додати матеріал


приховати рекламу

Інтернет-реклама як інструмент просування туристичного продукту

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст

Введення

Глава 1. Особливості рекламування туристичних послуг в мережі Інтернет

§ 1. Поняття, сутність і сфери використання мережі Інтернет в соціально-культурному сервісі і туризмі

§ 2. Розвиток туристичного бізнесу в Рунет і характеристика аудиторії туристичних Web-сайтів

§ 3. Проблеми і перспективи розвитку онлайнового туризму

Глава 2. Основні вимоги до віртуальної рекламі туристичних послуг

§ 1. Поняття, види, особливості Інтернет-реклами в сфері туризму

§ 2. Ефективність Інтернет-реклами при просуванні туристичних послуг

Глава 3. Програма маркетингового дослідження

Висновок

Список використаної літератури

Програми

  1. Введення

У країнах Європи і США туристичні послуги посідають перше місце за обсягом продажів в Інтернет. Так, згідно з даними аналітичної компанії PhoCusWright в найближчі два роки європейський онлайновий туристичний ринок виросте на 300%.

За даними дослідження eMarketer, до кінця поточного року оборот туристичних мережевих компаній досягне в 25,5 млрд. дол. Зростання продажів в цьому секторі бізнесу буде випереджати зростання продажів через Інтернет комп'ютерів і програмного забезпечення, що займали перше місце в 2004 році. [5, с.38]

Інтернет уже перестав бути "дивовижною річчю в собі", кожна поважаюча себе фірма обзавелася виходом в Мережу, поштовою скринькою, в багатьох є свої сторінки в мережі.

Керівники турфірм почали розглядати Інтернет як засіб залучення клієнтів вже давно. Якщо в 97-99 р. цих ентузіастів були одиниці, в сезоні-2000 рекламувалися в мережі 3-4 десятки компаній, то в 2007 році кількість рекламодавців на основних туристичних порталах перевалила за чотири сотні. [5, с.39]

За оцінками експертів, у літньому сезоні - 2005 на рекламу в Інтернеті російські туристичні агентства витрачали, приблизно, 15-20 тисяч доларів щомісяця (це без урахування витрат на створення і підтримка власних сайтів). У порівнянні із загальним обсягом ця цифра невелика, але тенденція простежується досить чітко. [5, с.39] Реклама в Інтернеті стала відігравати істотну роль з 1994 року, коли був створений перший Web-сайт, що існує за рахунок реклами. На цьому сайті були розміщені банери компаній, що пропонують читачам відгукнутися "клікнувши" на банер. У міру розповсюдження Інтернету все більше фінансових коштів, відпущених на комунікації, витрачається на просування товарів і послуг саме в цьому середовищі.

З кожним роком витрати на Інтернет-рекламування тільки ростуть. І це незважаючи на те, що їх стримує: новизна; невивченість носія; відсутність достатньої кількості фахівців у цій галузі; низька вартість, через яку великі агентства переорієнтують бюджети своїх клієнтів на більш дорогі рекламоносії. Інтерес до Інтернет-реклами росте дуже швидко, Інтернет як рекламоносій стає цікавим новим категоріям рекламодавців.

Успішний розвиток Інтернет-реклами обумовлюється перш за все її значними перевагами. Новий електронний рекламоносій має низку якостей, що дозволяють задовольняти потреби людей, які не могли бути задоволені традиційними засобами масової інформації.

В даний час "нових технологій", мільйони людей не тільки освоїлися з комп'ютерами, але і швидко усвідомили цінність Інтернет.

Багато хто вважає, що фірма - не фірма, якщо у неї немає свого Web-сайту. Коли користувачеві, а по суті - потенційному клієнту потрібен продукт або послуга, він перш за все "виходить" в мережу навіть раніше, ніж відкриє телефонний довідник. Це легко, це швидко - і, як наслідок його увагу приверне саме та компанія, у якої є Web-сайт. У першу чергу це відноситься до фірм пропонують послуги, адже вони продають невидимий, що не відчувається тут і зараз товар, про який в кольорі, зі звуком, дешево, швидко може розповісти Web-сайт. Сама наявність добротного сайту - це вже форма реклами.

Незважаючи на всі негаразди, Інтернет мало-помалу перетворюється на інструмент, який здатний втілювати в життя самі фантастичні мрії апологетів рекламного бізнесу. Адже в дійсності Інтернет-реклама запозичує риси всіх своїх попередніх побратимів. Все це обумовлює актуальність обраної теми.

Виходячи з цього, метою цієї роботи є: аналіз Інтернет-реклами як інструменту просування туристичного продукту.

Завданнями даної роботи є:

- Розглянути поняття, сутність і сфери використання мережі Інтернет в соціально-культурному сервісі і туризмі;

- Вивчити розвиток туристичного бізнесу в Рунет і дати характеристику аудиторії туристичних Web-сайтів;

- Вивчити проблеми та перспективи розвитку онлайнового туризму

- Виявити особливості Інтернет-реклами в сфері туризму;

- Провести аналіз ефективності Інтернет-реклами при просуванні туристських послуг.

При написанні роботи були використані дослідження вітчизняних фахівців в області маркетингу: Н.А. Восколович [1], Ф.Н. Гурова [2] А. Дніпрово та І. Калашников [3], А.П. Дурович [4], А. Б. Здорова [19], Н.І. Кабушкин [5], А.І. Леонова [6], Н.С. Морозової і М.А. Морозова [10], О.М. Назайкин [11, 12], О.М. Романова [7], Ф.М. Русімова і М.Л. Разу [9], Є.В. Ромата [15], Т.К. Серьогіна і М.М. Титова [16], А.Я. Кибанова [17], Л.М. Хромова [18], і інші джерела, які повною мірою допомогли вивчити і проаналізувати цю тему, підтверджуючи її актуальність. У даних працях розкрито такі питання, як важливість ролі маркетингу в туризмі; реклами в бізнесі туристських послуг; необхідність використання нових технологій при формуванні та просуванні турпослуг, в даний час.

  1. Глава 1. Особливості рекламування туристичних послуг в мережі Інтернет

    1. § 1. Поняття, сутність і сфери використання мережі Інтернет в соціально-культурному сервісі і туризмі

Вплив Інтернету на сучасний світ не має історичних аналогів. Винахід телеграфу, телефону, радіо і комп'ютера призвело до безпрецедентної інтеграції всіх цих коштів у глобальну інформаційну гіпермедійного систему, що одержала назву Інтернет, яка одночасно є середовищем для співпраці і спілкування людей, засобом загальносвітового вішання і розповсюдження інформації, а також потужним інструментом для ведення бізнесу, позбавленого будь-яких тимчасових або просторових обмежень. Вплив Інтернету торкнулося як зовнішніх відносин між компаніями та їхніми партнерами або клієнтами, так і внутрішньої структури самих компаній. З'явилися не тільки нові напрямки ведення бізнесу, але і принципово змінилися вже існуючі. В останні роки роль Інтернету взагалі, а зокрема у сфері туризму стає все більш помітною.

Інтернет - це міжнародна комп'ютерна мережа, що дозволяє користувачам комп'ютерів зв'язуватися один з одним, знаходячись в будь-якій точці світу, з метою пошуку та обміну інформацією. [11. с.287]

Сутність Інтернет полягає в наступному:

Інтернет - найбільш масовий і оперативне джерело інформації, що забезпечує обмін інформацією між користувачами всього світу.

Своє "представництво", власну WWW-сторінку в Мережі має сьогодні практично кожна велика організація, фірма чи компанія. В Інтернеті розташовані «електронні» варіанти багатьох тисяч газет і журналів, через Мережу віщають сотні радіостанцій і телекомпаній. Важко знайти будь-яку область людської діяльності, яка не була представлена ​​в Інтернет у всій своїй повноті сотнями і тисячами «сторінок».

Сфери використання Інтернет в туризмі:

Інтернет - це глобальна комп'ютерна мережа, що дозволяє користувачам всього світу обмінюватися інформацією і спільно користуватися комп'ютерними ресурсами.

Особливий інтерес у організацій індустрії туризму та гостинності викликають наступні сфери використання Інтернету:

  • комунікації і зв'язок;

  • реклама та просування туристичного продукту;

  • маркетингові дослідження;

  • електронна презентація фірми і її туристського продукту;

  • використання можливостей електронних міжнародних туристичних виставок і ярмарків;

  • використання систем бронювання і резервування;

  • самостійне формування туру;

  • використання електронних каталогів туристського продукт по країнах і напрямки;

  • отримання країнознавчої інформації, оперативного прогнозу погоди в різних країнах, розкладу руху транспорту;

  • отримання оперативної інформації про тарифи і ціни готелів, ресторанів і перевізників;

  • використання мережі Інтернет для взаєморозрахунків. [11; с.289]

Таким чином: Інтернет - це міжнародна комп'ютерна мережа, що дозволяє користувачам комп'ютерів зв'язуватися один з одним, знаходячись в будь-якій точці світу, з метою пошуку та обміну інформацією. Мережа Інтернет є глобальною інформаційною системою, яка одночасно функціонує як середовище для співпраці і спілкування людей, засобом загальносвітового вещаніяі поширення інформації, а також потужним інструментом дляведенія бізнесу. Важко знайти будь-яку область людської діяльності, яка не потребувала використанні Інтернет.

Так, сфери використання Інтернет в туризмі багатогранні й різноманітні. Деякі з них це-комунікації і зв'язок; реклама та просування туристичного продукту; маркетингові дослідження; використання систем бронювання і резервування; самостійне формування туру; отримання оперативної інформації про тарифи і ціни готелів, ресторанів і перевізників; використання мережі Інтернет для взаєморозрахунків.

§ .2. Розвиток туристичного бізнесу в Рунет і характеристика аудиторії туристичних Web-сайтів

Бурхливий розвиток Інтернет-діяльності російських туркомпаній довелося на 1998-99 рр.. У 1998 році налічувалося близько 100 туристичних сайтів, до кінця 1999 року їх число перевищило 600. У 2007 році свої віртуальні представництва мають понад 1800 туркомпаній. Фактично, кожна активно працює турфірма в тій чи іншій мірі представлена ​​в Мережі. [1, с.178]

За рівнем подання в Мережі онлайнові туристичні ресурси Рунет можна підрозділити таким чином:

1) Туристичні портали.

Туристичні портали можна розглядати як онлайнових рекламних майданчиків, покликаних сприяти продажу послуг рекламодавців - туроператорів і турагентств. Джерелом доходів порталів можуть бути як банерна реклама та платне розміщення інформації про турфірми та їх пропозиціях, і комісійні, отримані від турфірми за факт замовлення з сервера. Так, наприклад, на сервері МегаТІС реалізована наступна схема: турфірми оплачують кожну надійшла з сервера заявку, або кожен виконаний замовлення. Ця діяльність заснована на взаємній довірі. Працюючим в системі МегаТІС туристичним компаніям рекомендовано позначати факт прийому замовлення на сервері і повідомляти про завершення турів. [3, с.201]

Кожен туристичний портал має власних клієнтів, в цілому вони, як правило, відкриті для співпраці і деякі з них мають досить великі бази турфірм.

Виправдовуючи універсальність самої назви "портал", подібні ресурси надають користувачам досить багато інформації туристичної тематики: країнознавча інформація, прогнози погоди, розкладу авіарейсів і потягів, інформація про візи, паспортах, посилання на інші туристичні ресурси, корисні поради і т.д. Таким чином, будучи посередниками, портали надають турфірмам можливість заявити про себе і своїх турах, а кінцевому користувачеві дізнатися про турфірми і пропонованих послугах, не витрачаючи на пошуки потрібного туру або потрібної інформації в Інтернет великої кількості часу. Ця багатогранність і визначила найбільшу популярність саме туристичних порталів серед інших туристичних ресурсів. Такий "універсальний" проект працює ефективніше, ніж окремо взятий Web-сайт турфірми. [3, с.204]

На порталах можна забронювати тур через спеціально розроблену форму (feedback) або замовити інформацію про підходящому пропозиції по електронній пошті. А на сервері 100 доріг, наприклад, можна не тільки замовити турпоїздку, але і підібрати собі компаньйона: одномісний номер у готелях коштує дорожче, ніж місце у двомісному. Бажаючі заощадити туристи підшукують собі прийнятного сусіда по номеру. Подібні сторінки користуються великою популярністю. [3, с.206]

Одним з перших туристичних порталів був ресурс "100 доріг". Він діє в Мережі з 1996 року. Сервер підготувала і супроводжує фірма "АримСофт", яка раніше спеціалізувалася на розробці та продажі комп'ютерних програм для автоматизації діяльності турфірм. На сьогоднішній день "100 доріг" є одним з найбільш цікавих і популярних туристичних ресурсів Рунет. На сервері "100 доріг" тур можна вибрати, задавши три критерії пошуку: ціна, країна, вид туру (автобусний, активний відпочинок, дитячий, гірськолижний і т.п.). Вибравши зі списку пропонованих агентствами турів підходящий, клієнт, заповнивши форму запиту, може відразу ж замовити його або отримати про нього більш детальну інформацію поштою. Зараз у базі "100 доріг" зареєстровано 2800 російських турфірм.

У 1998-99 рр.. з'явилося ще кілька подібних ресурсів. Серед них: Мегапортал KM.Ru "Time2Travel"; TOS.Ru - Туристська інформаційна система, рекламно-інформаційний сервер "Туристичний маяк", сервер "Навколо світу", Travel.Ru і деякі інші.

2) Існують в Рунет Сайти горящих путівок.

У цій групі найбільш вдалим мережевим проектом онлайнової турфірми є ресурс Магазин горящих путівок. Також можна виділити біржу туристичних путівок Lemon.ru, "Діловий туристський портал" і деякі інші. На сайтах гарячих путівок тур можна вибрати двома способами: або самостійно здійснити пошук, або заповнити форму запиту, яка згодом вирушає в туркомпанії, що співпрацюють з даним сервером. У другому випадку користувач одержує по електронній пошті вже від самих турфірм лист з інформацією про наявність того чи іншого туру.

3) Також, можна виділити навіть Web-сайти туркомпаній: від невеликих турфірм до великих туроператорів. На таких Web-сайтах, як правило, розміщується інформація про фірму і послуги, які вона надає. Лише деякі з цієї групи активно використовують Інтернет як засіб для бронювання та продажу турів, обмежуючись лише поданням загальної інформації про компанію. Як найбільш вдалий приклад використання можливостей Мережі можна навести Web-сайт туроператора Natalie-Tours. У 2000 р. у Natalie-Tours через Інтернет було заброньовано близько 10 тис. турів. [3, с.207]

Фахівці визначили аудиторію Web-сайтів туроператорів Росії наступним чином: туристичні фірми становлять 20%, з них 20-30% - оператори, 70-80% - агентства; інші 80% відвідувачів розподіляються так: 50%-покупці (молодь, середній клас Москви і Санкт-Петербурга, вища і середня ланка ІТ-компаній, керівники регіональних підприємств) і 50% відвідувачів просто цікавляться різної довідкової інформацією.

Керівник проекту "Навколо світу" Андрій Моїсєєв вважає, що цікавляться послугами туркомпаній молоді люди, які самі по собі не є вигідною аудиторією, а більш дорослі і платоспроможні клієнти воліють купувати через Інтернет авіаквитки.

Аудиторію Web-сайтів туроператорів, наприклад туроператора Natalie-Tours, складають в основному співробітники турагентств.

У цілому, покупцем туристичного продукту може стати будь-який користувач Мережі. Навіть сайти, що претендують не більше ніж на роль ознайомчого буклету, "приводять" в офіс компанії - власника сайту більше 20% клієнтів. І ця цифра буде збільшуватися в міру зростання кількості користувачів Рунет. [6, с.116]

Клієнт, який на рекламне повідомлення в інтернеті, як правило, має масу достоїнств.

По-перше, він всебічно підкований, напевно провів власне маркетингове дослідження ринку аналогічних послуг, встиг оцінити достоїнства і недоліки ваших конкурентів і вже зробив підсвідомий вибір на вашу користь.

По-друге, його присутність в інтернеті зазвичай говорить про певний - вище середнього - рівні доходів.

По-третє, він точно знає, що йому потрібно, тому його "завоювання" надалі буде залежати тільки від вашого вміння працювати з людьми і, звичайно, якості послуг.

До того ж, на відміну від реклами в оффлайні, розрахованої "на всіх", інтернет-технології дозволяють абсолютно точно підрахувати кількість, а в деяких випадках - і якість користувачів, які зацікавилися вашими рекламними посиланнями.

Недовгий вік Інтернету в Росії і невеликий обсяг мережевий аудиторії викликають недовіру до незвичного поки рекламному простору.

Отже якщо оцінювати ситуацію в цілому, то перспективним напрямком онлайнового турбізнесу є продаж / бронювання квитків, а також, продаж окремих сегментів туру індивідуальному клієнту і турпакетів - корпоративному клієнту.

Поки не можна сказати, що на російському туристичному ринку сталася революція на користь e-commerce. Але, за оцінками фахівців, вже найближчим часом в умовах постійного збільшення кількості російських Інтернет-користувачів і розвитку систем онлайнового бронювання турпослуг отримання реальних фінансових результатів стане дійсно можливим. [6, с.118]

Таким чином: практично кожна активно працююча компанія в тій чи іншій мірі представлена ​​в Інтернет. За рівнем подання в Мережі онлайнові туристичні ресурси Рунет поділяються наступним чином: туристкие портали-функціонують як онлайнових рекламних майданчиків, покликаних сприяти продажу послуг рекламодавців-туроператорів і турагентів; сайти "гарячі" путівок - в цій групі найбільш вдалим мережевим проектом онлайнової турфірми є ресурс Магазин горящих путівок; Web-сайти туркомпаній - володіють інформацією про фірму і послуги, які вона надає. Кожен з цих ресурсів однаково затребуваний.

Категорії користувачів туристичними сайтами збільшується в міру росту користувачів Рунет. Аудиторія Web-сайтів туроператорів в Росії становить: турфірми - 20%, з них 20-30% - оператори; 70-80% - агентства; інші 80% відвідувачів визначаються так: 50% - покупці (молодь, середній клас Москви і С. -Петербурга, вища і середня ланка ІТ-компаній, керівники регіональних підприємств) і 50% відвідувачів, просто цікавляться різної довідкової інформацією.

І зараз є всі підстави припускати, що на туристичному ринку навряд чи будуть конкурентоспроможними ті компанії, які сьогодні ігнорують Інтернет-технології.

§ 3. Проблеми і перспективи розвитку онлайнового туризму

Перешкодою до розвитку систем онлайнових продажів служить мала кількість користувачів Рунет, низький рівень життя населення, мала ступінь розвитку платіжних систем, механізмів оплати за банківськими чеками та кредитними картками. І, незважаючи на те, що інструменти безготівкової оплати для приватних осіб активно розвиваються, туристичні Інтернет-компанії не поспішають впроваджувати платіжні технології, бо поки що існує певна частка ризику понести невиправдано високі витрати: зокрема, кредитними картками в своєму розпорядженні поки невеликий відсоток російських мандрівників . Крім того, російські туристи звикли купувати путівки і квитки в офісі фірми, вважаючи за краще заплатити "живому" менеджерові, а не віртуальній машині, і при цьому переконатися в тому, що їх ніхто не обманює. Крім того, в більшості випадків клієнтові все одно потрібне спілкування з живою людиною для остаточного затвердження замовлення туру. Цей фактор вже належить до специфіки туристичного продукту. [2, с.69]

Існують й інші труднощі. Так, загальна проблема турфірм - комп'ютерна неграмотність співробітників. Переважна кількість працівників туркомпаній має гуманітарну освіту і при цьому спілкуються з комп'ютером та Інтернет з певними труднощами. Перенавчання співробітників чи оренду професіоналів вимагають додаткових фінансових коштів. Далеко не всі туристичні фірми можуть дозволити собі утримувати у штаті ІТ-фахівців. [2, с.71]

Часом туристичні компанії, які мають свої Web-сайти, роблять серйозні помилки, які зводять нанівець всі зусилля організаторів того чи іншого онлайнового туристичного проекту. Забуваючи про те, що сайт - це візитна картка фірми в Інтернет і функціонувати він має 24 години на добу 7 днів на тиждень, багато компаній не приділяють належної уваги дизайну сайту і забувають підтримувати його в робочому стані. Найбільша кількість "мертвих" сайтів зустрічається у сфері онлайнового туризму.

За оцінками самих представників онлайнових туристичних проектів, основна маса ресурсів, навіть популярних, ще дуже "сирі" - недопрацьовані. Будуючи свій Інтернет-бізнес, перш за все увагу потрібно акцентувати на кількох аспектах:

  1. точність інформації на сайті (нехай це буде невеликий сайт, але вся інформація на ньому буде правильною);

  2. розкручування сайту

  3. пошук нових форм взаємодії з клієнтом;

  4. дизайн і структура сайту

  5. забезпечення економічного і напівавтоматичного режиму оновлення в ході експлуатації сайту [7, с. 120]

"Поступ" і зміст своїх Web-представництв - особлива робота, яку не можна ігнорувати.

Належна увага туристичні фірми почнуть приділяти Інтернет і свого сайту тоді, коли доходи від Інтернет-бізнесу стануть для них значними. На сьогоднішній день багато туристичні проекти збиткові, прибуток вони почнуть приносити через рік-два. Деякі проекти спочатку планувалися як самоокупні, інші ж вимагають довгострокових інвестицій. Так, наприклад, в режимі самоокупності працює рекламно-інформаційний сервер "Туристичний маяк". Але в той же час існує невелика частина проектів, що знаходяться на межі рентабельності, наприклад, Travel.Ru і 100 Доріг.

Також існує ще одна проблема, яка вимагає особливої ​​уваги, тому що від її рішення залежить кількість відвідуваності і утримання потенційних покупців саме вашого турпродукту.

Серйозною перешкодою є неймовірна засміченість Web-сторінок самої різної інформацією, з якої користувачеві впорається важко. Тому часто він вибирає найлегший шлях - по ланцюжку гіпер посилань варто, у пошуках "сміттєзвалища" поменше, або просто закриває Web-броузер, не залишаючи рекламодавцям ні найменшої надії. Ця проблема преобретает ще більшого значення і потребує вирішення (грамотного складання власного рекламного Web-сайту), в умовах жорсткої конкуренції, коли споживач серйозно замислюється кому віддавати переваги. [7, с.122]

Таким чином: перешкодою до розвитку систем онлайнових продажів служить мала кількість користувачів Рунет, низький рівень життя населення, мала ступінь розвитку платіжних систем, механізмів оплати за банківськими чеками та кредитними картками. Існують і інші труднощі: комп'ютерна неграмотність співробітників, велику кількість мертвих сайтів, неймовірна засміченість Web-сторінок, мала ступінь оцінки власниками турфірм впливу Рунет на просування турпродукту. Вирішення цих проблем призведе до розвитку онлайнового туризму. Реклама в електронних виданнях представляє собою потужний засіб, що увібрало сильні сторони відразу декількох комунікаційних каналів, таких як традиційні ЗМІ - преса, радіо, телебачення і директ-маркетинг.

Глава 2. Основні вимоги до віртуальної рекламі туристичних послуг

    1. § 1. Поняття, види, особливості Інтернет-реклами в сфері туризму

Реклама - платне односпрямоване і неличное звернення, здійснюване через засоби масової комунікації та інші види зв'язку, що агітують на користь будь-якого товару, марки, фірми, підприємства, уряду.

Інтернет - реклама - одна з форм маркетингових комунікацій, оплачена рекламодавцем і розповсюджується через мережу Інтернет з метою вплинути на цільову аудиторію. [2, с.68]

Перш за все, необхідно визначитися, як рекламувати туристичні послуги в мережі Інтернет.

Види Інтернет-реклами:

Рекламні послуги, що надаються сьогодні мережею Інтернет, досить різноманітні. Рекламодавцям можуть бути запропоновані створення спеціальних Інтернет-сайтів, розміщення банерів, відеороликів, текстової реклами, гіперпосилань, реклами в підмосковній системі, контекстна реклама, реклама в мережах.

Інтернет-сайт:

Будь-який Інтернет-сайт сам по собі вже є рекламною компанії або товару, яким він присвячений. Ефективний сайт повинен мати як якісний зміст, так і якісне ж оформлення, технічну підтримку.

Банерна реклама:

Банером називається зазвичай прямокутне графічне зображення зі статичним або динамічним характером. Може мати звуковий супровід. Зовні нагадування традиційне друковане модульне оголошення. У більшості випадків банер має гіперпосилання на рекламний сайт.

Відеоролики:

З розвитком технологій в останні роки в мережі з'явилися й знайомі по телебаченню відеоролики.

Текстова реклама:

Текстова реклама на відміну від банерної відображається у всіх користувачів. При цьому вона завантажується набагато швидше. Тому її ефективність також досить висока.

Гіперпосилання:

У текстовій частині сайтів можуть розміщуватися гіперпосилання на Інтернет-сторінки рекламодавців. Гіперпосилання публікуються як окремо, у вигляді назви компанії або продукту, так і в спеціальних розділах.

Реклама в результатах пошуку:

Сучасні пошукові системи дозволяють знаходити інформацію в Інтернеті за ключовими словами. Відповідно, можливе розміщення реклами в результатах пошуку. Це може бути банерна або текстова реклама, як окрема від знайденої інформації, так і включена в результати пошуку. Даний вид реклами користується великим інтересом у рекламодавців - адже вони отримують цільову, зацікавлену аудиторію.

Контекстна реклама:

Новий, дуже ефективний і перспективний вид Інтернет-реклами, при якому реклама розміщується в тематичному контексті, забезпечуючи тим самим влучне попадання в цільову аудиторію.

Рекламні мережі:

Рекламні мережі - це сайти, об'єднані єдиною системою розміщення банерів. Реклама на них публікується не видавцями (господарями сайтів), а адміністрацією рекламної мережі, яка організовує продаж, встановлює ціни. Багато керівників часто вважають, що якщо Інтернет - комп'ютерна мережа, то і їх сайт повинен робитися комп'ютерником фірми, а якщо такого немає, то зазвичай залучають сина або друга знайомих - учня старших класів школи або молодших курсів інституту. У солідної фірми, що має хорошу репутацію, стенд у два поверхи на виставці, відмінний каталог, видрукуваний за кордоном, сайт в Інтернеті зроблений недоладно і з грубими помилками. [12, с.368]

Сайт фірми в мережі:

Це її візитна картка, і краще її не робити зовсім, ніж робити погано. Якщо фірма зважується на створення власного сайту в Інтернет, то краще звернутися до фірм спеціалізуються на Веб-дизайні. У першу чергу, необхідно звертати увагу на вже готові роботи, при цьому вибирати дизайн, який ближче до смаку. [8, с. 42]

Багато керівників відразу намагаються створити свій сайт в мережі, сподіваючись на швидку віддачу. Зараз за даними найбільшої бази по турфірмам сервера "100 Доріг" сайти в Росії мають більше 500 туркомпаній. Загальна сума витрат на створення цих сторінок в мережі коливається в районі 100-150 тис. доларів. Але реальну віддачу мають власники не більше 10-15% сайтів. [8, с.66]

Ціни на рекламу в Інтернет на порядок менше, ніж у звичайних ЗМІ.

Якщо у туристичної фірми все ж є свій добротний сайт, то кращим способом його реклами є, звичайно, банери. Банер - це рекламний плакат в Інтернеті розміром 468х60 або 100х100 пікселів, на якому міститься в тій чи іншій мірі виражений заклик відвідати ваш сайт.

Є варіант закуповувати покази в банерообмінних мережах 2,5-4 $ за 1000 показів. Краще для покупки банерів звертатися не в саму банерну мережу, а в спеціалізовані рекламні агентства, які мають знижки від базових цін. Там фірмі допоможуть намалювати банер і правильно налаштувати категорії сайтів на яких будуть показуватися банери. Негативною стороною такого роду реклами, є те, що не всі цікаві сайти об'єднані однією банерної мережею, найчастіше банери обмінних мереж розміщуються в незручних для реклами місцях. [11, с.212]

Другий і більш ефективний варіант: розміщення банерів на туристичних порталах. Ціни тут істотно, дорожче: від 4 до 15 $ за тисячу показів, а й аудиторія збирається, в основному, для того, щоб вибрати тур, готель, авіаквиток. [11, с.213]

Рекламні банери можна розмістити на дружніх ресурсах мережі: у партнера, у знайомих, які мають свій сайт.

Можна також вступити в банерообмінних мережу. Найбільш великі банерообмінні мережі сьогодні: Реклама.Ру, RussanLinkExchange та мережа Інтерреклама, мережа банерів 100х100, ще становить певний інтерес система обміну посиланнями. [2, с.151] Ці способи Інтернет-рекламування менш поширені.

Один з найбільш успішних рекламних кампаній можна навести "Сервер мережі магазинів горящих путівок", який збирає 20-30% всіх туристів шукають тури в Інтернет. Відкриттям Рунета, безумовно, треба визнати "Срібне рух". Розпочавши в кінці 1999р. розміщувати прості точки на сервері "100 Доріг", і в короткі терміни, розібравшись у перевагах реклами в мережі, ця невелика, в общем-то, турфірма, стає одним з найбільших рекламодавців, практично на кожному з найбільш відомих туристичних порталів. Фірма отримує кілька десятків заявок на тиждень по електронній пошті, не рахуючи безлічі телефонних дзвінків (їй довелося встановлювати додаткові номери) і це при тому, що сайт у "Срібного ..." з'явився в кінці сезону. [9, с.119]

Таким чином, можна зробити висновок: що корінна відмінність реклами в Інтернет від звичайних ЗМІ, перш за все, в її інтерактивності. У звичайних ЗМІ, в журналах, роблять макет, вибирають видання, призначають кількість публікацій і чекають дзвінків. Після виходу видання, фірма вже ніяк не може вплинути на ефективність реклами. В Інтернеті все по-іншому: якщо фірма щодня стежить за станом ринку, вносить нові пропозиції, змінює напрямку відповідно до поточної кон'юнктури, то тоді вона домагається успіху. Якщо у агентства стоять безликі пропозиції "від 2 * до 5 *" на давно прострочені дати, то така реклама стає антирекламою і крім шкоди фірмі нічого не приносить. Також, ціни на рекламу в Інтернет на порядок менше, ніж у звичайних ЗМІ. Наприклад, ціна одного рядка з пропозицією про тур коливається в районі 2-3 $ в міс. Її головна відмінність від друкованої в тому, що співробітник фірми її може міняти зі свого комп'ютера в режимі он-лайн, тим самим оперативно реагуючи на ситуацію на ринку або всередині компанії. W eb-сайт фірми може вмістити необмежену кількість інформації на відміну від інших ЗМІ. Всі ці особливості Інтернет-рекламування позитивно впливають на розвиток туризму, і розвиток реклами в Рунет.

    1. § 2. Ефективність Інтернет-реклами при просуванні туристичних послуг

Інтернет багаторазово прискорює розвиток подій, але основного правила створення хорошої реклами залишаються незмінними і тут. Поза завмсімості від досвіду роботи агентства на туристичному ринку необхідно підтримувати діалог зі споживачем і боротися за його увагу.

Просування - це зусилля рекламодавця, спрямовані на те, щоб його ім'я, торгова марка "засвітилися" у споживчому середовищі з метою подальшого придбання його товарів або послуг.

Велику ефективність має розміщення банерів на спеціалізованих туристичних ресурсах мережі. Вони являють собою довідники по країнах, курортах, погоду, мають розклади транспорту, деякі мають бази по пропозиціях турфірм, розповіді мандрівників та іншу корисну інформацію. Ці ресурси збирають безліч людей, які цікавляться туризмом. Тому розміщуючи банери тут, турагент вже маєте справу потенційними туристами, і кожен клік на його банер може принести йому справжнього повноцінного клієнта і чималі гроші. [14, с.198]

На цих ресурсах можна розміщувати не тільки банери, але і свої конкретні пропозиції. Зазвичай вони виглядають у вигляді рядків із зазначенням фірми-продавця, курорту, категорії готелю, виду транспорту, додаткових послуг в турі, мінімальної або максимальної ціни і т.п. Примітно те, що турагент сам може в режимі реального часу заносити і змінювати свої тури [14, с.220]. І якщо не йде, наприклад, Австрія, перекинути ці пропозиції в Єгипет. У деяких ресурсах реалізований механізм он-лайн замовлення туру, можливість вставляти прайс-листи або програми турів, писати розгорнуті коментарі і т.п. Причому фірмам-рекламодавцям в цьому випадку не обов'язково мати свою сторінку в мережі, а досить вказати свій e-mail або телефон. Така рядкова реклама, часто дає ефект, порівнянний з хорошим сайтом. Наприклад, у літньому сезоні 2004 року через Інтернет "на ура" продавалися тури в Росію, Крим, Болгарію, Грецію та Іспанію. Є величезний і ще поки не задоволений попит на будинки відпочинку в Підмосков'ї і передмістях великих промислових центрів. Виникали ситуації, коли рекламодавці помітно скорочували, а в трьох випадках знімали зовсім свою рекламу в звичайних друкованих виданнях, замінюючи її звичайними рядками-турами на їх сервері. [14, с.199]

Визначити, який туристичних сервер збирає більше відвідувачів і, отже, реклама на ньому ефективніше, дозволяють різного роду рейтинги. Найбільш популярними і точними є:

  • Рамблер;

  • Топ.Ліст.Ру;

  • SpyLog;

  • Апорт-ранкер [6, с.201]

У цих системах усі сайти збудовані в порядку убування їх відвідуваності, чим вище рейтинг сайту, тим більше людей його дивиться. Звичайно, бажано вибирати самий популярний ресурс, але для найбільшого охоплення аудиторії одним сайтом не обійтися, рекомендується вибирати 2-3 туристичних сайту, як це робиться з друкованими виданнями, коли тверські фірми розміщують рекламу в "Туризм та відпочинок" та "Екстра-М" . [6, с.202]

Найбільш популярні туристичні ресурси Інтернет сьогодні:

  • Туристичний сервер 100 ДОРІГ;

  • Туристичний розділ порталу "Кирила і Мефодія";

  • Туристична інформаційна система;

  • Travel.ru - сервер для подорожей;

  • Туристичний маяк;

  • Сервер мережі магазинів горящих путівок. [12, с.277]

Рекламі в Інтернет, як і будь-який інший, притаманні певні переваги та недоліки. Ось деякі аргументи на її користь.

Простота дослідження ринку:

Створюючи брошуру, ви повинні витратити чималі кошти на її опублікування та розсилку, перш ніж зможете переконатися в ефективності кампанії. Ступінь зацікавленості користувачів Інтернет (або її відсутність) проявляється миттєво.

Дешевизна:

Оскільки витрати на повторну підготовку і розповсюдження інформації (які доводиться нести при використанні традиційних каналів) виключені, загальна вартість кампанії суттєво знижується.

Безперервність експонування:

Реклама залишається на увазі цілодобово.

Свобода внесення змін:

Якщо їх в Інтернет необхідно відредагувати, достатньо змінити відповідний код НТМ L, а на це в більшості випадків потрібні лічені хвилини.

Доступність всієї інформації та інструментів набуття, можливість позиціонування з урахуванням інтересів певної аудиторії:

Користувачі Інтернет, не покидаючи стін будинку або робочого кабінету, можуть познайомитися зі всіма деталями вашої пропозиції і навіть здійснити покупку (якщо вами передбачені відповідні програмні інструменти).

Різноманіття і суперечливість результатів вимірювання ефективності:

Деякі оцінки відвідуваності (кількість клацань мишею в межах банера на Web-сторінці, ділене на загальне число сеансів завантаження сторінки) виявляються надзвичайно малі - один, два відсотки і менше. Це означає, що тільки рідкісний відвідувач сторінки звертає увагу на вашу рекламу. Індустрія Інтернет-реклами поки перебуває в зародковому стані, і на сьогоднішній день ніхто не в змозі сказати, якому з статистичних коефіцієнтів можна безумовно веріть.В Як висновок хочеться відзначити, що турреклама в Інтернет ще тільки набирає обертів, ще не всі рішення випробувані, ще не всі її можливості вивчені. Є ще маса помилок і міфів про її супер-ефективності й абсолютної марності, але якщо турфірма хоче домогтися успіху, то потрібно пробувати і шукати рішення в світовій мережі Інтернет. [12, с.279]

Таким чином: ефективність Інтернет-реклами при просуванні турпродукту залежить від специфіки її товару (туристських послуг) і полягає в тому, що:

- Туристська Інтернет-реклама несе велику відповідальність за правдивість і точність просуваються з її допомогою повідомлень;

- Специфіка туристських послуг передбачає необхідність виконання зорових наочних засобів, більш повно відображають об'єкти туристичного інтересу, таким засобом є Інтернет-реклама, яка забезпечує сильний вплив і за рахунок того, що може не тільки розповісти і показати інформацію якісно, ​​в кольорі, але і представити зі звуком, в русі, в певній послідовності, часом в інтерактивному режимі. У зв'язку з цим покупець може скласти собі більш широке і точне уявлення про турпродукту.

- Дешевизна

- Безперервність експонування

- Оновлення сайту - безперервний інтерес

- Доступність інформації, інтересів придбання, відповідність інтересам покупців

Всі ці переваги використання Інтернет-реклами зумовлюють її ефективність в просуванні турпродукту і процвітання сфери туризму в цілому.

Глава 3. Маркетингове дослідження на тему: "Ефективність впливу Інтернет-реклами на вибір турпродукту користувачами сайту" Ельверун "

Програма маркетингового дослідження

Методологічний розділ програми.

Тема даного дослідження: аналіз думки користувачів сайту,, Ельверун "про ефективність впливу Інтернет-реклами турагентства у виборі турпродукту.

Актуальність теми полягає в тому, що з приходом нових технологій, реклама в Інтернеті стала відігравати істотну роль як при пошуку турпродукту споживачем, так при просуванні турпродукту турагентствами та туроператорами. На сьогоднішній день Інтернет є найбільш популярним інструментом при пошуку туристських послуг, відповідно, найбільш популярним напрямком онлайнового туристського бізнесу є реклама туристських послуг. Успішний розвиток Інтернет-реклами обумовлюється, насамперед, її значними перевагами. Новий електронний рекламоносій має низку якостей, що дозволяють задовольняти потреби людей, які не могли бути задоволені традиційними засобами масової інформації.

Аналіз літератури показав, що основними проблемами, у розвитку онлайнового туризму з використанням Інтернет-реклами є:

- Недостатня комп'ютерна грамотність співробітників агентств при виробництві реклами на сайтах;

- Недостатня оцінка власників турфірм впливу реклами в Рунет на просування турпродукту;

- Недостатня відповідність інформації, що міститься в рекламі, дійсності;

- Зайва засміченість Web-сторінок не потрібною інформацією, що ускладнює пошук потрібної інформації, і як наслідок - відмова від користування даним сайтом.

- Несвоєчасне відновлення рекламної інформації на сторінках турфірм, що призводить до зниження інтересу споживачів при пошуку турпродукту.

Для даного дослідження є важливим вивчення тих людей, які є споживачами турпродукту, є користувачами Рунет, і віддають перевагу пошуку турпродукту в Рунет. Це необхідно для того, щоб з'ясувати, як саме Інтернет-реклама впливає на вибір споживачів турпродукту.

У зв'язку з певними факторами об'єктом дослідження є відвідувачі сайту.

Предметом дослідження - є вплив Інтернет-реклами на вибір турпродукту користувачами сайту "Ельверун".

Метою дослідження - є аналіз думки користувачів сайту "Ельверун" про ефективність впливу Інтернет-реклами на вибір турпродукту.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:

- З'ясувати, чи використовують користувачі Рунет мережу Інтернет при пошуку покупки туристського продукту;

- Виявити, які ще сайти використовують користувачі Рунет для пошуку туристкою інформації;

- Виявити ставлення користувачів Рунет до реклами;

- Визначити, якого типу реклами віддають свою перевагу користувачі Рунет при пошуку турпродукту;

- З'ясувати який вид Інтернет-реклами користувачі Рунет вважають більш ефективним при пошуку турпродукту;

- Визначити, чи впливає якість Інтернет-реклами на вибір турпродукту;

- З'ясувати негативні сторони Інтернет-реклами при пошуку турпродукту;

- З'ясувати позитивні сторони Інтернет-реклами при пошуку турпродукту.

Аналіз літератури дозволив висунути наступні гіпотези:

- Користувачі Рунет використовують Інтернет при пошуку та купівлі туристичного продукту;

- Користувачі Рунет для пошуку туристської інформації використовують також сайти турфірм "Наталі-тур", "Комельфо", "Супутник".

- Ставлення користувачів Рунет до Інтернет-реклами - позитивне;

- Користувачі Рунет віддають свою перевагу, при пошуку турпродукту, Інтернет-реклами;

- Більшість користувачів Рунет віддають свою перевагу банерної реклами;

- Велика частина користувачів сайту "Ельверун" впевнені, що якість Інтернет-реклами впливає на вибір турпродукту;

- В основному, користувачі сайту "Ельверун" вважають, що вплив Інтернет-реклами ефективна при виборі турпродукту;

- Користувачі сайту "Ельверун" вважають, що негативною стороною Інтернет-реклами при пошуку турпродукту є недостатня відповідність інформації, що міститься в ній, дійсності;

- Користувачі сайту "Ельверун" вважають, що позитивною стороною Інтернет-реклами, при пошуку турпродукту, є доступність всієї інформації не покидаючи стін будинку.

Операціоналізація ключових понять:

Маркетинг-це людська діяльність так чи інакше має відношення до ринку.

Інтернет (Internet, Web, WWW - World Wide Web, Рунет) - це міжнародна глобальна комп'ютерна мережа (павутина), що дозволяє користувачам комп'ютерів зв'язуватися один з одним, знаходячись в будь-якій точці світу, з метою пошуку та обміну інформацією.

Web-сайт (сайт) - це декілька Web сторінок.

Веб-сервер (Web server) - програма, яка чекає до себе звернень або запитів, і сервер відповідає на запит, тобто найчастіше відправляє потрібний файл.

Турпродукт-турпутівки, туристська поїздка по визначеному маршруту у визначений термін з певним комплексом послуг (перевезення, розміщення, харчування та ін), вироблена туроператором, придбав в туроператора або турагента.

Тутістская фірма-підприємство, що здійснює збут туристичних послуг споживачам. У залежності від функцій, виконуваних туристичними фірмами, їх поділяють на турагентів і туроператорів.

Туризм-подорожі як вид активного відпочинку, переслідує пізнавальну, спортивну, оздоровчу і т.п. мети.

Реклама-широке повідомлення про що-небудь споживачів, покупців, глядачів і т.п. з метою залучення їх уваги.

Інтернет - реклама - одна з форм маркетингових комунікацій, оплачена рекламодавцем і розповсюджується через мережу Інтернет з метою вплинути на цільову аудиторію.

Структурна операціоналізація:

Туризм

Вид туризму:

-Пізнавальний;

-Піший;

-Спортивний;

-Екологічний;

-Розважальний;

-Освітній

Залежно від походження подорожуючих туризм поділяється на:

-Внутрішній;

-Міжнародний

Залежно від виду транспорту, використаного для переміщення туристів:

-Авиатуризм;

-Автобусний;

-Залізничний;

-Автомобільний;

-Морської

За кількістю учасників:

-Індивідуальний;

-Групової

Реклама

По виду

-Телевізійна (відео ролики на телебаченні);

-Радіо-реклама;

-Друкована (візитки, реклама в газеті, листівки);

-Сувеніри, які містять рекламу;

-Вивіски, рекламні щити;

-Інтернет-реклама

Інтернет-реклама

По виду

-Інтернет-сайт;

-Банерна реклама;

-Відеоролики;

-Текстова реклама;

-Гіперпосилання;

-Контекстна реклама;

Інтернет-сайти турфірм

За рівнем впізнаваності:

-Відомі;

-Мало-відомі;

-Не відомі

За швидкістю завантаження

-Швидке завантаження;

-Середня по швидкості завантаження;

-Повільне завантаження

За структурою змісту

-Якісний зміст;

-Не якісний зміст

За рівнем користування та навігації

-Легкість в користуванні;

-Труднощі в користуванні

За складністю мови

-Простий, відповідний аудиторії мову;

-Складний, не відповідає аудиторії мову

Ефективність Інтернет-реклами

За рівнем відвідуваності сайту

-Низька;

-Середня;

-Висока

За частотою звернень до сторінки сайту

-Низька;

-Середня;

-Висока

За кількістю переглянутих сторінок сайту

-Низька;

-Середня;

-Висока

За мети відвідуваності сайту

-З метою отримання загальної інформації;

-З метою отримання потрібної інформації;

-З метою співпраці з турфірмою (здійснення покупки турпродукту)

За частотою здійснення покупки турпродукту сайту

-Низька;

-Середня;

-Висока

Користувачі сайту "Ельверун"

За віком:

-Молодше 17 років;

-Від 18 до 24 років;

-Від 25 до 39 років;

-Від 40 до 54 років;

-Старше 55 років

За статтю:

-Чоловіча;

-Жіночий

За родом діяльності:

-Школярі;

-Студенти;

-Працюючі;

-Безробітні;

-Пенсіонери

За сімейним станом:

-Неодружений / незаміжня;

-Одружений / за чоловіком;

-В "цивільному шлюбі";

За наявності дітей:

-Є діти;

-Немає дітей

За матеріальним становищем:

- Малий дохід;

- Середній дохід;

- Високий дохід

По стабільності:

- Непостійні заробітки;

- Постійні заробітки

За рівнем освіти:

- Неповна середня;

- Середня;

- Середньо-спеціальна;

- Незакінчена вища;

- Вища освіта.

Факторна операціоналізація:

Фактори впливу Інтернет-реклами на вибір турпродукту відвідувачами сайту "Ельверун":

- Доступ до мережі Інтернет (будинки; на роботі; Інтернет-кафе і т.д.)

- Інформація про турпродукту;

- Пошук потрібної інформації (про турфірмі; про швидкість презнаходження турпродукту; про країну перебування; про ціни на турпродукти; про ісклюзівності турпродукту і т.д.);

- Вміння використовувати он-лайн системи бронювання і резервування (пошук місць розміщення, бронювання і резервування місць розміщення; оплата бронювання, резервування та проживання місць розміщення у режимі он-лайн);

- Матеріальне становище відвідувачів сайту "Ельверун" (малий дохід; середній дохід; високий дохід; непостійні заробітки; постійні заробітки);

- Вік споживача (молодше 17 років; від 18 до 24 років; от25 до 39 років; від 40 до 54 років; старше 55 років);

- Наявність дітей (так, ні);

- Сімейний стан (неодружений / незаміжня; одружений / за чоловіком; "цивільний шлюб");

- Рід діяльності (школяр; студент; працює; безробітний; пенсіонер);

- Рівень освіти (неповна середня; середнє; середньо-спеціальна; незакінчена вища; вища);

- Економічні фактори;

- Політичні чинники;

- Культурні фактори;

- Соціальні фактори.

Методичний розділ програми:

Даний тип дослідження, за характером завдань дослідження є пілотажним; за критерієм способу отримання інформації - емпіричне; за масштабністю - локальне; за частотою проведення - разове; за методом проведення - це опитування, а саме анкетування. Кількість опитаних респондентів по цій темі становить 20 осіб, це відвідувачі сайту "Ельверун" у віці молодше 17 і до 55 років, які при пошуку та купівлі турпутівки, використовували інформацію, що міститься в Інтернет-рекламі. Даний тип дослідження був обраний з тієї причини, що обрана тема мало вивчена іншими авторами, і в той же час, пілотажне дослідження є найбільш простим видом дослідження і одночасно вирішує певний ряд завдань.

Висновок

З кожним роком витрати на Інтернет тільки ростуть. І це незважаючи на те, що їх стримує: новизна, невивченість носія, відсутність достатньої кількості фахівців, низька вартість, через яку великі агентства переорієнтують бюджети своїх клієнтів на більш дорогі рекламоносії. Інтерес до Інтернет-реклами росте дуже швидко, Інтернет як рекламоносій стає цікавим новим категоріям рекламодавців, у тому числі виробникам і продавцям масових товарів і послуг.

Мережа Інтернет є глобальною інформаційною системою, яка одночасно функціонує як середовище для співпраці і спілкування людей, засобом загальносвітового мовлення та розповсюдження інформації, а також потужним інструментом для ведення бізнесу. Практично кожна активно працююча компанія в тій чи іншій мірі представлена ​​в Інтернет. За рівнем подання в Мережі онлайнові туристичні русерси Рунет поділяються наступним чином: туристкие портали-функціонують як онлайнових рекламних майданчиків, покликаних сприяти продажу послуг рекламодавців-ткроператоров і турагентів; сайти "гарячі" путівок - в цій групі найбільш вдалим мережевим проектом онлайнової турфірми є ресурс Магазин горящих путівок; Web-сайти туркомпаній - володіють інформацією про фірму і послуги, які вона надає. Кожен з цих ресурсів однаково затребуваний.

Аудиторія користувачів Інтернет володіє масою достоїнств: точно - вище середнього рівень доходу, всебічної підкованості і він точно знає, що йому потрібно.

Перешкодою до розвитку систем онлайнових продажів служить мала кількість користувачів Рунет, низький рівень життя населення, мала ступінь розвитку платіжних систем, механізмів оплати за банківськими чеками та кредитними картками. Існують і інші труднощі: комп'ютерна неграмотність співробітників, велику кількість мертвих сайтів, неймовірна засміченість Web-сторінок, мала ступінь оцінки власниками турфірм впливу Рунет на просування турпродукту. Вирішення цих проблем призведе до розвитку онлайнового туризму.

Корінне відмінність реклами в Інтернет від реклами в звичайних ЗМІ, перш за все, в її інтерактивності: якщо фірмаежедневно стежить за станом ринку, вносить нові пропозиції, змінює напрямку відповідно до поточної кон'юнктури, то тоді вона домагається успіху. Також, ціни на рекламу в Інтернет на порядок менше, ніж у звичайних ЗМІ. Головна відмінність Інтернет-реклами від друкованої в тому, що співробітник фірми може її змінювати зі свого комп'ютера в режимі он-лайн, тим самим оперативно реагуючи на ситуацію на ринку або всередині кампанії. W eb-сайт фірми може вмістити необмежену кількість інформації на відміну від інших ЗМІ. Всі ці особливості Інтернет-рекламування позитивно впливають на розвиток туризму, і розвиток реклами в Рунет.

Ефективність Інтернет-реклами при просуванні турпродукту залежить від специфіки її товару (туристських послуг) і полягає в тому, що:

- Туристська Інтернет-реклама несе велику відповідальність за правдивість і точність просуваються з її допомогою повідомлень;

- Специфіка туристських послуг передбачає необхідність виконання зорових наочних засобів, більш повно відображають об'єкти туристичного інтересу, таким засобом є Інтернет-реклама, яка забезпечує сильний вплив і за рахунок того, що може не тільки розповісти і показати інформацію якісно, ​​в кольорі, але і представити зі звуком, в русі, в певній послідовності, часом в інтерактивному режимі. У зв'язку з цим покупець може скласти собі більш широке і точне уявлення про турпродукту.

- Дешевизна

- Безперервність експонування

- Оновлення сайту - безперервний інтерес

- Доступність інформації, інтересів придбання, відповідність інтересам покупців

Всі ці переваги використання Інтернет-реклами зумовлюють її ефективність в просуванні турпродукту і процвітання сфери туризму в цілому. І зараз є всі підстави припускати, що на туристичному ринку навряд чи будуть конкурентоспроможними ті компанії, які сьогодні ігнорують Інтернет-технології.

  1. Список використаної літератури

  1. Восколович Н.А. Маркетинг туристських послуг. - М.: ТЕИС, 2005.

2. Гуров Ф.Н. Просування бізнесу в Інтернет: все про PR і реклами в мережі. -М., 2008.

3. Дніпрово А., Калашніков І. Наука участі у туристичних виставках / / Турінфо.-2005. - № 18, 15 вересня.

4. Дурович А.П. Маркетинг в туризмі: Навчальний практ. посібник. - М.: МЕСИ, 2003.

5. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту. -Мн., 2003.

6. Леонов А.І. Інтеграційний маркетинг: нова форма управління ринковою діяльністю та її актуальність для Росії / / Маркетинг у Росії і за кордоном. -М., 2006 - № 1.

7. Маркетинг / під ред. О.М. Романова. - М., 2006.

8. Маркетинг / під ред. Ерлашвілі. -М., 2005.

9. Менеджмент / під ред. Ф.М. Русинова і М.Л. Разу. -М., 2004. 10.Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в соціально-культурному сервісі і туризмі. Підручник для студ. вищ. навч. закладів. -М., 2003.

11. Назайкин О.М. Медіапланування на 100%. 1-е видання. -М., 2006.

12. Назайкин А.Н. Медіапланування на 100%. 2-е видання. -М., 2007.

13. Основи менеджменту / під ред. В.С. Вереси і І.Д. Михайлова. -Харків, 2004.

14. Реклама для чайників / пров. з англ. Издат. дім "Вільямс". -М., 2007.

15. Ромат Є.В. Реклама. 4-е видання. Підручник для вузів. - СПб.: «Пітер», 2006.

16.Серегіна Т.К., Титова М.М. Реклама в бізнесі. / Інформаційно-Впроваджувальний Центр «Маркетинг». М., 2000.

17. Управління персоналом організації / за ред. А.Я. Кибанова. -М., 2005.

18. Хромов Л.М. Рекламна діяльність: Мистецтво, теорія, практика. - Петрозаводськ: АТ «Фолиум», 2004.

19. Економіка туризму / під ред. А.Б. Здорова. -М., 2004.

Додаток 1

Анкета

"Думки користувачів сайту,, Ельверун" про ефективність впливу Інтернет-реклами турагентства у виборі турпродукту ".

Шановний учасник дослідження!

Студентка ТДТУ гуманітарного факультету спеціальності "Соціально - культурний сервіс і туризм" проводить маркетингове дослідження з метою виявлення Вашої думки про ефективність впливу Інтернет-реклами турагентства у виборі турпродукту. Прошу Вас взяти участь в опитуванні, всі дані будуть опубліковані в загальному вигляді.

Заздалегідь дякую за співпрацю!

1. Ви маєте вільний доступ до Інтернет:

а) так;

б) немає.

2. Де Ви зазвичай користуєтеся Інтернет:

а) будинку;

б) на роботі;

в) Інтернет-кафе;

г) Ваш варіант ответа__________________________________________

3. Чи користуєтеся Ви Інтернет при пошуку турпродукту:

а) користуюся завжди;

б) користуюся часто, але не завжди;

в) користуюся рідко;

г) не користуюся.

4. Чи користуєтеся Ви Інтернет при покупці турпродукту:

а) користуюся завжди;

б) користуюся часто, але не завжди;

в) користуюся рідко;

г) не користуюся.

5. Як часто Ви відвідуєте сайт "Ельверун":

а) часто;

б) іноді.

6. Які ще туристські сайти Ви відвідуєте:

Ваш варіант ответа____________________________________________

7. Як Ви ставитеся до реклами:

а) позитивно;

б) негативно;

в) нейтрально.

8. Якому типу реклами Ви віддаєте перевагу при пошуку турпродукту:

а) телевізійної;

б) радіо-рекламі;

в) друкованої;

г) сувенірів;

д) вивіскам;

е) Інтернет-реклами.

9. Чи використовуєте Ви інформацію, що міститься в Інтернет-реклами при пошуку турпродукту:

а) так;

б) немає.

10. Який турфірмі Ви віддасте свою перевагу при пошуку та купівлі турпродукту:

а) має рекламу в Інтернет;

б) не має рекламу в Інтернет.

11. Який вид Інтернет-реклами Ви вважаєте найбільш ефективним при пошуку турпродукту:

а) інтернет-сайт;

б) банерна реклама;

в) відеоролики;

г) текстова реклама;

д) гіперпосилання;

е) контекстна реклама.

12. На Вашу думку, чи впливає якість Інтернет-реклами на вибір турпродукту:

а) завжди;

б) іноді;

в) ніколи.

13. Чи ефективно вплив Інтернет-реклами на вибір турпродукту:

а) так;

б) немає.

14. Які негативні сторони при використанні Інтернет-реклами для пошуку турпродукту Ви можете назвати?

Ваш варіант ответа____________________________________________

15. Які позитивні сторони при використанні Інтернет-реклами для пошуку турпродукту Ви можете назвати?

Ваш варіант ответа____________________________________________

16. Які побажання є у Вас з питання використання Інтернет-реклами при пошуку та купівлі турпродукту?

Ваш варіант ответа____________________________________________

17. Ваш вік.

а) молодші 17;

б) ВІД 18 ДО 24 РОКІВ;

в) ВІД 25 ДО 39 РОКІВ;

г) від 40 до 54 років;

д) СТАРШЕ 55 РОКІВ.

18. Ваш рід діяльності.

а) школярі;

б) студенти;

в) що працюють;

г) безробітні;

д) пенсіонери.

19. Ваш пол.

а) чоловіча;

б) жіночий.

20. Сімейний стан.

а) неодружений / незаміжня;

б) одружений / за чоловіком;

в) у "цивільному шлюбі".

21. Чи є у Вас діти.

а) є діти;

б) немає дітей.

22. Матеріальне становище.

а) малий дохід;

б) середній дохід;

в) високий дохід;

г) постійний заробіток;

д) непостійні заробіток.

23. Як би Ви оцінили економічне становище Вашої сім'ї.

а) дохід сім'ї розрахований на їжу та необхідні речі;

б) дохід сім'ї дозволяє нам купувати недорогу побутову техніку;

в) достаток нашої сім'ї дозволяє нам придбати машину;

г) дохід сім'ї високий, якщо виникне необхідність, ми зможемо купити квартиру;

Додаток 2

Якість сайтів деяких турагентств Твері

Назва фірми

Регулярне оновлення

Кольорове дозвіл

Швидкість завантаження

Кодування мови

Зручність навігації

Спільне-ть броузерів

Ельверун

Так

Вис

Низ

2

4 кліка

IE / NN

Кругосвет

Так

Вис

Низ

2

3 кліки

IE / NN

Супутник

Так

Середовищ

Вис

1

4 кліка

IE / NN

За три моря

Ні

Середовищ

Вис

1

2 кліка

IE

Додаток 3

Активність аудиторії сайту ТОВ «Ельверун»

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Програмування, комп'ютери, інформатика і кібернетика | Курсова
199.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Інтернет реклама як інструмент просування туристичного продукту
Реклама як інструмент просування продукту в компанії Брітіш телеком
Реклама і стимулювання збуту туристичного продукту
Розробка туристичного продукту
Розробка конкурентоспроможного туристичного продукту Чарівна Скандинавія
Розробка туристичного продукту і формування турів туроператором
Технологія виробництва туристичного продукту Туризм в Індії
Економічні обгрунтування вартості туристичного продукту на прикладі Туреччини
Розробка туристичного продукту для встановленого цільового сегмента
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru