Імідж організації

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати


РОСІЙСЬКА АКАДЕМІЯ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ ПРИ ПРЕЗИДЕНТОВІ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

Федеральне державне освітній заклад

Вищої професійної освіти

"ПОВОЛЖСКАЯ АКАДЕМІЯ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ

ІМЕНІ П.А. Столипін "

Кафедра соціальних комунікацій

Курсовий проект

з дисципліни: Управління суспільними відносинами

на тему: "Імідж організації"

Виконав:

студент 3 курсу групи

очної форми навчання,

спеціальності 08050465

"Державне та муніципальне управління"

Перевірив:

Саратов 2008

Зміст

Ведення

Глава 1. Теоретичні аспекти поняття "імідж організації"

1.1 Імідж організації: поняття, види, особливості

1.2 Особливості формування організаційного іміджу

Глава 2. Розробка PR-кампанії, спрямованої на підтримку позитивного іміджу Адміністрації Саратова

2.1 Основні положення PR-кампанії

2.2 Етапи реалізації заходів

2.3 Характеристика основних заходів проведеної PR-кампанії

2.4 Проектна команда

2.5 Бюджет проекту

2.6 Оцінка ефективності PR-кампанії

Висновок

Додаток 1. Контент-аналіз на тему: "Формування позитивного іміджу глави адміністрації м. Саратова Н. С. Романова друкованими засобами масової інформації"

Додаток 2. Аналіз цільових аудиторій

Бібліографічний список

Ведення

Для чого потрібно формування позитивного образу і підтримання його на належному рівні? Як відомо імідж у концентрованій формі задає суть людини чи організації. Відштовхуючись від іміджу, ми можемо будувати свої взаємини з даною людиною. Звідси випливає проста істина: чим точніше людина вибере і побудує свій імідж, тим ефективніше буде його комунікація з оточуючими. Формування позитивного образу є основною метою PR і всякої PR-кампанії. Дослідити стан іміджу, простежувати ставлення суспільства до тієї чи іншої персони необхідно для впливу на образ, коригування іміджу відповідно до вимог дійсності.

Імідж як такий не є сьогоднішнім винаходом. Проте його значимість різко зростає в наш час. Це можна пояснити тим, що імідж є природним продуктом обробки великих масивів інформації. Оскільки ми не в змозі зберігати величезний обсяг інформації, починаємо користуватися якимись ярликами, відсилаються на що стоять за ними ситуації. Таким чином, імідж - це публічне "Я" людини, це знакові характеристики, де присутня форма і зміст. Необхідно знати зовнішні ознаки того чи іншого об'єкта, які здатні відсилати нас на його внутрішній вміст.

У даній роботі розглянуті теоретичні аспекти таких понять як "імідж", "імідж організації", а також представлена ​​PR-кампанія з підтримки позитивного образу конкретної організації.

Глава 1. Теоретичні аспекти поняття "імідж організації"

1.1 Імідж організації: поняття, види, особливості

Імідж являє собою публічне "Я" людини. Часто людина бачить самого себе ідеальним, але це виявляється не так з точки зору аудиторії. Імідж лідера допомагає йому керувати країною. Імідж товару забезпечує його успішний продаж. Сприятливий імідж країни залучає до неї інвестиції та туристів.

Техніка позиціонування використовується не тільки для створення іміджу окремих людей, точно такі ж завдання виникають у разі організації. Завдання в принципі повторюється - тільки особистісно пофарбований образ з достатньою часткою деталізацією стає в таку позицію, якої ми можемо повірити. "Створення іміджу є невід'ємною частиною існування кожної організації, - пише Мері Спіллейн, - незалежно від того, що це - багатонаціональний конгломерат або невелика компанія, чіткий імідж компанії необхідний для спілкування з покупцями, клієнтами і численними складовими цієї організації. Без чіткого іміджу їм важко буде пояснити, що являє собою їх організація, що вона пропонує і до чого прагне ". Довіра, репутація, солідність стають цілями, які прагне досягти іміджмейкер у разі організації.

У міру розвитку ринкових відносин збільшується кількість суб'єктів господарської, політичної, фінансової, комерційної діяльності в рамках одного і того ж соціального просторів. Зростає їх незалежність від органів державної влади, ступінь свободи у виборі партнера, але, з іншого боку, ускладнюється можливість самостійно стати авторитетним, шанованим, впливовим, надійним партнером для інших організацій.

У цих умовах створення або збереження іміджу організації часто є найбільш важливим чинником у підтримці на необхідному рівні її функціонування, а іноді і збереження як цілісної структури. Лі Якокка - один з найвідоміших представників ділового світу США - навів характерний приклад, що розкриває роль іміджу організації. Коли він боровся за виживання компанії "Крайслер", то одним з варіантів збереження фірми передбачалося її злиття з компанією "Фольксваген". Проте остання від об'єднання відмовилася, назвавши як першої причини поганий імідж "Крайслера" в очах публіки 1.

Слід зазначити, що імідж організації складається і існує незалежно від того, чи займається організація його створенням або не надає йому ніякого значення. Однак те або інша думка про підприємство, фірму, установі, їх сукупний образ в очах тих, хто так чи інакше пов'язаний з ними, впливає як на становище людей, що працюють в цій організації, так і на долю організації в цілому. Тому створення іміджу є важливою складовою успішного функціонування будь-якої установи, підприємства і фірми, незалежно від того, до якої форми власності і до якої сфери діяльності вони відносяться.

Існують різні трактування поняття "імідж". Найчастіше його характеризують як "образ", "знак", "бажаний образ", "оцінний образ" і т.п. Імідж висловлює саме загальне уявлення про зовнішню прояву того чи іншого внутрішнього змісту.

З точки зору функціонального підходу в іміджеологіі виділяють кілька можливих варіантів іміджу, які можуть бути властиві і організації:

дзеркальний імідж, який відбиває уявлення організації про саму себе. Цей варіант іміджу більш кращий;

поточний імідж, який характерний для оцінювання зі сторони. Найголовнішим завданням тут ставиться формування не стільки сприятливого, скільки адекватного іміджу;

бажаний імідж, він відображає той образ, до якого прагне організація. Для нових структур і організацій цей тип іміджу часто найбільш важливий, так як саме бажаний імідж може виступати у вигляді єдино можливого для тих, про кого нічого і нікому не відомо;

корпоративний імідж характеризує імідж організації в цілому, а не окремих її підрозділів або результатів діяльності;

множинний імідж утворюється при наявності ряду організаційних структур замість єдиної корпорації.

У літературі з іміджелогії ми зустрічаємо міркування про те, що в кожній конкретній організації існують свої складові іміджу. Наприклад, для ресторану важливий імідж прекрасної кухні та оркестру, для курорту - імідж місця розташування і клімату, для спортивної бази - імідж центру з великим вибором спортивних послуг і т.д. Із цим не можна не погодитися. Однак, говорячи про імідж організації, потрібно також мати на увазі і ті складові, які є не специфічними, загальнозначущими для будь-якої організації.

У першу чергу виділяються два основних аспекти: зовнішній і внутрішньоорганізаційний іміджі. Для більшої ефективності організація повинна їх підтримувати і відстежувати комплексно.

Елементами зовнішнього іміджу є:

якість продукту або послуги, що надається організацією;

клієнтська політика організації, вміння тримати постійний зв'язок з клієнтами;

внесок у розвиток суспільства;

фінансова стабільність;

комфортабельність офісу: зручність приміщень, робочих місць;

реклама компанії в спеціалізованих і ділових виданнях з використанням товарного знаку та логотипу;

PR-діяльність: презентації, дні відкритих дверей, благодійні акції і т.д.

Елементами внутрішнього іміджу є:

соціально-психологічний клімат;

ставлення персоналу до роботи і його зовнішній вигляд;

лояльність співробітників до організації та її керівникам;

орієнтація на розвиток і навчання персоналу;

система просування і винагороди працівників за заслуги.

І зовнішній, і внутрішній іміджі включають в себе три складові:

імідж лідера (керівника) організації

імідж співробітників

імідж справ

Найбільш широким є імідж організаційних справ. Саме інформація про безпосередніх результати діяльності організації цікавить найбільше число людей - масу споживачів. Імідж співробітників має значення тільки для тих суб'єктів, які безпосередньо контактують з даною організацією і грає важливу роль у взаємодії зі співробітниками нижчестоящих підрозділів та колегами з аналогічних структур в інших містах, районах, областях. І, нарешті, сфера іміджу керівника охоплює в основному органи влади, вищі галузеві структури, засоби масової інформації, керівників різних господарських, фінансових, політичних та інших організацій. Сфера безпосередніх контактів тут вже, проте значення їх надзвичайно високо, особливо в державних установах, існування і розвиток яких визначається багато в чому вищестоящими органами. Для таких організацій імідж лідера часто грає вирішальну роль.

Іншим важливим аспектом, як вже зазначалося, є внутрішньоорганізаційний імідж. Це імідж працівників, підрозділів, керівників у їх взаємному сприйнятті один одного. Безсумнівно, що найбільш важливим для функціонування всієї організації є імідж "першої особи" та його "команди" в очах співробітників. Недооцінка цього чинника може призвести до парадоксального, але часто зустрічається фактом, коли керівник, ретельно продумують свій "образ" в очах начальства, але не піклується про думку своїх підлеглих, сам провокує співробітників на створення негативного іміджу не тільки лідера, а й організації в цілому . Можна з повною впевненістю сказати, що турбота про внутрішньоорганізаційні іміджах, забезпечують сприятливе внутрішню атмосферу в колективі є важливою умовою, що створює основу для успішного формування зовнішнього іміджу організації.

Резюмуючи сказане, стверджувати, що іміджі керівника, співробітників, справ, включаючи іміджі зовнішні і внутрішні в сукупності створюють той єдиний образ організації, який робить її широко відомою, впізнаваною, звичної, забезпечує довіру до неї, і тим самим перетворюється в додаткове джерело доходів і додатковий фактор успішної діяльності організації.

1.2 Особливості формування організаційного іміджу

Значимість іміджу сьогодні явно зростає з-за все більш зростаючого впливу комунікативних потоків на життя звичайної людини. Ймовірно, це пов'язано з певним ускладненням нашого світу, і щоб опинитися на рівних з цим ускладненням, людині доводиться обробляти всі великі масиви інформації. Але можливості його залишаються практично тими ж. Саме тому імідж як картинка-символ, що замінює собою більш складну структуру, стає важливою складовою діяльності будь-якої організації. Навіть Ватикан в лютому 1997 року випустив документ "Етика реклами", спрямованої на ідею постійної євангелізації ". 1 На думку Папи римського слід розробляти нетрадиційні форми спілкування з віруючими, новою мовою, новою технікою і психологією поведінки. Реклама якраз і потрапляє під поняття нової техніки, до якої сьогодні згодна вдаватися і церква.

Кожна організація має імідж, який вона хоче передати громадськості. Він може включати ефективність, дбайливість, швидкість, роботу в національних масштабах або будь-який інший з безлічі аспектів. Особистісний характер організації показується позиціями, які вона займає, і тим, яким чином ці позиції передаються публіці за допомогою мас-медіа. Те, як організація сприймається громадськістю, іноді може бути навіть більш важливим, ніж ціна продукту компанії.

Імідж організації задається різними шляхами: це формування певного типу організаційної культури. Робота зі засоби масової інформації, організація рекламної діяльності, створення фірмового стилю, знака, проведення благодійних заходів тощо Але процес створення іміджу слід починати не з питання "як?", А з питання "для кого?"

Справді, перше питання, яке виникає після з'ясування значення іміджу, це питання про те, для кого організація повинна формувати той чи інший образ. Адже створення іміджу завжди вимагає великих або менших витрат самих різних засобів: людської праці, фінансів, інших матеріальних ресурсів, часу - і тому має бути чітко спрямованим, орієнтованим на певний адресат. Для цього необхідно виявити всі лінії зовнішніх і внутрішніх взаємодій організації, що утворюють "поле її іміджу". 1

У процесі функціонування організація взаємодіє з безліччю об'єктів. До них відносяться вищестоящі й органи нижчого організаційні структури, органи місцевої влади, організації-партнери, організації-конкуренти, суспільно-політичні організації, засоби масової інформації, населення, яка виступає безпосереднім споживачем її продукції або послуг та ін

Однак з перелічених об'єктів слід виділити тих, думка яких для організації найбільш важливо. Це дозволить працювати більш продуктивно і економічно. Природно, що залежно від того, якою діяльністю займається організація, список об'єктів, з якими вона контактує в більшій чи меншій мірі може змінюватися, але ці зміни вже не будуть носити принципового характеру. Можлива і більш детальна диференціація і пріоритетна робота з найбільш важливим оточенням. У цьому випадку не можна забувати того, що коло суб'єктів, в очах яких організація прагне зберегти або підвищити свій імідж, має бути досить широкий. Важливо не просто думка окремих об'єктів, а те, що зазвичай називається громадською думкою.

Схема 1. Розділення об'єктів по двох лініях залежно від їх значимості для організації як споживачів її товарів чи послуг.

Друга лінія

Імідж організації будується в рамках тих самих цінностей, за яким одна людина оцінює іншого. Тому завданням іміджмейкерів організації стає процес "олюднення" організації та шляхів її комунікації з суспільством. Прикладом тому, може служити обстановка з створенням своїх іміджів банками у Франції. Прагнучи порушити традиційний фон своєї присутності в громадському просторі, французькі банки все частіше намагаються створити неформальний тон свого діалогу з суспільством, який полегшив би їм доступ до потенційного клієнта на основі стратегії "близькості".

Говорячи про створення корпоративного іміджу не можна не згадати праці Б. Енгельгардта, який у своїй роботі про технології створення образу організації описує два послідовних процесах: естетичну нейтралізацію і етичну концентрацію. У рамках першого процесу слід прибрати "гострі кути", привертають увагу до організації, зробити непомітним те, що буде працюючим для побудови і підтримки її іміджу. Процес естетичної концентрації пов'язаний якраз з випинанням тих чи інших потрібних характеристик, перекладу суспільної уваги саме на ці аспекти. Наприклад, у разі конструкторського бюро Антонова мова буде йти про інноваційні технології, про створення нового, а у разі просування продуктів, подібних провину, мова піде про акцент на старих технологіях як перевірених часом.

Нейтралізація стає найбільш значущою саме для побудови корпоративного іміджу, оскільки різні підрозділи великої організації можуть мати свої власні іміджі. Тому і виникає як вельми значущого завдання "зрізання" наявних "гострих кутів", щоб потім на "вирівняному" просторі побудувати необхідний загальний для всіх імідж. Згадаймо, наприклад, армію, яка активно користується саме нейтралізацією, намагаючись всіх однаково постригти і одягнути в один тип одягу. Нейтралізувавши можливі відмінності, вона тільки потім починає виділяти, будуючи свою ієрархію звань.

Мова також може йти про пошук символу для організації. Е Канетті, наприклад, вважає символом Франції - їх революцію: "жоден національний гімн у жодного іншого народу не мав такої долі, як французький;" Марсельєза "- дітище того часу. Вибух свободи, що став регулярно повторюються подією, щорічно святкується, щорічно очікуваний, виявився надзвичайно зручним символом нації. Як і в давнину, він згуртовував людей для захисту ". 1 Цікаво, що таким же символом для колишнього СРСР стало святкування Жовтневої революції. Саме до цього свята символічно приурочувалася життя країни. Головною демонстрацією ставала сакральна точка біля Мавзолею Леніна.

Слід також підкреслити важливість при створенні позитивного образу організації такого аспекту, як кризові комунікації, бо позитивний імідж, створюваний десятиліттями, може бути зруйнований за добу. З цією метою навіть Європарламент має в своєму складі групу швидкого реагування, завданням якої є видача інформації в потрібний час і в потрібне місце, для чого їм доводиться вести серйозний моніторинг ситуації, створюючи безліч інформаційних файлів.

Крім цього, організація повинна породжувати навколо себе позитивний фон. Можна навести досить далекий приклад. Дж. Верді отримав замовлення на написання опери "Аїда", оскільки віце-король Єгипту вирішив ознаменувати відкриття Суецького каналу великими святами 2.

Слід зазначити, що хоча офіційно іміджу надається велике значення, культура його формування ще не склалася. Аналізуючи "біографії" реальних фірм та установ можна виявити те, що на даний момент проблема іміджу в організаціях відстежується слабо. В основному поширена ідея, що після створення самої організації імідж можна забезпечити проведенням рекламної кампанії в засобах масової інформації. Імідж організації розуміється як стимулюючий умова вдалого збуту продукції або залучення клієнтів. Оскільки формуванням іміджу через розміщення реклами займається керівник організації разом з відділом, на який покладено дані функції, то персонал організації не притягнутий до створення зовнішнього іміджу. Мало враховується той факт, що поведінкова культура персоналу, концептуальна орієнтація організації впливають на формування та підтримку іміджу навіть більше, ніж вдало проведена рекламна кампанія.

Робота над іміджем організації дуже складна і повинна вестися не від випадку до випадку, а систематично і безперервно. У певні періоди активність роботи над тією чи іншою складовою комплексу може знижуватися, але ніколи не можна випускати з уваги імідж організації в цілому. Побудова іміджу може йти кількома шляхами:

створення "букета індивідуальних відмінностей" даної організації від інших за принципом: якщо не можна знайти різницю у якості однакових товарів чи послуг, то ці відмінності можна задати в побудові їх іміджів;

утвердження іміджу організації на рівні понять "свій", "знайомий", "близький" на відміну від понять "чужий". У такому випадку виходять з принципу, що природне довіра можлива тільки до "свого", а стосовно "чужого" ми займаємо вичікувальну й насторожену позицію і таким чином потрапляємо під дію якогось дисонансу, переносячи негативне і насторожене ставлення до зовнішнього образу організації на оцінку всієї її діяльності;

вписування образу організації в семиотическое уявлення про професійну і компетентної організації, виконуючи відбір тих характеристик організації, які відповідають цій ідеалізації;

вписування образу організації в модель вже відбулася, відомій і успішній організації з усталеним позитивним іміджем;

побудова іміджевої стратегії з використанням різних каналів сприйняття, враховуючи семіотичну специфіку кожного з каналів.

Цілком очевидно, що займатися формуванням організаційного іміджу має фахівець-іміджмейкер або навіть цілий підрозділ професійно підготовлених людей. Саме вони можу забезпечити необхідну якість цієї складної роботи.

Разом з тим, ця сфера діяльності може бути прерогативою тільки професіоналів-іміджмейкерів, як би не важлива була їх роль. Ось чому поряд із зазначеними умовами підтримки та покращення іміджу (безперервність, систематичність, професіоналізм) слід назвати і ще одне: турбота про імідж з боку керівництва організації. Останнє особливо важливо підкреслити, враховуючи реально спостерігається інертність в розглянутому питанні багатьох керівників (особливо у владних структурах), по-старому, хто надіється на "імідж місця": авторитет і всевладдя влади, диктат виробника і т.д.

Між тим в умовах вільного демократичного розвитку та ринкової економіки ніяка організація, будь то промислово підприємство або управлінська структура, не може сподіватися тільки на свою об'єктивну корисність, необхідність для суспільства або на підтримку "згори". Сьогодні кожен прагне до успіху і стабільності повинен не просто добре організовувати свою справу, а й утвердити своє право на "місце під сонцем", довести свою конкурентоспроможність і доцільність в очах суспільства. А це вимагає спеціальних зусиль (в тому числі матеріальних витрат) і повинно бути оформлено в особливу сферу діяльності.

Глава 2. Розробка PR-кампанії, спрямованої на підтримку позитивного іміджу Адміністрації Саратова

2.1 Основні положення PR-кампанії

Імідж у концентрованій формі задає суть людини чи організації. Відштовхуючись від іміджу, ми можемо будувати свої взаємини з даною людиною або компанією. Звідси випливає проста істина: чим точніше суб'єкт вибере і побудує свій імідж, тим ефективніше буде його комунікація з оточуючими. Формування позитивного образу є основною метою PR і всякої PR-кампанії. Дослідити стан іміджу, простежувати ставлення суспільства до тієї чи іншої персони необхідно для впливу на образ, коригування іміджу відповідно до вимог дійсності.

У першій главі мною були освячені теоретичні аспекти організаційного іміджу. Хотілося б заглибитися в це питання і розглянути побудова позитивного образу організації на реальному прикладі: проведенні PR-кампанії, спрямованої на підтримку позитивного іміджу адміністрації міста Саратова.

У результаті проведеного контент-аналізу: при аналізі зміст вибраних джерел, а також після визначення емоційної спрямованості (негативною, позитивною або нейтральною) статей у цілому, стало очевидним, що друковані засоби масової інформації міста Саратова та Саратовської області на даний момент формують позитивний образ голови адміністрації міста Саратова. Проте очевидна нечисленність публікацій, присвячених Голові саратовській адміністрації.

Факт формування позитивного образу Н.С. Романова у свою чергу безпосередньо впливає на побудову позитивного іміджу Адміністрації міста Саратова, так як Микола Степанович є першою особою даної організації. Тому, проводячи надалі PR-кампанію, спрямовану на підтримку його іміджу, можна буде говорити про підтримку позитивного іміджу міської адміністрації. Таким чином, основною метою PR-кампанії буде підтримку позитивного іміджу міської адміністрації

Девіз PR-кампанії: "

Завдання PR - кампанії:

1. Випуск інформаційно-аналітичних статей.

2. Випуск телевізійних роликів, плакатів, листівок.

3. Приміщення інформації про діяльність міської адміністрації в новинні програми.

4. Проведення інформаційних зустрічей голови адміністрації з різними категоріями населення.

5. Проведення прес-конференцій керівного складу адміністрації з різних питань.

6. Організація Дня молоді.

7. Організація Дня міста.

8. Проведення ярмарку натуральної продукції, виробленої господарствами саратовського району.

9. Залучення федеральних ЗМІ для освячення діяльності саратовській адміністрації.

Час проведення PR-кампанії - 1 червня 2007 року - 1 грудня 2007 року.

2.2 Етапи реалізації заходів

Дата

Заходи

Цільові аудиторії

Інформаційний привід

Відповідальні

Обладнання

Травень 2007р.

Збір необхідної

інформації

Основна - особи, які володіють виборчим правом (старше 18 років)

Нечисленність інформації про діяльність міської адміністрації, вміщеній у місцевих ЗМІ, необхідність підтримки позитивного іміджу адміністрації

Консультант

Аршавіна В.В.,

юрист

Пєлєвін Є.В.,

спеціаліст по

оцінці

суспільного

думки

Антипов П.Р.

Офісне

обладнання,

програмне

забезпечення,

підшивка друкованих

ЗМІ для проведення контент-аналізу,

Інтернет

01.06.07 - 01.12.07

Регулярний випуск

інформаційно-аналітичних статей у місцевих друкованих

ЗМІ, що відображають діяльність адміністрації з позитивного боку

Окреслені цільові аудиторії

Необхідність збільшення

кількості інформації про діяльність адміністрації

міста з метою підтримки її позитивного іміджу

Журналісти

Беккер А.Л.,

Антонова Л.М.,

Крайнова С.В.

PR-менеджер

Сорокін Б.А.

Канцелярські

товари, принтер, необхідне обладнання

27.06.07

Організація Дня молоді із запрошенням популярних російських виконавців, участь Н.С. Романова та інших перших осіб міста у відкритті свята


Представники основною цільовою групи у віці 18 - 40 років), представники ЗМІ

Всеросійський

день молоді

Відповідальні за організацію заходу

Биков Ю.М.,

Ющенко К.У.

(Техніч стор.)

Керівник

проекту

Новіков В.В.

Заступник керівника

проекту

Терешкова С.Т.

Театральна площ., Обладнання

сцени (мікрофони, колонки, прожектори, підсилювачі звуку), загороджувальні споруди,

феєрверк,

біотуалети


01.08.07 - 01.12.07

Регулярне приміщення роликів про діяльність адміністрації в новинних телепередачах по місцевому телебаченню

Окреслені цільові аудиторії

Необхідність збільшення

кількості інформації про діяльність адміністрації

міста з метою підтримки її позитивного іміджу


Директори місцевих телеканалів

Акчурін Ф. У.,

Меньшов С. В.,

Корікова А.Ю.

Тележурналісти Андрєєва М.М.

Пархоменко Т.Г.

PR-менеджер

Сорокін Б.А.

Необхідне обладнання для створення

телерепортажів


17.09.07

Організація Дня міста із запрошенням популярних російських виконавців, участь Н.С. Романова та інших перших осіб міста у відкритті свята


Окреслені цільові групи, представники ЗМІ

День міста Саратова

Відповідальні за організацію заходу

Биков Ю. М.,

ЮщенкоК.У.

(Техніч. стор.)

Керівник

проекту

Новіков В.В.

Заступник керівника

проекту

Терешкова С.Т.

Театральна площ., Обладнання

сцени (мікрофони, колонки,

прожектори,

підсилювачі звуку), загороджувальні споруди,

феєрверк,

біотуалети

24.09.07

Інформаційна зустріч керівного складу адміністрації з представниками студентства Саратова

Основна цільова група у віці 18 - 25 років, представники ЗМІ


Початок нового навчального року

Заступник керівника

проекту

Терешкова С.Т.

PR-менеджер

Сорокін Б.А.

Конференц-зал

Мікрофони

Необхідна

офісне

обладнання


30.09.07

Проведення ярмарку натуральної продукції, виробленої господарствами саратовського району.

Окреслені цільові аудиторії

Закінчення збору врожаю

Відповідальні за організацію заходу

Биков Ю. М.,

Ющенко К.У.

(Техніч стор)

Керівник

проекту

Новіков В.В.

Театральна площ.,

місце стоянки автотранспорту, загороджувальні споруди,

біотуалети

01.10 07 - 01.12.07


Розміщення на вулицях міста банерів, випуск листівок із зображенням Н.С. Романова на тлі Саратова зі словами типу "Люблю тебе, Саратов!" і т.д.

Окреслені цільові аудиторії


Необхідність популяризації адміністрації

серед

громадськості


Дизайнер

Ковальова Є.Г.

Директор поліграфічного підприємства

Самохін Н.І.


Поліграфічне обладнання для створення плакатів великого формату, Інтернет,

канцелярські

товари

12.10 07

Інформаційна зустріч керівного складу адміністрації з представниками бізнесу

Основна цільова аудиторія у віці 30 - 60 років, представники ЗМІ

Освячення

поточної

діяльності адміністрації, обговорення

планів

подальшої діяльності адміністрації, яка безпосередньо стосується представників бізнес-структур

Заступник керівника

проекту

Терешкова С.Т.

PR-менеджер

Сорокін Б.А.

Конференц-зал

Мікрофони

Необхідна

офісне

обладнання


22.10 07

Прес-конференція за участю голови комітету з питань ЖКГ Куликовим В.В., Романова Н.С.

Окреслені цільові групи, представники ЗМІ

Початок

опалювального

сезону

Керівник

проекту

Новіков В.В.

PR-менеджер

Соркін Б.А.


Зал для прес-конференцій,

мікрофони,

необхідне

офісне

обладнання

01.11 07

Інформаційна зустріч керівного складу адміністрації з пенсіонерами

Основна цільова аудиторія після 55 років

Освячення

поточної

діяльності адміністрації, роз'яснення існуючих та обговорення планованих соц. програм,

що стосуються

осіб пенсійного віку

Заступник керівника

проекту

Терешкова С.Т.

PR-менеджер

Сорокін Б.А.

Конференц-зал

Мікрофони

Необхідна

офісне

обладнання


15.11.07

Прес-конференція за участю голови міста Романова Н.С., начальника УВС м. Саратова Барановим І.К. та ін представників керівного складу правоохоронних органів Саратова

Окреслені цільові групи, представники ЗМІ

Збільшення злочинності в Саратові

Керівник проекту

Новіков В.В.

PR-менеджер

Соркін Б.А.


Зал для прес-конференцій,

мікрофони,

необхідне

офісне

обладнання

01.12.07

Інтерв'ю з Н.С. Романовим, присвячене позитивному досвіду управління обласним містом, вміщене у федеральному виданні "Аргументи і факти" (займає цілу або 2 / 3 смуги)

Основна цільова аудиторія старше 25 років

Досвід

ефективного побудова

місцевого самоврядування

в російській провінції

Заступник керівника проекту

Терешкова С.Т.

Журналіст Петров А.Р.

PR-менеджер

Сорокін Б.А.


Офісне

приміщення,

Інтернет

Грудень 2007р.

Соціологічні дослідження серед населення м. Саратова

Представники ЗМІ

Популяризація міської адміністрації

серед жителів Саратова,

збільшення інформування

ванность

населення про її поточної та запланованої діяльності

Спеціаліст з оцінки громадської думки

Антипов П.Р.


Друковані

видання,

Інтернет

2.3 Характеристика основних заходів проведеної PR-кампанії

Прес-конференція:

1) за участю голови адміністрації Саратова Романовим Н.С., голови комітету з питань ЖКГ Куликовим В.В. та інших осіб, що займають керівні посади в органах виконавчо-розпорядчої влади міста.

Обговорюються основні проблемні питання, що стосуються початку опалювального сезону і пов'язані з підтриманням у належному вигляді міських систем опалення.

2) за участю голови адміністрації Саратова Романовим Н.С., начальника УВС Саратова Баранова І.К. та ін представників керівного складу правоохоронних органів Саратова.

Виноситься на обговорення проблема зростаючої злочинності в місті, розробляються плани щодо її профілактики. Увага акцентується на малолітньої злочинності і на методи боротьби з нею.

Інформаційна зустріч:

1) керівного складу адміністрації з представниками студентства Саратова.

Вітання студентів з початком нового навчального року, нагородження студентів, які проявили себе в культурному, соціальному, науковому житті міста в минулому навчальному році. Освячення поточної діяльності адміністрації та її подальших планів, які безпосередньо стосуються молоді (нові соціальні програми), оголошення майбутніх конкурсів, грантів для студентства.

2) керівного складу адміністрації з представниками бізнесу.

Нагородження підприємців, які домоглися найкращих результатів у діяльності за попередній період, що займаються спонсорською діяльністю, благодійністю. Освячення поточної діяльності адміністрації, обговорення планів її подальшої діяльності, яка безпосередньо стосується представників бізнес-структур.

3) керівного складу адміністрації з пенсіонерами.

Нагородження найбільш активних представників даної групи населення, які проявили себе в культурному, соціальному діяльності. Освячення поточної діяльності адміністрації, роз'яснення існуючих та обговорення планованих соц. програм, що стосуються осіб пенсійного віку.

Організація Дня молоді.

Святкування Всеросійського Дня молоді, організація масових гулянь у центрі міста, концерт за участю зірок російської естради, барвистий феєрверк після закінчення заходу. Участь голови міста Романова Н.С. та інших перших осіб адміністрації в урочистому відкритті свята.

Організація Дня міста.

Святкування Дня міста Саратова, масові гуляння на головних міських вулицях, набережній. Організація декількох концертних майданчиків за участю зірок російської естради, а також саратовських співаків, вокальних груп, танцювальних колективів, феєрверк у фіналі заходу. Участь голови міста Романова Н.С. та інших представників керівного складу адміністрації в урочистому відкритті заходу.

Проведення ярмарку натуральної продукції, виробленої господарствами саратовського району.

Організація ярмарку на території Театральній площі, де будуть розміщені лотки з продукцією, виробленою господарствами саратовського району. Участь перших осіб адміністрації у відкритті та проведенні ярмарку.

2.4 Проектна команда

Проведення будь-який PR-кампанії неможливо без персоналу, який буде безпосередньо її реалізовувати. Для ефективного планування та проведення PR-кампанії необхідно створити проектну команду - коло фахівців, які працюють над реалізацією проекту на всіх етапах PR-кампанії. Це постійні співробітники, які в курсі всієї проектної діяльності. Кожен член проектної команди повинен виконувати закріплені за ним функції. Створення проектної команди потрібно для більш ефективного проведення заходів, для виключення можливості дублювання функцій персоналу, а також для розподілу відповідальності за організацію різного роду заходів проведеної кампанії.

Оплата праці персоналу

п / п

ПІБ

Посада за проектом

Посадові обов'язки

Оклад

1

Новіков В.В.

Керівник проекту

Здійснення загального керівництва проектом, контроль за його виконанням, розподіл фінансових коштів, оперативне розподіл посадових обов'язків

7500,00

2

Терешкова С.Т.

Заступник керівника проекту

Допомога при здійсненні проекту, організація і забезпечення проведення заходів

4500,00

3

Сорокін Б.А.

PR - менеджер

Взаємодія зі ЗМІ, складання прес-релізів, інформаційних листів, організація інформаційних зустрічей, прес-конференцій спільно з керівниками проекту.

5000,00

4

Ковальова Є.Г.

Дизайнер

Виготовлення рекламних роликів, плакатів, дизайнерські роботи

4500,00

5

Беккер А.Л., Антонова Л. М.,

Крайнова С.В.

Журналісти друкованих ЗМІ Саратова і Саратовського району

Написання статей, заміток, участь у заходах для публікації статей про діяльність адміністрації

3000,00

6

Андрєєва М.М.

Пархоменко Т.Г.


Репортери новинних передач на місцевих телеканалах

Створення інформаційно-аналітичних роликів про діяльність адміністрації і включення їх в новинні телепередачі, участь у заходах для створення роликів, організація виступів на телеканалах

3500,00

7

Шестаков А.П.

Фотограф

Створення необхідних фотознімків

3000,00

8

Ісаєв Г.Ф.

Головний бухгалтер

Веде всю бухгалтерську та облікову діяльність кампанії

4500,00

9

Проскуріна Є.С.

Секретар

Займається документацією поточної діяльності

4500,00

10

Ющенко К.У.

Спеціаліст, відповідальний за технічне забезпечення

Підтримка в робочому стані офісної техніки, забезпечення обладнанням проведених заходів, організація заходів, що проводяться

3500,00

11

Антипов П.Р.

Спеціаліст з оцінки громадської думки

Вивчення та оцінка громадської думки, аналіз повідомлень у ЗМІ, збір інформації для статей, оцінка ефективності реалізації PR - кампанії,

прогнозування зміни громадської думки

4500,00

Однак було б помилково думати, що коло осіб, які здійснюють реалізацію PR-кампанії, обмежується тільки співробітниками, постійно займаються реалізацією проекту. Крім них участь у проведенні заходів беруть фахівці, які не беруть участь у командній роботі, не завжди знають загальну концепцію проекту і залучаються для виконання роботи, що відповідає їх вузькому спеціальному профілю. Таки люди називаються залученими фахівцями. Вони, як правило, є професіоналами високого рівня, тому їх оклад трохи вище. Залучення фахівців не на весь термін реалізації проекту, а лише на час, коли їх діяльність дійсно може бути затребуваною, доцільно, тому що це дозволяє скоротити витрати на проведення кампанії.

Оплата залучених фахівців і терміни їх діяльності в рамках проекту.

п / п

ПІБ

Посада

за проектом

Посадові

обов'язки

Термін роботи

Оклад

1

Пєлєвін Є.В.

Юрист

Здійснення всіх

необхідних

юридичних процедур

Травень 2007р.,

грудень 2007р.

6000,00 р.

2

Зубов І.І.

Програміст

Здійснення

програмного

забезпечення проекту

Травень 2007р.;

01.10 07 - 01.12.07;

Грудень 2007р.

4000,00 р.

3

Аршавіна В.В.

Консультант

Консультування

з необхідної

інформації.

01.06.07-01.12.07

3500,00 р.

4

Биков Ю.М.

Спеціаліст з проведення свят

Проведення масових

заходів,

відповідальність

за організацію

святкування

Дня молоді,

Дня міста та проведення

ярмарку

27.06.07, 17.09.07,

30.09.07

4500,00 р.

2.5 Бюджет проекту

Стаття витрат

Сума (в руб / міс)

1. Витрати пов'язані з оплатою праці

81840,00

1.1 Оплата праці персоналу

48000,00

1.2 Оплата залучених фахівців

18000,00

1.3 Податки з ФОП та збори

15840,00

2. Витрати на обслуговування та утримання приміщення

45000, 00

2.1 Оренда приміщення офісу

30000,00

2.2 Зв'язок та комунікація

15000,00

3. Витрати на матеріали і устаткування "

90000,00

3,1. Матеріали

11300,00

3.2 Обладнання

13500,00

4. Інші витрати

98350,00

4.1 Медіа-план

83000,00

4.2 Інші витрати

15350,00

РАЗОМ У МІСЯЦЬ

315190,00

ЗАГАЛЬНИЙ БЮДЖЕТ

1891140,00

2.6 Оцінка ефективності PR-кампанії

Для того щоб оцінити ефективність проведеної PR-кампанії необхідно провести аналіз результатів, отриманих про завершення її проведення. Оцінка ефективності проводиться виділенням двох основних критеріїв:

результату-ефекту;

результату-продукту.

Результат-ефект покликаний показати зміну в суспільній свідомості і представлений факторами нематеріального характеру, які виявляються на основі результатів аналізу різних опитувань громадської думки. Результат-ефект - це іміджеві зміни, зміни, пов'язані з поведінкою людей.

Результат-продукт показує соціально-психологічні наслідки проведеної PR-кампанії, є її матеріальним підтвердженням.

Результат-продукт - це продукти матеріального характеру, так звані "сліди" PR-кампанії, які можуть бути представлені у вигляді рекламних буклетів, презентаційної, сувенірної продукції і т.д., а також усі виступи ЗМІ.

Для зручності і наочності зображення результатів проведеної PR-кампанії помістимо результат-ефект і результат-продукт в наступній таблиці.

Результат-ефект

Результат-продукт

1. Підвищення рівня інформованості населення Саратова про діяльність міської адміністрації.

2. Встановлення діалогу місцевої влади з населенням з приводу вирішення основних

проблем, що стоять перед чиновниками.

3. Довірче ставлення городян до глави

міста Н.С. Романову і до Адміністрації

в цілому.

4. Віра городян в турботу про них з боку працівників Адміністрації.

5. Зведення до мінімуму невдоволення громадян з приводу роботи Адміністрації шляхом виправлення помилок у своїй роботі.

6. Підвищення авторитету Адміністрації в очах громадськості.

7. Підтримання добрих взаємовідносин з місцевими засобами масової інформації.

1. Статті в друкованих засобах масової інформації (у тому числі й у федеральному виданні "Аргументи і факти"), освітлюють діяльність міської Адміністрації з позитивного боку.

2. Телевізійні ролики в новинних передачах про діяльність Адміністрації на місцевих телеканалах.

3. Презентаційна продукція, банери на вулицях міста, листівки, що стосуються діяльності Адміністрації.

4. Грамоти та премії, вручені відзначилися городянам.

5. Елементи декорування міста напередодні організованих міських заходів.


Аналіз результатів проведеної PR-кампанії показав, що цілі, поставлені на початку, були досягнуті. Імідж Адміністрації міста Саратова успішно вдалося підтримати на належному рівні, розрив між загальною кількістю опублікованих статей у місцевих друкованих засобах масової інформації та статей, присвячених діяльності Адміністрації помітно скоротився. Зросла обізнаність населення про діяльність місцевого органу виконавчо-розпорядчої влади. Адміністрації вдалося встановити діалог з городянами з приводу основних проблем міста. Ряд заходів, проведених під час PR-кампанії, сприяв зміцненню віри саратовців в турботу про них з боку чиновників. Зокрема, цьому сприяло проведення міських свят Дня міста, Дня молоді та ярмарки. Підсумком участі глави Адміністрації Н.С. Романова у більшості заходів стало зростання довірливого ставлення до його персони. Також одним з підсумків проведеної кампанії стала підтримка хороших відносин з місцевими ЗМІ. Все це свідчить про те, що не тільки кількість, але і якість проведених заходів, вплинуло на ефективність PR-кампанії.

Висновок

Слід зазначити, що імідж організації складається і існує незалежно від того, чи займається організація його створенням або не надає йому ніякого значення. Однак те або інша думка про підприємство, фірму, установі, їх сукупний образ в очах тих, хто так чи інакше пов'язаний з ними, впливає як на становище людей, що працюють в цій організації, так і на долю організації в цілому. Тому створення іміджу є важливою складовою успішного функціонування будь-якої установи, підприємства і фірми, незалежно від того, до якої форми власності і до якої сфери діяльності вони відносяться.

Слід зазначити, що хоча офіційно іміджу надається велике значення, культура його формування ще не склалася. Аналізуючи "біографії" реальних фірм та установ можна виявити те, що на даний момент проблема іміджу в організаціях відстежується слабо. Робота над іміджем організації дуже складна і повинна вестися не від випадку до випадку, а систематично і безперервно. У певні періоди активність роботи над тією чи іншою складовою комплексу може знижуватися, але ніколи не можна випускати з уваги імідж організації в цілому.

Резюмуючи все вищесказане, можна зробити висновок про те, що ті організації, які розуміють важливість іміджу як засобу залучення персоналу, повинні вивчати його, періодично отримувати незалежні оцінки репутації соєю компанії, в тому числі на ринку праці. Необхідно також працювати над внутрішнім іміджем, залучаючи до цієї справи як власних, так і зовнішніх фахівців. Керівники, які дбають, а також вкладають кошти і сили в імідж своєї фірми, часто виграють в тому, щоб не платити фахівцям високу зарплату на ринку праці.

У століття масової комунікації, коли нестандартні дії і рішення поширюються протягом декількох годин, велике значення для іміджу компанії будуть мати грамотно сплановані і зважені кроки по його формуванню і підтримці.

Додаток 1. Контент-аналіз на тему: "Формування позитивного іміджу глави адміністрації м. Саратова Н. С. Романова друкованими засобами масової інформації"

Програма контент-аналізу.

Влітку 2006 року в Саратові з'явилося нове посадова особа - Сіті-менеджер. Ним став Микола Степанович Романів, який раніше обіймав посаду першого заступника керівника міської адміністрації. До моменту його обрання обласний центр вже кілька місяців перебував у стані управлінського кризи. Новий голова адміністрації Саратова не обирався городянами, і пройшовши за конкурсом, був призначений на посаду губернатором області. До призначення на посаду Н.С. Романов мав позитивним іміджем в очах громадськості - зарекомендував себе непоганим економістом з Енгельса, починаючи з 2001 року був заступником голови Енгельського муніципального освіти з економіки, за час роботи якого обсяг залучених інвестицій зріс у 2,2 рази. Однак тепер він має потребу в підтримці свого образу на належному рівні серед тих, кому відома його попередня діяльність та формуванні позитивного іміджу нового голови адміністрації в очах городян, які не знають про минулу роботу Миколи Степановича.

Виходячи з цього, може виникнути резонне запитання: для чого ж потрібно формування позитивного образу і підтримання його на належному рівні? Як відомо імідж у концентрованій формі задає суть людини чи організації. Відштовхуючись від іміджу, ми можемо будувати свої взаємини з даною людиною. Звідси випливає проста істина: чим точніше людина вибере і побудує свій імідж, тим ефективніше буде його комунікація з оточуючими. Формування позитивного образу є основною метою PR і всякої PR-кампанії. Дослідити стан іміджу, простежувати ставлення суспільства до тієї чи іншої персони необхідно для впливу на образ, коригування іміджу відповідно до вимог дійсності.

Важливу, найчастіше вирішальну роль у формуванні позитивного іміджу, а в нашому випадку іміджу Н.С. Романова, грають друковані засоби масової інформації. Саме вони здатні впливати на громадську думку про главу адміністрації та формувати його імідж. Як відомо, на даний момент серед городян переважає позитивний настрій по відношенню до Н.С. Романову. На формування соціальних уявлень про предмет мого дослідження - Н.С. Романова - вирішальний вплив має саме преса.

Метою свого контент-аналізу я бачу підтвердження або спростування гіпотези про те, що друковані засоби масової інформації міста Саратова та Саратовської області на даний момент формують позитивний образ голови адміністрації міста Саратова.

Об'єктом дослідження стали публікації з яких-небудь згадкою персони глави адміністрації міста Саратова Н.С. Романова у наступних регіональних газетах:

1) "Саратовська обласна газета"

2) "Совфакс"

3) "Репортер"

4) "Саратовська панорама"

5) "Саратовські вісті"

6) "Час"

Перераховані газети були взяті мною за період з січня по березень 2007 року включно, тому що метою аналізу є відстеження позитивного іміджу Сіті-менеджера в поточному періоді. При виборі видань, я звертала увагу на такі характеристики як:

розповсюджуваність газет (міські та обласні);

частота випуску газет (щоденні та щотижневі);

діловий характер видань, так як вважаю неприпустимим проведення контент-аналізу, присвяченого діяльності вищого керівництва обласного центру, за допомогою вивчення так званої "бульварної", "жовтої" преси через можливу недостовірність фактів, поміщених в ній.

Для аналізу мною були відібрані газети з найбільшими аудиторіями з Саратова та області в цілому.

Одиницями аналізу в даному дослідженні будуть судження, в яких обговорюються особисті риси Сіті-менеджера або висвітлено діяльність Н.С. Романова. Такими є судження, висловлювання або цілі статті, присвячені:

1) ролі Романова у виконанні національних проектів;

2) особистості Романова і його загальної поточної діяльності;

3) ініціативам Романова в організації місцевого самоврядування;

4) участі Романова у благоустрої Саратова;

5) взаємодії Романова як глави виконавчо-розпорядчої влади міста з іншими гілками влади (конфлікти, співробітництво)

Аналіз та інтерпретація результатів.

У результаті контент-аналізу шести міських та регіональних видань за період з січня по березень 2007 року було виявлено 59 статей та фрагментів статей, в яких, так чи інакше, фігурувала особистість Н.С. Романова. З них 9 складають статті, цілком присвячені діяльності голови адміністрації, і 50 - це фрагменти статей, в яких згадується його ім'я. У тих статтях, де лише порушена діяльність Сіті-менеджера, приблизний обсяг згадки про нього становить 1 абзац, або одне судження в малій статті, 3-5 абзаців в середній статті та 7-9 абзаців у великій статті.

Таблиця 1 Кількість згадувань про Н.С. Романові в досліджуваних друкованих засобах масової інформації.


Одиниці аналізу

Джерела


Разом


"Саратовська обласна газета"

"Совфакс"

"Репортер"

"Саратовська панорама"

"Саратовські вісті"

"Час"


Про роль Романова у виконанні національних

проектів

2

0

1

2

0

0

5

Про особу Романова і його загальної діяльності

1

1

4

10

0

4

20

Про ініціативи Романова в організації місцевого самоврядування

1

0

0

4

7

1

13

Про участь Романова у благоустрої Саратова

7

1

0

7

1

1

17

Про взаємодію Романова як глави

виконавчо-розпорядчої влади

міста з іншими

гілками влади (конфлікти, співробітництво)

0

0

2

0

0

2

4

Разом:

11

2

7

23

8

8

59

Графік 1. Співвідношення загальної кількості статей в аналізованих газетах і публікацій, пов'язаних з особистістю Н.С. Романова і його діяльністю за період з січня по березень 2007 року включно.

Графік 2 Співвідношення числа статей, що дають позитивну, нейтральну або негативну оцінку особистості Н.С. Романова і його поточної діяльності.

Про що ж йдеться у статтях, присвячених особистості і роботі глави саратовській адміністрації?

З усіх статей, присвячених Н.С. Романову, позитивна установка спостерігається в 35 статтях (59,3%), нейтральна - в 22 статтях (37,3%), негативна - у 2 статтях (3,4%).

Графік 3 Процентне співвідношення кількості статей, що дають позитивну, нейтральну або негативну оцінку особистості Н.С. Романова і його поточної діяльності.

Отримані результати можна побачити на графіку 2 і графіку 3, де наочно представлене те, що в місцевих друкованих засобах масової інформації переважає позитивна оцінка діяльності Сіті-менеджера.

Виходячи з даних, отриманих в результаті дослідження і занесених в таблицю 1 видно, що лідируюче місце за кількістю займають судження про особу Н.С. Романова і його загальної поточної діяльності - 20 статей (34%).

На другому місці висловлювання про участь глави адміністрації у благоустрої Саратова (17 публікацій, 29%), на третьому - про його ініціативи в організації місцевого самоврядування (13 статей, 22%).

Самою неосвяченому виявилася інформація про взаємодію Романова як глави виконавчо-розпорядчої влади міста з іншими гілками влади (всього 4 статті, 7%).

Виходячи з отриманих результатів, можна констатувати, що розглянуті друковані видання в поточному періоді формують позитивний образ Н.С. Романова (понад 59% статей дають позитивну установку), однак його діяльність в недостатньо повною мірою освячена в пресі. Тому що, якщо поглянути на Графік 1, чітко простежується великий розрив між загальним обсягом статей, опублікованих в аналізованому періоді і статей, присвячених діяльності голови адміністрації. Цей розрив найбільш помітний в обласних виданнях - "Саратовська обласна газета" (всього статей - 1920, статей про Романові - 11, 0,57%), "Репортер" (всього - 540 ст., Про Романові - 7ст., 1,3 %), "Совфакс" (всього - 180ст., про Романові - 2ст., 1,1%), "Саратовські вісті" (все - 1525ст., про Романові - 8ст., 0,52%), "Час" ( за все - 360ст., про Романові - 8ст., 2,2%) - і найменш - у міській газеті "Саратовська панорама" (всього - 420ст., про Романові - 23ст., 5,48%), що є логічним і зумовлене тієї цільової аудиторією, на яку спрямовані публікації.

Якщо говорити про одиницю контексту, то можна відзначити те, що практично всі статті про діяльність Н.С. Романова розташовані на першій смузі ("Саратовська обласна газета", "Совфакс", "Саратовські вісті"), або у рубриках, присвячених новинам в сфері політики ("Репортер", "Саратовська панорама", "Час"). Це говорить про значущість персони Н.С. Романова в життя Саратова і області. Практичні всі публікації мають середній (1 / 4, 1 / 3 розміру смуги) або малий розмір (1 / 8, 1 / 16 смуги) і розташовані або вгорі, або посередині газетної шпальти. В обласних виданнях рідко зустрічають статті з фото, проте в міській газеті "Саратовська панорама" фото присутній практично в кожній публікації, де фігурує особистість глави адміністрації. Дані підрахунки можна побачити у поданій нижче таблиці 2.

Таблиця 2. Розмір статей, присвячених особистості та діяльності Н.С. Романова, і наявність у них фото.

Характеристики статті

Джерела

Разом


"Саратовська обласна газета"

"Совфакс"

"Репортер"

"Саратовська панорама"

"Саратовські вісті"

"Час"


маленька стаття

7

1

3

5

3

1

20

середня стаття

4

0

1

10

4

4

23

велика стаття

0

1

3

8

1

3

16

стаття з фото

1

0

1

18

0

1

21

Таким чином, можна сказати про те, що саратовські регіональні друковані засоби масової інформації позитивно налаштовані по відношенню до нинішнього глави адміністрації міста Саратова. Це простежується при аналізі публікацій, присвячених Сіті-менеджеру. Простежується однорідність у кількості випущених статей про Романові в обласних газетах, їх обсязі, місці розташування публікацій, періодичності згадки про Миколу Степановича. У міській газеті число таких публікацій і періодичність згадки про Романові трохи вище. Також стало очевидним, що місцеві газети публікують недостатній обсяг інформації про діяльність голови адміністрації і існує великий розрив між загальною кількістю опублікованих статей та статей, присвячених діяльності Романова. Цей факт вимагає доопрацювань, яким буде присвячена розробка мною в майбутньому PR-кампанії.

Проаналізувавши зміст вибраних джерел, а також визначивши емоційну спрямованість (негативну, позитивну або нейтральну) статей у цілому, висунута гіпотеза підтвердилася. Друковані засоби масової інформації міста Саратова та Саратовської області на даний момент формують позитивний образ голови адміністрації міста Саратова. Проте очевидна нечисленність публікацій, присвячених Голові саратовській адміністрації.

Факт формування позитивного образу Н.С. Романова у свою чергу безпосередньо впливає на побудову позитивного іміджу Адміністрації міста Саратова, так як Микола Степанович є першою особою даної організації. Тому, проводячи надалі PR-кампанію, спрямовану на підтримку його іміджу, можна буде говорити про підтримку позитивного іміджу міської адміністрації.

На мій погляд, піднята проблема є актуальною. Імідж як такий не є сьогоднішнім винаходом. Проте його значимість різко зростає в наш час. Це можна пояснити тим, що імідж є природним продуктом обробки великих масивів інформації. Оскільки ми не в змозі зберігати величезний обсяг інформації, починаємо користуватися якимись ярликами, відсилаються на що стоять за ними ситуації. Таким чином, імідж - це публічне "Я" людини, це знакові характеристики, де присутня форма і зміст. Необхідно знати зовнішні ознаки того чи іншого об'єкта, які здатні відсилати нас на його внутрішній вміст.

Додаток 2. Аналіз цільових аудиторій

1. Ідентифікація цільових аудиторій.

За підсумками контент-аналізу були зроблені висновки про те, що друковані засоби масової інформації міста Саратова та Саратовської області на даний момент формують позитивний образ голови адміністрації міста Саратова. Факт формування позитивного образу Н.С. Романова у свою чергу безпосередньо впливає на побудову позитивного іміджу Адміністрації міста Саратова, так як Микола Степанович є першою особою даної організації.

Однак стала очевидна нечисленність публікацій, присвячених Голові саратовській адміністрації. Цей факт вимагає доопрацювань, яким буде присвячена розробка мною в майбутньому PR-кампанії. Вона буде спрямована на зміну даній ситуації у бік підтримки позитивного іміджу Н.С. Романова серед населення Саратова. Проводячи надалі PR-кампанію, спрямовану на підтримку його іміджу, можна буде говорити про підтримку позитивного іміджу міської адміністрації.

Для реалізації PR-компанії позначимо групи громадськості, які так чи інакше стануть брати участь у її проведенні.

В якості основної цільової аудиторії будуть виступати особи, що володіють виборчим правом, тобто населення у віці від 18 років. Однак, так як дана група є дуже численною, неможливо розглядати її як єдину неподільну цілісність. Тому доцільно поділ основний цільової групи на 3 підгрупи за віком, так як у людей різних поколінь розрізняються погляди на владу і методи управління:

1) особи від 18 до 30 років;

2) особи від 30 до 60 років;

3) особи від 60 років.

Допоміжної цільовою аудиторією буде категорія громадян, які здійснюють свою професійну діяльність в Адміністрації м. Саратова, тобто ті громадяни, за допомогою роботи яких буде складатися позитивний образ Н.С. Романова та Адміністрації в цілому.

Латентна цільова група - це представники засобів масової інформації.

2. Характеристика цільових аудиторій.

2.1 Характеристика основної цільової аудиторії.

На мій погляд, характеристики основної цільової групи слід розглядати, враховуючи її поділ на три підгрупи. Головними характеристиками є ставлення населення до роботи Адміністрації, а також ідентифікація себе, як об'єкта діяльності Адміністрації.

Особи 18 - 30 років являють одним з основних ресурсів у розвитку економіки Саратова. У цілому відчувають за собою відповідальність за майбутнє стан міста, однак часто не докладають жодних зусиль для досягнення містом благополуччя, вважаючи, що ще занадто молоді для політики і що цим повинні займатися люди більш старшого покоління. Політична пасивність тягне за собою низьку громадянську позицію молодих людей.

Даною групі відомо про багатьох молодіжних програмах, прийнятих владою міста і реалізованих Адміністрацією, але також відомо про неповної реалізації намічених цілей представниками виконавчо-розпорядчої влади міста.

Особи 30 - 60 років являють собою саму численну категорію, громадська думка якої найбільш сильно впливає на імідж Адміністрації.

Ця група в більшості знала про існування великої кількості соціальних програм, що реалізуються Адміністрацією, але вважає, що часто чиновники не вирішують гостро стоять питань, що має місце бюрократизм, який з приходом Н.С. Романова не вдалося викорінити.

Громадяни цієї категорії відчувають себе тією силою, яка здатна вплинути на процес прийняття управлінських рішення Адміністрації, але в своїй більшості вони не мають часу і бажання брати участь у суспільно-політичному житті міста, що тягне за собою низьку активність у реалізації своїх політичних прав. У той же час групу характеризує суспільно-політичний нігілізм, невисока правова грамотність, відносно низька порівняно з іншими регіонами ділова активність.

Особи старше 60 років відрізняються найбільшою активністю участі в суспільно-політичному житті міста. Вони впевнені, що населення повинно брати участь у суспільно-політичному житті міста, беруть у ній участь самі й агітують до цього решту населення.

Представники цієї групи вважають, що на даний момент ефективність і результативність діяльності Адміністрації підвищилася в порівнянні з попереднім періодом, у тому числі в сфері вирішення проблем, що стоять перед населенням і пенсіонерами зокрема. Але все ж таки робота чиновників найчастіше зводиться до "паперової" роботи, яка згодом не дає реальних результатів. Порівнюючи нинішні методи управління і керування в радянські період, вони приходять до висновку про те, що зараз влада не здатна повною мірою виконувати покладені на неї функції.

Для реалізації PR - кампанії важливо визначити комунікативні канали, які найбільш часто використовуються населенням і яким вони довіряють. Такими можуть виступати міські газети, телебачення, радіо та інші засоби масової інформації.

Охарактеризувавши основну цільову аудиторію, вважаю за необхідне навести характеристику допоміжної цільової аудиторії, яка буде представлена ​​нижче.

2.2 Характеристика допоміжної цільової аудиторії.

Як було зазначено вище, допоміжної цільовою аудиторією в даному випадку є працівники Адміністрації м. Саратова, тобто ті люди, за допомогою роботи яких буде складатися позитивний образ Н.С. Романова та Адміністрації в цілому.

Дану групу характеризує високий професіоналізм і володіння потенціал для вирішення нагальних питань місцевого значення. Працівники, здійснюючи повсякденну діяльність, являють собою упорядковану управлінську систему, покликану ефективно вирішувати нагальні питання.

Але безініціативність більшості працівників призводить до того, що управління "насаджується зверху", а не "визріває знизу", як це повинно бути в ідеалі при здійсненні місцевого самоврядування. Також специфіка роботи іноді призводить до зміщення акценту працівників Адміністрації від служби народу до власного збагачення.

Щоб грамотно реалізувати PR - кампанію, важливо визначити стратегію поведінки даної групи, так як саме від її дій багато в чому залежить формування громадської думки населення про Адміністрацію.

2.3 Характеристика латентної цільової аудиторії.

Латентної цільовою групою в нашому випадку є представники різних засобів масової інформації.

На них не спрямовані заходи у проведеній PR-кампанії, однак саме від їхньої думки, від того, як вони піднесуть населенню ту чи іншу інформацію про діяльність Адміністрації міста залежить успіх або неуспіх кампанії.

На даний момент представники даної аудиторії в цілому позитивно налаштовані до глави Н.С. Романову і до Адміністрації в цілому, про що свідчать дані, отримані раніше при проведенні контент-аналізу друкованих ЗМІ Саратова і області.

3. "Магічний квадрат" по основній цільової групи.

Особи 18 - 30 років про себе

+

Вважають, що саме від них залежить процвітання міста у майбутньому.

Дуже часто не цікавляться політикою, вважають, що важливими питаннями повинні займатися люди старшого покоління.

Особи 18 - 30 років про Н.С. Романові і Адміністрації м. Саратова.

+

На даний момент владою розробляються і втілюються в життя молодіжні програми, реалізується молодіжна політика.

Молодіжні програми дуже нечисленні. Недостатність їх фінансування не сприяє повній реалізації наміченого.

Адміністрація м. Саратова про осіб 18 - 30 років

+

-

Саме молодь є одним з провідних факторів у розвитку економіки міста.

Спостерігається політична пасивність і слабо виражена громадянська позиція молоді.

Особи 30 - 60 років про себе

+

-

Чи відчувають себе тією силою, яка здатна вплинути на процес прийняття управлінських рішення Адміністрації.

Часто всепоглощенность роботою і турбота про власне матеріальне благополуччя не залишають часу і бажання брати участь у суспільно-політичному житті міста, що тягне за собою низьку активність у реалізації своїх політичних прав.

Особи 30 - 60 років про Адміністрацію р. Саратова.

+

-

Адміністрацією велика увага приділяється реалізації програм у соціальній сфері. З приходом до влади нового глави вляглося напругу в органах виконавчо-розпорядчої влади.

Найчастіше чиновники не вирішують гостро стоять питань. Має місце бюрократизм, який з приходом Н.С. Романова не вдалося викорінити. Все це тягне за собою недовіру до чиновників Адміністрації.

Адміністрація м. Саратова про осіб 30 - 60 років

+

-

Це найчисленніша категорія, громадська думка якої більшою мірою впливає на імідж Адміністрації. Для розробки заходів з підтримки іміджу, основні зусилля слід докласти на формування позитивного образу Адміністрації саме у даної групи.

Групі властивий суспільно-політичний нігілізм, невисока правова грамотність, відносно низька порівняно з іншими регіонами ділова активність.


Особи від 60 років про себе

+

-

Впевнені, що населення повинно брати участь у суспільно-політичному житті міста. Беруть участь самі й агітують до цього решту населення.

Чисельність цієї групи неминуче зменшується. Це неминуче призведе до того, що після них ніхто не зможе вплинути на процес прийняття управлінських рішень.

Особи від 60 років про Адміністрацію р. Саратова

+

-

На даний момент ефективність і результативність діяльності Адміністрації підвищилася в порівнянні з попереднім періодом, у тому числі в сфері вирішення проблем, що стоять перед населенням і пенсіонерами зокрема.

Робота чиновників найчастіше зводиться до "паперової" роботи, яка згодом не дає реальних результатів. Порівнюючи нинішні методи управління і керування в радянські період, вони приходять до висновку про те, що зараз влада не здатна повною мірою виконувати покладені на неї функції.

Адміністрація м. Саратова про осіб від 60 років

+

-

Ця категорія громадян відрізняється найбільшою активністю участі в суспільно-політичному житті міста.

Групі притаманне активне неприйняття ринкових реформ, політичний консерватизм, ідеї патерналізму.

"Магічний квадрат" за допоміжною цільової аудиторії.

Працівники Адміністрації м. Саратова про себе

+

-

Бачать в собі потенціал для вирішення

насущних проблем рідного міста.

Специфіка роботи іноді призводить до зміщення акценту від служби народу до власного збагачення.

Працівники Адміністрації м. Саратова про Адміністрацію і Н.С. Романові

+

-

Упорядкована управлінська система,

покликана ефективно вирішувати питання місцевого значення.

Переважання неформальних методів прийняття управлінських рішень.

Адміністрація м. Саратова і Н.С. Романов про працівників Адміністрації

+

-

Відзначається високий професіоналізм

працівників.

Безініціативність більшості

працівників призводить до того,

що управління "насаджується зверху".

У ході аналізу цільових аудиторій були виявлені їх характеристики. Складання "магічних квадратів" сприяло з'ясуванню думок про себе Адміністрації Саратова, Н.С. Романова та електорату, а також їх ставлення один до одного. Позитивні і негативні судження їх про себе, і один про одного дозволяє сформувати об'єктивну думку про дані аудиторіях.

Отримані в ході аналізу цільових аудиторій відомості допоможуть точно і ефективно провести PR - компанію.

Бібліографічний список

  1. Почепцов Г. Іміджеологія. - М, 2002.

  2. Фокіна Т.П. Теорія організації і організаційне проектування. - Саратов, 1998.

  3. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Зв'язки з громадськістю: теорія і практика. - М., 2003.

  4. Шепель В.М. Іміджеологія: секрети особистого шарму. - М., 2004.

  5. Комаров А.А. "Привабливий образ" / / Персонал Мікс. - 2006. - № 1.

  6. Проскурін В.М. "До питання про формування іміджу" / / Прес-служба. - 2007. - № 1.

  7. Попова С.П. "Міфи корпоративного позиціонування" / / Менеджмент у Росії і за кордоном. - 2005. - № 9.

  8. Сорокіна В.В. "Тотальна комунікація" / / Комерсант Гроші. - 2007. - № 3.

  9. Суворов Д.С. "Зроби себе сам або кілька порад щодо формування позитивного іміджу для початківців" / / Профіль. - 2007. - № 4.

  10. Яковлєв І.Ю. "Роль іміджу в сучасному світі" / / Комерсант Влада. - 2006. - № 33.

  11. "Час" - підшивка газет за січень - березень 2007р.

  12. "Репортер" - підшивка газет за січень - березень 2007р.

  13. "Саратовські вісті" - підшивка газет за січень - березень 2007р.

  14. "Саратовська обласна газета" - підшивка газет за січень - березень 2007р.

  15. "Саратовська панорама" - підшивка газет за січень - березень 2007р.

  16. "Совфакс" - підшивка газет за січень - березень 2007р.

1 Якокка Лі. Кар'єра менеджера. М., 1991, с.224.

1 «День», 1997, 1 березня.

1 Фокіна Т. Теорія організації та організаційної проектування. - Саратов, 1998.

1 Канетті Е. Народи і символи / / «Новий час». - 1991. - № 32. - С.42.

2 Енгельгардт Б. Формальний метод в історії літератури. - Л., 1927.


Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
196.8кб. | скачати


Схожі роботи:
Імідж організації 2
Репутація імідж організації на ринку послуг
Імідж організації та способи його формування
Види організаційних культур Імідж організації
Імідж організації як спосіб впливу на соціальну поведінку
Соціальний імідж організації технології управління зовнішнім середовищем
Імідж і етикет сучасної ділової людини Імідж і дизайн офісу
Імідж і етикет сучасної ділової людини Імідж співробітників
Імідж 2
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru