.
10. Сервер авторизації передає магазину відмову з номером замовлення.
Існують і свої складності, в першу чергу це стосується забезпечення безпеки розрахунків. Розробники докладають чималих зусиль для захисту даних, але повної гарантії поки бути не може.
Відкриваючи електронний магазин, слід мати на увазі, що кількість власників карток у Росії невелика, з них близько 90% припадає на зарплатні проекти.
Системи другого типу дозволяють використовувати гроші, внесені на особовий рахунок Інтернет-провайдера (ISP). Такий метод дає можливість здійснювати мікроплатежі ($ 1 - $ 2), для яких системи з пластиковими картками неефективні (у них рентабельні операції на суму не менше $ 20). До мінусів даної системи оплати можна віднести те, що провайдер виконує невластиві йому функції банку, хоча банк у цій схемі теж бере участь, крім того, кількість користувачів системи безпосередньо залежить від кількості "охоплених" нею провайдерів.
Діяльність систем з використанням "електронного гаманця" базується на застосуванні спеціального програмного забезпечення, що зберігає віртуальні гроші. Однак електронні гроші виникають в гаманці тільки після того, як користувач перевів на рахунок компанії-власника системи свої реальні накопичення. І ви повинні дуже сильно довіряти організації, що підтримує цю систему. Наявність комісійного збору, наприклад, у Webmoney в розмірі 0,8% від кожної операції, також не дуже приваблює користувачів. Але тим не менш, за загальносвітовим прогнозом технологія "електронних гаманців" у майбутньому витіснить з Інтернету платежі за електронними картками.
Із систем платежів за смарт-картками поки існує тільки одна ¾ фірми "СмартКардСервіс". Для оплати використовуються картки "СБЕРКАРТ" Ощадбанку Росії.
Смарт-карта являє собою новий вид носія інформації, заснований на мікропроцесорній електроніці. Переваги смарт-карт перед картками з магнітною смугою очевидні: процесор, розташований на картці, дозволяє клієнту обійтися без ONLINE авторизації (виключає зв'язок по телефону), що значно економить час, робить непотрібним введення незнижуваного залишку і виключає помилки пов'язані з передачею даних по каналах зв'язку . Для розрахунків за смарт-картками власнику картки необхідно ввести особистий код (PIN-код), без знання якого, операція проведена не буде, крім того, після триразового неправильного набору РIN-коду, картка буде заблокована, що зводить нанівець ризик крадіжки грошових коштів з картки.
Зі смарт-карти не можна зробити дублікат, мікропроцесор карти стежить за цілісністю даних за допомогою внутрішніх унікальних алгоритмів. У випадку втрати смарт-карти грошові кошти, що знаходяться на ній, не пропадають, а переводяться на нову карту.
Платежі, що відбуваються за допомогою електронних грошей, дуже швидкі в часі, а самі електронні гроші за своєю суттю лише інформація про реально існуючих засобах. Найбільші проблеми в розрахунках в Інтернеті ¾ забезпечення їх безпеки та визнання законності нових платіжних систем.
Стримування розвитку електронного бізнесу в Росії пов'язано з наступними проблемами.
· Недостатня кількість користувачів Інтернет.
· Необхідність розширення системи кредитних карток.
· Необхідність розвитку інфраструктури системи зв'язку.
· Необхідність підвищення безпеки передачі даних в Інтернет.
· Необхідність прийняття відповідних законодавчих актів.
· Нестача коштів на фінансування Інтернет-проектів.
Тут є певні успіхи. Прийнято "Закон про інформацію, інформатизації і захисту інформації", "Закон про електронно-цифровий підпис", у новому Кримінальному Кодексі РФ є статті, які дозволяють залучати до відповідальності за порушення, пов'язані з комп'ютерами, розроблена "Концепція інформаційної безпеки", "Концепція формування інформаційного суспільства в Росії ". Всі проблеми укладення контрактів, реєстрації доменних імен, торгових марок повинні бути вирішені за допомогою відповідних законів або інструкцій.

 


Глава 4. Основи проектування інформаційних систем.

4.1 Методи проектування інформаційних систем.

На ринку автоматизованих систем для великих корпорацій, державних галузевих підприємств і фінансово-промислових груп на сьогодні можна виділити три основні суб'єкти: це ранок автоматизованих банківських систем (АБС), ринок корпоративних інформаційних систем промислових підприємств і ринок державних служб і відомств. Не дивлячись на сильний взаємозв'язок цих ринків систем автоматизації, пропоновані на них рішення поки що не достатньо інтегровані між собою, чого слід очікувати в недалекому майбутньому.
Надалі під Автоматизованої Банківської Системою (АБС) будемо розуміти комплекс апаратно-програмних засобів реалізують мультивалютну інформаційну систему, що забезпечує сучасні фінансові та управлінські технології в режимі реального часу при транзакційної обробці даних.
Під Автоматизованої Інформаційної Системою будемо розуміти комплекс апаратно-програмних засобів реалізують мультикомпонентного інформаційну систему, що забезпечує сучасне управління процесами прийняття рішень, проектування, виробництва і збуту в режимі реального часу при транзакційної обробці даних, промислового підприємства (АСУ КТП), а також міжгалузеві інформаційні системи державних служб.
Як ви бачите, обидва визначення досить схожі. На сьогодні існування декількох методів побудови автоматизованих інформаційних систем (АІС), серед яких можна виділити наступні:
Метод "знизу-вверх".
Менталітет російських програмістів сформувався саме у великих обчислювальних центрах (ПЦ), основною метою яких було не створення тиражованих продуктів, а обслуговування співробітників конкретної установи. Цей підхід багато в чому зберігався і при автоматизації і сьогодні. В умовах постійно змінюються законодавства, правил ведення виробничої, фінансово-господарської діяльності та бухгалтерського обліку керівнику зручно мати поруч посередника між спущеною зверху нової інструкцією і комп'ютером. З іншого боку, програмістів, заражених "вірусом самодіяльності", виявилося предостатньо, тим більше, що за таку роботу пропонувалося цілком пристойну винагороду.
Створюючи свої відділи та управління автоматизації, підприємства і банки намагалися облаштуватися своїми силами. Однак періодичне "перетрушування" інструкцій, складнощі, пов'язані з різними уявленнями користувачів про одних і тих же даних, безперервна робота програмістів щодо задоволення все нових і нових побажань окремих працівників і як наслідок - невдоволення керівників своїми програмістами кілька остудило запал як тих, так і інших . Отже, перший підхід зводився до проектування "знизу-вверх". У цьому випадку, за наявності кваліфікованого штату програмістів, цілком стерпно були автоматизовані окремі, важливі з точки зору керівництва робочі місця. Загальна ж картина "автоматизованого підприємства" проглядалася недостатньо добре, особливо в перспективі.
Метод "зверху-вниз".
Швидке зростання кількості акціонерних і приватних підприємств і банків дозволив деяким компаніям побачити тут майбутній ринок і інвестувати кошти у створення програмного апарату для цього зростаючого ринку. З усього спектру проблем розробники виділили найбільш помітні: автоматизацію ведення бухгалтерського аналітичного обліку та технологічних процесів (для банків це в основному - розрахунково-касове обслуговування, для промислових підприємств - автоматизація процесів проектування і виробництва, мається на увазі не конкретних верстатів і т.п. , а інформаційних потоків). Враховуючи той факт, що ядром АІС безумовно є апарат, який забезпечує автоматизоване ведення аналітичного обліку, більшість фірм почали з детального опрацювання даної проблеми. Системи були спроектовані "зверху", тобто у припущенні що одна програма повинна задовольняти потреби всіх користувачів.
Сама ідея використання "однієї програми для всіх" різко обмежила можливості розробників в структурі інформаційних множин бази даних, використанні варіантів екранних форм, алгоритмів розрахунку і, отже, позбавила можливості принципово розширити коло вирішуваних завдань - автоматизувати повсякденну діяльність кожного працівника. Закладені "зверху" жорсткі рамки ("загальні для всіх") обмежували можливості таких систем з ведення глибокого, часто специфічного аналітичного та виробничо - технологічного обліку. Працівники проводили цю роботу вручну, а результати вводили в комп'ютер. При цьому інтерфейс кожного робочого місця не міг бути визначений функціями, покладеними на користувача, і прийнятою технологією роботи. Стало очевидно, що для успішної реалізації завдання повної автоматизації банку слід змінити ідеологію побудови АІС.
Принципи "дуалізму" і багатокомпонентності.
Розвиток банківських структур та промислових підприємств, збільшення числа філій, зростання кількості клієнтів, необхідність підвищення якості обслуговування пред'являли до автоматизованих систем нові вимоги. Новий підхід до проектування АІС полягає в збалансованому поєднанні двох попередніх. У першу чергу це стосується до ідеології побудови ядра системи: "Автоматизована бухгалтерія - аналітичний облік".
Для банківських структур це дало: з одного боку, в ядрі системи зберігалася можливість роботи "від особового рахунку", з автоматичним формуванням відповідних бухгалтерських проводок, з іншого боку, скасовувалися жорсткі вимоги роботи тільки з особовими рахунками. З'явилася можливість ведення бухгалтерського обліку за балансовими рахунками будь-якого порядку без поглиблення до рівня особових рахунків клієнтів. При цьому ведення аналітичного обліку за особовими рахунками клієнтів опускалося на рівень спеціалізованого програмного забезпечення (ВПЗ), встановленого на робочих місцях банківських працівників (контролерів, кредитних бухгалтерів, інспекторів і т. д.). Таким чином, принципова відмінність нового підходу до створення АБС полягає в ідеї розподілу плану рахунків за рівнями експертизи. При цьому і сам довідник плану рахунків з відповідними описами, і інформаційне безліч клієнтів проектувалися за принципом розподіленої бази даних. Результатом цього стало:
· Формування всіх необхідних бухгалтерських проводок, вже агрегованих за балансовими рахунками, і автоматична їх передача в базу даних "Автоматизованої бухгалтерії";
· Реалізація специфічних вимог кожного банківського працівника, в тому числі щодо формування довільних звітів і довідок, меморіальних ордерів, операційних щоденників; виконання будь-яких допоміжних і технологічних розрахунків і пр.
З використанням гнучкої системи налаштувань СПО (компонентів АБС) з'явилася реальна можливість адаптації програмного апарату до практично будь-яких умов і різним вимогам інструктивних матеріалів і правил роботи, прийнятим або в вищестоящої організації, або в даній банківській установі. Крім того, при багатокомпонентної схемою організації АБС при проведенні модернізації одного з компонентів центральна частина (ядро) АБС і інші її компоненти не порушувалися, що значно підвищувало надійність, тривалість життя автоматизованої системи та забезпечувало найбільш повне виконання необхідних функцій.
Двоїстий підхід до формування щоденного балансу ліг в основу т.зв. "Принципу дуалізму" - одного з важливих принципів побудови сучасних банківських систем. Реалізація принципу дуалізму неминуче вимагала побудови АБС нового покоління у вигляді програмних модулів, органічно пов'язаних між собою, але в той же час здатних працювати і автономно.
Завдання проектування АІС промислових підприємств чи державних служб більш складна, тому що характер оброблюваної інформації ще більш різнорідний і складно формалізуємо. Однак і тут можна виділити основну модель роботи - це робота "від коду проекту". У загальному випадку код проекту являє собою аналог (функціональний) особового рахунку, він має певну розрядність, порядок (тобто конкретна група цифро-літерного позначення характеризує деталь, складальну одиницю, виріб і їхній рівень взаємозв'язку). Причому конкретна частина коду характеризує технологічні, конструкторські, фінансові та інші документи. Все це регламентується відповідними ГОСТами (аналог інструкцій ЦП для банків), тому може бути формалізована. При цьому модульний підхід до реалізації АІС в цьому випадку ще більш важливий.
Двоїстий підхід до формування щоденного виробничого плану ліг в основу т.зв. "Принципу дуалізму" для АІС промислових підприємств. Реалізація принципу дуалізму неминуче також вимагала побудови АІС підприємств нового покоління у вигляді програмних модулів, органічно пов'язаних між собою, але в той же час здатних працювати і автономно.
Така багатокомпонентна система забезпечувала дотримання основоположного принципу побудови автоматизованих інформаційних систем - відсутність дублювання введення вихідних даних. Інформація по операціях, проведених із застосуванням одного з компонентів системи, могла бути використана будь-яким іншим її компонентом. Модульність побудови АІС нового покоління і принцип одноразового введення дають можливість гнучко варіювати конфігурацією цих систем. Так, в банках, що мають розгалужену філіальну мережу і не передають дані в режимі реального часу, установка всього СПО у всіх філіях не завжди економічно виправдано. У цих випадках можлива експлуатація у філіях ПЗ загального призначення, призначеного для первинного введення інформації і подальшої автоматизованої обробки даних в СПО, встановленому в головному офісі банку. Така структура дає можливість органічно включити в АБС нового покоління компонент для створення сховища даних, розділяючи системи оперативного дії та системи підтримки прийняття рішення.
Крім того, одне з достоїнств принципу багатокомпонентності, що є базовим при створенні АІС нового покоління, полягає в можливості їх поетапного впровадження. На першому етапі впровадження встановлюються (або замінюються вже застарілі) компоненти системи на ті робочі місця, які потребують оновлення ПЗ. На другому етапі відбувається розвиток системи з підключенням нових компонентів і відпрацюванням межкомпонентних зв'язків. Можливість застосування такої методики впровадження забезпечує її досить просте тиражування та адаптацію до місцевих умов. Таким чином, автоматизована інформаційна система нового покоління - це багатокомпонентна система з розподіленою базою даних за рівнями експертизи.
Що ж змушує банки розробляти підприємства і банки свої АІС власними силами:
· По-перше, це звичайно відносно низька вартість таких розробок (у порівнянні з покупними). Як правило, до існуючих підрозділам департаменту інформатизації, таким як: управління експлуатації, управління експлуатації обчислювальної мережі і засобів зв'язку, експертно-аналітичне управління (постановка завдань), додається лише нова структура: управління розвитку і розробки АІС, що, як правило, не тягне за собою великих фінансових витрат.
· По-друге, власна розробка - це максимальна орієнтація на реалізацію бізнес - процесів підприємства чи банку, його унікальних фінансових та управлінських технологій, що складаються роками.
· По-третє, це дозволяє забезпечувати значно більш високий рівень безпеки та незалежності від зовнішніх факторів.
· По-четверте, оперативна реакція на зміни правил гри на ринку.
Разом з тим при власній розробці необхідно вирішити цілий комплекс організаційно-технічних завдань, які дозволили б уникнути помилкових рішень
По-перше, правильний вибір архітектури побудови обчислювально-комунікаційної мережі і орієнтація на професійні СУБД. За експертними оцінками власні розробки АІС в 53% базуються на СУБД Oracle, близько 15% на Informix, 22% - інші СУБД.
По-друге, використання при розробці сучасного інструментарію (CASE засоби, ефективні засоби розробки: Delphi, Designer2000, Developer2000, SQL-Stations і т.п.).
По-третє, мультизадачная інфраструктура розробки проекту, коли конкретний модуль АІС веде група розробників з взаємопов'язаним переліком завдань, побудована на принципах повної взаємозамінності, тобто функціонування даного модуля АІС і її розвиток не пов'язано з одним конкретним розробником.
По-четверте, застосування ефективних організаційно-технічних засобів з управління проектом і контролю версій АІС.
Тільки при дотриманні цих основних положень можна розраховувати, що власна розробка виявиться конкурентної і ефективною. В іншому ж випадку можна зіткнутися з ефектом "невиправданих очікувань" - це в кращому випадку, а в крайньому випадку взагалі задуматися про зміну АІС. При цьому, зміна АІС може викликати як безпосередньо зміну клієнтських модулів і табличної структури БД, так і зажадати заміни серверного та клієнтського апаратного та загальносистемного програмного забезпечення, включаючи СУБД, а це справа не дешева. Тому дуже важливо при виборі варіанта реалізації АІС відразу вирішити питання про можливості експорту / імпорту даних в створюваній системі. При правильному вирішенні даного питання зміна АІС, якщо в ній все-таки виникне необхідність, станься практично безболісно для функціональних підрозділів.
На відміну від банківських структур великі вітчизняні промислові підприємства зараз тільки підходять до усвідомлення явної необхідності впровадження і розвитку корпоративних інформаційних систем як однієї з основних компонент стратегічного розвитку бізнесу. У зв'язку з цим в недалекому майбутньому можна очікувати розширення ринку корпоративних інформаційних систем і в подальшому його значно зростання. З огляду на тісний інтеграцію фінансових і промислових структур можна вважати, що основою побудови корпоративних систем фінансово-промислових груп будуть, використовувані в їх фінансових установах, АБС.

4.2 Етапи розробки автоматизованих інформаційних систем.

Таблиця 3.Етапи проектування АІС та їх характеристики.
PRIVATE №
Найменування етапу
Основні характеристики
1
Розробка та аналіз
бізнес - моделі
Визначаються основні завдання АІС, проводиться декомпозиція задач по модулях і визначаються функції за допомогою яких вирішуються ці завдання. Опис функцій здійснюється мовою виробничих (опис процесів предметної області), функціональних (опис форм документів, що обробляються) і технічних вимог (апаратне, програмне, лінгвістичне забезпечення АІС).
Метод рішення: Функціональне моделювання.
Результат:
1.Концептуальная модель АІС, що складається з опису предметної області, ресурсів і потоків даних, перелік вимог та обмежень до технічної реалізації АІС.
2.Аппаратно-технічний складу створюваної АІС.
2
Формалізація бізнес - моделі,
розробка логічної моделі
бізнес-процесів.
Розроблена концептуальна модель формалізується, тобто втілюється у вигляді логічної моделі АІС.
Метод рішення: Розробка діаграми "сутність-зв'язок" (ER (Entity-Reationship) - CASE-діаграми).
Результат: Розроблене інформаційне забезпечення АІС: схеми і структури даних для всіх рівнів модульності АІС, документація по логічній структурі АІС, згенеровані скрипти для створення об'єктів БД.
3
Вибір лінгвістичного
забезпечення, розробка
програмного забезпечення АІС.
Розробка АІС: вибирається лінгвістичне забезпечення (середовище розробки - інструментарій), проводиться розробка програмного і методичного забезпечення. Розроблена на другому етапі логічна схема втілюється в реальні об'єкти, при цьому логічні схеми реалізуються у вигляді об'єктів бази даних, а функціональні схеми - у користувацькі форми і додатки.
Метод рішення: Розробка програмного коду з використанням обраного інструментарію.
Результат: працездатне АІС.
4
Тестування та налагодження АІС
На даному етапі здійснюється коригування інформаційного, апаратного, програмного забезпечення, проводиться розробка методичного забезпечення (документації розробника, користувача) і т.п.
Результат: Оптимальний склад і ефективне функціонування АІС.
Комплект документації: розробника, адміністратора, користувача.
5
Експлуатація і контроль версій
Особливість АІС створених по архітектурі клієнт сервер є їх багаторівневість та багатомодульною, тому при їх експлуатації і розвитку на перше місце виходять питання контролю версій, тобто додавання нових і розвиток старих модулів з виведенням з експлуатації старих. Наприклад, якщо щоденний контроль версій не ведеться, то в як показала практика, БД АІС за рік експлуатації може налічувати понад 1000 таблиць, з яких ефективно використовуватися буде лише 20-30%.
Результат: нарощуваність безізбиточний складу гнучку, АІС


Рис.2. Послідовність трансформації бізнес-моделі в об'єкти БД і додатки.
Розробка та аналіз бізнес-моделі
При побудові ефективної автоматизованої системи першим етапом є дослідження і формалізація бізнес-процесів діяльності банку або підприємства. Тобто опис системи ведення діловодства з метою ефективного використання інформації для досягнення поставлених завдань та вирішення проблем, що стоять перед організацією. Організація роботи з документами (будь то платіжні чи конструкторсько-технологічні документи) є важливою складовою частиною процесів управління та прийняття управлінських рішень, що істотно впливає на оперативність та якість управління. Процес прийняття управлінського рішення складається з:
· Отримання інформації;
· Переробка інформації;
· Аналізу, підготовки та прийняття рішення.
Всі ці етапи найтіснішим чином пов'язані з документаційне забезпечення процесів управління, проектування і виробництва. Якщо на підприємстві відсутня чітка організація роботи з документами, то, як наслідок цього, закономірно поява документів поганої якості, як в оформленні, так і в повноті і цінності міститься в них, збільшення термінів їх обробки. Це призводить до погіршення якості управління та збільшення термінів прийняття рішень і числу невірних рішень. Із зростанням масштабів підприємства і чисельності його працівників питання про ефективність документаційного забезпечення управління стає все більш актуальним. Основні проблеми, що виникають при цьому, виглядають приблизно так:
· Керівництво втрачає цілісну картину того, що відбувається;
· Структурні підрозділи, що не маючи інформації про діяльність один одного, перестають злагоджено здійснювати свою діяльність. Неминуче падає якість обслуговування клієнтів і здатність організації підтримувати зовнішні контакти;
· Це призводить до падіння продуктивності і викликає відчуття нестачі в ресурсах: людських, технічних, комунікаційних і т.д.;
· Доводиться розширювати штат, вкладати гроші в обладнання нових робочих місць, приміщення, комунікації, навчання нових співробітників;
· Для виробничих підприємств збільшення штату може спричинити зміну технології виробництва, що потребує додаткових інвестицій;
· Виявляється, що штат збільшено, продуктивність впала, виробництво потребує інвестицій, відповідно виникає потреба у збільшенні оборотного капіталу, що може зажадати нових кредитів і зменшити плановий прибуток.
У результаті підприємство перестає рости інтенсивно і подальше розширення відбувається суто екстенсивним шляхом за рахунок раніше створеної прибутку.
Чому ж сьогодні, коли для організації документообігу (надалі під цим терміном ми будемо розуміти документообіг будь-яких документів: конструкторських, технологічних, фінансових, організаційних тощо) пропонується безліч самих різних засобів автоматизації, документообіг часто організований погано, навіть на відносно невеликих підприємствах? Відповідь, незалежно від ступеня автоматизації підприємства і його типу, може бути один - відсутність або ігнорування моделі організації документообігу неминуче призведе до того, що старі проблеми залишаться невирішеними. При цьому, якщо за станом діловодства в організації був "ручний" хаос, то результатом автоматизації буде "комп'ютерний" хаос.

РОЗДІЛ 5. Стандарти управління MRP, MRP II, ERP, CSRP. CRM-системи

5.1 Основні стандарти інформаційних систем

Не існує спеціальних стандартів, що регламентують функції КІС, але як правило такі системи орієнтуються на широко поширені методології MRPII і ERP, що фактично є стандартами управління бізнесом. Дані стандарти розроблені американським суспільством з контролю за виробництвом і запасами (American Production and Inventory Control Society, APICS).
Вихідним стандартом систем управління підприємством став стандарт MRP (Material Requirements Planning), що з'явилася в 70-х роках. Він включає в себе планування матеріалів для виробництва.
У MRP системі основний акцент робиться на використанні інформації про постачальників, замовників і виробничих процесах для управління потоками матеріалів і комплектуючих. Партії вихідних матеріалів і комплектуючих плануються до вступу на підприємства відповідно до часу (з урахуванням страхового випередження), коли вони будуть потрібні для виготовлення збірних частин і вузлів. У свою чергу частини і вузли виробляються і доставляються до остаточної збірки в необхідний час. Готова продукція виробляється і доставляється замовникам відповідно до узгоджених зобов'язаннями.
Таким чином, партії вихідних матеріалів надходять одна за одною як би «проштовхуючи» раніше надійшли по всіх стадіях виробничого процесу. Принцип «штовхаючі системи»: Виготовляти вузли і поставляти їх на наступну стадію виробництва, де вони необхідні, або на склад, тим самим «проштовхуючи» матеріали по виробничому процесу відповідно до плану.
У зв'язку з тим, що MRP системи де-факто мають широке поширення, і цей термін часто використовується в засобах інфомація, має сенс більш докладного концептуального розгляду.
У яких випадках використання MRP систем є доцільним?
Перш за все, необхідно зауважити, що MRP системи розроблялися для використання на виробничих підприємствах. Якщо підприємство має дискретний тип виробництва з відносно тривалим циклом виробництва (Збірка на замовлення - ATO, Виготовлення на замовлення - MTO, Виготовлення на склад - MTS, ...), тобто коли для виробів, що випускаються є відомість матеріалів і склад вироби (разузлование), то використання MRP системи є логічним і доцільним.
Якщо підприємство має процесне виробництво (Process Industry), то застосування MRP функціональності виправданим у випадку щодо тривалого виробничого циклу (налічіеMPSпланірованія).
MRP системи рідко використовуються для планування матеріальних потреб у сервісних, транспортних, торговельних та інших організаціях невиробничого профілю, хоча потенційно ідеї MRP систем можуть бути з деякими допущеннями застосовані і для невиробничих підприємств, діяльність яких вимагає планування матеріалів у відносно тривалому інтервалі часу.
MRP системи базуються на плануванні матеріалів для задоволення потреб виробництва і включають безпосередньо функціональність MRP, функціональність за описом і планування завантаження виробничих потужностей CRP (Capacity Resources Planning) і мають на меті створення оптимальних умов для реалізації виробничого плану випуску продукції.
Основна ідея MRP систем полягає в тому, що будь-яка облікова одиниця матеріалів або комплектуючих, необхідних для виробництва виробу, повинна бути в наявності в потрібний час і в потрібній кількості.
Основною перевагою MRP систем є формування послідовності виробничих операцій з матеріалами та комплектуючими, що забезпечує своєчасне виготовлення вузлів (напівфабрикатів) для реалізації основного виробничого плану по випуску готової продукції.
Основні елементи MRP
Основні елементи MRP системи можна розділити на елементи, що надають інформацію, елемент - програмна реалізація алгоритмічної основи MRP і елементи, що представляють результат функціонування програмної реалізації MRP.

Рис. 3. Основні елементи MRP
У спрощеному вигляді вихідну інформацію для MRP системи представляють наступні елементи:
Основний виробничий план-графік - Master Production Schedule (MPS)
На практиці розробка MPS представляється петлею планування. Спочатку формується чорновий варіант для оцінки можливості забезпечення реалізації з матеріальних ресурсів і потужностей.
Система MRP здійснює деталізацію MPS в розрізі матеріальних складових. Якщо необхідна номенклатура та її кількісний склад не присутній у вільному або замовленому раніше запасі або у випадку незадовільних за часом планованих поставок матеріалів та комплектуючих, MPS повинен бути відповідним чином скоректований.
Після проведення необхідних ітерацій MPS утверджується як діючий і на його основі здійснюється запуск виробничих замовлень.

Рис. 4. "Петля" MPS / MRP планування
Відомість матеріалів, складу виробу
Відомість матеріалів (ВМ) являє собою номенклатурний перелік матеріалів та їх кількості для виробництва деякого вузла або кінцевого виробу. Спільно зі складом вироби (разузлование) ВМ забезпечує формування повного переліку готової продукції, кількості матеріалів і комплектуючих для кожного виробу і опис структури виробу (вузли, деталі, комплектуючі, матеріали та їх взаємозв'язки).
Відомість матеріалів і склад вироби являють собою таблиці бази даних, інформація яких коректно відображає відповідні дані, при зміні фізичного складу виробу або ВМ стан таблиць має бути своєчасно скоригована.
Стан запасів
Поточний стан запасів відображається у соответствущих таблицях бази даних із зазначенням всіх необхідних характеристик облікових одиниць. Кожна облікова одиниця, незалежно від варіантів її використання в одному виробі або багатьох готових виробах повинна мати тільки одну ідентифікаційну запис з унікальним кодом. Як правило, ідентифікаційна запис облікової одиниці містить велику кількість параметрів і характеристик, що використовуються MRP системою, які можна класифікувати наступним чином:
· Загальні дані
· Код, опис, тип, розмір, вага і т.д.
· Дані запасу
· Одиниця запасу, одиниця зберігання, вільний запас, оптимальний запас, запланований до замовлення, замовлений запас, розподілений запас, ознака партії / серії і т.д.
· Дані по закупівлях і продажах
· Одиниця закупівлі / продажу, основний постачальник, ціна, ...
· Дані за собівартістю
· Дані з виробництва та виробничими замовленнями і т.д.
Записи облікових одиниць оновлюються кожного разу при виконанні операцій з запасами, наприклад, заплановані до закупівлі, замовлені до поставки, оприбутковані, шлюб і т.д.
На підставі вхідних даних MRP система виконує такі основні операції:
· На підставі MPS визначається кількісний склад кінцевих виробів для кожного періоду часу планування
· До складу кінцевих виробів додаються запасні частини, не включені до MPS
· Для MPS і запасних частин визначається загальна потреба в матеріальних ресурсах відповідно до ВМ і складом вироби з розподілом за періодами часу планування
· Загальна потреба матеріалів коригується з урахуванням стану запасів для кожного періоду часу планування
· Здійснюється формування замовлень на поповнення запасів з урахуванням необхідних часів випередження
Результатами роботи MRP системи є:
· План-графік постачання матеріальними ресурсами виробництва - кількість кожної облікової одиниці матріалов і комплектуючих для кожного періоду часу для забезпечення MPS.
Для реалізації плану-графіка постачання система породжує графік замовлень у прив'язці до періодів часу, який використовується для розміщення замовлень постачальникам матеріалів і комплектуючих або для планування самостійного виготовлення
· Зміни плану-графіка постачання - внесення коригувань у раніше сформований план-графік постачання виробництва
· Ряд звітів, необхідних для управління процесом постачання виробництва
Однією зі складових інтегрованих інформаційних систем управління підприємством класу MRP, MRP IIявляется система планування виробничих потужностей (CRP).
Основним завданням системи CRP є перевірка здійсненності MPS з точки зору завантаження устаткування по виробничим технологічним маршрутам з урахуванням часу переналагодження, вимушених простоїв, субпідрядних робіт і т.д. Вхідний інформацією дляCRPявляется план-графік виробничих замовлень і замовлень на поставку матеріалів і комплектуючих, який перетворюється у відповідності з технологічними маршрутами в завантаження обладнання та робочого персоналу.
Типовий склад функціональності MRP систем:
MPS
· Опис планових одиниць і рівнів планування
· Опис специфікацій планування
· Формування основного виробничого плану-графіка
MRP
· Управління виробами (опис матеріалів, комплектуючих і одиниць готової продукції)
· Управління запасами
· Управління конфігурацією вироби (склад виробу)
· Ведення відомості матеріалів
· Розрахунок потреби в матеріалах
· Формування MRP замовлень на закупівлю
· Формування MRP замовлень на переміщення
·. . .
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Міжнародні відносини та світова економіка | Лекція | 406.3кб. | скачати

Схожі роботи:
Інформаційні системи в економіці 6
Інформаційні системи в економіці
Інформаційні системи в економіці 4
Інформаційні системи в економіці
Інформаційні системи в економіці 3
Автоматизовані інформаційні системи в економіці
Автоматизовані інформаційні системи в економіці 2
Інформаційні системи в економіці 2 лютого
Інформаційні системи в економіці 2 березня
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru